人力資源管理師三級真題

1、0905人力資源管理師三級真題卷冊一 卷冊一：職業(yè)道德理論知識 第一部分職業(yè)道德(第l25題，共25道題) 一、職業(yè)道德基礎理論與知識部分 答題指導： 該均為選擇題，每題均有四個備選項，其中單項選擇題只有個選項是正確的 多項選擇題目有兩個或兩個以上選項是正確的 請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑 錯選、少選、多選，則該題均不得分。 (一)單項選擇題(第l8題) 1、公民道德建設實施綱要提出的從業(yè)人員部應該遵循的基本要求是()。 (A)愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會 (B)敬業(yè)奉獻、誠實守信、崇尚科學、開拓創(chuàng)新、服務人民 (C)熱愛祖國、熱愛人民、熱

2、愛勞動、熱愛科學、熱愛集體 (D)以人為本、全面協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展、崗位成才、服務社會 2、職業(yè)活動內(nèi)在的道德準則是()。 (A)守法、自律、嚴謹(B)忠誠、審慎、勤勉 (C)科學、民主、自由(D)自由、平等、博愛 3、下列關(guān)于創(chuàng)新的說法中，正確的是()。 (A)創(chuàng)新需要勇氣，要敢于冒天下之大不韙 (B)創(chuàng)新非人人可為，只有高級專業(yè)技術(shù)人才才能做到創(chuàng)新 (C)創(chuàng)新是對前人的繼承和發(fā)展，既要崇拜前人又要不斷否定前人 (D)創(chuàng)新需要發(fā)散性思維，敢于標新立異 4、下列關(guān)于“慎獨”的理解中，正確的是() (A)克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物喪志 (B)越是無人監(jiān)督，越要嚴格要求自己 (C)要時刻

3、保持謙虛謹慎的作風 (D)保持自己的獨立人格 5、IBM公司招聘員工時，最為看重的職業(yè)道德素質(zhì)是()。 (A)公道意識(B)敬業(yè)精神(C)合作精神(D)服務意識 6、我國社會主義道德的核心是()。 (A)集體主義(B)為人民服務(C)愛崗敬業(yè)(D)開拓創(chuàng)新 7、誠信的基本特征是()。 (A)通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性(B)雙向性、對等性、資質(zhì)性、懲罰性 (C)社會性、共識性、雙向性、對等性(D)單向性、前置性、智慧性、要約性 8、從業(yè)人員踐行“公道”規(guī)范的基本要求是()。 (A)平等待人、公私分明、堅持原則、追求真理 (B)團結(jié)同志、防徽杜漸、以人為本、共同進步 (C)堅持原則、不近人情、

4、無私無畏、敢于犧牲 (D)崇尚科學、堅持真理、童叟無欺、人人平等 (二)多項選擇題(第916題) 9、下列關(guān)于職業(yè)化的說法中正確的是()。 (A)職業(yè)化是提高個人和組織競爭力的必由之路 (B)職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化 (C)職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容 (D)職業(yè)化要求依靠直覺和靈活應變來適應職場變化 10、提高職業(yè)技能要端正態(tài)度正確的態(tài)度是()。 (A)踏實肯干(B)默默無聞(C)實事求是(D)謙虛謹慎 11、“終身學習”理念提出的主要依據(jù)是()。 (A)低學歷人員需要長時間學習才能彌補所欠缺知識 (B)由于科技快速發(fā)展和知識爆炸，需要通過學習才能適應時代發(fā)展的要求 (C)因為還

5、沒有達到成功人士的地步，所以要通過學習來實現(xiàn)目標 (D)學習是增強從業(yè)人員職場競爭力和企業(yè)市場競爭力的動力和源泉 12、“敬業(yè)”的基本特征包括（）。 (A)回報(B)主動(C)務實(D)持久 13、從業(yè)人員踐行職業(yè)紀律的要求包括（）。 (A)學習崗位規(guī)則(B)執(zhí)行操作規(guī)程 (C)遵守行業(yè)規(guī)范(D)嚴守法律法規(guī) 14、對現(xiàn)代從業(yè)人員來說，節(jié)約資源的具體要求包括()。 (A)培養(yǎng)節(jié)約資源意識(B)明確節(jié)約資源責任 (C)創(chuàng)新節(jié)約資源方法(D)省吃儉用節(jié)約開支 15、下列關(guān)于打造優(yōu)秀團隊的說法中，正確的是()。 (A)個人價值追求要始終與團隊目標保持高度一致 (B)努力消除個性特點，與他人保持高度協(xié)

