保潔規(guī)章制度（共6篇）

1、保潔規(guī)章制度（共6篇） 第1篇：保潔規(guī)章制度 篇一：保潔員工規(guī)章制度 員工規(guī)章制度 1.員工守則： (1) 遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。 (2) 熱愛工作，團結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。 (3) 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。 (4) 上班時統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。 (5) 上班時統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。 (6) 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關(guān)的事情。 (7) 員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，

2、不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。 (8) 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標(biāo)。 (9) 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。 (10) 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任 (11) 如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予

3、批評、扣獎金、辭退處理。 (12) 在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。 (13) 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節(jié)支，學(xué)_公司規(guī)章制度，進行精神文明建設(shè)，提高公司效益和企業(yè)形象，建立一支紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過硬的隊伍。 2.員工因清潔質(zhì)量檢查不合格的，作記過處理。 3.員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。 (1) 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。 (2) 服裝的紐扣沒扣好、領(lǐng)口、袖口、衣下擺等處的內(nèi)衣外露、外翻、鞋子不干凈的。 (3) 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。 (4) 頭發(fā)沒有按標(biāo)

4、準(zhǔn)進行整理的(男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。 (5) 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。 (6) 員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。 (7) 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。 (8) 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)仍不更改的。 (9) 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。 4.員工有下列情況之一的作記過或辭退處理 (1) 員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。

5、 (2) 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發(fā)生爭吵的。 (3) 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。 (4) 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。 (5) 員工謾罵或威脅他人的。 (6) 員工在工作時間擅自接私話的。 (7) 員工故意浪費材料的。 (8) 員工在工作中，應(yīng)積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時應(yīng)向主管請教怎樣處理，根據(jù)所需材料和工具要主動向主管提出，由主管到公司去領(lǐng)取進行處理)。 (9) 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。 (10) 員工在上、下班途中未嚴(yán)格

6、執(zhí)行著裝要求的。 (11) 員工遲到、早退15分鐘之上者。 (12) 員工在工作時間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。 (13) 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。 (14) 員工曠工半天或半天以上的。 (15) 員工不服從管理的。 5.員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。 (1) 員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。 (2) 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照管理人員規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處理)。 (3) 員工私自使用甲方或客戶辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。 (4) 不愛護并損壞、

7、丟失清潔工具的(參照管理人員規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處理)。 (5) 員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。 (6) 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(參照管理人員規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處理)。 (7) 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的(參照管理人員規(guī)章制度有關(guān)規(guī)定處理)。 (8) 員工毆打他人的。 (9) 員工在上班期間，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。 (10) 員工因病、事請假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。 (11) 員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個月上交書面報告，經(jīng)主

8、管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。 6.員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵： (1) 工作認真負責(zé)，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進單位的。 (2) 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵20-200元，并通過表揚。 (3) 員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。 (4) 積極舉報有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實的。 7、其它事項 (1) 公司員工如有特殊情況(急病或交通意外) 須請假者，應(yīng)盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司

9、報到，由公司安排其上班，否則不計工資。 (2) 在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關(guān)等) 遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。 篇二：保潔公司規(guī)章制度 公 司 規(guī)章制度 宜昌市巴萊特環(huán)境工程有限公司 公司規(guī)章制度 一、自覺遵守國家法律、法規(guī)。二、愛國、愛行業(yè)、愛公司、愛崗位、恪守職業(yè)道德，工作盡職盡責(zé)。三、忠于職守，努力工作，遵守紀(jì)律，服從各級領(lǐng)導(dǎo)指揮和調(diào)配。四、上班穿著公司規(guī)定的制服，胸前佩戴工作證及頭花。辦公室員工去駐場辦事須穿工作服。五、員工必須按時上下班，不得無故遲到、早退。六、員工請事假需填寫請假

10、條，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可有效，病假須持院方證明。七、請假需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，請假二天以上的，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。八、員工應(yīng)樹立高度的工作責(zé)任感，保證安全生產(chǎn)，文明作業(yè)、服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)能力，保證工作質(zhì)量，提高工作效率。九、員工應(yīng)自覺維護公司的良好形象，努力提高自身素質(zhì)。十、員工不得借職務(wù)之便做與本職工作無關(guān)的事，杜絕有損公司聲譽和利益的舉止言行。 十 一、工作人員若須外出，必須在外出去向表上做記錄。 十 二、尊重領(lǐng)導(dǎo)、講究禮節(jié)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極主動完成自己的本職工作。 十 三、接聽客戶電話要講普通話，接聽電話應(yīng)禮貌、熱情，使用禮貌規(guī)范用語。 十四、辦公室必須保持干凈、整潔，每天由工作人員打

11、掃、整理辦公用具和物品。 十 五、凡是公司安排出去學(xué)_的，必須做滿兩年。（如兩年之內(nèi)不想做了，未滿2年服務(wù)期而離職的須自付學(xué)_期間所有費用）。 十六、員工辭職須提前一個月向部門負責(zé)人提出書面申請，完成工作交接后經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。（時間以書面申請日期為準(zhǔn)） 獎懲制度 試用期三天（三天不做完無工資） 經(jīng)批準(zhǔn)后方可離職。（時間以書面申請日期為準(zhǔn)） 一、獎勵1、經(jīng)公司質(zhì)檢部檢查，各駐場（4人以上）每月評選1名優(yōu)秀員工，公司給予10元獎勵。 優(yōu)秀員工評選條件：當(dāng)月無罰款；服從分配，工作主動積極，認真出色；有團隊合作精神，集體榮譽感強。 2、工作認真負責(zé)、細致、勤勞、能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到客戶口頭表揚

