知識(shí)管理復(fù)習(xí)

1、選擇1. 知識(shí)的階層性 ：數(shù)據(jù)宀信息宀知識(shí)宀智慧2. 組織知識(shí)資本的構(gòu)成： 按來(lái)源不同分為兩種：個(gè)人知識(shí)資本和組織知識(shí)資本；組織知識(shí)資本又分為組織人力資本和組織智力資本3. 組織知識(shí)的選擇與過(guò)濾：背景原因：由于人類(lèi)處理信息能力有限，對(duì)于大量的信息處理人類(lèi)不僅處理能力會(huì)遞減，而且會(huì)有無(wú) 所適從的反面效果。知識(shí)系統(tǒng)的知識(shí)達(dá)到一定量后，知識(shí)內(nèi)容的編輯效果遞減，知識(shí)和垃圾的區(qū)別往往在 一線之間。4. 知識(shí)性組織與傳統(tǒng)性的不同點(diǎn)：不易被模仿及其高的附加價(jià)值 1） 實(shí)體型企業(yè) 2）知識(shí)型企業(yè) 3）知識(shí)型企業(yè)的核心能力較難模仿，進(jìn) 入的障礙較高5. 組織知識(shí)管理項(xiàng)目的導(dǎo)入方法論六大步驟 知管理階段：認(rèn)知是企

2、業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一認(rèn)知、梳理意義、評(píng)估現(xiàn)狀、 找到需要并確定方向。 略階段：目標(biāo)是擬定知識(shí)管理戰(zhàn)略，即目標(biāo)與范圍焦點(diǎn)，同時(shí)擬定信息技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和作業(yè)流 程等側(cè)面戰(zhàn)略。 計(jì)階段：（包含兩個(gè)重要工作）選定先導(dǎo)計(jì)劃：較易成功，鼓舞士氣；設(shè)計(jì)四大側(cè)面：屬于操作導(dǎo)向的設(shè)計(jì)。 原型開(kāi)發(fā)與測(cè)試階段：邊學(xué)邊做、邊做邊改，減少修改成本。 導(dǎo)入階段：即引進(jìn)上線階段，需要提高員工配合意愿。 評(píng)估與維護(hù)階段：必須進(jìn)行成果回饋，有效發(fā)揮知識(shí)管理效用。6. 影響員工知識(shí)管理績(jī)效的主要原因：（1）員工本身知識(shí)管理的能力（2）員工本身知識(shí)管理的激勵(lì)因子（3）組織所提供的知識(shí)管理的條件7. 組織在了解知識(shí)

3、管理的基本概念、重要性和必須引進(jìn)的原因后，更重要的是要能成功地實(shí)施知識(shí)管理。 知識(shí)管理的實(shí)施，是指組織為了達(dá)到提升企業(yè)績(jī)效的目的，考慮到內(nèi)外部環(huán)境與資源，選擇支持知識(shí)管理 的基礎(chǔ)設(shè)施（包括領(lǐng)導(dǎo)、文化、管理、結(jié)構(gòu)和信息技術(shù)）最適合的戰(zhàn)略，并有計(jì)劃循序漸進(jìn)地進(jìn)行與引進(jìn) 各種知識(shí)管理的流程作業(yè)。8. 組織知識(shí)的加工與提煉：（1）知識(shí)正確的提升：知識(shí)上的矛盾與沖突：如不同來(lái)源的知識(shí)在內(nèi)容上不一致，甚至相互矛盾。知識(shí)上的不一致與重復(fù)：如不同來(lái)源的知識(shí)設(shè)計(jì)的術(shù)語(yǔ)、量度單位不一致。 知識(shí)上的錯(cuò)誤：如知識(shí)內(nèi)容錯(cuò)誤或知識(shí)的背景不合適。知識(shí)的時(shí)效性：如原來(lái)正確的知識(shí)，隨著時(shí)間和背景的變化不在正確。（2）知識(shí)價(jià)值的

