廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)文件

1、廣州市政府采購(gòu)招標(biāo)編號(hào)：gzcqc1001fy12002招標(biāo)文件廣州市工商行政管理局番禺分局廣州程啟招標(biāo)代理有限公司編制二一年十二月目 錄第一章 投標(biāo)邀請(qǐng)1第二章 投標(biāo)須知5第三章 采購(gòu)人需求15第四章 合同（樣本）29第五章 投標(biāo)文件格式39格式1 投標(biāo)書(shū)40格式2 投標(biāo)一覽表41格式3 詳細(xì)報(bào)價(jià)清單（格式自定）41格式4 項(xiàng)目實(shí)施方案（格式自定）41格式5 擬派本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要人員情況表42格式6 08年至今完成類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)一覽表43格式7 法定代表人證明書(shū)44格式8 法定代表人授權(quán)書(shū)45格式9 投標(biāo)保證金退還說(shuō)明46格式10 交納服務(wù)費(fèi)承諾書(shū)47格式11 資格文件48附 件：評(píng)標(biāo)文件4

2、9第一章 投標(biāo)邀請(qǐng)投標(biāo)邀請(qǐng)廣州程啟招標(biāo)代理有限公司（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)”）受廣州市工商行政管理局番禺分局（以下簡(jiǎn)稱“采購(gòu)人”）的委托，就以下采購(gòu)項(xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：gzcqc1001fy12002）進(jìn)行邀請(qǐng)招標(biāo)，接受受邀請(qǐng)的合格的國(guó)內(nèi)供應(yīng)商提交密封報(bào)價(jià)。有關(guān)事項(xiàng)公告如下：一、招標(biāo)項(xiàng)目簡(jiǎn)要1、項(xiàng)目編號(hào)：gzcqc1001fy120022、項(xiàng)目名稱：廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)3、用途：信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)4、簡(jiǎn)要技術(shù)要求或招標(biāo)項(xiàng)目的性質(zhì)：供應(yīng)商必須對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行整體投標(biāo)，不允許僅對(duì)其中部分內(nèi)容進(jìn)行投標(biāo)。二、供應(yīng)商資格要求1、國(guó)內(nèi)獨(dú)立的事業(yè)單位法人或注冊(cè)資金不少于人民幣100萬(wàn)元

3、的獨(dú)立企業(yè)法人；2、08年至今具有相同類型成功經(jīng)驗(yàn)及業(yè)績(jī)，（單個(gè)項(xiàng)目合同金額不少于20萬(wàn)元）以有效合同為準(zhǔn)；3、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；4、符合中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法第二十二條的規(guī)定。供應(yīng)商憑企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及上述相關(guān)證件的復(fù)印件（加蓋公章）前往購(gòu)買采購(gòu)文件。三、獲取采購(gòu)文件的時(shí)間、地點(diǎn)、方式及采購(gòu)文件售價(jià)1、獲取采購(gòu)文件時(shí)間：2010年12月3日至2010年12月23日上午8：3012：00下午12：0017：30（北京時(shí)間，節(jié)假日除外）2、獲取采購(gòu)文件地點(diǎn)：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司3、獲取采購(gòu)文件方式：購(gòu)買。4、采購(gòu)文件售價(jià)：人民幣150元/套（售后不退）。如需要郵寄，請(qǐng)及時(shí)

4、與我公司聯(lián)系。四、投標(biāo)截止時(shí)間、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn)1、遞交投標(biāo)文件時(shí)間：2010年12月23日14：3015：00（北京時(shí)間）2、投標(biāo)截止及開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2010年12月23日15：00（北京時(shí)間）3、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司五、采購(gòu)人、采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)的名稱、地址和聯(lián)系方式采購(gòu)人名稱：廣州市工商行政管理局番禺分局采購(gòu)人地址：廣州市番禺區(qū)市橋街興泰路59號(hào)夾層采購(gòu)人聯(lián)系人：陳先生采購(gòu)人聯(lián)系電話購(gòu)代理機(jī)構(gòu)名稱：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)地址：廣州市恒福路238號(hào)2樓218室采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系人：邱小姐采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話購(gòu)代理機(jī)構(gòu)傳真

5、-mail: 網(wǎng)址：第二章 投標(biāo)須知投標(biāo)須知1. 總體說(shuō)明1.1. 資金來(lái)源財(cái)政性資金。1.2. 關(guān)于最高限價(jià)本項(xiàng)目最高限價(jià)為人民幣貳拾萬(wàn)元整（￥200,000.00），超過(guò)限價(jià)的報(bào)價(jià)視為無(wú)效報(bào)價(jià)。1.3. 適用范圍本采購(gòu)文件僅適用于本投標(biāo)邀請(qǐng)中所述的廣州市工商局番禺分局信息系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目編制工作。1.4. 關(guān)于定標(biāo)方式本次招標(biāo)采用一次報(bào)價(jià)一次評(píng)標(biāo)定標(biāo)的方式；采購(gòu)人拒絕接受有選擇性報(bào)價(jià)的投標(biāo)。1.5. 關(guān)于供應(yīng)商1.5.1. 具有投標(biāo)邀請(qǐng)中所述資質(zhì)的供應(yīng)商均為合格的供應(yīng)商。供應(yīng)商必須是來(lái)自中華人

6、民共和國(guó)的法人或其他組織。供應(yīng)商無(wú)政府采購(gòu)不良記錄。1.5.2. 供應(yīng)商不得相互串通投標(biāo)報(bào)價(jià)，不得排擠其他供應(yīng)商的公平競(jìng)爭(zhēng)，損害采購(gòu)人或者其他供應(yīng)商的合法權(quán)益。1.5.3. 供應(yīng)商要求具有獨(dú)立法人資格，信譽(yù)好，有經(jīng)營(yíng)實(shí)力和履約能力，必須遵守中華人民共和國(guó)招標(biāo)投標(biāo)法、中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法及相關(guān)的法律、行業(yè)、地方法規(guī)。1.6. 關(guān)于投標(biāo)費(fèi)用供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)所有與其參加投標(biāo)有關(guān)的全部費(fèi)用。1.7. 知識(shí)產(chǎn)權(quán)供應(yīng)商必須保證，采購(gòu)人在中華人民共和國(guó)境內(nèi)使用投標(biāo)成果、服務(wù)或其任何一部分時(shí)，不會(huì)產(chǎn)生因第三方提出侵犯其專利權(quán)或其它知識(shí)產(chǎn)權(quán)而引起的法律和經(jīng)濟(jì)糾紛。如供應(yīng)商不擁有相應(yīng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，則在報(bào)價(jià)中必須包括

7、合法獲取該知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費(fèi)用。1.8. 定義1.8.1. “采購(gòu)人/業(yè)主單位”系指廣州市工商行政管理局番禺分局。1.8.2. “采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)”系指廣州程啟招標(biāo)代理有限公司。1.8.3. “供應(yīng)商”系指向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提交投標(biāo)文件的法人1.8.4. “甲方”系指采購(gòu)人。1.8.5. “乙方”系指中標(biāo)人。2. 采購(gòu)文件2.1. 采購(gòu)文件的組成(1)投標(biāo)邀請(qǐng)(2)投標(biāo)須知(3)采購(gòu)人需求(4)合同（樣本）(5)投標(biāo)文件格式(6)評(píng)標(biāo)文件2.2. 采購(gòu)文件的澄清2.2.1. 供應(yīng)商如對(duì)采購(gòu)文件有任何疑問(wèn)，應(yīng)以書(shū)面方式（包括書(shū)面文字、電傳、傳真、電報(bào)等，應(yīng)加蓋公章）向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提出澄清要求，通知應(yīng)確保采

8、購(gòu)代理機(jī)構(gòu)在截標(biāo)日期前收到。采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將用信函、傳真、e-mail等形式做出答復(fù)，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)認(rèn)為有必要時(shí)可將答復(fù)內(nèi)容分發(fā)給所有取得同一采購(gòu)文件的供應(yīng)商。2.3. 采購(gòu)文件的補(bǔ)充和修改2.3.1. 對(duì)采購(gòu)文件進(jìn)行必要的補(bǔ)充或修改，于開(kāi)標(biāo)前3天以書(shū)面形式在廣州程啟招標(biāo)代理有限公司網(wǎng)（）通知所有已獲取采購(gòu)文件的供應(yīng)商，在收到補(bǔ)充或修改通知后應(yīng)立即以書(shū)面形式予以確認(rèn)，該補(bǔ)充或修改的內(nèi)容為采購(gòu)文件的組成部分；補(bǔ)充或修改不足3天的，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)在征得已獲取采購(gòu)文件的供應(yīng)商同意并書(shū)面確認(rèn)后，可不改變投標(biāo)截至?xí)r間。采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將拒絕沒(méi)有對(duì)補(bǔ)充或修改文件予以書(shū)面確認(rèn)的供應(yīng)商的投標(biāo)。

