2021年(完整版)公司來訪客人接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公司公務(wù)活動工作中的接待工作，本著不鋪張浪費，熱情接待，節(jié)儉適宜的原則，結(jié)合銷售部門的實際要求，對規(guī)定如下一、接待流程及標(biāo)準(zhǔn)1、來賓分類按照接待對象、目的及場合，將接待來賓分為以下四類a類特別重要或者重大的接待。指的是國家、省市及各級政府部門的重要領(lǐng)導(dǎo)，來賓單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，由公司董事長、分部總經(jīng)理及有關(guān)部門負責(zé)人陪同接待。b類比較重要或者重大的接待。指的是大客戶領(lǐng)導(dǎo)、潛在的客戶來訪和簽單可能性較大的客戶等，由對應(yīng)的銷售經(jīng)理、銷售部門領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理陪同接待。c類普通客戶來訪接待。指的是一般客戶來訪、參觀考察等，處于雙方合作的前期階段，客戶暫時不會做出采購決定，需要后期不斷跟蹤的客

2、戶，由對應(yīng)的銷售經(jīng)理陪同接待，必要可提出由銷售部門領(lǐng)導(dǎo)陪同接待。d類一般性接待。指一般性設(shè)備、原材料廠家的來訪、參觀，由相關(guān)部門負責(zé)人或者指定人員接待即可。2、就餐標(biāo)準(zhǔn)（不含煙、酒水、禮品）日常用餐和陪餐要按照確有必要的原則。用餐標(biāo)準(zhǔn)分為以下三類a類最高130-150元/人均；b類最高100-130元/人均；c類最高80-100元/人均；d類來賓自理或按照公司員工餐標(biāo)準(zhǔn)；3、來賓的住宿費用原則上自理，部分和情況特殊者，由相關(guān)銷售負責(zé)人請示銷售副總同意后，予以安排。二、接待程序1、計劃與準(zhǔn)備（1）銷售人員在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)客戶來訪預(yù)約時，應(yīng)了解來賓基本情況，如來賓職務(wù)、來訪具體時間、人數(shù)、

3、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計劃，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)報領(lǐng)導(dǎo)審批。落實會客時間及場所。（3）行政部根據(jù)來賓情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好接待用餐的酒店，按照以上規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)酌情安排酒水、香煙、用餐標(biāo)準(zhǔn)；提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好來賓休息的酒店。（特殊情況下接待標(biāo)準(zhǔn)，吃住行也可以由接待部門直接處理）。（4）如有需要相關(guān)接待部門可根據(jù)情況配合安排來賓游覽、購物、娛樂等其他項目。（5）因特殊會議需要，行政部負責(zé)準(zhǔn)備安排會議室花卉、水果、煙茶、投影設(shè)備、橫幅、制作歡迎牌、安排禮儀人員，并安排相關(guān)人員攝影攝像等。（6）根據(jù)接待要求，行政部安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從行政部和

4、主接待人員協(xié)調(diào)安排，統(tǒng)一調(diào)度。（7）行政部根據(jù)情況提前購買車票及機票。2、具體實施標(biāo)準(zhǔn)a類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理（1）迎接董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理在機場、車站迎接。（2）參觀董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各中心經(jīng)理陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠景規(guī)劃，到達項目地后詳細介紹項目相關(guān)信息。（3）座談行政人員確保座談環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果擺放于會議室。根據(jù)需要制作領(lǐng)導(dǎo)桌牌、橫幅、歡迎牌、調(diào)試好投影設(shè)備、攝像設(shè)備等。（4）用餐標(biāo)準(zhǔn)行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（5）酒店標(biāo)準(zhǔn)行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（6

5、）行政部根據(jù)情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀路線。（7）行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求情況購買禮節(jié)性禮品。b類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理（1）迎接由相關(guān)部門經(jīng)理或?qū)?yīng)的銷售負責(zé)人到公司駐地門口、車站或機場迎接。（2）參觀副總經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠景規(guī)劃。紙筆、茶水杯、水果、放于會議室。（4）用餐標(biāo)準(zhǔn)行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（5）酒店標(biāo)準(zhǔn)行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（6）行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求情況購買禮節(jié)性禮品。c類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員（1）迎接由相關(guān)對口的部門經(jīng)理或?qū)?yīng)的銷售負責(zé)人到公司駐地門口、車站或機場迎接。（2）參觀

6、相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠景規(guī)劃。（3）座談行政人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于會議室。（4）用餐標(biāo)準(zhǔn)行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（5）酒店標(biāo)準(zhǔn)來賓自理或行政部根據(jù)上級情況預(yù)定酒店。d類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員相關(guān)部門負責(zé)人（1）參觀相關(guān)對口的部門經(jīng)理及人員陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠景規(guī)劃。（2）座談相關(guān)對口的部門經(jīng)理辦公室。（3）用餐標(biāo)準(zhǔn)公司員工餐。3、接待禮儀（1）儀表面容清潔，衣著得體。（2）舉止穩(wěn)重端莊，從容大方。（3）迎接來賓時要注意把握迎候時間，提前等候于公司門口，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序。（4）接受名片時要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。（5）過走廊時通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請”。（6）上樓梯時要告訴客人上幾樓，讓客人先上、先下。4、注意事項接待中涉及機要事務(wù)、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴守本公司商