理想的面試技巧課件

1、2021-4-20面試技巧1 企業(yè)招聘與面試技巧企業(yè)招聘與面試技巧 基于職位分析的結(jié)構(gòu)化面試基于職位分析的結(jié)構(gòu)化面試 主講：韓興鋒主講：韓興鋒 2021-4-20面試技巧2 課程大綱課程大綱 我們一起探討以下問題我們一起探討以下問題: : 第一講第一講 招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 第二講第二講 招聘主管必備的招聘技能招聘主管必備的招聘技能 第三講第三講 職位分析與職位描述職位分析與職位描述 第四講第四講 選才的作用及選才的方式選才的作用及選才的方式 第五講第五講 面試的流程及注意的事項面試的流程及注意的事項 第六講第六講 面試的目標(biāo)和面試的圍度面試的目標(biāo)和面試的圍度 第七講第

2、七講 面試的步驟及技巧面試的步驟及技巧 2021-4-20面試技巧3 4第一講第一講招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢招聘為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢 2021-4-20面試技巧4 招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸 引合適的候選人的過程 招聘是什么？ 2021-4-20面試技巧5 A A 是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？ 公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？ 你真的需要一名員工嗎？你真的需要一名員工嗎？ B B 你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的 作用了嗎？作用了嗎

3、？ C C 你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？ （工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等） 2021-4-20面試技巧6 你對要招聘的職位了解嗎？你對要招聘的職位了解嗎？ 你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個員工在其中你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個員工在其中 的位置？的位置？ 你可以根據(jù)職位職責(zé)來指導(dǎo)你員工的工作？你可以根據(jù)職位職責(zé)來指導(dǎo)你員工的工作？ 你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任 職資格？職資格？ 你了解你下屬員工的個人特點？你了解你下屬員工的個人特點？ 2021-4

4、-20面試技巧7 企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖企業(yè)人力資源管理開發(fā)六大運(yùn)行系統(tǒng)模式關(guān)系圖 培訓(xùn)方法培訓(xùn)方法 提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供個性素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 能力依據(jù)能力依據(jù) 能能 力力 測測 評評 方方 法法 調(diào)資漲薪依據(jù)調(diào)資漲薪依據(jù) 培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力）培訓(xùn)依據(jù)（業(yè)績與能力） 能能 力力 測測 評評 內(nèi)內(nèi) 容容 提供分配方式提供分配方式 提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供業(yè)務(wù)素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 提供工作標(biāo)準(zhǔn)提供工作標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)依據(jù)業(yè)務(wù)依據(jù) 培訓(xùn)培訓(xùn) 制度制度 培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng)培訓(xùn)開發(fā)系統(tǒng) 素質(zhì)素質(zhì) 模型模型 素質(zhì)素質(zhì) 詞典詞典 素質(zhì)定義與素質(zhì)定義與 描述描述 素質(zhì)評價系統(tǒng)素質(zhì)評價系統(tǒng) 測評管測評管 理辦法理辦法 考核評

5、價考核評價 考核考核 制度制度 考核方法考核方法 KPI 指標(biāo)指標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn) 考核評價系統(tǒng)考核評價系統(tǒng) 課程課程 設(shè)置設(shè)置 課程課程 設(shè)置設(shè)置 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 考試認(rèn)證考試認(rèn)證 考試認(rèn)證方法考試認(rèn)證方法 考試考試 依據(jù)依據(jù) 依據(jù)職責(zé)確依據(jù)職責(zé)確 立職位標(biāo)準(zhǔn)立職位標(biāo)準(zhǔn) 職位職位 說明書說明書 任職資格任職資格 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 任職資格任職資格 等級制度等級制度 職業(yè)職業(yè) 化行化行 為評為評 價系價系 統(tǒng)統(tǒng) 依據(jù)依據(jù) 職位職位 職責(zé)職責(zé) 分層分層 分類，分類， 確立確立 晉升晉升 途徑途徑 根據(jù)根據(jù) 分層分層 分類分類 確立確立 各層各層 級標(biāo)級標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 職業(yè)發(fā)展職業(yè)發(fā)展 計劃計劃 薪酬薪酬 制度制度

6、 薪酬分配系統(tǒng)薪酬分配系統(tǒng) 薪酬等級薪酬等級 確定依據(jù)確定依據(jù) 招聘（內(nèi)外）招聘（內(nèi)外） 進(jìn)入進(jìn)入 培訓(xùn)培訓(xùn) 調(diào)配、晉升調(diào)配、晉升 價值分配價值分配 規(guī)劃計劃規(guī)劃計劃 人力資源規(guī)劃系統(tǒng)人力資源規(guī)劃系統(tǒng) 2021-4-20面試技巧8 選人錯誤（換人）的代價選人錯誤（換人）的代價 費(fèi)用項目費(fèi)用項目占工資比占工資比美元美元 新員工不足而導(dǎo)致的費(fèi)用（12個月）4623000 同事幫助新員工的費(fèi)用（12個月）3316500 因人員離職導(dǎo)致生產(chǎn)力下降的費(fèi)用（1個半月）63000 同事因某員工的離職而分散注意力導(dǎo)致的費(fèi)用21000 職位空缺或找人臨時替補(bǔ)的費(fèi)用（13周）5025000 辦理離職手續(xù)及人力資源

