酒類生產(chǎn)企業(yè)物流解決方案

1、物 流 項 目 管 理 實 訓(xùn) 任 務(wù) 書題 目 A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流解決方案 系 (部) 專 業(yè) 班 級 學(xué)生姓名 學(xué) 號 12 月 2 日至 12 月 13 日 共 2 周指導(dǎo)教師(簽字) 院長(簽字) 2013 年 9 月27 日 一、設(shè)計內(nèi)容及要求內(nèi)容：在對A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流現(xiàn)狀調(diào)查的基礎(chǔ)上，分析其物流服務(wù)需求，針對其物流服務(wù)需求的特點，設(shè)計定制化的物流解決方案。要求：方案要求可操作性強，對解決方案實施進度利用計算機應(yīng)用軟件，畫出甘特圖。按山東交通學(xué)院課程設(shè)計工作規(guī)范完成項目實訓(xùn)。二、設(shè)計原始資料A酒類生產(chǎn)企業(yè)簡介：A酒類生產(chǎn)企業(yè)是國家大一型企業(yè)，國內(nèi)啤酒行業(yè)的骨干企業(yè)。公司始終把產(chǎn)品質(zhì)

2、量視為企業(yè)的生命，堅持不懈的嚴(yán)抓質(zhì)量管理，在同行業(yè)率先引進國際先進的ISO9000系列質(zhì)量管理模式，建立健全了以預(yù)防為主，全過程監(jiān)控的質(zhì)量保證體系，使產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)質(zhì)品率始終保持100%。截止到目前，國家技術(shù)監(jiān)督局連續(xù)7次抽檢全部合格，而連續(xù)3次抽檢合格的在全國僅有3家。誠信的經(jīng)營方針、精湛的工藝、優(yōu)異的質(zhì)量，為A酒類生產(chǎn)企業(yè)贏得了卓著的信譽和國家及行業(yè)的多項榮譽稱號，在中國商業(yè)統(tǒng)計學(xué)會和中國名牌產(chǎn)品協(xié)會舉辦的“全國百個城市、千家商場、萬種產(chǎn)品”監(jiān)測活動中獲得十大品牌稱號。A酒類生產(chǎn)企業(yè)基本情況介紹：1、 A酒類生產(chǎn)企業(yè)酒銷售區(qū)域分布：以濟南為核心，山東省內(nèi)各縣為重點，河北、天津、河南、蘇北等周邊

3、地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場，濟南是核心市場，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及各級流通、終端等，山東省內(nèi)為重點市場，各縣市設(shè)點，以流通為主，終端為輔。2、 主要客戶類型：濟南市場批發(fā)商及超市、酒店等客戶數(shù)量較多，各級批發(fā)商進貨批量幾百件不等，超市、酒店進貨批量較小，幾十件至幾百件均有；省內(nèi)外批發(fā)商每次進貨量較大，以1000件1500件為主。3、 公司啤酒年產(chǎn)銷量為：單位：萬千升時間2003年2004年2005年2006年2007年2008年產(chǎn)銷量17.218.5 20.1 20.5 22.6 21.9 5、 企業(yè)正在推行訂單式生產(chǎn)，訂單周期為一周左右；目前品種需求變化較快，需一定儲備量，以滿足市場需求變化的要求。6、

4、企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有三個成品倉庫，分別與生產(chǎn)車間配套銜接，成品從生產(chǎn)線直接入庫；現(xiàn)有倉儲容量約2000千升，正常情況下基本可滿足要求。7、 倉庫日出庫量一般集中在上午9點至下午5點之間，提貨車輛較集中；倉庫出庫能力受裝卸速度、品種數(shù)量的分布、車輛等因素影響，最大出庫能力約600千升左右。8、 啤酒的外包裝形式包括紙箱、周轉(zhuǎn)筐、塑包。對運輸?shù)囊螅阂灾苻D(zhuǎn)筐、塑包為外包裝形式的基本沒有什么特別的要求。但是紙箱包裝的要求不能濕了紙箱。9、 存在壓車現(xiàn)象。造成壓車的主要原因有：站臺可以停靠的車輛數(shù)量不足；裝卸工的裝卸能力不足；個別需要自生產(chǎn)線上直接下線裝車的還受生產(chǎn)線生產(chǎn)能力的制約；倉庫庫位布局有時也會影響裝車

