Front Office Reception國際酒店前臺(tái)管理操作程序資料RM-FO-Rec-025 Wake up call Service客人叫醒服務(wù)

1、國際酒店前廳部操作手冊(cè)前廳部Front Office前臺(tái)服務(wù)程序國際酒店管理資料手冊(cè)International Hotel Management Information Manual前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于賓客來說，酒店大堂前臺(tái)是接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是非常重要的。 制定前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作程序手冊(cè)的目的制訂本手冊(cè)是為了說明酒店管理前廳部標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作的政策和程序，確保前廳部運(yùn)營及管理工作的一貫性。向前廳部工作人員提供日常工作及培訓(xùn)的指導(dǎo)。使前廳部員工了解前廳的作用，了解前廳運(yùn)作及管理的政策和程序。LOCAL STANDARD OPERATING PROCEDURES本地

2、標(biāo)準(zhǔn)操作程序LSOP No.:RM FO FD -025Effective Date:Division:Front Office前廳部Revised Date:Section:Reception前臺(tái)接待員Prepared by : Approved by批準(zhǔn)人:SUBJECT:Wake Up Call Service 客人叫醒服務(wù)_OBJECTIVE目的：Requests for wake up calls must be handled with careful attention客人叫早服務(wù)必須謹(jǐn)慎處理POLICY政策：To ensure correctly and promptly wa

3、ke up service.保證為客人提供正確滿意的服務(wù)。PROCEDURES 程序： 1. Requests for wake up calls made at the Reception前臺(tái)接待員 must be carefully logged on the daily wake-up call sheet, with room number and wake up time.在前臺(tái)接受客人叫早信息時(shí)，必須將房間號(hào)碼和叫早時(shí)間準(zhǔn)確記錄在叫早服務(wù)記錄單上。2. The requested time and room number must be repeated to the guest

4、for confirmation向客人重復(fù)叫早信息以確認(rèn)信息正確。3. The details must be written clearly and readable without any risk of misunderstandings記錄單上的字跡要清晰準(zhǔn)確，以免他人誤解。4. The requests must not be noted on loose notes, registration cards etc 不得將叫早內(nèi)容隨意記錄在便簽或登記卡上。5. Inform DTS GSA to follow wake up call arrangement.通知為您服務(wù)中心跟進(jìn)叫早服務(wù)。6. The wake up call sheet must be forwarded to DTS, where all requests will be verified in the system.為您服務(wù)中心負(fù)責(zé)核對(duì)所有叫早信息。Reviewed by審核人 : Approved by批準(zhǔn)人: _ Division Head部門主管 Genera