醫(yī)院預(yù)約診療工作制度

1、醫(yī)院預(yù)約診療工作制度為了提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，規(guī)范我院預(yù)約診療服務(wù)，推進(jìn)文明有序就診。由客戶服務(wù)中心全面協(xié)調(diào)醫(yī)院門診預(yù)約診療服務(wù)， 實(shí)行預(yù)約統(tǒng)一號(hào)池管理及預(yù)約號(hào)源的動(dòng)態(tài)調(diào)整。本著公開，公平的原則，與相關(guān)部門密切協(xié)作，全面做好預(yù)約診療工作。特修定本制度：一、提供無(wú)節(jié)假日全預(yù)約診療服務(wù)，適用于初診、復(fù)診患者。二、專家門診，?？崎T診及普通門診均采用實(shí)名制分時(shí)段預(yù)約， 根據(jù)患者的就診需求和預(yù)約號(hào)源的實(shí)際情況，合理安排預(yù)約時(shí)間。三、預(yù)約方式( 一)電話預(yù)約：可撥打全市統(tǒng)一預(yù)約熱線96166 ，提供24 小時(shí)預(yù)約。( 二 )現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約：正常上班時(shí)間至門診各樓層分診臺(tái)或客戶服務(wù)中心一站式服務(wù)臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)預(yù)

2、約。( 三)自助服務(wù)機(jī)自助預(yù)約：至門診各樓層預(yù)約自助機(jī)預(yù)約。( 四)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約：通過(guò)廈門市民健康信息網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約。四、預(yù)約要求采用實(shí)名制免費(fèi)預(yù)約，需要患者提供姓名、性別、出生年月日、有效的聯(lián)系電話，自行與醫(yī)生預(yù)約無(wú)效。五、預(yù)約規(guī)范流程( 一)工作人員根據(jù)患者提供的信息，錄入預(yù)約信息系統(tǒng)，預(yù)約成功后患者即收到預(yù)約成功提示短信。( 二) 預(yù)約成功者就診當(dāng)日按具體預(yù)約時(shí)間至少提前 10 分鐘到相關(guān)門診分診臺(tái)憑患者本人醫(yī)?？ɑ虮驹撼鍪鄣氖忻窠】悼?， 按序領(lǐng)取預(yù)約號(hào)并候診， 預(yù)約號(hào)最長(zhǎng)保留15 分鐘，否則需重新排隊(duì)取號(hào)。( 三) 若因特殊原因需延遲就診時(shí)間的，根據(jù)號(hào)源的實(shí)際情況予以重新預(yù)約，或征求醫(yī)生的

3、意見進(jìn)行補(bǔ)號(hào)處理。六、出診醫(yī)生管理要求( 一)為了保障預(yù)約服務(wù)工作有序開展，門診出診醫(yī)生嚴(yán)格按要求出診，不得隨意停診。( 二)因故需停診1. 至少在停診前一天書面向客戶服務(wù)中心報(bào)備。2. 客戶服務(wù)中心工作人員提前告之患者變動(dòng)情況，取得患者的理解，并在叫號(hào)系統(tǒng)顯示屏上滾動(dòng)停診通知。七、預(yù)約號(hào)源管理( 一)因預(yù)約號(hào)資源有限，預(yù)約成功后如不能按時(shí)就診，請(qǐng)最少于就診前一天撥打預(yù)約電話取消預(yù)約。( 二)一月內(nèi)連續(xù)三次預(yù)約成功無(wú)故爽約者，按照廈門市統(tǒng)一門診預(yù)約平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。八、建立雙向轉(zhuǎn)診患者預(yù)約綠色通道，提供優(yōu)先預(yù)約服務(wù)。九、對(duì)出院復(fù)診患者、慢性病患者實(shí)行中長(zhǎng)期預(yù)約服務(wù)。十、根據(jù)患者預(yù)約需求，醫(yī)院將適時(shí)調(diào)整預(yù)約號(hào)源，逐步提高門診預(yù)約比例，引導(dǎo)患者通過(guò)預(yù)約就診。按照預(yù)約優(yōu)先的管理原則，逐步做到預(yù)約患者優(yōu)先安排就診。十一、做好導(dǎo)分診工作， 加強(qiáng)工作人員的服務(wù)能力的培訓(xùn)， 做好預(yù)約診療咨詢服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科室的分診工作。十二、醫(yī)院定期更新門診診療科室的信息， 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和宣傳欄等方式公布診療信息、醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)特長(zhǎng)和出診時(shí)間、 門診出診醫(yī)師排班表、 預(yù)約掛號(hào)就診流程和方式，方便患者選擇預(yù)約和就診。十三、因預(yù)約過(guò)程中溝通有誤引起的預(yù)約失誤，核實(shí)情況，安撫患者，并與醫(yī)生溝通，及時(shí)安排患者就診。 若造起投訴或醫(yī)療糾紛的，