物業(yè)助理職務(wù)說明書

1、物業(yè)助理職務(wù)說明書一、崗位基本信息編號(hào)：KJ-ZWSMS47日期：2008-5-4崗位名稱物業(yè)助理所屬部門管理部職位等級(jí)普通行政員工（L級(jí)）定編數(shù)按編制直接上級(jí)物業(yè)主任直接下級(jí)無職位聯(lián)系可直接升遷的職位：高級(jí)物業(yè)助理可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他管理部物業(yè)助理工作協(xié)作關(guān)系管理部其他部門員工、業(yè)主、維修隊(duì)、項(xiàng)目公司員工、主要崗位職責(zé)序號(hào)主要工作范疇、具體業(yè)務(wù)活動(dòng)1嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)、公司及部門規(guī)章制度；2熟悉了解國家和政府制定的有關(guān)物業(yè)管理方面的法律法規(guī)；3辦理業(yè)主收樓手續(xù)，與業(yè)主驗(yàn)收物業(yè)，向業(yè)主解釋說明公司各項(xiàng)管理規(guī)定內(nèi)容和收費(fèi)細(xì)則， 業(yè)主簽定有關(guān)各種協(xié)議、公約；4協(xié)助辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)；根據(jù)裝修手

2、冊(cè)及“裝修管理規(guī)定”正確指導(dǎo)住戶辦理裝 修申請(qǐng)，將審批結(jié)果通知業(yè)主，辦理裝修工人出入證等；5受理業(yè)主、住戶之電話、書面及口頭投訴并做記錄，及時(shí)聯(lián)系其匕有關(guān)部門作出正確有效處 理，遇緊急或突發(fā)事件立即匯報(bào)上級(jí)；6負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查轄區(qū)內(nèi)分管之樓宇設(shè)施，做好巡樓登記及現(xiàn)場處理一般事件；做好每日 工作記錄；巡查住戶的裝修情況，確保無違章裝修出現(xiàn)，并辦理清運(yùn)余泥等事務(wù)；7負(fù)責(zé)起草事件報(bào)告，給業(yè)主之信函及其它物業(yè)管理公文等有關(guān)事項(xiàng)的具體跟進(jìn)；8具體跟進(jìn)綠化、清潔等分包合同的執(zhí)行情況；保持與清潔、綠化和滅蟲公司及駐場主管的聯(lián) 系；按分包合同的標(biāo)準(zhǔn)條款監(jiān)督、考核清潔、綠化和滅蟲公司的工作；9安排住戶房屋或分

3、管樓宇設(shè)施的維修事項(xiàng)，認(rèn)真填寫維修單并做好事后跟蹤、回訪工作；10定期巡查分管區(qū)域樓宇，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的環(huán)境衛(wèi)生及公共設(shè)施問題，并督促相關(guān)人員跟進(jìn)處 理完成；11具體落實(shí)管理費(fèi)和其它費(fèi)用的催收繳工作；12定期拜訪業(yè)主并建立和保持良好的工作關(guān)系，認(rèn)真聽取業(yè)主提出的意見和建議，并及時(shí)督促 相關(guān)人員落實(shí)整改和向業(yè)主反饋；13完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、崗位權(quán)限1對(duì)公司行政制度享有知情權(quán)2對(duì)公司競升制度享有參與權(quán)3對(duì)外協(xié)廠家工作情況享有監(jiān)督權(quán)四、工作臺(tái)帳明細(xì)表1每日收費(fèi)臺(tái)帳2突發(fā)事件臺(tái)賬3工作總結(jié)及計(jì)劃臺(tái)賬4維修臺(tái)賬5管轄樓宇業(yè)主資料臺(tái)賬（保持更新）五、工作流程明細(xì)表1重大投訴接收處理及上報(bào)流程2維

4、修跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理及上報(bào)流程3收費(fèi)流程4小區(qū)巡檢、記錄、上報(bào)流程5辦理業(yè)主收樓流程六、工作交接內(nèi)容1相關(guān)文件檔案，包括：（1）業(yè)主相關(guān)檔案、資料，車輛檔案；（2）待辦事宜；（3）參考資料；（4）維修及收費(fèi)臺(tái)賬。2電子文檔，包括：（1）業(yè)主資料。七、工作考核考核指標(biāo)權(quán)重工作臺(tái)面整潔、無雜物，工作資料整理有序，有較強(qiáng)的系統(tǒng)性10%責(zé)任區(qū)域內(nèi)的鑰匙管理有序、無差錯(cuò)（包括鑰匙管理、檔案管理）10%按要求認(rèn)真填寫投訴表，責(zé)任區(qū)域內(nèi)維修情況跟進(jìn)工作，及時(shí)回訪，并認(rèn)真跟進(jìn)處理投訴至 有結(jié)果10%保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證，遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%向每一位顧客笑臉相迎主動(dòng)打招呼10%接待客人時(shí)

5、恰當(dāng)使用禮貌用語。語氣、語言表達(dá)婉轉(zhuǎn)、溫和，舉止文雅10%嚴(yán)格遵守考勤制度和公司工作紀(jì)律，包括工作時(shí)間嚴(yán)格控制打或接聽私人電話10%嚴(yán)格遵守巡查工作規(guī)程，每日認(rèn)真做好巡樓，并填寫巡樓日記；監(jiān)督、協(xié)調(diào)好外判工程工作，達(dá)到優(yōu)良10%做好每周的家訪工作，每周訪問不少于5戶住戶，收到良好溝通效果10%按時(shí)完成上級(jí)交給的任務(wù)，并能主動(dòng)協(xié)助其他物業(yè)助理或其他部門完成有關(guān)工作10%八、任職資格項(xiàng)目內(nèi)容性別不限年齡2045 歲專業(yè)資格有物業(yè)管理專業(yè)證書者為佳教育背景中專以上學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)1、一年以上相冋或類似物業(yè)管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)；2、具備酒店等服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。知識(shí)結(jié)構(gòu)1、掌握常用辦公軟件操作方法；2、熟悉物業(yè)、酒店等服務(wù)行業(yè)情況為佳。能力1、有一這的溝通與協(xié)調(diào)能力；2、有學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力；3、有一定承受工作壓力能力；4、實(shí)操能力強(qiáng)，效率咼，反映快。品性素質(zhì)1、為人正直，具有較好的耐心，工作認(rèn)