2014年7月辦公室管理綜合習(xí)題(3)及答案

1、2014年7月辦公室管理綜合習(xí)題(3)及答案辦公室管理習(xí)題及答案（3）一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題 1分，共10分）1 以下關(guān)于投影機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（）A 安置窗簾遮擋室外光線B 與其他設(shè)備正確連接C.選擇復(fù)印倍率來決定復(fù)印紙尺寸D 應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護(hù)功能2 文員在進(jìn)行辦公室布置時(shí)，以下哪些行為是不適宜的（）A .準(zhǔn)備一些敞開的文件夾，貼上相應(yīng)的標(biāo)識(shí)條B .辦公桌抽屜物品要擺放整齊，不要放得太滿且要經(jīng)常清理C.較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方D .下班前要整理好自己的辦公桌，把文件、資料收藏好以免丟失和泄密3 .以下關(guān)于錄

2、音機(jī)的使用哪一項(xiàng)是不適宜的（）A .錄音時(shí)需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ ON ”位置B .想保存錄制好的內(nèi)容，可將磁帶盒兩側(cè)的防抹片除掉C. 機(jī)內(nèi)話筒錄音，注意最佳錄音距離為 30 150厘米D. 錄音時(shí)要防止雜音混入，可采用傳輸線錄音4.文員必須管理好自己的時(shí)間，以下利用時(shí)間的行為中哪一項(xiàng)是不適宜的（A .定好目標(biāo)，把想做或需要做的事情寫下來B .盡量控制外來干擾，把重要工作安排在安靜、有效的時(shí)間段里去做C.每天把工作安排得超出工作時(shí)間，給自己壓力D .對每一項(xiàng)工作作出安排，定好最后期限5 以下接打電話的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的 （）A 電話機(jī)旁隨時(shí)放著電話記錄單或便箋和筆，一有留言就能立即記錄B 文

3、員離開辦公室時(shí)，要安排別人替你接電話C.應(yīng)隨時(shí)使用手機(jī)在飛機(jī)上、飯店里、大劇院等進(jìn)行聯(lián)系D:如果已經(jīng)回電，但沒打通，切記要再聯(lián)系6 以下關(guān)于確認(rèn)上司日程安排計(jì)劃的行為中，哪一項(xiàng)是不適宜的（）A 以電話方式?jīng)Q定面談或開會(huì)的重要預(yù)定計(jì)劃，不用再以書面形式確認(rèn)B 上司和文員必須在周末核對下周的行動(dòng)計(jì)劃，每天早上核對當(dāng)天的行動(dòng)計(jì)劃C.如果會(huì)議的主辦者是上司，就要確認(rèn)（至少在舉辦日的二、三天前）會(huì)議室D 會(huì)議、面談所必須的文件及資料，要在前一天就準(zhǔn)備好7 文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項(xiàng)是不適宜的（）A 準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息B 代替上司制定約會(huì)計(jì)劃C.為商務(wù)洽談收集資料D .把上司商

4、務(wù)旅行時(shí)需要帶的行李列出清單8.以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項(xiàng)是比較適宜的（）A.用后跟著地走路B .正式場合，女性文員的雙腿可交疊翹成二郎腿C.男性在任何場合都可戴著手套握手D .穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時(shí)慢悠悠 地彎下腰9 以下說明宴會(huì)的種類與形式的內(nèi)容，哪一項(xiàng)是正確的（）A 雞尾酒會(huì)一般以邀請夫婦同時(shí)出席為好B 茶會(huì)對茶葉和茶具的選擇比較講究，一般在餐廳舉行C. 工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可D. 午宴一般不設(shè)固定席位，以便于客人社交10 上司決定參加某個(gè)會(huì)議時(shí)，文員不應(yīng)該（）A.只在便箋上寫好會(huì)議名稱B 除了送來的資料外，也必須收集其他

5、上司有必要的資料C.如果是第一次前往的公司外的地點(diǎn)，要先了解場地情況和交通所耗費(fèi)的時(shí) 間D 和上司先充分溝通，避免在會(huì)議進(jìn)行中臨時(shí)以電話聯(lián)系的不便二、判斷題（正確打“V”，錯(cuò)誤打“ X”。每小題1分，共10分）1 同時(shí)介紹很多人時(shí)，可從右至左，按順序介紹。（）2 .如果文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會(huì)來聽電話，讓上司直 接與對方通話。（）3 .文員代替上司傳達(dá)不利消息時(shí)，因?yàn)楫?dāng)這個(gè)信差很困難，所以要拖到最 后一刻行動(dòng)。因?yàn)樯纤菊鹋约恨D(zhuǎn)達(dá)口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（）4.當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時(shí)，就把它當(dāng)

