三門核電后勤管理方法

1、三門核電后勤管理方法摘要：木文通過對三門核電后勤管理所處的客觀環(huán)境進行分析, 提出了規(guī)范化管理、安全管理、JYK考核、合同管理、服務質(zhì)量管理 幾方而的后勤管理運作方法和理念，并且對這些管理方法在三門核電 后勤管理各領(lǐng)域中的運用進行了探討，為核電企業(yè)在目前的市場經(jīng)濟 新環(huán)境下的后勤管理模式提出了一些可借鑒的思路。關(guān)鍵詞：后勤管理；規(guī)范化管理；服務質(zhì)量管理一、前言核電的后勤管理是核電建設(shè)和運行的重要組成部分，而長期以來, 人們對核電的后勤管理既存在理論認識的誤區(qū)，也存在實踐操作的盲 點。因此，對核電后勤管理方法進行探索性研究有十分重要的意義, 有利于明晰三門核電后勤管理的發(fā)展方向，為新環(huán)境下核電后

2、勤管理 的研究提供理論依據(jù)。木文根據(jù)三門核電的實際情況來探析現(xiàn)代后勤 管理在三門核電運用的嘗試。二、三門核電后勤管理面對的客觀現(xiàn)實三門核電后勤管理涉及廠前區(qū)范圍內(nèi)的所有項目，包括食堂、物 業(yè)、住房、資產(chǎn)、供水、消防管網(wǎng)、生活辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施（含特種 設(shè)備）、20kv高壓供電系統(tǒng)、雨污水、生活污水管線及生活污水處理 設(shè)施等，工作特點為點多、線長、面廣、24小時全天候服務。三門 核電后勤部門先后調(diào)研中國南北幾家核電公司的后勤管理情況并詳 細分析其優(yōu)缺點。在借鑒的同時，有效結(jié)合三門核電自身的地理位置 和人員結(jié)構(gòu)來定位后勤管理方法，并且在實踐中升級，在升級中不斷 實踐。三、三門核電后勤管理方法的創(chuàng)新和

3、思考現(xiàn)代企業(yè)管理最核心的要素就是通過市場化來控制成木。三門核 電后勤首先做的就是對食堂、物業(yè)等進行市場化運作，委托社會實體 公司來經(jīng)營，管理部門用先進的現(xiàn)代企業(yè)管理思維和方式建立一套適 應三門核電客觀實際環(huán)境的后勤管理方法。（一）以法治處，構(gòu)建管理首道屏障三門核電的后勤管理部門基于以上分析的大環(huán)境以及三門核電的 實際情況，秉承科學管理、制度管理的理念，以安全生產(chǎn)法食 品安全法為指導，建立了后勤管理大綱食堂監(jiān)督管理承包 商監(jiān)督管理鍋爐事故應急措施等十多個管理程序，其中后勤 管理大綱涵蓋了后勤管理的方方面面，各項操作流程、操作規(guī)范都 己張貼在相關(guān)醒目位置，用來約束、引導并規(guī)范工作行為。隨著實踐，

4、這些管理制度還在不斷的優(yōu)化。（二）安全至上，打造穩(wěn)定生產(chǎn)格局后勤管理秉承安全重于一切的管理原則，圍繞工作職責，將“知責、 明責、理責、盡責、問責、追責貫徹到后勤管理的五大安全控制點 食品安全、用電安全、環(huán)境安全、設(shè)備設(shè)施安全、作業(yè)安全工作 中的每個環(huán)節(jié)。樹立全員安全意識，嚴格執(zhí)行每周基層巡檢制度，堅 持高風險作業(yè)監(jiān)管力度不放松。實行安全隱患閉環(huán)管理，定期開展經(jīng) 驗反饋，不斷提高業(yè)主和承包商相關(guān)人員安全管理能力，確保后勤管 理五大安全零事故。（三）“JYK 體化，保障工作高效開展以計劃為指導、預算為核心、考核為激勵開展后勤管理工作，查 缺補漏，完善后勤管理各項工作流程，提高管理水平。堅持“計劃先