9、2.3.2. 招標(biāo)過(guò)程中的一切修改文件或補(bǔ)充文件一旦確認(rèn)后與采購(gòu)文件具有同等法律效力，供應(yīng)商有責(zé)任履行相應(yīng)的義務(wù)。2.3.3. 為使?jié)撛诠?yīng)商有合理的時(shí)間理解采購(gòu)文件的修改，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)可酌情推遲投標(biāo)截止日期和開(kāi)標(biāo)時(shí)間，但至少應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的投標(biāo)截止時(shí)間三日前，將變更時(shí)間書(shū)面通知所有采購(gòu)文件收受人，并在廣州程啟招標(biāo)代理有限公司網(wǎng)（）發(fā)布變更公告。3. 投標(biāo)文件3.1. 投標(biāo)文件的編寫3.1.1. 供應(yīng)商應(yīng)仔細(xì)閱讀采購(gòu)文件的所有內(nèi)容，按采購(gòu)文件的要求制作并遞交投標(biāo)文件，并保證所提供的全部資料的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，以確保其投標(biāo)對(duì)采購(gòu)文件做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)；否則，將拒絕其投標(biāo)。供應(yīng)商在

10、投標(biāo)中提供不真實(shí)的材料，無(wú)論其材料是否重要，都將直接導(dǎo)致投標(biāo)文件無(wú)效，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。3.1.2. 投標(biāo)語(yǔ)言和計(jì)量單位投標(biāo)文件和來(lái)往函件應(yīng)用中文書(shū)寫，供應(yīng)商提供的支持文件、技術(shù)資料和印刷的文獻(xiàn)可以用其它語(yǔ)言，但相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)附有中文翻譯本（經(jīng)公證處公證），以中文為準(zhǔn)，計(jì)量單位應(yīng)使用國(guó)際公制單位。3.1.3. 供應(yīng)商必須以人民幣報(bào)價(jià)，并保留小數(shù)點(diǎn)后兩位。投標(biāo)文件中的大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準(zhǔn)；總價(jià)金額與單價(jià)金額和數(shù)量乘積不一致的，以單價(jià)金額和數(shù)量乘積為準(zhǔn)，但單價(jià)金額小數(shù)點(diǎn)有明顯錯(cuò)誤的除外；對(duì)不同文字文本投標(biāo)文件的解釋發(fā)生異議的，以中文文本為準(zhǔn)。3.1.4. 供應(yīng)商的報(bào)價(jià)明顯

11、低于其他投標(biāo)報(bào)價(jià)，使得其投標(biāo)報(bào)價(jià)可能低于其個(gè)別成本的，應(yīng)當(dāng)要求該供應(yīng)商作出書(shū)面說(shuō)明并提供相關(guān)證明材料。供應(yīng)商不能合理說(shuō)明或者不能提供相關(guān)證明材料的，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定該供應(yīng)商以低于成本報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)其投標(biāo)應(yīng)作無(wú)效標(biāo)處理。3.2. 投標(biāo)文件的組成3.2.1. 供應(yīng)商準(zhǔn)備的投標(biāo)文件應(yīng)包括以下部分：（1） 投標(biāo)書(shū)；（2） 投標(biāo)一覽表；（3） 詳細(xì)報(bào)價(jià)清單；（4） 項(xiàng)目實(shí)施方案；（5） 擬派本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要人員情況表；（6） 08年至今完成類似項(xiàng)目業(yè)績(jī)一覽表；（7） 法定代表人證明書(shū)；（8） 法定代表人授權(quán)書(shū)；（9） 資格文件。3.2.2. 供應(yīng)商必須編制完整的投標(biāo)文件，按上述順序編制目錄及頁(yè)碼并裝訂成冊(cè)，

12、內(nèi)容較多時(shí)可以分冊(cè)裝訂。各冊(cè)獨(dú)立裝訂的投標(biāo)文件封面必須加蓋供應(yīng)商單位法定印章并經(jīng)供應(yīng)商代表簽署，投標(biāo)文件應(yīng)騎縫加蓋供應(yīng)商單位公章。供應(yīng)商代表可由法定代表人或其委托代理人擔(dān)任。由委托代理人簽署的投標(biāo)文件中，須同時(shí)提交由法定代表人簽署的有效的授權(quán)委托書(shū)。3.2.3. 供應(yīng)商必須自行承擔(dān)因其投標(biāo)文件的任何錯(cuò)漏而導(dǎo)致的一切后果。3.3. 投標(biāo)的修改和撤回在投標(biāo)截止時(shí)間前供應(yīng)商可以修改和撤回其投標(biāo)文件，但必須以書(shū)面形式通知采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)，投標(biāo)截止后不得修改和撤回其投標(biāo)文件。4. 投標(biāo)總則4.1. 投標(biāo)4.1.1. 全部投標(biāo)文件應(yīng)一式4份，正本1份（內(nèi)裝投標(biāo)文件正本1份，投標(biāo)文件電子版1份，只限光盤，不留密

13、碼，無(wú)病毒，內(nèi)容應(yīng)與供應(yīng)商打印產(chǎn)生的紙質(zhì)投標(biāo)文件內(nèi)容一致，如有不同，以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)。），副本3份，并注明“正本”和“副本”。如果正本與副本不符，應(yīng)以正本為準(zhǔn)。投標(biāo)文件應(yīng)由供應(yīng)商的合法授權(quán)代表正式簽署，任何更改（如有）應(yīng)由原簽署人簽字。4.1.2. 所有投標(biāo)文件應(yīng)在投標(biāo)截止時(shí)間前送達(dá)投標(biāo)、開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)，交予采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)專職負(fù)責(zé)人，任何遲于這個(gè)時(shí)間的投標(biāo)將被拒絕。4.1.3. 所有投標(biāo)文件必須封入密封的信封或包裝，在封口上加蓋供應(yīng)商的公章。投標(biāo)文件的正本和副本應(yīng)分別封裝，并在每一信封或包裝的封面上寫明：（正本/副本/報(bào)價(jià)信封/保證金退還說(shuō)明）收件人名稱：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司招標(biāo)編號(hào)：gzcqc

14、1001fy12002項(xiàng)目名稱：供應(yīng)商名稱：供應(yīng)商地址：聯(lián) 系 人：聯(lián)系電話：在 年 月 日 時(shí) 分（投標(biāo)截止時(shí)間）前不得開(kāi)啟4.1.4. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)對(duì)不可抗力事件造成的投標(biāo)文件的損壞、丟失不承擔(dān)任何責(zé)任。4.1.5. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)不接受電報(bào)、電話、電傳、傳真投標(biāo)。4.2. 投標(biāo)有效期從投標(biāo)截止日起，投標(biāo)有效期為60天。在特殊情況下，采購(gòu)人可于投標(biāo)有效期日滿之前要求供應(yīng)商同意延長(zhǎng)有效日期，要求與答復(fù)均應(yīng)以書(shū)面形式。供應(yīng)商可以拒絕上述要求而其投標(biāo)保證金不被沒(méi)收，同意延期的供應(yīng)商根據(jù)原截止日期應(yīng)負(fù)之權(quán)利及責(zé)任相應(yīng)也延至新的截止日期。4.3. 投標(biāo)保證金4.3.1. 供應(yīng)商應(yīng)向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提交人民

