護(hù)士長管理經(jīng)驗交流(1)

1、護(hù)理管理體會 供應(yīng)室 護(hù)理管理體會 護(hù)理管理是一種行為，一種模式，同時也是一門 藝術(shù)。管理者的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)行為直接影響員 工的工作效率。一個善解人意、知人善任的護(hù)士 長，必然會使護(hù)理群體和睦，護(hù)理工作協(xié)調(diào)，護(hù) 理管理事半功倍，所以護(hù)士長在平時工作中要關(guān) 心護(hù)士，愛護(hù)護(hù)士，努力為護(hù)士創(chuàng)造一個溫暖友 愛的環(huán)境氛圍，使護(hù)理人員心情舒暢，心甘情愿 地和自己一起共同完成工作目標(biāo)。 護(hù)理管理體會 護(hù)理工作的好壞、成敗直接影響護(hù)理質(zhì)量。護(hù)士 長要樹立以人為本的護(hù)理管理理念，了解并滿足 護(hù)士門的需求，激發(fā)不同層次護(hù)士的潛能，培養(yǎng) 護(hù)士積極向上的工作作風(fēng)，充分調(diào)動護(hù)士的工作 熱情，以提高護(hù)理工作質(zhì)量。護(hù)士長在

2、管理過程 中，加強(qiáng)護(hù)理人力資源管理，合理應(yīng)用激勵技巧， 激發(fā)護(hù)士的主觀能動性，同時，要善于發(fā)現(xiàn)和發(fā) 揮每個護(hù)士的特長，利用激勵因素激發(fā)護(hù)士的工 作熱情，對護(hù)士的能力進(jìn)行取長補(bǔ)短有機(jī)組合以 求得綜合、整體、團(tuán)隊的最大效應(yīng)。 護(hù)理管理體會 人際關(guān)系協(xié)調(diào) 領(lǐng)導(dǎo)行為激勵 堅持護(hù)理質(zhì)量第一 社會效益和經(jīng)濟(jì)效益并重 不斷學(xué)習(xí) 一、人際關(guān)系協(xié)調(diào) 科室護(hù)士長是接觸人員最復(fù)雜的角色。如何處理 好各種關(guān)系是一門很深的學(xué)問，護(hù)士長要在工作 中不斷學(xué)習(xí)、不斷調(diào)整。 一、人際關(guān)系協(xié)調(diào) 1.1正確處理與上級部門的關(guān)系 1.2處理好與科主任的關(guān)系 1.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 1.4處理好與護(hù)士之間的關(guān)系 1.5處理好與相

3、關(guān)科室的關(guān)系 1.1正確處理與上級部門的關(guān)系 要正確理解和執(zhí)行醫(yī)院及護(hù)理部的管理規(guī)定和要 求，適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作方式，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的支持 和幫助，同時也要有大局觀念，理解醫(yī)院和護(hù)理 部所做的決定，不能本位主義，總是站在自己科 室的角度考慮問題，要顧全大局，學(xué)會分擔(dān)，才 能更好的得到上級領(lǐng)導(dǎo)的支持。 1.2處理好與科主任的關(guān)系 護(hù)士長是在護(hù)理部和科主任的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展工 作，在平時的工作中與科主任接觸密切，要尊重 科主任，了解科主任的工作方法、性格特點，爭 取科主任的支持與幫助，有些護(hù)士長對科主任不 夠尊重，自己一意孤行，遇事不請示匯報，不虛 心求教，工作的不到科主任的支持，以至做起事 來事倍功半。

4、 1.3處理好與醫(yī)生之間的關(guān)系 許多護(hù)士長往往會忽視協(xié)調(diào)與醫(yī)生之間的關(guān)系， 認(rèn)為只要管好護(hù)士就行了，其實，協(xié)調(diào)與醫(yī)生之 間的關(guān)系也很重要與醫(yī)生關(guān)系協(xié)調(diào)好了，醫(yī)護(hù)之 間的關(guān)系就會很融洽，會形成良性的合作關(guān)系。 反之，醫(yī)護(hù)之間互不信任，互相挑刺，互相推諉 責(zé)任，整個科室氣氛就很緊張，甚至影響正常工 作的開展。 1.4處理好與護(hù)士之間的關(guān)系 護(hù)士長工作是否順利，關(guān)鍵是看領(lǐng)導(dǎo)的護(hù)士是否 認(rèn)可你，護(hù)士長要了解科內(nèi)每位護(hù)士，了解她們 的能力和優(yōu)缺點，要量才用人，適時評價，處理 護(hù)士之間的問題要公平公正，一視同仁，平時要 掌握護(hù)士的思想動態(tài)，遇到問題及時給予幫助和 照顧。 1.5處理好與相關(guān)科室的關(guān)系 如后