4、提升 : 顯性知識(shí)的加工隱形知識(shí)的加工（3）知識(shí)方便性的提升：知識(shí)的編輯與格式標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的分類(lèi)和索引知識(shí)的呈現(xiàn)9. 群體知識(shí)創(chuàng)造（方式方法）：（1）協(xié)同知識(shí)創(chuàng)造（ 2）師徒制的傳承： （特點(diǎn)）以個(gè)人為重點(diǎn)，量身定做，全方位指導(dǎo)，潛移默化。（3）員工間對(duì)話(huà)網(wǎng)絡(luò)（ 4）頭腦風(fēng)暴（特點(diǎn)） ：利用個(gè)別不同觀點(diǎn)對(duì)所有成員進(jìn)行多角度刺激；鼓勵(lì)具有突 破性的創(chuàng)意；方案越多越好，越具有突破性越多；任何人不得對(duì)任何創(chuàng)意有任何的批評(píng)和阻礙；回憶中任何人都一律平等；必須由有經(jīng)驗(yàn)的主持人維持會(huì)議流程的順暢。10. 知識(shí)分類(lèi)：（2 單選/1 多選） 隱性知識(shí)：是指高度個(gè)性化，只可意會(huì)，難以形式化、記錄、編碼或表述的知識(shí)。

5、隱性知識(shí)的組成要 素包括直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、真理、判斷、價(jià)值、假設(shè)、信仰和智能等、 即知識(shí)中“識(shí)”的部分。顯性知識(shí)：是指可以用文字、數(shù)字、圖形或其他象征物清楚地表達(dá)出來(lái)的知識(shí)，即知識(shí)中“知”的部 分。11. 組織系統(tǒng)的知識(shí)儲(chǔ)存： （單選 判斷）（1）知識(shí)的自動(dòng)儲(chǔ)存應(yīng)盡量的自動(dòng)化和電腦化。（2）善用文檔管理系統(tǒng)，形成無(wú)紙化管理。（3）建立及維護(hù)一個(gè)高質(zhì)量且易于使用的知識(shí)庫(kù)。（4）建立活躍的時(shí)間社群。12. 知識(shí)管理與組織成功的關(guān)系： （單選/判斷）（1）在 21 世紀(jì)知識(shí)管理是組織成功的“必要條件”（2）知識(shí)管理不是組織成功的“充分條件”（3）知識(shí)管理的實(shí)施是個(gè)權(quán)變的思考，沒(méi)有絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和最好的模板（4）

6、知識(shí)管理不可能單獨(dú)成功，要配合組織的其他結(jié)構(gòu)條件13. 組織知識(shí)儲(chǔ)存的方法與工具（單選 多選 判斷） 三大媒介：?jiǎn)T工個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織系統(tǒng)（1）離職員工的知識(shí)儲(chǔ)存：對(duì)離職員工知識(shí)的外化；要建立離職員工的人際網(wǎng)絡(luò)。（2）群體的知識(shí)存儲(chǔ)：（5群體知識(shí)的重要性和儲(chǔ)存問(wèn)題：由于組織許多任務(wù)的規(guī)劃和執(zhí)行都是通過(guò)委員會(huì)開(kāi)會(huì)和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的 合作方式來(lái)執(zhí)行，這種集體知識(shí)是隱藏在群體內(nèi)，不易流失。25群體知識(shí)的主要儲(chǔ)存形式：團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)記錄；項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告；虛擬社群。14. 學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修修煉：（1）自我超越（ 2）改變心智模式（ 3）建立共同愿景（ 4）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（ 5）系統(tǒng)思考15. 面向知識(shí)管理的組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)：

