售后服務機構承諾書

1、 售后服務機構承諾書 1 、我公司是武漢咼壓研究所和國家咼電壓計量站為依 托，地處中國光谷的高新技術企業(yè)。 2 、我公司的主要業(yè)務是獨立開發(fā)、獨立生產(chǎn)、獨立銷 售電力系統(tǒng)的相關設備和軟件。 3 、我公司擁有絕對的開發(fā)實力，確保開發(fā)項目的領先 水平。 4 、我公司設有由總經(jīng)理直接領導的質檢部門，確保出 廠產(chǎn)品的可靠性。 5 、我公司設有專門的技術支持部門，確保售后服務通 道快捷高效。 、售前服務承諾 24小時之內(nèi)回答您所 24小時之內(nèi)將您所需 24小時之內(nèi)對您所要 1 、提供專業(yè)咨詢。我們保證在 提出的任何專業(yè)技術問題。 2 、提供詳細資料。我們保證在 要的所有技術資料郵出。 3 、提供合理報價

2、。我們保證在 求的產(chǎn)品進行合理報價。 4 、提供考察接待。我們保證隨時接待您的考察，并為 您的考察工作提供您所要求的各種便利條件。 三、售中服務承諾 1 、我們保證采用全國統(tǒng)一的工礦產(chǎn)品購銷合同您 簽定合同。 2 、我們保證無論合同量大小，保質、保量地嚴格執(zhí)行 合同規(guī)定的各項條款。 3 、我們保證守時、保質、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定的 各項條款。 4 、我們保證按合同的規(guī)定為您提供送、安裝、調試、 培訓等各項服務。 5 、我們保證您的要求簽定嚴密的、 科學的技術協(xié)議。 四、售后服務 1 、我們保證在24小時之內(nèi)進行電話指導，由您自行 排除設備的簡單故障。 2 、對于10kg以下的儀器設備，我們保

3、證在3個工作 日內(nèi)排除故障或您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好為 止。 3 、對于10kg以上的儀器設備，我們保證在7個工作 日內(nèi)排除故障或給您新的設備暫時使用，直到損壞設備修好 為止。 我們的質量承諾是：“3個月內(nèi)包換，1年免費維修， 終身維護”。在未來的日子里，我們將一如既往的堅持三 類星級服務，即：售前提供專業(yè)的產(chǎn)品咨詢、詳盡的技術資 料及熱情周到的考察接待；售中提供全面系統(tǒng)的產(chǎn)品技術培 訓；售后提供遍及全國各區(qū)域及時的產(chǎn)品技術服務。 售后服務承諾書范文 一、我方確保按中標結果確定的設備配舲和價格供貨。 二、質量保證：我方提供設備全部為全新設備（包括零 部件），且設備的各零部件是產(chǎn)品出

4、廠時的原始配舲，設備 質量符合國家質量檢測標準，我方提供的設備全部都有相關 國家或行業(yè)認證證書。 三、包裝：我方提供的設備將嚴格按照標準包裝完好， 并承諾完全無損的運抵指定現(xiàn)場。由于包裝不善所引起的貨 物銹蝕、損壞和損失均由我方承擔。 四、驗收：我方承諾所供設備開機正常，隨機的備品、 備件、手冊和相關資料齊全。驗收過程中如出現(xiàn)問題，我方 將嚴格按照國家“三包”政策執(zhí)行。 五、針對本項目的服務承諾： 1 、我方承諾設備免費直接發(fā)到用戶指定地點，實現(xiàn)“門 到門”服務。 2、投標產(chǎn)品將全面執(zhí)行國家有關部門頒布 的電子類商品修理更換退貨責任規(guī)定（以下稱“國家三 包規(guī)定”）中規(guī)定的如下“三包”細則： 1

