2019.1工商企業(yè)經(jīng)營管理復(fù)習(xí)范圍

1、現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理概論期末總復(fù)習(xí)一、考試題型及分值分布1、 單項選擇（ 1 分 10=10 分）2、 多項選擇題（ 2 分 10=20 分）3、 判斷題（ 1 分 10=10 分）4、 簡答題（ 6 分 5=30 分）5、 計算題（ 10 分 1=10 分）6、 案例分析題（ 20 分 1=20 分）二、考試形式及考試時間1、考試形式：閉卷2、考試時間：90 分鐘三、復(fù)習(xí)范圍（一）單項選擇題1、用以區(qū)別企業(yè)與事業(yè)單位、公益部門和政府機關(guān)等組織的最明顯標(biāo)志是（A.盈利性B. 經(jīng)濟性C. 社會性D. 法定性A）。2、律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所、診療所等組織由于其組織規(guī)模與特質(zhì)等方面的特點，決定它們常采

2、用的企業(yè)組織形式是（B）。A.個體企業(yè)B. 合伙制企業(yè)3、現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)中，最高權(quán)力機構(gòu)是（A. 董事會B. 監(jiān)事會C. 合作制企業(yè)C）。C. 股東大會D. 無限責(zé)任公司D. 總經(jīng)理4、（A）是決定企業(yè)組織形式的最根本的因素。A 資金來源B產(chǎn)品開發(fā)C運用資金、決策行為D分配利潤、承擔(dān)風(fēng)險5、（B）組織結(jié)構(gòu)形式適用于規(guī)模龐大，產(chǎn)品品種繁多，技術(shù)復(fù)雜的大型企業(yè)。A 職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D. 直線職能制6、在企業(yè)經(jīng)營管理職能中，（B）是一項制約性的職能。A.戰(zhàn)略職能B.財務(wù)職能C. 公關(guān)職能D. 決策職能7、（A）戰(zhàn)略的核心目標(biāo)是旨在盡一切可能降低成本，獲得較多利潤，取得市場領(lǐng)先優(yōu)勢。A.

3、總成本領(lǐng)先B. 差異化C. 集中8、 (C)目標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)的具體化。A.短期B. 競爭C. 戰(zhàn)術(shù)D. 混合D. 利潤9、以經(jīng)營決策事件發(fā)生的頻率來劃分決策，新產(chǎn)品開發(fā)決策屬于下列哪一種？（A.程序化決策B. 非程序化決策C. 管理決策D. 業(yè)務(wù)決策10、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50 萬元，單位可變成本為40 元，產(chǎn)品單價為B）80 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30 萬元，企業(yè)應(yīng)完成的保本銷售量是（A）。A 12500 件B. 25000 件C. 20000 件D. 40000件11、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50 萬元，單位可變成本為40 元，產(chǎn)品單價為80 元，若企業(yè)目標(biāo)利潤為30 萬元，企業(yè)

4、應(yīng)完成的銷售量是（B）。A 12500 件B.20000 件C.25000 件D.40000 件12、在盈虧平衡狀態(tài)下，以下哪一個等式正確？(A)A.邊際貢獻(xiàn) = 固定成本B. 邊際貢獻(xiàn) =變動成本C.邊際貢獻(xiàn) = 總成本D. 邊際貢獻(xiàn) =利潤13、（C ）是一種連續(xù)、靈活、有彈性地根據(jù)一定時期計劃執(zhí)行情況，通過定期地調(diào)整，依次將計劃時期順延，再確定計劃內(nèi)容的方法。A. 綜合平衡法B. PDCA 循環(huán)法C. 滾動計劃法D. 盈虧平衡法14、 (B)是計劃工作的基本方法。. 滾動計劃法 . 綜合平衡法 . PDCA 循環(huán)法. 量本利分析法15、（ C ）的四個階段首尾相接，不斷循環(huán)，每一次循環(huán)都