15、幣貳仟元整（￥2,000.00）的投標(biāo)保證金；4.3.2. 投標(biāo)保證金為人民幣，應(yīng)于2010年12月23日前以銀行劃賬或電匯的方式到達(dá)以下帳戶：收款單位名稱：廣州程啟招標(biāo)代理有限公司開(kāi) 戶 銀 行：中國(guó)建設(shè)銀行廣州恒福路支行賬 號(hào)：44001400808053000698財(cái)務(wù)聯(lián)系電話在銀行進(jìn)賬單事由欄中注明“gzcqc1001fy12002號(hào)投標(biāo)保證金”4.3.3. 投標(biāo)保證金一般應(yīng)以供應(yīng)商的名義轉(zhuǎn)賬，否則應(yīng)出具供應(yīng)商授權(quán)書(shū)。4.3.4. 在遞交投標(biāo)文件時(shí)請(qǐng)將銀行進(jìn)賬單原件及復(fù)印件（加蓋公章，并附上投標(biāo)保證金退還說(shuō)明，格式詳見(jiàn)格式）交給采購(gòu)代理機(jī)構(gòu),原件經(jīng)核對(duì)后予以

16、退還。4.3.5. 如供應(yīng)商未按上述規(guī)定提交投標(biāo)保證金，其投標(biāo)文件將被拒絕。4.3.6. 投標(biāo)保證金包括下列條件：（1）如果供應(yīng)商中標(biāo)，投標(biāo)保證金將保持全部的約束力，直至與采購(gòu)人簽訂合同并向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)繳交了足額中標(biāo)服務(wù)費(fèi)后5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還。（2）如果供應(yīng)商在投標(biāo)截止后撤回其投標(biāo)，或被通知簽約后拒絕簽約，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)有權(quán)沒(méi)收投標(biāo)保證金。4.3.7. 未中標(biāo)的供應(yīng)商的投標(biāo)保證金將在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出后5個(gè)工作日內(nèi)無(wú)息退還。4.3.8. 所有供應(yīng)商的投標(biāo)保證金以銀行劃賬或電匯的方式予以退還。5. 開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)、定標(biāo)5.1. 開(kāi)標(biāo)5.1.1. 開(kāi)標(biāo)在采購(gòu)文件確定的提交投標(biāo)文件截止時(shí)間的同一時(shí)間公開(kāi)進(jìn)行

17、，開(kāi)標(biāo)地點(diǎn)為采購(gòu)文件預(yù)先確定的地點(diǎn)。5.1.2. 開(kāi)標(biāo)由采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)主持，邀請(qǐng)所有供應(yīng)商參加。5.1.3. 供應(yīng)商代表必須持本人身份證參加開(kāi)標(biāo)會(huì)，如供應(yīng)商代表非法定代表人，還應(yīng)持法定代表人授權(quán)書(shū)。5.1.4. 開(kāi)標(biāo)時(shí)，由供應(yīng)商或者其推選的代表檢查投標(biāo)文件的密封情況，或由采購(gòu)人委托的公證機(jī)構(gòu)檢查并公證。經(jīng)確認(rèn)無(wú)誤后，由工作人員當(dāng)眾拆封，宣讀供應(yīng)商名稱、投標(biāo)報(bào)價(jià)等和投標(biāo)文件的其他主要內(nèi)容。5.1.5. 在采購(gòu)文件要求提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間前收到的所有投標(biāo)文件，開(kāi)標(biāo)時(shí)均當(dāng)眾予以拆封、宣讀。當(dāng)供應(yīng)商少于三家時(shí)，則招標(biāo)失敗，采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將重新招標(biāo)。5.1.6. 采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)將做開(kāi)標(biāo)記錄，開(kāi)標(biāo)記錄包括在開(kāi)

18、標(biāo)時(shí)宣讀的全部?jī)?nèi)容。5.1.7. 唱標(biāo)結(jié)束后，如屬于唱錯(cuò)或唱漏的，可重新再唱，如屬供應(yīng)商即時(shí)修改報(bào)價(jià)或承諾的，一律拒絕。開(kāi)標(biāo)記錄表由記錄人、唱標(biāo)人、供應(yīng)商法定代表人或其委托代理人和有關(guān)人員簽字確認(rèn)。5.2. 評(píng)標(biāo)5.2.1. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)（1）依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)由五人單數(shù)組成，其中采購(gòu)人代表1名，其余評(píng)標(biāo)委員均從專家?guī)熘须S機(jī)抽取產(chǎn)生。（2）評(píng)標(biāo)委員會(huì)將只對(duì)確定為實(shí)質(zhì)上響應(yīng)采購(gòu)文件要求的投標(biāo)，即通過(guò)初步評(píng)審的投標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)和比較，響應(yīng)的依據(jù)是采購(gòu)文件本身的內(nèi)容，而不尋求其它證據(jù)。實(shí)質(zhì)上響應(yīng)的投標(biāo)應(yīng)該是與采購(gòu)文件要求的全部主要條款、條件和規(guī)格相符，沒(méi)有重大偏離的投標(biāo)。5.2.2. 評(píng)標(biāo)原則

19、（1）評(píng)標(biāo)遵循公平、公正、科學(xué)、擇優(yōu)的原則。（2）確定中標(biāo)人的評(píng)標(biāo)準(zhǔn)則是：能夠最大限度滿足采購(gòu)文件中規(guī)定的各項(xiàng)綜合評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)標(biāo)委員會(huì)沒(méi)有義務(wù)必須接受最低報(bào)價(jià)的投標(biāo)。（3）評(píng)標(biāo)委員會(huì)有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定否決所有投標(biāo)。5.2.3. 評(píng)標(biāo)過(guò)程的保密性（1）公開(kāi)開(kāi)標(biāo)后，直至向中標(biāo)的供應(yīng)商授予合同時(shí)止，凡與審查、澄清、評(píng)價(jià)和比較投標(biāo)有關(guān)的資料以及授標(biāo)意見(jiàn)等，均不得向供應(yīng)商及與評(píng)標(biāo)無(wú)關(guān)的其他人透露。（2）在評(píng)標(biāo)過(guò)程中，如果供應(yīng)商試圖在投標(biāo)文件審查、澄清、比較及授予合同方面向采購(gòu)人施加任何影響，其投標(biāo)將被拒絕。5.2.4. 投標(biāo)文件的澄清（1）除評(píng)標(biāo)委員會(huì)主動(dòng)要求澄清外，從開(kāi)標(biāo)后至授予合同期間，任何供應(yīng)商均不

20、得就與其投標(biāo)相關(guān)的任何問(wèn)題與評(píng)標(biāo)委員會(huì)聯(lián)系。（2）為有利評(píng)標(biāo)，在開(kāi)標(biāo)后，評(píng)標(biāo)委員會(huì)可隨時(shí)請(qǐng)供應(yīng)商就投標(biāo)文件中某點(diǎn)加以澄清，澄清的內(nèi)容不得對(duì)投標(biāo)文件作實(shí)質(zhì)性修改。以書(shū)面形式表達(dá)并加蓋公章的答復(fù)經(jīng)評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)可后，可作為投標(biāo)文件的一部分參與評(píng)標(biāo)。5.2.5. 評(píng)標(biāo)程序及方法（詳見(jiàn)評(píng)標(biāo)文件）評(píng)標(biāo)分兩個(gè)階段進(jìn)行：投標(biāo)文件初步評(píng)審和投標(biāo)文件詳細(xì)評(píng)審。各評(píng)委首先對(duì)各投標(biāo)文件進(jìn)行初步評(píng)審，未通過(guò)初步評(píng)審的供應(yīng)商，將不得進(jìn)行下一階段的詳細(xì)評(píng)審。（一）初步評(píng)審評(píng)標(biāo)委員會(huì)將根據(jù)采購(gòu)文件的規(guī)定，對(duì)各投標(biāo)文件進(jìn)行初步評(píng)審。（1）投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情況之一時(shí)將被認(rèn)定為無(wú)效投標(biāo)：1）未提交投標(biāo)保證金或金額不足的；2）未按照

21、采購(gòu)文件規(guī)定要求簽署、蓋章的；3）不具備采購(gòu)文件中規(guī)定資格要求的；4）不符合法律、法規(guī)和采購(gòu)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求的；（2）評(píng)標(biāo)過(guò)程中投標(biāo)文件出現(xiàn)下列情況之一時(shí)，對(duì)該投標(biāo)文件作廢標(biāo)處理：1）供應(yīng)商以他人的名義投標(biāo)、串通投標(biāo)、以行賄手段謀取中標(biāo)或者以其他弄虛作假方式投標(biāo)的；2）供應(yīng)商的報(bào)價(jià)明顯低于其他投標(biāo)報(bào)價(jià)或者在設(shè)有標(biāo)底時(shí)明顯低于標(biāo)底，使得其投標(biāo)報(bào)價(jià)可能低于其個(gè)別成本的，應(yīng)當(dāng)要求該供應(yīng)商作出書(shū)面說(shuō)明并提供相關(guān)證明材料。供應(yīng)商不能合理說(shuō)明或者不能提供相關(guān)證明材料的，由評(píng)標(biāo)委員會(huì)認(rèn)定該供應(yīng)商以低于成本報(bào)價(jià)競(jìng)標(biāo)的；3）未能實(shí)質(zhì)性響應(yīng)采購(gòu)文件的。出現(xiàn)下列情況之一，視為未能對(duì)采購(gòu)文件作出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)：

