電子商務(wù)環(huán)境下第三方逆向物流供應(yīng)商選擇研究

1、1電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流111逆向物流美國物流管理協(xié)會對逆向物流的定義為：“為達(dá)到 回收價值和適當(dāng)處置的目的，計劃、實施和控制原料 、半成品庫存、制成品和相關(guān)信息 ，高效和成本經(jīng)濟(jì)地從消費點 到起點的過程?！睆膹V義上看，逆向物流涵蓋了所有與產(chǎn)品或物質(zhì)再使用相關(guān)的經(jīng)營活動。逆 向物流活動包括為了保證新的用途或保證自然環(huán)境的持續(xù)發(fā)展 ，而對廢棄物產(chǎn)品或物質(zhì)以及零部件等的回收、拆卸和處理過程 。更精確地說，逆向物流包含兩部分：回收物流和廢棄物物流。1. 2電子商務(wù)的逆向物流在電子商務(wù)中，通常討論的逆向物流是指退貨逆向物流以及產(chǎn)品回收物流。這一過程是消費者在線購買企業(yè)的產(chǎn)品，因不合格或其他不滿意因素

2、將其退回給供應(yīng)商或制造商，要求退貨或換貨。該具體流程牽涉物流、信息流、資金流、商流的全部或部分。電子商務(wù)的逆向物流具有高度的不確定性及復(fù)雜性。不確定性體現(xiàn)在因產(chǎn)品銷售覆蓋面廣，導(dǎo)致其回收地點、數(shù)量和時間的不確定；逆向物流系統(tǒng)處理流程比較復(fù)雜，而且處理方法也具有多樣性。2電子商務(wù)環(huán)境下第三方逆向物流的優(yōu)勢常見的兩種逆向物流系統(tǒng)有企業(yè)自營逆向物流以及第三方逆向物流，基于電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的特點 ，并伴隨著第三方逆向物流供應(yīng)商的日趨成熟，企業(yè)選擇第三方逆向物流會給企業(yè)帶來諸多方面的優(yōu)勢。首先，企業(yè)將非核心的逆向物流業(yè)務(wù)外包由第三方物流供應(yīng)商完成，可以降低成本、節(jié)約資金、分擔(dān)風(fēng)險，同時主要精力放在

3、 自身的關(guān)鍵 流程上，提高了業(yè)務(wù)能力，從而提高利潤率和業(yè)務(wù)率。其次，由于第三方逆向物流供應(yīng)商具有強大的信息平臺，先進(jìn)的軟硬件系統(tǒng)，企業(yè)通過過用第三方逆向物流供應(yīng)商的信息資 源，對退貨回收產(chǎn) 品做出實時的跟蹤，同時根據(jù)反饋的統(tǒng)計數(shù)據(jù)改進(jìn)銷售和售后服務(wù)，從而可以降低在線退貨率。該方式實現(xiàn)了信息和知識資源的共享，從而最大限度地消除彼此之間的信息資源重復(fù)和資源封鎖現(xiàn)象，強化協(xié)同效應(yīng)。最后，一部分大中小型企業(yè)開展電子商務(wù)的同時，由于規(guī)模、實力等因素而無力投資開展逆向物流系統(tǒng)的建設(shè) ，采用第三方逆向物流供應(yīng)商較好地實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)規(guī)?；瘍?yōu)勢，可以集中組織客戶群體開展共同回收運輸，形成了物流集約化、效率化 。在國

