上司與下屬溝通的竅門

1、上司與下屬溝通的竅門上司與下屬溝通的竅門治理人要作有效的領(lǐng)導，溝通的能力是關(guān)鍵之一。以下是治理人與下屬溝通時，須把握的技巧。將“阻礙職員”列入治理目標。經(jīng)常對職員杰出的工作表現(xiàn)作有意義的贊揚。.以輕松的形式與職員交流。探訪職職員作的地點，在工作場所與他們會面。以開放的心態(tài)咨詢及傾聽職員的意見，嘗試了解職員的立場。 停止打擊職員士氣的行動或項目，并藉此來作一個學習機會。 傾聽占時刻80%;講話占20%。向職員收取他們留傳的謠言，并作跟進。置身于職員的崗位中，加深對職員提供有關(guān)的資料。 每次治理層會議召開后，都向職員提供有關(guān)的資料?！拔沂欠褚褜⑽业脑竿?、使命和目標清晰地列明。“我如何樣能夠關(guān)心你的

2、工作？”“什么因素會令我們的顧客更中意或不滿？”詢咨詢職員：詢咨詢職員：詢咨詢職員：贊揚于眾人前；提缺點于個不中。找尋每位職員的優(yōu)點。每天圍繞一個主題，主動與職員交談。與生疏的職員打開話匣子。制訂每月與職員溝通的目標。與職員一起享用午餐，藉此機會建立彼此間的信任。把下屬克隆成你自己古語有云：“上有好者，下必甚焉。”因此，有什么樣的上司，自然會有什么樣的下屬。諸位在責備下屬處 事不當之前，應(yīng)該想想自己是否有同樣缺點。其身不正的，試咨詢又如何 去責備下屬？你是否發(fā)覺，許多人的辭職，緣故也涉及不喜愛上司的處事作風？由此可見，如果下屬認為與上司不屬同一類人，多數(shù)會自動請辭，所 謂“物以類聚、人以群分”

3、便是那個意思了。因此，我們可從下屬的表現(xiàn), 得悉其上司的治理能力。為免下屬有樣學樣，身為主管的你，最好經(jīng)常反省一下自己有什么壞 適應(yīng)，及時戒掉。最容易犯錯的，便是主管經(jīng)常借故遲到早退。如此會令下層工作散漫, 嚴峻阻礙工作效率。主管不在，部下工作自會放松，或四出找人談天，當 你“偷懶”的消息四散，久而久之，你的上司也會聽到謠言，因此不要以 為身為主管便能夠隨意離開崗位。另外，不要隨便推卸責任。把自己應(yīng)負的責任推給下屬，這可不能令 自己的責任減輕，只會令上司懷疑你的治理能力。因此做事公平及公私分明的，才是部下學習的好榜樣。也只有如此的 部下，才會為你贏得上級和同事的口碑。有好的下屬，也會令你“水漲

4、船高”，在公司里有更穩(wěn)固的基礎(chǔ)。如何對下屬發(fā)號施令如果你是老總或是一名治理人員，你的一個重要職責確實是給職員或 下屬安排工作。如何確保自己的命令和指示準確無誤并讓職員切實遵照執(zhí) 行，高效地完成任務(wù)呢？語氣適當。下達指令的語氣應(yīng)謙遜有禮、溫順而不失嚴肅，這比頤指 氣使或屈尊俯就的態(tài)度更容易讓人同意，也更能讓人將工作做得更好，例 如不要對職員講：“現(xiàn)在你能抽點時刻解決這件事嗎？你明白，這件事專門 急?！暗膊灰舐殕T：“這件事實在無人可做，只有靠你幫我了。 ”任務(wù)明確。向職員提出工作要求時，應(yīng)當明確自己需要什么，以及什 么時候需要，同時也要讓職員明白自己要完成的任務(wù)和要求達到的標準。指定完成的期

5、限也要明確一點，例如“請在下周一往常將解決方案呈交上 來。”“星期三有客戶前來參觀，請各部門作好預(yù)備工作?！睓z查監(jiān)督。定期檢查和監(jiān)督職員作進度是必要的，但不要沖進職員的 辦公室劈頭蓋臉地咨詢：“如何還沒有完成？”而應(yīng)采取一種和氣的態(tài)度, 親切地拍拍對方肩頭，以示鼓舞，經(jīng)常詢咨詢職員的工作進展或有什么困 難，既可鼓舞職員又可及時了解自己指派的任務(wù)完成得如何樣了。不當“原則”的奴隸所有職員期望自己有一位理想的上司，而最理想的不外乎擁有下列優(yōu)點-八、時刻觀念寬松：上班或吃飯時刻較有彈性，偶然遲到十多分鐘也只是 咨詢；開會時刻不要過長，以免推遲放工或用膳。容許職員偶然胡鬧：遇上某同事生日或有些專門的喜

6、事，其他同事往 往在快下班的時刻，贈上生日蛋糕祝賀一番。這時上司最好能參與。為下屬爭取高薪酬：每到加薪季節(jié)，職員都期望上司能為他們努力爭 取較大的加薪幅。因為上班族最期望有高的工資。不要在眾人前責罵下屬：能顧及下屬自尊心，方能贏得民心。為下屬制造出國機會：好上司應(yīng)公平分配出國的差事。與下屬同喜同悲：為家有喜事的快樂；家遇不幸的給以同情，最能加 深與下屬的感情。留意每一個下屬：不論高級低級，只要工作得好，也一樣加以贊揚保持親切笑容：下屬最怕看見上司經(jīng)常板臉，令人望而生畏。記住，要想籠絡(luò)下屬，就得少一點原則，多一點靈活！主管要面對部屬表現(xiàn)欠佳的時候，往往大發(fā)雷霆，甚至趕忙破口大罵。 這種情形下的批判專門容易造成人身攻擊，讓部屬產(chǎn)生自衛(wèi)心態(tài)，無法開 放心胸同意批判。以下是一些批判技巧：不要用威逼的口吻講話。要讓職員明白，改進