7、部招聘新員工的費(fèi)用31500 招聘費(fèi)用（廣告費(fèi)、代理費(fèi)等）和人力資源部的審 查費(fèi)用 105000 尋找新的合適員工的費(fèi)用（49小時）84000 重新安置該員工的費(fèi)用00 總費(fèi)用79000 總費(fèi)用相對于平均工資的倍數(shù)1.58 崗位責(zé)任體系概述崗位責(zé)任體系概述 基本框架基本框架 職責(zé)分解職責(zé)分解目標(biāo)分解目標(biāo)分解 公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司宗旨和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)公司長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo) 2000年發(fā)展戰(zhàn)略年發(fā)展戰(zhàn)略 2000年發(fā)展目標(biāo)年發(fā)展目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 各專項規(guī)劃各專項規(guī)劃部門宗旨部門宗旨 部門職責(zé)部門職責(zé) 中期發(fā)展目標(biāo)中期發(fā)展目標(biāo) 部門年度目標(biāo)部門年度目標(biāo) 部門績效部門績效 考核考核 工作流程

8、工作流程 處職責(zé)處職責(zé) 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 部門季度目標(biāo)部門季度目標(biāo) 處季度目標(biāo)處季度目標(biāo) 崗位工作計劃崗位工作計劃 崗位績效崗位績效 考核考核 靜態(tài)職責(zé)分解靜態(tài)職責(zé)分解動態(tài)目標(biāo)分解動態(tài)目標(biāo)分解 1、職責(zé)：公司宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略、職責(zé)：公司宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略 部門宗旨和職責(zé)部門宗旨和職責(zé) 工作流程工作流程 崗位職責(zé)崗位職責(zé) 2、目標(biāo)：年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)、目標(biāo)：年度發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo) 部門季度計劃部門季度計劃 處季度（月）計劃處季度（月）計劃 崗位季度（月）計劃崗位季度（月）計劃 3、監(jiān)控與考核：、監(jiān)控與考核： 部門考核部門考核 崗位考核崗位考核 工作計劃工作計劃/考核表考核表 考核考核 崗位說明書崗位說明書

9、 崗位責(zé)任體系概述崗位責(zé)任體系概述 二、基本內(nèi)容二、基本內(nèi)容 XXX 崗位說明書崗位說明書 部門：部門：處處（中心） ：（中心） ：執(zhí)行人：執(zhí)行人： 直接上級：直接上級：管理范圍：管理范圍：制定時間：制定時間： 1、崗位目的：、崗位目的： 承擔(dān)責(zé)任承擔(dān)責(zé)任 相應(yīng)欄上打相應(yīng)欄上打 崗位職責(zé)描述，崗位職責(zé)描述， 按照職責(zé)的重要性排序按照職責(zé)的重要性排序 全部全部部分部分協(xié)助協(xié)助 占用占用 時間時間 % 2 、 崗崗 位位 職職 責(zé)責(zé) 3、工作關(guān)系圖、工作關(guān)系圖 4、任職要求、任職要求 41、教育背景 42、知識技能 43、 經(jīng)驗 44、所需培訓(xùn) 5、該崗位的晉升、輪換與替代、該崗位的晉升、輪換與替

10、代 6、崗位考核、崗位考核 51、考核人： 52、考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)： 53、考核方式： 崗位 內(nèi)部輸出 內(nèi)部輸入 外部輸入 外部輸出 崗位說明書崗位說明書 2021-4-20面試技巧12 人力資源計劃 職務(wù)說明書 招聘計劃招聘計劃 時間 崗位 人數(shù) 任職資格 招招 募募 了解市場 發(fā)布信息 接受申請 選選 拔拔 初步篩選 筆試 面試 其他測試 錄錄 用用 作出決策 發(fā)出通知 評評 價價 程序 技能 效率 招聘的程序招聘的程序 2021-4-20面試技巧13 多樣的選拔方法多樣的選拔方法 面試面試 心理測試心理測試 模擬工作測試模擬工作測試Situation 評估中心評估中心Assessmentc

11、entre 證明人證明人 筆跡學(xué)分析學(xué)等等筆跡學(xué)分析學(xué)等等 2021-4-20面試技巧14 面試前的準(zhǔn)備工作面試前的準(zhǔn)備工作 招聘職位及該職位描述的了解招聘職位及該職位描述的了解 應(yīng)聘人的情況了解應(yīng)聘人的情況了解 面試環(huán)境的要求面試環(huán)境的要求 面試人的要求面試人的要求 面試氣氛的要求面試氣氛的要求 不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度 2021-4-20面試技巧15 環(huán)境的要求環(huán)境的要求 房間（比較安靜獨立）房間（比較安靜獨立） 室溫室溫、光線光線 座位（位置、椅子）座位（位置、椅子） 公司資料、職位描述公司資料、職位描述 表格表格/文具的準(zhǔn)備文具的準(zhǔn)備 時間（通知時間、面試時

12、間等）時間（通知時間、面試時間等） 求職者的資料、準(zhǔn)備的問題等求職者的資料、準(zhǔn)備的問題等 2021-4-20面試技巧16 面試人的要求面試人的要求 儀容儀表儀容儀表 舉止大方舉止大方 談吐和藹談吐和藹 2021-4-20面試技巧17 面試氣氛的要求面試氣氛的要求 友善友善 禮貌禮貌 耐心聆聽耐心聆聽 保持友善保持友善 2021-4-20面試技巧18 不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度 不要挖苦求職者不要挖苦求職者 言談避免涉及言談避免涉及 個人尊嚴(yán)個人尊嚴(yán) 人身攻擊人身攻擊 影射影射 不可對面試者許下任何承諾不可對面試者許下任何承諾 2021-4-20面試技巧19 面試中的常