5、）.七日內(nèi)出現(xiàn)故障免費退貨 自您購買產(chǎn)品之日（以正式購機發(fā)票日期為準，以下稱 “購機日”）起7日內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機 出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選擇退貨、換 貨或者修理。如您選擇整機退貨，我方將按照購買價格（以 正式購機發(fā)票價格為準，下同）一次性退清貨款。 2）.八至十五日內(nèi)出現(xiàn)故障免費修理或換貨 自購機日起第8日至第15日內(nèi)（含），如果您所購買 的產(chǎn)品主機出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，您可以選 擇換貨或修理。如您選擇整機更換，我方將免費為您更換同 型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn)品。 3）.整機一年內(nèi)同一故障維修兩次仍不能正常使用可 免費更換 自購機日起一

6、年內(nèi)（含），如果您所購買的產(chǎn)品主機 出現(xiàn)“國家三包規(guī)定”所列性能故障，且經(jīng)兩次修理仍不能 正常使用的，您可以選擇整機更換或故障部件維修。如您選 擇整機更換，憑授權服務機構提供的修理記錄，我方負責免 費為您更換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或不低于原產(chǎn)品性能的產(chǎn) 品。 3 、我方負責對采購單位的操作、維護人員免費進行技 術指導和培訓，承諾為每個單位培訓三至五名“四懂四會” 人員。具體見“培訓計劃”。 4 、我方對其供應的設備（自雙方代表在系統(tǒng)驗收報告上 簽字之日起）清華同方電腦提供五年整機免費保修和五年免 費上門服務；dell筆記本和d-link交換機提供三年免費保修 和三年免費上門服務;tcl 網(wǎng)線提供十

7、五年免費保修和五年 免費上門服務。 質量保修期自使用單位驗收通過之日起計算，扣除因修 理占用、無零配件待修延誤的時間。質量保修期的最后一天 為法定休假日的，以休假日的次日為質量保證期的最后一 天。 5 、“一站式”服務：即用戶有服務需求時直接撥打：靖江萬維），不需要打其他電話，接下來的 故障確認、預約上門時間、上門服務、滿意度回訪等工作均 由我方服務體系完成，減少用戶“一事多投”的現(xiàn)象。 6 、0小時電話響應，30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場維修 在服務期限內(nèi)，出現(xiàn)屬于服務責任范圍內(nèi)的硬件故障， 在您撥打服務專線后，授權服務機構將在接到您的報修請求 后0小時內(nèi)響應，30分鐘內(nèi)到

8、達現(xiàn)場維修。 7 、24小時內(nèi)修復故障 在產(chǎn)品服務期限內(nèi)，如果產(chǎn)品出現(xiàn)屬于服務責任范圍內(nèi) 的硬件故障，授權服務機構將自您報修時起24小時內(nèi)（含） 修復故障，如果超出24小時，授權服務機構將提供備機。 8 、7天*8小時工作制 授權服務機構的正常營業(yè)時間是：每周一至周日，每天 8小時（以當?shù)毓ぷ鲿r間為準），節(jié)假日照常。 9 、熱線咨詢服務 如果您在使用中有關于產(chǎn)品的相關技術問題需要咨詢 時，歡迎您撥打產(chǎn)品的隨機資料標示的服務400或800專線， 由專業(yè)工程師為您提供專業(yè)解答，或登錄相關產(chǎn)品網(wǎng)址獲得 相關服務。（面試網(wǎng)#url#） 10 、備件更換服務 本項目售后維修站為本項目配備了2-3%比例的

9、備件庫 存，可以向用戶提供有效的備件更換服務，一旦用戶設備出 現(xiàn)部件故障，售后維修站將用備件庫存幫助用戶完成備件更 換。如果使用了劣質替代部件給用戶造成的損失由我方承 擔。 11 、特別提示 為保證您的數(shù)據(jù)安全，請您及時對您認為重要的數(shù)據(jù)自 行備份。我方不負責提供數(shù)據(jù)備份及恢復服務，也不承擔相 應的法律責任。 12 、用戶回訪計劃 為防止服務承諾流于形式，我方提供電話回訪和上門回 訪相結合的方式，定期對操作或維護人員進行主動問候，并 協(xié)調解決用戶反饋的的問題，確保每月一次電話回訪，每季 度一次上門回訪，每次巡檢不少于100臺。并將每次回訪結 果記錄在回訪卡上，雙方各留一份存檔。 13 、保修期