6、調(diào)統(tǒng)一 (C)時刻想著自己是團隊的一員 (D)做好本職工作是搞好整體工作的一個環(huán)節(jié) 16、從業(yè)人員踐行“奉獻”職業(yè)規(guī)范以實現(xiàn)職業(yè)理想，要求做到()。 (A)把職業(yè)當作事業(yè)來做(B)以加班加點工作為基本要求 (C)熱心社會公益事業(yè)(D)對工作積極主動二、職業(yè)道德個人表現(xiàn)部分(第1725題) 答題指導：該部分均為選擇題每題均有四個備選項。您只能根據(jù)自己的實際狀況選擇其中一個選項作為您的答案請在答題卡上將所進答案的相應字母涂黑 17、對于單位分配的日常工作任務，你通常的感受是()。 (A)討厭(B)乏味(C)煩(D)沒啥感覺 18、王家和林家是鄰居各有一個八歲的男孩。一天，兩個孩子在玩耍中撕打起來。

7、林家的孩子把王家孩子的臉抓傷了。王夫人要求林夫人予以賠償，為此，兩個人爭吵起來。對于林夫人的話。你能夠認同的是()。 (A)“你的孩子打不過我的孩子，只怨他沒本事?！?(B)“如果有本事，你可以讓你的孩子打我的孩子，這樣就扯平了。” (C)“我沒有讓我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!” (D)“兩個孩子打架，你跟我吵什么勁呀!” 19、你和同事A約好去看新上映的大片，但這時同事B遇到一個技術(shù)上的問題急需你幫助解決。此時你會()。 (A)先與A去看新上映的大片，回來后盡快幫B解決問題 (B)取消與A的約會，去幫助B解決問題 (C)既不好得罪A，也不好得罪B，干脆說自己要忙別的事兒 (D)遇到這樣

8、的事，總是讓自己很為難 20、某高校發(fā)現(xiàn)教師H剽竊論文，你認為學校對H應該采取的處理方式是()。 (A)將其開除 (B)批評教育就可以了 (C)要其公開道歉，再給他一個改過自新的機會 (D)鑒于以往管理較松，這次暫不追究H的責任，把重點放在改進制度上 21、如果你所在單位經(jīng)常要求員工加班，但又從不按照法律規(guī)定給付加班費，這時你會()。 (A)找單位領(lǐng)導索要加班費 (B)如果別人都不出頭，自己一般也會忍氣吞聲 (C)離開這家單位 (D)動員其他員工進行集體抵抗 22、就目前的工作崗位來說，這份工作對你意味著() (A)生活來源（B)能力提升的平臺 （C）滿足興趣愛好的方式（D）無法評價 23、下

9、列說法中，你最能夠認同的是()。 (A)別人求我三春雨，我去求人六月霜(B)花枝葉下猶藏刺，人心怎保不懷毒 (C)害人之心不可有，防人之心不可無(D)窮在大街無人問，富在深山有遠親 24、世界首富比爾蓋茨決定，將自己的幾百億美元資產(chǎn)捐贈給慈善機構(gòu)，你認為他做出這個決定的初衷是()。 (A)錢太多了，花不完(B)炒作 (C)為社會盡一些責任(D)一時心血來潮 25你隨旅行團外出旅游，大家興致勃勃地來到景區(qū)的傳統(tǒng)手工藝商場，但是你對這些物品原本不感興趣。這時你會()。 (A)耐著性子隨大家一起逛(B)在外面耐心等候大家 (C)為大家看護行李(D)很沮喪，認為這是在浪費時間第二部分理論知識(2612

10、5題，共100道題，滿分為100分) 一、單項選擇題(2885題，每題1分，共60分。每小題只有一個最恰當?shù)拇鸢福堅诖痤}卡上將所選答案的相應字母涂黑) 26、勞動力市場的客體是( B P11 ) (A)勞動力市場關(guān)系(B)勞動者的勞動力 (C)勞動力的所有者個體(D)使用勞動力的企業(yè) 27、關(guān)于就業(yè)的說法不正確的是( C P18) (A)就業(yè)主體必須有勞動能力 (B)就業(yè)者所從事的勞動是有酬勞動 (C)就業(yè)主體的所得不能是經(jīng)濟收入 (D)就業(yè)者所參加的勞動屬于杜會勞動 28、關(guān)于勞動法的監(jiān)督檢查制度的說法不正確的是(A P38)。 (A)它規(guī)定了勞動關(guān)系的調(diào)整規(guī)則 (B)它是實施勞動監(jiān)督檢查

