班組管理經(jīng)驗(yàn)交流

1、班組管理經(jīng)驗(yàn)交流 一班組長的職責(zé)班組長是班組的核心，既是生產(chǎn)者，又是管理者，具有承上啟下的特殊作用。班組長是班組的組織者和決策者，也是班組安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人，安全生產(chǎn)措施的最終落實(shí)者。二班組管理的作用 班組管理是指為完成班組生產(chǎn)任務(wù)而必須做好的各項(xiàng)管理活動(dòng)。即充分發(fā)揮全班組人員的主觀能動(dòng)性和生產(chǎn)積極性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織人力、物力，充分利用各方面的信息，使班組生產(chǎn)均衡有效地進(jìn)行，最終做到按質(zhì)、按量、如期、安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。三如何做好班組管理 俗話說：“火車跑得快，全靠車頭帶?！币粋€(gè)優(yōu)秀的班組，一個(gè)先進(jìn)的班組，一定有一個(gè)稱職的班組長。下面我就談?wù)勗诎嘟M管理中我認(rèn)為比較重要

2、的幾點(diǎn)，與大家一起學(xué)習(xí)，互進(jìn)。（一）堅(jiān)持原則，公平合理 管理水平的高低，可以決定整個(gè)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的優(yōu)劣。由此可見，一個(gè)優(yōu)秀的班組對于我們民爆行業(yè)起著至關(guān)重要的作用。班組長作為“兵頭將尾”，具有管理班組的各種權(quán)利。要用好這個(gè)權(quán)利，就要堅(jiān)持原則，不拿原則作交易。要為人正直，主持正義，不徇私情。在班組中，可能有些職工與班組長的關(guān)系近一些，私下有點(diǎn)交情。但作為班組長，不能因?yàn)檫@些交情影響你的處事原則，處理問題時(shí)要對事不對人，交情是交情，工作是工作。如果我們安排工作或處理問題時(shí)徇私情，講交情，就會(huì)引起員工的不滿，甚至激化員工之間的矛盾，影響班組的和諧與團(tuán)結(jié)，使隊(duì)伍失去凝聚力，也就失去了戰(zhàn)斗力。只有堅(jiān)持公

3、平合理的原則，才能把班組員工的積極性調(diào)動(dòng)起來，更好地發(fā)揮管理作用。 當(dāng)然，公平合理的尺度有時(shí)不太好掌握，這就要看班組長的平衡能力了。要做到絕對的公平合理是不可能的，沒有人能做到讓班組的每一個(gè)員工都滿意，只要大多數(shù)員工對我們的工作滿意、認(rèn)可，就基本做到了公平合理。（二） 以身作則 發(fā)揮榜樣的力量 一個(gè)優(yōu)秀的班組長肯定是一條身先士卒的好漢，一個(gè)樣樣拿得起放得下的榜樣。有了做榜樣的資本，才能夠培養(yǎng)和凝集班組的士氣，調(diào)動(dòng)員工的積極性和戰(zhàn)斗力。有句話叫“行動(dòng)勝于言論”。我們班組長的自身的行為，直接影響著班組員工的行為。說十句漂亮話，不如做一件實(shí)事。班組長不光是靠“說”去管理員工，而是要用行為去感召他們。

4、要身體力行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起到模范表率作用。讓員工心悅誠服的服從你的管理。（三）要有過硬的本領(lǐng)熟知安全操作規(guī)程，技術(shù)規(guī)程 一個(gè)優(yōu)秀的班組長應(yīng)該嫻熟本班的任何一個(gè)工藝流程和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，哪個(gè)環(huán)節(jié)或設(shè)備出了問題，馬上就會(huì)想到是哪些不良因素導(dǎo)致的結(jié)果，并及時(shí)采取相應(yīng)的措施予以解決。這就需要我們班組長不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平和安全知識(shí)，積累豐富的現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確立技術(shù)權(quán)威地位，在技術(shù)上能夠獨(dú)擋一面，具備處理一般或突發(fā)事故的能力。（四）要有吃苦耐勞和艱苦奮斗的精神 一個(gè)優(yōu)秀的班組長要有吃苦耐勞的精神，上班走在人前，下班走在人后。要具備敢打敢拼，敢啃“硬骨頭”、“打硬仗”的心理素質(zhì)。當(dāng)遇到困

