園林局信訪年終工作總結(jié)2021年.doc

1、園林局信訪年終工作總結(jié)2021年今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下和_局的大力支持和指導(dǎo)下，市園林處以信訪平臺為有效載體，采取有力措施，認(rèn)真化解各類矛盾糾紛?，F(xiàn)就我處全年信訪工作總結(jié)如下：一、_年信訪開展情況（一）精心_，加強(qiáng)對信訪工作領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作創(chuàng)新發(fā)展提供堅強(qiáng)的_保障，市園林處主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起了信訪工作主要責(zé)任人的責(zé)任，對信訪工作親自抓、負(fù)總責(zé)，對重要信訪事項親自過問、親自處理、親自督辦；分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了對信訪工作的直接領(lǐng)導(dǎo)，及時安排部署、_實施，牽頭協(xié)調(diào)解決信訪工作難題和突出問題，形成了一級抓一級、一級對一級負(fù)責(zé)、層層抓落實的信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任體系。（二）完善制度，暢通來信來訪渠

2、道根據(jù)新形勢下信訪工作的特點，健全完善了信訪工作機(jī)制，成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)包案領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了信訪領(lǐng)導(dǎo)小組。凡是群眾合理的要求，我們都及時進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)解決，違背政策和法律規(guī)定的，向群眾做好解釋工作，說明原因，取得群眾的諒解，避免矛盾激化而造成越級_，有效地防止了小事變大、大事變難、難事變煩的現(xiàn)象。（三）深入基層，開展矛盾糾紛排查一是完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，充分發(fā)揮基層信訪作用。今年市園林處結(jié)合深入群眾大走訪活動，深入到_小區(qū)開展調(diào)查走訪工作，及時了解群眾對園林綠化方面訴求，并對_小區(qū)綠化進(jìn)行綜合整治，全面提升小區(qū)整體綠化環(huán)境。二是堅持思想教育先行，按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對排查出的每個問

3、題，由分管處長負(fù)責(zé)，成立相應(yīng)的工作小組，進(jìn)行專門攻關(guān)。對要求不合理或過高的_人員，有針對性的做好思想轉(zhuǎn)化工作，防止了矛盾激化。復(fù)雜問題召開專門會議研究解決。通過活動開展，有效的將矛盾糾紛化解在基層?；庠诿妊繝顟B(tài)，維護(hù)社會穩(wěn)定。（四）及時辦理，化解群眾疑難問題在處理信訪事件過程中，我們嚴(yán)格按照信訪條例的要求，力求從解決問題上下功夫，確保件件有著落，事事有回音。今年，全年共接收省信訪平臺信訪案件_個，都嚴(yán)格按照辦理流程和時限，給予了妥善處理，同時接聽市長熱線_件，答復(fù)率和辦結(jié)率_%。二、_年工作謀劃在今后的工作中，我們：一是抓認(rèn)識，增強(qiáng)處機(jī)關(guān)各科室和處屬各單位對信訪工作的認(rèn)識，把信訪工作列入重要

4、議事日程，形成思想上有認(rèn)識、落實上有措施。二是抓重點，突出群體來信來訪問題。堅持信訪目標(biāo)責(zé)任制，通過調(diào)查研究、專題協(xié)調(diào)，重點解決職工群眾群體來信來訪問題。三是抓監(jiān)督，確保信訪工作落到實處。繼續(xù)認(rèn)真抓好信訪和_工作，加大信訪條例的宣傳力度，促進(jìn)和諧社會建設(shè)，為我市經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。園林局信訪年終工作總結(jié)（2）我局在_年園林信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，嚴(yán)格園林執(zhí)法，堅持為人民服務(wù)的宗旨，想群眾之所想，急群眾之所急，狠抓園林信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平，起到較好的社會效果。下面將我局_年園林信訪工作總結(jié)如下：一、開設(shè)信訪接待室我局

