售后服務(wù)機(jī)構(gòu)承諾書

1、 售后服務(wù)機(jī)構(gòu)承諾書 1 、我公司是武漢咼壓研究所和國(guó)家咼電壓計(jì)量站為依 托，地處中國(guó)光谷的高新技術(shù)企業(yè)。 2 、我公司的主要業(yè)務(wù)是獨(dú)立開(kāi)發(fā)、獨(dú)立生產(chǎn)、獨(dú)立銷 售電力系統(tǒng)的相關(guān)設(shè)備和軟件。 3 、我公司擁有絕對(duì)的開(kāi)發(fā)實(shí)力，確保開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的領(lǐng)先 水平。 4 、我公司設(shè)有由總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)檢部門，確保出 廠產(chǎn)品的可靠性。 5 、我公司設(shè)有專門的技術(shù)支持部門，確保售后服務(wù)通 道快捷高效。 、售前服務(wù)承諾 24小時(shí)之內(nèi)回答您所 24小時(shí)之內(nèi)將您所需 24小時(shí)之內(nèi)對(duì)您所要 1 、提供專業(yè)咨詢。我們保證在 提出的任何專業(yè)技術(shù)問(wèn)題。 2 、提供詳細(xì)資料。我們保證在 要的所有技術(shù)資料郵出。 3 、提供合理報(bào)價(jià)

2、。我們保證在 求的產(chǎn)品進(jìn)行合理報(bào)價(jià)。 4 、提供考察接待。我們保證隨時(shí)接待您的考察，并為 您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。 三、售中服務(wù)承諾 1 、我們保證采用全國(guó)統(tǒng)一的工礦產(chǎn)品購(gòu)銷合同您 簽定合同。 2 、我們保證無(wú)論合同量大小，保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行 合同規(guī)定的各項(xiàng)條款。 3 、我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的 各項(xiàng)條款。 4 、我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調(diào)試、 培訓(xùn)等各項(xiàng)服務(wù)。 5 、我們保證您的要求簽定嚴(yán)密的、 科學(xué)的技術(shù)協(xié)議。 四、售后服務(wù) 1 、我們保證在24小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行電話指導(dǎo)，由您自行 排除設(shè)備的簡(jiǎn)單故障。 2 、對(duì)于10kg以下的儀器設(shè)備，我們保

3、證在3個(gè)工作 日內(nèi)排除故障或您新的設(shè)備暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好為 止。 3 、對(duì)于10kg以上的儀器設(shè)備，我們保證在7個(gè)工作 日內(nèi)排除故障或給您新的設(shè)備暫時(shí)使用，直到損壞設(shè)備修好 為止。 我們的質(zhì)量承諾是：“3個(gè)月內(nèi)包換，1年免費(fèi)維修， 終身維護(hù)”。在未來(lái)的日子里，我們將一如既往的堅(jiān)持三 類星級(jí)服務(wù)，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術(shù)資 料及熱情周到的考察接待；售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術(shù)培 訓(xùn)；售后提供遍及全國(guó)各區(qū)域及時(shí)的產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)。 售后服務(wù)承諾書范文 一、我方確保按中標(biāo)結(jié)果確定的設(shè)備配舲和價(jià)格供貨。 二、質(zhì)量保證：我方提供設(shè)備全部為全新設(shè)備（包括零 部件），且設(shè)備的各零部件是產(chǎn)品出

4、廠時(shí)的原始配舲，設(shè)備 質(zhì)量符合國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，我方提供的設(shè)備全部都有相關(guān) 國(guó)家或行業(yè)認(rèn)證證書。 三、包裝：我方提供的設(shè)備將嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)包裝完好， 并承諾完全無(wú)損的運(yùn)抵指定現(xiàn)場(chǎng)。由于包裝不善所引起的貨 物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔(dān)。 四、驗(yàn)收：我方承諾所供設(shè)備開(kāi)機(jī)正常，隨機(jī)的備品、 備件、手冊(cè)和相關(guān)資料齊全。驗(yàn)收過(guò)程中如出現(xiàn)問(wèn)題，我方 將嚴(yán)格按照國(guó)家“三包”政策執(zhí)行。 五、針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)承諾： 1 、我方承諾設(shè)備免費(fèi)直接發(fā)到用戶指定地點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“門 到門”服務(wù)。 2、投標(biāo)產(chǎn)品將全面執(zhí)行國(guó)家有關(guān)部門頒布 的電子類商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（以下稱“國(guó)家三 包規(guī)定”）中規(guī)定的如下“三包”細(xì)則： 1