7、（1）組織柔性化（ 2）組織扁平化（ 3）組織分立化（ 4）組織網(wǎng)絡(luò)化（5）組織邊界模糊化16. 知識(shí)型組織的特性 ：（1）價(jià)值觀與經(jīng)營(yíng)理念方面：面向客戶(hù)，持續(xù)改善，作業(yè)完美，尊崇專(zhuān)業(yè)技能與知識(shí)分享（2）組織具備的重要能力方面：高效率的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新，高水平的專(zhuān)業(yè)能力與知識(shí)，高績(jī)效表現(xiàn)（3）組織的結(jié)構(gòu)方面：自我領(lǐng)導(dǎo)與管理的結(jié)構(gòu)，高度靈活性與適應(yīng)能力的結(jié)構(gòu)，信息技術(shù)充分支持的創(chuàng)新，主動(dòng)積極與未來(lái) 觀。17. 激勵(lì)理論與員工的知識(shí)管理行為 ：研究員工動(dòng)機(jī)的理論成為激勵(lì)理論。 （三要素）努力、組織目標(biāo)、員工需求。著名的激勵(lì)理論主要包括：期望理論、目標(biāo)設(shè)定理論、激勵(lì)一一保健理論、XY理論。18. 非正式網(wǎng)

8、絡(luò)是指員工之間通過(guò)私下關(guān)系，例如，溝通網(wǎng)絡(luò)，咨詢(xún)網(wǎng)絡(luò)和喜人網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)非正式的職權(quán) 關(guān)系進(jìn)行自由，非正式的溝通討論并共享知識(shí)。判斷1. 知識(shí)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值：（1）知識(shí)利用的報(bào)酬率遞增，即知識(shí)是一種存在于任何地方、潛力無(wú)窮。不會(huì)磨損的珍貴資源，組織無(wú)法 無(wú)視或漠視它的存在。傳統(tǒng)有形資產(chǎn)利用的人越多，價(jià)值就會(huì)因分享而遞減，但知識(shí)不會(huì)有折扣和磨 損的情況，并且是用的人越多，就越能發(fā)揮它的價(jià)值。（2）知識(shí)是形成企業(yè)治理資本和無(wú)形資產(chǎn)的主要源泉，企業(yè)的價(jià)值大都是期考無(wú)形資產(chǎn)的貢獻(xiàn)。2. 知識(shí)的推拉策略：知識(shí)推式策略是指由組織主動(dòng)地將其認(rèn)為相關(guān)的知識(shí)推送給相關(guān)的員工；知識(shí)拉式策略是指組織建立 知識(shí)庫(kù)，由員工按照

9、自己的需求主動(dòng)獲取其所需的知識(shí)。在實(shí)踐中，通常采用“推拉結(jié)合”、“以拉為主， 以推為輔”的戰(zhàn)略。3. 知識(shí)組織共享概念： 知識(shí)的本質(zhì)：知識(shí)的非物質(zhì)性：知識(shí)是可復(fù)制的，通過(guò)多個(gè)副本同同時(shí)發(fā)揮作用而實(shí)現(xiàn)其共享放大。 知識(shí)共享的雜交效應(yīng)：不同知識(shí)的交流會(huì)碰撞出新的知識(shí)，異質(zhì)性越高的知識(shí)越可能產(chǎn)生新 的知識(shí)。知識(shí)共享績(jī)效的“指數(shù)”增長(zhǎng)效應(yīng)：知識(shí)共享對(duì)組織知識(shí)績(jī)效的貢獻(xiàn)非常大，并不具備嚴(yán)格的數(shù)值意義。（1）知識(shí)不共享會(huì)造成重復(fù)開(kāi)發(fā)的浪費(fèi)（2）知識(shí)不共享會(huì)造成重蹈覆轍的損失成本4. 知識(shí)共享的主要障礙：（多選 判斷）員工的認(rèn)知與能力的限制：（1）員工的認(rèn)知與能力的限制： 1 員工不知道自身具有組織需要的重

