秋季管理學基礎(chǔ)形成性考核冊答案

1、2018年秋季管理學基礎(chǔ)形成性考核冊答案 作業(yè)（一） （一）為什么說管理既是一門科學又是一門藝術(shù) 管理學是一門純書本的課程 ,但用科學的方法運用可以把他用活 ,而管理的對象主要人 ,人與 人之間溝通 接觸是要有技巧的 ,即一些手段 方法 ,照搬書本上的東西只會把關(guān)系越處越差 ,所 以說科學地藝術(shù)地運用才是最佳的方式 .即活學活用 .而這個藝術(shù)就是指一種巧妙的手段 . 管理是既是科學也是藝術(shù)。 管理科學作為社會科學的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們 將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)。成為理論。因此是當之無愧的科學。何況現(xiàn)在的大學 里也在開設(shè)經(jīng)濟管理。財務(wù)管理，工商管理等課程

2、，這是大家有目共睹的事實。 說管理是一門藝術(shù)。此話亦真，我們談管理，不只是單純的形式上的管理。理論上的管 理。而是多姿多彩的全面的管理。管理對管理人才的要求很高，要他同時具備多種素質(zhì)。 有一篇文章曾將管理人才的素質(zhì)分為幾類：“一個管理人員應(yīng)該同時是一個軍師,一個元帥 , 一個花匠、一個戰(zhàn)士等。”因為一個企業(yè)管理者必須統(tǒng)帥全局、為企業(yè)的長期發(fā)展作謀 劃，必須身先士卒和有縝密的思維。因此說管理是一門藝術(shù)也不足為過。何況當今的高級 管理人才畢竟少的可憐。 管理肯定是科學，但同時又是藝術(shù)。因為管理是對人的管理，而不是機器，所以要講究方 式方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果

3、與愿望相反， 有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所 在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。 自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學的角度來說，有管理學、管理方 法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在 具體應(yīng)用時一些微妙的變化所以說管理既是科學也是藝術(shù)。 管理既是科學又是藝術(shù)！管理象一臺運轉(zhuǎn)的機器，它遵循著它的運作模式，但是在機器陳 舊的時候就需要改進和維護，從而為企業(yè)進行更好的服務(wù)，這時就產(chǎn)生了藝術(shù)，而管理步 伐中的細小環(huán)節(jié)，模式所不能解決的它就必須有新的方式，新的手段，新的做法去解決

4、， 根據(jù)環(huán)境和問題的不同，作出不同的結(jié)論，這本身也是藝術(shù)，所以管理是科學，但是它同 時也是一門最好的藝術(shù)！ （二）綜合實踐題（提供案例僅供參考） 走訪學校 1. 他屬于哪一層次的管理者 ? 答: 屬于中層管理者 . 2. 他在組織中擔任的職務(wù) . 答: 擔任副校長一職 . 3. 他管理的下級人員的數(shù)量 . 答:教師 30 人,學生 800左右. 4. 他認為勝任其工作所必需的技能 . 答:勝任其工作要具有良好的領(lǐng)導能力 ,教案能力 . 5. 觀察他如何安排一天的工作，并記錄下來 答:上課 ,組織學校會議 . 作業(yè)（二）（提供案例僅供參考） 一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力，即行業(yè)

5、競爭對手，潛在入侵者，替 代品生產(chǎn)商，買方，供應(yīng)商。這些作用力匯集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力。 以手機業(yè)為例， 1. 行業(yè)內(nèi)競爭對手為各手機品牌商，主要競爭對手有，比如諾基亞，摩托羅拉，三星，索 愛等。其中，諾基亞的市場占有率較高。 2. 潛在入侵者，已經(jīng)有進入，變?yōu)轱@在的競爭者，比如，蘋果公司推出的IPHONE ，谷歌 Android 手機 HTC Dream 或者可以稱為 G1 ，以其推出的新概念及憑借自身雄厚的資金實 力，使手機業(yè)競爭更加激烈。 3. 替代品，比如小靈通，在一定程度上構(gòu)成威脅。 4. 買方?，F(xiàn)代人，對手機的需求越來越大，要求也越來越高，其市場潛力良好，同時，由 于各企

6、業(yè)之間的價格競爭，使手機價格不斷下降。 5. 供應(yīng)商。 僅供參考。 作業(yè)（三） 現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點 企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展，而由于科學技術(shù)的不斷進步，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大， 市場競爭程度的不斷加劇以及企業(yè)目標的進一步多元化，在這種情況下，過去那種與小生 產(chǎn)方式相適應(yīng)的，只憑借領(lǐng)導者個人閱歷、知識和智慧進行決策的經(jīng)驗決策時代已經(jīng)過去 了。在今天的歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非常鮮明的時代特點 : 1. 決策的客體越來越復雜 隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用，大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的不 斷擴大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點。從性質(zhì)上判斷，具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和綜