4、外，進(jìn)行產(chǎn)品在線銷售的企業(yè)已經(jīng)將 UPS、USPS和聯(lián)邦快遞等提供的免費在線工具集成進(jìn)站點，提供電子退貨服務(wù) ，使終端客戶可以更加便捷地進(jìn)行產(chǎn)品退換貨。目前我國電子商務(wù)逆向物流體系相比于正向物流體 系而言，選擇的渠道稀少，如何選擇合適 的第三方物流進(jìn)一步完善逆向物流功能，對于在線銷售企業(yè)提高 自身的核心優(yōu)勢具有重要意義。3電子商務(wù)環(huán)境下第三方逆向物流供應(yīng)商的評價選擇在電子商務(wù)環(huán)境下，第三方逆向物流供應(yīng)商為在線銷售商或終端客戶提供的是一種服 務(wù)，這種服務(wù)型供應(yīng)商與傳統(tǒng)的生產(chǎn)型供應(yīng)商所提供的最終產(chǎn)品在性質(zhì)上有很大的差別， 傳統(tǒng)的評價生產(chǎn)型供應(yīng)商的方法不能很好地應(yīng)用于服務(wù)型供應(yīng)商，因此要建立一種可以

5、對第三方逆向物流進(jìn)行有效評價的方法。由于在線銷售的逆向物流中常常會存在一些模糊和不確定因素，建立第三方物流供應(yīng)商，確定評價體系就是為了能客觀、準(zhǔn)確、全面地對備選供應(yīng)商進(jìn)行評價，并據(jù)此選擇合適的供應(yīng)商，進(jìn)一步構(gòu)建完善的電子商務(wù)環(huán)境下的逆向供應(yīng)鏈。3. 1第三方逆向物流供應(yīng)商評價體系的原則(1) 客觀科學(xué)性原則。評價指標(biāo)體系應(yīng)盡可能科學(xué)、準(zhǔn)確地反映備選第三方物流供應(yīng)商 的現(xiàn)有實力和未來發(fā)展?jié)摿ΑＶ笜?biāo)體系 中采用定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的方 式，但是應(yīng)盡可能多的定量指標(biāo) ，以減少評價者的主觀認(rèn)識的不確定性。(2) 系統(tǒng)性原則。指標(biāo)與指標(biāo)之問相互影響，相互關(guān)聯(lián)，構(gòu)成整體的評價指標(biāo)體系。各指標(biāo)層之間應(yīng)有

6、內(nèi)在的邏輯聯(lián)系。(3) 靈活性原則。評價指標(biāo)體系應(yīng)具有足夠的靈活性，可適應(yīng)數(shù)量上或指標(biāo)內(nèi)容上的變化，從而可重構(gòu)或可擴(kuò)充。(4) 可操作性原則。首先對于供應(yīng)商各項指標(biāo) 的數(shù)據(jù)或信息易于收集整理；其次指標(biāo)應(yīng)該是在實際操作中可量化處理的，以便于對供應(yīng)商進(jìn)行定量評價與比較。3. 2第三方逆向物流供應(yīng)商評價指標(biāo)體系本文基于以上構(gòu)建體系的幾項原則，同時參考國內(nèi)外學(xué)者以往的具有代表性的選擇指 標(biāo)，結(jié)合我國第三方逆 向物流公司的發(fā)展現(xiàn)狀，從定性及定量兩方面歸納選擇第三方逆向物流供應(yīng)商的主要因素。評價第j方逆向物流的指標(biāo)眾多，本文立足于企業(yè)選擇了兩方面指標(biāo)：定性和定量。如下圖定性指標(biāo)包括第三方逆向物流公司的企業(yè)

7、文化、企業(yè)從事 逆向物流活動的信譽度、企業(yè)發(fā)展?jié)摿σ约芭c核心企業(yè)的技術(shù)合作能力。而定量指標(biāo)主要 從第三方逆向物流供應(yīng)商的四個方面包含企業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、成本分析、服務(wù)水平以及信息系統(tǒng)水平， 如下圖所示第三方逆向物流供應(yīng)商評價指標(biāo)體系3. 3第三方逆向物流供應(yīng)商評價選擇步驟為了從 已有的第三方逆向物流企業(yè)中選擇適合的供應(yīng)商，應(yīng)對備選的第三方逆向物流企業(yè)進(jìn)行慎重的分析、評價和選擇。(1) 確定第三方逆向物流的目標(biāo)。由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)和與逆向物流有關(guān)的各部門專業(yè)人才匯集各方面的意見、建議，最后確定一個第三方逆向物流需完成的并與本企業(yè)逆向物流戰(zhàn)略相匹配的目標(biāo) 。(2) 建立跨職能的供應(yīng)商評價小組。該小組的成員