12、者獎20元，受到客戶書面表揚者獎50元。3、參加公司會議、集體活動無請假、無遲到，每人獎勵100元。4、年度優(yōu)秀員工獎：入職一年以上，符合年度優(yōu)秀員工評選標(biāo)準(zhǔn)，每人獎勵100元。5、年度優(yōu)秀主管獎：從事主管崗位一年以上，符合年度優(yōu)秀主管評選標(biāo)準(zhǔn)，每人獎勵200元。6、突出貢獻獎：受到甲方領(lǐng)導(dǎo)高度表揚，甲主出示書面表揚信，每人獎勵100元。7、拾金不昧獎：對拾金不昧者，甲主出示書面表揚信50元。8、服從公司一切工作安排，控制物料開支，節(jié)約費用有明顯成效者獎10 元。9、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取補救措施，防止事故發(fā)生者獎20元。10、為保護國家財產(chǎn)及客戶財產(chǎn)，見義勇為者。（表現(xiàn)特殊，重獎）二、懲罰1

13、、員工上班必須按時到達工作場地。凡發(fā)現(xiàn)遲到、早退、中途開溜者達15分鐘者，每次扣5元；2、遲到、早退、中途開溜者半小時至2小時扣除半天工資；3、遲到、早退、中途開溜者達2小時以上者扣1天工資；4、上班時間若有急事離開，需向部門負責(zé)人提交書面請假條。在公司抽查中，以請假條為準(zhǔn)，否則視為當(dāng)天請假，扣除當(dāng)天工資。主管或領(lǐng)班請假必須電話告知公司，經(jīng)公司同意后方可休息，否則，視為曠工。5、班長、員工有事假或病假必須提前1天向駐場主管請示，批準(zhǔn)后方可休息，主管請假需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示批準(zhǔn)，三天以上需跟公司總經(jīng)理請示，普通員工請假向部門負責(zé)人請示，超過兩天的需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后方可休息。不允許臨時帶口信，違

14、者作曠工處理。超過兩天的事假一天扣10元，病假必須出示相關(guān)醫(yī)生證明。6、主管請假、必須提前1天將各區(qū)域工作提前安排好，同時告知甲方負責(zé)人。員工因不服從分配而擅自離崗者，作曠工處理，曠工一天扣三天工資，曠工達三天者作除名處理。7、車站、辦公樓駐場當(dāng)月請假超過1天，全年總計調(diào)休達10次（含10次）取消年度先進個人評選資格。8、在工作中，出工不出力、敷衍了事，經(jīng)批評未改正者扣2天工資，半年內(nèi)達2次者作除名處理。9、上班時間不允許干私活，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處20元/人罰款，并取消個人年度先進員工參評資格；駐場內(nèi)員工干私活，除對員工進行處罰外，駐場負責(zé)人也受到相應(yīng)處罰（該負責(zé)人在現(xiàn)場并參與罰款50元/次；該負責(zé)

15、人在現(xiàn)場未參與未制止罰款30元/次；該負責(zé)人未在現(xiàn)場罰款20元/次）。10、員工上崗時一律穿工作服，衣服應(yīng)整潔干凈，違者每次扣5元。11、員工上崗時一律佩戴工作牌，違者每次扣5元。12、上崗時間一律不允許穿高跟鞋或拖鞋，違者每次扣5元。13、上崗時間不能在工作的地方吃東西、抽煙、休息、閑聊，違者每次扣5元。14、上班時間不能披頭散發(fā)，長頭發(fā)的應(yīng)將頭發(fā)盤起，短頭發(fā)的應(yīng)整齊干凈，違者每次扣5元。15、凡本公司員工必須遵循“顧客至上、服務(wù)第一、質(zhì)量第一”的原則，決不允許與客戶發(fā)生爭吵（不管對方是對是錯），發(fā)現(xiàn)1次罰款20元，一年中達到三次者作辭退處理。16、工作期間，必須認真負責(zé)，嚴(yán)格遵守公司的勞動

16、紀(jì)律和一切規(guī)章制度，不服從管理者，公司和駐場領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)作罰款或辭退決定。17、員工在工作期間因本人違反甲方各項規(guī)章制度而造成公司被考核扣分、罰款的由違紀(jì)員工自行承擔(dān)，由公司從其工資中扣除。18、凡本公司員工在職期間，必須愛護公物及勞動工具，如有損壞，視情予以賠償。19、主管和員工請假，主管應(yīng)如實反映給公司負責(zé)人，如未如實反映，被公司發(fā)現(xiàn)，主管則扣罰雙倍工資。 篇三：保潔員管理制度 生活區(qū)清潔工作制度 第一條 目的 規(guī)范了本公司清潔衛(wèi)生的要求，對服務(wù)過程中影響服務(wù)的各個因素進行控 制，確保服務(wù)質(zhì)量滿足規(guī)定的要求。 第二條 適用范圍 適用于本公司生活區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)過程的控制。 第三條 職責(zé) 一、各保潔工

17、負責(zé)清潔所管轄區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生；二、行政人事部制定對保潔工的考核標(biāo)準(zhǔn)；三、行政后勤主管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)對生活區(qū)保潔工進行日常管理及衛(wèi)生狀況檢查；四、宿舍管理員負責(zé)每周抽查并協(xié)調(diào)保潔力量。 第四條 控制要求和方法 一、保潔員行為規(guī)范 (一)、考勤制度 1、按時上下班，不遲到，不早退，無曠工現(xiàn)象；2、堅守崗位，不無故擅離職守，上班時間不脫崗、竄崗、做與工作無關(guān)的 事； 3、有事請假，請假不超假，請假需提前一天申請，以便調(diào)班。請假由行政 人事部經(jīng)理簽字有效； （二）、儀容儀表、禮貌規(guī)范1、精神飽滿、工服保證干凈、整齊、佩戴工作牌，頭發(fā)修理整潔，頭飾大 方； 2、文明禮貌，禮貌待人，無粗言穢語，不大聲喊叫，說話