13、見錯誤面試中的常見錯誤 4 面試目的不明確 4不清楚合格者應(yīng)具備的條件 4面試缺少整體結(jié)構(gòu) 4偏見影響面試 2021-4-20面試技巧20 面試中的常見錯誤面試中的常見錯誤 4刻板印象（思維定勢，性別差異、學(xué)歷差異能力差異） 4第一印象（首因效應(yīng)、近因效應(yīng)） 4暈輪效應(yīng)（漣漪效應(yīng)） 4錄用壓力 4相信介紹信或介紹人 4非結(jié)構(gòu)化的面談 4忽視情商因素(重視文憑、職稱等硬件，忽視人際溝通/團(tuán)隊精神 等軟件) 4問真空里的問題（如果，你將.？例：如果給你一個團(tuán)隊，你將如何 領(lǐng)導(dǎo)呢？） 2021-4-20面試技巧21 面面試試中中可可能能涉涉及及的的內(nèi)內(nèi)容容 “ 獲獲 取取 ” 目目 標(biāo)標(biāo) 的的 意意

14、 識識 與與 企企 業(yè)業(yè) 的的 價價 值值 觀觀 配配 合合 個個 人人 發(fā)發(fā) 展展 職職 業(yè)業(yè) 機(jī)機(jī) 會會 薪薪 酬酬 生生 活活 方方 式式 安安 全全 感感 和和 地地 位位 “ 付付 出出 ” 業(yè) 績 期 望 遵 循 價 值 觀 和 文 化 敬 業(yè) 與 忠 誠 工 作 付 出 的 時 間 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要 員員 工工 的的 價價 值值 定定 位位 從從 個個 人人 角角 度度 看看 個個 人人 與與 公公 司司 的的 隱隱 含含 關(guān)關(guān) 系系 該該 價價 值值 定定 位位 相相 對對 其其 他他 方方 案案 的的 吸吸 引引 力力 決決 定定 了了 公公 司司

15、能能 吸吸 引引 和和 保保 留留 什什 麼麼 樣樣 的的 人人 才才 經(jīng)驗之談經(jīng)驗之談 2021-4-20面試技巧22 詮釋證據(jù)詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷減低主觀的判斷 注意：不同面試員對同一應(yīng)聘者的素質(zhì)有不同的看法注意：不同面試員對同一應(yīng)聘者的素質(zhì)有不同的看法 直接觀察所得（資料/證 明） 能夠有力和直接地表達(dá) 出她的觀點 報告一 一個專橫的人 報告二 有說服力 2021-4-20面試技巧23 詮釋證據(jù)詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷減低主觀的判斷 (盡可能的話）對所有求職者一視同仁盡可能的話）對所有求職者一視同仁 資料必須詳細(xì)而精確資料必須詳細(xì)而精確 經(jīng)常尋找支持經(jīng)常尋找支持/相反的理據(jù)相反的理據(jù)

16、 當(dāng)與同事比較面試報告時，應(yīng)首先分享所得資料，當(dāng)與同事比較面試報告時，應(yīng)首先分享所得資料， 然后才討論自已的看法然后才討論自已的看法 注意：面試員不能完全排除個人的偏見，但可以減低。注意：面試員不能完全排除個人的偏見，但可以減低。 2021-4-20面試技巧24 面試流程面試流程 對求職者表示歡迎 簡單介紹公司情況和職位責(zé)任 了解學(xué)歷、所受雇記錄 通過問問題、聆聽來評估求職 者是否具備這職位的六個核心 才能 提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試 2021-4-20面試技巧25 歡歡迎迎 友好的微笑，表示熱情友好的微笑，表示熱情 介紹自已及同事介紹自已及同事 隨意交談令求職者放松隨意交談令求職者放松 簡單

17、解釋面試程序簡單解釋面試程序 介紹公司及職位責(zé)任介紹公司及職位責(zé)任 2021-4-20面試技巧26 了解學(xué)歷及受雇記錄了解學(xué)歷及受雇記錄 注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，應(yīng)詢問注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間，應(yīng)詢問 求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。 注意求職者受雇不同公司間的空白時間注意求職者受雇不同公司間的空白時間 詢問其以前詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式 澄清所擔(dān)任的職位工作性質(zhì)和職位名稱在不同澄清所擔(dān)任的職位工作性質(zhì)和職位名稱在不同 公司有不同的意思。公司有不同的意思。 詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職

18、原因詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因 2021-4-20面試技巧27 核心才能核心才能 核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行 為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解 決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。 2021-4-20面試技巧28 核心才能的定義核心才能的定義 如何確認(rèn)核心才能如何確認(rèn)核心才能 不同職位的核心才能不同職位的核心才能 如何體現(xiàn)核心才能的問題？如何體現(xiàn)核心才能的問題？ 2021-4-20面試技巧29 面試中的提問種類及技巧面試中的提問

19、種類及技巧 熱身問題熱身問題 行為性問題行為性問題 理論性問題理論性問題 引導(dǎo)性問題引導(dǎo)性問題 暖身活動 核心才能問題 所有的問題應(yīng)該是有效的、開放式的所有的問題應(yīng)該是有效的、開放式的 2021-4-20面試技巧30 面試中的提問種類及技巧面試中的提問種類及技巧 行為性問題行為性問題 希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例以及工作經(jīng)希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例以及工作經(jīng) 驗。驗。 理論性問題理論性問題 希望了解應(yīng)聘者對管理經(jīng)營、技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識希望了解應(yīng)聘者對管理經(jīng)營、技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識 以及應(yīng)聘者在一般情況下將會采取的行為。以及應(yīng)聘者在一般情況下將會采取的行為。

20、引導(dǎo)性問題引導(dǎo)性問題 提問的結(jié)果將引導(dǎo)應(yīng)聘者只能跟隨提問人的思路。提問的結(jié)果將引導(dǎo)應(yīng)聘者只能跟隨提問人的思路。 2021-4-20面試技巧31 面試中的提問種類及技巧面試中的提問種類及技巧 SSituation TTask AAction R Result 2021-4-20面試技巧32 F留心別人說話留心別人說話 F利用提問方式獲取事實利用提問方式獲取事實 F保持開放態(tài)度保持開放態(tài)度 F做筆記做筆記 F利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測試自己的利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測試自己的 明白程度明白程度 聆聽技巧聆聽技巧-面試員應(yīng)該面試員應(yīng)該 2021-4-20面試技巧33 聆聽技巧聆聽技巧