10、要知識(shí)。（2）員工不知道組織內(nèi)已存在自己所需要的知識(shí)。（3）與員工的表達(dá)能力有關(guān)。（4）以言語(yǔ)描述的部分比實(shí)際了解更多。（ 5 ） 對(duì)于他人所傳授的語(yǔ)義無(wú)法意會(huì)。（6）單一僵化的眼界。員工的心理素質(zhì)：（1）自我中心過(guò)重，永遠(yuǎn)以自我為考慮的重點(diǎn)，很難聽(tīng)去被人的意見(jiàn)。（2）過(guò)于驕傲。（3）不信任。（4）自我價(jià)值的保護(hù)。（5）工作安全感。5. 知識(shí)的價(jià)值觀： 知識(shí)有使用價(jià)值，交換價(jià)值和價(jià)值，用貨幣來(lái)衡量。在組織中能給組織帶來(lái)最大價(jià)值。知識(shí)概念與物 的概念有聯(lián)系也有區(qū)別簡(jiǎn)答1. 知識(shí)管理的應(yīng)用范圍 ：（1）社會(huì)知識(shí)管理：著重研究社會(huì)文化中的知識(shí)流程，包括社會(huì)文化內(nèi)部以及不 同社會(huì)文化之間知識(shí)傳遞的激勵(lì)

11、和規(guī)律等宏觀問(wèn)題。這一知識(shí)管理分支在很大程度上得益于教育學(xué)、 政治學(xué)、認(rèn)知人類(lèi)學(xué)和知識(shí)經(jīng)濟(jì)學(xué)等相關(guān)學(xué)科的研究成果。（2）科學(xué)知識(shí)管理：著重研究科學(xué)知識(shí)的生產(chǎn)，旨在探索和改進(jìn)科學(xué)團(tuán)體和實(shí)驗(yàn)室的知識(shí)流管理，是知識(shí) 管理領(lǐng)域最古老的分支。（3）組織知識(shí)管理：是知識(shí)管理領(lǐng)域里產(chǎn)生最晚卻發(fā)展最快的分支，包括公司的知識(shí)管理、非盈利機(jī)構(gòu)的 知識(shí)管理、政府知識(shí)管理和教育機(jī)構(gòu)知識(shí)管理四個(gè)方面，研究通過(guò)改進(jìn)知識(shí)流程提 高組織效率和競(jìng)爭(zhēng)力的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)理與規(guī)律，包括知識(shí)的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)、組織創(chuàng)新的促進(jìn)、 建立基于知識(shí)資源的經(jīng)濟(jì)模型等問(wèn)題。2. 知識(shí)價(jià)值的體現(xiàn)：（1）提高實(shí)體商品的生產(chǎn)效率 : 科技是第一生產(chǎn)力。應(yīng)用科學(xué)技術(shù)知識(shí)

12、，可以有效率降低實(shí)體商品生產(chǎn)過(guò) 程所需的平均社會(huì)必要?jiǎng)趧?dòng)時(shí)間，在一定時(shí)間內(nèi)能比原生產(chǎn)更多的商品。知識(shí)第一成產(chǎn)價(jià)值，知識(shí)通 過(guò)提高實(shí)體商品的生產(chǎn)效率，降低單位商品的價(jià)值而提高整個(gè)系統(tǒng)的價(jià)值，從而獲得更多的 、可量化 的貨幣價(jià)值。（2）增加實(shí)體商品的知識(shí)含量：實(shí)體商品的價(jià)值所包含的人類(lèi)抽象運(yùn)動(dòng)，不僅包括平均付出的社會(huì)必要?jiǎng)?動(dòng)時(shí)間，也包括人類(lèi)付出的腦力勞動(dòng)付出。古典經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)的是人的體力勞動(dòng)付出，而現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)則 強(qiáng)調(diào)人的腦力勞動(dòng)付出。腦力勞動(dòng)付出體現(xiàn)在商品的知識(shí)含量，商品中的知識(shí)含量越高，其截至必然 也高。（3）形成各種知識(shí)商品：知識(shí)本身由于凝結(jié)了大量的腦力勞動(dòng)時(shí)間而具有價(jià)值，因此，可以將知識(shí)的