11、的職權(quán)劃分和行為規(guī)則 (C)它規(guī)定了以何種手段實現(xiàn)和保證各項勞動法律制度的實施 (D)各項勞動法律制度的范圍與勞動監(jiān)督檢查制度的范圍是一致的 29、勞動法律關(guān)系的構(gòu)成要素不包括( D P42)。 (A)主體(B)內(nèi)容(C)客體(D)原則 30、組織市場的類型不包括(A P77) (A)壟斷者市場(B)產(chǎn)業(yè)市場(C)轉(zhuǎn)賣者市場(D)政府市場 3l、在投入期不適宜采取的營銷策略是(D P87)。 (A)快速掠取策略(B)緩慢滲透策略(C)快速滲透策略(D)公益宣傳策略 32、滿足成就需要的行為不包括(C P105) (A)發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作（B）比競爭者更出色 (C)影響他人并改變他們的

12、態(tài)度和行為(D)解決一個復雜問題 33、組織公正與報酬分配的原則不包括(A P106) (A)法律公平(B)分配公平(C)互動公平(D)程序公平 34、(B P125)把下屬作為權(quán)變的變量，即認為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導風格的依賴條件 (A)參與模型(B)領(lǐng)導情境理論 (C)費德勒的權(quán)變模型(D)路徑-目標理論 35、以下有關(guān)人力資本投資的表述錯誤的是(D P153)。 (A)投資主體可以是國家或個人(B投資對象是人 (C)投資直接提高人的勞動生產(chǎn)能力(D)是一種非生產(chǎn)性投資 36、員工的基本特征不包括(D P190) (A)生理性行為與生理性需要(B)社會性行為與社會性需要 (C)道德性行為

13、與道德性齋耍(D)自我性行為與自我性需要 37、現(xiàn)代人力資源管理以(D P183)為中心。 (A)勞動環(huán)境(B)勞動對象(C)勞動資料(D)勞動者 38、崗位規(guī)范和工作說明書的區(qū)別不包括(D P7) (A)涉及的內(nèi)容不同(B)結(jié)構(gòu)形式不同 (C)突出的主題不同(D)適用范圍不同 39、以下關(guān)于工作崗位分析的說法錯誤的是(A P8)。 (A)盡可能進行全面調(diào)查以保證調(diào)查質(zhì)量 (B)為搞好崗位分析，應做好員工的思想工作 (C)正確確定調(diào)查對象和單位直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的準確性 (D)調(diào)查項目中的問題和答案一般是通過調(diào)查表的形式表現(xiàn) 40、崗位豐富化的作用不包括(B P17)。 (A)為員工發(fā)展提供了

14、更廣闊的空間(B)使工作的范圍和責任增加 (C)使員工有更多機會實現(xiàn)個人價值(D)有利于提高崗位工作效率41、企業(yè)定員管理的作用不包括(D P26)。(A)合理的勞動定員是企業(yè)用人的科學標準 (B)科學的定員是企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)配的主要依據(jù) (C)合理的勞動定員是企業(yè)人力資源計劃的基礎 (D)合理的勞動定員有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益 42、以下關(guān)于定員方法的表述不正確的是(D P30) (A)輔助生產(chǎn)工人可按比例定員 (B)化工、冶金企業(yè)適合按崗位定員 (C)檢修工、檢驗工適合按崗位定員 (D)機器制造和紡織企業(yè)適合按以比例定員 43、企業(yè)定員的新方法不包括(B P32)。 (A)零基定員法 (B)

15、效率定員法 (C)運用概率推斷確定醫(yī)務人員人數(shù) (D)運用數(shù)理統(tǒng)計方法對管理人員進行定員 44、勞動定員標準屬于勞動定額工作標準，即以(A P37)為對象制定的標準。 (A)人力消耗(B)時間消耗(C)資源消耗(D)一切勞動消耗 45、以下關(guān)于制度化管理特征的說法，錯誤的是(A P43)。 (A)所有權(quán)與管理權(quán)相結(jié)合 (B)管理者忠于職守而不是忠于某個人 (C)把責任和權(quán)力作為明確規(guī)范而制度化 (D)以文字形式規(guī)定崗位特性，提出員工應具備的素質(zhì) 46、以下關(guān)于審核人力資源費用預算的基本要求說法錯誤的是(C P51)。 (A)確保人力資源費用預算的合理性(B)確保人力資源費用預算的準確性 (C)