21、-面試員不應(yīng)該面試員不應(yīng)該 F隨意打斷求職者話柄隨意打斷求職者話柄 F情緒化情緒化 F當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時，變得不留心當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時，變得不留心 F若求職者表達(dá)方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容若求職者表達(dá)方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容 F受外在因紗素影響，分散注意力受外在因紗素影響，分散注意力 2021-4-20面試技巧34 聆聽技巧聆聽技巧 完整的行為事例完整的行為事例 事情的基本情況說明，所采取的行動方法、事情的基本情況說明，所采取的行動方法、過程，過程， 最后取得的結(jié)果。最后取得的結(jié)果。 不完整的行為事例不完整的行為事例 欠缺情況欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。

22、 假行為事例假行為事例 并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。 2021-4-20面試技巧35 控制面試過程控制面試過程 沉默沉默 鼓勵鼓勵 轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié)轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié) 掌握過程主動權(quán)掌握過程主動權(quán) 2021-4-20面試技巧36 面試過程的結(jié)束面試過程的結(jié)束 了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內(nèi)容了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內(nèi)容 給予求職者有關(guān)職位招聘的時間表給予求職者有關(guān)職位招聘的時間表 感謝求職者前來面試感謝求職者前來面試 2021-4-20面試技巧37 面試中經(jīng)常使用的面試中經(jīng)常使用的10個測評要素個測評要素 1

23、.儀表與風(fēng)度 2.工作動機(jī)與愿望 3.工作經(jīng)驗 4.經(jīng)營意識 5.知識水平/專業(yè)特長 6.精力/活力/興趣/愛好 7.思維力/分析力/語言表達(dá)力 8.反應(yīng)力與應(yīng)變力 9.工作態(tài)度/誠實性/紀(jì)律性 10.自知力/自控力 2021-4-20面試技巧38 和應(yīng)聘者進(jìn)行電話交流和應(yīng)聘者進(jìn)行電話交流 要求應(yīng)聘者提供求職信和簡歷要求應(yīng)聘者提供求職信和簡歷 面試前布置一項任務(wù)面試前布置一項任務(wù) 當(dāng)應(yīng)聘者到來時在辦公室里走一走當(dāng)應(yīng)聘者到來時在辦公室里走一走 團(tuán)隊討論應(yīng)聘者簡歷團(tuán)隊討論應(yīng)聘者簡歷 廣泛撒網(wǎng)廣泛撒網(wǎng) 警惕大的變化警惕大的變化 再次考慮招聘的職位再次考慮招聘的職位 綜合運(yùn)用面試前的技巧綜合運(yùn)用面試前

24、的技巧 進(jìn)行一個簡短的預(yù)面試進(jìn)行一個簡短的預(yù)面試 一、面試前的策略之一：細(xì)節(jié)決定成敗一、面試前的策略之一：細(xì)節(jié)決定成敗 2021-4-20面試技巧39 目的: 統(tǒng)一口徑 內(nèi)容如下內(nèi)容如下: 告知如何描述公司的主營業(yè)務(wù) 提供有關(guān)事實及數(shù)據(jù) 實事求是的描述公司情況 描述空缺職位 如實告知工作環(huán)境 如實描述職業(yè)生涯發(fā)展機(jī)會 一、面試前的策略：一、面試前的策略：開個招聘溝通會開個招聘溝通會 2021-4-20面試技巧40 如何向應(yīng)聘者如何向應(yīng)聘者 推銷公司推銷公司 妥善嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乜刂普麄€過程，讓應(yīng)聘者感受到公司對人力資源 的重視以及對卓越的追求 讓應(yīng)聘者 感受到被尊重-面試人在面試過程中的表現(xiàn)會反 映出您

25、的重視程度及興趣 不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá)不斷地向應(yīng)聘者傳達(dá) 這是一個非常棒的工作這是一個非常棒的工作 環(huán)境環(huán)境這樣的訊息這樣的訊息 了解您的推銷重點（例如：公司的優(yōu)勢、穩(wěn)定、可靠性；公 司的經(jīng)營表現(xiàn)及市場地位；企業(yè)文化；令人激奮的成長計劃 ；公司的遠(yuǎn)景；個人發(fā)展機(jī)會等） 經(jīng)驗之談經(jīng)驗之談 2021-4-20面試技巧41 部 門 崗 位 級 別 范 圍 起 草 人 專業(yè) 審 核 人 具 有 某 行 業(yè) 三 年 以 上 工 作 經(jīng) 驗 具 有 人 力 資 源 管 理 經(jīng) 驗 具 有 招 聘 經(jīng) 驗 人 事 部 招聘主辦 C1-C5 社會科學(xué)或其它 XX 工 資 范 圍 X - Y 學(xué) 歷 外 貌 要

26、求 好 - 很 好 大 學(xué) 具 有 社 會 科 學(xué) 、心 理 學(xué) 或 相 關(guān) 知 識 能 與 各 部 門 協(xié) 調(diào) 溝 通 有 很 好 的 表 達(dá) 能 力 有 很 好 的 寫 作 能 力 有 很 好 的 計 劃 能 力 具 有 一 定 的 銷 售 技 能 外 向 熱 情 其 他 要 求 ： （10%） 應(yīng) 聘 者 條 件 工 作 經(jīng) 歷 要 求 （35%）： 專 業(yè) 知 識 及 能 力 （35%）： 性 格 要 求（20%） ： 能 經(jīng) 常 出 差 熟練掌握電腦技能 XX 面試的圍度來自工作分析面試的圍度來自工作分析 XxXx公司招聘條件說明公司招聘條件說明 2021-4-20面試技巧42 1協(xié)