22、a） 沒(méi)有按照采購(gòu)文件要求提供投標(biāo)擔(dān)?；蛘咚峁┑耐稑?biāo)擔(dān)保有瑕疵；b） 沒(méi)有按照采購(gòu)文件要求由供應(yīng)商授權(quán)代表簽字并加蓋公章；c） 投標(biāo)文件記載的招標(biāo)項(xiàng)目完成期限超過(guò)采購(gòu)文件規(guī)定的完成期限；d） 明顯不符合技術(shù)規(guī)格、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求； e） 投標(biāo)附有采購(gòu)人不能接受的條件；f） 投標(biāo)報(bào)價(jià)超過(guò)最高限價(jià)；g） 不符合采購(gòu)文件中規(guī)定的其他實(shí)質(zhì)性要求。被評(píng)委會(huì)確定為投標(biāo)文件無(wú)效標(biāo)或廢標(biāo)的，其投標(biāo)文件即被視為不能通過(guò)初步評(píng)審，不得參與技術(shù)、商務(wù)和經(jīng)濟(jì)的評(píng)審。（二）詳細(xì)評(píng)審（1）對(duì)通過(guò)初步評(píng)審的投標(biāo)文件，按采購(gòu)文件的要求進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)和經(jīng)濟(jì)的評(píng)審。（2）評(píng)審方法采用綜合評(píng)分法。技術(shù)部分，商務(wù)部分，經(jīng)濟(jì)部分權(quán)重分

23、配詳見(jiàn)評(píng)標(biāo)文件。評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)供應(yīng)商綜合得分高低排定名次并推薦候選中標(biāo)單位。5.2.6. 相關(guān)注意事項(xiàng)（1）評(píng)標(biāo)是招標(biāo)工作的重要環(huán)節(jié)，評(píng)標(biāo)工作在評(píng)標(biāo)委員會(huì)內(nèi)獨(dú)立進(jìn)行。評(píng)標(biāo)委員會(huì)將遵照評(píng)標(biāo)原則，公正、平等的對(duì)待所有供應(yīng)商。（2）在開(kāi)標(biāo)、評(píng)標(biāo)期間，供應(yīng)商不得向評(píng)委詢問(wèn)評(píng)標(biāo)情況，不得進(jìn)行旨在影響評(píng)標(biāo)結(jié)果的活動(dòng)。（3）為保證定標(biāo)的公正性，在評(píng)標(biāo)過(guò)程中，評(píng)委不得與供應(yīng)商私下交換意見(jiàn)。在招標(biāo)工作結(jié)束后，凡與評(píng)標(biāo)過(guò)程有接觸的任何人，不得將評(píng)標(biāo)情況擴(kuò)散出與評(píng)標(biāo)無(wú)關(guān)的人員。（4）評(píng)標(biāo)委員會(huì)不直接向落標(biāo)方解釋落標(biāo)原因，不退回投標(biāo)文件。5.3. 定標(biāo)5.3.1. 評(píng)標(biāo)委員會(huì)提出評(píng)標(biāo)書(shū)面報(bào)告和推薦中標(biāo)意見(jiàn)報(bào)采購(gòu)人確認(rèn)

24、。確認(rèn)后將對(duì)預(yù)中標(biāo)人進(jìn)行最終澄清及對(duì)供應(yīng)商的資格和履約能力進(jìn)行再次審查，形成最終合同的基礎(chǔ)文件。如在最終澄清過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)預(yù)中標(biāo)人存在重大問(wèn)題造成其履約能力不能滿足要求的，取消其中標(biāo)資格，并視其實(shí)際情況，保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。5.3.2. 最終澄清完成后，由采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)根據(jù)采購(gòu)人的確認(rèn)結(jié)果發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)，并同時(shí)將中標(biāo)結(jié)果通知所有未中標(biāo)的供應(yīng)商，但勿須說(shuō)明理由。中標(biāo)人應(yīng)依時(shí)與采購(gòu)人簽訂合同（自中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起30日內(nèi)）。5.4. 簽約5.4.1. 中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在中標(biāo)通知書(shū)發(fā)出之日起三十日內(nèi)與采購(gòu)人簽訂合同。5.4.2. 采購(gòu)人不得向中標(biāo)人提出任何不合理的要求，作為簽訂合同的條件，不得與中標(biāo)人

25、私下訂立背離合同實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的協(xié)議。6. 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)中標(biāo)人須向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)交納的招標(biāo)服務(wù)費(fèi)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國(guó)家計(jì)委頒布的招標(biāo)代理服務(wù)收費(fèi)管理暫行辦法（計(jì)價(jià)格20021980號(hào)）執(zhí)行。（1） 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)不在投標(biāo)報(bào)價(jià)中單列；（2） 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)定額收費(fèi)：人民幣叁仟元整；（3） 招標(biāo)服務(wù)費(fèi)幣種與中標(biāo)通知書(shū)的幣種相同；（4） 中標(biāo)人在領(lǐng)取中標(biāo)通知書(shū)時(shí)，必須按交納服務(wù)費(fèi)承諾書(shū)向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)直接交納招標(biāo)服務(wù)費(fèi)。第三章 采購(gòu)人需求采購(gòu)人需求一、現(xiàn)狀1.1一般信息化設(shè)備現(xiàn)狀一般信息化設(shè)備主要包括：臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦、掃描儀、集線器、交換機(jī)、刻錄機(jī)、pc用ups、打印機(jī)、移動(dòng)硬盤、觸摸屏、考勤機(jī)等。一般信息化設(shè)備情況：

26、臺(tái)式電腦144臺(tái)，主要為戴爾、聯(lián)想等品牌；終端機(jī)291臺(tái)，全部為升騰品牌；打印機(jī)233臺(tái)，主要為佳能、惠普、epson、富士施樂(lè)、聯(lián)想等品牌；手提電腦約33臺(tái)；掃描儀25臺(tái)；觸摸屏17臺(tái)；各類設(shè)備均以品牌型號(hào)居多，大部分為2004年后采購(gòu)設(shè)備。一般信息化設(shè)備分布情況：一般信息化設(shè)備主要分布在番禺工商分局及其下屬14個(gè)工商所中：一般信息化設(shè)備數(shù)量統(tǒng)計(jì)如下表：一般信息話設(shè)備類型2010年數(shù)量（臺(tái))所占比例筆記本333.61%電腦配件343.72%服務(wù)器50.55%臺(tái)式機(jī)48052.46%外設(shè)32435.41%網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品394.26%合計(jì)915100.00%一般信息化設(shè)備數(shù)量分布如下表：使用人部門筆記

27、本電腦配件服務(wù)器臺(tái)式機(jī)外設(shè)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品總計(jì)12315213辦公室21151129財(cái)務(wù)科134大崗（靈山潭洲）所111613132大石工商所214428176黨辦、人教科126716東環(huán)工商所121010124東涌（魚(yú)窩頭）所121311128法規(guī)科11349合同科1337化龍工商所1117120監(jiān)察科12227經(jīng)檢大隊(duì)11722141經(jīng)檢科24612局領(lǐng)導(dǎo)815831欖核工商所12814126老干科123南村工商所121816138企業(yè)監(jiān)管科111416沙頭工商所111214129沙灣（橋南）所121413131商標(biāo)廣告科114410石基工商所131819142石樓（蓮花）所131213231市場(chǎng)

