入戶調(diào)查技巧和重點注意事項

1、v1.0可編輯可修改入戶調(diào)查技巧和重點注意事項一、入戶前的準(zhǔn)備工作1. 制定計劃入戶前要制定細(xì)致周密的工作方案和調(diào)查計劃，如每天訪問的住戶數(shù)量、訪問的路線、工作安排等，合理分配調(diào)查時間。2. 溝通協(xié)調(diào)提前做好與有關(guān)管理部門的協(xié)調(diào)和溝通工作，爭取得到理解和幫助。如與社區(qū)居委會、樓門組長、物業(yè)管理人員、協(xié)管員等有關(guān)人員建立聯(lián)系，了解各戶的 基本情況，爭取他們配合入戶，減少入戶阻力。3. 擇時入戶入戶時間應(yīng)以方便住戶為原則，例如雙休日在上午9:0011:30、下午3:006:00、晚上7:008:30，工作日一般選擇晚上下班后的 6:308:30，盡量不 干擾住戶的正常生活。4. 模擬調(diào)查普查員除了

2、要認(rèn)真學(xué)習(xí)試點方案、了解調(diào)查內(nèi)容外，還有必要對普查表進 行模擬試驗。二、入戶時的注意事項1. 敲門敲門是入戶的第一環(huán)節(jié)，過程雖然簡單，但要獲得住戶的認(rèn)同和信任需要注 意幾個方面：一是敲門時間，按照前面提到的訪問時間，盡量不要打擾住戶正常休息。二是敲門聲音，要大小適中，富有節(jié)奏，不要連續(xù)猛敲，引起住戶的反感。三是敲門時注意配合語言，聽到里面回應(yīng)后馬上答話，等待住戶開門。2. 樹立良好的第一印象人口普查是政府行為，普查員在一定程度上體現(xiàn)著政府形象。因此，普查員要做到衣帽整齊，彬彬有禮，落落大方。這既是個人形象的展現(xiàn)，也是對被訪者的尊重。其次，要根據(jù)年齡、職業(yè)準(zhǔn)確稱呼對方，說話要和氣，給住戶留下良好

3、 印象。3. 表明身份，說明來意開場白要簡明扼要、意圖明確、重點突出、親和力強。例如：“您好，我是人口普查員* （出示普查員證件）。我們正在進行第六 次全國人口普查，現(xiàn)在需要占用你一點時間，完成普查登記，謝謝你的配合?！?. 善意贊美，拉近距離通過善意的贊美語言，可以拉近與住戶的距離。例如進屋之后對家里的陳設(shè)、 清潔程度、小孩等都可以進行贊美，用一句簡單的贊美，就可能使整個普查工作 順利開展。例如：“你家收拾的真干凈?！薄澳慵业暮⒆诱婵蓯邸！?. 告知保密紀(jì)律正式詢問前首先告知普查對象保密紀(jì)律的要求，打消普查對象的疑慮。例如：“請您放心，統(tǒng)計法明確規(guī)定我們對您提供的信息有保密義務(wù)，如 果隨意泄

4、露我們就是違法。普查信息只對政府有關(guān)部門決策提供科學(xué)依據(jù)，絕不作為處理個人問題的依據(jù)?！比⑷绾卧儐枂栴}詢問要把問題讀的清楚、流暢，不是敏感的問題，一定要按照原題讀，正確、 完整的記錄普查對象的回答，填入普查表。1. 合理詢問在詢問問題時，要注意問話的方式和語氣，語言委婉尊重，要做到見什么話 說什么話。2. 啟發(fā)追問即按何時、何地、何人、何事、何因、何果的順利進行詢問。例如，五年前 常住地在。對于那些常年在外，輾轉(zhuǎn)多個地方的人，需要普查員按照先近后遠(yuǎn)的 順序進行啟發(fā)，來本地前在哪兒工作干了多久之前去過那里3. 根據(jù)現(xiàn)場場景推斷普查員要靈活機智，根據(jù)住戶的特點辨認(rèn)一些信息。例如，入戶時發(fā)現(xiàn)掛有尿

5、布或有小孩玩具，可能存在小孩子。又如戶主正在吃飯， 桌上碗筷數(shù)有5雙，而戶主說這里只住了 3人，明顯不相符合。遇到這些情況， 普查員要委婉的詢問，避免信息填錯、誤填。4. 自審核實每名普查員要確實對自己做的普查表負(fù)責(zé)。 在做完普查表的現(xiàn)場，按照項目 要求，把表中內(nèi)容仔細(xì)的自審一遍，檢查有無漏填、有無差錯，模糊的信息是否 已經(jīng)核實清楚，確認(rèn)無誤后要請被調(diào)查者簽字確認(rèn)。四、登記后的注意事項普查表填完后，不宜匆匆起身離開，應(yīng)表示感謝，例如“這次調(diào)查占用了你 的寶貴時間，感謝你的配合與支持！如有需要，我們會再與你聯(lián)系。再見！”如遇到有老人在旁邊時應(yīng)問候“祝你身體健康！“，遇到全家在場時應(yīng)表示“感謝你全