5、。10、 目前濟南周邊酒類配送，現(xiàn)行物流服務(wù)商存在的主要問題有：車型不很合理；在促銷活動時運力不足；缺乏有效的監(jiān)控措施；信息反饋不及時或不準(zhǔn)確。屬于物流服務(wù)商操作人員素質(zhì)的帶來的問題約占20到30。11、 企業(yè)雖然有ERP管理系統(tǒng)，但在物流管理方面基本未予以設(shè)置?，F(xiàn)有物流計劃、車輛調(diào)度、酒類配送流程的運行基本正常，但存在一些問題，這些問題既有物流系統(tǒng)本身的原因，也有其它部門以及政策的問題。12、 對于酒類配送過程中出現(xiàn)的異常狀況，目前是采取誰出問題誰負(fù)責(zé)的原則。貨物在運輸途中出現(xiàn)丟失、破損一律由物流公司負(fù)責(zé)賠償。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的物流活動種類：A酒類生產(chǎn)企業(yè)屬生產(chǎn)企業(yè)，其物流活動包括五大類，即供

6、應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流。供應(yīng)物流：供應(yīng)物流是企業(yè)為保證本身生產(chǎn)的節(jié)奏，不斷組織生產(chǎn)所需的原材料、備品備件等物資的采購、供應(yīng)活動所產(chǎn)生的物流。這種物流活動對企業(yè)生產(chǎn)的正常、高效運行起著重大作用。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的供應(yīng)物流構(gòu)成主要是生產(chǎn)資料，包括大麥、酒瓶、各種輔助生產(chǎn)資料。目前，公司供應(yīng)物流的運行主體是第一方物流，即各種生產(chǎn)資料的供應(yīng)商負(fù)責(zé)送貨到門。生產(chǎn)物流：生產(chǎn)物流是在生產(chǎn)過程中，原材料、在制品、半成品、產(chǎn)成品等在企業(yè)內(nèi)部的實體流動。它與企業(yè)的生產(chǎn)流程同步，如果生產(chǎn)物流中斷，生產(chǎn)過程也將隨之停滯。生產(chǎn)物流合理化對工廠的生產(chǎn)秩序、生產(chǎn)成本有很大影響。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)物

7、流也存在多處需要合理化的方面，這部分物流的運作模式目前是自營兼外購，依靠企業(yè)自有的搬運工具完成日常生產(chǎn)物流，而對于大宗物料的搬運一般采用外購物流服務(wù)完成。銷售物流：銷售物是企業(yè)為保證本身的經(jīng)營效益，不斷伴隨銷售活動，將產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移給用戶的物流活動。在現(xiàn)代社會中，市場是一個完全的買方市場，因此銷售物流帶有極強的服務(wù)性，以滿足買方的需求，最終實現(xiàn)銷售。銷售物流的服務(wù)質(zhì)量直接影響到企業(yè)的終端市場，是企業(yè)增強其競爭力的一個重要組成部分，影響到企業(yè)市場拓展。目前，A酒類生產(chǎn)企業(yè)的銷售物流是公司重點關(guān)注的部分，早在幾年前就開始將銷售物流自營模式轉(zhuǎn)變?yōu)橥赓徫锪髂Ｊ?。但存在很多問題，如對多家物流服務(wù)商的管理

8、、協(xié)調(diào)難度大，物流服務(wù)商服務(wù)質(zhì)量差強人意等?；厥瘴锪鳎夯厥瘴锪魇遣缓细裎锲返姆敌?、退貨以及周轉(zhuǎn)使用的包裝容器從需方返回到供方所形成的物品的實體流動。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的回收物流主要是包裝容器、酒瓶的回收。這部分物流與銷售物流一并運作與管理，在進行銷售物流的車輛調(diào)度時，同時考慮回收物流。廢棄物物流：廢棄物物流是將經(jīng)濟活動中失去原有使用價值的商品，根據(jù)實際需要進行收集、分類、加工、包裝、搬運、儲存等，并分送到專門處理場所時所形成的物品實體流動。在企業(yè)中，廢棄物物流一般不會給企業(yè)帶來多大的經(jīng)濟效益，但如果處理不當(dāng)，往往會影響整個生產(chǎn)環(huán)境，甚至影響產(chǎn)品質(zhì)量，還會占用空間，造成浪費。A酒類生產(chǎn)企業(yè)的廢棄物物