5、設(shè)有專門信訪接待室，配備三名工作人員。我局開通了“_”園林_熱線，執(zhí)行全年_小時值班，今年以來我局共接待群眾來訪和電話來訪_件次，省轉(zhuǎn)辦_件縣委政府督查案件_件，市園林局批轉(zhuǎn)案件149在處理過程中，局領(lǐng)導(dǎo)及時召開辦公會議安排部署，在第一時間趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查了解，及時作出處理；對于群眾來訪和電話來訪，每一件都作出了相關(guān)處理后及時向來訪者回復(fù)。這樣即堅持了執(zhí)法的嚴(yán)肅性，又做到以理服人，所處理結(jié)束的案件無一例_，避免了園林信訪事由的發(fā)生，收到了很好的效果。二、信訪系統(tǒng)開通運(yùn)行情況按市局要求我局信訪接待室配備了電腦兩臺，已開通了園林專線信訪投訴受理系統(tǒng)和園林信訪信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)運(yùn)行正常，接受省園林投

6、訴受理系統(tǒng)案件_件，已經(jīng)辦結(jié)處理_件。1、加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，提高調(diào)查處理能力。我局建立了_親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，經(jīng)常抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作；我局園林信訪處理工作主要由環(huán)境監(jiān)察大隊負(fù)責(zé)，做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面；制定了一系列的信訪處理的制度、程序，規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、督查、辦結(jié)、反饋各環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化，達(dá)到了信訪件處理率_%，反饋率_%，息訪率_%以上。2、強(qiáng)化服務(wù)宗旨，改變工作作風(fēng)。為使信訪工作變被動為主動，切實做到防患于未然，我

7、們嚴(yán)把建設(shè)項目審批關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行環(huán)評制度和“三同時”制度。在項目審批過程中，簡化審批手續(xù)，實行一站式審批，對需要上級審批的項目，實行領(lǐng)辦制度，幫助建設(shè)單位協(xié)調(diào)和辦理審批手續(xù)，嚴(yán)格控制了新污染源的產(chǎn)生，從源頭上做好信訪預(yù)防的工作。3、加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢。信訪隊伍的建設(shè)是做好信訪工作的保證，為適應(yīng)新時期環(huán)保信訪工作的需要，及時解決人民群眾所反映的環(huán)境問題，我們加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，增強(qiáng)信訪工作人員的責(zé)任感和使命感，進(jìn)一步提高調(diào)處信訪案件的能力。通過這些措施的實施，提高了信訪隊伍的整體素質(zhì)、增強(qiáng)了應(yīng)急、公正調(diào)處的能力。我縣已

8、開通_熱線，與移動、電信、聯(lián)通運(yùn)營商進(jìn)行了協(xié)調(diào)，實現(xiàn)了我縣手機(jī)拔打_園林信訪熱線由縣園林局直接受理。我縣的園林信訪工作雖然取得了一定成效，但距黨和人民群眾對環(huán)保信訪工作的要求還有一定距離。因此我局在下一步工作中，將始終圍繞“保護(hù)環(huán)境就是維護(hù)人民群眾的根本利益”出發(fā)，努力改進(jìn)和加強(qiáng)園林信訪工作。我局在下一步的工作中：一是要認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。立足新的實踐，進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗。二是加大對案件的查辦力度，確保信訪渠道暢通。我們堅信，有縣委、縣政府和市園林局的領(lǐng)導(dǎo)，有縣_局的正確引導(dǎo)，有各有關(guān)部門的密切配合，有人民群眾的支持和擁護(hù)，我縣的園林信訪工作一定會取

9、得更好的成績。園林局信訪年終工作總結(jié)（3）今年是全面深入貫徹落實黨的_大精神的開局之年，我局緊緊圍繞中心、服務(wù)大局，改進(jìn)作風(fēng)、真抓實干，全面落實今年信訪工作任務(wù)、目標(biāo)和要求，堅持重心下移，標(biāo)本兼治，暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，認(rèn)真解決群眾合理訴求，把矛盾化解在基層，維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)社會和諧?，F(xiàn)將_年信訪工作推進(jìn)情況匯報如下：一、提高思想認(rèn)識，營造齊抓共管的良好氛圍為切實做好_年度信訪工作，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，_全局干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)信訪條例和_年信訪工作要點，使大家在思想上充分認(rèn)識到信訪工作的重要性，要求每個同志既要對自己負(fù)責(zé)，又要對家人負(fù)責(zé)，對社會負(fù)責(zé)。同時，建立了首問首辦責(zé)任制，壓實有權(quán)處理信