5、會有新的內(nèi)容和要求，他把計劃的編制、執(zhí)行與控制有機地結(jié)合在一起，有利于提高計劃管理的水平。A.滾動計劃法B. 綜合平衡法C. PDCA循環(huán)法D. 盈虧平衡法16、從不同的新產(chǎn)品類型來看， 洗衣機從單缸發(fā)展到全自動，彩電等，都屬于新產(chǎn)品研發(fā)過程中的（ B ）。電視機從黑白發(fā)展到高清晰度A. 全新產(chǎn)品B. 換代產(chǎn)品C.基礎(chǔ)產(chǎn)品D. 改進產(chǎn)品17、在眾多的新產(chǎn)品創(chuàng)意來源中，（ B ）是其主要來源。A.推銷人員創(chuàng)意B. 消費者創(chuàng)意C. 研究人員創(chuàng)意D. 高層管理者創(chuàng)意18、在新產(chǎn)品開發(fā)的組織形式中，（A）結(jié)構(gòu)形成常常被中小企業(yè)所采用。A.設(shè)立臨時的新產(chǎn)品開發(fā)組織B. 設(shè)立專門的新產(chǎn)品開發(fā)委員會C.設(shè)立

6、矩陣小組D. 設(shè)立產(chǎn)品經(jīng)理19、 (D)是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品的設(shè)想。A.產(chǎn)品質(zhì)量B. 產(chǎn)品概念C.產(chǎn)品印象D. 產(chǎn)品創(chuàng)意20、（ A ）在物流功能要素中是最重要的構(gòu)成要素。A.運輸B. 儲存保管C. 配送D. 流通加工21、物流各種職能之間的相互聯(lián)系、相互依賴和相互作用，以及連接整合生產(chǎn)企業(yè)，都是在（C）的基礎(chǔ)上實現(xiàn)的。A.運輸B. 儲存保管C. 物流信息D. 配送22、（DA.采購）是供應(yīng)物流的核心部分。B. 供應(yīng)C. 倉庫管理D. 庫存管理23、某企業(yè) A 材料全年需用量為50000 噸，該材料每次訂貨費用為均儲存成費用為2 元，該企業(yè)的經(jīng)濟訂購批量是（D）。2000元，

7、單位材料年平. 15000 噸. 7500 噸. 9500 噸. 10000 噸24、為了節(jié)省倉儲管理費用，應(yīng)（B）為好。A.采購次數(shù)以少B. 采購批量以小C. 采購批量以大D. 采購費用以省25、 企業(yè)為了減少原材料季節(jié)性生產(chǎn)和季節(jié)性銷售的影響而存貯的原材料或產(chǎn)成品的庫存是（D）。A.周轉(zhuǎn)庫存B. 生產(chǎn)庫存C. 保險庫存D. 季節(jié)性儲備庫存26、某種零件加工批量N=15 ，加工工序m=5，其每道工序單件加工時間依次為t1=12 分鐘，t2=9分鐘，t3=30分鐘，t4=20分鐘，t5=15分鐘。那么采用平行移動的加工方式需要（D）分鐘？A.1029B. 508C.548D.50627、如果企

8、業(yè)的產(chǎn)品數(shù)目繁多，產(chǎn)品高度專門化， 產(chǎn)品之間完全沒有聯(lián)系， 則企業(yè)可采用以下哪一種方式來配置銷售人員力量？（B）A. 按工作負(fù)荷分派銷售人員B.按產(chǎn)品分派銷售人員C. 按地區(qū)分派銷售人員D. 按顧客分派銷售人員28、制定銷售計劃時， 當(dāng)高層管理者對第一線了如指掌，而一線推銷員也信賴高層管理者時可采用( C)。A.歸納方式B. 上行方式C. 分配方式D.傳統(tǒng)方式29、 (A)的商品，越是要積極地促銷。 .毛利率高，周轉(zhuǎn)率高 . 毛利率低，周轉(zhuǎn)率低 .毛利率低，周轉(zhuǎn)率高 .毛利率高，周轉(zhuǎn)率低30、（ A ）是指對企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)有需求，但尚未開始與企業(yè)進行交易，需要企業(yè)花大力氣爭取的客戶。A. 潛

9、在客戶B. ?？蛻鬋. 老客戶D. 忠誠客戶31、商品周轉(zhuǎn)率是指（D）。A 、銷售量除以平均庫存量B 、平均庫存量除以銷售量C、平均庫存量除以銷售額D 、銷售額除以平均庫存量32、 (A)是商務(wù)談判雙方的核心利益與談判目的所在。A.經(jīng)濟利益B. 市場地位C. 市場份額D. 原則立場33、 (B)是商務(wù)談判的基本原則。 .求同存異 .平等互利 .平衡協(xié)調(diào) .人事有別34 商務(wù)談判的核心議題是（C ）。A.商品質(zhì)量B. 商品數(shù)量C. 商品價格D.商品合同35、商務(wù)談判的目標(biāo)中， (C)是指在滿足其實際需求利益之外，還有一個額外值或增加值。A.最低限度目標(biāo)B. 可交易目標(biāo)C. 最優(yōu)期望目標(biāo)D.可接受