5、）.七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)退貨 自您購(gòu)買產(chǎn)品之日（以正式購(gòu)機(jī)發(fā)票日期為準(zhǔn)，以下稱 “購(gòu)機(jī)日”）起7日內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī) 出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換 貨或者修理。如您選擇整機(jī)退貨，我方將按照購(gòu)買價(jià)格（以 正式購(gòu)機(jī)發(fā)票價(jià)格為準(zhǔn)，下同）一次性退清貨款。 2）.八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費(fèi)修理或換貨 自購(gòu)機(jī)日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買 的產(chǎn)品主機(jī)出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選 擇換貨或修理。如您選擇整機(jī)更換，我方將免費(fèi)為您更換同 型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 3）.整機(jī)一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可 免費(fèi)更換 自購(gòu)機(jī)日起一

6、年內(nèi)（含），如果您所購(gòu)買的產(chǎn)品主機(jī) 出現(xiàn)“國(guó)家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能 正常使用的，您可以選擇整機(jī)更換或故障部件維修。如您選 擇整機(jī)更換，憑授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的修理記錄，我方負(fù)責(zé)免 費(fèi)為您更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn) 品。 3 、我方負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)單位的操作、維護(hù)人員免費(fèi)進(jìn)行技 術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)，承諾為每個(gè)單位培訓(xùn)三至五名“四懂四會(huì)” 人員。具體見(jiàn)“培訓(xùn)計(jì)劃”。 4 、我方對(duì)其供應(yīng)的設(shè)備（自雙方代表在系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上 簽字之日起）清華同方電腦提供五年整機(jī)免費(fèi)保修和五年免 費(fèi)上門服務(wù)；dell筆記本和d-link交換機(jī)提供三年免費(fèi)保修 和三年免費(fèi)上門服務(wù);tcl 網(wǎng)線提供十

7、五年免費(fèi)保修和五年 免費(fèi)上門服務(wù)。 質(zhì)量保修期自使用單位驗(yàn)收通過(guò)之日起計(jì)算，扣除因修 理占用、無(wú)零配件待修延誤的時(shí)間。質(zhì)量保修期的最后一天 為法定休假日的，以休假日的次日為質(zhì)量保證期的最后一 天。 5 、“一站式”服務(wù)：即用戶有服務(wù)需求時(shí)直接撥打：靖江萬(wàn)維），不需要打其他電話，接下來(lái)的 故障確認(rèn)、預(yù)約上門時(shí)間、上門服務(wù)、滿意度回訪等工作均 由我方服務(wù)體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。 6 、0小時(shí)電話響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修 在服務(wù)期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi)的硬件故障， 在您撥打服務(wù)專線后，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將在接到您的報(bào)修請(qǐng)求 后0小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)到

8、達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。 7 、24小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障 在產(chǎn)品服務(wù)期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務(wù)責(zé)任范圍內(nèi) 的硬件故障，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將自您報(bào)修時(shí)起24小時(shí)內(nèi)（含） 修復(fù)故障，如果超出24小時(shí)，授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)將提供備機(jī)。 8 、7天*8小時(shí)工作制 授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的正常營(yíng)業(yè)時(shí)間是：每周一至周日，每天 8小時(shí)（以當(dāng)?shù)毓ぷ鲿r(shí)間為準(zhǔn)），節(jié)假日照常。 9 、熱線咨詢服務(wù) 如果您在使用中有關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)問(wèn)題需要咨詢 時(shí)，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機(jī)資料標(biāo)示的服務(wù)400或800專線， 由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關(guān)產(chǎn)品網(wǎng)址獲得 相關(guān)服務(wù)。（面試網(wǎng)#url#） 10 、備件更換服務(wù) 本項(xiàng)目售后維修站為本項(xiàng)目配備了2-3%比例的