10、訪問題責(zé)任主體的責(zé)任，努力提高化解率，努力減少重信重訪；制定了統(tǒng)一指揮、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學(xué)有效的工作機(jī)制，努力營造齊抓共管的良好氛圍。二、加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，建立健全信訪_工作機(jī)制建立健全信訪_工作機(jī)構(gòu)為進(jìn)一步抓好園林信訪_工作，維護(hù)單位內(nèi)部安全穩(wěn)定，我局對信訪_領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整充實，成立了由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，對全局信訪工作負(fù)總責(zé)，分管副局長任副組長，具體抓信訪工作，各科室負(fù)責(zé)人為成員。局黨委和局信訪領(lǐng)導(dǎo)小組定期召開會議，研究部署信訪工作中熱點難點問題。配備了專職工作人員，由局辦公室負(fù)責(zé)全局的信訪接轉(zhuǎn)工作；同時全面落實局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合信訪值班制度，做好每周四的聯(lián)合接訪工作，堅持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”和“誰主管

11、、誰負(fù)責(zé)”的原則，把信訪工作納入目標(biāo)考核，把信訪工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核。嚴(yán)格實行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日制度、領(lǐng)導(dǎo)包案制度和責(zé)任追究制度。三、健全制度，精心_（一）堅持信訪工作三項原則一是堅持就地解決的原則。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信訪問題都控制在當(dāng)?shù)?，解決在基層，領(lǐng)導(dǎo)干部不但要管好自己的業(yè)務(wù)，還管好份內(nèi)的信訪工作，并與相關(guān)部門配合，形成齊抓共管，綜合治理的工作格局。二是堅持依法信訪的原則。處理信訪問題時，符合政策法律規(guī)定的嚴(yán)格依法辦理，不符合規(guī)定的不亂開口子，做到了嚴(yán)格依照法定職權(quán)、程序、時限處理信訪問題，提高了辦理信訪案件的質(zhì)量和效率，引導(dǎo)群眾依法_。三是堅持預(yù)防為主

12、的原則。把工作想在前面，做在前面，經(jīng)常深入到群眾中去，調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，變?nèi)罕奯為干部下訪，為群眾排憂解難，減少信訪問題的發(fā)生。健全信訪網(wǎng)絡(luò)，暢通信息渠道，排查信訪苗頭，及時上報信訪信息。（二）完善和落實各項工作制度一是完善和落實人口和計生信訪工作聯(lián)席會議制度，各相關(guān)科室共同研究重大問題、復(fù)雜的園林信訪問題，運(yùn)用政策、法律、經(jīng)濟(jì)行政等綜合措施處理信訪問題。二是完善和落實局工作例會制度。每季度召開一次信訪工作例會，傳達(dá)上級有關(guān)信訪文件，通報信訪工作情況，分析信訪工作態(tài)勢、研究處理信訪問題。三是完善和落實初信初訪首辦責(zé)任制度。對信訪人反映涉及園林內(nèi)容的信訪事項，依照法律法規(guī)有關(guān)規(guī)定，及時妥善

13、地作出處理。四是完善和落實矛盾糾紛定期排查調(diào)理制度。堅持每季對園林信訪事項進(jìn)行一次_排查調(diào)處，尤其是對有可能引發(fā)越級訪、_、重復(fù)_和_的各類隱患，加大排查調(diào)處力度。五是完善和落實信訪案件限期辦理制度。對排查出的信訪案件和不穩(wěn)定因素，成立專門的工作班子和人員負(fù)責(zé)跟蹤調(diào)處，并建立健全相關(guān)的文書檔案。一般的信訪案件在一個月內(nèi)辦結(jié)，問題復(fù)雜的信訪案件在三個月內(nèi)辦結(jié)。（三）暢通信息渠道一是完善和落實信訪信息運(yùn)行制度，逐步構(gòu)建我縣人口和計生信訪管理信息系統(tǒng)，依托現(xiàn)有的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，實現(xiàn)系統(tǒng)信息互聯(lián)互通，形成上下信息互動、工作聯(lián)動。二是完善和落實信訪信息分析制度。利用群眾來信來訪過程中的信息，對重要信訪