9、流主要是生產(chǎn)過程中所產(chǎn)生的廢渣，數(shù)量相對較小。三、設(shè)計完成后提交的文件和圖表1計算說明書部分 提交不少于6000字A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流解決方案一份，方案中要有數(shù)據(jù)的預(yù)測計算、分析圖表，物流運作流程圖等。2圖紙部分：四、進程安排（1） 第一天上午實訓(xùn)任務(wù)布置；（2） 第一天下午至第二天進一步收集資料并形成個人的項目實訓(xùn)提綱；（3） 后續(xù)時間進行解決方案設(shè)計；（4） 提交設(shè)計成果并答辯。五、主要參考資料(學(xué)生自己填)1李雅芬，鄭磊.物流客戶服務(wù)業(yè)務(wù)管理模塊與崗位操作流程.北京市：中國經(jīng)濟出版社，2005 .12李錦飛，錢芝網(wǎng).第三方物流運營實務(wù).北京市：中國時代經(jīng)濟出版社，2007.13駱溫平，第三

10、方物流理論、操作與案例.上海：上海社會科學(xué)出版社，2001.3摘 要文章首先對企業(yè)內(nèi)部的物流信息進行分析，得出本企業(yè)啤酒銷售的區(qū)域分布，啤酒銷量的淡季和旺季，企業(yè)的管理系統(tǒng)，倉庫的有關(guān)情況以及對配送過程中出現(xiàn)的意外情況的處理。接著對客戶物流信息進行收集，對收集來的信息進行分析，通過劃分客戶群、了解客戶需求的多樣性，在弄清客戶服務(wù)系統(tǒng)與客戶服務(wù)部門之間的關(guān)系的基礎(chǔ)上，處理好客戶信息，提升客戶服務(wù)需求。通過對濟南A酒類生產(chǎn)企業(yè)物流現(xiàn)狀調(diào)查，針對A酒類生產(chǎn)企業(yè)當(dāng)前面臨的問題，明確了其物流服務(wù)要求，得到其物流需求特點。最后，為A酒類生產(chǎn)企業(yè)制定物流解決方案。對企業(yè)進行改革,規(guī)范、優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，

11、以企業(yè)原有的ERP管理系統(tǒng)為模板，進一步構(gòu)建、推行ERP系統(tǒng)；成立倉儲調(diào)度中心，重新規(guī)劃全國的分銷系統(tǒng)和倉儲活動，對其實行統(tǒng)一管理和控制；添加物流管理；效仿青啤進行客戶服務(wù)。關(guān)鍵詞：客戶需求分析、ERP系統(tǒng)優(yōu)化、物流信息管理目 錄摘 要1前 言31. 收集物流信息41.1 收集企業(yè)內(nèi)部的物流信息41.2收集客戶物流信息42 .物流信息分析52.1 劃分客戶群52.2 了解客戶需求的多樣性52.3 提升客戶需求63 進行方案設(shè)計73.1系統(tǒng)優(yōu)化銷售訂單管理73.1.1訂單的輸入與確認(rèn)73.1.2訂單的輸入與確認(rèn)的過程83.2仿效青啤的物流運作模式93.3建立物流信息網(wǎng)絡(luò)93.31總體規(guī)劃93.3

12、2系統(tǒng)分析階段103.33系統(tǒng)設(shè)計階段103.3.4建立系統(tǒng)模型104 方案的執(zhí)行11結(jié) 論12參考文獻13前 言濟南A酒類生產(chǎn)企業(yè)品酒銷售區(qū)域分布：以濟南為核心，山東省內(nèi)各縣為重點，河北、天津、河南、蘇北等周邊地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場，濟南是核心市場，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及各級流通、終端等，山東省內(nèi)為重點市場，各縣市設(shè)點，以流通為主，終端為輔。目前企業(yè)存在的問題主要是倉庫出庫能力受裝卸速度、品種數(shù)量的分布、車輛等因素影響，最大出庫能力約600千升左右。由于站臺可以停靠的車輛數(shù)量不足；裝卸工的裝卸能力不足；個別需要自生產(chǎn)線上直接下線裝車的還受生產(chǎn)線生產(chǎn)能力的制約；倉庫庫位布局造成壓車。目前濟南周邊啤酒配送