6、作是上司利用文員下屬同事 的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。（）5 .介紹信的正本和存根必須一致?？梢猿鼍呖瞻捉榻B信6 面對突發(fā)事件，值班人員有時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時(shí)應(yīng)急措施。（）7 .注辦是指文秘人員在文件處理單上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。（）8 .即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更檔案的密級(jí)、期限。（）9 .女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個(gè)拳頭 大小距離。（）10 .文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏， 以避免被盜用冒領(lǐng)。（）三、簡答題（每小題10分，共20分）1。文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過

7、 程。請說明這一系列過程。2。 文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些要點(diǎn)？決定時(shí)間、地點(diǎn)時(shí) 要注意什么？四、設(shè)計(jì)題（每小題10分，共20分）1.文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，在準(zhǔn)備國內(nèi)國際旅行時(shí)要 考慮哪些項(xiàng)目？履行哪些職責(zé)？2 .某公司成立三周年，準(zhǔn)備舉行大型宴會(huì)，辦公室人員應(yīng)該如何做好準(zhǔn)備， 要做哪些工作？ 五、案例分析題（每小題20分，共40分）1 公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9: 00到11 : 00召開銷售員會(huì)議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多 少銷售員，她到幾個(gè)業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。接 下來小劉忙

8、于其他的事情，幾乎把通知的事忘了。一直到星期三下午，經(jīng)理問她會(huì)議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里 寫了如下的通知：“茲定于星期四上午在會(huì)議室召開銷售員會(huì)議，會(huì)議重要，請 務(wù)必出席?！毙瞧谒纳衔? ； 30左右，有2個(gè)銷售員到了會(huì)議室，但會(huì)議室里沒有人招呼， 以為會(huì)議不開了，坐了一會(huì)就走了。 9 : 00左右有6個(gè)銷售員來了，什么資料 也沒帶，其中兩個(gè)說，他們已經(jīng)約好客戶在 10 : 00見面。到了 10點(diǎn)，只剩下 4位銷售員，也談不出什么東西，會(huì)議草草結(jié)束了，經(jīng)理很不高興。公司一共有 12位銷售員，事后去問另外4位，他們說，根本沒有看到通知。經(jīng)理對小劉非 常不滿。請問，你認(rèn)為小劉究竟錯(cuò)在哪

9、些地方 ？正確的做法應(yīng)該是怎樣的？2 .請將下列文件分別組合成三至四個(gè)案卷，并擬制案卷標(biāo)題：(1) 利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；利華公司2003年銷售計(jì)劃；(3) 市工商局關(guān)于年檢工作的通知；(4) 利華公司致香港凱福公司關(guān)于合作事宜的函；(5) 利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(6) 市物價(jià)局關(guān)于物價(jià)檢查的通知；(7) 香港凱福公司關(guān)于合作事宜給利華公司的復(fù)函；(8) 利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄;（9）利華公司與香港凱福公司會(huì)談紀(jì)要；（10）利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄;（11）市稅務(wù)局關(guān)于稅務(wù)自查的通知；（12）利華公司2003年銷售工作總結(jié)；2013年12月辦公室

10、管理習(xí)題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（3）（供參考）10一、單項(xiàng)選擇題（請將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題 1分，共分）1.D2 .C3 .A4 . C5. C6.A7 .B8.D9. C10 . A二、判斷題（正確打“V”，錯(cuò)誤打“ X ”。每小題1分，共10 分）1.V2 .V3 .X4 . V5 . X6.V7 .V8 .X9 . V10 . X三、簡答題（每小題10分，共20分）1 .（題略）答案擬稿。（1分）（2）核稿。是指擬稿人員的上級(jí)負(fù)責(zé)人對初稿的審查和核實(shí)。（2分）（3）簽發(fā)。指機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定、簽字發(fā)出。（1分）（4）編號(hào)。已經(jīng)簽發(fā)的文件，由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號(hào)。（1分

11、）（5）繕印。對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進(jìn)行謄清、復(fù)印或排版印制。（1分）（6）校對，指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正。（1分）（7）用印，是指在完成的文件上加蓋機(jī)關(guān)印章。（1分）（8）登記。（1分）（9）分發(fā)。指對準(zhǔn)備發(fā)出的文件進(jìn)行分裝和發(fā)送。（1分）2 .（題略）答案（1）要獲得上司的許可；（1分）（2）如果用寫信的方式，在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以 確認(rèn)；（1分）（3）要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時(shí)間、地點(diǎn)、方式（早餐會(huì)、午餐會(huì)等）、所需要的時(shí)間等等；（1分）（4）約定好以后，一定要向上司匯報(bào)，并填寫在日程安排計(jì)劃表上。還應(yīng)準(zhǔn)備約 會(huì)所需要的文件資料。