9、備件庫(kù) 存，可以向用戶提供有效的備件更換服務(wù)，一旦用戶設(shè)備出 現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫(kù)存幫助用戶完成備件更 換。如果使用了劣質(zhì)替代部件給用戶造成的損失由我方承 擔(dān)。 11 、特別提示 為保證您的數(shù)據(jù)安全，請(qǐng)您及時(shí)對(duì)您認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)自 行備份。我方不負(fù)責(zé)提供數(shù)據(jù)備份及恢復(fù)服務(wù)，也不承擔(dān)相 應(yīng)的法律責(zé)任。 12 、用戶回訪計(jì)劃 為防止服務(wù)承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回 訪相結(jié)合的方式，定期對(duì)操作或維護(hù)人員進(jìn)行主動(dòng)問(wèn)候，并 協(xié)調(diào)解決用戶反饋的的問(wèn)題，確保每月一次電話回訪，每季 度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺(tái)。并將每次回訪結(jié) 果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。 13 、保修期

10、外服務(wù)承諾 保修期后，授權(quán)維修站依然負(fù)責(zé)投標(biāo)設(shè)備的售后服務(wù)工 作，7天*8小時(shí)工作制，0小時(shí)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)上門維修， 需要收取材料費(fèi)用和上門服務(wù)費(fèi)。并且承諾材料費(fèi)按當(dāng)時(shí)市 場(chǎng)實(shí)際成本收取。 15 、投訴電話 清華同方投訴電話：XX-X，聯(lián)系人：XX-X 16 、我方承諾為用戶提供終生技術(shù)支持服務(wù) 投標(biāo)售后服務(wù)承諾書 致: （以下簡(jiǎn)稱我方）在 項(xiàng)目招標(biāo)中， 如果我方有幸中標(biāo)，非常感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該 項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中，我們除響應(yīng)-招標(biāo)文件中所有的條 款及履約合同內(nèi)容外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾： 1 、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證 產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”

11、規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于 國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行； 2 、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中 予以明確說(shuō)明，并附制造商售后服務(wù)承諾； 3 、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修， 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施 工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨； 4 、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門認(rèn)證合格后2個(gè) 工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方提供上門“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使 用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患， 提高工作效率； 5 、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)提供技術(shù)援助電話，解 答招標(biāo)方在使用中遇到的問(wèn)題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題 的建議； 6 、

12、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)： 我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承 諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，確保產(chǎn)品正常工作； 無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)提供備用產(chǎn)品， 使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在 24小時(shí)內(nèi)未得到解決的， 招標(biāo)方有權(quán)自行處理故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除； 發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立 即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)； 對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，按照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l 例的規(guī)定，做到立即報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。 7 、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣提 供免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾提供產(chǎn)品上門維護(hù)服務(wù)； 8 、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維修等需求時(shí)， 我方

13、承諾以優(yōu)惠價(jià)格提供售后服務(wù)。 以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲 方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損 失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔(dān)由此造成的責(zé)任，并賠 償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。 承諾單位：公司 授權(quán)代表： 日期：20_年_月_日 售后服務(wù)承諾書 承諾條款： 本公司對(duì)所售出的崇友（gfc ）牌電梯實(shí)行銷售、安裝、 維保一條龍服 一、售前服務(wù) 1 .簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友（ gfc ）牌電梯 的功能及配置。 2 .我方保證本投標(biāo)設(shè)備是臺(tái)灣崇友gfc電梯有限公 司向中國(guó)大陸市場(chǎng)推出的先進(jìn)的智能型乘客電梯，系優(yōu)質(zhì)材 料和先進(jìn)工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設(shè)

14、備的制造和安 裝符合我國(guó)gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關(guān)的技術(shù) 規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。 3 .我方保證交貨時(shí)向貴方提供設(shè)備電梯出廠合格證、 電梯技術(shù)性能說(shuō)明和隨機(jī)資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品 檢驗(yàn)合格證”及“電梯使用維護(hù)說(shuō)明書”等相關(guān)資料。 二、售中服務(wù)： 1 .簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主 確認(rèn)并積極配合設(shè)計(jì)院做好井道施工圖。 2 .簽約后，每個(gè)月派工勘技術(shù)員至少2次去現(xiàn)場(chǎng)測(cè) 量井道尺寸并核對(duì)預(yù)埋及留孔位置及尺寸。 3 . 安裝施工中每道工序質(zhì)量做到班組自查，工地專 管技術(shù)員復(fù)查，公司質(zhì)檢員審查，三位一體質(zhì)量控制，上道 工序不合格決不進(jìn)行下道工序。 4 . 安裝質(zhì)