28、科（屠管大隊(duì)）11105118市橋(西城）所223420260消?？?0313新造（小谷圍）所111515234信息室5931018126鐘村工商所111419136注冊(cè)（外資）科4417263總計(jì)33341048032439915臺(tái)式電腦類型統(tǒng)計(jì)如下表：臺(tái)式電腦類型臺(tái)數(shù)所占比例pc主機(jī)14430.00%觸摸屏主機(jī)173.54%瘦客戶機(jī)29060.42%瘦客戶機(jī)主機(jī)10.21%顯示器（單獨(dú)顯示器）20.42%主機(jī)（單獨(dú)主機(jī)）265.42%總計(jì)480100.00%臺(tái)式電腦品牌分布統(tǒng)計(jì)如下表：設(shè)備品牌數(shù)量所占比例設(shè)備品牌數(shù)量所占比例igel449.17%戴爾12425.83%聯(lián)想6313.13%升

29、騰24751.46%*顯示器20.42%總計(jì)480100.00%外設(shè)類型分布統(tǒng)計(jì)如下表：外設(shè)類型數(shù)量所占比例標(biāo)簽打印機(jī)10.31%彩色激光打印機(jī)10833.33%彩色噴墨打印機(jī)309.26%傳真機(jī)72.16%打印復(fù)印一體機(jī)4714.51%多功能一體機(jī)10.31%復(fù)印機(jī)226.79%黑白激光打印機(jī)298.95%刻錄機(jī)51.54%掃描儀257.72%投影儀144.32%針式打印機(jī)175.25%指紋考勤機(jī)185.56%總計(jì)324100.00%外設(shè)品牌分布統(tǒng)計(jì)如下表：設(shè)備品牌數(shù)量所占比例愛(ài)普生134.01%斑馬10.31%富士施樂(lè)5216.05%富士通175.25%惠普8626.54%佳能257.72

30、%柯達(dá)164.94%聯(lián)想288.64%美能達(dá)134.01%明基20.62%三菱20.62%三星4814.81%索尼30.93%*指紋考勤機(jī)185.56%總計(jì)324100.00%在2010年8月1日至2010年11月1日運(yùn)維中，一般信息化設(shè)備故障分析如下：1.2業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)現(xiàn)狀目前，我局共有近27個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)處于正式使用和運(yùn)行階段，目前已納入運(yùn)維體系進(jìn)行運(yùn)維服務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)共有27個(gè)（主導(dǎo)運(yùn)維應(yīng)用系統(tǒng)），清單如下：序號(hào)系統(tǒng)名稱1金信系統(tǒng)2新oa系統(tǒng)3排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)4數(shù)字工商個(gè)人門戶5企業(yè)（個(gè)體）注冊(cè)登記系統(tǒng)6電子掃描檔案系統(tǒng)7廣告管理系統(tǒng)8效能監(jiān)察系統(tǒng)9工商所綜合管理系統(tǒng)10食品安全監(jiān)管系統(tǒng)11商標(biāo)監(jiān)

31、管系統(tǒng)12企業(yè)年檢系統(tǒng)13市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)14信用分類監(jiān)管系統(tǒng)15合同管理系統(tǒng)16 綜合執(zhí)法系統(tǒng)17檔案查詢系統(tǒng)18電子密鑰1912315系統(tǒng)20國(guó)家報(bào)表軟件21mis系統(tǒng)22非稅系統(tǒng)23電子收費(fèi)系統(tǒng)24工商局經(jīng)檢系統(tǒng)25財(cái)產(chǎn)管理系統(tǒng)26網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議監(jiān)控系統(tǒng)27維安一卡通系統(tǒng)1.3服務(wù)器現(xiàn)狀我分局共有約13臺(tái)服務(wù)器，服務(wù)器品牌為ibm。服務(wù)器操作系統(tǒng)基本上均采用windows 2003 server，數(shù)據(jù)庫(kù)采用sql 2000。二、項(xiàng)目需求分析結(jié)合廣州市工商局番禺分局信息基礎(chǔ)平臺(tái)及業(yè)務(wù)應(yīng)用的發(fā)展和現(xiàn)狀，進(jìn)一步完善運(yùn)維體系的建設(shè)，繼續(xù)以“服務(wù)”為核心，轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)局面，拓寬服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率和質(zhì)

32、量，保障核心業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期有效穩(wěn)定運(yùn)行提供運(yùn)維支持。在服務(wù)期內(nèi)，投標(biāo)人派出4人或以上駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，其中至少包括1名服務(wù)臺(tái)人員、3名現(xiàn)場(chǎng)工程師和1名服務(wù)經(jīng)理。項(xiàng)目主要內(nèi)容有l(wèi) 運(yùn)維管理軟件的建設(shè)：整合并建立統(tǒng)一的報(bào)障受理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)工作流的自動(dòng)流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)的建設(shè)、問(wèn)題管理、角色分配等。l 日常運(yùn)行維護(hù)：一般信息化設(shè)備及相關(guān)納入運(yùn)維的應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)管理，服務(wù)器系統(tǒng)日常巡檢和管理（不含硬件維修費(fèi)），計(jì)算機(jī)終端防（殺）病毒服務(wù)等。l 運(yùn)維管理體系優(yōu)化和建設(shè)：運(yùn)維管理體系咨詢與優(yōu)化，服務(wù)臺(tái)管理及優(yōu)化。進(jìn)行運(yùn)維管理流程、規(guī)范的建設(shè)，對(duì)日常信息系統(tǒng)運(yùn)行提供顧問(wèn)咨詢，對(duì)運(yùn)維系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)分析和規(guī)劃

33、提出建議，并使用現(xiàn)有的it運(yùn)維平臺(tái)對(duì)it資產(chǎn)維護(hù)管理等方面的工作。2.1 信息化設(shè)備軟硬件日常運(yùn)行維護(hù)需求2.1.1 一般信息化設(shè)備運(yùn)行保障要求（1）一般信息化設(shè)備硬件及相關(guān)軟件運(yùn)維管理一般信息化設(shè)備相關(guān)軟件包括操作系統(tǒng)軟件、系統(tǒng)應(yīng)用軟件、系統(tǒng)管理軟件、辦公軟件、工具軟件等。a) 一般信息化設(shè)備相關(guān)軟件運(yùn)維包括：臺(tái)式計(jì)算機(jī)和手提電腦操作系統(tǒng)的安裝、調(diào)試及升級(jí)；外設(shè)（打印機(jī)、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件的安裝調(diào)試；經(jīng)用戶授權(quán)進(jìn)行應(yīng)用軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過(guò)程中的故障；解決軟件沖突造成的系統(tǒng)故障；計(jì)算機(jī)標(biāo)配的軟件備份，包括隨機(jī)恢復(fù)光盤，附帶贈(zèng)送軟件、驅(qū)動(dòng)程序等；計(jì)算機(jī)外設(shè)的軟件備份和管

34、理。b) 一般信息化設(shè)備硬件運(yùn)維嚴(yán)格遵守廣州市工商局番禺分局信息化設(shè)備維修管理的有關(guān)操作流程規(guī)范，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修。對(duì)一般信息化設(shè)備硬件進(jìn)行定期巡檢、保養(yǎng)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常；完成硬件設(shè)備普查工作，并保持普查后設(shè)備資產(chǎn)情況的實(shí)時(shí)更新，建設(shè)可實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)的硬件設(shè)備檔案庫(kù)，實(shí)現(xiàn)與用戶已使用的相關(guān)資產(chǎn)管理系統(tǒng)銜接；定期對(duì)公用信息化設(shè)備消毒除塵；按季度檢查硬件實(shí)際配置與設(shè)備登記表是否相符。根據(jù)實(shí)際需要，提請(qǐng)用戶倉(cāng)庫(kù)準(zhǔn)備相應(yīng)數(shù)量的維護(hù)零配件，保證配件更換維修的時(shí)效性，并在零配件不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)充。對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，投標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商予以維修，并監(jiān)督維修時(shí)

35、效和質(zhì)量； 投標(biāo)人不得以降低成本為目的私自進(jìn)行二手零配件更換。如有違反，采購(gòu)人有權(quán)取消其服務(wù)資格并追究其相關(guān)責(zé)任。c) 客戶端數(shù)據(jù)維護(hù)根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際需要，定期對(duì)客戶端進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化和數(shù)據(jù)整理；對(duì)于需送專業(yè)維修商檢測(cè)維修的設(shè)備，協(xié)助采購(gòu)人對(duì)于敏感或重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保密處理；定期備份指定數(shù)據(jù)。d) 一般信息化設(shè)備硬件維護(hù)費(fèi)用對(duì)處于保修期外的一般信息化設(shè)備硬件故障的維修，如由第三方公司維修或更換零配件，維修和采購(gòu)配件的費(fèi)用必須經(jīng)采購(gòu)人審核確認(rèn)，累計(jì)的維修費(fèi)用，由采購(gòu)人每季度向投標(biāo)方支付一次。會(huì)議視頻系統(tǒng)、專用安全設(shè)備、機(jī)房、核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等專用設(shè)備的維修，投標(biāo)人應(yīng)協(xié)助采購(gòu)人進(jìn)行維護(hù)處理，所需費(fèi)用由采