6、家的支持”，如果還需要再次入戶，要預(yù)約下次登門時間，為下次訪問做 準(zhǔn)備。五、特殊情況的處理由于住戶對人口普查工作不了解，或者對普查中涉及的內(nèi)容心存疑慮， 或者 是訪問的時間選擇不當(dāng)?shù)?，都可能造成住戶的拒絕。普查員要弄清原因，并加以 解決。1、當(dāng)誤認(rèn)為普查員是商品推銷員怎么辦普查員要及時做出解釋，出示普查員證件、表明自己普查員身份，同時遞上 致普查戶的一封信，表示自己是在進行政府行為的調(diào)查而不是推銷產(chǎn)品，住 戶有義務(wù)配合。若住戶仍不肯相信，可提供相關(guān)辦公電話，請住戶確認(rèn)，以解除 住戶的戒心和疑慮。2、當(dāng)住戶家中正好有事怎么辦普查員可以與住戶商量，約定一個住戶認(rèn)為合適的時間，再次上門調(diào)查。3、當(dāng)住

7、戶家里只有老人和小孩，不宜調(diào)查怎么辦可以采取記錄住戶家的電話或普查員留下便條的方式，等戶主回來后再預(yù)約時間進行調(diào)查。4、當(dāng)戶主接受調(diào)查，但不讓普查員進門怎么辦普查員這時要耐心、平靜，不要有過激情緒，認(rèn)清入戶的目的就是為了取得 信息，只要住戶能夠接受調(diào)查，達(dá)到收集資料的目的，普查員就可以在門外詢問。5、對不拒絕調(diào)查，但難見到的住戶怎么辦普查員可采取以下幾種方式：一是在門口留紙條，告知住戶要進行普查登記，讓住戶與普查員聯(lián)系；二是采取白天看門窗，晚上看燈光的辦法，判斷住戶是否在家；三是依靠樓門長、知情人或物業(yè)部門等提供情況，給住戶或其他單位打電話 預(yù)約登記時間；四是對租房戶，可以采取找房主的方式聯(lián)系

8、。6當(dāng)被調(diào)查者中途表現(xiàn)出不耐煩怎么辦被調(diào)查者被占用了一些時間，可能會表現(xiàn)出不耐煩的情緒，有的會抱怨“怎 么這么長時間啊”。這時普查員要謙和平易，表示出適當(dāng)?shù)那敢?，例如“很感謝 您的支持，耽誤您時間了”，這樣大多被訪者都會表示理解，配合完成調(diào)查，而 不會因為時間稍長而催促了。7、當(dāng)遇到健談的被調(diào)查者時怎么辦普查員要時刻記住自己的工作目的， 專心聽取對方的意見。如果遇到健談的 被訪問人答非所問，或者討論一些與此次訪問無關(guān)的問題時， 調(diào)查員可以選擇合 適的時機，禮貌的將對方引向正題，從而節(jié)省工作的時間。8、當(dāng)被調(diào)查者強烈贊成或反對某種觀點時怎么辦對被調(diào)查者的態(tài)度，普查員要保持中立，不要發(fā)表與被調(diào)查者意見完全相反 的意見，即使有不同意見，也不要直接表達(dá)出來，以免引起被調(diào)查者的反感，使 調(diào)查難以繼續(xù)。9、當(dāng)被調(diào)查者對現(xiàn)實不滿拒絕填報怎么辦有些被調(diào)查者對自己的現(xiàn)實狀況不滿意，認(rèn)為這種調(diào)查解決不了任何問題， 拒絕填報。普查員應(yīng)有針對性的做出反應(yīng)，指出調(diào)查的問題都是有價值、 有意義 的，勸說被訪者及時填 報。10、當(dāng)普查員耐心解釋和宣傳后，仍然堅決拒絕調(diào)查怎么辦普查員應(yīng)及時向普查指導(dǎo)員匯報情況， 經(jīng)匯總后由社區(qū)居委會主任、物業(yè)管 理人員等有關(guān)人員聯(lián)合組成調(diào)查小組，統(tǒng)一進行登記。11、當(dāng)普查員安全受到威脅怎么辦人身安全是最重要的，當(dāng)普查員受到辱罵、口頭恐嚇、身體騷擾或暴力等威