18、，談笑，工作中 1 不哼小調(diào)、工作時間不看書報、閑談、吃東西，不游玩、嬉戲，遇領(lǐng)導(dǎo)及重要客 人來訪時，應(yīng)及時避讓并肅立及禮貌問候； （三）、清潔用品、用具使用規(guī)范1、不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領(lǐng)用登記表方可領(lǐng)取； 不得將公司物品私自代理公司； 2、愛護工具，如損壞、遺失照價賠償； 3使用清潔用品，自覺降低成本； 4潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中， 不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。 1擦拭工具和玻璃清潔劑，根據(jù)玻璃臟凈程度將清潔劑與 好清潔溶液； 2液的擦拭工具在玻璃上擦拭，從頂端用適當(dāng)?shù)牧α堪丛?或從左向右擦抹； 3重點抹，刮去玻璃表面上的水分； 清潔操作標(biāo)準(zhǔn)

19、 1用水沖洗大小便器，用工具夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物； / 2傾倒垃圾簍，更換新垃圾袋后放回原位； 3于污跡處，用馬桶刷擦刷，用水沖凈；/ 4間地面； 5墻壁表面和廁所門； 6噴適當(dāng)空氣清新劑。 、節(jié)約水電，節(jié)約、工作結(jié)束后，清工具應(yīng)擺放在身邊，（四）、玻璃清潔 、使用專用的玻璃清水按一定比例兌、把浸玻璃清潔溶玻璃器上從上向下、污跡較重的地方（五）、公共衛(wèi)生間、打開門窗通風(fēng)，、清掃地面垃圾，、將潔廁凈少許涂、用地拖拖凈衛(wèi)生、用清潔抹布擦凈、廁所有異味即可（六）地面清潔方法1、清掃干凈地面，無垃圾、雜物、砂粒；2、地面有污物時要用小刀刮去；3、用濕拖把均勻拖凈；4、拖把清潔后擰干拖凈或用地推拖干

20、； 5以免將拖凈處踩臟，注意身后。 法 1疊成大小適合小塊；（對皮沙發(fā)，電腦等高檔設(shè)備要用 下擦，桌面由左往右擦； 2物后即反轉(zhuǎn)用完未用的一面繼續(xù)擦抹，不可一面擦到底； 3水洗凈； 4更換。 容 3（二）、保潔員工作程序 1程序 8穿工裝，帶工牌； 8掃各辦公室地面及桌面； 8掃衛(wèi)生間 9打掃會客室、會議室、網(wǎng)吧、閱覽室； 13:30打掃一樓，二樓走道、三樓走道；扶手、窗戶； 、拖地時要倒著拖，（七）、抹布擦拭方、將抹布洗凈擰干，專用抹布）擦拭玻璃時由上往、抹布一面擦臟污、更換數(shù)次后用清、洗抹布水要及時二、保潔員工作內(nèi)（一）、區(qū)域劃分、a區(qū)保潔員工作：00 準(zhǔn)時到崗：008: 30打：309：

21、00 打：0011：3014:30 14：3015：30巡視各辦公室并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題； 15：3016：30更換辦公室紙簍袋；將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。 每周五下午15:30全體保潔人員集中清掃一號樓。 2、b區(qū)保潔員工作程序 8：00 準(zhǔn)時到崗穿工裝，帶工牌； 8掃三棟一樓辦公室； 8倒垃圾至外面指定垃圾傾倒點； 9:00掃廣場及主干道； 13:30打掃7棟，8棟辦公室； 14巡視各辦公室并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題； 15將各個地點垃圾袋集中至大垃圾桶。 3程序 9穿工裝，帶工牌； 9沖掃男女衛(wèi)生間；洗漱臺 4 11：0011：30 清掃四五六棟過道 13清掃男女淋浴間；

22、 15巡視并及時清理臨時出現(xiàn)的衛(wèi)生問題； 16更換各點位垃圾袋并清運傾倒。 標(biāo)準(zhǔn) 1堆放整齊，垃圾拉走后要及時清理，無堆放雜物； 2圾桶干凈、無異味； ：008: 30打：309:00 傾11:30打14:30：3015：30：3016：30、c區(qū)保潔員工作：00 準(zhǔn)時到崗：0011：00：3015：30：3016：30：3017：30（三）、保潔員工作、垃圾袋口要扎緊、余垃圾，保持垃3、清掃過的路面達到無灰塵、無積土、無積水、無雜物；4、垃圾筒、果皮箱無浮灰、無痰跡，筒內(nèi)干凈可，筒周圍無垃圾；5、路面凈、道沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、綠地草坪凈；6、定期沖洗路面、小徑；7、保潔標(biāo)準(zhǔn)

23、達到清潔區(qū)內(nèi)無煙頭、紙屑等雜物；8、樓內(nèi)地面無灰塵、紙屑、污漬、積水；9、扶手無落塵、水漬、污漬；10、墻面、樓角無灰塵、蛛網(wǎng)；11、開關(guān)無灰塵（須用干抹布，以防觸電）；12、散水干凈無泥土；13、走廊內(nèi)的玻璃潔凈無灰塵、無指?。?4、電表箱無塵、管道井無雜物；15、消防管道和消防設(shè)施無塵；16、做到隨手關(guān)閉走廊燈；17、檢查走廊燈的完好情況，并告知管理員；18、協(xié)助管理員監(jiān)督裝修人員的違規(guī)操作； 5 篇四：公司保潔工管理制度 公司保潔員管理制度 為了提高公司保潔員的服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定。 一、工作職責(zé)、工作守則及工作時間： （1）保潔員嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，根

24、據(jù)工作性質(zhì)每天提前一小時上班打掃辦公區(qū)及生產(chǎn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，保證員工上班時有一個清潔幽美的環(huán)境。 （2）保潔人員需每日全面、細致的對衛(wèi)生區(qū)域進行打掃、除塵。 （3）嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從后勤主管安排，禮貌待人、積極主動、認真負責(zé)、一絲不茍。 （4）保潔員每天工作時間為：上午7：0011：30 下午13：3017：30二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細則： 2.1工作制度 （1）保潔員上崗期間保持個人儀容儀表及個人衛(wèi)生，維護公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈。 （2）保潔員要努力提高自身素質(zhì)和對公司負責(zé)的覺悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作

