三門核電后勤管理方法

1、三門核電后勤管理方法摘要：木文通過對三門核電后勤管理所處的客觀環(huán)境進行分析, 提出了規(guī)范化管理、安全管理、JYK考核、合同管理、服務質量管理 幾方而的后勤管理運作方法和理念，并且對這些管理方法在三門核電 后勤管理各領域中的運用進行了探討，為核電企業(yè)在目前的市場經濟 新環(huán)境下的后勤管理模式提出了一些可借鑒的思路。關鍵詞：后勤管理；規(guī)范化管理；服務質量管理一、前言核電的后勤管理是核電建設和運行的重要組成部分，而長期以來, 人們對核電的后勤管理既存在理論認識的誤區(qū)，也存在實踐操作的盲 點。因此，對核電后勤管理方法進行探索性研究有十分重要的意義, 有利于明晰三門核電后勤管理的發(fā)展方向，為新環(huán)境下核電后

2、勤管理 的研究提供理論依據。木文根據三門核電的實際情況來探析現代后勤 管理在三門核電運用的嘗試。二、三門核電后勤管理面對的客觀現實三門核電后勤管理涉及廠前區(qū)范圍內的所有項目，包括食堂、物 業(yè)、住房、資產、供水、消防管網、生活辦公區(qū)域設備設施（含特種 設備）、20kv高壓供電系統(tǒng)、雨污水、生活污水管線及生活污水處理 設施等，工作特點為點多、線長、面廣、24小時全天候服務。三門 核電后勤部門先后調研中國南北幾家核電公司的后勤管理情況并詳 細分析其優(yōu)缺點。在借鑒的同時，有效結合三門核電自身的地理位置 和人員結構來定位后勤管理方法，并且在實踐中升級，在升級中不斷 實踐。三、三門核電后勤管理方法的創(chuàng)新和

3、思考現代企業(yè)管理最核心的要素就是通過市場化來控制成木。三門核 電后勤首先做的就是對食堂、物業(yè)等進行市場化運作，委托社會實體 公司來經營，管理部門用先進的現代企業(yè)管理思維和方式建立一套適 應三門核電客觀實際環(huán)境的后勤管理方法。（一）以法治處，構建管理首道屏障三門核電的后勤管理部門基于以上分析的大環(huán)境以及三門核電的 實際情況，秉承科學管理、制度管理的理念，以安全生產法食 品安全法為指導，建立了后勤管理大綱食堂監(jiān)督管理承包 商監(jiān)督管理鍋爐事故應急措施等十多個管理程序，其中后勤 管理大綱涵蓋了后勤管理的方方面面，各項操作流程、操作規(guī)范都 己張貼在相關醒目位置，用來約束、引導并規(guī)范工作行為。隨著實踐，

4、這些管理制度還在不斷的優(yōu)化。（二）安全至上，打造穩(wěn)定生產格局后勤管理秉承安全重于一切的管理原則，圍繞工作職責，將“知責、 明責、理責、盡責、問責、追責貫徹到后勤管理的五大安全控制點 食品安全、用電安全、環(huán)境安全、設備設施安全、作業(yè)安全工作 中的每個環(huán)節(jié)。樹立全員安全意識，嚴格執(zhí)行每周基層巡檢制度，堅 持高風險作業(yè)監(jiān)管力度不放松。實行安全隱患閉環(huán)管理，定期開展經 驗反饋，不斷提高業(yè)主和承包商相關人員安全管理能力，確保后勤管 理五大安全零事故。（三）“JYK 體化，保障工作高效開展以計劃為指導、預算為核心、考核為激勵開展后勤管理工作，查 缺補漏，完善后勤管理各項工作流程，提高管理水平。堅持“計劃先

5、 行原則，梳理工作業(yè)務的價值鏈，找出重點和盲點，制定下一年度 的工作重點和計劃，并分解到各個月度。將計劃工作與預算管理相結 合，通過預算的實施來促進計劃的落實，計劃中有預算，預算里含計 劃。指定項目負責人，將工作責任深入到每位員工心中，細化至工作 的每個角落。最終借助考核工作的開展，敦促計劃的完成。以考核促 績效、促管理提升。（四）對照合同，督促承包商按質履約總結往年承包商監(jiān)管過程中的問題和管理經驗，提前編制詳細的 技術規(guī)格書，細化和明確承包商的工作范圍和質量要求，使合同成為 對承包商監(jiān)管的基礎和重要依據。根據合同條款建立對承包商的考核 機制，提高并細化對承包商公司的月度考核標準，增加對公司考

6、核的 KPI指標，并在實施過程中不斷完善。定期開展合同執(zhí)行情況審查， 對承包商未執(zhí)行或執(zhí)行不到位的合同條款，將重要問題的整改結果列 入月度考核結果與合同支付掛鉤，以績效考核促進承包商業(yè)績提升, 進一步加強承包商對合同的重視程度和執(zhí)行力度。（五）業(yè)主主導，提高承包商服務質量以業(yè)主“靠前監(jiān)督的理念，將“業(yè)主主導思想與后勤監(jiān)管工作有 機結合，在監(jiān)管過程及時給予支持和指導，充分發(fā)揮業(yè)主主導作用, 督促承包商健全各項服務制度、崗位工作標準，逐步完善工作流程; 敦促承包商加大對基層員工的培訓和現場作業(yè)指導，將工作短板一一 擊破。提升承包商服務理念，增強承包商執(zhí)行力，提高承包商員工技 術水平，促進承包商整體

7、服務水平有實質性提高。（六）主動作為，消除員工不滿意度員工的意見和建議是鞭策后勤不斷提高工作質量的催動劑。為充 分了解員工的后勤服務需求，提高后勤管理水平，每年開展部門走訪 工作，多方位多角度直面傾聽員工后動需求，并根據需求清單提供相 應服務，確保服務有效、服務到位。為拓寬與員工的交流平臺，恭聽 員工的意見和建議，有針對性地制定整改措施，定點放置三個意見箱, 方便廣大員工反饋后勤保障意見。定期開展后動服務滿意度調研，整 理并分析員工共性問題和反映強烈的問題，根據公司政策和相關國家 政策，盡可能為員工解決困難，不能解決問題也主動向員工解釋，引 導員工正確理解政策和了解現狀困難，不斷完善后勤管理質量。（七）借助宣傳，營造良好服務氛圍后勤服務人員是核電建設中默默無聞、辛勞奉獻的一支后勤保障 軍。借助宣傳手段采用新聞、報道、展板的形式，以圖文并茂的方式， 把后勤服務的理念、后動管理的內容、后勤一線的風采真實、準確的 傳遞給公司員工，讓公司員工多了解后勤管理工作，多理解后勤管理 工作，多支持后勤管理工作，營造良好的服務氛圍，以助推后勤管理 工作順利開展。四、結論公司授以員工后勤的和美享受，員工報以公司對業(yè)務的真誠奉獻, 這就是三門核電公司“用心工作、快樂生活、陽光心態(tài)、全面發(fā)展工 作理念在后勤方而的寫照和解讀。這種精神也是三門核電后勤管理能 迅速成功，高效服務員工的基石。三門核電一期工