8、可以來自企業(yè)與逆向物流主相關(guān)的主要職能部門，組員必須有很好的合作精神，并具備一定的專業(yè)技能。(3) 制定第三方逆 向物流供應(yīng)商評價程序與指標(biāo)體系。企業(yè)必須確定供應(yīng)商的評價程序，即如何實施、信息流程如何運作等。而指標(biāo)體系需要根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略、逆向物流的目標(biāo)及公司產(chǎn)品的特性等，進(jìn)行綜合評價與選擇。(4) 對第三方逆 向物流供應(yīng) 商進(jìn)行粗篩選。在步驟 (3)之后，可供企業(yè)選擇的第三方逆向物流供應(yīng)商很多，如果不進(jìn)行粗篩選，將使企業(yè)花很多的時間和人力在收集不合格供應(yīng)商的信息上。因此要采用一些方法對潛在供應(yīng)商進(jìn)行快速過慮，淘汰不合格的供應(yīng)商，使備選供應(yīng)商較快地降到一個合適的范圍。本文采用_r閾值法來進(jìn)行第三

9、方逆向物流供應(yīng)商的粗篩選。在對供應(yīng)商進(jìn)行評價時，當(dāng)某一指標(biāo)的評分值低于規(guī)定的閡值時，即使另外指標(biāo)的 評分值都很高，也應(yīng)被認(rèn)為是不可以的。其中閾值是供應(yīng)商評價小組根據(jù)對供應(yīng)商的最低要 求和欲保留的供應(yīng)商的數(shù)目確定的。設(shè)上圖中 8項指標(biāo)的閾值分別為：(5) 確定選擇的第三方逆向物流供應(yīng)商。在進(jìn)行步驟(4)后，對篩選后的備選第三方逆向物流供應(yīng)商進(jìn)行進(jìn)一步考察，深入了解該企業(yè)的經(jīng)營歷史，組織結(jié)構(gòu)，運作績效等信息，然后基于收集、調(diào)查的信息進(jìn)行科學(xué)、全面、客觀的評價，并選出最合適的第三方逆向物流供 應(yīng)商。(6) 供應(yīng)商的跟蹤評價。通過對已確定的第三方逆向物流供應(yīng)商進(jìn)行跟蹤評價，可以發(fā)現(xiàn)企 業(yè)合作中存在的問

10、題和不足，為及時完善和提高供應(yīng)商的服務(wù)水平提供機(jī)會。4結(jié)論在電子商務(wù)迅速發(fā)展 的今天，企業(yè)采取有效的第三方逆向物流管理來降低退貨與召回 損失，不僅可以為企業(yè) 留住現(xiàn)有客戶、挖掘潛在客戶 ，并保持較高的客戶忠誠度，而且還提高了消費者的再生循環(huán)利用意識。因此在電子商務(wù)環(huán)境下， 采用第三方逆向物流外包具有多種優(yōu)勢，本文建立了一個評價第三方逆向物流供應(yīng)商的指標(biāo)體系 ，以及選擇供應(yīng) 商的步驟，對 電子商務(wù)企業(yè)選擇合適的第三方逆向物流供應(yīng)商具有一定的指導(dǎo)作用。我國政府及企業(yè)都應(yīng)該重視并致力于電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流的推動和發(fā)展出師表兩漢：諸葛亮先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也

11、。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光 先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。將軍向?qū)?，性行淑均，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰能”是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。親賢臣，遠(yuǎn)小人，此先漢所以興隆也； 親小人，遠(yuǎn)賢臣，此后漢所以傾頹也。 先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、 靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣， 愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也gr臣本布衣，躬耕于南陽，茍全性命于亂世，不求聞達(dá)于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當(dāng)世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。先帝知臣謹(jǐn)慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不