管理學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)

1、一、什么是管理學(xué)？ （掌握四個基本）管理學(xué) 管理學(xué)關(guān)于管理的基本概念、基本理論、基本原理、基本方法的科學(xué)，是管理知識體系的一個重要的基礎(chǔ)學(xué)科。管理學(xué)體系非常龐大，不僅有專業(yè)管理學(xué)科，還有邊緣學(xué)科，如管理數(shù)學(xué)、管理經(jīng) 濟(jì)學(xué)、管理心理學(xué)等?，F(xiàn)代社會的三大支柱是管理、科學(xué)和技術(shù)。科技技術(shù)是第一生產(chǎn)力，管理是促進(jìn)生 產(chǎn)力發(fā)展的決定因素。二、管理學(xué)研究的范疇 管理活動、管理者掌握管理者的共性：1、從組織地位上看，管理者都是管理的主體或領(lǐng)導(dǎo)。2、從組織責(zé)任上看，管理者都是負(fù)責(zé)推動其他人取得工作成效以實現(xiàn)組織目 標(biāo)的。3、從工作的重點上看，管理工作比其他工作更重要，管理人的工作比其他工 作更重要。 判斷題：

2、管理的歷史與人類的歷史一樣悠久，自有人類以來就存在管理活動。三、管理的概念管理 管理是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)而采用有效的方法和手段，對有關(guān)的人、事、物、時間、信念、資金等進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列活動的總稱。 掌握管理三要素和管理五職能，管理目標(biāo)，管理方法、手段，管理對象。四、對管理活動的進(jìn)一步認(rèn)識 掌握社會性管理活動的特征：人際性、目的性、過程性、優(yōu)化性、創(chuàng)造性。掌握管理的主體和客體 管理的主體 管理者管理的客體 以人為中心的投入產(chǎn)出系統(tǒng) 掌握：管理的龍頭 計劃管理的核心 組織管理的重點 決策管理的目的 實現(xiàn)組織目標(biāo) 掌握管理的兩重性：自然屬性（科學(xué)性）、社會屬性（階級性） 管理既

3、是科學(xué)又是藝術(shù)。 知識是實踐經(jīng)驗的總結(jié)， 理論（科學(xué)） 是組織起來的知識 實踐具有借鑒作用，理論卻對實踐具有指導(dǎo)作用。要不斷積累實踐經(jīng)驗，從中總結(jié) 成知識，提升成理論（科學(xué)）。掌握提高管理水平的途徑：1、學(xué)習(xí)管理科學(xué)；2、提高管理藝術(shù)（積累經(jīng)驗，擴(kuò)大知識面）。五、管理學(xué)三個學(xué)派的比較（一）古典管理學(xué)派（ 20世紀(jì)初20 世紀(jì) 20年代）產(chǎn)生背景：手工業(yè)生產(chǎn) 社會化大生產(chǎn)。研究的重點：1、如何進(jìn)行勞動管理和組織管理，以提高勞動生產(chǎn)率。2、效率：用正確的方法做事情。3、效益：用正確的方法做正確的事情。4、效果：實現(xiàn)目標(biāo)的程度。掌握主要的觀點、思想和方法：（ 1）研究工作的物質(zhì)環(huán)境；（ 2）研究以事

4、物為中心的管理；（3）利用紀(jì)律強制和金錢物質(zhì)刺激；（ 4）士氣是從改善工作環(huán)境和改變工作條件來提高；（ 5）職工是經(jīng)濟(jì)人；（ 6）拋棄根據(jù)經(jīng)驗和習(xí)慣、主觀想象和假設(shè)來管理，代之以采用科學(xué)管理方法。掌握代表人物及其貢獻(xiàn)：泰勒 科學(xué)管理理論之父，科學(xué)管理原理（ 1911）這本書的發(fā)表，標(biāo)志著管理理論的形成。（二）行為科學(xué)學(xué)派（ 20世紀(jì) 20年代20 世紀(jì) 40年代末 50年代初）產(chǎn)生的背景：采計件工資后，工人積極性很高。創(chuàng)立于美國。理論研究的重點：如何進(jìn)行人的行為的誘導(dǎo)和激勵，以提高勞動生產(chǎn)率。 掌握主要思想、觀念、方法：1）研究工作的社會環(huán)境；2）研究以人為中心的管理；（對比：古典學(xué)派以事物為

