售樓處分單管理制度

1、盛世華城售樓處分單管理制度1、分單制度的依據(jù)原則是實(shí)際成交、有效登記和未超追蹤期時(shí)間范圍。a） 實(shí)際成交是指客戶(hù)繳納定金、房款，本公司能結(jié)取傭金的客戶(hù)。b） 所謂有效登記是按照時(shí)間先后順序于現(xiàn)場(chǎng)來(lái)訪(fǎng)登記本上有客戶(hù)姓名、電 話(huà)、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、需求狀況、來(lái)訪(fǎng)渠道、接待者姓名詳細(xì)、完整、規(guī)范的 登記，同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)客戶(hù)登記本上有詳細(xì)、完整、規(guī)范的客戶(hù)記錄，兩 者缺一不可同時(shí)符合方算有效登記。c） 項(xiàng)目追蹤期為 30 天。d） 特殊活動(dòng)期間的交叉客戶(hù)遵循客戶(hù)成交至上、項(xiàng)目利益高于一切的原則 施行業(yè)績(jī)和傭金的合理分配。2、置業(yè)顧問(wèn)按輪流順序接待客戶(hù)（含有效客戶(hù)和無(wú)效客戶(hù)）共同享受公平的接 待機(jī)會(huì)。顧問(wèn)本人的特

2、約客戶(hù)（指親戚朋友等，但應(yīng)在來(lái)訪(fǎng)前通報(bào)主管或經(jīng)理）和已 登記的老客戶(hù)不計(jì)入接待排序。不期而遇的親戚或朋友，不是約訪(fǎng)客戶(hù)（即 使客戶(hù)自己堅(jiān)持），應(yīng)按正常接訪(fǎng)制度排序。 公司人員、 開(kāi)發(fā)商介紹來(lái)的客戶(hù) 計(jì)入接待排序。3、接待首次來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)，如客戶(hù)登記表未留下姓名、電話(huà)，則視為無(wú)效客戶(hù)。4、置業(yè)顧問(wèn)因公事或接待老客戶(hù)，影響本人當(dāng)輪接待順序的，可補(bǔ)接待。若置 業(yè)顧問(wèn)因私事錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)，不予補(bǔ)接。5、當(dāng)天新客戶(hù)或未成交老客戶(hù)當(dāng)天重復(fù)到現(xiàn)場(chǎng)只記一個(gè)接待名次。6、置業(yè)顧問(wèn)接待首次來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)， 應(yīng)即日錄入來(lái)訪(fǎng)登記表， 并與 30 日內(nèi)跟蹤記錄。 如延期或未及時(shí)跟進(jìn)，視為放棄該客戶(hù)資源；如客戶(hù)再次來(lái)訪(fǎng)，視為公共資 源

3、，由排序顧問(wèn)接待。7、置業(yè)顧問(wèn)因休息或有事不在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)，其老客戶(hù)前來(lái)看房或定房，由當(dāng)時(shí)排 序顧問(wèn)義務(wù)接待。如定房，義務(wù)接待的顧問(wèn)應(yīng)電話(huà)告知同事，由同事指定人 員接待，如能成交，指定顧問(wèn)可參與提成，分成比例由二人商定。但客戶(hù)的 隸屬關(guān)系不變。8、義務(wù)接待顧問(wèn)不得擅自跟蹤同事客戶(hù)， 如成交后也不作為義務(wù)接待顧問(wèn)提成。9、對(duì)于顧問(wèn)接待的準(zhǔn)客戶(hù)，而該客戶(hù)的直系親屬（父母、子女、夫婦、岳父母 關(guān)系）均視為同一客戶(hù)。如成交時(shí)，系合議同一單位，應(yīng)以最早接待登記時(shí) 間和 30 天跟蹤記錄為準(zhǔn)。置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí)間靠后的應(yīng)予放棄。10、連續(xù) 30 天未跟進(jìn)登記視為放棄該客戶(hù)。 跟蹤時(shí)電話(huà)關(guān)機(jī)或不通視為跟蹤 無(wú)效（未

4、有效溝通也不能算跟蹤客戶(hù)） 。11、老客戶(hù)介紹新客戶(hù)來(lái)買(mǎi)房時(shí)，新客戶(hù)提出找 A 置業(yè)顧問(wèn)而其不在場(chǎng)的情 況下，由輪值置業(yè)顧問(wèn)B打電話(huà)與A聯(lián)系，如果A不能親自回現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)或 時(shí)間緊迫，得到 A 同意并了解情況后才能接待，當(dāng)天成交，則 A、B 置業(yè)顧 問(wèn)協(xié)商分成。如當(dāng)天不能成交，該客戶(hù)以后則由 A 置業(yè)顧問(wèn)繼續(xù)跟進(jìn)。12、 若老客戶(hù)帶來(lái)的新客戶(hù)成交，仍屬于老客戶(hù)所屬顧問(wèn)接待及所有;（若新 客戶(hù)之前已來(lái)訪(fǎng)過(guò)，以第一次來(lái)訪(fǎng)紀(jì)錄為準(zhǔn) ）。13、老客戶(hù)帶新客戶(hù)的歸屬權(quán)原則上屬于原置業(yè)顧問(wèn)，但新老客戶(hù)必須同時(shí) 到場(chǎng)，或新客戶(hù)表明自己的身份，并指定置業(yè)顧問(wèn)接待，如新客戶(hù)自己先到 場(chǎng)，與老客戶(hù)分批進(jìn)來(lái)，已被正常接

5、待后才知道，則新客戶(hù)歸屬正常接待人 員。14、客戶(hù)進(jìn)入售樓處，只問(wèn)價(jià)格或取宣傳材料，也算接待一次。15、已被接待的客戶(hù)未離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)前不得再接待新客戶(hù)。16、搶單：銷(xiāo)售員明知客戶(hù)已與其他置業(yè)顧問(wèn)聯(lián)系過(guò)，為了個(gè)人利益不擇手 段，將該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有，視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲 的處罰：辭退，并且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的銷(xiāo)售員。17、撞單：多名置業(yè)顧問(wèn)與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系，但不知情稱(chēng)為撞單。置業(yè)顧 問(wèn)在得知與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單的情況下，為了獲取業(yè)績(jī)和傭金，私下聯(lián)絡(luò)客 戶(hù)換名，或采取其他辦法購(gòu)房等不擇手段的行為，一旦查出，將沒(méi)收傭金， 并予以辭退處理。19、18、如有歸屬暫未清晰的客戶(hù)， 原則按第一次接待客戶(hù)的業(yè)務(wù)員為暫時(shí)歸屬， 銷(xiāo)售管理人員劃定歸屬后，按劃定后的歸屬接待客戶(hù)；禁止因客戶(hù)歸屬未明 確不接待客戶(hù)， 如有發(fā)生第一次將處以口頭警告， 第二次給予 50 元罰款， 嚴(yán) 重者辭退處理。同事相互間客戶(hù)出現(xiàn)交叉先自行協(xié)商，自行解決無(wú)果由銷(xiāo)售經(jīng)理解決20、 置業(yè)顧問(wèn)嚴(yán)禁在接待現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生客戶(hù)爭(zhēng)搶事件，應(yīng)做到先接待服務(wù)后協(xié)商 解決，如有違者取消該項(xiàng)目所有提成，并雙方各處罰 50 元。21、 置業(yè)顧問(wèn)離職前成交的客戶(hù)由銷(xiāo)