7、合 性；其參變量之多，活動規(guī)律之復雜，都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟時代所無法比擬的。 從動力學的角度來看，龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多，信息鏈長，相互影響大，難以控 制，從、而導致了決策的復雜化。 2. 決策環(huán)境變化越來越快 當今世界是一個多變的世界，和傳統(tǒng)的社會環(huán)境相比，今天的社會環(huán)境變化速度越來越 快，從一個科學發(fā)現(xiàn)、發(fā)明轉(zhuǎn)化為社會生產(chǎn)力 的周期愈來愈短。據(jù)美國有關(guān)資料統(tǒng)計，這種轉(zhuǎn)化在第一次世界大戰(zhàn)之前為30 年，第一次 與第二次世界大戰(zhàn)之間平均為 16年，第二次世界大戰(zhàn)以后平均為 9年。而近 10 年來由于 計算機技術(shù)的高速發(fā)展，從發(fā)明到應(yīng)用的周期明顯加快，有些計算機技術(shù)的轉(zhuǎn)化周期甚至 才幾

8、個月時間。隨著新技術(shù)不斷被應(yīng)用，舊技術(shù)不斷被新技術(shù)所代替，導致了社會環(huán)境的 加速變化，從而決策環(huán)境的加速變化，給決策帶來了更大的困難。 3. 決策所包含的信息量越來越大 隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大；產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強，決策的復雜程度越 來越深。要正確的決策，單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的風 險?，F(xiàn)代決策要求在準確、及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進行，那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、產(chǎn) 品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大，不僅使處理信 息的工作量加大，還使判斷該信息的價值難易程度加大，從而使最后的決策復雜程度加 大。 4. 決策時間要求越來越短

9、決策環(huán)境的快速變化，必然對決策的時間和速度提出了新的要求，今天的決策已經(jīng)不可能 像過去那樣，通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認證、決策這種“一看、二慢、三 通過”的程序來進行了，這樣必定要坐失良機。決策之后，也必定是時過境遷。市場的激 烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動，盡快地搶占市場“制高點”。在決策時，迅速地理 清龐大復雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系，從大量雜亂無章的信息中，通過科學的信息工 程手段，找出其規(guī)律性，并迅速地對此進行判斷，做出決策。也就是說，整個的決策時間 將變得越來越短。 5. 決策的影響面越來越大 由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大，當今決策客體已變得越來越復雜。決策對整個

10、企業(yè) 各方面有著千絲萬縷地聯(lián)系，牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身，還 必須更多地考慮決策可能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)，甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反 應(yīng)。這就是，決策的影響面越來越大 6. 決策主體已由個人決策轉(zhuǎn)向群體決策 在前工業(yè)時代，由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少，所以管理決策主要由個別的企 業(yè)主要領(lǐng)導者進行個人決策，決策也多以領(lǐng)導者的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。雖然在那 個時候，領(lǐng)導者周圍也有不少幕僚機構(gòu)，但這種幕僚機構(gòu)在決策中的作用則很小。而進入 后工業(yè)時代，大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決策的關(guān)聯(lián) 性使決策變得異常復雜，決策已不可能像過去

11、那樣僅憑個別領(lǐng)導者的經(jīng)驗和膽略就能完 成，它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變；同時，由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強，不少專家、學 者，甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤，決策技術(shù)被更 廣泛地應(yīng)用，主觀判斷的成分越來越少，決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決策技術(shù)的群體決 策。 總而言之，現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改變或削弱，而且還 有愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展，決策客體的復雜程度還在加深，決策環(huán)境的變化速 度還會加快，決策包含的信息量將會有增無減，決策時間的要求還會更短，決策的影響面 還會加大，決策不僅保持著群體決策的特點，同時，決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加

12、 大。也就是說，現(xiàn)代企業(yè)管理決策需要先進、科學的決策理論和決策技術(shù)的支持。 （二）案例分析題 案例分析 楊瑞的苦惱 答題 1. 從兩個方面看 ,首先楊瑞剛剛走上工作崗位 ,一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論,有些倉 促。其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負責研發(fā)工作的 ,他根本沒有管理理念 ,也不關(guān)心 楊瑞對人力資源管理的見解。 2. 在此 ,最關(guān)鍵的問題是溝通障礙 ,楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法完全沒有達成一致。從組織角度 講 ,上下級之間有地位差異 ,目標差異 ,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道 ,協(xié)調(diào)不夠 .從個體角度 講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺 ,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及態(tài)度來看待對方的想