16、確保人力資源費用預算的科學性(D)確保人力資源費用預算的可比性 47、特別適合普通職員招聘的員工招募方法是(B P62) (A)推薦法(B)布告法(C)檔案法(D)任命法 48、可能在組織中形成裙帶關(guān)系的員工招募方法是(D P65)。 (A)校園招聘(B)借助中介(C)獵頭公司(D)熟人推薦 49、篩選簡歷時，應更多地關(guān)注(D P67) (A)學習成績(B)管理能力(C)主觀內(nèi)容(D)客觀內(nèi)容 50、(D P74)可以是漫談式的，即面試考官與應聘者隨意交談。 (A)初步面試(B)結(jié)構(gòu)化面試(C)診斷面試(D)非結(jié)構(gòu)化面試5l、招聘總成本效用的計算公式為(A P83)。 (A)總成本效用=錄用人

17、數(shù)招聘總成本 (B)總成本效用=應聘人數(shù)招募期間的費用 (C)總成本效用=被選中人數(shù)選拔期間的費用 (D)總成本效用=正式錄用的人數(shù)錄用期間的費用 52、在(D P81)人員錄用策略中，應聘者必須在每種測試中都選到一定水平，方能通過。 (A)補償式(B)重點選擇式(C)結(jié)合式(D)多重淘汰式 53、在生產(chǎn)型企業(yè)，B P91 ()是企業(yè)勞動協(xié)作的中間環(huán)節(jié)，起著承上啟下的重要作用 (A)管理層(B)車間(C)辦公室(D)調(diào)度 54、不僅可以調(diào)解人的情緒，還可以降低人的疲勞程度的勞動環(huán)境優(yōu)化因素是(D P103)。 (A)綠化(B)噪聲(C)照明(D)色彩 55、在周工作時間標準為40小時的情況下采

18、取四班三運轉(zhuǎn)的輪休制，每個月應安排（A P108） (A)1個公休日(B)2個公休日(C)3個公休日(D)4個公休日 56、戰(zhàn)略層次的培訓需求分析的內(nèi)容不包括(C P117) (A)外部環(huán)境(B)組織條件(C)組織目標(D)人員變動 57、實施培訓需求調(diào)查工作時，要對各部門申報的培訓需求進行分析，目的是（C P120） (A)節(jié)約培訓成本(B)確認培訓目的 (C)消除片面需求(D)爭取員工支持 58、運用重點團隊分析法收集培訓需求信息的優(yōu)點不包括（D P123） (A)能夠發(fā)揮頭腦風暴法的作用(B)時間花費較少 (C)得到的培訓需求信息有價值(D)結(jié)論可信度高 59、在培訓效果評估的指標中，認

19、知成果指標一般通過(A P141)來評估。 (A)筆試(B)觀察法(C)面談(D)問卷法 60、在培訓中要對培訓效果進行跟蹤與反饋，對培訓機構(gòu)和培訓人員的評估不包括(C P144) (A)教師的教學經(jīng)驗(B)管理人員工作積極性 (C)教師的領(lǐng)導能力(D)管理人員的合作精神61、在培訓方法中，(A P147)適用于從事具體崗位所應具備的能力、技能和管理實務的培訓。 (A)實踐法(B)講授法(C)專題法(D)研討法 62、以下關(guān)于敏感性訓練法的說法錯誤的是(D P152)。 (A)要求學員在小組中就個人情感等進行坦率、公正的討論 (B)目的是為了提高學員對自己的行為和他人行為的洞察力 (C)常采用

20、集體住宿訓練、小組討論、個別交流等活動方式 (D)適用于組織發(fā)展訓練，不適用于晉升前的人際關(guān)系訓練 63、針對（B P156）的培訓和開發(fā)，應采用頭腦風暴法、形象訓練法和等價變換思考等培訓方法。 (A)基礎理論知識(B)創(chuàng)造性(C)解決問題能力(D)技能性 64、在案例分析法中，案例討論的步驟如下，排序正確的是(B P157)。 展示案例資料確定核心問題小組分別討論選擇最佳方案全體討論解決問題的方案 (A)(B)(C)(D) 65、較客觀公正，但考評結(jié)果的準確性和可靠性較低的績效考評方法是（D P171） (A)上級考評(B)同級考評(C)下級考評(D)外部人員考評 66、績效考評中當考評者有