5、難，遇到難題的時(shí)候，是最能鍛煉班組長能力和發(fā)揮班組長才能的時(shí)候。 一個(gè)優(yōu)秀的班組長要有勇有謀，面對困難要勇于戰(zhàn)勝它，毫不退縮，但又要講方法和策略，不能蠻干，要講究科學(xué)和技巧，以便更圓滿的解決問題，更好的完成任務(wù)。 （五）要知人善用會(huì)用人 用好人人是生產(chǎn)過程中最活躍的因素，是安全生產(chǎn)的實(shí)踐者，解決好班組中人的問題，就等于抓住了班組建設(shè)的關(guān)鍵。因此，抓班組建設(shè)工作，必須堅(jiān)持以人為本，用人要人盡其才。每一項(xiàng)工種，每一項(xiàng)工作，要讓最適合的那位職工去做，充分發(fā)揮職工的特長，把每個(gè)職工都打造成“技術(shù)骨干”和“業(yè)務(wù)能手”。 用好人就是要充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性和戰(zhàn)斗力。這就需要班組長具有“大”和“小”兩只眼

6、睛，學(xué)會(huì)把本班組的工作分解量化，落實(shí)到每個(gè)員工。并使每個(gè)員工力所能及，干好本職工作。否則的話，容易中了一句古諺：你渾身是鐵能捻幾根釘，累死你也做不出大成績。 一個(gè)優(yōu)秀的班組長一定是一個(gè)善于用人的班組長，在分派工作時(shí)因人而異，并注意日常工作中的變化，及時(shí)調(diào)整，運(yùn)籌帷幄。這樣工作就會(huì)條理清晰，思路明確，起到事半功倍的效果。 （六）學(xué)會(huì)恩威并施 班組長要懂得尊重和理解的力量，要懂得權(quán)利并不等于權(quán)威，要樹立威望和威信，用威望和威信來感召員工，而不是用權(quán)力去壓人，制約人，要掌握好嚴(yán)與愛的尺度，一定要善待你的每一位員工，要注意自己的說話方式和做事藝術(shù)，使員工樂意接受你的管理，服從你的指揮。 作為班組長應(yīng)該

7、有度量，戚戚于個(gè)人恩怨和患得患失的人難成大業(yè)。相反，善于從紛繁雜亂中理出頭緒，在大目標(biāo)下舉重若輕，在指標(biāo)和進(jìn)度里游刃有余，不僅有利于磨練意志，更有利于個(gè)人威信的樹立。工作中認(rèn)認(rèn)真真，生活中和和氣氣，以陽光和快樂的心情示人，讓員工感覺你沒有架子，和藹可親。有利于班風(fēng)的和諧建設(shè)。 （七）要有差別認(rèn)識(shí) 根據(jù)本班組的實(shí)際情況，制定體現(xiàn)差別的制度和規(guī)則，形成干與不干不一樣，干好干壞不一樣的工作氛圍。沒有差別認(rèn)識(shí)就沒有進(jìn)步，體現(xiàn)不出差別就是吃大鍋飯。班組長對組員能力的差異和工作質(zhì)量差別缺乏認(rèn)識(shí)，不僅是管理工作不作為的表現(xiàn)，更會(huì)損害班組組員的積極性。在班組的管理中，班組長每月打給組員的獎(jiǎng)金分，就是一種差別認(rèn)