10、目標(biāo)36、 (A)階段是商務(wù)談判的核心階段。A.實質(zhì)性談判階段B. 開局階段C. 談判成交階段D.準(zhǔn)備階段37、企業(yè)直接在國外投資辦廠，把一部分產(chǎn)品的生產(chǎn)轉(zhuǎn)向國外，使生產(chǎn)和銷售一體化，這屬于跨國經(jīng)營的 (B)階段。A.產(chǎn)品出口B. 國外投資C. 國外銷售D. 跨國公司38、某食品廠委托某一家已在國外設(shè)立大賣場的生產(chǎn)企業(yè)代銷本企業(yè)的食品罐頭，并付給一定的傭金，這屬于 (C) 。 .直接出口 .國外銷售 .間接出口 .非出口39、買方以貸款方式向賣方購進設(shè)備技術(shù)等，投產(chǎn)后在商定的期限內(nèi)逐年以所生產(chǎn)的產(chǎn)品或其他商品償還貸款本息，這屬于(D)。A.間接出口B. 合作生產(chǎn)C. 契約經(jīng)營D. 補償貿(mào)易40

11、、企業(yè)跨國經(jīng)營的初級形式是(B)。A.國外銷售B. 產(chǎn)品出口貿(mào)易C. 國外投資D.跨國公司（二）多項選擇題1、根據(jù)不同生產(chǎn)要素所占比重，可以將企業(yè)分為(ABE)。A.勞動密集型B. 資金密集型C.產(chǎn)品密集型D . 技術(shù)密集型E. 知識密集型2、根據(jù)不同的法律形式，企業(yè)可以分為（AB）。A. 自然人企業(yè)B. 法人企業(yè)C. 單廠企業(yè)D. 多廠企業(yè)E. 大型企業(yè)3、從生產(chǎn)力角度觀察，企業(yè)主要有以下特征( ABCDE)。A. 經(jīng)濟性B. 盈利性C. 相對獨立性D. 社會性E. 法定性4、現(xiàn)代企業(yè)制度內(nèi)容包括(ABCE)。A. 產(chǎn)權(quán)制度B. 法人制度C. 組織制度D. 責(zé)任制度E. 管理制度5、企業(yè)最重

12、要的成長性指標(biāo)有(AC)。A. 銷售額B. 資產(chǎn)總額C. 利潤額D. 生產(chǎn)量E. 設(shè)備能力6、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的特征有(A DE)。A. 差異性B. 不可控性C. 系統(tǒng)性D. 動態(tài)性E. 可測性7、按經(jīng)營決策所處環(huán)境的可控程度,經(jīng)營決策可分為(BDE)。A. 非程序化決策B.確定型決策C. 程序化決策D. 風(fēng)險型決策E . 不確定型決策8、按經(jīng)營決策方法的不同，可以將決策分為（DE）。A. 長期決策B. 短期決策C. 程序化決策D. 定性決策E. 定量決策9、常用的風(fēng)險型決策方法有(BC)。A. 投資報酬率法B. 決策樹法C. 決策收益表D. 線性規(guī)劃法E. 盈虧平衡分析法10、目標(biāo)期望水平是企業(yè)

13、期望達(dá)到的水平，它取決于（BCDE）。A.企業(yè)營銷策略B. 國民經(jīng)濟和國家有關(guān)部門對企業(yè)的期望C.顧客對企業(yè)的期望D. 競爭形勢對企業(yè)提出的要求E. 企業(yè)的所有者、經(jīng)營者、職工以及其他利益相關(guān)者對企業(yè)的發(fā)展、效益和利潤的期望11、經(jīng)營計劃編制方法有(BCE)。. 決策樹法. PDCA循環(huán)法. 綜合平衡法. 量本利分析法.滾動計劃法12、企業(yè)銷售計劃包括(BCDE)。A. 產(chǎn)品成本計劃B. 產(chǎn)品品質(zhì)計劃C.價格計劃D. 促銷計劃E. 銷售渠道計劃13、制定經(jīng)營計劃的原則是(ABCDE)。A. 系統(tǒng)性原則B. 平衡性原則C. 靈活性原則D. 效益性原則E. 全員性原則14、從完整的角度來看，新產(chǎn)品