21、機會、有時間觀察下屬需要考評的行為時，宜采用（B P174） (A)結(jié)果導向型考評方法(B)行為導向型考評方法 (C)品質(zhì)導向型考評方法(D)綜合的績效考評方法 67、績效反饋的主要目的是(A P179) (A)改進績效(B)指出員工的不足 (C)激勵員工(D)提供更好的工作方法 68、(D P184)即在本期績效管理活動完成之后，將考評結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動創(chuàng)造條件的面談。 (A)績效計劃面談(C)績效考評面談(B)績效指導面談(D)績效總結(jié)面談 69、一般來說，員工績效的基本特征不包括(A P197)。 (A)發(fā)展性(B)多因性(c)多維性(D)動態(tài)性 70

22、、比較適合對從事科研教學工作的人員進行考評的績效考評方法是(D P207) (A)目標管理法(B)績效標準法(c)直接指標法(D)成績記錄法7l、薪酬的非貨幣形式不包括（A P210） (A)員工福利(B)表彰嘉獎(C)榮譽稱號(D)獎章授予 72、薪酬水平低的企業(yè)應關(guān)注的市場的薪酬點位為(A P214) (A)25(B)50(C)75(D)90 73、(B P218)的目的是為了使員工避免因通貨膨脹而導致實際收入的減少 (A)特殊調(diào)整(B)生活指數(shù)調(diào)整(C)獎勵性調(diào)整(D)工齡工資調(diào)整 74、在崗位評價中，勞動強度要素不包括(B P227)。 (A)工時利用率(B)產(chǎn)量責任(C)勞動緊張度(

23、D)工作班制 75、(A P241)是指崗位測評結(jié)果的前后一致性程度。 (A)信度(B)效度(C)準度(D)精度 76、選擇關(guān)鍵評價要素，確定權(quán)重，并賦值，然后對每個崗位進行評價的崗位評價方法是(D P243) (A)排列法(B)分值法(C)因素比較法(D)評分法 77、勞動法律關(guān)系與勞動關(guān)系最主要的區(qū)別在于前者體現(xiàn)了(C P270)。 (A)雇主意志(B)雇員意志(C)國家意志(D)杜會意志 78、(B P275)覆蓋所有勞動關(guān)系，是調(diào)整勞動關(guān)系應當遵循的原則性規(guī)范和最低標準。 (A)勞動合同(B)勞動法律法規(guī)(C)集體合同(D)勞動法律制度 79、在沒有成立工會組織的企業(yè)中集體合同由(A

24、P278)與企業(yè)簽訂。 (A)職工代表(B)企業(yè)人事部門(C)企業(yè)法人(D)職工所在部門負責人 80、勞動行政部門在收到集體合同后的(C P283)天內(nèi)未提出異議的，集體合同即行生效 (A)7天(B)10天(C)15天(D)30天81、職工通過在本崗位的工作和自治實現(xiàn)對管理的參與這屬于(B P291)。 (A)組織參與(B)崗位參與(C)個人參與(D)合理化建議 82、以下關(guān)于標準信息載體的說法錯誤的是(A P293)。 (A)例會制度是書面的形式溝通 (B)縱向信息溝通包括上向溝通和下向溝通 (c)匯總報表包括工作進行狀況匯總報表與業(yè)務報告兩類 (D)正式通報的優(yōu)點是信息傳遞準確且溝通內(nèi)容易

25、于保存 83、(C P302)是指以勞動者完成一定勞動定額為標準的工作時間。 (A)標準工作時間(B)不定時工作時間 (c)計件工作時問(D)綜合計算工作時問 84、勞動保障行政部門應當自受理工傷認定申請之日起(C P312)內(nèi)做出工傷認定 (A)30日(B)45日(C)60日(D)90日 85、停工留薪期最長不超過(B P313)。 (A)6個月(B)12個月(C)18個月(D)24個月二、多項選擇題(86125題，每題1分，共40分。每題有多個答案正確，請在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。錯選、少選、多選，均不得分) 86、規(guī)范研究方法的特點包括(CE P4)。 (A)目的在于認識客觀事

26、實(B)結(jié)論具有客觀性 (C)以某種價值判斷為基礎(D)結(jié)論具有主觀性 (E)目的在于為政府制定經(jīng)濟政策服務 87、政府實施貨幣政策的主要措施包括(ACE P25) (A)調(diào)整貼現(xiàn)率(B)調(diào)整稅率 (C)公開市場業(yè)務(D)調(diào)整利率(E)調(diào)節(jié)法定準備金率 88、社會保險的社會性是指(ABCE P32)的社會性。 (A)保險范圍(B)保險組織 (C)保險目的(D)保險流程(E)保險管理 89、勞動法的構(gòu)成體系包括(ABCDE P39)。 (A)社會保險和福利制度(B)勞動合同制度 (C)勞動法的監(jiān)督檢查制度(D)集體合同制度(E)工會和職工民主管理制度 90、風險型決策方法包括(ABE P68)