8、識(shí)的體現(xiàn)。如果班組長打給組員的分?jǐn)?shù)是隨意的，分?jǐn)?shù)高的不知高在哪，分?jǐn)?shù)低的也不知差在哪。那你就別奢望組員能積極地做好工作。只有制定公平合理的制度，按多勞多得，不勞不得的分配原則，進(jìn)行公正的管理，才能調(diào)動(dòng)組員的積極性，做好管理工作。（八）有角色認(rèn)知 起好“橋梁”作用 班組長是“兵頭將尾”，在領(lǐng)導(dǎo)面前是兵，在班組中是將，具有承上啟下的特殊作用。是上下連接的“橋梁”。一方面要加強(qiáng)與領(lǐng)導(dǎo)的聯(lián)系，另一方面要關(guān)心員工。既要把領(lǐng)導(dǎo)的管理意圖和生產(chǎn)任務(wù)很好地傳達(dá)、分配到班組每一個(gè)員工，同時(shí)還要收集每個(gè)員工反饋的信息，反映給領(lǐng)導(dǎo)，以便讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的知道決策的正確性與否，對不適當(dāng)?shù)牡胤竭M(jìn)行調(diào)整，使生產(chǎn)能健康平穩(wěn)的進(jìn)行

9、。 （九）學(xué)會(huì)賞識(shí) 有句話叫“好孩子是夸出來的”，其實(shí)班組的管理和教育孩子具有相同的道理，對于一些表現(xiàn)好的、工作比較積極的員工，如果班組長能適時(shí)的給以一些表揚(yáng)和贊賞，那么他們就會(huì)信心倍增，更加積極努力的工作。當(dāng)然這種贊賞和表揚(yáng)一定要是真誠的，居于事實(shí)的，客觀的。而不是一種虛偽的吹捧或敷衍。這種表揚(yáng)和贊賞如果運(yùn)用得好，同樣能起到好的效果，盡管只是一種口頭上的，沒有物質(zhì)基礎(chǔ)的表揚(yáng)。因?yàn)檫@是一種發(fā)自內(nèi)心的賞識(shí)，可以使人在精神上得到滿足，也是對他人工作的一種認(rèn)可和肯定。 管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。在管理中不僅要講原則，更要講方法。假如你有一個(gè)蘋果要分給兩個(gè)人，怎么分兩個(gè)人才沒有意見呢？其實(shí)答案很簡

10、單，讓其中一個(gè)人分，另一個(gè)人先拿。這就是管理中的藝術(shù)和技巧。 當(dāng)然，班組的管理不能一蹴而就，不是一段話，一篇文章就能表達(dá)的，也不是一次培訓(xùn)就能做好的，它需要在工作中不斷的學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。我們只有不斷的學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方法，才能在班組管理中闖出一片新天地來。新形式下班組管理經(jīng)驗(yàn)和想法班組是企業(yè)的一個(gè)細(xì)胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，是企業(yè)決策的執(zhí)行者，也是為企業(yè)決策提供信息，依據(jù)的重要來源，因此一個(gè)班組的管理方式、組織行為、團(tuán)隊(duì)精神有可能直接影響公司的組織結(jié)構(gòu)和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強(qiáng)干、高效率、高水平的基層組織，那它就

11、能蒸蒸日上，不可戰(zhàn)勝。 那么，一個(gè)班組如何管理才能達(dá)到高水平，高效率，才能具有凝聚力，結(jié)合力，我認(rèn)為班組管理中最重要的是在班組中形成積極，向上，和諧的良好氛圍，并讓組員在和諧的氛圍中逐步樹立正確的人生觀，形成良好的工作習(xí)慣和工作作風(fēng)。下面就談?wù)劚救嗽诠芾砩系囊恍┙?jīng)驗(yàn)和想法。 一、首先要加強(qiáng)員工的政治思想培養(yǎng)，使他們樹立正確的人生觀、價(jià)值觀。要力主培養(yǎng)員工的向心力，讓員工認(rèn)清當(dāng)前的社會(huì)形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達(dá)到自身激勵(lì)，同時(shí)要讓員工了解公司的創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)、使命、責(zé)任和目標(biāo)。鼓勵(lì)員工不斷地努力，相互學(xué)習(xí)，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高班組的政治思想素質(zhì)。人人能克服困難，承擔(dān)壓力。以積極的態(tài)度渡過難關(guān)

12、，開辟勝利的新局面。班組長要經(jīng)常找成員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉(zhuǎn)變他們的就業(yè)觀念，要求他們樹立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。 二、班組長用人要知人、容人、用人。知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng)造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責(zé)備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺(tái)，創(chuàng)造學(xué)習(xí)、發(fā)展、升遷的機(jī)會(huì)。對每個(gè)成員要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內(nèi)耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著寧愿讓對方辜負(fù)我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì)贏得別人的效勞?，F(xiàn)代社會(huì)最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因