13、法. 3. 由于溝通障礙 ,楊瑞陷入困惑。如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙 .具體的做法請參 考教材 224 226 頁 .例如 1）做好充分的溝通準備 ,把上次提出的三個問題與小型家族企業(yè)的 現(xiàn)實聯(lián)系起來 ,明確一個重要的近期能做的問題。溝通前要對溝通目標進行分析 ,問問自己能 否改變王經(jīng)理的態(tài)度。問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認同。（2） 調(diào)整心態(tài) ,溝通中最重要的問 題在于了解對方需要什么。楊瑞走上工作崗位才一周時間,她必須通過認真的調(diào)查研究去了 解企業(yè)需要什么 ,王經(jīng)理需要什么 . 4. 王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負責研發(fā)工作的,為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受并認 真考慮楊瑞提出的問

14、題與建議 ,學習管理理念 ,提高管理者素質(zhì)。并從管理者的組織行動上克 服溝通障礙 .具體的做法請參考教材 224 作業(yè)(四) 從教材中找出五個關(guān)鍵詞，并加以解釋 1管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷 地進行的協(xié)調(diào)活動。 2行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然 和社會環(huán)境中人的行為的科學。狹義的行為科學是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為 的一門綜合性學科。 3分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán) 在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。 4控制：是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為

15、確保實現(xiàn)既定目標，而進行的檢查、監(jiān)督、糾 偏等管理活動 5激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行 為朝向預(yù)定目標的作用。 (二)管理學小論文 管理學心得體會一 管理學這門課是我在本期修的。我學習，是因為，我認為我將來就是一個企業(yè)家或是 一個公司老板，首先面臨的問題就是“人才”，然而，間接面對的就是“管理”，曾聽說 過“天時不如地利，地利不如人和”，這句話也從側(cè)面說明了管理的重要，因為，要留住 人才，關(guān)鍵就在于管理，因此，我修了這門課。 我先說明，我寫的算不上什么“體會”只能算是“心得”罷了。所謂“心得”即心里年得 到的，就這一點，我想每個人只要接觸了什么，

16、也都會自然而然的有一點兒心得。因此， 我寫的是我自己的心得。 第一：了解了這門學科的組成：管理學的出現(xiàn)和發(fā)展，古代以及現(xiàn)代的經(jīng)典管理 學原理。這一章里，我們學習到了許多經(jīng)典的管理學榜樣。首先，管理的最重要原則 以人為本。這和現(xiàn)代的管理理念一致，到處都是聽說的“以人為本”，因此，在這里， 我才真正的在書上接觸到了這個觀念。 其次，管理者中的“人際技能”，這又映證了“天時不如地利，地利不如人和”。一個優(yōu) 秀的管理者必須處理好人際關(guān)系。同時“人際關(guān)系”也是一個人立足社會的基本點。 再次：分工與協(xié)作，分工要求各盡其職，協(xié)作便又是現(xiàn)在熱炒的“團隊精神”。 老師在總結(jié)這一章時，提出了以下一些令人受益匪淺的

17、五點意見： 1：自我超越( pemonal mastey)。 2：改善心智模式( improving mental modls )。 3：建立共同的愿望( building shared vision )； 4：團體學習( team leaning )。 5：系統(tǒng)思考( systems thinking )。 第二：了解了這門課的一些基本思想。首先是“道德與社會責任”，我想無論是那門課， 這都是非常非常重要的，在這個競爭異常激烈的社會，“道德與責任”便成了我們在這個 社會能夠得以生存的關(guān)鍵。人生觀，價值觀，價值取向也被提到了。其次，全球化管理。 這一點是當今社會非常流行的，因為現(xiàn)代社會的發(fā)展就

18、是面向世界，面向未來，面向21 世 紀。還有就是“信息管理”，這是一個新觀念，因為以往沒有，這也是為了適應(yīng)當今社會 的發(fā)展而提出的。 Internet 的建立，改變了人們的思想方式，同時也改變了人類的行為模 式，這就不斷要求現(xiàn)代人要專門化的從事這門管理。 第三：管理的幾個方面：決策與計劃，組織，領(lǐng)導以及控制和創(chuàng)新。在提到?jīng)Q策時，老師 曾說了兩句他人的名言：“做一件事情，在沒有最好意見之前最好不要做決定(即集思廣 益)。如果一件事情，看上去只有一種方法，則此種方法可能是錯誤的?！蔽蚁脒@便說明 了我們在做一件事情決策時候應(yīng)把握的兩個基本觀點。它教導我們不要“唯心主義”，同 時自己也要有自己的觀點！