5、中心）3）一個管理者不僅需要具體解決技術(shù)經(jīng)濟(jì)問題的能力，而且需要具備與被管 理者建立良好人際關(guān)系的能力；4）創(chuàng)造心理環(huán)境，以提高勞動生產(chǎn)率；5）職工是社會人；（對比：古典學(xué)派認(rèn)為是經(jīng)濟(jì)人）6）在正式組織中存在非正式組織。掌握代表人物及其貢獻(xiàn)： 馬斯洛（美）：需求層次理論；赫茲伯格（美）：雙因素理論； 麥克雷戈（美）： X、Y 理論；梅奧（美）：主持霍桑實驗，代表管理進(jìn)入以人為中心的研究。（三）管理科學(xué)學(xué)派（ 20世紀(jì) 40年代末 50年代初 現(xiàn)在）產(chǎn)生的背景：計算機、運籌學(xué)、管理心理學(xué)的興趣與發(fā)展。掌握研究的重點：如何運用自然科學(xué)和社會科學(xué)的研究成果來解決管理中的問題。 掌握主要思想、觀念：解

6、決重大的、復(fù)雜的問題，必須有一些密切配合的研究小組 來探求各種解決方案的不同結(jié)果。掌握主要方法：1） 界定問題；2）建立數(shù)學(xué)模型來代表所研究的系統(tǒng)；3）解出模型求得解答；4）對模型及其解答進(jìn)行檢驗；5）對解答發(fā)展一些控制；6）將解答付諸實施。掌握代表人物及其貢獻(xiàn)： 布萊克特（英）：領(lǐng)導(dǎo)一個空防系統(tǒng)小組研究城市的防衛(wèi)和進(jìn)攻問題（運籌學(xué)方法 論上的某些問題）?？堤芈寰S奇（蘇聯(lián)）：生產(chǎn)組織與計劃中的數(shù)學(xué)問題。西蒙（美）：經(jīng)濟(jì)組織內(nèi)的決策程序。代表管理理論進(jìn)入了管理科學(xué)理論階段。六、三個學(xué)派的的理論基礎(chǔ)掌握勞動管理原理：1、勞動管理原則；2、簡化工作原則（ECRS的思考方式和5W2H的提問方法）；3、

7、工作計劃原則；4、效率原則。（注：勞動管理原則：對勞動的每種要素規(guī)定一種科學(xué)的方法，代替陳舊、憑經(jīng)驗的 方法?？茖W(xué)地挑選、培訓(xùn)和教育工人，發(fā)展他們的技能。管理者與被管理者密切合 作，保證工作按科學(xué)的方法進(jìn)行。管理工作由管理人員來做。ECRS的思考方法：E： eliminate 消除；C: combine 合并；R: rerange 調(diào)整 順序；S： simplify 簡化。5W2卜的提問方式：What，Why Who Where，When How to do ，How much。工作計劃原則：提高效率最重要的是管理人員的工作方法，而不是勞動者。專門的知識與技術(shù)是判斷領(lǐng)導(dǎo)才能的唯一標(biāo)準(zhǔn)。效率原則

8、：哈林頓。埃默森，提高效率的 12 原則。）七、計劃職能掌握概念計劃職能是指確定目標(biāo)和確定實現(xiàn)目標(biāo)的適切手段等一系列管理活動的總稱。計劃是以事先的思考作為未來行動的基礎(chǔ)。目標(biāo)/ 計劃層次： 使命宣言（外部信息、投資者、顧客、供應(yīng)商、社區(qū)）戰(zhàn)略目標(biāo) / 計劃（高級管理層，作業(yè)一個整體的組織）戰(zhàn)術(shù)目標(biāo) / 計劃（中級管理層，主要事業(yè)部、職能部門）作業(yè)目標(biāo) / 計劃（低級管理層，部門、個人）計劃職能包括的五個階段：1、確定目標(biāo)及其先后順序2、預(yù)測對目標(biāo)產(chǎn)生影響的未來事態(tài)3、制訂實施方案4、編制預(yù)算5、制訂政策目標(biāo)的三個因素：（1）目標(biāo)的優(yōu)先順序（2）目標(biāo)的時間因素（3）目標(biāo)結(jié)構(gòu)（目標(biāo)鏈）（目標(biāo)的空間

9、因素） 預(yù)算的作用（預(yù)算是管理者實施計劃的手段。）1）將計劃具體化（數(shù)字化）；2）提供了控制的標(biāo)準(zhǔn)。政策的作用（政策是管理人員實施計劃的工具。當(dāng)政策對目標(biāo)不起作用的時候，政 策就需改變。）1）政策為組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動指明方向；2）政策規(guī)范組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。八組織職能 （ 管理的核心，考得多，特別是主觀題。提高概念能力。 ） 掌握組織職能的概念組織職能指的是通過任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計來協(xié)調(diào) 組織成員實現(xiàn)組織目標(biāo)的行動等一系列管理活動的總稱。掌握組織職能要素及其對應(yīng)的原則：工作劃分 專業(yè)化原則；工作歸類 部門化原則。掌握部門化的方法：1、以目標(biāo)或結(jié)果為著眼點組分任務(wù)；2、以活動

