酒店貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)(詳細(xì))

1、金雞湖大酒店貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)江蘇省蘇州市蘇州工業(yè)園區(qū)機(jī)場路168號蘇州工業(yè)園區(qū)金雞湖大酒店有限公司貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)（四）（五）VVVIPWIP來賓接待標(biāo)準(zhǔn)（簡稱V3）VIP來賓接待標(biāo)準(zhǔn)（簡稱V2） 要來賓（IP ）（簡稱V1）來兵接待標(biāo)準(zhǔn)（簡稱V4）VIP接待小組成員名單酒店管理層編制2006 年8月20日VVVIP 貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)（V4）本接待標(biāo)準(zhǔn)適用于:1、中央常委以上，中共中央全國人大常委會、國務(wù)院、全國政協(xié)的主要領(lǐng)導(dǎo)人;2、接待標(biāo)準(zhǔn)在一級警衛(wèi)以上人員。（一）接待人員要求酒店管理班子全體人員全程陪同接待;一級部門經(jīng)理，各崗位負(fù)責(zé)人全部停休出勤，到崗待命;VIP小組成員擔(dān)任服務(wù)。（二）客房部（客房標(biāo)

2、準(zhǔn)）1、茶葉：頂級碧螺春，標(biāo)準(zhǔn)為每斤 500元;、鮮花：部長套標(biāo)準(zhǔn)為120元花籃，總統(tǒng)套標(biāo)準(zhǔn)為150元花籃;、水果：100元標(biāo)準(zhǔn)水果盆;、糕點(diǎn)：曲奇餅干、巧克力;、進(jìn)口香檳，放置開瓶器和酒杯;、其他：歡迎信、總經(jīng)理名片、歡迎茶、小香巾;、提供24小時全程管家服務(wù)。（三）餐飲部1、2、服務(wù)：所有前后臺主管以上人員在崗，并與 VIP接待小組成員 一同直接參與服務(wù);廚房：廚師長親自烹飪，出菜前逐一品嘗，并嚴(yán)格把關(guān)食品進(jìn)貨的渠道，做好蔬果的衛(wèi)生檢測工作。前廳部 、經(jīng)理主管直接參與服務(wù)和接待，VIP接待小組成員做好服務(wù)工作，并協(xié)助做好前廳區(qū)域人員的清場工作;、安排引領(lǐng)和迎送隊(duì)伍;、主入口鋪設(shè)紅地毯。（五

3、）工程部 、收到接待任務(wù)后第一時間開始設(shè)備、設(shè)施大檢查;、挑選背景音樂，并交管理層確認(rèn)。做好當(dāng)日背景音樂的播放;、接待當(dāng)日各崗位待命，做好隨時應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備;.外環(huán)境：內(nèi)湖、1號樓、2號樓的瀑布開啟，并注意內(nèi)湖的水位，及時補(bǔ)充水量;、夜間戶外燈光（綠化、庭院等）至次日 6: OOAM關(guān)閉。（六）保安部根據(jù)公安、警衛(wèi)處人員的保安要求，全力配合做好當(dāng)日的安全和車輛疏導(dǎo)工作。VVIP貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)（V3）本接待標(biāo)準(zhǔn)適用于:1、副省級以上，中央各部委主要領(lǐng)導(dǎo)人;2、接待標(biāo)準(zhǔn)在二級警衛(wèi)以上人員。3、全球500強(qiáng)企業(yè)的CEO人員。（一）接待人員要求酒店管理班子全體人員陪同接待;一級部門經(jīng)理到崗待命。VI

4、P小組成員擔(dān)任服務(wù)。（二）客房部（客房標(biāo)準(zhǔn)）1、茶葉:特級碧螺春，標(biāo)準(zhǔn)為每斤 300元;、鮮花:50元;、水果:50元標(biāo)準(zhǔn)水果盆;、糕點(diǎn):曲奇餅干;、94長城紅酒，放置開瓶器和酒杯;、其他：歡迎信、總經(jīng)理名片、歡迎茶、小香巾;、提供24小時全程管家服務(wù)。（三）餐飲部1、服務(wù)：所有前后臺主管以上人員在崗，并與 VIP接待小組成員一同直接參與服務(wù);2、廚房：廚師長親自烹飪，出菜前逐一品嘗，并嚴(yán)格把關(guān)食品進(jìn)貨的渠道，做好蔬果的衛(wèi)生檢測工作。（四）前廳部1、經(jīng)理主管直接參與服務(wù)和接待，VIP接待小組成員做好服務(wù)工作，并協(xié)助做好前廳區(qū)域人員疏導(dǎo)工作;2 、安排引領(lǐng)和迎送隊(duì)伍;3、主入口鋪設(shè)紅地毯。（五）