25、紀(jì) 律，不遲到，不早退，不擅自離崗。保潔員因病、因事暫不能工作時，需自己找人替班，并 向主管請假，準(zhǔn)許后方可離崗，否則按曠工處理。保潔員不得私自使用辦公用品（如電腦、 電話等）。 （3）樹立高度的責(zé)任心，關(guān)心公司的利益，嚴(yán)格分區(qū)保潔責(zé)任制，在清潔過程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè) 施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時向上級主管或機電維修人員匯報，負責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器 具，認真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時保持清爽、美觀，保證公司內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時巡視公司內(nèi)環(huán)境，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時處理，隨時保證公司 內(nèi)重點區(qū)域的清潔衛(wèi)生。 （4）保潔員應(yīng)愛護保潔設(shè)備，定期保養(yǎng)，及時維修，延長使用壽命。 （5）

26、積極參加衛(wèi)生突擊工作，如：公司迎檢、門前積雨、積雪的清掃等領(lǐng)導(dǎo)安排的其他突擊工作。 （6）清潔時，盡量回避客戶，對客戶提出的要求和建議盡量幫助解決或反饋部門主管。 （7）保潔工作中要愛護使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時應(yīng)及時向部門主管報告。 （8）保潔員在工作中要注意安全，防止各種事故的發(fā)生，一旦發(fā)生事故后果自負。 （9）不準(zhǔn)私拿公物，私賣廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價賠償。拾到物品，應(yīng)及時上交主管。 （10）保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時應(yīng)立即向上級主管匯報，有權(quán)提出工作中的一些合理化建議。 2.2

27、標(biāo)準(zhǔn)細則 （1）按工作職責(zé)和劃分區(qū)域每日全面清掃。 環(huán)境衛(wèi)生包括車間內(nèi)外、各辦公室、前臺、走廊，宿舍樓衛(wèi)生。 車間內(nèi)外衛(wèi)生包括：地面衛(wèi)生、地面吸塵、植物澆灌等車間內(nèi)外所有區(qū)域和設(shè)備。 其中辦公室衛(wèi)生包括：地面衛(wèi)生、辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、地面吸塵、門框擦拭等辦公室所有區(qū)域和設(shè)備。 前臺衛(wèi)生包括：地面、前臺桌椅、飲水機、小柜子、白板等前臺所有區(qū)域和設(shè)備。 走廊衛(wèi)生包括：地面、掛畫、公司牌匾等走廊區(qū)域和設(shè)備。 宿舍樓衛(wèi)生包括：樓道、樓梯、走廊、扶手、門窗、玻璃、衛(wèi)生間（及時更換用品）、飲水間等宿舍樓所有公共區(qū)域和公共設(shè)施。 （2）衛(wèi)生清潔責(zé)任區(qū)按照公司安排的責(zé)任區(qū)域責(zé)任到

28、人，保潔員按照各自的責(zé)任區(qū)域按時間規(guī) 定務(wù)必保持每天的環(huán)境衛(wèi)生干凈、整潔。 工作標(biāo)準(zhǔn)： 隨路兩側(cè)無雜物，無雜草叢生，無垃圾堆放，清潔無死角，隨時保持清潔。 辦公室區(qū)域的門窗、玻璃、辦公桌、茶幾、茶具、冰箱、消毒柜及辦公用具保持干凈整潔，地面、桌面衛(wèi)生清潔無死角。 車間內(nèi)地面保持干凈整潔，清潔無死角；車間內(nèi)鮮花每天澆洗一遍。 辦公車間外大道隨時保持干凈整潔，無雜物，無垃圾堆放，固定每周務(wù)必清掃一遍。 垃圾要隨時清除干凈，垃圾桶、垃圾袋要及時傾倒到制定地點。 各樓層的垃圾筒、地面要及時打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時

29、傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補。 整套飲水機設(shè)備和不銹鋼架務(wù)必每天清擦一遍，經(jīng)常保持干凈、整潔。 垃圾桶、水車隨時攜帶。垃圾桶、水車用完后保持清潔，不用時放在固定位置。 保潔員使用的清潔工具用完后全部放在指定位置，所有清潔工具全部以舊換新。 三、檢查所轄范圍的清潔成效： 由行政部每天負責(zé)檢查，不定期抽查。工作任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)按本制度中考核。四、獎懲制度：（1）通過檢查、抽查等形式對保潔員的工作情況進行考評，每半年評選先進保潔員，給予100元獎勵。（2）保潔員在責(zé)任段內(nèi)應(yīng)全面清掃，每月檢查結(jié)果中如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定執(zhí)行不符合標(biāo)準(zhǔn)的，一次給予警告，兩次給予通報批評，三次給予10元罰款，情節(jié)嚴(yán)重者給予扣除20

30、-50元罰款。（3）按照操作規(guī)程安全作業(yè)，對于清掃、保潔、收運質(zhì)量考核后多次較差且不改的，將給予辭退處理。五、本制度最終解釋權(quán)和修訂權(quán)歸行政部，此制度自總經(jīng)理簽字審核之日起執(zhí)行。 篇五：保潔公司管理制度匯編 保潔公司管理制度匯編 （內(nèi)部資料） 保潔公司管理制度編制小組 吉林省畦源保潔有限公司 前 言 保潔公司成立一年來，取得了長足的進步和突飛猛進的發(fā)展。為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需求，完善管理制度，提高管理水平，把企業(yè)管理制度化、規(guī)范化，愈發(fā)顯得十分重要。 建立完善的規(guī)章制度，即能保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營工作正常有序運行，又能體現(xiàn)企業(yè)管理水平，從而保證企業(yè)整體工作沿著正常軌道健康發(fā)展。 由于是初次編寫此管理制度