27、 助 人 力 資 源 部 制 定 公 司 招 聘 制 度 和 策 略 2對 各 三 、 四 級 分 支 機(jī) 構(gòu) 的 招 聘 計 劃 做 指 導(dǎo) 3安 排 各 級 機(jī) 構(gòu) 參 加 區(qū) 域 性 大 型 招 聘 活 動 4安 排 、 設(shè) 計 各 三 、 四 級 機(jī) 構(gòu) 均 參 加 的 大 型 招 聘 活 動 5安 排 各 三 、 四 級 機(jī) 構(gòu) 的 招 聘 培 訓(xùn) 6安 排 、 參 加 各 類 面 試 工 作 7參 加 考 核 三 、 四 級 機(jī) 構(gòu) 招 聘 干 部 工 作 8為 深 圳 地 區(qū) 新 員 工 準(zhǔn) 備 聘 書、協(xié) 助 遷 入 戶 口 部 門 崗 位 級 別 范 圍 項 目 分公司人事部

28、 招聘主管 C1-C5 時 間 分 配主 要 職 責(zé) 5% 10% 5% 15% 15% 10% 5% 25% 招 聘 主 管 舉 例 面試的圍度來自工作分析面試的圍度來自工作分析 2021-4-20面試技巧43 面試問題的設(shè)計與分析面試問題的設(shè)計與分析五個傳統(tǒng)的面試問題之一五個傳統(tǒng)的面試問題之一 請談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點（結(jié)合應(yīng)請談?wù)勀愕闹饕獌?yōu)點（結(jié)合應(yīng) 聘崗位）聘崗位） 您的三個較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點？您的三個較其他應(yīng)聘者為優(yōu)的特點？ 您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個人才能？您準(zhǔn)備如何發(fā)揮你的個人才能？ 主要目的主要目的 了解應(yīng)聘者對自身的客觀認(rèn)識程度及了解應(yīng)聘者對自身的客觀認(rèn)識程度及 崗位的要求崗位的要求

29、 2021-4-20面試技巧44 您最大的缺點是什么？您最大的缺點是什么？ 您的三個主要缺點？您的三個主要缺點？ 較其他應(yīng)聘者你的幾個弱點？較其他應(yīng)聘者你的幾個弱點？ 主要目的主要目的 掌握求職者的自省能力及個性特征直掌握求職者的自省能力及個性特征直 至品格至品格 面試問題的設(shè)計與分析面試問題的設(shè)計與分析五個傳統(tǒng)的面試問題之二五個傳統(tǒng)的面試問題之二 2021-4-20面試技巧45 您最喜愛的工作是什么？您最喜愛的工作是什么？ 從您的背景最適合自己的工作類型？從您的背景最適合自己的工作類型？ 您為什么會應(yīng)聘這個崗位？您為什么會應(yīng)聘這個崗位？ 主要目的主要目的 探測對方對他人意向的把握程度探測對方

30、對他人意向的把握程度 對應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度對應(yīng)聘崗位的認(rèn)知程度 面試問題的設(shè)計與分析面試問題的設(shè)計與分析五個傳統(tǒng)的面試問題之三五個傳統(tǒng)的面試問題之三 2021-4-20面試技巧46 您最不喜愛的工作是什么？當(dāng)時您們您最不喜愛的工作是什么？當(dāng)時您們 老板在您的工作中扮演了什么樣的角老板在您的工作中扮演了什么樣的角 色？色？ 不適合您做的工作是？不適合您做的工作是？ 什么樣的工作是你目前不會考慮的？什么樣的工作是你目前不會考慮的？ 主要目的主要目的 分析對方對自身的了解情況分析對方對自身的了解情況 面試問題的設(shè)計與分析面試問題的設(shè)計與分析五個傳統(tǒng)的面試問題之四五個傳統(tǒng)的面試問題之四 2021-4-

31、20面試技巧47 3 3年以后您會在哪里？年以后您會在哪里？ 如果公司聘用你三年后你個人認(rèn)為會如果公司聘用你三年后你個人認(rèn)為會 在什么位置？在什么位置？ 未來三年的生涯規(guī)劃？未來三年的生涯規(guī)劃？ 主要目的主要目的 抱負(fù)，認(rèn)知，實干精神等抱負(fù)，認(rèn)知，實干精神等 面試問題的設(shè)計與分析面試問題的設(shè)計與分析 五個傳統(tǒng)的面試問題之五（續(xù)）五個傳統(tǒng)的面試問題之五（續(xù)） 2021-4-20面試技巧48 有收獲嗎？如果你是招聘人員，你還會問的問題是？有收獲嗎？如果你是招聘人員，你還會問的問題是？ 2021-4-20面試技巧49 姓名 申請職位 一、工作興趣一、工作興趣 您認(rèn)為工作(職位)包含什么？ 為什么要申

32、請這一工作？ 您對薪資的要求是多少？ 二、當(dāng)前工作狀況二、當(dāng)前工作狀況 您現(xiàn)在工作嗎？ 是 否。否，您不工作多久了？ 為什么選擇在家？ 您什么時候能和我們一起工作呢？ 三、如何設(shè)計面試記錄評估表？三、如何設(shè)計面試記錄評估表？ 舉例舉例 2021-4-20面試技巧50 三、工作經(jīng)歷三、工作經(jīng)歷 當(dāng)前的工作單位是從何時開始的，單位地址在哪里？ 您的職責(zé)是什么？ 您當(dāng)前的主管(或最后)的姓名？聯(lián)系電話？ 對那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？ 您認(rèn)為您最有成就感的一項工作是什么？ 四、教育背景四、教育背景 您都接受過什么教育和培訓(xùn)？ 接受過哪些幫助您所申請工作的教育和培訓(xùn)？ 三、如何設(shè)計面試記錄評估表