36、購(gòu)人承擔(dān)。專用設(shè)備范圍的最終解釋權(quán)歸采購(gòu)人所有。（2） 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)辦公區(qū)域及下屬各個(gè)工商所內(nèi)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)（簡(jiǎn)稱內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)）指辦公房間內(nèi)部、樓層交換機(jī)到房間桌面設(shè)備客戶端的網(wǎng)絡(luò)（不含交換設(shè)備）。負(fù)責(zé)維護(hù)番禺工商分局辦公大樓內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)故障的分析和修復(fù)；在采購(gòu)人授權(quán)下，進(jìn)行桌面設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)配置、調(diào)試；定期檢查內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問(wèn)題，形成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)配置管理手冊(cè)。涉及到網(wǎng)口模塊和交換機(jī)設(shè)備更換費(fèi)用和維修不包含在該項(xiàng)目中。（3） 桌面防（殺）病毒服務(wù)目前，番禺工商分局為全面做好全局計(jì)算機(jī)終端系統(tǒng)安全，已經(jīng)使用symantec企業(yè)版建立病毒防治體系，管理并支持轄區(qū)各分所

37、及終端用戶的病毒防治以及查殺，現(xiàn)階段的運(yùn)維服務(wù)中也將包括轄區(qū)各分所及辦公樓的計(jì)算機(jī)病毒處理和防御，對(duì)采購(gòu)人現(xiàn)有的symantec殺毒軟件客戶端進(jìn)行升級(jí)維護(hù)。遇到影響系統(tǒng)正常運(yùn)行或大面積病毒感染等問(wèn)題，需提出可行性的維護(hù)處理方案，并協(xié)助采購(gòu)人一起解決。2.1.2 服務(wù)器管理要求（1）范圍包括番禺分局核心機(jī)房?jī)?nèi)所有獲得管理授權(quán)的正在運(yùn)行的服務(wù)器。（2）服務(wù)器日常巡檢：每日對(duì)服務(wù)器進(jìn)行日常巡檢，要求每天兩次（上午一次、下午一次），巡檢內(nèi)容包括：服務(wù)器存儲(chǔ)空間、資源利用情況、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)是否正常等。（3）服務(wù)器的優(yōu)化、升級(jí)管理通過(guò)對(duì)服務(wù)器硬件性能管理監(jiān)測(cè)，向采購(gòu)人提交服務(wù)器設(shè)備升級(jí)、采購(gòu)方面的專業(yè)建議。2

38、.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維需求2.2.1 主導(dǎo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理要求目前，我分局共有近27個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)處于上線運(yùn)行階段，同時(shí)將對(duì)原負(fù)責(zé)主導(dǎo)運(yùn)維的應(yīng)用系統(tǒng)的直接運(yùn)行維護(hù)角色轉(zhuǎn)變?yōu)楣收狭鞒瘫O(jiān)督和不同維護(hù)公司之間工作協(xié)調(diào)、以及督辦和統(tǒng)計(jì)角色。主導(dǎo)運(yùn)維指投標(biāo)人完全承擔(dān)應(yīng)用系統(tǒng)的受理、維護(hù)、督辦、回訪與系統(tǒng)改良工作。主要包括： 數(shù)據(jù)維護(hù)、系統(tǒng)操作及咨詢等技術(shù)支持服務(wù)； 對(duì)番禺分局客戶端用戶作現(xiàn)場(chǎng)操作輔導(dǎo)； 故障分析處理并建立預(yù)警機(jī)制等； 系統(tǒng)安全管理； 對(duì)用戶的變更請(qǐng)求在采購(gòu)人授權(quán)下進(jìn)行符合流程規(guī)范的處理，對(duì)有關(guān)系統(tǒng)的升級(jí)、優(yōu)化、有效運(yùn)行維護(hù)管理提出合理化建議； 對(duì)各用戶部門的服務(wù)請(qǐng)求分類統(tǒng)計(jì)，并提出相應(yīng)改

39、善的方案。 對(duì)相應(yīng)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)制訂運(yùn)維手冊(cè)。 在采購(gòu)人要求下，將主導(dǎo)運(yùn)維的應(yīng)用系統(tǒng)提交運(yùn)維后一段時(shí)間內(nèi)的修訂和增加功能模塊進(jìn)行技術(shù)資料整理，方便采購(gòu)人進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)開(kāi)發(fā)和整合工作。配合采購(gòu)人進(jìn)行數(shù)據(jù)的遷移工作。對(duì)于工商所服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)及時(shí)響應(yīng)，并提供提供5*8*2的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。2.2.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理要求日常運(yùn)維指投標(biāo)人只承擔(dān)報(bào)障受理、回訪與督辦工作該項(xiàng)目的運(yùn)維服務(wù)主要是承擔(dān)輔助運(yùn)維角色。做好輔助運(yùn)維軟件的技術(shù)文檔，驗(yàn)收資料的整理和檢查工作，和采購(gòu)人一起按照軟件運(yùn)維規(guī)范做好所有相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維交接工作，并提供人力、管理和技術(shù)上的支持。在運(yùn)維期間存在新舊版本更替的應(yīng)用系統(tǒng)，如舊版本已完成交接

40、，在新版本上線前，投標(biāo)人應(yīng)主導(dǎo)舊版本軟件的運(yùn)維工作；新版本上線后，如未完成終驗(yàn)和運(yùn)維交接，投標(biāo)人即轉(zhuǎn)而對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行輔助運(yùn)維，新版本軟件的運(yùn)維工作由采購(gòu)人與開(kāi)發(fā)商主導(dǎo)。對(duì)于工作中遇到的困難和問(wèn)題，投標(biāo)人應(yīng)以書(shū)面方式提出解決建議和申請(qǐng)，提交采購(gòu)人協(xié)調(diào)處理。（1）滿足運(yùn)維條件且在免維期內(nèi)的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行輔助運(yùn)維。投標(biāo)人按照運(yùn)維實(shí)施方案及計(jì)劃，根據(jù)采購(gòu)人的實(shí)際需要，遵循運(yùn)維規(guī)范，對(duì)于納入和計(jì)劃納入運(yùn)維的相應(yīng)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，制訂具體交接計(jì)劃，與原開(kāi)發(fā)商進(jìn)行交接，逐步實(shí)現(xiàn)主導(dǎo)運(yùn)維或繼續(xù)進(jìn)行輔助運(yùn)維。（2）滿足運(yùn)維條件且已過(guò)免維期的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)，

41、進(jìn)行主導(dǎo)運(yùn)維或繼續(xù)進(jìn)行輔助運(yùn)維。（3）尚未滿足運(yùn)維條件的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維投標(biāo)人在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)，進(jìn)行輔助運(yùn)維。（4）文檔管理對(duì)相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)驗(yàn)收后的書(shū)式及電子版技術(shù)文檔、用戶文檔進(jìn)行規(guī)范化整理歸檔；對(duì)源代碼進(jìn)行版本管理；實(shí)現(xiàn)有效的知識(shí)庫(kù)管理。上述工作形成的所有書(shū)式及電子版技術(shù)文檔、用戶文檔資料、源代碼等的版權(quán)屬采購(gòu)人所有，未經(jīng)采購(gòu)人同意，不得用于第三方，否則追究該項(xiàng)目服務(wù)提供商責(zé)任。此項(xiàng)作為該項(xiàng)目終驗(yàn)的必要內(nèi)容。2.3 運(yùn)維管理體系優(yōu)化要求2.3.1 運(yùn)維管理體系建設(shè)目標(biāo)在已有運(yùn)維管理流程規(guī)范基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化規(guī)范內(nèi)容，明確規(guī)范中角色的分工和職責(zé)，結(jié)合采購(gòu)人的實(shí)際工作環(huán)境，使之成為一整套有效