31、，難免會出現(xiàn)紕漏和不足之處。有待在今后的工作實踐中逐步完善提高。 第2篇：保潔規(guī)章制度物業(yè)保潔員崗位職責(zé)保潔員聽從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作安排，文明服務(wù)，禮貌帶人對工作認真負責(zé)。一、上崗著裝整齊、統(tǒng)一、規(guī)范，按標(biāo)準(zhǔn)完成各項工作。二、對轄區(qū)保潔的具體要求：1、生活垃圾日產(chǎn)日清；2、樓道、步行梯、扶手每天清掃、擦拭。3、電梯轎廂整日保潔。四、對庭院保潔的具體要求：1、道路和硬鋪地面每天清掃；2、垃圾桶每天傾倒；3、轄區(qū)衛(wèi)生全天保潔；五、雨雪天要及時對道路、硬鋪地面上的積水、積雪進行清掃，小雪不隔日，大雪組織集體清掃。六、保潔工具及保潔物品要妥善保管，不得遺失、送人、正常使用破損的以舊換新。七、小區(qū)內(nèi)綠化地、

32、樹木要及時澆水、修整，對枯萎、缺失的苗、木要及時上報有關(guān)人員補種，冬季來臨之前要對低矮苗木進行防凍保護。八、為使以上各項條款得到充分落實，負責(zé)人員要經(jīng)常對轄區(qū)進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、認真總結(jié)_中水物業(yè)管理有限公司年月日保潔員管理制度為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的服務(wù)質(zhì)量，為使轄區(qū)衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：一、工作職責(zé)、工作守則及工作時間：1、保潔人員需全面、細致地對轄區(qū)衛(wèi)生進行打掃。2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度，著裝整潔、禮貌待人、積極主動、一絲不茍。3、保潔員每天工作時間為：上午8：0012：00下午13：0017：004、按時到崗，工作期間不得擅自離崗，有事提前請假。5

33、、工作中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)照明、探頭及其它設(shè)施損毀的要及時告知有關(guān)人員進行維護、更換。6、隨時注意每部電梯的運行情況，發(fā)現(xiàn)故障及時通報并做現(xiàn)場維護，待維保人員到場。7、明確與業(yè)主的關(guān)系，妥善處理好矛盾、和諧小區(qū)秩序、樹立公司形象。8、認真如實填寫電器設(shè)備巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)人員進行維修直至恢復(fù)正常。_中水物業(yè)管理有限公司年月日第3篇：保潔規(guī)章制度保潔員崗位職責(zé)1、保潔員須樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，盡心盡力、盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量完成包干區(qū)的衛(wèi)生工作，保潔員必須服從分配，不得挑肥揀瘦。 2、遵守各種規(guī)章制度，工作期間必須統(tǒng)一整潔著裝上崗（保潔員：著統(tǒng)一工作服；保潔主管：著統(tǒng)一工作制服，佩戴胸牌

34、），服從領(lǐng)導(dǎo)安排。 3、每天對所負責(zé)的樓梯、公共過道、廁所等責(zé)任區(qū)做好清潔，對保潔工作區(qū)域內(nèi)隨時進行巡視，對發(fā)現(xiàn)的垃圾、紙屑等立即進行清除。 4、如發(fā)現(xiàn)有雜物、辦公用具棄置在過道、樓梯間的，應(yīng)主動向有關(guān)負責(zé)人聯(lián)系，如確定不需要的，應(yīng)盡快清理清運。5、發(fā)現(xiàn)自己所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)的各種設(shè)備損壞或遭破壞，應(yīng)盡快報告相關(guān)負責(zé)人員，以便及時安排修理。6、保潔員所負責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域內(nèi)要做到門窗干凈,無蜘蛛網(wǎng)、積塵、地面光亮無浮沉等。7、雨水天氣時，工作時間內(nèi)應(yīng)做好門窗的關(guān)閉工作；正常工作下班時應(yīng)鎖好窗戶及需鎖好的門等。8、安全，規(guī)范，操作各類設(shè)施設(shè)備；保管好個人勞動工具，擺放規(guī)范，有序；節(jié)約用電用水。9、保潔

35、員之間要搞好團結(jié)，互相幫助，不得擅自離崗，提前退崗，確實因工作需要，必須得到領(lǐng)班得許可，否則按曠工處理；服從保潔主管的指揮，增強保潔意識，樹立保潔形象。10、保潔員要注意文明禮貌，尊重領(lǐng)導(dǎo)，不講臟話，粗話，不得大 聲喧嘩；不工作時，應(yīng)在指定的休息室休息。 11、在清潔過程中，不得妨礙公共秩序，在清理衛(wèi)生間時盡量選在 衛(wèi)生間沒有人時進行，如有業(yè)主或客戶須要用先滿足客戶和業(yè)主，然后在清潔，清潔時需擺放好“小心地滑牌”。12、工作時間（含上班前用餐）不準(zhǔn)喝酒，不允許在非正常休息時 間內(nèi)休息或到隱蔽處躲避做其他與工作無關(guān)的事情。13、業(yè)主及公司各級領(lǐng)導(dǎo)會定期對保潔工作定期進行檢查，檢查中 發(fā)現(xiàn)有灰塵、

36、積垢、紙屑、雜物、污跡等，視情況嚴(yán)重程度給以批評。切實搞好負責(zé)區(qū)域衛(wèi)生工作，美化環(huán)境。保潔主管崗位職責(zé)保潔主管必須全面負責(zé)協(xié)調(diào)保潔衛(wèi)生的各項工作，帶領(lǐng)員工認真貫徹執(zhí)行公司的各項管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè)主服務(wù)。 1、負責(zé)對保潔領(lǐng)班及保潔員進行崗位培訓(xùn)和員工招聘工作，并作好培訓(xùn)記錄。2、負責(zé)檢查保潔員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄。 3、根據(jù)當(dāng)日工作任務(wù)，負責(zé)每日工作的分配指派，監(jiān)督落實領(lǐng)班，保潔員認真執(zhí)行自身崗位職責(zé)。4、對各種機器及物料之性能深入了解，能靈活運用，提高清潔水準(zhǔn)及效率。5、負責(zé)員工的每日考勤及班次調(diào)整，協(xié)調(diào)解決領(lǐng)班之間的工作難題，指導(dǎo)領(lǐng)班落實公司核準(zhǔn)的定崗、