33、？續(xù)三、如何設(shè)計面試記錄評估表？續(xù) 2021-4-20面試技巧51 五、業(yè)余活動五、業(yè)余活動 業(yè)余時間您的愛好？能談?wù)劄槭裁茨矚gXX活動嗎？ 六、主試者的特別問題六、主試者的特別問題 七、個人問題七、個人問題 您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？ 您怎樣看待加班(包括周末加班問題) 您的優(yōu)點是什么？缺點是什么？ 八、回答求職者的提問八、回答求職者的提問 準(zhǔn)確誠實回答有關(guān)影響求職者對工作興趣的信息 九、主試者的印象及評價，設(shè)計專門的面試報告表格九、主試者的印象及評價，設(shè)計專門的面試報告表格 三、如何設(shè)計面試記錄評估表？續(xù)三、如何設(shè)計面試記錄評估表？續(xù) 2021-4-20面試技巧52 一、時間安排一、

34、時間安排 面試的前半部分：面試的前半部分：20分鐘分鐘 第一階段：禮節(jié)性面試第一階段：禮節(jié)性面試 提問考察最有用的信息；提問考察最有用的信息； 做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定；做出繼續(xù)面試，還是停止面試的決定； 考察應(yīng)聘者的目標(biāo)?？疾鞈?yīng)聘者的目標(biāo)。 第二階段：正式面試第二階段：正式面試10分鐘分鐘第三階段：結(jié)束階段第三階段：結(jié)束階段5分鐘分鐘 僅對有競爭力的應(yīng)聘者：僅對有競爭力的應(yīng)聘者： 推銷公司和職位；推銷公司和職位； 回答應(yīng)聘者的問題?；卮饝?yīng)聘者的問題。 問問其他信息；問問其他信息； 問問應(yīng)聘者是否有需要補(bǔ)充的問題問問應(yīng)聘者是否有需要補(bǔ)充的問題 最后看看還有沒有其他問題；最后看看還有沒有

35、其他問題； 問問非工作問題，如業(yè)余愛好等。問問非工作問題，如業(yè)余愛好等。 2021-4-20面試技巧53 一、面試實施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程一、面試實施階段的標(biāo)準(zhǔn)流程 對求職者表示歡迎 簡單介紹公司情況和職位責(zé)任 了解學(xué)歷、所受雇記錄 通過問問題、聆聽來評估求職 者是否具備這職位的核心才能 提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試 禮節(jié)性面試 正式面試 2021-4-20面試技巧54 如何了解學(xué)歷及受雇記錄？如何了解學(xué)歷及受雇記錄？ 注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有空白的時間， 應(yīng)詢問求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn) 在事業(yè)的關(guān)系。 注意求職者受雇不同公司間的空白時間 詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式 澄清所擔(dān)任的職位工作性質(zhì)

36、和職位名稱 在不同公司有不同的意思。 詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職 原因 四、面試開始的技巧之二四、面試開始的技巧之二 2021-4-20面試技巧55 案例案例:哪個讓你緊張哪個讓你緊張? 考官: “請坐,不要緊張!” 雙方坐定,考官接著說: “好啦, 讓我們開始面試吧,我 要問的第一個問題是” 考官一邊給考生指引座位,一邊問: “請坐, 你是怎么 來得?家遠(yuǎn)嗎?” 等考生坐定,又問: “到這里來工作有什么困難嗎?” 考生表示沒有, 考官接著說: “那好,你能談?wù)?” 2021-4-20 面試技巧 56 2.2.聽聽 3.3.觀觀 4. 4.評評 1.1.問問 面試中的四大基本功面試中

37、的四大基本功 2021-4-20面試技巧57 面試中的提問面試中的提問 1、提問的意義、提問的意義 獲得更多的資料 查證對方與工作有關(guān)的專業(yè)知識和能力 探討對方的看法與意見 控制對話 2 2、提問的時間分配、提問的時間分配 不要讓自己說得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機(jī)會 ，面試主持人占40%。 3、保證事先準(zhǔn)備的問題都涉及到、保證事先準(zhǔn)備的問題都涉及到 在準(zhǔn)備階段設(shè)計好的問題可以給您一個一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出 另外的問題，可以選擇那些自然引發(fā)出來的與面試有關(guān)的問題加以跟蹤提問 2021-4-20面試技巧58 可以讓您探聽更多虛實，有助于對求職者了解得

38、更深入全面、真實。 適當(dāng)?shù)暮闷嫘氖潜匾摹７駝t您無從得知所得的 資料是否與工作有關(guān)。 任何應(yīng)征信或履歷都不能涵蓋所有資料，有些資 料是在面談時無意透露的。提出深入事實的問題， 可發(fā)掘有用的輔助材料。 為什么在面試中采用探究事實的問題為什么在面試中采用探究事實的問題 ？ 2021-4-20面試技巧59 1遵循已確定的面試計劃,不再做任意修改 1運(yùn)用問話技巧 1直接記錄 1自然口吻 1行為描述提問是核心 結(jié)構(gòu)化面試的提問原則結(jié)構(gòu)化面試的提問原則 2021-4-20面試技巧60 自然/親切/漸進(jìn)/聊天式的導(dǎo)入 通俗/簡明/有力 注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞?收口式/開口式/假設(shè)式/連串式/壓迫式/引導(dǎo)式)