13、此導(dǎo)致許多意識(shí)上的對立，甚至行為上的爭執(zhí)，造成秩序的混亂，如果能培養(yǎng)起信任別人的度量和采用強(qiáng)過自己的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì)增添許多光明與和諧。 三、注重人才的開發(fā)與培養(yǎng)。在班組管理中積極營造尊重人才、開發(fā)人才的氛圍和環(huán)境，根據(jù)班組成員的技術(shù)特長，有針對性地開展工作。同時(shí)，不斷的開發(fā)員工的原有的興趣，鼓勵(lì)他們不斷的學(xué)習(xí)，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運(yùn)用于工作中，這樣可以達(dá)到事半功倍的效果，使班組形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機(jī)制，增強(qiáng)班組的綜合素質(zhì)。 四、實(shí)施工作多樣性和豐富性。打破員工崗位固定化和單一專長化模式，適時(shí)調(diào)換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專多能或

14、全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰(zhàn)性。同時(shí)大力開展制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現(xiàn)、挖掘人才。 五、加強(qiáng)班組內(nèi)部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵(lì)員工參與管理。在班組中積極設(shè)立班委會(huì)，充分調(diào)動(dòng)黨員、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮黨、團(tuán)員的積極性，發(fā)揮每一人的主觀能動(dòng)性，使他們積極參與班組管理，成為班組的管理者，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監(jiān)督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì)，及時(shí)了解和掌握組員的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁往一處使，增加工作、思想上的交流，達(dá)到共同進(jìn)步。 班組管理不是一蹴而就的事，也不是一句話、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中

15、、管理中不斷的學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，這就要求我們不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷提高科學(xué)文化水平，并結(jié)合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在班組管理中創(chuàng)造出自己的事。堅(jiān)持五個(gè)注重，提升自主管理能力*工序班組建設(shè)管理經(jīng)驗(yàn)材料 自主管理是班組管理的最高境界，也是搞好班組建設(shè)的最高追求。*工序在上級(jí)相關(guān)部門的幫助和車間的直接指導(dǎo)下，堅(jiān)持做到五個(gè)注重，即班組長能力和員工素質(zhì)的培養(yǎng)、績效考核制度的完善、激勵(lì)機(jī)制和親情化管理的運(yùn)用，以實(shí)現(xiàn)工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、員工關(guān)系家庭化、工作環(huán)境有序化、素質(zhì)提升全面化、效益目標(biāo)最大化的“五化”目標(biāo)，不斷提升班組自主管理能力，收到了良好的成效?，F(xiàn)將具體做法與大家

16、共同探討交流。 一、注重班組長思想工作能力培養(yǎng)。班組長最初的選拔一般都是業(yè)務(wù)上的骨干和精英，具備較好的專業(yè)技術(shù)和生產(chǎn)組織能力，在業(yè)務(wù)上能夠服眾。但是做好員工的思想工作，善于與員工溝通交流將班組矛盾在內(nèi)部予以及時(shí)消除化解，也是班組長必不可少的能力。*工序在堅(jiān)持做好班組長業(yè)務(wù)技術(shù)、組織能力的培育的同時(shí)，將培養(yǎng)班組長做思想工作能力，作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來做，主動(dòng)為班組長購買相關(guān)書籍、定期組織班組長座談交流、要求班組長每季度對班組員工思想狀況進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)等，有意識(shí)地培養(yǎng)班組長對員工思想工作的重視。使每名班組長不僅能夠成為業(yè)務(wù)上的表率，而且還具備做員工的思想工作的能力，將班組出現(xiàn)的問題或矛盾通過內(nèi)部的協(xié)調(diào)和