10、外服務承諾 保修期后，授權維修站依然負責投標設備的售后服務工 作，7天*8小時工作制，0小時響應，30分鐘內(nèi)上門維修， 需要收取材料費用和上門服務費。并且承諾材料費按當時市 場實際成本收取。 15 、投訴電話 清華同方投訴電話：XX-X，聯(lián)系人：XX-X 16 、我方承諾為用戶提供終生技術支持服務 投標售后服務承諾書 致: （以下簡稱我方）在 項目招標中， 如果我方有幸中標，非常感謝評委及建設單位的信任，在該 項目建設和施工過程中，我們除響應-招標文件中所有的條 款及履約合同內(nèi)容外，并對工程售后服務做出如下承諾： 1 、投標產(chǎn)品均屬于國家規(guī)定“三包”范圍的，并保證 產(chǎn)品質量保證期不低于“三包”

11、規(guī)定；質量保證期承諾優(yōu)于 國家“三包”規(guī)定的，按供應商實際承諾執(zhí)行； 2 、投標產(chǎn)品有專業(yè)售后服務機構，并將在投標文件中 予以明確說明，并附制造商售后服務承諾； 3 、工程竣工后，我方將負責壹年的工程質量無償保修， 以優(yōu)質的服務，實現(xiàn)我們忠實的承諾；真正做到以一流的施 工，創(chuàng)一流的質量的服務宗旨； 4 、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關部門認證合格后2個 工作日內(nèi)，對招標方提供上門“集中式”培訓服務，確保使 用人在操作前充分了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消滅事故隱患， 提高工作效率； 5 、電話咨詢：在質量保質期內(nèi)提供技術援助電話，解 答招標方在使用中遇到的問題，及時為招標方提出解決問題 的建議； 6 、

12、現(xiàn)場響應： 我方在接到報修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承 諾在24小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理，確保產(chǎn)品正常工作； 無法在24小時內(nèi)解決的，將在24小時內(nèi)提供備用產(chǎn)品， 使招標方能夠正常使用。若故障在 24小時內(nèi)未得到解決的， 招標方有權自行處理故障，發(fā)生費用在質量保修金中扣除； 發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到立 即到達事故現(xiàn)場； 對于涉及安全的質量問題，按照建筑工程質量管理條 例的規(guī)定，做到立即報告，及時采取防范措施。 7 、質保期外服務承諾：質量保證期過后，我方同樣提 供免費電話咨詢服務，并承諾提供產(chǎn)品上門維護服務； 8 、如招標方有產(chǎn)品升級、更新、換代、維修等需求時， 我方

13、承諾以優(yōu)惠價格提供售后服務。 以上是我方對該工程的售后服務承諾，若我方達不到甲 方要求及我方承諾標準，在售后服務中給招標方造成巨額損 失，我方甘愿受法律法規(guī)處罰；承擔由此造成的責任，并賠 償由此造成的一切經(jīng)濟損失。 承諾單位：公司 授權代表： 日期：20_年_月_日 售后服務承諾書 承諾條款： 本公司對所售出的崇友（gfc ）牌電梯實行銷售、安裝、 維保一條龍服 一、售前服務 1 .簽訂合同之前，幫助業(yè)主了解崇友（ gfc ）牌電梯 的功能及配置。 2 .我方保證本投標設備是臺灣崇友gfc電梯有限公 司向中國大陸市場推出的先進的智能型乘客電梯，系優(yōu)質材 料和先進工藝制成，且為原生產(chǎn)品牌。電梯設