12、（1分）（5）星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會(huì)；（2分）（6）對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會(huì)；（1（7）公司有重大活動(dòng)的那一天不宜安排約會(huì)；（1分）（8）地點(diǎn)選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會(huì)的禮儀規(guī)格、是否需要保密、 是否需要就餐等因素。（2分）四、設(shè)計(jì)題（每小題10分，共20分）1 （題略）答案（1）準(zhǔn)備旅行計(jì)劃和旅館信息。旅行計(jì)劃表要說明出發(fā)和到達(dá)地點(diǎn)、 是乘飛機(jī)還是汽車、火車或輪船，出發(fā)和到達(dá)的日期及時(shí)間、座位情況、旅館情況。（2分）制定約會(huì)計(jì)劃。約會(huì)計(jì)劃表包括：城市名和?。ㄖ荩┟ㄈ绻菄饴眯?，寫 明城市名和國家名），日期和時(shí)間，

13、與上司約會(huì)者的姓名、公司和地址，電話號(hào) 碼。（2分）（3）為商務(wù)洽談收集資料。（1分）（4）決定旅行用品。把上司作商務(wù)旅行時(shí)需要帶的用品列出清單。（1分）（5）考慮行李問題。通過航空公司出版的旅行計(jì)劃手冊或旅行社代辦人信息。 為每件行李準(zhǔn)備識(shí)別標(biāo)簽。（1分）（6）安排差旅費(fèi)。（1分）（7）建立旅行一一旅館信息資料庫。隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實(shí)自己的資料庫。（1分）（8）辦理旅行保險(xiǎn)，如意外傷害保險(xiǎn)等。（1分）2 .（題略）答案（1）客人的選擇。確定名單，再請上司核定。（2分）（2）確定時(shí)間。如果是涉外宴請，宴請時(shí)間應(yīng)該按照國際慣例，征詢客人的意 見，要避免選擇對方的重大節(jié)假日。（1分）

14、（3）會(huì)場的選擇。要考慮宴會(huì)的性質(zhì)，客人的數(shù)目，以及預(yù)算費(fèi)用等，考慮宴會(huì)的形式與氣氛、交通是否方便、場地大小是否合適、菜式、有無停車場。（2分）（4）擬訂菜單。應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，從賓客的身份、宴請層次、目的等方面去考慮，至少要提供2份菜單，供上司挑選。（1分）（5）寄發(fā)請柬。宴請需要發(fā)請柬，請柬上應(yīng)寫明邀請人姓名，被邀請人姓名、宴請的目的、方式、時(shí)間、地點(diǎn)，以及著裝要求、要求回函及其他說明等。請柬 一般要提前一至二周發(fā)出；（2分）（6）席次的排列。以社會(huì)地位與年齡作優(yōu)先考慮來安排，在請柬上應(yīng)注明席次號(hào)。席次的排列原則是：男女主人對坐桌椅的兩端；男女賓客間隔而坐；夫婦分 開坐；男主賓坐在女主

15、人的右邊，女主賓坐在男主人的右邊。主人方面的陪客， 應(yīng)插在客人中間坐，以便同客人接觸交談。（2分）五、案例分析題（每小題20分，共40分）1 （題略）答案（1）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；（3分）打印好書面通知；（3分）（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對方確認(rèn)時(shí)間、地點(diǎn)、 內(nèi)容等）到名單上的每個(gè)人；（3分）（4）通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；（2分）（5）通知上應(yīng)寫清會(huì)議的時(shí)間（開始到結(jié)束時(shí)間）、地點(diǎn)；（3分）（6）應(yīng)詳細(xì)寫清會(huì)議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；（3分）（7）應(yīng)提前到會(huì)議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作；（3分）2 .(題略)答案案卷一：(4分)(I) 利華公司2003年2月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(5) 利華公司4月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(8) 利華公司2003年6月份經(jīng)理會(huì)議記錄；(10) 利華公司2003年8月份經(jīng)理會(huì)議記錄；標(biāo)題：利華公司2003年經(jīng)理會(huì)議記錄(2分)案卷二：(2分)利華公司2003年銷售計(jì)劃；(12)利華公司