公共關(guān)系學(xué)形考任務(wù)一答案

1、一、判斷正誤并更正（每小題2分,共16分）1. 公共關(guān)系就是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。（V ）2. 公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（V ）3. 美國(guó)學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式（X ）4. 艾維李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所X5. 有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（X）6. 公共關(guān)系90%靠自己做得對(duì),10 %靠宣傳。（V7. 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)主要就是由消費(fèi)心理支配 的。（V）8. 公共關(guān)系完全就是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的（X）9. 公共關(guān)系部就是貫徹組織公共關(guān)系思想、實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)性機(jī)構(gòu)V。（V）10. 一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，

2、就就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人 才。（X）三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分,共20分）1.公共關(guān)系可直接稱為（A ）。A.公眾關(guān)系 B.人際關(guān)系C.人群關(guān)系 D.社區(qū)關(guān)系2. 組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式就是（B ）。A.大眾傳播B.傳播溝通C.人際溝通D. 輿論宣傳3. 組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)就是（C ）。A.公共關(guān)系意識(shí) B.公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系狀態(tài) D.公共關(guān)系策劃，4. 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的就是（B ）A.巴納姆 B.艾維.李C.伯尼斯 D.卡特里普5.1952年，卡特里普與森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作就是（C ）。A.公眾輿論的形成B.公共關(guān)系學(xué)C.有效的公共關(guān)系D.原則宣言6. 組織公共

3、關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)就是（A ）。A.從事實(shí)出發(fā)B.從理想出發(fā)C.從利益出發(fā) D.從專家意見(jiàn)出發(fā)7. 組織形象的基礎(chǔ)就是（D ）。A.員工形象 B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象 D.產(chǎn)品形象8. 民主參與法就是用來(lái)協(xié)調(diào)（D ）A.外部公眾關(guān)系 B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系9.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能， 主要就是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（B ）。A.銷售部門(mén) B.廣告宣傳部門(mén)C.接待部門(mén) D.辦公室10優(yōu)秀的公共關(guān)系部人員在性格上應(yīng)具備的特征就是開(kāi)朗、有耐心、能寬容、四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分,共15分1. 人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以就是（ABCDE ）。

4、A.公共關(guān)系狀態(tài) B.公共關(guān)系活動(dòng)2. 公共關(guān)系觀念主要有（ABCDE ）。A.形象觀念 B.互惠觀念，C.協(xié)調(diào)觀念 D.公眾觀念3. 公共關(guān)系的基本要素包括（ABE ）。A.組織 B.傳播”C.環(huán)境 D.資金額、E公眾、4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ABCDE ）。A.倫理學(xué) B.管理學(xué)、IC.社會(huì)學(xué) D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)5. 公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別就是（BCD ）。A.巴納姆 B.艾維.C.伯尼斯 D.卡特里普與森特6. 從20世紀(jì)80年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著 名的公共關(guān)系公司就是（BC ）。A.派克與李 B.希爾一諾頓,C.博雅 D. 愛(ài)德曼7.

5、 艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則就是（AD ）A.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳都就是好事D.說(shuō)真話8. 公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件就是（ABCD ）。A.管理?xiàng)l件 B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件 D.傳播條件E人事條件9. 公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守的原則有（）。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)：A、遵紀(jì)守法B、講求真實(shí)、準(zhǔn)確D、 保守秘密E、為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)10. 公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要就是由以下方面的職能決定的 ()。選擇一項(xiàng)或多項(xiàng)： “ A、資料儲(chǔ)存中心B、 領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C、信息發(fā)布中心* D、環(huán)境監(jiān)測(cè)中心* E、公眾接待中心五、簡(jiǎn)答題:(每小題7分,共21分)1什

6、么就是“公眾” ？其基本特點(diǎn)就是什么？(6分)答:公眾必須就是 對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目標(biāo)與政策具 有相當(dāng)影響力的個(gè)人與團(tuán)體。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著相 互影響與相互作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn)，即群體性、同質(zhì)性、變化性、 相關(guān)性。2、公共關(guān)系有助于提咼員工哪些方面的素質(zhì)？答:(1)公眾至上意識(shí)。指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù) 的自覺(jué)性；通過(guò)公共關(guān)系教育，使員工真正認(rèn)識(shí)到公眾就就是市場(chǎng)，就 就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位，明確組織對(duì)社會(huì)與公 眾的責(zé)任。(2) 交往合作意識(shí)。指樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì) 就是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，任何組織都

7、不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外，進(jìn) 行閉門(mén)造車式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即 組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間，都需要溝通信息，加強(qiáng)合作,才能 實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目標(biāo)。(3) 個(gè)人形象意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念，提咼自我調(diào)節(jié)能力。 公共關(guān)系雖然就是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān) 教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí)。與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。我 們所處的時(shí)代就是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在現(xiàn)代科技 的推動(dòng)下，社會(huì)生產(chǎn)力一日千里，迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的員工，必 須具備隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。

8、3. 如何按照公眾的態(tài)度進(jìn)行公眾分類？答:根據(jù)公眾與組織的所屬關(guān)系分類:內(nèi)部公眾、外部公眾;根據(jù)時(shí)序特征分類:非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng) 公眾; 根據(jù)重要性程度分類: 首要公眾、次要公眾、邊緣公眾; 根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類: 順意公眾、逆意公眾、獨(dú) 立公眾。4、組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答: 組織形象就就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、 企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。(1) 產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后 服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。產(chǎn)品形象就是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ) , 其 中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題 , 就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。(2) 員工形象。員工

9、的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀 行為,便構(gòu)成了組織的員工形象。 組織與公眾打交道 , 人們首先接觸到 的就就是組織的員工。 如果有些員工言語(yǔ)粗魯、 舉止失態(tài)、能力低下、 態(tài)度傲慢 ,不僅反映出組織平時(shí)對(duì)員工缺乏教育 , 出會(huì)影響組織的整 個(gè)形象。(3) 機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、 辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。外部公眾與組織發(fā)生關(guān)系 , 主 要就是與組織機(jī)構(gòu)打交道。 這時(shí)她們便會(huì)對(duì)組織機(jī)構(gòu)就是否健全、 設(shè) 置就是否合理、人員就是否精簡(jiǎn)、運(yùn)轉(zhuǎn)就是否靈活、辦事效率高低等 等方面形成一個(gè)完整的印象。(4) 管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言 , 它的管理形象包括 : 經(jīng)營(yíng)決策管 理,生產(chǎn)管理 ,銷售管理