37、定人、定時、定標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范管理模式。 6、負責(zé)保潔工作檢查，監(jiān)督和、開會，并做好記錄，及時匯報 給公司領(lǐng)導(dǎo)。7、負責(zé)監(jiān)督所有員工遵守公司安全規(guī)定及防止工作意外，避免傷害員工或他人。8、起好帶頭工作，以身作則，調(diào)動員工的積極性，高質(zhì)量，高效率的完成責(zé)任區(qū)清潔工作。9、人手不足時，必須直接參與，以保證準(zhǔn)時完成工作。10、負責(zé)保潔器具的保管、領(lǐng)取和發(fā)放工作，做到節(jié)約，不浪費。 11巡視轄區(qū)內(nèi)各項工作水準(zhǔn)，認真督促員工，及時改善不足之處，保持良好的工作形象。12、及時傳達上級指示，定期向公司領(lǐng)導(dǎo)報告保潔工作情況及商討改善。13、顧全大局，努力維護公司形象，重視業(yè)主單位的投訴，及時了解他們的服務(wù)需求，并將

38、情況及時匯報區(qū)域經(jīng)理。對區(qū)域經(jīng)理的不配合行為可直接向上一級領(lǐng)導(dǎo)匯報。14、主持班前班后會議，做好班前的工作鼓動，提出工作要求，總結(jié)一日工作情況，對工作認真或存在問題的員工提出表揚或批評。 15、定期對員工進行綜合考評，詳細記錄存在問題并加以糾正，定期對員工進行清潔器械操作及清潔物料使用知識的培訓(xùn)和考核，以確保對應(yīng)工作崗位的員工熟練掌握。負責(zé)每日工作記錄的填寫及交接班工作。 16、節(jié)假日期間，安排好排休，盡量把休息安排在節(jié)前節(jié)后，要確保節(jié)假日在崗位上班。 17遵守公司的各項規(guī)章制度，完成上級領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。保潔員考核制度為規(guī)范保潔員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量要求、儀容儀表等，管理處特制定以下考核辦

39、法： 一、工作紀(jì)律：1、違規(guī)：發(fā)現(xiàn)當(dāng)班人員上班時間看報紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情一次扣除1分。未經(jīng)同意私自調(diào)班、代班的一次扣除1分。2、遲到早退：發(fā)現(xiàn)一次扣除1分。一個月內(nèi)遲到早退三次以上每次2分。 3、請假/事假一次扣除2分，有特殊情況需報給項目主管或區(qū)域經(jīng)理批示，每月連續(xù)請假不得超過2天。4、曠工：未經(jīng)請假擅自未到崗或請假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不到崗按曠工處理，一次扣除20分。5、擅離職守：上班時間擅自離崗、脫崗一次扣除20分。6、員工上下班必須在員工培訓(xùn)室處由本人實名簽到，違者一次扣作2分。二、業(yè)主投訴：1、對業(yè)主服務(wù)態(tài)度不好一次扣除5分。2、業(yè)主投訴或有理申告，公司根據(jù)事宜情況給予一次扣除1

40、2分的處罰，直至勸退員工。 三、服務(wù)質(zhì)量要求：1、工作任務(wù)：保潔員應(yīng)及時完成項目保潔主管及領(lǐng)班交給的清潔工作任務(wù)，無故拖延時間或有意不完成任務(wù)的一次扣除1分。不按時間及規(guī)定的程序保潔，一次扣除1分。2、衛(wèi)生不達標(biāo)：公司將定期或不定期對衛(wèi)生區(qū)域檢查，發(fā)現(xiàn)三處不合格扣除1分，從第四處開始每發(fā)現(xiàn)一處不合格扣除1分，以此類推。 四、儀容儀表：1、基本形象要求：不按規(guī)定的一次扣除1分。2、服 裝：不按規(guī)定著裝的一次扣除1分（統(tǒng)一制服、統(tǒng)一布鞋）。 備注：以上標(biāo)準(zhǔn)保潔員應(yīng)嚴(yán)格遵守，每分按5元計，每月從工資中扣除，扣除總分達20分者扣除200元?？鄢目偨痤~作為獎勵當(dāng)月考核優(yōu)秀者，余額部分納入下月考核總額。

41、保潔人員不得私自處理保潔區(qū)域內(nèi)的廢品，發(fā)現(xiàn)私自處理一次罰款50元。保潔人員不得私自竊取保潔區(qū)域內(nèi)的任何公共和私人物品，發(fā)現(xiàn)一次罰款100元；情節(jié)嚴(yán)重者罰款300元，公司辭退處理，移交公安部門處理。保潔員禮儀禮節(jié)要求一、班前班后禮節(jié)：1、班前禮節(jié)：先自我檢查，著裝、手、工衣、鞋襪、頭發(fā)、工牌、看到同事、領(lǐng)導(dǎo)先打招呼。女員工：上崗時不濃妝艷抹，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不梳奇異發(fā)型，不準(zhǔn)留長指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。 男員工：上崗時不能留有胡須，不戴飾品，發(fā)型簡潔整齊，不準(zhǔn)留長指甲，系好鞋帶，保持服飾整潔，扣好紐扣，拉好拉練。2、班后禮節(jié)：下班時要主動與同事打招呼“對不起，我