13、，物流服務(wù)商存在的主要問題有：車型不很合理；在促銷活動時集中運力不足；缺乏有效的監(jiān)控措施；信息反饋不及時或不準(zhǔn)確。屬于物流服務(wù)商操作人員素質(zhì)的程度約占20到30。目前企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)，在物流管理方面基本未予以設(shè)置，所以談不到效果問題。對于啤酒配送過程中出現(xiàn)的異常狀況，目前是采取誰出問題誰負(fù)責(zé)的原則。貨物在運輸途中出現(xiàn)丟失、破損一律由運輸單位負(fù)責(zé)賠償。針對于這些情況，設(shè)計了定制化的物流解決方案。仿效了青啤的的物流運作模式并根據(jù)自身的情況和管理ERP管理系統(tǒng)，對系統(tǒng)進行完善。采用交貨定制生產(chǎn)模式，在集群供應(yīng)商按訂單生產(chǎn)出符合合同鏈上的啤酒。1. 收集物流信息1.1 收集企業(yè)內(nèi)部的物流信息本企業(yè)

14、啤酒銷售區(qū)域分布：以濟南為核心，山東省內(nèi)各縣為重點，河北、天津、河南、蘇北等周邊地區(qū)為輻射區(qū)域分布市場，濟南是核心市場，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及各級流通、終端等，山東省內(nèi)為重點市場，各縣市設(shè)點，以流通為主，終端為輔。企業(yè)啤酒產(chǎn)銷量約：2003年17.5萬千升，2004年18萬千升，2005年17.5萬千升，2006年18.1萬千升，2007年18.5萬千升，2008年18.6萬千升。酒銷售旺季一般在3月至9月，其中以6、7月份最高，企業(yè)日銷量最高（不含鮮?。┘s600千升；淡季在10月至次年2月份，日銷量150千升內(nèi)。企業(yè)內(nèi)現(xiàn)有三個成品倉庫，分別與生產(chǎn)車間配套銜接，成品從生產(chǎn)線直接入庫；現(xiàn)有倉儲容量約200

15、0千升，正常情況下基本可滿足要求。倉庫日出庫量一般集中在白天9點至5點之間，該時段運輸車輛可以避開道路禁行時間，所以提貨車輛較集中；倉庫出庫能力受裝卸速度、品種數(shù)量的分布、車輛等因素影響，最大出庫能力約600千升左右。啤酒的外包裝形式包括紙箱、周轉(zhuǎn)筐、塑包。有壓車現(xiàn)象。目前企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)，在物流管理方面基本未予以設(shè)置。對于啤酒配送過程中出現(xiàn)的異常狀況，目前是采取誰出問題誰負(fù)責(zé)的原則。貨物在運輸途中出現(xiàn)丟失、破損一律由運輸單位負(fù)責(zé)賠償。1.2收集客戶物流信息主要客戶類型：濟南市場批發(fā)商及超市、酒店等客戶數(shù)量較多，各級批發(fā)商進貨批量幾百件不等，超市、酒店進貨批量較小，幾十件至幾百件均有；省內(nèi)

16、外批發(fā)商每次進貨量較大，以1000件1500件為主。2 .物流信息分析2.1 劃分客戶群根據(jù)客戶對企業(yè)的貢獻度和潛在的能力來劃分客戶群把精力和時間用在刀刃上，這的確是提高工作效能的根本途徑，這就需要我們綜合各種信息、通過各種有效途徑來對客戶進行分析了。設(shè)立專門的客戶管理系統(tǒng)，通過管理系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，按照自己的需要對客戶進行分析。結(jié)合企業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)進行分析。按照客戶管理專家提出的“金字塔”模式，企業(yè)可以通過客戶與自己發(fā)生聯(lián)系的情況，將客戶分成以下幾種類型：超級客戶將現(xiàn)有客戶（可能定義為一年內(nèi)與你有過交易的客戶）按照提供給你的收入多少進行排名，最靠前的1%就是超級客戶。 大客戶在現(xiàn)有客戶的排名中接