14、概念是（ADE）三者的統(tǒng)一。A. 技術(shù)B. 理念C. 設(shè)計D. 形式E. 功效15、新產(chǎn)品開發(fā)的主要內(nèi)容包括（ABC）。A. 產(chǎn)品整體性能的開發(fā)B. 產(chǎn)品技術(shù)條件的開發(fā)C. 產(chǎn)品市場條件的開發(fā)D. 產(chǎn)品廣告策略的開發(fā)E. 產(chǎn)品管理人員的開發(fā)16、下列屬于產(chǎn)品市場條件開發(fā)的有(ABCD)。A. 商標(biāo)開發(fā)B. 廣告開發(fā)C. 銷售渠道開發(fā)D. 銷售服務(wù)開發(fā)E. 工藝設(shè)備開發(fā)17、物流與商流相比較，其特點主要表現(xiàn)在（BCD）。A. 涉及的內(nèi)容不同B. 活動的內(nèi)容不同C. 價值創(chuàng)造的形式不同D. 流通的規(guī)律不同E. 人員的要求不同18、企業(yè)物流具有以下特征：（ABC）。A.集合性B.服務(wù)性C.相關(guān)性D.

15、區(qū)域性E. 生產(chǎn)性19、供應(yīng)物流的基本業(yè)務(wù)活動包括（BDE）等。A. 財務(wù)控制B. 采購決策C.成本核算D. 供應(yīng)存貨E. 庫存控制20、現(xiàn)代物流管理的永恒主題是（CE）。A.時間B.速度C.成本D.效應(yīng)E.服務(wù)21、企業(yè)設(shè)計銷售隊伍規(guī)模通常使用的方法有(ACE)。A. 銷售百分比法B.分配法C.分解法D. 配置法E.工作負(fù)荷法22、客戶關(guān)系管理的目的是（BCE）。A. 維護企業(yè)利益B. 挖掘關(guān)鍵客戶C. 留住現(xiàn)有客戶D. 維系潛在客戶E. 放棄回報低的客戶23、企業(yè)的銷售目標(biāo)應(yīng)包括(ABCE)。A. 銷售額指標(biāo)B. 銷售費用估計C. 利潤目標(biāo)D. 市場份額E. 銷售活動目標(biāo)24、談判準(zhǔn)備階段

16、包括（ABCE）等環(huán)節(jié)。A.選擇談判場所B.前期調(diào)查C. 制定談判方案D.確定談判對象E. 模擬談判25、實質(zhì)性談判階段一般包括（CDE）。A. 準(zhǔn)備階段B. 開局階段C. 報價階段D. 磋商階段E. 妥協(xié)階段26、商務(wù)談判的原則包括(ABE)。A.平等互利B.求同存異C.平衡協(xié)調(diào)D.立場堅定E.人事有別27、根據(jù)國內(nèi)外商業(yè)談判的實際情況，通常采用的報價策略有(ACD )。A.搶先報價B.后發(fā)報價C. 高價發(fā)盤D.加法報價E.減法報價28、跨國經(jīng)營的理論主要有(ABCDE)。A.內(nèi)部化理論B.產(chǎn)品生命周期理論C.壟斷優(yōu)勢理論D.國際生產(chǎn)折中理論E.比較優(yōu)勢理論39、跨國經(jīng)營是 (BDE)發(fā)展的