15、量服務(wù)達(dá)到優(yōu)良工程，所有需檢查重點(diǎn)項(xiàng) 目一次達(dá)標(biāo)率100%其余項(xiàng)目一次達(dá)標(biāo)率達(dá)到 90%以上。我 方將派有資格、有經(jīng)驗(yàn)的工程人員專門組成一個(gè)工程班子， 安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗(yàn)的正式員 工，確保電梯的安裝質(zhì)量。 5 . 我方將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司技術(shù) 過(guò)硬的工程人員進(jìn)行全過(guò)程的指導(dǎo)及管理。 6 . 我司將選派臺(tái)灣崇友上海崇友電梯有限公司質(zhì)檢 人員，嚴(yán)格檢查電梯安裝全過(guò)程的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正， 在質(zhì)檢人員確認(rèn)電梯安裝質(zhì)量確實(shí)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，才能向政府 有關(guān)監(jiān)督部門報(bào)檢，確保一次通過(guò)。 三、售后服務(wù) 1 . 公司及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)有備件庫(kù)，備件儲(chǔ)備充足， 若需要備件

16、將可隨時(shí)提供。 2 . 在免費(fèi)保修結(jié)束前，我們將派專業(yè)調(diào)試工程師對(duì) 電梯進(jìn)行另一次測(cè)試，任何故障均由我方自費(fèi)解決并取得業(yè) 主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報(bào)告 給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費(fèi)時(shí)間及恢 復(fù)正常運(yùn)行日期。 特此承諾！ 售后服務(wù)承諾書模板 一、售后服務(wù)承諾 1 、質(zhì)量保證：作為設(shè)備供應(yīng)商 -, 我公司對(duì)本次投標(biāo)所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝， 符合同家 質(zhì)量認(rèn)證和質(zhì)量認(rèn)證體系，并提供產(chǎn)品技術(shù)資 料（包含安裝說(shuō)明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說(shuō)明 書、合格證及保修憑證等）。 2 、供貨安裝時(shí)間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招 標(biāo)采購(gòu)中若中標(biāo)，在接到中標(biāo)通

17、知書后即向用戶提供貨物。 產(chǎn)品的制造和檢測(cè)均有質(zhì)量記錄和檢測(cè)資料。對(duì)產(chǎn)品性能的 檢測(cè)，我們已對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全過(guò)程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確 認(rèn)合格后才裝箱發(fā)貨。 3 、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭(zhēng)滿足用戶 需求。 4 、保修承諾：我司對(duì)本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的 所有產(chǎn)品保質(zhì)期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常 工作日全天侯服務(wù)，終身技術(shù)服務(wù)支持。 5 、響應(yīng)時(shí)間：若在七個(gè)工作日內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題或操作 上對(duì)用戶造成不便影響，本公司承諾在三個(gè)工作日內(nèi)對(duì)設(shè)備 進(jìn)行免費(fèi)更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司 報(bào)修后，如有需要我司將提供代用設(shè)備。保修期內(nèi)因設(shè)備性 能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無(wú)償更換新設(shè)備。 6 、服務(wù)體系：作為設(shè)備供應(yīng)商本公司對(duì)本次招標(biāo)所提 供的產(chǎn)品提供保障體系：當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障，必要時(shí)將派指 定的專業(yè)技術(shù)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上門維修或寄修，費(fèi)購(gòu)貨方愿 意產(chǎn)生的運(yùn)雜費(fèi)由本公司承擔(dān)。 二、產(chǎn)品價(jià)格承諾： 1 、在同等競(jìng)爭(zhēng)條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術(shù)性 能、更改產(chǎn)品部件為代價(jià)的基礎(chǔ)上，真誠(chéng)以最優(yōu)惠的價(jià)格提 供給貴方。 2 、在保修期內(nèi)供方將免費(fèi)