17、管理予以解決，為自主管理的實(shí)現(xiàn)提供良好的前提條件。 二、注重績效考核方式的創(chuàng)新優(yōu)化。自主管理只有建立在制度約束的基礎(chǔ)上，才能夠確保各項(xiàng)工作有章可循、規(guī)范有序，才能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)和效益。而績效考核則是各項(xiàng)管理制度得以執(zhí)行的一種手段和方法，同時(shí)又作為員工獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)，只有做到公平公正和公開，才能符合員工利益，滿足員工的意愿。*工序在車間的指導(dǎo)下，全面推行績效考核“一張表”管理法，確保了各項(xiàng)管理制度的有效執(zhí)行和員工獎(jiǎng)金發(fā)放的公平公正。在“一張表”管理的推行過程中，*工序多次組織五個(gè)班組長共同交流探討，相互借鑒學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)“一張表”管理方法的實(shí)施效果。尤其是丁班和丙班兩個(gè)班組，率先成為車間的示范

18、班組，成為其它兄弟班組參照學(xué)習(xí)的榜樣。目前*工序全體員工每人每月一張考核表，當(dāng)日考核，當(dāng)日上報(bào)、當(dāng)日公開。員工有了疑問或者班組有了失誤，都可確保在第一時(shí)間解決，完全消除了以往考核和獎(jiǎng)金同公開發(fā)放，員工意見不能及時(shí)解決的不良現(xiàn)象，更好地調(diào)動(dòng)了員工主觀能動(dòng)性的發(fā)揮，促進(jìn)了班組自主管理水平的提升。 三、注重激勵(lì)機(jī)制的靈活運(yùn)用。在提升班組自主管理的過程中，必須適時(shí)適度地運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方法，不斷激發(fā)班組和員工的潛能，并把潛能在實(shí)踐工作中轉(zhuǎn)化為一種能力。*工序在五個(gè)班組間相繼開展“五小十個(gè)一”、“ 指標(biāo)王”等勞動(dòng)競賽，開展“好設(shè)備”、“標(biāo)桿設(shè)備”“黨員明星設(shè)備”評比以及班組建設(shè)成果展評、班

19、組亮點(diǎn)展示等活動(dòng)，對成績優(yōu)秀的班組和員工及時(shí)給予績效獎(jiǎng)勵(lì)，并通過宣傳欄等形式集中展示，對班組和員工都起到了很好的激勵(lì)作用。班組及員工的工作熱情和參與性非常高漲，紛紛以合理化建議、主動(dòng)修舊利廢、小改小革等多種形式參與到車間、工序的管理工作中。 四、注重親情化管理手法的運(yùn)用。視員工為兄弟姐妹，用親情凝心聚力是*工序提升班組自主管理水平的又是一法寶。*工序首先注重做好班組之家的建設(shè)工作，各班組之家全部懸掛有班組成員及全家合影照，每一張照片下面配有親人的祝福話語，每天對班組之家進(jìn)行檢查，保持班組之家的干凈清爽，為員工營造文明祥和的休息環(huán)境。其次要求各班組長在每班的兩次巡檢中，不僅注重檢查安全、設(shè)備、生

20、產(chǎn)等問題，也著重觀察員工的思想狀況，及時(shí)了解員工的所思所想。在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，突出一個(gè)“情”字，從點(diǎn)滴做起，真情實(shí)意關(guān)心員工，尊重員工。針對班組技術(shù)差的員工，班長主動(dòng)跟他們開“小灶”，利用班中空隙和業(yè)余時(shí)間耐心給他們講解流程知識(shí)，加強(qiáng)與他們溝通交流，讓他們感到班組的關(guān)愛和溫暖。例如今年二月份從二車間轉(zhuǎn)崗過來一名員工，由在天車工改為泵工，她壓力很大，總怕自己干不好。丙班班長主動(dòng)找到她，從進(jìn)入班組第一天起，就開始耐心地跟她講解生產(chǎn)流程，帶她到現(xiàn)場熟悉作業(yè)環(huán)境，現(xiàn)場模擬示范操作，并且做到每個(gè)班都到她所在崗位了解當(dāng)班中她的業(yè)務(wù)熟悉狀況，操作中有沒有疑難問題等，班長真情投入地關(guān)心員工，關(guān)愛員工，成為增