13、價(jià)值職制成知識(shí)商品。實(shí)體商品是人類(lèi)消耗“實(shí)體資源”的生產(chǎn)活動(dòng)結(jié)果，而將知識(shí)商品就是以知識(shí) 為生產(chǎn)資源的一種知識(shí)密集型商品，它已經(jīng)沒(méi)有實(shí)體商品生產(chǎn)所需消耗的體力勞動(dòng)，也就是說(shuō)，他不 能從這方面產(chǎn)生價(jià)值。（4）進(jìn)行知識(shí)資本的投資：將知識(shí)作為資本進(jìn)行投資，從而體現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，人們對(duì)價(jià) 值的衡量還是以貨幣為基礎(chǔ)，因此，知識(shí)的價(jià)值是永恒的，知識(shí)價(jià)值的產(chǎn)生有體力勞動(dòng)轉(zhuǎn)移到南里勞 動(dòng)，有實(shí)體系統(tǒng)移到概念系統(tǒng)，有工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)移到知識(shí)經(jīng)濟(jì)。3. 知識(shí)管理的七個(gè)不同視圖：（1）知識(shí)管理的資本視圖：知識(shí)是組織重要的無(wú)形資產(chǎn)或稱(chēng)只能資本。包括人力資本，結(jié)構(gòu)資本，顧客 本。無(wú)法從報(bào)表上呈現(xiàn)，但卻決定著一個(gè)

14、組織的 發(fā)展?jié)摿透?jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（2）知識(shí)管理的戰(zhàn)略視圖：知識(shí)是組織重要的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)武器，不只是在作業(yè)流程上改善績(jī)效，而是組織用 打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的重要戰(zhàn)略核心資源。（3）知識(shí)管理的流程視圖：組織應(yīng)強(qiáng)調(diào)做好知識(shí)管理必須掌握的主要步驟或活動(dòng)。知識(shí)管理流程的劃分有 許多種，而本書(shū)劃分為：知識(shí)的定義、獲取、創(chuàng)造、共享傳遞、利用和儲(chǔ)存。（4）知識(shí)管理的組織行為視圖：知識(shí)蘊(yùn)藏在員工個(gè)人心智模式內(nèi)的重要資產(chǎn)。推行知識(shí)管理還應(yīng)該具備適 合的知識(shí)管理組織結(jié)構(gòu)。充分討論不同的組織結(jié)結(jié)構(gòu)如何與不同的知識(shí)管理戰(zhàn)略相配合。（5）知識(shí)管理的信息技術(shù)視圖：信息技術(shù)得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，尤其是因特網(wǎng)促成全球的虛擬團(tuán)隊(duì)。信息

15、技 術(shù)本身是知識(shí)管理的一個(gè)重要的杠桿工具，知識(shí)必須靠強(qiáng)而有力的信息技術(shù)支持達(dá)到管理與傳遞的目 的，如果沒(méi)有引進(jìn)優(yōu)勢(shì)的信息技術(shù)，則知識(shí)掛歷的許多目標(biāo)便難以達(dá)成。（6）知識(shí)管理的實(shí)施視圖：如果組織引進(jìn)知識(shí)管理的項(xiàng)目應(yīng)如何做好實(shí)施的管理。要有五個(gè)主要的階段： 認(rèn)知階段，戰(zhàn)略階段，設(shè)計(jì)階段，開(kāi)發(fā)引進(jìn)階段和評(píng)估與維護(hù)階段。在這五個(gè)階段中充滿(mǎn)了員工的抵 抗、溝通不良、認(rèn)知錯(cuò)誤、方向錯(cuò)誤和團(tuán)隊(duì)不合作等實(shí)施問(wèn)題。（7）知識(shí)管理的評(píng)估視圖：沒(méi)有評(píng)估就沒(méi)有管理。知識(shí)管理的實(shí)施是否成功，哪里出現(xiàn)問(wèn)題，投資是否值 得，應(yīng)有一套晚上的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，這些準(zhǔn)則包括對(duì)知識(shí)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的評(píng)估、對(duì)知識(shí)管理流程績(jī)效 的評(píng)估、對(duì)知識(shí)