42、、合理、適用的運(yùn)維管理體系，逐步發(fā)展為對(duì)14個(gè)下屬分所的統(tǒng)一運(yùn)維管理，實(shí)現(xiàn)分散與集中的相互結(jié)合方法，建立統(tǒng)一的運(yùn)維體系。2.3.2 運(yùn)維管理咨詢服務(wù)要求投標(biāo)人在itsm和itil專業(yè)咨詢顧問(wèn)的指導(dǎo)下，與采購(gòu)人一起，了解運(yùn)維現(xiàn)狀，根據(jù)現(xiàn)有的it服務(wù)管理和it運(yùn)維管理情況，結(jié)合當(dāng)前的組織結(jié)構(gòu)文檔，不斷檢視采購(gòu)人在運(yùn)維管理上的合理性，并進(jìn)行優(yōu)化。靈活調(diào)整整個(gè)運(yùn)維結(jié)構(gòu)和結(jié)構(gòu)中涉及的相關(guān)人員職責(zé)角色，不斷完善采購(gòu)人的運(yùn)維體系。投標(biāo)人應(yīng)完成下面幾項(xiàng)工作： it服務(wù)管理現(xiàn)狀數(shù)據(jù)與信息收集 it服務(wù)管理現(xiàn)狀分析與評(píng)估 it服務(wù)管理和流程優(yōu)化等 投標(biāo)人完成以上工作，提交相關(guān)文檔。2.3.3 完善和優(yōu)化運(yùn)維體系通

43、過(guò)咨詢服務(wù)的評(píng)估結(jié)果，完成運(yùn)維體系的實(shí)施，優(yōu)化。具體實(shí)施內(nèi)容簡(jiǎn)單概括如下: 結(jié)合用戶現(xiàn)有it運(yùn)維流程，按itsm標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，設(shè)立it運(yùn)作、事件管理和問(wèn)題管理、配置管理、變更管理和發(fā)布管理等流程； 利用itil評(píng)估工具，與采購(gòu)人一起完成用戶內(nèi)部的運(yùn)維管理平臺(tái)，做好配置管理實(shí)施等工作； 將具體的人員、組織結(jié)構(gòu)、資產(chǎn)與流程相關(guān)的信息整理到運(yùn)維管理平臺(tái)中，將運(yùn)維服務(wù)管理規(guī)范落實(shí)到具體的工作實(shí)操中； 做好運(yùn)維管理的知識(shí)轉(zhuǎn)移和文檔交接。為采購(gòu)人提供日常it運(yùn)行方面的顧問(wèn)咨詢，it資產(chǎn)管理和it資源整合等方面專業(yè)建議。2.4 維護(hù)平臺(tái)需求2.4.1 服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)要求對(duì)服務(wù)臺(tái)的管理要求如下：l 建立統(tǒng)一的服

44、務(wù)臺(tái)，通過(guò)服務(wù)平臺(tái)話務(wù)電話進(jìn)行用戶所有服務(wù)請(qǐng)求的受理。投標(biāo)人提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的報(bào)障受理服務(wù)；l 對(duì)于用戶的一般性服務(wù)需求進(jìn)行分析處理，如無(wú)法解決，按照業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)維管理規(guī)范予以處理；l 跟蹤處理進(jìn)度，確保服務(wù)時(shí)效，需對(duì)處理情況予以督辦、回訪；l 及時(shí)進(jìn)行用戶回訪，調(diào)查用戶滿意度。2.4.2 工商行政管理運(yùn)維管理軟件工商行政運(yùn)維管理軟件作為運(yùn)維管理的重要工具之一，要求服務(wù)商能熟練的使用該運(yùn)維軟件，并將其中的配置管理，事件管理，故障處理等流程使用并執(zhí)行。(1) 運(yùn)維管理軟件建設(shè)目標(biāo) 通過(guò)運(yùn)維軟件的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)it服務(wù)管理的信息化，規(guī)范it服務(wù)管理流程，提高it服務(wù)管理的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，降低it

45、服務(wù)成本，提高用戶對(duì)it服務(wù)的滿意度。 實(shí)現(xiàn)基于itil標(biāo)準(zhǔn)的主要服務(wù)管理流程，包括服務(wù)臺(tái)、事件管理、資產(chǎn)管理等服務(wù)管理功能和流程，以及統(tǒng)計(jì)報(bào)表、知識(shí)庫(kù)等配套功能，為以后實(shí)現(xiàn)更加完善的itsm系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。 運(yùn)維軟件中利用人工服務(wù)臺(tái)為服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)統(tǒng)一溝通聯(lián)絡(luò)途徑，并通過(guò)服務(wù)臺(tái)對(duì)服務(wù)內(nèi)容的及時(shí)督辦，做好各部門間的工作調(diào)配，同時(shí)與用戶建立緊密的聯(lián)系，提升it的服務(wù)效率。其中報(bào)障受理平臺(tái)屬于運(yùn)維軟件中的重要部分，作為運(yùn)維流程的發(fā)起者，將連通整個(gè)運(yùn)維軟件管理流程。 通過(guò)運(yùn)維軟件中事件管理流程，在給用戶和提供維護(hù)服務(wù)的公司的正常業(yè)務(wù)提供信息跟蹤和保留，使維護(hù)服務(wù)事件能有效統(tǒng)計(jì)和記錄，對(duì)出現(xiàn)報(bào)障和投訴

46、問(wèn)題能及時(shí)解決，并使it系統(tǒng)能夠盡快地返回到正常工作狀態(tài)；通過(guò)運(yùn)維管理軟件平臺(tái)，能同時(shí)給其他相關(guān)的維護(hù)服務(wù)工作提供有幫助的信息，并及時(shí)對(duì)運(yùn)維工作的進(jìn)展情況準(zhǔn)確報(bào)告。 通過(guò)資產(chǎn)管理功能及其相關(guān)維護(hù)流程，對(duì)用戶所有it資產(chǎn)的基本資料進(jìn)行登記和“病歷”維護(hù)和登記，為資產(chǎn)相關(guān)的運(yùn)維服務(wù)管理提供必要的信息基礎(chǔ)，同時(shí)也對(duì)資產(chǎn)的配置變化進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，實(shí)現(xiàn)it資產(chǎn)較好的運(yùn)行。 通過(guò)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，對(duì)相關(guān)運(yùn)維服務(wù)狀況和it資產(chǎn)的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)讓用戶了解it服務(wù)管理和it資產(chǎn)的現(xiàn)狀、通過(guò)改進(jìn)it服務(wù)管理提供信息來(lái)源，為用戶提供有效的決策依據(jù)。 通過(guò)知識(shí)庫(kù)的建設(shè)，為服務(wù)臺(tái)和事件管理提供快速解決用戶故障的申請(qǐng)

47、，也作為自我故障解決和服務(wù)的途徑之一。通過(guò)知識(shí)庫(kù)的不斷積累和有效分類，為今后實(shí)現(xiàn)廣州市工商局番禺分局信息應(yīng)用問(wèn)題管理提供技術(shù)支持和應(yīng)用基礎(chǔ)。 運(yùn)維管理軟件還需要根據(jù)不同的用戶角色，向用戶提供不同的操作視圖，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的用戶操作和交互平臺(tái)，如服務(wù)臺(tái)人員、技術(shù)支持人員、協(xié)作運(yùn)維人員、用戶管理人員、運(yùn)維檢查人員、決策分析人員等。三、服務(wù)要求3.1 提供服務(wù)的時(shí)間：2011年1月1日開(kāi)始至2011年12月31日3.2 服務(wù)地點(diǎn)廣州市工商行政管理局番禺分局機(jī)關(guān)及下屬14個(gè)工商所。3.3 售后服務(wù)3.3.1 一般信息化設(shè)備運(yùn)維響應(yīng)要求提供駐場(chǎng)式服務(wù)。對(duì)于服務(wù)請(qǐng)求，達(dá)到100%的用戶響應(yīng)度，在工作時(shí)間，1小