21、強(qiáng)班組凝聚力，提升班組自主管理水平的關(guān)鍵因素。 五、注重員工綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。*工序在定期班組員工學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持運(yùn)用自主管理活動(dòng)的形式，培養(yǎng)班組長和員工分析、解決問題的能力，并成為實(shí)現(xiàn)自主管理的有效途徑。要求各班組結(jié)合班組工作實(shí)際，每半年選定一課題，自主開展活動(dòng)攻關(guān)，定期進(jìn)行總結(jié)發(fā)布，并由車間職能人員提出指導(dǎo)和改進(jìn)意見。其次注重利用辯論賽、演講、討論、你問我答等形式多樣的活動(dòng)，提升員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和技能的興趣。三是利用生產(chǎn)教材，結(jié)合車間現(xiàn)有的生產(chǎn)模式，有針對性地對班組員工實(shí)施面授培訓(xùn)，僅本年培訓(xùn)達(dá)百余人次。并與將現(xiàn)場模擬演練，事故預(yù)案演習(xí)等形式相結(jié)合，不斷提高班組員工處理突發(fā)事故的能力，提升

22、員工的業(yè)務(wù)技能。員工解決工作中實(shí)際問題的能力得以提高后，自然會(huì)渴望參與到與工作相關(guān)的決策中，發(fā)揮自己的潛力，展示自己的才干。收費(fèi)班組作為大橋管理處最基層的組織，是對外服務(wù)的重要窗口，是落實(shí)各項(xiàng)工作、完成征收目標(biāo)的主要力量，是溫州大橋精神文明建設(shè)的主力軍。班組管理的好壞直接影響著領(lǐng)導(dǎo)決策的落實(shí)、窗口形象的建設(shè)及單位職工凝聚力。因此加強(qiáng)班組建設(shè)，實(shí)現(xiàn)班組管理的科學(xué)化、制度化和規(guī)范化，提高班組綜合管理水平，是我們收費(fèi)管理工作的一項(xiàng)重要任務(wù)。根據(jù)多年來從事班組管理的經(jīng)驗(yàn)，做好班組各項(xiàng)管理工作我認(rèn)為可以通過以下四個(gè)方面入手。第一是對系統(tǒng)的理解。系統(tǒng)是同類事物按一定關(guān)系組成的整體，班組是個(gè)小系統(tǒng)、比班組大

23、一點(diǎn)的系統(tǒng)是收費(fèi)站，比收費(fèi)站更大的系統(tǒng)是管理處。對系統(tǒng)的理解就是要充分了解所在單位的情況，透徹理解各種規(guī)章制度，全面掌握相關(guān)外部環(huán)境，做好在各個(gè)系統(tǒng)中的角色定位，統(tǒng)籌兼顧，認(rèn)真履行好自己在各個(gè)系統(tǒng)中的職責(zé)。對系統(tǒng)的理解不僅是管理的需要，也是班組長管理能力的主要體現(xiàn)，更是樹立大局意識(shí)的前提。一名優(yōu)秀的班組長必須要有大局意識(shí)，在落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決定時(shí)有沒有只考慮自身的利益？在處理一些突發(fā)性事件時(shí)有沒有想到單位利益？在面對一些社會(huì)不良風(fēng)氣時(shí)能不能堅(jiān)持正義的立場？在工作中如果你缺乏大局意識(shí)，你的管理就會(huì)顯得紊亂，你很難會(huì)統(tǒng)一大家的思想，慢慢地你的組員也越來越不關(guān)心你的工作，于是你不得不揮起權(quán)力賦予你的大

24、棒來行使你的職責(zé)，不知不覺地進(jìn)了管理的惡性漩渦。因此，作為一名基層管理人員首先必須做好對自己所在各個(gè)系統(tǒng)的理解。只有這樣你才會(huì)有更開闊的視野，更客觀地分析問題，才能更好地完成各項(xiàng)任務(wù)。第二是對差別的認(rèn)識(shí)。沒有差別就沒有進(jìn)步，體現(xiàn)不出差別就是吃大鍋飯。班組長對組員能力的差異和工作質(zhì)量的差別缺乏認(rèn)識(shí)，不僅是管理不作為的表現(xiàn)，更會(huì)嚴(yán)重?fù)p害組員的工作積極性。對上進(jìn)者的獎(jiǎng)勵(lì)就是對落后者的鞭策，對落后者的懲罰就是對上進(jìn)者的鼓舞。在班組管理中，班組長每月打給組員的評議分就是一種差別的體現(xiàn)。如果班組長打給組員的分?jǐn)?shù)是隨意的，分?jǐn)?shù)高的人也不知高在哪里，分?jǐn)?shù)低的人也不知差在哪里，那你就不要奢想你的組員今后會(huì)怎樣配