39、 問題安排先易后難 善于恰到好處地轉(zhuǎn)換/收縮/結(jié)束/擴(kuò)展 必要時可以聲東擊西 問準(zhǔn)問實 如何提問如何提問? 2021-4-20面試技巧61 1你是什么時候參加工作的?你大學(xué)學(xué)的是管理專業(yè)嗎? 1你在原單位工作,經(jīng)常要求與哪些部門的人打交道?有些 什么體會? 1假如我現(xiàn)在告訴你因為某種原因,你可能難以被錄用,你 如何看待呢? 1我想問你三個問題:第一,你為什么想到我們單位來?第二, 到我們單位后有何打算?第三,你報到工作幾天后,發(fā)現(xiàn)實際 情況與你原來的想象不一致,你怎么辦? 提問舉例提問舉例 2021-4-20面試技巧62 1假如你是飯店某部門經(jīng)理，如果你的下屬向你提了一個 公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議，

40、而你仔細(xì)考慮后覺得并不實用，你會 怎樣答復(fù)這位職員？ 1假如你是個設(shè)備較好、但地理位置略為偏僻的新開歌舞 廳經(jīng)理，你打算怎樣招攬顧客？ 1假如你是飯店總經(jīng)理助理，一旦飯店發(fā)生了緊急意外事 件，如發(fā)生火災(zāi)，你最先將做什么？在救火中，你認(rèn)為最好 扮演一個什么樣的角色？ 提問舉例提問舉例 2021-4-20面試技巧63 1 壓迫式提問: 1踏應(yīng)聘者的痛處或者從應(yīng)聘者的矛盾談話中引出 1假如應(yīng)聘者表示要長期服務(wù)于我公司,但是從簡歷里看出 他5年內(nèi)換了4次工作, 該怎么進(jìn)行壓迫式提問呢? 1? 提問舉例提問舉例 2021-4-20面試技巧64 理論性問題、引導(dǎo)型問題和行為性問題比較理論性問題、引導(dǎo)型問題

41、和行為性問題比較 才能 理論性問題 引導(dǎo)性問題 行為性問題 協(xié)作 能力 你將如何對付難纏的雇 員 你善于化解矛盾嗎 告訴我，作為監(jiān)管人員，你曾 如何對付難纏的雇員 銷售 能力 你認(rèn)為你能賣出商品的 原因是什么 我們的銷售目標(biāo)很 高，你能應(yīng)付這種 挑戰(zhàn)嗎 談?wù)勥^去一年中你成交的最大 一次銷售。你是如何做成的 解決 問題 能力 你將如何處理生產(chǎn)中出 現(xiàn)的問題 你能排除機(jī)器設(shè)備 的故障嗎 請 你 說 說 你 最 近 遇 到 的 一 個 （有關(guān)儀器的，加工的或質(zhì)量 的）問題。你是如何解決的 安全 意識 你感到工作中的安全問 題有多重要 聽起來你是個小心 謹(jǐn)慎的員工，是嗎 請你談?wù)勊l(fā)現(xiàn)的你認(rèn)為是不 安

42、全的情況。具體情景是什么 樣的？你做了些什么 應(yīng)變 能力 如果你不得不改變自己 的工作安排以適應(yīng)變化 中的要求，你將有何感 想 一個月內(nèi)你先后干 四種不同的工作， 你不會煩吧 請談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變 化的經(jīng)歷。是怎樣的變化？結(jié) 果如何？ 2021-4-20面試技巧65 練習(xí)：練習(xí)： 您來判斷下列面試問題的形式。您來判斷下列面試問題的形式。 1、您與人合作得來嗎？ 2、您是否準(zhǔn)時上班？來上班的交通麻煩嗎？ 3、您喜歡獨自工作嗎？ 4、您是否住在本區(qū)？ 5、您不會不喜歡這項工作吧？ 6、您有沒有干過辦公室的工作？ 7、在處理人際關(guān)系時，您的適應(yīng)力如何？有事例嗎？ 8、您喜歡跑外勤嗎，還是留在辦

43、公室工作？為什么？ 9、很明顯您喜歡有系統(tǒng)的工序了？ 10、您有沒有受過挫折的工作經(jīng)歷？ 11、您周圍的朋友是怎樣認(rèn)識的，您是肯定的嗎？ 2021-4-20面試技巧66 常見的常見的“假假”星：星： 模糊模糊STARs（e.g.IusedtoInGeneral.） 是指應(yīng)聘者做了聽起來很好的一般性描述，但是實際上并沒有提 供他實際上到底做了些什么。 意見意見STARs（e.g.InmyviewIhavetosay.） 是指應(yīng)聘者的回答只反映了他的個人信仰、判斷或是觀點。 理論理論STARs（e.g.IwouldIplantoIwill.） 是指我們從中了解應(yīng)聘者“將”、“愿意”或“否則”會做的

44、事 情，但是實際上呢？他并沒有做實際的事情，只是假設(shè)而已。 追問（追問（Follow-up）Actualexamplefrompastexperience 行為描述面試（簡稱行為描述面試（簡稱BD面試）面試） 2021-4-20面試技巧67 筆者去一家民營企業(yè)應(yīng)聘，老總親自面試，她問了三 個問題： 1、這個職位要帶領(lǐng)十幾人的隊伍，你認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo) 能力如何？ 2、你在團(tuán)隊工作方面表現(xiàn)如何？因為這個職位需要到 處交流、溝通，你覺得自己的團(tuán)隊精神好嗎？ 3、這個職位是新近才設(shè)立的，壓力特別大，并且需要 經(jīng)常出差，你覺得你能適應(yīng)這種高壓力的工作嗎？ 行為描述面試（簡稱行為描述面試（簡稱BD面試）面試