10、為著眼點組分任務(wù)。掌握部門化的評估標(biāo)準(zhǔn)：1. 最大限度的利用專業(yè)知識和專業(yè)技術(shù)；2. 最有效的地使用機器和設(shè)備；3. 最希望達(dá)到所要求的管理和協(xié)調(diào)。 掌握管理跨度的概念直接向一位上級匯報工作的下級的人數(shù)。 掌握最優(yōu)管理跨度必須考慮的因素：1、管理者和被管理者的素質(zhì)和能力；2、單位之間和被監(jiān)督人員相互影響的程度；3、所管理活動的相同性或不同性；4、管理者必須從事的非管理工作的多少以及其他人或單位占用的時間的多少；5、一個單位新問題的發(fā)生率；6、采用標(biāo)準(zhǔn)化程序的多少；7、下屬分散的程度。 為什么研究管理跨度？因為經(jīng)理人員的時間和精力是有限的。 管理跨度反映經(jīng)理人員工作的復(fù)雜程度（反比），管理跨度與

11、管理層次成反比。與以上七要素對應(yīng)地，課堂出七個判斷題：1、管理者能力素質(zhì)越強，管理跨度越大；被管理者素質(zhì)越差，管理跨度越小。2、單位間相互影響越大，管理跨度越小。 3、管理活動相同性越大，管理跨度越大。 4、管理者從事的非管理工作越多， 管理跨度越小。 5、新問題發(fā)生率越大，管理跨度越小。 6、采用標(biāo)準(zhǔn)化程序越多， 管理跨度越大。 7、下屬分散程度越高，管理跨度越小。 掌握職權(quán)關(guān)系中的傳統(tǒng)職權(quán)關(guān)系模式和最新的模式： 傳統(tǒng)職權(quán)關(guān)系模式： 1、直線制（軍隊制，集權(quán)制）2 、職能制、直線職能制最新模式：項目結(jié)構(gòu)；矩陣結(jié)構(gòu) 掌握授權(quán)的步驟及授權(quán)必須遵循的原則： 授權(quán)步驟： 1、確定目標(biāo)（按目標(biāo)選人）；

12、2 、委派具體任務(wù)；3 、授予必要的權(quán)力；4 、檢查，監(jiān)督，幫助下級完成任務(wù)（審視資源、權(quán)力是否夠用）。 授權(quán)遵循的原則： 1、按組織目標(biāo)授權(quán)的原則；2、職能界限清楚原則；3 、職權(quán) 管理層次原則；4 、職權(quán) 職能相等原則；5 、職責(zé)絕對性原則。掌握權(quán)變組織設(shè)計必須考慮的原則：組織的戰(zhàn)略，組織的環(huán)境，組織的技術(shù)狀態(tài)。 掌握直式結(jié)構(gòu)和橫式結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點：直式：權(quán)力集中，效率高；橫式：適應(yīng)性，靈 活性。掌握企業(yè)發(fā)展的一般規(guī)律及不同階段應(yīng)采用的組織機構(gòu)形式。 九控制職能掌握控制的概念控制是指為保證實際結(jié)果與計劃目標(biāo)相一致所采取的一系列 管理活動的總稱。掌握控制的程序（控制的框圖）（見書P60, 定要會

13、畫） 掌握控制的條件：控制標(biāo)準(zhǔn)，差異值（無差異值，說明在受控狀態(tài)），糾偏措施。 掌握控制的分類及其內(nèi)涵： 1、先導(dǎo)控制：控制輸入的資源和指令質(zhì)量；2、現(xiàn)場控制：監(jiān)督和指導(dǎo)；3、反饋控制：完成整個系統(tǒng)的控制職能。十行為科學(xué)掌握霍桑試驗及其內(nèi)容：梅奧帶領(lǐng)的行為科學(xué)家在芝加哥郊外的霍桑工廠所做的一 系列實驗。標(biāo)志著進(jìn)入行為科學(xué)學(xué)派階段。試驗包括：燈光照明試驗，繼電器裝配 實驗，與工人談話試驗，繼電器繞線機組觀察試驗室試驗。掌握行為科學(xué)的概念行為科學(xué)是應(yīng)用科學(xué)的方法對組織中人的可見的和能被 證實的行為進(jìn)行研究的一門科學(xué)。掌握科學(xué)方法的特征： 1、其方法的公開性；2、其定義的精確性；3、其收集資料數(shù)據(jù)的