25、合你的工作了！在工作中如何體現(xiàn)各種差別呢？我認(rèn)為首先把上級(jí)的工作目標(biāo)和任務(wù)轉(zhuǎn)換成班組的日常工作及每位組員的實(shí)際行動(dòng)；其次是根據(jù)班組的特點(diǎn)建立班組內(nèi)部管理制度，事先制定體現(xiàn)差別的游戲規(guī)則，形成干與不干不一樣、干好干壞不一樣的工作氛圍，善于利用平時(shí)聊天、列隊(duì)講評、班務(wù)會(huì)議等場合爭取組員的理解和支持；最后你要大膽、公正地進(jìn)行管理，嚴(yán)格按照制度辦事，著重做好每個(gè)階段的差別反饋，讓每位組員清楚地知道自己的實(shí)際工作表現(xiàn)以及和別人的差距在哪里，為下一階段的整改提高提供科學(xué)依據(jù)。第三是對人心理的了解。這個(gè)社會(huì)只有分工不同，沒有高低貴賤之分，我認(rèn)為這是管理者必須具備的心理常識(shí)。從奴隸社會(huì)、封建社會(huì)到現(xiàn)代社會(huì)主義

26、社會(huì)，被管理者從原來的壓迫、不平等到現(xiàn)在的人人平等，在一些特殊行業(yè)，平等的天平甚至向被管理者傾斜。社會(huì)的發(fā)展對管理者的要求也不斷提高，管理不再只是簡單的管住人，而是要管住他的心。為什么有的管理方式對張三可行，對李四卻不行？為什么有的激勵(lì)措施對有些人無效？為什么有的工作積極性很高，有的卻很差？我想這些都是人的個(gè)性差異造成的，因此管理要從人的心理入手，以人為本，將人的心理學(xué)知識(shí)充分運(yùn)用到管理活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)，尊重個(gè)性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。管理的過程其實(shí)就是思想“征服”的過程，當(dāng)每個(gè)組員帶著自己的想法加入一個(gè)班組時(shí)，這時(shí)班組長的主要任務(wù)就是要將大家的思想為統(tǒng)一到班組的整體目標(biāo)上來。思想“征服”的能力取決

27、于你的管理藝術(shù)水平，也是衡量你善不善于從事管理工作的重要依據(jù)。班組長作為第一線的思想工作者，如不重視思想政治，組員士氣就會(huì)受影響，班組就會(huì)失去戰(zhàn)斗力。因此，班組長要重視班組的思想工作，抓好職業(yè)道德和規(guī)章制度教育，用高尚的精神培育人，用正確的理論引導(dǎo)人，大力提倡學(xué)習(xí)之風(fēng)，不斷提高組員的思想素質(zhì)和班組戰(zhàn)斗力，使班組真正成為業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、有奉獻(xiàn)精神的戰(zhàn)斗集體。第四是對理論知識(shí)的運(yùn)用。管理是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)，它包含許許多多的法則，無數(shù)先驅(qū)為推進(jìn)管理理論的發(fā)展付出畢生心血，我們應(yīng)善于利用這些理論成果來給指導(dǎo)我們的收費(fèi)管理工作。管理不僅要講原則，更要講方法，假如你有一個(gè)蘋果要分給兩個(gè)人，怎么分