14、備的制造和安 裝符合我國gb-7588、gb-10058-10060等與電梯相關的技術 規(guī)范與標準。 3 .我方保證交貨時向貴方提供設備電梯出廠合格證、 電梯技術性能說明和隨機資料文件、“裝箱單”、“產(chǎn)品 檢驗合格證”及“電梯使用維護說明書”等相關資料。 二、售中服務： 1 .簽訂合同后一周內(nèi)，給業(yè)主提供井道圖，供業(yè)主 確認并積極配合設計院做好井道施工圖。 2 .簽約后，每個月派工勘技術員至少2次去現(xiàn)場測 量井道尺寸并核對預埋及留孔位置及尺寸。 3 . 安裝施工中每道工序質量做到班組自查，工地專 管技術員復查，公司質檢員審查，三位一體質量控制，上道 工序不合格決不進行下道工序。 4 . 安裝質

15、量服務達到優(yōu)良工程，所有需檢查重點項 目一次達標率100%其余項目一次達標率達到 90%以上。我 方將派有資格、有經(jīng)驗的工程人員專門組成一個工程班子， 安裝人員持證上崗，為具有熟練安裝gfc電梯經(jīng)驗的正式員 工，確保電梯的安裝質量。 5 . 我方將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司技術 過硬的工程人員進行全過程的指導及管理。 6 . 我司將選派臺灣崇友上海崇友電梯有限公司質檢 人員，嚴格檢查電梯安裝全過程的質量，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正， 在質檢人員確認電梯安裝質量確實達到標準后，才能向政府 有關監(jiān)督部門報檢，確保一次通過。 三、售后服務 1 . 公司及售后服務機構設有備件庫，備件儲備充足， 若需要備件

16、將可隨時提供。 2 . 在免費保修結束前，我們將派專業(yè)調試工程師對 電梯進行另一次測試，任何故障均由我方自費解決并取得業(yè) 主的同意（人為因素除外）。解決后，我方將一式兩份報告 給業(yè)主，包括故障原因、解決措施、完成修理所費時間及恢 復正常運行日期。 特此承諾！ 售后服務承諾書模板 一、售后服務承諾 1 、質量保證：作為設備供應商 -, 我公司對本次投標所提供的產(chǎn)品均為廠家原廠原包裝， 符合同家 質量認證和質量認證體系，并提供產(chǎn)品技術資 料（包含安裝說明書，產(chǎn)品裝箱目錄、產(chǎn)品口中文使用說明 書、合格證及保修憑證等）。 2 、供貨安裝時間：桂林市訊創(chuàng)貿(mào)易有限公司在本次招 標采購中若中標，在接到中標通

17、知書后即向用戶提供貨物。 產(chǎn)品的制造和檢測均有質量記錄和檢測資料。對產(chǎn)品性能的 檢測，我們已對產(chǎn)品進行全過程、全性能檢查，待產(chǎn)品被確 認合格后才裝箱發(fā)貨。 3 、產(chǎn)品交貨期：盡量按用戶要求，若有特殊要求，需 提前完工的，我公司可特別組織生產(chǎn)、安裝，力爭滿足用戶 需求。 4 、保修承諾：我司對本次協(xié)議供貨有效期內(nèi)所提供的 所有產(chǎn)品保質期 ，有效期內(nèi)所提供的所有產(chǎn)品，提供正常 工作日全天侯服務，終身技術服務支持。 5 、響應時間：若在七個工作日內(nèi)發(fā)生質量問題或操作 上對用戶造成不便影響，本公司承諾在三個工作日內(nèi)對設備 進行免費更換。保修期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生故障，在接到貴公司 報修后，如有需要我司將提供代用設備。保修期內(nèi)因設備性 能故障維修兩次仍不能正常使用的，我司無償更換新設備。 6 、服務體系：作為設備供應商本公司對本次招標所提 供的產(chǎn)品提供保障體系：當設備出現(xiàn)故障，必要時將派指 定的專業(yè)技術員在規(guī)定時間內(nèi)上門維修或寄修，費購貨方愿 意產(chǎn)生的運雜費由本公司承擔。 二、產(chǎn)品價格承諾： 1 、在同等競爭條件下，我公司在不以降低產(chǎn)品技術性 能、更改產(chǎn)品部件為代價的基礎上，真誠以最優(yōu)惠的價格提 供給貴方。 2 、在保修期內(nèi)供方將免費