42、先走一步，再見”不要一聲不響就走。 二、工作中的禮節(jié)：1、兩人行走時要一前一后，不準(zhǔn)并排走。說話聲音不易過大，不可手拉手。2、在為客戶指引方向時手臂自然前伸，手指并攏掌心向上指向目標(biāo)，勿用手指指點。3、在客戶面前勿打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、打飽嗝。談話時要面帶微笑雙眼望著客人。4、回答客戶問題時不能直說“不知道”。5、不能偷聽客戶的談話，如遇有事找談話中的客戶應(yīng)先得到客戶同意。 6、兩人在樓道內(nèi)說話時，不能并排說，以免影響客戶來回走動。 7、清潔作業(yè)時應(yīng)主動避讓業(yè)主、訪客，防止碰撞。一旦發(fā)生碰撞，應(yīng)立即道歉，使用用語：對不起、請原諒等。8、以禮貌用語回答業(yè)主、訪客的詢問，嚴(yán)禁對業(yè)主訪客不理不睬，

43、不得與業(yè)主、訪客爭辯、吵架。9、與業(yè)主、訪客及同事見面時，應(yīng)面帶微笑，以點頭目視或禮貌致意問候。10、上班前不喝酒、不吃辛辣味濃的食品，以防口腔異味影響業(yè)主、訪客。 11、在工作區(qū)域內(nèi)，不許抽煙、閑聊、吃零食，閱讀書報或做與工作無關(guān)的事情。12、走路時儀表端莊，站立時姿態(tài)自然，在工作區(qū)域內(nèi)不得倚墻而立或坐在公共設(shè)施上休息，應(yīng)隨時注意形象。三、進寫字間的禮節(jié)：進門時先敲門，客戶同意后方可進入，出門時應(yīng)面朝客戶退出并把房門輕輕帶上。四、吸塵時的禮節(jié)：由于吸塵的聲音過大，注意如有客人談話或接打電話時關(guān)閉吸塵器，以免影響客戶，在清潔時不要隨意動客戶的物品。 五、衛(wèi)生間的禮節(jié)：清潔衛(wèi)生間要注意清潔牌要放

44、規(guī)范，以免客戶看不清，發(fā)現(xiàn)客人使用衛(wèi)生間時要主動退讓出來，讓客人使用后再清潔。 六、pa保潔員工作中的禮節(jié)：在給客戶清潔玻璃時首先要經(jīng)過客戶的同意，并請客戶將窗臺上的物品收起后再開始工作。清潔后要將部分殘留污物清潔干凈。第4篇：保潔規(guī)章制度一、員工守則：(1)遵守客戶、公司制定的各項規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)動。(2)熱愛工作，團結(jié)友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。(3)堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結(jié)派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。(4)上班時統(tǒng)一說普通話，不準(zhǔn)講粗話、臟話、家鄉(xiāng)話。(5)上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作

45、無關(guān)的事情。(6)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。(7)在崗位上要認真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務(wù)，并按時保質(zhì)保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標(biāo)。(8)不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，照價賠償和承擔(dān)全部處罰，扣除當(dāng)月工資作抵押，并作開除處理，情節(jié)嚴(yán)重送公安機關(guān)處理，未經(jīng)允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。(9)工作時不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現(xiàn)場主管或領(lǐng)班，不得因故而推卸責(zé)任。（10)如在

46、檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評、扣獎金、辭退處理。(11)在工作時，如遇水災(zāi)或火警時要及時通知保安人員或現(xiàn)場主管，并積極協(xié)助處理好善后工作。二、儀容儀表（1）服裝：按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。上崗前在休息室換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時間穿工服。工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時修補。穿著應(yīng)整潔、干凈，扣好紐扣，不亂卷袖。鞋襪應(yīng)整齊、干凈。（2）發(fā)型：男員工不留胡須、蓄鬢角、頭發(fā)長不及耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。女員工不留怪發(fā)型。（3）儀容：不濃裝艷抹。不留長指甲，不涂指甲油，講究個人衛(wèi)生。工作時面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。（4）工牌：員工上崗期間佩帶工牌

47、。三、禮節(jié)禮貌（1）微笑服務(wù)，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的服務(wù)宗旨，樹立顧客就是上帝的意識（2）工作時凡與業(yè)主、客人相遇應(yīng)有禮貌問候，或點頭示意，用語為：“您好！早晨好！您先請！”特別是早晨第一次見業(yè)主一定要問候。多次相遇可點頭微笑致意，要表現(xiàn)出民益人的禮儀素養(yǎng)。（3）當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客注意到自己時應(yīng)向其微笑點頭示意，或向其致以問候。（4）如因工作需要進入顧客室內(nèi)或影響到顧客正常工作生活時，應(yīng)先征得其同意，并說：“您好，我是，您看我現(xiàn)在可以進來（開始）嗎”“抱歉，給您添麻煩了”“對不起，打擾您了”等用語，在工作結(jié)束后，向顧客致謝道別。（5）遇到顧客當(dāng)面問訊時，應(yīng)熱情回答，并說“您好”“我能幫您做些什么嗎？

48、”“您需要我怎樣幫忙？”；如自己確實無法解決，可說：“對不起，您看我?guī)湍襾硇袉?？”“抱歉，可不可以等我馬上轉(zhuǎn)告主管或經(jīng)理后，再給您答復(fù)？”（6）業(yè)務(wù)操作時如遇過往行人應(yīng)禮讓為先，靈活退讓，要讓行、讓位、讓方便，若有礙他人時，要使用敬語：“請當(dāng)心、對不起、打擾您了、請這邊走、謝謝”，同時做以禮節(jié)手勢示意。不可為了工作方便用粗直語言讓他人退讓，或徑直操作，妨礙他人（7）謝絕接受顧客送與本人或轉(zhuǎn)交其贈予同事的禮物，要說“謝謝您的好意，但根據(jù)公司規(guī)定我們不能接受您的禮物”“請您諒解”“我們會更加努力工作”。（8）遇顧客投訴時，要誠懇、耐心地聽，不能隨意打斷其談話；要真誠地解釋原因，絕不能與其發(fā)生爭吵