45、） 2021-4-20面試技巧68 我的回答是： 1、我管理人員的能力非常強(qiáng) 2、YES 3、能適應(yīng)，非常喜歡出差 行為描述面試（簡稱行為描述面試（簡稱BD面試）面試） 2021-4-20面試技巧69 你認(rèn)為這三個問題，老總應(yīng)該怎樣問，才能獲 得所需要的信息？ 行為描述面試（簡稱行為描述面試（簡稱BD面試）面試） 2021-4-20面試技巧70 練習(xí)：下述題目，哪些是有效的提問？ 1、請你描述一件過去遇到的很難處理的事情，好嗎？ 2、你喜歡一直很忙嗎？ 3、你上一次和客戶意見向悖時是怎么處理的？ 4、你認(rèn)為理想的團(tuán)隊精神應(yīng)該是怎樣的？ 5、你的中長期職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何？ 行為描述面試（簡稱行為描

46、述面試（簡稱BD面試）面試） 2021-4-20面試技巧71 案例分析案例分析 4某企業(yè)需要招聘一位市場營銷經(jīng)理，下面是某求職者 簡歷的部分內(nèi)容： 1、19981999年，A企業(yè)營銷部銷售助理，連續(xù)兩次獲 得該企業(yè)銷售冠軍 2、20002002年，A企業(yè)營銷部銷售主管，產(chǎn)品銷售額 連續(xù)3年增長10 3、2003年至今，B企業(yè)市場總監(jiān)，成功策劃了2次全國性 的大型產(chǎn)品展銷活動 依據(jù)這些情況，人力資源部決定對其進(jìn)行面試。 請設(shè)計一份面試問話提綱。 2021-4-20面試技巧72 打斷對方的談話打斷對方的談話 顯得工作非常忙顯得工作非常忙 只聽自己希望了解的信息只聽自己希望了解的信息 忽略非語言信號

47、忽略非語言信號 處理信息不當(dāng)處理信息不當(dāng) 傾聽中應(yīng)該避免的錯誤傾聽中應(yīng)該避免的錯誤 2021-4-20面試技巧73 用筆記下您所聽到的。 保持目光接觸表示您仍感興趣。 間中點點頭顯示您在留心聆聽。 鼓勵對方繼續(xù)說下去用“我明白”、“我理解 ”、“真的”、“唔，對”、“哦”等字眼。 不斷提醒自己面試的目標(biāo)。而不是在聽對方講故事 ，聊閑天。 對任何引起疑惑的內(nèi)容，要求對方及時澄清說明。 在面試過程中的不同階段，總結(jié)剛才的談話。 防止受第一印象的影響。 聆聽時保持高度注意力。 提 問 與 聆 聽 同 樣 重 要 。 準(zhǔn) 備 好 了 要 問 的 問 題 ， 亦 已 提 出 了 主 要 的 問 題 ，

48、就 要 聆 聽 求 職 者 的 解 釋 了 。 面試中聆聽的技巧面試中聆聽的技巧 2021-4-20面試技巧74 如何識別虛假信息如何識別虛假信息? 4什么樣的回答比較可信? 4什么樣的回答比較可疑? 2021-4-20面試技巧75 注意應(yīng)聘者的非語言行為注意應(yīng)聘者的非語言行為 4面部 4眼神 4姿勢 4語調(diào) 4舉止 從中可以反應(yīng)出對方的一些個性， 如誠實、自信心等 2021-4-20面試技巧76 風(fēng)靡東南亞的面相面試法風(fēng)靡東南亞的面相面試法 目測也可以叫目測也可以叫“相面相面”，即注意觀察，即注意觀察 被面試人的相貌、體態(tài)及其身體語言。被面試人的相貌、體態(tài)及其身體語言。 實例分析實例分析:

49、2021-4-20面試技巧77 淮軍剛建立時，李鴻章帶了三個人去見曾國藩。淮軍剛建立時，李鴻章帶了三個人去見曾國藩。 不巧曾散步未歸。待曾回來，李鴻章請求傳見那三人不巧曾散步未歸。待曾回來，李鴻章請求傳見那三人 。曾說不必。李驚問其故。曾公說。曾說不必。李驚問其故。曾公說“第一人低頭不敢第一人低頭不敢 仰視，必是一個嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)小，老成厚重之人，可任一般仰視，必是一個嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)小，老成厚重之人，可任一般 官職；第二個人當(dāng)面恭敬，正視不亂，背地里左顧右官職；第二個人當(dāng)面恭敬，正視不亂，背地里左顧右 盼，必是陽奉陰違之人，不可任用；另一人怒目而視盼，必是陽奉陰違之人，不可任用；另一人怒目而視 ，勢同金剛，精

50、神始終挺拔不懈，是忠義之人，是個，勢同金剛，精神始終挺拔不懈，是忠義之人，是個 將才，功名不在你我之下。將才，功名不在你我之下。”這個將才就是淮軍名帥這個將才就是淮軍名帥 劉銘傳。劉銘傳。 冰鑒冰鑒給我們的啟示給我們的啟示 冰鑒冰鑒即是清代中興名臣曾國藩總結(jié)中即是清代中興名臣曾國藩總結(jié)中 國傳統(tǒng)相學(xué)并結(jié)合自己一生識人用人體驗國傳統(tǒng)相學(xué)并結(jié)合自己一生識人用人體驗 后所著的一部后所著的一部“觀人之術(shù)觀人之術(shù)”。 2021-4-20面試技巧78 面試考官傾聽時應(yīng)有的身勢語： 4要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的 目光接觸； 4不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； 4為了表明你已經(jīng)完全聽到對方告訴你的話， 應(yīng)把雙手外露，手掌微開； 4經(jīng)常說聲“是”或點點頭，這對雙方都沒 有害處。 2021-4-20面試技巧79 以下面試考官的非語言行為以下面試考官的非語言行為,哪些是不正確的哪些是不正確的? 1.聽到自己不感興趣的話題時,不自覺的皺眉 2.談話時喜歡雙