17、必然結(jié)果。A.直接投資B.國際分工C.國際交流D.世界市場E.國際交換30、非股權(quán)經(jīng)營包括(AE)等方式。A. 許可證貿(mào)易B. 合作生產(chǎn)C. 補償貿(mào)易D. 契約經(jīng)營E. 合同安排31、股權(quán)經(jīng)營包括(ADE) 等方式。A.獨資經(jīng)營B.合同安排C.許可證貿(mào)易D.合資經(jīng)營E.合作經(jīng)營32、跨國經(jīng)營的發(fā)展一般經(jīng)歷了(ABDE)等發(fā)展階段。A.產(chǎn)品出口B.國外銷售C. 國際分工D.國外投資E.跨國公司（三）判斷題1、盈利性特征是企業(yè)區(qū)別于事業(yè)單位、公益部門和政府機關(guān)等組織的最明顯的標(biāo)志。() 2、法人企業(yè)的典型形式是合伙制企業(yè)。（）3、現(xiàn)代企業(yè)制度下企業(yè)最高權(quán)力機構(gòu)是董事會。（）4、決策的主體不僅只是企

18、業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層，也應(yīng)包括整個企業(yè)的管理者和全體員工。() 5、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)的核心是效益觀。()6、企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)中的第一層次是對外與對內(nèi)的總目標(biāo)。()7、最常用的財務(wù)分析方法是各種財務(wù)比率分析。() 8、廣義決策僅指對決策方案的最后選擇。()9、風(fēng)險型決策可采用現(xiàn)金流量表、決策樹等方法。()10、決策所選方案一般為“令人滿意”的方案而非最優(yōu)方案。（）11、若在盈虧平衡條件下，企業(yè)的銷售收入等于總成本。（）12、企業(yè)經(jīng)營計劃是企業(yè)經(jīng)營活動的先導(dǎo)，并開始貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的全過程。() 13、長期經(jīng)營計劃是企業(yè)五年以上的長遠(yuǎn)規(guī)劃。()14、短期經(jīng)營計劃是企業(yè)的年度計劃。() 15、經(jīng)營計劃控制的基本

19、任務(wù)是發(fā)現(xiàn)偏差、分析偏差和糾正偏差。() 16、生產(chǎn)計劃、工資計劃、采購計劃、資金計劃等屬于中期經(jīng)營計劃。（）17、產(chǎn)品印象是企業(yè)本身希望提供給市場的一個可能產(chǎn)品的設(shè)想。（）18、商業(yè)分析就是產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量分析，并通過分析來確定新產(chǎn)品的開發(fā)價值。()19、市場試銷主要是面對那些使用面較廣、市場生命周期較長，以及市場容量較大的產(chǎn)品。() 20、新產(chǎn)品開發(fā)組織設(shè)計包括三部分：工藝專業(yè)化、跨越邊界和橫向聯(lián)系。()21、新產(chǎn)品開發(fā)的關(guān)健部門是技術(shù)開發(fā)、生產(chǎn)和營銷三個部門。() 22、物流過程能把生產(chǎn)領(lǐng)域中創(chuàng)造的使用價值轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實的使用價值，所以， 物流不僅創(chuàng)造價值，而且創(chuàng)造使用價值。()23、訂購成本

20、是指為了在預(yù)定地點獲得貨物的所有權(quán)而發(fā)生的成本。() 24、企業(yè)供應(yīng)物流的轉(zhuǎn)折點是倉庫管理。（）25、銷售就是商品所有者賣東西。()26、尋找顧客就是要尋找企業(yè)銷售工作的努力方向。() 27、最終成交即是銷售過程的結(jié)束。()28、恰當(dāng)?shù)靥幚硗对V是最重要的售后服務(wù)。() 29、客戶關(guān)系管理作為一種戰(zhàn)略，直接以提高利潤為目的。()30、議程不屬于談判策略，但是議程的安排對談判雙方非常重要。() 31、客場談判，己方所受的干擾比較大。()32、留有余地策略通常在完全了解對方的情況下采用。()33、談判雙方是平等互利的，所以結(jié)果也是均等的。（）34、薪金的作用主要表現(xiàn)在那些短期內(nèi)不能給企業(yè)帶來業(yè)績的活