28、兩個(gè)人才沒意見呢？其實(shí)答案很簡單：讓其中一人分，另一人先拿。28法則指出管理者花80%的精力在20%的員工身上，花20%的精力在80%的員工身上。霍桑效應(yīng)指出要讓員工將自己心中的不滿發(fā)泄出來，員工受到額外關(guān)注會(huì)引起績效上升。木桶定律指出木桶盛水的多少不在于木桶上最長的那塊木板，而在于最短的那塊木板，我們工作要注重團(tuán)隊(duì)中的薄弱環(huán)節(jié)。管理者不能對下屬發(fā)泄自己的不滿，踢貓效應(yīng)生動(dòng)演繹了人與人之間的泄憤連鎖反應(yīng)。某領(lǐng)導(dǎo)為了重整單位紀(jì)律，以身作則，許諾自己將早到晚回。事出突然，有一次，他看報(bào)看得太入迷以至忘了時(shí)間，為了不遲到，他在公路上超速駕駛，結(jié)果被警察開了罰單，最后還是誤了時(shí)間。這位領(lǐng)導(dǎo)憤怒之極，回

29、到辦公室時(shí)，為了轉(zhuǎn)移別人的注意，他將銷售經(jīng)理叫到辦公室訓(xùn)斥一番。銷售經(jīng)理挨訓(xùn)之后，氣急敗壞地走出領(lǐng)導(dǎo)辦公室，將秘書叫到自己的辦公室并對他挑剔一番。秘書無緣無故被人挑剔，自然是一肚子氣，就故意找接線員的茬。接線員無可奈何垂頭喪氣地回到家，對著自己的兒子大發(fā)雷霆。兒子莫名其妙地被父親痛斥之后，也很惱火，便將自己家里的貓狠狠地踢了一腳?，F(xiàn)在一個(gè)班組人員有18人之多，采用原來人盯人的方式不僅效率低下更不能做到有效管理，因此班組長必須懂得管理學(xué)的基本知識(shí)，能夠根據(jù)自己班組的特點(diǎn)建立一些有效的管理制度和互相約束機(jī)制，逐步養(yǎng)成用制度去管人的好習(xí)慣。班組長是一個(gè)班組的當(dāng)家人、指揮者，更是班組建設(shè)的組織者。隨著

30、班組管理的日益成熟，對班組長的素質(zhì)要求也越來越高，不僅要求具備較好的大局意識(shí)、熟練的業(yè)務(wù)操作、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，還要具備一定的管理技能、寫作水平和口才。俗話說火車跑的快全靠車頭帶，我想車頭帶的再怎么快也快不過當(dāng)今的動(dòng)車組?，F(xiàn)在管理逐步向以人為本、團(tuán)結(jié)協(xié)作的方向發(fā)展，胡蘿卜加大棒將越來越不受歡迎。我認(rèn)為管理其實(shí)也是一種服務(wù)，在單位整體目標(biāo)的指引下，我們班組長的主要任務(wù)就是要充分激發(fā)每個(gè)組員的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，協(xié)助每位組員實(shí)現(xiàn)各自的目標(biāo)，讓每位組員象動(dòng)車組的每節(jié)車廂一樣都能跑起來。在平常的班組管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰

31、時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。要讓他們知道，自己是否用盡了自身所有可以利用到的力量。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì)消除與一線員工的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。 當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置

32、上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺(tái)、后臺(tái)、組長、質(zhì)檢及項(xiàng)目主任之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將班組工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會(huì)特別深刻，木桶效應(yīng)在這里可以有更好的詮釋。 很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。做好班組的管理工作應(yīng)做好以下幾個(gè)方面: 第一、隨時(shí)而有意識(shí)地調(diào)動(dòng)員工的生產(chǎn)積極性 比如我參加了上級(jí)部門組織的會(huì)議：首先，我應(yīng)該在會(huì)上認(rèn)真地做好筆錄; 然后，在會(huì)后的適當(dāng)時(shí)間把會(huì)上的相關(guān)內(nèi)容灌輸給我的下屬。這樣，一方面，讓他們也參與到會(huì)議的內(nèi)容 中去; 另一方面，這也加強(qiáng)了自己和他們之間相互溝通與了解。再如: 當(dāng)有生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，我會(huì)把自己按照計(jì)劃制訂的工作日程表按照手下的人力、能力制定的任務(wù)分配表跟組內(nèi)的人進(jìn)行協(xié)商，征求一下他們的意見。如果意見不多，問題不大，那就按 照自己的意思