14、客觀性；4、其發(fā)現(xiàn)必須是能再現(xiàn)的；5、其方法的系統(tǒng)性和積累性；6、以說明，理解和預(yù)見為目的。十一激勵掌握激勵的概念及激勵的模式激勵是人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，是一種心理上的驅(qū)動力。模式：見書P68 （定要會畫）掌握激勵的主要理論： 1231、馬斯洛需求層次理論的要點及其內(nèi)涵要點：A、人類是有需求的動物，只有未被滿足的需求，才是行為的動機或動力；B 、人類的需要是有高低層次之分的，當(dāng)較低層次的需求基本得到滿足之后 又會追求更高層次的需求。內(nèi)容：A 、生理需要：食物、水、住所、性滿足以及其他方面的生理需求；B 、安全需要：保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要；C 、社會需要：包括友誼、愛情、歸屬及接納的

15、需要；D 、尊重需要：內(nèi)部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地 位，認(rèn)可和關(guān)注；E 、自我實現(xiàn)的需要：成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。高層次需求與低層次需求的內(nèi)容：生理需要和安全需要成為較低級的需要；社會需 要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要稱為較高級的需要。高級需要是從內(nèi)部使人滿足；而 低級需要則主要是從外部使人得到滿足。2、赫茨伯格雙因素理論A、保健因素：有些工作條件、工作環(huán)境不具備時，會引起雇員的極大的不滿，然而當(dāng)具備這些條件和環(huán)境時，卻不會引起很大的激勵。（“沒有不行，有了卻不一 定行。”）B、激勵因素：有些工作環(huán)境、工作條件會產(chǎn)生巨大的激勵作用和滿足感，然而這 些條件

16、和環(huán)境不具備時，卻不會引起很大的不滿足。（“有，行；沒有，不一定不 行?！保?、麥格雷戈的 XY 理論：掌握個性的概念及其決定的因素：個性是個人性格和特色的集合體，是個人內(nèi)在力量的綜合體現(xiàn)。4 個決定因素：本能的因素，團(tuán)體成員的因素，作用的因素，環(huán)境的因素。掌握個性差異對激勵過程的影響：A、需求強度的差異；B抱負(fù)的大小不同；C行為的類型不同；D對挫折的反映不同。十二、組織發(fā)展 掌握組織發(fā)展的概念組織發(fā)展是指通過應(yīng)用行為科學(xué)的概念、理論和方法，為提高組織的效率而采取的經(jīng)過系統(tǒng)的規(guī)劃的有計劃的努力。掌握組織衰退的標(biāo)志：A、更多的面向過去而不是面向未來；B、更多的承認(rèn)常規(guī)責(zé)任而不承認(rèn)目前面臨的挑戰(zhàn)性

17、問題;C、更多的忠實于部門的目標(biāo)而不考慮整個公司的目標(biāo)。掌握組織變革分析問題時需考慮的三個關(guān)鍵問題：A、什么是有別于跡象問題的真問題；B、解決這個問題應(yīng)該改變什么；C、改變的結(jié)果（目標(biāo)）是什么，如何衡量這些目標(biāo)。十三、管理科學(xué)學(xué)派掌握管理科學(xué)學(xué)派研究的對象 :1、生產(chǎn)管理焦點：制造技術(shù)、原材料流程、貨品生產(chǎn)；2、作業(yè)管理焦點：所有一切組織內(nèi)的作業(yè)職能，貨品生產(chǎn)或服務(wù)活動。掌握理論科學(xué)學(xué)派的特征： 1、以決策作為解決問題的著眼點；2、以經(jīng)濟(jì)效果標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)；3、依靠正規(guī)的數(shù)學(xué)模型；4、依靠電子計算機。掌握決策的概念決策是為了實現(xiàn)既定目標(biāo)，在兩個以上備選方案中選擇一個方案的過程。掌握決策的條件： 1

18、、兩個以上備選方案；2、所處環(huán)境出現(xiàn)的概率；掌握何時需要做追蹤決策：1、發(fā)現(xiàn)原有決策目標(biāo)錯誤；2、原有目標(biāo)正確，但用來實現(xiàn)目標(biāo)的手段錯誤；3、原有的決策基本正確，但由于執(zhí)行決策的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)重大失誤，產(chǎn)生足 以危及目標(biāo)實現(xiàn)的后果。（一個重要環(huán)節(jié)：敢于承認(rèn)錯誤。）補充：一、作業(yè)組合掌握作業(yè)組合的概念作業(yè)組合是由共持某些準(zhǔn)則的組合成員（管理者或非管理 者）所組成的集合體，他們通過實現(xiàn)組合體的目標(biāo)而奮力滿足各組合成員的個人需 求。掌握作業(yè)組合的分類：正式組合，非正式組合。 掌握作業(yè)組合凝聚力的決定因素： 1、組合的大??； 2、成員對組合的依賴；（成員需求的滿足）3、組合狀況；（成員在組織中的地位）4、組合目標(biāo)達(dá)成的情勢；5、管理的要求和壓力。掌握作業(yè)組合的形成和發(fā)展： 1、作業(yè)組合的形成：正式組合：經(jīng)過