21、動上。（）35、跨國經(jīng)營就是指企業(yè)的涉外經(jīng)濟活動。()36、擁有所有權(quán)優(yōu)勢的企業(yè)，當(dāng)市場發(fā)展完善時，其內(nèi)部化動機就會增強。()37、我國企業(yè)在跨國經(jīng)營區(qū)域戰(zhàn)略的選擇中，對于服務(wù)市場導(dǎo)向模式，應(yīng)以發(fā)達(dá)國家及高收入石油出口國為主。()38、科斯認(rèn)為， 只要企業(yè)能在內(nèi)部組織交易并且費用低于公開市場交易的成本，實施交易內(nèi)部化。 （ ）企業(yè)就應(yīng)該39、許可證貿(mào)易轉(zhuǎn)讓的是無形資產(chǎn)的所有權(quán)。（）40、企業(yè)對外直接投資進行跨國經(jīng)營的充分必要條件是區(qū)位優(yōu)勢。（）（四）簡答題1、從生產(chǎn)力角度考察，企業(yè)有哪些特征？經(jīng)濟性、營利性、相對獨立性、社會性、法定性2、 企業(yè)常見的組織結(jié)構(gòu)有哪些？直線制、職能制、直線- 職能

22、制、事業(yè)部制、矩陣制、模擬分散制3、 現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)容有哪些？現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度、現(xiàn)代企業(yè)法人制度、現(xiàn)代企業(yè)組織制度、現(xiàn)代企業(yè)管理制度4、 現(xiàn)代企業(yè)管理制度的內(nèi)容有哪些？企業(yè)機構(gòu)的設(shè)置、建立現(xiàn)代用工制度、建立現(xiàn)代企業(yè)工資制度、建立現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)會計制度、企業(yè)文化建設(shè)與職工隊伍建設(shè)5、 企業(yè)經(jīng)營管理有哪些職能？戰(zhàn)略職能、決策職能、開發(fā)職能、財務(wù)職能、公關(guān)職能6、 企業(yè)內(nèi)部條件分析的內(nèi)容有哪些？企業(yè)資源分析、 企業(yè)內(nèi)部管理分析、 企業(yè)市場營銷能力分析、 企業(yè)財務(wù)狀況分析、 企業(yè)科研開發(fā)能力分析、企業(yè)生產(chǎn)能力分析7、 波特五種競爭力量模式的內(nèi)容有哪些？潛在競爭者的威脅、 現(xiàn)有競爭者之間的競爭、 替代產(chǎn)

23、品的競爭、買方的議價能力、 賣方的爭價能力8、 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)勢來源？規(guī)模效應(yīng)、設(shè)計優(yōu)勢、生產(chǎn)能力的充分合理運用、經(jīng)驗效應(yīng)9、 企業(yè)經(jīng)營決策應(yīng)遵循哪些原則？信息準(zhǔn)全原則、可行性原則、優(yōu)選原則、系統(tǒng)性原則、利用“外腦”原則、追蹤監(jiān)控原則10、簡述開發(fā)新產(chǎn)品的原因是什么？市場需要、競爭加劇、公司策略、技術(shù)進步11、新產(chǎn)品開發(fā)有哪些風(fēng)險？外部環(huán)境的不確定性、激烈的市場競爭、較高的資金投入、資金短缺、缺乏大量有效的新產(chǎn)品創(chuàng)意12、新產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)遵循哪些準(zhǔn)則？先進性、效益性、實用性、創(chuàng)造性13、請簡述新產(chǎn)品開發(fā)的程序。創(chuàng)意產(chǎn)生、創(chuàng)意刪選、概念發(fā)展和實驗、制定營銷戰(zhàn)略、商業(yè)分析、產(chǎn)品開發(fā)、市場試銷、商業(yè)

24、化14、請簡述庫存成本的內(nèi)容。訂購成本、購入成本、儲存成本、缺貨成本15、請簡述客戶關(guān)系管理系統(tǒng)管理的內(nèi)容?？蛻粜畔⒔涣鳎?營銷、 銷售和服務(wù)的自動化，客戶分析， 客戶檔案管理， 客戶反饋管理，企業(yè)對客戶的承諾，以良好的關(guān)系留住客戶16、客戶管理的內(nèi)容有哪些？客戶基本資料的管理；交易狀況的管理；客戶關(guān)系管理；客戶風(fēng)險管理17、簡述商務(wù)談判原則。平等互利原則、求同存異原則、人事有別原則18、跨國經(jīng)營的特征？經(jīng)營范圍擴大化、經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜化、市場競爭激烈化19、非股權(quán)經(jīng)營與股權(quán)經(jīng)營的方式各是什么？非股權(quán)經(jīng)營方式：許可證貿(mào)易、合同安排：制造合同、管理合同、工程項目合同、交鑰匙項目合同股權(quán)經(jīng)營方式：獨資