48、時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，緊急故障當(dāng)天解決，一般故障2個(gè)工作日內(nèi)解決；達(dá)到98%以上的故障解決率；回訪用戶平均滿意度不低于95%。提供5*8小時(shí)服務(wù)。非工作時(shí)間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。月度累計(jì)有效投訴次數(shù)不得超過(guò)4次，不定期或每半年定期對(duì)各部門進(jìn)行調(diào)查的綜合評(píng)價(jià)滿意度不低于90%。3.3.2 服務(wù)器及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維響應(yīng)要求不影響業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，1小時(shí)之內(nèi)響應(yīng)，一般故障2個(gè)工作日內(nèi)解決；影響到業(yè)務(wù)正常開(kāi)展的故障，在工作日內(nèi)2個(gè)小時(shí)內(nèi)解決。故障解決所需的資源不屬于投標(biāo)人提供的，而采購(gòu)人具備的情況下由采購(gòu)人負(fù)責(zé)提供；故障解決所需的資源不屬于投標(biāo)人提供的，而采購(gòu)人也不具備的情況下，則需

49、要根據(jù)采購(gòu)人要求，由投標(biāo)人提供，費(fèi)用另計(jì)。業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)月在線使用率達(dá)100。提供7*8小時(shí)服務(wù)。非工作時(shí)間或節(jié)假日提供熱線或電話支持服務(wù)，如有需要，須現(xiàn)場(chǎng)解決。3.3.3服務(wù)人員的職責(zé)（1）運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)工作，工作內(nèi)容包括：運(yùn)維工作現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)和管理，運(yùn)維資源公司方調(diào)配，運(yùn)維質(zhì)量控制和管理，涉及用戶重點(diǎn)運(yùn)維需求的督辦和管理，按用戶實(shí)際要求實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)工作的完整性和有效性。（2）運(yùn)維服務(wù)臺(tái)人員：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接障平臺(tái)電話或網(wǎng)絡(luò)接障，故障受理和任務(wù)單派發(fā)，故障處理督辦、回復(fù)和解釋，故障數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和運(yùn)維月報(bào)編寫、運(yùn)維資產(chǎn)備件管理和耗材等備件發(fā)放、登記。（3）系統(tǒng)工程師：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)

50、工作，負(fù)責(zé)主導(dǎo)運(yùn)維的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)、軟件變更和變更開(kāi)發(fā)后的測(cè)試工作，以及對(duì)運(yùn)維的應(yīng)用軟件日常故障檢查和故障預(yù)警，保障應(yīng)用軟件運(yùn)行穩(wěn)定。協(xié)助查找接受運(yùn)維的應(yīng)用軟件運(yùn)行缺陷，對(duì)主導(dǎo)運(yùn)維系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范的軟件代碼管理、文檔管理和知識(shí)庫(kù)管理，并負(fù)責(zé)做好日常用戶業(yè)務(wù)軟件使用培訓(xùn)等。（4）硬件工程師：駐場(chǎng)執(zhí)行服務(wù)工作，計(jì)算機(jī)終端和外設(shè)硬件和系統(tǒng)維護(hù)、日常一般信息化設(shè)備巡檢與保養(yǎng)，協(xié)助進(jìn)行資產(chǎn)管理和計(jì)算機(jī)配件采購(gòu)，維護(hù)內(nèi)容包括：計(jì)算機(jī)終端用戶數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)維護(hù)，病毒防治。 （5）二線運(yùn)維服務(wù)支持：非駐場(chǎng)服務(wù)，負(fù)責(zé)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和技術(shù)支持；對(duì)用戶提出的維護(hù)服務(wù)的改善和投訴進(jìn)行處理，

51、響應(yīng)用戶要求緊急辦理的其它維護(hù)服務(wù)工作；對(duì)重大技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)判定和維護(hù)，并負(fù)責(zé)解決。3.3.4 運(yùn)維人員具備的資質(zhì)運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理應(yīng)具備itil服務(wù)管理，以及相關(guān)的itsm等服務(wù)能力；駐場(chǎng)服務(wù)人員至少三名應(yīng)分別具備運(yùn)維服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)，以及具備操作系統(tǒng)（如微軟mcse）、網(wǎng)絡(luò)管理（如ccna）、軟件開(kāi)發(fā)等相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)，并根據(jù)實(shí)際崗位要求具備相應(yīng)的資質(zhì)。3.4 質(zhì)量保證3.4.1 人員需求投標(biāo)人在服務(wù)期內(nèi)，必須派出4人或以上駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，其中至少包括1名服務(wù)臺(tái)人員、3名技術(shù)工程師和1名服務(wù)經(jīng)理。投標(biāo)人必須在投標(biāo)文件中提交以上人員的社保名單和證明文件復(fù)印件，并加蓋公司公章。1服務(wù)臺(tái)人員1負(fù)責(zé)統(tǒng)一信息系統(tǒng)軟、

52、硬件接障、錄入、統(tǒng)計(jì)及回訪等工作；負(fù)責(zé)做好故障初步判斷和解決，同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)移交給硬件或軟件工程師處理的故障督辦和跟進(jìn)，及時(shí)做好設(shè)備配置信息庫(kù)的更新，確保設(shè)備配置的準(zhǔn)確。駐場(chǎng)服務(wù)，1年2現(xiàn)場(chǎng)工程師3負(fù)責(zé)解決信息化設(shè)備（包括服務(wù)器、計(jì)算機(jī)終端、打印機(jī)等）、終端操作系統(tǒng)的日常巡檢、維護(hù)和保養(yǎng)工作；負(fù)責(zé)對(duì)新舊設(shè)備的安裝、報(bào)廢和回收工作；3項(xiàng)目經(jīng)理1負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)駐場(chǎng)服務(wù)人員和工程師的管理和檢查日常服務(wù)工作情況；負(fù)責(zé)按照用戶提出的要求和意見(jiàn)進(jìn)行改進(jìn)，并做好相關(guān)的服務(wù)報(bào)告和匯報(bào)工作；及時(shí)將用戶交辦的重要服務(wù)工作進(jìn)行組織和完成；協(xié)調(diào)和檢查各項(xiàng)服務(wù)工作的進(jìn)展情況，并與后臺(tái)二線支持技術(shù)人員做好調(diào)配和工作督辦。非駐場(chǎng)服

53、務(wù)，1年4二線技術(shù)服務(wù)工程師和運(yùn)維服務(wù)咨詢顧問(wèn)負(fù)責(zé)運(yùn)維管理優(yōu)化咨詢服務(wù)，提供運(yùn)維管理體系建設(shè)目標(biāo)和計(jì)劃，并付諸實(shí)施；制定運(yùn)維服務(wù)規(guī)范和完善運(yùn)維體系；監(jiān)督運(yùn)維服務(wù)過(guò)程和質(zhì)量控制；結(jié)合運(yùn)維管理軟件，提升實(shí)際運(yùn)維服務(wù)工作效率。3.4.2 其他要求采購(gòu)人提供運(yùn)維辦公場(chǎng)地、電話線路、辦公電腦、部署運(yùn)維軟件的后臺(tái)服務(wù)器。投標(biāo)人自備所有運(yùn)維工作開(kāi)展所需要設(shè)備維修及保養(yǎng)的檢測(cè)工具，調(diào)測(cè)儀器及設(shè)備零配件。投標(biāo)人應(yīng)熟練使用采購(gòu)人目前使用的運(yùn)維管理平臺(tái)，保證配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確及充分利用運(yùn)維管理平臺(tái)的功能。投標(biāo)人應(yīng)能夠提供完整可行的運(yùn)維實(shí)施方案。投標(biāo)人在入場(chǎng)15個(gè)工作日內(nèi)需向采購(gòu)人提供整體運(yùn)維方案及實(shí)施計(jì)劃（其中應(yīng)包括標(biāo)書(shū)所要求的功能點(diǎn)），并確保相應(yīng)資源準(zhǔn)確到位。四、付款方式1、簽署合同后的15個(gè)工作日內(nèi)支付合同總額的20%；2、每半年為一個(gè)支付期，考核通過(guò)后每半年支付額為合同總額的40%，實(shí)際支付金額根據(jù)考核結(jié)果扣除違約金額后支付。3、乙方需在每半年結(jié)束前的10個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供相應(yīng)金額的服務(wù)發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后的15個(gè)工作日內(nèi)支付費(fèi)用。第四章 合同（樣本）注：本合同條款僅供參考，最終以甲方提供的樣本并經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致的合同為準(zhǔn)。廣州市工商行政管理局番禺分局信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)項(xiàng)目合同書(shū)（樣本）甲方：廣州市工商行政管理局番禺分局 乙方： 根據(jù)中華人民共和國(guó)合同法有關(guān)規(guī)