16、管理計(jì)劃質(zhì)量的評(píng)估等重點(diǎn)，并且應(yīng)先將指標(biāo)量化、定性，并制定除財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的 指標(biāo)。4. 知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模型：（1）社會(huì)化：從隱性到隱性的轉(zhuǎn)化。社會(huì)化是個(gè)體之間分享經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，一個(gè)人可以不通過(guò)正規(guī)化的語(yǔ)言 直接從其他人那里獲得隱性知識(shí)，例如，學(xué)徒學(xué)藝，在崗培訓(xùn)。（2）外部化：從隱性到顯性的轉(zhuǎn)化。是挖掘隱性知識(shí)并把其發(fā)展為顯性概念的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程要運(yùn)用一系 列方法如隱喻、類(lèi)比、假設(shè)等。其中需要兩個(gè)要素協(xié)助C表達(dá)的技術(shù)，清楚的表達(dá)一個(gè)人的想法或心意，利用文字、概念、比喻性的文字等。 將顧客或?qū)＜覀兏叨葌€(gè)人化或高度專(zhuān)業(yè)化的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榭衫斫庵问?。?huì)涉及到演繹或 推論的技巧。（3）組合化：從顯性到顯

17、性的轉(zhuǎn)化。這一過(guò)程包含了不同的顯性知識(shí)體系，組合的方式包括文件、會(huì)議、電話(huà)、溝通及計(jì)算機(jī)化的網(wǎng)絡(luò)溝通。整合重組成新的顯性知識(shí)。在商務(wù)方面組合化包含三 個(gè)程序：（1從公司或外部搜集公開(kāi)的資料等外表化知識(shí)，然后整合。苓U用報(bào)告或開(kāi)會(huì)等方式傳播信息給成員。（將顯性知識(shí)重新加以匯整處理，是指變成公司是計(jì)劃、報(bào)告。（4）內(nèi)部化：從顯性到隱性的轉(zhuǎn)化。在過(guò)程中，親身經(jīng)歷，通過(guò)獲取經(jīng)驗(yàn)而得到知識(shí)顯得非常重要。如不同部門(mén)間的互相交流。在商務(wù)方面包含兩個(gè)層面：（1需將顯性知識(shí)變成具體措施而付之行動(dòng)。0可利用模型或試驗(yàn)等方法，幫助學(xué)員在虛擬情況下借實(shí)習(xí)過(guò)程來(lái)學(xué)習(xí)新觀念新方法。5. 知識(shí)管理與組織互動(dòng)的三大理論觀點(diǎn)：

18、（1）古典理性理論觀點(diǎn)：是將組織視為一系列功能和程序的組合，組織的績(jī)效依賴(lài)于這些功能是否有效、 順暢地協(xié)調(diào)、分工與控制。是一種決定論的觀點(diǎn)。該觀點(diǎn)認(rèn)為，知識(shí)管理是一個(gè)客觀的外部力量，只 要能適當(dāng)引進(jìn)，就能直接準(zhǔn)確地對(duì)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。（2）權(quán)變理論觀點(diǎn)：權(quán)變有隨具體情況而改變的意思。比（ 1）增加了一個(gè)描述不同環(huán)境背景的權(quán)變變量， 反駁了古典性理論的單一、確定、客觀的觀點(diǎn)。權(quán)變理論認(rèn)為，知識(shí)管理存在于每個(gè)組織不同的背景， 沒(méi)有絕對(duì)理想的知識(shí)管理戰(zhàn)略，組織要尋找的是最適合而不是最佳的戰(zhàn)略。（3）組織行為理論觀點(diǎn)：該觀點(diǎn)認(rèn)為，組織是由有自由意志的人組成的，員工有不同的價(jià)值觀、個(gè)性、能 力、態(tài)度和冬季，以及對(duì)自