5、勤維修保障部門、物資供應(yīng)部門以及醫(yī)技科 室和其他臨床科室，要相互尊重，以誠相待，建 立融洽和諧的關(guān)系，遇到問題就會獲得真誠的幫 助。 二、領(lǐng)導(dǎo)行為激勵 2.1護(hù)士長在工作中必須以身作則，率先垂范 2.2在工作中護(hù)士長應(yīng)理解關(guān)心下屬 2.3作風(fēng)民主，寬以待人，體現(xiàn)以人為本的管理理 念 2.4實行科室目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì)獎勵與 精神獎勵相結(jié)合的激勵方法，使護(hù)士在此目標(biāo)激 勵下努力工作。 2.1護(hù)士長在工作中必須以身作則，率先垂 范 2.1.1護(hù)士長要求護(hù)士不怕艱苦、講奉獻(xiàn)，自己必 須勤奮，做出表率；要求護(hù)士具有高度的成就感， 自己就要刻苦努力有所成就； 2.1.2科室發(fā)展了，進(jìn)步了，不可居功

6、自傲，要歸 功于大家，同時對成績突出的護(hù)士要給予 表揚(yáng)， 并給予適當(dāng)?shù)莫剟睢?2.1.3出了問題要主動承擔(dān)責(zé)任，查找原因，吸取 經(jīng)驗教訓(xùn)，深刻總結(jié)，杜絕差錯再發(fā)生。 2.1護(hù)士長在工作中必須以身作則，率先垂 范 2.1.4對有過失的護(hù)士，不要一味的批評，如果是 普遍存在的問題，可以在晨會上提出使大家共同 吸取教訓(xùn)；如果是個別問題，可以采取單獨談話 的形式提醒注意。但對經(jīng)常的過失，應(yīng)給予適當(dāng) 的懲罰。 2.2在工作中護(hù)士長應(yīng)理解關(guān)心下屬 2.2.1護(hù)士長要把提高自身素質(zhì)放在重要地位，平 易近人，做好榜樣善于體察護(hù)士的痛苦。提高護(hù) 士工作的滿意度，建立良好的人際關(guān)系，提高工 作效率。 2.2.2護(hù)

7、士長要運(yùn)用護(hù)理管理理論，充分了解和分 析每個護(hù)士的真正需求，并采取多種方法予以滿 足。 2.2.3隨時注意每個護(hù)士的情緒變化，掌握其思想 感情，發(fā)現(xiàn)他們工作、生活等方面存在的問題和 困難，及時加以疏導(dǎo)并盡力幫助解決。 2.2在工作中護(hù)士長應(yīng)理解關(guān)心下屬 2.2.4以純潔、真誠的感情去尊重、理解下屬，使 每個護(hù)士都有歸屬感和親切感。 2.2.5充分發(fā)揮護(hù)士的工作積極性，在工作中護(hù)士 長要善于發(fā)現(xiàn)人才，運(yùn)用人才，真正體現(xiàn)人盡其 才，才盡其用。 2.2.6充分了解并掌握每個護(hù)士的性格特點，運(yùn)用 不同的方法開展工作，做到曉之以理，動之以情。 2.3作風(fēng)民主，寬以待人，體現(xiàn)以人為本的 管理理念 2.3.

8、1對待護(hù)士的工作安排、報酬分配、排班休假、進(jìn)修學(xué)習(xí)等要力求 公平合理、一視同仁。 2.3.2要在護(hù)士中提倡奉獻(xiàn)，實行多勞多得，以提高整個護(hù)理群體的凝 聚力。 2.3.3要廣泛聽取醫(yī)護(hù)人員的意見，及時糾正工作中的失誤和偏差。 2.3.4讓護(hù)士參與科室管理，以增強(qiáng)她們的主體意識和責(zé)任感。（寬宏 是在一定質(zhì)、量、度范圍內(nèi)的，不怕她們有缺點、犯錯誤，而要捕捉 有利時機(jī)進(jìn)行啟示、誘導(dǎo)、教育。使護(hù)士產(chǎn)生安全感以增加凝聚力） 2.4實行科室目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合、物質(zhì) 獎勵與精神獎勵相結(jié)合的激勵方法，使護(hù) 士在 此目標(biāo)激勵下努力工作。 2.4.1如制定的工作目標(biāo)在工作質(zhì)控檢查合格后一 定專門組織會議進(jìn)行總結(jié)表