25、經(jīng)營、合資經(jīng)營、合作經(jīng)營20. 請簡述跨國經(jīng)營的發(fā)展階段。產(chǎn)品出口階段、國外銷售階段、國外投資階段、跨國公司階段（五）計算題1、多品種生產(chǎn)量本利分析與計算P64-66（1）基本公式： MPvMMM m SM mSPSmM：單位邊際貢獻(xiàn)； m：邊際貢獻(xiàn)率； M ：（累計）邊際貢獻(xiàn)； P：單位價格 v ：單位變動成本； S ：銷售收入（ 2）多品種量本利分析一般計算步驟： 計算各個產(chǎn)品邊際收益率m ； 根據(jù)邊際收益率高低列表計算S 、S、 M 、M及MF 。 根據(jù)MF 的計算結(jié)果求盈虧平衡銷售規(guī)模S0 。例 1已知一企業(yè)從事 ABCD四種產(chǎn)品的生產(chǎn)，其固定費用及各種產(chǎn)品的有關(guān)資料如下表，試計算盈虧

26、平衡銷售規(guī)模與盈利2000 元時的銷售規(guī)模。 （計算保留兩位小數(shù)） （單位：元）產(chǎn)品銷售量單位價格單位產(chǎn)品邊際貢獻(xiàn)固定費用A1009045B8012066C701607210000D60250100(1)mA50% , mB55% ,mC 45% ,mD 40%(2)產(chǎn)品S SMM M-FB9600960052805280-4720A90001860045009780-220C11200298005040148204820D150004480060002082010820(3)0( 220)S0 1860019088.89 ( 元 )45%(4)S2000 186002000 ( 220)元

27、)23533.33(45%例 2某企業(yè)生產(chǎn)ABCDE五種產(chǎn)品。已知其固定費用為1500 萬元，請根據(jù)所給出的各種產(chǎn)品的銷售額和邊際貢獻(xiàn)率, 要求計算盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利500 萬元時銷售規(guī)模。產(chǎn)品銷售額（萬元）邊際貢獻(xiàn)率A200025%B100030%C300020%D200045%E1000M15%MM解: (1)MMC= 600D= 900=150A= 500B= 300E(2)產(chǎn)品mS SM M M-FD45%20002000900900-600B30%100030003001200-300A25%200050005001700200C20%300080006002300800E15%

28、100090001502450950(3) S0= 3000+ 0- （ -300 ） 25% = 4200 (萬元 )(4) S盈利 500 萬元時 = 5000 +（ 500-200 ） 20% =6500 ( 萬元 )例 3、某企業(yè)從事ABCDE五種產(chǎn)品的生產(chǎn)。已知該企業(yè)的固定費用為1200 萬元，現(xiàn)給出各產(chǎn)品的銷售額與邊際貢獻(xiàn)，試計算企業(yè)的盈虧平衡銷售規(guī)模與盈利650 萬元時的銷售規(guī)模。（結(jié)果保留兩位小數(shù)）單位：萬元產(chǎn)品銷售額邊際貢獻(xiàn)A1000450B1200300C1500300D1000550E1600800(1)mA 45% ,mB25% ,mC 20% ,mD 55% ,mE

29、50%(2)產(chǎn)品S SMM M-FD10001000550550-650E160026008001350150A100036004501800600B120048003002100900C1500630030024001200(3)S00( 650)100050%2300( 萬元 )(4)S65036006506003800(萬元 )25%2、決策樹方法 P66-68（ 1）作圖 ( 要求規(guī)范 )（ 2）計算1. 各方案期望值 = ( 各方案收益值 概率 經(jīng)營期限 )2. 各方案凈收益值 = 期望值 投資額（ 3） 決策選優(yōu) : 取凈收益值最大方案為最優(yōu)方案.例 4. 某輕工產(chǎn)業(yè)為了更好的滿足國外市場對其傳統(tǒng)名牌產(chǎn)品的需求, 擬制定一個企業(yè)發(fā)展計劃 , 計劃包括三種可行性方案：第一個方案：擴建。需要追加投資100 萬元，經(jīng)營期限為10 年。第二個方案：新建。企業(yè)重新投資200 萬元，經(jīng)營期限為10 年。第三個方案：聯(lián)營。所需投資20 萬元，經(jīng)營期限為10 年。具體