17、下來的4%就是大客戶。中客戶在現(xiàn)有客戶的排名中再接下來的15%即是中客戶小客戶在現(xiàn)有客戶的排名中剩下的80%就是小客戶。非積極客戶是指那些雖然一年內(nèi)還沒有給你提供收入，但是他們在過去從你這里購買過產(chǎn)品或服務(wù)，他們可能是你未來的客戶。潛在客戶是指那些雖然還沒有購買你的產(chǎn)品或服務(wù)，但是已經(jīng)和你有過初步接觸的客戶，比如說向你征詢并索要產(chǎn)品資料的客戶。疑慮者是指那些你雖然有能力為他們提供產(chǎn)品或服務(wù)，但是他們還沒有與你產(chǎn)生聯(lián)系的個人或企業(yè)。其他是指那些對你的產(chǎn)品或服務(wù)永遠沒有需求或愿望的個人或企業(yè)。設(shè)立專門的客戶管理系統(tǒng)，通過管理系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)，按照自己的需要對客戶進行分析。2.2 了解客戶需求的多樣

18、性客戶需求的多樣化管理 無論產(chǎn)品外部多樣化還是產(chǎn)品內(nèi)部多樣化，歸根到底都來源于客戶需求的多樣化。客戶關(guān)系管理是大批量定制管理的首要任務(wù)。人人有個性，需求各不同，為了管理好多樣化的客戶需求，大批量定制企業(yè)要與客戶建立起相互學(xué)習(xí)的關(guān)系。首先，為了提供滿足客戶需求的定制產(chǎn)品，為客戶提供滿意的個性化服務(wù)，企業(yè)需要掌握客戶的現(xiàn)有需求和潛在需求，定制產(chǎn)品的開發(fā)和改進都需要依據(jù)客戶的需求，因此，企業(yè)需要多渠道了解客戶的需求。通過一對一營銷，可以獲得客戶的定制信息。通過抱怨管理，可以掌握客戶對定制產(chǎn)品以及服務(wù)等的不滿意見。了解客戶的需要必須準(zhǔn)確，一些應(yīng)付了事的客戶需求調(diào)查數(shù)據(jù)往往不能準(zhǔn)確反映客戶的真正需求。傾

19、聽客戶的聲音必須真誠，一些客戶服務(wù)人員虛心接受的客戶對產(chǎn)品以及服務(wù)的意見，最終可能并沒有反饋到進一步的產(chǎn)品和服務(wù)當(dāng)中。在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，要對客戶需求進行分析，確定大批量定制產(chǎn)品族所針對的目標(biāo)客戶群體的需求。客戶需求不僅具有多樣性的特點，也具有動態(tài)性、相似性和集中性的特點。所謂動態(tài)性是指客戶需求隨著時間和地點的不同而不斷變化，所謂相似性是指在多樣化的客戶需求中也存在許多相似的要素，所謂集中性是指大部分客戶需求往往集中在部分定制要素上。通過對客戶需求的多樣性、動態(tài)性、相似性和集中性進行全面的分析，可以更好地指導(dǎo)大批量定制產(chǎn)品族的開發(fā)設(shè)計2.3 提升客戶需求在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，要對客戶需求

20、進行分析，確定大批量定制產(chǎn)品族所針對的目標(biāo)客戶群體的需求?？蛻粜枨蟛粌H具有多樣性的特點，也具有動態(tài)性、相似性和集中性的特點。所謂動態(tài)性是指客戶需求隨著時間和地點的不同而不斷變化，所謂相似性是指在多樣化的客戶需求中也存在許多相似的要素，所謂集中性是指大部分客戶需求往往集中在部分定制要素上。通過對客戶需求的多樣性、動態(tài)性、相似性和集中性進行全面的分析，可以更好地指導(dǎo)大批量定制產(chǎn)品族的開發(fā)設(shè)計。原則一，流程重組始于對客戶需求的深度理解與全面把握，且始終圍繞于客戶需求。原則二，業(yè)務(wù)流程體系要體現(xiàn)整體服務(wù)的思路，即整合全企業(yè)的資源，以流程突破部門界限，全體員工共同努力改進客戶服務(wù)。原則三，流程重組應(yīng)體現(xiàn)

21、服務(wù)重心前移原則，將客戶需求盡可能地在前端予以滿足。原則四，成功的業(yè)務(wù)流程重組不僅僅應(yīng)關(guān)注企業(yè)與客戶接觸的層面，也應(yīng)同時關(guān)注內(nèi)部運營效率和有效性的提高，從而為客戶提供真正高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。原則五，設(shè)計與流程控制目標(biāo)相匹配的績效度量體系，以支持重組后的流程得到切實執(zhí)行。原則六，成功的流程重組離不開客戶的參與。3 進行方案設(shè)計3.1系統(tǒng)優(yōu)化銷售訂單管理ERP系確立以O(shè)racle ARP為核心ERP信息系統(tǒng)，信息化總體規(guī)劃框架。ERP系統(tǒng)的建立與運用，為企業(yè)經(jīng)營帶來了如下變化：規(guī)范、優(yōu)化了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。全面梳理了6大類100多個流程，通過軟件平臺固化，劃分責(zé)、權(quán)、利；流程設(shè)計以客戶為中心，剔除