14、案件進(jìn)行個案分析，發(fā)現(xiàn)傾向性問題，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供建議。四、取得的成效通過健全信訪長效機(jī)制，今年我局信訪處理質(zhì)量和效率明顯提高，信訪案件明顯下降。今年以來，未出現(xiàn)在國家法定節(jié)日、“兩會”期間到區(qū)、州市_或_，以及重訪和個訪轉(zhuǎn)化_訪案件，目前，我局共處理群眾來訪來電_人/次，答辦州長、市長信箱轉(zhuǎn)辦單_件，辦理_和政協(xié)委員議案、提案_件；接轉(zhuǎn)_數(shù)字城管轉(zhuǎn)辦件117；處理損壞綠地、樹木違法案件_起。對于群眾來訪、來電，事事有結(jié)果，件件有回復(fù)。結(jié)案率達(dá)_%，群眾滿意率達(dá)到_%以上。五、存在的問題一是個別科室被投訴現(xiàn)象時有發(fā)生，我局將結(jié)合今年的轉(zhuǎn)風(fēng)提效主題教育活動強(qiáng)化管理，提高機(jī)關(guān)科室人員的辦事效率和服務(wù)

15、態(tài)度，避免_；二是雖然政府想法設(shè)法提高了合同工的工資，但隨著物價的上漲，基層職工思想不穩(wěn)定，_苗頭仍然存在，我局將力克困難，盡力解決職工生活中的問題，維護(hù)全局和諧工作的局面。_年我局要進(jìn)一步加強(qiáng)_領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真探索新形勢下信訪工作的規(guī)律、特點。進(jìn)一步完善我們的工作思路，充實我們的工作經(jīng)驗，針對重點問題，盡力做好超前工作，使熱點、難點問題及時解決，有效地化解矛盾、糾紛，為全市和諧的社會環(huán)境作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。園林局信訪年終工作總結(jié)（4）我園林局在_年的信訪工作中，始終圍繞保障人民群眾利益出發(fā)，堅持為人民服務(wù)的宗旨，狠抓信訪工作不放松，做到了接待、登記、回復(fù)一站式服務(wù)，提高了信訪工作水平。下面將我園林

16、局_年信訪工作總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全力提高信訪工作水平（一）我局始終把信訪工作作為各項工作重點。一是建立了_親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作機(jī)制，把信訪工作納入主要議事日程，及時研究解決信訪工作中遇到的重大問題，指導(dǎo)信訪工作；二是把信訪工作目標(biāo)分解到各職能部門。做到任務(wù)到部門，責(zé)任到個人，形成了上下共同承擔(dān)信訪工作的局面；規(guī)范了我局信訪工作從接待、登記、領(lǐng)導(dǎo)批閱、辦理、辦結(jié)各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格要求，使信訪工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。今年共辦理信訪來件_件，做到及時辦理，及時回復(fù)。（二）抓緊辦理領(lǐng)導(dǎo)批示件。一年來，我局共收到了信訪_件，其中通過_局轉(zhuǎn)來的有_件、市政府_轉(zhuǎn)來_件、市住建委轉(zhuǎn)來_件。我們及時

17、做好與信訪同志的溝通，本著對信訪人“尊重、理解、關(guān)心、解難、高效”的原則，處理了事件。（三）做好接待、受理工作。一是在思想上糾正“好人不信訪，信訪無好人；好事不信訪，信訪無好事”的錯誤認(rèn)識，持之以恒地開展“開門接訪”；二是對待來訪者要熱心，聽取來訪者反映的情況，處理問題不偏心。三是對待來訪者做到“三個一”，一句問候、一張凳子、一杯茶，使來訪者有賓至如歸的感覺。二、突出重點，強(qiáng)化措施一是高度重視信訪信息工作。_工作人員深入調(diào)查研究，掌握情況，及時上報信訪信息。二是按時上報信訪矛盾糾紛排查表、信訪矛盾糾紛包案化解情況表、信訪矛盾糾紛排查匯總統(tǒng)計分析一覽表、信訪矛盾糾紛化解匯總統(tǒng)計分析一覽表、地方有關(guān)部門信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計表、信訪隱患排查表。三、加強(qiáng)信訪隊伍建設(shè)，努力適應(yīng)新形勢下的信訪工作信訪隊伍的建設(shè)是做好信訪工作的保證，一是加強(qiáng)信訪工作人員的法制觀念，不斷提高依法行政水平，使信訪工作人員的法制觀念進(jìn)一步增強(qiáng)，收到了較好的效果。二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)。督促信訪工作人員加強(qiáng)信訪知識、理論知識和法律法規(guī)知識的學(xué)習(xí)