9、揚(yáng)。 2.4.2如年終圓滿或超額完成各項工作指標(biāo)一定要 召開慶功會。對大家進(jìn)行感謝及時表彰，以增加 護(hù)士的成就感和集體榮譽(yù)感。 2.4.3 對成績突出的評優(yōu)時要優(yōu)先選擇，對積極發(fā) 表論文者，要給予一定的物質(zhì)獎勵，對工作表現(xiàn) 好受到患者和同事好評的也要有相應(yīng)的獎勵。從 而形成一個你追我趕，不斷進(jìn)取的工作氛圍。 三、堅持護(hù)理質(zhì)量第一 強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量管理是護(hù)理管理的核心內(nèi)容和永恒 主題，是為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)必不 可少的重要保證，是提高醫(yī)院核心競爭力的重要 舉措。沒有護(hù)理質(zhì)量的保證，“以病人為中心” 的護(hù)理服務(wù)也只能是一句空話。 三、堅持護(hù)理質(zhì)量第一 護(hù)士長應(yīng)深刻理解“以質(zhì)量求生存，以質(zhì)量求

10、發(fā) 展”的內(nèi)涵，應(yīng)把大部分時間和精力用于護(hù)理質(zhì) 量控制管理上，重視規(guī)章制度的落實，監(jiān)督護(hù)理 人員正確執(zhí)行各項護(hù)理操作常規(guī).通過不定期的質(zhì) 量監(jiān)控檢查，及時分析欠缺的原因，并提出有力、 有效的整改措施，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)，最終 達(dá)到安全、有效的護(hù)理，真正為病人提供高質(zhì)量 的服務(wù)。 。 三、堅持護(hù)理質(zhì)量第一 3.1建立質(zhì)量管理體系 必須建立完善的管理體系，明確規(guī)定護(hù)理人員在 質(zhì)量工作中的具體任務(wù)、職責(zé)和權(quán)限。 三、堅持護(hù)理質(zhì)量第一 3.2制定切實可行的護(hù)理工作計劃 從實際出發(fā)，群策群力制定切實可行的計劃，不 輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修 改。 三、堅持護(hù)理質(zhì)量第一 3.3勤于管理及

11、時完成各種記錄、院周會 及護(hù)理部會議記錄、護(hù)士長手冊、差錯登 記、質(zhì)量反饋分析、安全分析、考核記錄 等。 三、堅持護(hù)理質(zhì)量第一 3.4進(jìn)行質(zhì)量教育 質(zhì)量教育是一件重要的基礎(chǔ)工作，要不斷增強(qiáng)全 體護(hù)士的質(zhì)量意識。引導(dǎo)護(hù)理人員自覺參與護(hù)理 質(zhì)量管理工作，發(fā)揮護(hù)理人員的主觀能動性和創(chuàng) 造性。 3.5制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)時護(hù)理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，也是規(guī)范護(hù)士行為 的依據(jù)。 三、堅持護(hù)理質(zhì)量第一 3.6進(jìn)行全面質(zhì)量控制 對影響質(zhì)量的各要素、各過程進(jìn)行全面的質(zhì)量控 制；建立 質(zhì)量可追溯機(jī)制。 3.7持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量 持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理的靈魂。既要重視過程質(zhì)量 管理，也要重視終末質(zhì)量管理，把目標(biāo)放在滿足 甚至

12、超越病人需求和期望上。 四、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益并重 社會效益和經(jīng)濟(jì)效益是衡量醫(yī)院工作的二大指標(biāo)。 4.1護(hù)士長要具有市場意識，在工作中要精打細(xì)算 進(jìn)行醫(yī)療成本核算，盡量降低資源不必要的消耗 和浪費。 4.2護(hù)士長還要有服務(wù)意識，合理用藥、合理收費、 維護(hù)病人的權(quán)益，用熱情的服務(wù)態(tài)度，一流的服 務(wù)質(zhì)量，贏得病人的信任和支持，提高醫(yī)院的聲 譽(yù)，以社會效益帶動和實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益。 五、不斷學(xué)習(xí) 21世紀(jì)是一個知識時代，護(hù)士長除了要掌握專業(yè) 的理論知識、熟練的操作技能、豐富的管理知識， 還要掌握一定的心理知識、法律知識、公關(guān)知識、 財務(wù)知識等。并把相關(guān)的知識靈活地運(yùn)用到管理 之中。掌握計算機(jī)和先進(jìn)儀器設(shè)備的使用知識， 以適應(yīng)日新月異的醫(yī)學(xué)發(fā)展，護(hù)士長運(yùn)用自己所 學(xué)的知識對科室進(jìn)行科學(xué)的管理，對護(hù)理人員進(jìn) 行指導(dǎo)，對各種關(guān)系進(jìn)行有效協(xié)調(diào)，更好的履行 護(hù)士長職責(zé)，做好護(hù)理