5、 行原則，梳理工作業(yè)務的價值鏈，找出重點和盲點，制定下一年度 的工作重點和計劃，并分解到各個月度。將計劃工作與預算管理相結(jié) 合，通過預算的實施來促進計劃的落實，計劃中有預算，預算里含計 劃。指定項目負責人，將工作責任深入到每位員工心中，細化至工作 的每個角落。最終借助考核工作的開展，敦促計劃的完成。以考核促 績效、促管理提升。（四）對照合同，督促承包商按質(zhì)履約總結(jié)往年承包商監(jiān)管過程中的問題和管理經(jīng)驗，提前編制詳細的 技術(shù)規(guī)格書，細化和明確承包商的工作范圍和質(zhì)量要求，使合同成為 對承包商監(jiān)管的基礎(chǔ)和重要依據(jù)。根據(jù)合同條款建立對承包商的考核 機制，提高并細化對承包商公司的月度考核標準，增加對公司考

6、核的 KPI指標，并在實施過程中不斷完善。定期開展合同執(zhí)行情況審查， 對承包商未執(zhí)行或執(zhí)行不到位的合同條款，將重要問題的整改結(jié)果列 入月度考核結(jié)果與合同支付掛鉤，以績效考核促進承包商業(yè)績提升, 進一步加強承包商對合同的重視程度和執(zhí)行力度。（五）業(yè)主主導，提高承包商服務質(zhì)量以業(yè)主“靠前監(jiān)督的理念，將“業(yè)主主導思想與后勤監(jiān)管工作有 機結(jié)合，在監(jiān)管過程及時給予支持和指導，充分發(fā)揮業(yè)主主導作用, 督促承包商健全各項服務制度、崗位工作標準，逐步完善工作流程; 敦促承包商加大對基層員工的培訓和現(xiàn)場作業(yè)指導，將工作短板一一 擊破。提升承包商服務理念，增強承包商執(zhí)行力，提高承包商員工技 術(shù)水平，促進承包商整體

7、服務水平有實質(zhì)性提高。（六）主動作為，消除員工不滿意度員工的意見和建議是鞭策后勤不斷提高工作質(zhì)量的催動劑。為充 分了解員工的后勤服務需求，提高后勤管理水平，每年開展部門走訪 工作，多方位多角度直面傾聽員工后動需求，并根據(jù)需求清單提供相 應服務，確保服務有效、服務到位。為拓寬與員工的交流平臺，恭聽 員工的意見和建議，有針對性地制定整改措施，定點放置三個意見箱, 方便廣大員工反饋后勤保障意見。定期開展后動服務滿意度調(diào)研，整 理并分析員工共性問題和反映強烈的問題，根據(jù)公司政策和相關(guān)國家 政策，盡可能為員工解決困難，不能解決問題也主動向員工解釋，引 導員工正確理解政策和了解現(xiàn)狀困難，不斷完善后勤管理質(zhì)量。（七）借助宣傳，營造良好服務氛圍后勤服務人員是核電建設(shè)中默默無聞、辛勞奉獻的一支后勤保障 軍。借助宣傳手段采用新聞、報道、展板的形式，以圖文并茂的方式， 把后勤服務的理念、后動管理的內(nèi)容、后勤一線的風采真實、準確的 傳遞給公司員工，讓公司員工多了解后勤管理工作，多理解后勤管理 工作，多支持后勤管理工作，營造良好的服務氛圍，以助推后勤管理 工作順利開展。四、結(jié)論公司授以員工后勤的和美享受，員工報以公司對業(yè)務的真誠奉獻, 這就是三門核電公司“用心工作、快樂生活、陽光心態(tài)、全面發(fā)展工 作理念在后勤方而的寫照和解讀。這種精神也是三門核電后勤管理能 迅速成功，高效服務員工的基石。三門核電一期工