22、非增值環(huán)節(jié)，向“服務(wù)導(dǎo)向型”發(fā)展；按新流程的要求取消、修改了8種關(guān)鍵業(yè)務(wù)單據(jù)。通過以上工作使業(yè)務(wù)流程盡可能地向規(guī)范、透明、符合國際慣例的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程靠攏。 實現(xiàn)了信息傳遞的扁平化。實現(xiàn)完整的過程控制，控制過程由原有的事后控制變?yōu)槭虑暗念A(yù)算、事中的控制、事后的核算，杜絕了許多管理上的失控。提高了經(jīng)營效率。查詢時間由原來的1-2天縮短為現(xiàn)有的1-2分鐘，及時發(fā)貨率由原來的82.7%上升到94%，月末結(jié)賬期由原來的6天縮短為現(xiàn)有的1天。 隨著新一輪ERP系統(tǒng)在全企業(yè)范圍內(nèi)滾動推廣，能更有效地實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部市場網(wǎng)絡(luò)、管理、品牌、銷售等方面的整合工作，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，不斷提高核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力

23、，進一步提高資源的綜合利用效率，真正形成協(xié)同效應(yīng)及規(guī)模效益，不斷提升盈利水平。客戶的實際需求是通過銷售訂單進入ERP系統(tǒng)的。訂單是根據(jù)獲取的客戶信息、交運信息、銷售項目以及其它注意事項建立的，其主要內(nèi)容有：訂單號、客戶代碼、訂單類型、訂單內(nèi)容（項目號、描述、數(shù)量、價格、需求日期、交運日期、以及是否要交稅、是否單獨裝運的要求等）、有關(guān)日期信息（訂貨日期、登記日期以及最后更改確認(rèn)日期）、有關(guān)交運的信息（運輸?shù)攸c、所有權(quán)變更地點、運輸路線等）、與客戶有關(guān)的信息（客戶采購號、采購者姓名等）以及其它信息（銷售地區(qū)代碼等）。銷售訂單自輸入系統(tǒng)后，便跟蹤產(chǎn)品銷售的整個過程。3.1.1訂單的輸入與確認(rèn)銷售訂單

24、輸入的同時，也是對訂單逐步確認(rèn)的過程。只有被確認(rèn)的訂單才能作為最終需求納入系統(tǒng)。確認(rèn)包括以下幾個方面： 可供貨情況。確認(rèn)是否能按時提供客戶所需產(chǎn)品，包括數(shù)量。ERP系統(tǒng)一般都支持可供訂貨量等庫存狀態(tài)查詢。 定價確認(rèn)。根據(jù)用戶提供的價格意向，系統(tǒng)自動地對銷售項目進行標(biāo)價。標(biāo)價通常是根據(jù)項目號、產(chǎn)品類型、客戶類型、折扣百分比來確定，但有時也需根據(jù)特殊情況做出調(diào)整。 信貸確認(rèn)。ERP系統(tǒng)中，客戶或銷售訂單可以被掛起。客戶掛起通常是因為信貸問題，也可能是一些特殊的情況，如信貸證明收不到、客戶要求延期交貨等。 因此，確認(rèn)客戶的信貸能力是訂單確認(rèn)的一個非常重要的項目。被確認(rèn)的訂單確認(rèn)信息也可以輸入系統(tǒng)，并

25、通知客戶。3.1.2訂單的輸入與確認(rèn)的過程（1）訂單需求的展開 銷售訂單被確認(rèn)并輸入系統(tǒng)后，將由生產(chǎn)計劃等模塊進行排產(chǎn)，這里就不過多討論了。 （2）要注意的是，客戶需求在產(chǎn)品的生產(chǎn)過程中有可能發(fā)生變化，如上已述及的客戶要求延期交貨以及定貨數(shù)量調(diào)整、客戶希望提前交貨等。因此，必須始終跟蹤銷售訂單，根據(jù)變化對訂單進行及時維護。（3）訂貨交運當(dāng)計劃交貨期臨近時，系統(tǒng)會支持用戶生成交運文件，作為對銷售物品交運確認(rèn)的最終處理結(jié)果。交運文件按銷售訂單編制，除了提供訂單號、訂單開始日期、交貨期、顧客代碼和名稱、交運日期等信息之外，最重要的是裝箱單。系統(tǒng)為每份交運文件生成一份裝箱清單。它給出了本次交運的有關(guān)信

