企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)

1、 2 T ISO9000ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 ISO9000ISO9000 族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 基礎(chǔ)基礎(chǔ) 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 核心核心 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)ISO8402：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量管質(zhì)量管 理與質(zhì)理與質(zhì) 量保證量保證 標(biāo)準(zhǔn)選標(biāo)準(zhǔn)選 擇和實(shí)擇和實(shí) 施指南施指南 ISO9000-1ISO9000-1：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)：質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn)選擇和使用指南選擇和使用指南 ISO9000-2ISO9000-2：ISO9001ISO9001到到ISO9003ISO9003通用實(shí)通用實(shí) 施指南施指南 ISO9000-3ISO9000-3： ISO9001

2、ISO9001在軟件中的使用在軟件中的使用 指南指南 ISO9000-4ISO9000-4：可信性大綱管理指南：可信性大綱管理指南 質(zhì)量質(zhì)量 保證保證 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) ISO9001ISO9001：設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的：設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的 質(zhì)量保證模式質(zhì)量保證模式 ISO9002ISO9002：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式：生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式 ISO9003ISO9003：最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式：最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式 質(zhì)量質(zhì)量 管理管理 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn) 合格產(chǎn)品單位成本 內(nèi)部損失成本+外部 損失成本 適宜質(zhì)量水平 質(zhì)量總成本 A

3、P* 預(yù)防成本+鑒定成本 100%合格 100%不合格 O 質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域質(zhì)量改進(jìn)區(qū)域 損失成本損失成本70%70% 預(yù)防成本預(yù)防成本10%10% 尋找突破性改進(jìn)措尋找突破性改進(jìn)措 施施 質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域質(zhì)量過(guò)剩區(qū)域 損失成本損失成本 40%50%50% 研究檢驗(yàn)費(fèi)用，可放研究檢驗(yàn)費(fèi)用，可放 寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗(yàn)寬標(biāo)準(zhǔn)，減少檢驗(yàn) 合適質(zhì)量區(qū)域合適質(zhì)量區(qū)域 損失成本損失成本50%50% 預(yù)防成本預(yù)防成本10%10%， 如不能找到更有效的改如不能找到更有效的改 進(jìn)措施，應(yīng)把重點(diǎn)放在控進(jìn)措施，應(yīng)把重點(diǎn)放在控 制上制上 最低點(diǎn)最低點(diǎn) A IIIIII 質(zhì)量總成本曲線質(zhì)量總成本曲線 質(zhì)量成本曲線的最佳區(qū)域質(zhì)量成本曲線的最佳區(qū)域 PDCA循環(huán)改進(jìn)環(huán)循環(huán)改進(jìn)環(huán)