19、同時老師不拘書本上的知識，概括地提出了以下 6W 和 3H 的 思想，“ WHAT 、 WHY 、 WHEN 、WHICH 、 WHO 、 WHERE ， HOW 、 HOW MUCH ”， 有了這些，我們便能更好的決策一件事了！ 其次，組織，老師也是作了非常詳盡的闡述。其中記得最清楚的就是“集權(quán)與分權(quán)”，即 所謂的“分權(quán)與授權(quán)”。職權(quán)在被接受之前必須具備以下四點：1，在做決定時，下屬必須 能夠了解溝通的內(nèi)容； 2，在做決定時，下屬必須深信他的要求和組織的宗旨是一致的； 3，在做決定時，下屬必須深信他的要求跟他本人的興趣是一致的； 4，在做決定時，下屬 在體力和精力上應(yīng)能予以配合，職權(quán)的行使不

20、能逾越他們的能力和服從范圍。授權(quán)，就是 為了共享內(nèi)部權(quán)力，激勵員工努力工作，而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級。授權(quán)時必須的原 則是“重要、適度、權(quán)責、級差授權(quán)”等原則。 老師在講以后幾點時，提出了前人總結(jié)的世界上最偉大的十大管理原則： 1， 可靠的方案而非倉促應(yīng)急的彌補； 2， 承擔風險而非回避風險； 3， 實用的創(chuàng)造而非盲目地遵從； 4， 行動果斷而非多謀寡斷； 5， 以智謀事而非勞力而作； 6， 簡潔明了而非繁冗復雜； 7， 少說多做而非夸夸其談； 8， 質(zhì)量至上而非速度至上； 9， 忠誠穩(wěn)定的員工而非頻繁流動的隊伍； 10， 協(xié)作而非對立。 我想這便成了我們每個今后涉及管理這方面的必不可少的參

21、考！ 在談到領(lǐng)導時，老師也同樣不遺力的講述了優(yōu)秀領(lǐng)導的作風。其中的“不可求全責備，切 忌用人唯親，應(yīng)當用其才，力戒貽誤時間，以及用人不疑，疑人不用等“給我留下了深深 的印象。 作為一個優(yōu)秀的領(lǐng)導，以下兩點又是不可或缺的。絕對深度的溝通技能與一定的激烈措 施。溝通是領(lǐng)導能夠深得人心的重要保證，而激勵便是領(lǐng)導能夠留住人心的重要措施。 由于本人未能深入研究這門課程，只是相當淺顯的心得而以，還望見諒！ 以上便是我的心得。 學習管理學的心得體會二 自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個體努力必 不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)

22、 模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當代大學生，我認為管理學同樣與我們 息息相關(guān)，管理是一切組織的根本，管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織，盈利與非盈利 的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學好管理學對于我們現(xiàn)在的一些學生會工 作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都有其非常重要的意義。 管理學分為計 劃、組織、人員、領(lǐng)導、控制六篇，每一篇都有特定的目標主旨。而計劃作為管理學理論 的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。 在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主要的任 務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標以及實現(xiàn)目標的方法。如果要使群體的努力 有

23、成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能，而這項職能 在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標以及完成使命和目標的行動；這 需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為如下步驟：尋找 機會T確定目標T擬訂前提條件T確定備選方案T評估備選方案T選擇方案T制定衍生計 劃T用預(yù)算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合，例如許多大學生準備 出國留學，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準備。首先，我們需要認識到出國讀書 的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面的目標，如選擇國家以及 就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留

24、學過程中獲得獎學金以及是否能夠在外兼 職打工，無論哪種情況，都有幾個需要仔細平衡的選擇方案。因此，學生們可以就申請不 同的學校利弊進行評價，選擇適合自己的留學國家和學校。在成功收到入取通知書后和申 請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住處、搬到一個新的地址，或在學 校附近找一份工作。然后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成預(yù)算，包括學費、生活費等等。這 些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。 作為計劃的一種戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標，并制定行動方 案，配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標。這其中管理學為我們引進了一種非常實用的現(xiàn)代環(huán) 境分析工具： TOWS 矩陣， TOWS 矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強調(diào)的重點不同于企業(yè)組合矩 陣。 TOWS 矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和機會及組織 內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在TOWS矩陣中，“ T”代表威脅，“ O”代表機會， “W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“ S”代表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四種不同 的戰(zhàn)略：“ SO”“ ST”“”“ WO ”“ WT ”，此外，人們還可以從過去的 TOWS 矩陣分 析開始，接著分析當前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定