27、(A)收益矩陣(B)決策樹 (C)線性規(guī)劃法(D)微分法(E)敏感性分薪法9l、根據(jù)參與者的介入程度和品牌問的差異程度，可將消費者的購買行為分為(ABDE P76) (A)習慣性購買行為(B)化解不協(xié)調(diào)的購買行為 (C)個性化購買行為(D)尋求多樣化的購買行為(E)復雜的購買行為 92、路徑-目標理論認為的領(lǐng)導行為主要包括(BCDE P126)。 (A)反饋型(B)指導型(C)支持型(D)參與型(E)成就導向型 93、人的心理屬性包括(ABDE P137)。 (A)心理過程(B)個性心理特征(C)心理素質(zhì)(D)個性意識傾向(E)心理狀態(tài) 94、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)摸式包括(ABCE P5)。 (A)

28、管理崗位培訓規(guī)范(B)生產(chǎn)崗位操作規(guī)范(c)管理崗位知識能力規(guī)范 (D)管理崗位考核規(guī)范(E)生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務能力規(guī)范 95、工作說明書中說明崗位的基本資料，如(ACD P6) (A)崗位名稱(B)工作權(quán)限(C)崗位等級(D)定員標準(E)工作內(nèi)容 96、下列關(guān)于工作崗位設計的說法正確的有(ABE P15)。 (A)要遵循明確任務目標的原則 (B崗位應以“事”、“物”為中心設置 (C)“因人設崗”是設置崗位的基本原則 (D)組織中的崗位設置是由該組織的領(lǐng)導決定的 (E崗位的權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán) 97、企業(yè)要制定用人標準，即需要加強（ABCD P25)工作，促進企業(yè)勞動組織

29、的科學化 (A)定編(B)定額(C)定崗(D)定員(E)定薪 98、影響企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境因素包括(BCDE P47) (A)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況 (B)競爭對手在人力資源方面的情況 (C)國家有關(guān)勞動人事法律法規(guī)法令 (D)各類學校和教育培訓機構(gòu)專門人才供給情況 (E)勞動力市場各種勞動力工資水平的變動情況 99、制定人力資源管理制度的基本要求包括（ABDE P49） (A)符合法律和道德規(guī)范(B)保持合理性和先進性 (C)從企業(yè)長遠規(guī)劃出發(fā)(D)注重系統(tǒng)性和配套性(E)滿足企業(yè)的實際需要 100、外部招募的優(yōu)勢包括(ABE P59) (A)帶來新思想和新方法(B)樹立形象的作用 (C

30、)外部招募成本比較?。―)存在著較小風臉(E)有利于招聘一流人才101、以下屬于專業(yè)知識和能力的是(ABCD P67) (A)管理知識(B)人際關(guān)系能力 (C)觀察能力(D)財務會計知識(E)記憶能力 102、現(xiàn)代面試以面談問答為主加入一些輔助形式，具體包括(ABCDE P70) (A)答辯式(B)案例分析(C)演講式(D)模擬操作(E)討論式 103、開放式提問的類型包括(AC P75) (A)無限開放式(B)結(jié)構(gòu)化開放式(C)有限開放式(D)非結(jié)構(gòu)化開放式(E)綜合開放式 104、根據(jù)測試內(nèi)容的不同，情境模擬測試可分為(ABE P79) (A)語言表達能力測試(B)組織能力測試 (C)心理

31、運動技能測試(D)學歷水平測試(E)事務處理能力測試 105、通常信度評估系數(shù)主要包括(ADE P84)。 (A)穩(wěn)定系數(shù)(B)外在一致性系數(shù)(C)隨機系數(shù)(D)內(nèi)在一致性系數(shù)(E)等值系數(shù) 106、培訓需求分析的模型包括(BCDE P125) (A)連續(xù)評估模型(B)全面性任務分析模型 (C)循環(huán)評估模型(D)前瞻性培訓需求分析模型(E)績效差距分析模型 107、在制定培訓規(guī)劃時，工作說明的內(nèi)容包括（ACDE P130） (A)工作人員必須采取的行動(B)每項行動所需要的技能 (C)工作人員面臨的資源狀況(D)每項行動或結(jié)果的標準 (E)工作人員必須做出的決策 108、進行培訓后勤準備工作時