49、或爭斗。要使用文明用語“對不起，是不是可能存在誤會”“請您原諒”“我會改正”“感謝您對我提出批評”“希望您能繼續(xù)支持我的工作”“您看這樣行不行”。同顧客交談時,要注視顧客，集中精力傾聽不要左顧右盼,不要中間打斷；遇有急事須馬上處理時，應(yīng)先說：“對不起”再講明理由并告之由誰來繼續(xù)接待。四、工作紀(jì)律1到業(yè)主家時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業(yè)主的東西或禮物2不得隨地吐痰，亂扔垃圾3不得當(dāng)眾整理個人衣物4不允許用手或筆指著業(yè)主和為人指示方向五、員工出現(xiàn)下列情況，將作警告、記過罰款處理。(1)員工上班工作服不整潔、紐扣沒扣好、不干凈、皺折、破爛的；鞋子不干凈的；(2)頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進行整理的(男：短小，

50、最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順)。(3)員工在工作范圍內(nèi)說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。(4)員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。(5)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)仍不更改的。(6)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的(遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理)。五、員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按原價賠償。(1)員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的。(3)員工私自使用甲方或客戶

51、辦公用品(電話、傳真、復(fù)印等)，按偷盜論處。(4)不愛護并損壞、丟失清潔工具的。(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動火警系統(tǒng)，造成人為驚慌和混亂的。(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴(yán)重后果的(7)員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的。（8）員工毆打他人的。（9)員工在上班期間，與項目點所在單位發(fā)生非工作性接觸，損害公司利益公司和形象。(10)員工未經(jīng)公司同意而擅自離職的(需提前一個月上交書面報告，經(jīng)主管簽字同意，交經(jīng)理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工)。六、員工有下列情況之一的，公司根據(jù)情況給予獎勵：(1)工作認真負責(zé)，

52、清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區(qū)、市、省衛(wèi)生文明小區(qū)、清潔先進單位的。(2)員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵20-200元，并通報表揚。(3)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。(4)積極舉報有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等)，經(jīng)查證屬實的。七、其它事項(1)在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關(guān)等)遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。天津市眾勤勞動服務(wù)有公限司第5篇：保潔規(guī)章制度保潔規(guī)章制度保潔規(guī)章制度(一)：公司保潔員管理制度 公司保潔員

53、管理制度集團公司人事行政部負責(zé)對保潔員的日常工作進行分配、監(jiān)督、檢查等管理工 作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。一、保潔員崗位職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度。2、文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。3、愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完 成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4、遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私 活，不做與工作無關(guān)的事情。5、發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。 6、清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時 報告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并

54、有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài) 發(fā)展，必要時積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7、妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品 私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。8、拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9、除工作時間外，可在四樓多功能廳休息。10、認真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)。二、保潔員工作區(qū)域：（一）固定區(qū)域：1、負責(zé)董事長室、集團總經(jīng)理、商務(wù)會館總經(jīng)理、北辰房開總經(jīng)理辦公室的清 掃保潔。2、負責(zé)辦公樓一樓（集團公司）、三、四樓走廊的清掃保潔。3、負責(zé)辦公樓三、四樓衛(wèi)生間的清掃保潔。4、負責(zé)四樓會議室、接待室、貴賓室、多功能廳的清掃保潔。5

55、、負責(zé)南側(cè)一至五樓及北側(cè)一至四樓，樓梯通道的清掃保潔。（二）臨時性區(qū)域1、負責(zé) 5 樓外審辦公室清掃保潔。2、負責(zé)李福泉總助、修民川總工、張寒總助辦公室清掃保潔。3、負責(zé)三樓空閑辦公室（4 間）清掃保潔。4、負責(zé)多功能廳婚宴后走廊地面清掃保潔。（三）分工負責(zé)1、一、三樓保潔員負責(zé)范圍：北辰房開總經(jīng)理辦公室、一樓走廊、一樓接待處 沙發(fā)、茶幾、接待處花卉、榮譽證書柜、三樓走廊、三樓衛(wèi)生間、三樓空閑辦 公室（4 間）、北側(cè)一至四樓及一、三樓臨時性的清掃保潔工作。2、四樓保潔員負責(zé)范圍：集團公司總經(jīng)理辦公室、四樓走廊、四樓衛(wèi)生間、負 責(zé)南側(cè)一至五樓及四樓臨時性的清掃保潔工作。3、保潔共同負責(zé)范圍：商務(wù)

56、會館總經(jīng)理辦公室、董事長室、四樓花卉養(yǎng)護、四 樓會議室、接待室、貴賓室和多功能廳。4、分工負責(zé)實行月輪換制，共同負責(zé)范圍在輪換時依然共同負責(zé)。三、保潔員工作流程：上午：1、7：307：40 清掃各自負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室；2、7：407：50 清掃一、三、四樓走廊；3、7：508：00 清掃共同負責(zé)的區(qū)域（會議室、接待室、多功能廳和倒垃圾）4、8：008：30 清掃三、四樓衛(wèi)生間；5、8：309：00 清掃南北兩側(cè)樓梯通道；6、9：0010：00 清掃一、三、四樓走廊；7、10：00-11：00 清掃三、四樓衛(wèi)生間。下午：1、13：0014：00 清掃一、三、四樓走廊；2、14：3015：00 清掃三、四樓衛(wèi)生間；3、15：0016：00 清掃南北兩側(cè)樓梯通道。4、下班前清掃各自負責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)辦公室。注：以上各項清掃內(nèi)容除定時、定點清掃外，要隨時巡回檢查，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不達 標(biāo)處隨時清掃。四、保潔員工作標(biāo)準(zhǔn)：(一)辦公室的清掃標(biāo)準(zhǔn)：1、辦公桌、椅、電腦、電話、煙缸、地面、窗臺、窗框