5、工程部、收到接待任務(wù)后第一時間開始設(shè)備、設(shè)施大檢查;、挑選背景音樂，并交管理層確認(rèn)。做好當(dāng)日背景音樂的播放;、接待當(dāng)日各崗位待命，做好隨時應(yīng)對突發(fā)事件的準(zhǔn)備;.外環(huán)境：內(nèi)湖、1號樓、2號樓的瀑布開啟，并注意內(nèi)湖的水位，及時補(bǔ)充水量;、夜間戶外燈光（綠化、庭院等）至次日 1: OOAM關(guān)閉。（六）保安部做好貴賓車輛指引、停放的工作。貴賓住宿樓層加強(qiáng)保安。車隊(duì)提供禮賓車（奧迪）的指引服務(wù)市場營銷部通過接待安排人員,了解來賓的嗜好，告知相關(guān)部門針對性的提供個性服務(wù)。VIP貴賓接待標(biāo)準(zhǔn)（V2）本接待標(biāo)準(zhǔn)適用于:1、副廳級以上，市級主要領(lǐng)導(dǎo)人;2、園區(qū)管委會副主任級以上;3、學(xué)術(shù)界、演藝界、體育界等特別

6、有影響力的公眾人物。（一）接待人員要求副廳級以上，市級主要領(lǐng)導(dǎo)人酒店全體管理班子成員陪同接待;其他人員酒店管理班子兩位以上陪同接待;一級部門經(jīng)理到崗待命 （二）客房部（客房標(biāo)準(zhǔn)）1、茶葉:一級碧螺春或龍井，標(biāo)準(zhǔn)為每斤180元至200元之間;、鮮花:30元鮮插花;、水果:25元標(biāo)準(zhǔn)水果盆;、糕點(diǎn):曲奇餅干;、其他:歡迎信、總經(jīng)理名片、歡迎茶、小香巾;、提供24小時全程管家服務(wù)。（三）餐飲部1、服務(wù)：VIP接待小組成員服務(wù);2、廚房：廚師長督導(dǎo)所有菜式安排，并嚴(yán)格把關(guān)食品進(jìn)貨的渠道,做好蔬果的衛(wèi)生檢測工作。（四）前廳部VIP接待小組成員做好引領(lǐng)、迎送、服務(wù)工作。（五）工程部、提前一日進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施

7、檢查工作;、做好當(dāng)日背景音樂的播放工作;、外環(huán)境設(shè)備開啟需要根據(jù)市場營銷部的預(yù)定單執(zhí)行;、夜間所有戶外燈光根據(jù)酒店正常規(guī)定時間關(guān)閉。保安部 做好貴賓車輛指引、停放的工作。貴賓住宿樓層加強(qiáng)保安。車隊(duì) 根據(jù)市場營銷部需要提供禮賓車（奧迪）的指引服務(wù) 市場營銷部 通過接待安排人員，了解來賓的嗜好，告知相關(guān)部門針對性的提供個性服務(wù)。重要來賓（IP ）接待標(biāo)準(zhǔn)（V1）本接待標(biāo)準(zhǔn)適用于:園區(qū)管委會副局級以上人員（一）接待人員要求平日：酒店管理班子當(dāng)日接待負(fù)責(zé)人陪同接待;周六、周日：酒店管理班子值班人員陪同接待;一級部門經(jīng)理或順延人在崗待命。（二）客房部（客房標(biāo)準(zhǔn)）1、茶葉：一級碧螺春或龍井，標(biāo)準(zhǔn)為每斤 1

8、80元至200元之間;2、水果:15元標(biāo)準(zhǔn)水果盆;餐飲部1、服務(wù):VIP接待小組成員服務(wù);2、廚房:廚師長督導(dǎo)所有菜式安排，并嚴(yán)格把關(guān)食品進(jìn)貨的渠道，做好蔬果的衛(wèi)生檢測工作。前廳部VIP接待小組成員做好引領(lǐng)、迎送、服務(wù)工作。（五）工程部1 、提前一日進(jìn)行設(shè)備、設(shè)施檢查工作;2 、做好當(dāng)日背景音樂的播放工作;3 、外環(huán)境設(shè)備開啟需要根據(jù)市場營銷部的預(yù)定單執(zhí)行;4 、夜間所有戶外燈光根據(jù)酒店正常規(guī)定時間關(guān)閉。（六）保安部做好貴賓車輛指引、停放的工作。車隊(duì)根據(jù)市場營銷部需要提供車輛指引服務(wù)。市場營銷部通過接待安排人員，了解來賓的嗜好，告知相關(guān)部門針對性的 提供個性服務(wù)。前廳部姓名1、陳晶2、陳勇3、周國才4、葛秀嘉5、孫宇6、邱曉偉7、王雯8耿珊珊9、周晶10、董建良11、吳蓓茹VIP接待小組成員名單職位前廳部副經(jīng)理前廳部經(jīng)理助理禮賓主管賓客服務(wù)經(jīng)理禮賓領(lǐng)班禮賓員前臺接待前臺接待前臺接待禮賓員前臺接