26、息：順序號、組成物料號、物料類型和狀態(tài)、到目前為止未滿足的訂貨數(shù)量、本次需交運的數(shù)量、交運零件的存貯地點、交運代碼等。所謂交運代碼，是用以區(qū)分某項交運物料是部分交運、最終交運、取消的訂貨、還是撤消后重新啟用的訂貨的標(biāo)注。交運文件將用于通知交運部門實施物料交運。對于不能按期交運的銷售訂單，系統(tǒng)會自動生成一份過期銷售訂單交運報告，其中列出了所有過期和可能過期的訂單（4）、傭金支付傭金支付是對代理商而言的。ERP系統(tǒng)通常都集成了全面的銷售傭金管理模塊，用于跟蹤定額、支付傭金和報告實際銷售作業(yè)情況。傭金可以根據(jù)銷售產(chǎn)品的類型和銷售慣用的傭金計算的百分比（相對銷售額）按月計算。傭金支付的時間一般在生成裝

27、箱清單或客戶付款到達后進行處理。傭金管理也適用于企業(yè)的銷售人員。傭金可以與銷售人員的工資掛鉤，來用基本工資外加傭金或者以傭金沖銷工資的辦法提取和支付傭金，起到激發(fā)職員積極性的作用。 系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的需要提供銷售傭金報告。在這個報告中說明了近年內(nèi)（通常是三年;過去的一年、當(dāng)前年及下一年度）的銷售計劃量，實際銷售以及平衡狀況;此外，還提供了傭金支付數(shù)和完成的裝運量等信息。上述報告是按代理銷售組織的，并按時段（通常采用月度）展開各項資料。報告實際上是對銷售代理業(yè)績的考核，是銷售分析的重要信息源之一。3.2仿效青啤的物流運作模式首先成立了倉儲調(diào)度中心，重新規(guī)劃全國的分銷系統(tǒng)和倉儲活動，實行統(tǒng)一管理和

28、控制。由提供單一的倉儲服務(wù)，進行市場區(qū)域分布、流通時間等全面的調(diào)整、平衡和工資，成立獨立的法人資格的物流有限企業(yè)，以保證按規(guī)定的要求，以最短時間、最少環(huán)節(jié)，和最經(jīng)濟的運行方式將產(chǎn)品送至目的地。這樣一來，就實現(xiàn)了全國的訂貨，產(chǎn)品從生產(chǎn)廠直接運往港、站；省內(nèi)的定貨，從生產(chǎn)廠直接運到客戶倉庫。同時對倉儲的存量規(guī)定作了大幅度壓縮，規(guī)定了存量的上限和下限，上限為一萬二千噸，低于下限發(fā)出要貨指令，高于上限不再安排生產(chǎn)，這樣使倉庫成為生產(chǎn)調(diào)度的“平衡器”。 梅林正廣和的配送系統(tǒng)上海通用汽車汽車零配件的零庫存管理麥當(dāng)勞以各個企業(yè)核心競爭力，橫向構(gòu)筑的供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈中斷，愛立信揮淚斷腕第三方物流企業(yè)?寶供物流中遠貨運的GPS系統(tǒng)耐克企業(yè)在中國的信息網(wǎng)絡(luò)中外運集團的戰(zhàn)略選擇及服務(wù)理念原文青島啤酒企業(yè)集團于1998年第一季度，提出了以“新鮮度管理”為系統(tǒng)目標(biāo)的物流管理系統(tǒng)思路，開始建立新的物流管理系統(tǒng)。當(dāng)時青島啤酒的年產(chǎn)量不過30多萬噸，但是庫存就高達l10，維持在3萬噸左右。這么高的庫存，引發(fā)生了幾個問題：占壓了相當(dāng)大的流動資金，資金運作的效率低；需要有相當(dāng)數(shù)量的倉庫來儲