32、應該考慮的因素有(ABCDE P136) (A)培訓性質(zhì)(B)行政服務(C)交通狀況(D)座位安排(E)場地費用 109、專題講座法的優(yōu)點包括(ADE P146) (A)形式比較靈活(B)員工的培訓成本比較低 (C)內(nèi)容有系統(tǒng)性(D)培訓對象易于加深理解(E)可隨時滿足員工某一方面的培訓需求 110、角色扮演法的優(yōu)點包括(ABCE P153)。 (A)學員參與性強(B)增加感情交流 (C)增強培訓效果(D)問題有普遍性(E)提高業(yè)務能力111、培訓激勵制度的主要內(nèi)容包括(ACDE P164) (A)公平競爭的晉升規(guī)定(B)獎懲執(zhí)行的方式方法 (C)完善的崗位任職資格要求(D)以能力和業(yè)績?yōu)閷?/p>

33、的分配原則 (E)公平、公正、客觀的業(yè)績考核標準 112、績效管理系統(tǒng)的設計包括(AB P168) (A)績效管理制度的設計(B)績效管理程序的設計 (C)績效管理標準的設計(D)績效管理計劃的設計(E)績敏管理人員的選拔 113、績效管理的考評階段需要從(ABCDE P178)方面做好組織實施工作。 (A)考評方法的再審核(B)考評的準確性 (C)考評結(jié)果的反饋方式(D)考評的公正性(E)考評使用表格的再檢驗 114、在新一輪的績效管理期內(nèi)，可從組織的實際情況出發(fā)，制定(ABCD P189) (A)預防性策略(B)人事調(diào)整策略 (C)制止性策略(D)組織變革策略(E)應急性策略 115、行為

34、錨定等級評價法的優(yōu)點有(ABCD P202) (A)考評更加精準(B)考評標準明確 (C)反饋功能較好(D)考評維度清晰(E)實施的費用低 116、影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括(BCDE P211)。 (A)勞動績效(B)勞動力市場供求狀況 (C)企業(yè)的薪酬策略(D)生活費用與物價水平(E)企業(yè)工資支付能力 117、在薪酬方面，國家的主要政策法規(guī)有(AC P216) (A)最低工資（B)最長工作時問 (C)經(jīng)濟補償金(D)超時工資支付(E)企業(yè)代繳的各類保險 118、屬于工作崗位評價的測評指標的有(CD P227) (A)勞動責任要素(B)勞動技能要素 (C)勞動強度要素(D)勞動環(huán)境要素(

35、E)社會心理要素 119、影響企業(yè)支付能力的因素有(ABCD P255)。 (A)勞動分配率(B)銷貨勞動生產(chǎn)率 (C)損益分歧點(D)實物勞動生產(chǎn)率(E)稅率水平高低 120、勞動法律事件包括(ABDE P272)。 (A)企業(yè)破產(chǎn)(B)戰(zhàn)爭(C)勞動爭議(D)勞動者死亡(E)勞動者傷殘121、構(gòu)建利益協(xié)調(diào)型勞動關(guān)系的原則有(ABE P273)。 (A)法律面前人人平等(B)契約自由(C)勞動關(guān)系主體明確 (D)利益復雜(E)財產(chǎn)權(quán)不可侵犯 122、集體合同的內(nèi)容包括(ABCDE P281)。 (A)勞動條件標準部分(B)一般性規(guī)定 (C)實現(xiàn)目標的主要措施(D)過渡性規(guī)定(E)有效期間應達

36、到的具體目標 123、用人單位內(nèi)部勞動規(guī)則的特點包括(ACD P288) (A)制定主體的特定(B)規(guī)定勞動關(guān)系的協(xié)議 (C)企業(yè)和勞動者共同的行為規(guī)范(D)企業(yè)經(jīng)營權(quán)與職工民主管理權(quán)相結(jié)合的產(chǎn)物 (E)是定期的書面合同，其生效需經(jīng)過特定程序 124、勞動紀律的內(nèi)容包括（ACE P288） (A)請假程序(B)職業(yè)培訓(C)崗位職責(D)員工發(fā)展(E)操作規(guī)程 125、在（BCE P312）情況下，勞動者視同工傷。 (A)突發(fā)疾病死亡(B)在搶險救災中受到傷害 (C)在維護國家利益、公共利益中受到傷害 (D)突發(fā)疾病在48小時之內(nèi)經(jīng)搶救無效死亡 (E)已取得革命傷殘軍人證的勞動者到用人單位后舊

37、傷復發(fā)2009年5月 人力資源和社會保障部企業(yè)人力資源管理師三級 專業(yè)能力 試卷一、簡答題（共2題，第1小題8分，第2小題12分，共20分）1、請簡要說明外派勞務工作的基本程序。（8分）P110 (1)個人填寫勞務人員申請表進行預約登記。 (1分)(2)外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或?qū)⑸暾埲肆舸娴膫€人資料推薦給雇主挑選。(1分)(3)外派公司與雇主簽訂勞務合同，并由雇主對錄用人員發(fā)邀請函。 (1分)(4)錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。 (1分)(5)勞務人員接受出境培訓。 (1分)(6)勞務人員到檢疫機關(guān)辦理國際旅行健康證明書預防接種證書。 （1分)(7)外派公司負責辦理審查、報批

38、、護照、簽證等手續(xù)。 (1分)(8)離境前繳納有關(guān)費用。 (1分)2、簡要說明員工滿意度調(diào)查的基本步驟。（12分）P295員工滿意度調(diào)查通常按照以下步驟進行：(1)確定調(diào)查對象。 (2分)(2)確定滿意度調(diào)查指向(調(diào)查項目。) (2分)(3)確定調(diào)查方法。 (2分)(4)確定調(diào)查組織。 (2分)(5)調(diào)查結(jié)果分析。 (2分)(6)匯總調(diào)查問卷，寫出調(diào)查報告并提出對策建議。 (2分)二、計算題（20分，先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析，只有計算結(jié)果沒有計算過程不得分）某公司毛利金額為5400萬元，公司為推銷人員所花費的總費用如表1所示。公司中某推銷人員月工資為1800元，每年發(fā)13個月工資。

39、表1項目員工工資總額社會保險費用福利費用教育經(jīng)費住房費用招聘費用解聘費用金額（萬元）532151591328107請問：P260(1)該推銷員年度目標銷售毛利是多少？（16分）(1)由于：人工費用總額=員工工資總額+社會保險費用+福利費用+教育經(jīng)費+住房費用+招聘費用+解聘費用 (3分)則：推銷人員人工費用總額=532+151+59+13+28+10+7=800(萬元) (3分)由于：人工費用率=人工費用總額毛利額 (3分)則：推銷人員人工費用率=8005400=14.81 (3分)因為：目標銷售毛利：某推銷員工資推銷人員人工費用率 (2分)則：該推銷員的年目標銷售毛利：18601314.81

40、=(元) (2分)(2)該推銷員的月目標銷售毛利是多少（4分）月目標銷售毛利=12=13605.67 (4分)二、綜合分析題（共3題，每小題20分，共60分）1、黃鵬是某化工公司人力資源部經(jīng)理，該公司副總要求他提出一份企業(yè)定員計劃書。目前該公司有設備看管工及維修工725人，行政文秘類職員103人，中層干部59人，技術(shù)人員58人，銷售員43人。黃鵬在編制定員計劃書時，采集到了以下數(shù)據(jù)：近5年員工的平均離職率為4%，生產(chǎn)工人離職高為8%，技術(shù)和管理干部離職高為3%；同時，按照公司的擴產(chǎn)計劃，銷售人員要新增10%到15，工程技術(shù)人員要增加5到6，其他人員結(jié)構(gòu)不變。請你說明：(1)該公司應采用何種方法

41、核定設備看管及維修工的定員人數(shù)？（8分）P30、31、P27、28(1)在化工企業(yè)中，設備看管工及維修工的定員一般應采用按崗位定員的方法： (4分)具體地說：核定設備看管工的定員人數(shù)，應采用按設備崗位定員的方法： (2分)核定維修工的定員人數(shù)，應采用按工作崗位定員的方法。 (2分) (2)在核定定員時應當考慮哪些影響因素？（12分）。(2)在核定定員時應當考慮的影響因素是：1)采用按設備崗位定員方法時，應當考慮以下幾個方面的影響因素：看管(操縱)設備的崗位數(shù)量； (2分)崗位的負荷量； (2分)每個崗位的危險和安全的程度： (2分)生產(chǎn)班次、倒班及替班的方法。 (2分)2)采用按工作崗位定員的方法時，應考慮崗位工作區(qū)域、工作任務量、實行兼職作業(yè)的可能性等因素。 (4分)2、橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人員近400人。在企業(yè)發(fā)展壯大過程中，企業(yè)重視管理人員的培養(yǎng)，并根據(jù)不同的管理人員的特征采取了一系列的培訓方法