管理學(xué)2決策.ppt

1、 2 一個(gè)風(fēng)和日麗的周末，張先生與女朋友一起陪同一個(gè)風(fēng)和日麗的周末，張先生與女朋友一起陪同 年邁的老母親去郊外的一家水庫度假村。他們租年邁的老母親去郊外的一家水庫度假村。他們租 用一艘游艇漂游在平靜的水面上，膩意無限，不用一艘游艇漂游在平靜的水面上，膩意無限，不 知不覺時(shí)間已過正午。忽然，山頭云涌，狂風(fēng)驟知不覺時(shí)間已過正午。忽然，山頭云涌，狂風(fēng)驟 起，暴雨傾注，游艇狂烈顛簸而翻沉。盡管張先起，暴雨傾注，游艇狂烈顛簸而翻沉。盡管張先 生深諧水性，可在保證自己的前提下也只能救助生深諧水性，可在保證自己的前提下也只能救助 一人。張先生該怎么辦？一人。張先生該怎么辦？ 3 4 管理的核心是決策。國家決

2、策關(guān)系到民管理的核心是決策。國家決策關(guān)系到民 族的興亡，組織決策關(guān)系到組織的盛衰，個(gè)族的興亡，組織決策關(guān)系到組織的盛衰，個(gè) 人決策關(guān)系到個(gè)人的得失。人決策關(guān)系到個(gè)人的得失。 李懷祖李懷祖決策理論導(dǎo)引決策理論導(dǎo)引 5 第一節(jié)第一節(jié) 決策的基本理論決策的基本理論 第二節(jié)第二節(jié) 決策方法概述決策方法概述 第三節(jié)第三節(jié) 案例分析與作業(yè)思考題案例分析與作業(yè)思考題 6 一、決策理論的演進(jìn)一、決策理論的演進(jìn) 二、決策在管理中的地位和作用二、決策在管理中的地位和作用 三、決策的類型和特點(diǎn)三、決策的類型和特點(diǎn) 四、決策的原則和程序四、決策的原則和程序 7 1.古典決策理論古典決策理論 主要觀點(diǎn)：主要觀點(diǎn)： 1、

3、最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)；、最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)； 2、決策者應(yīng)建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織體系；、決策者應(yīng)建立一個(gè)自上而下的執(zhí)行命令的組織體系； 3、決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。、決策的目的在于使組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。 返回 問題討論：問題討論： 古典決策理論對(duì)指導(dǎo)實(shí)際決策活動(dòng)的局限性古典決策理論對(duì)指導(dǎo)實(shí)際決策活動(dòng)的局限性 8 理性決策理論發(fā)展理性決策理論發(fā)展 1738年，伯努利（年，伯努利（d.bernoulli）提出效用值的概念和用概率反映不確定性提出效用值的概念和用概率反映不確定性 的觀點(diǎn)，主張運(yùn)用期望效用值作為抉擇標(biāo)準(zhǔn)的觀點(diǎn)，主張運(yùn)用期望效用值作為抉擇標(biāo)準(zhǔn)基效用理論（基效用理論（cardi

4、nal utility） 1881年，埃奇沃思（年，埃奇沃思（f.y.edgeworth）提出運(yùn)用等值曲線（曲面）作為抉提出運(yùn)用等值曲線（曲面）作為抉 擇標(biāo)準(zhǔn)擇標(biāo)準(zhǔn)序效用理論（序效用理論（ordinal utility） 1931年，拉姆賽（年，拉姆賽（p.ramsey）、）、 1944年，馮諾曼年，馮諾曼-摩根斯坦摩根斯坦(j.von neumann ,.,2 , 1 下的損益值在狀態(tài)方案jic cgv ij ijij )( 20 決策方法決策方法 即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和途徑。即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式和途徑。 通常用通常用 表示方案的集合，表示方案的集合， 表示可能的某個(gè)方案，則表示可能的某個(gè)方案，則

5、決策環(huán)境決策環(huán)境 即各種決策方案可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或背景。即各種決策方案可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或背景。 通常用通常用 表示自然狀態(tài)的集合，表示自然狀態(tài)的集合， 表示第表示第 種可能的自然狀態(tài)，種可能的自然狀態(tài)， 則則 ,., 21n aaaa ai a q i q i ,., 21n qqqq 21 決策課題決策課題 決策人決策人 決策標(biāo)準(zhǔn)決策標(biāo)準(zhǔn) 決策方法決策方法 參考信息參考信息 決策結(jié)果決策結(jié)果 戰(zhàn)戰(zhàn) 略略 高階主管高階主管 效效 益益 非常規(guī)方法非常規(guī)方法 宏宏 觀觀 長遠(yuǎn)，影響全局長遠(yuǎn)，影響全局 戰(zhàn)戰(zhàn) 術(shù)術(shù) 中層主管中層主管 效效 果果 半常規(guī)方法半常規(guī)方法 中中 觀觀 影響面較大影響面

6、較大 作作 業(yè)業(yè) 基層主管基層主管 效效 率率 常規(guī)方法常規(guī)方法 微微 觀觀 影響面較小影響面較小 22 2.決策理論的地位和作用決策理論的地位和作用 （1）決策理論在彌補(bǔ)古典決策理論、人際關(guān)系理論的不足上影響深）決策理論在彌補(bǔ)古典決策理論、人際關(guān)系理論的不足上影響深 遠(yuǎn)。遠(yuǎn)。 （2）科學(xué)、快速、準(zhǔn)確的決策是整個(gè)社會(huì)對(duì)決策理論的強(qiáng)烈需求。）科學(xué)、快速、準(zhǔn)確的決策是整個(gè)社會(huì)對(duì)決策理論的強(qiáng)烈需求。 （3）現(xiàn)代決策理論的應(yīng)用越來越重要。）現(xiàn)代決策理論的應(yīng)用越來越重要。 返回 23 長期決策長期決策 短期決策短期決策 決策的重要性決策的重要性 戰(zhàn)略決策戰(zhàn)略決策 戰(zhàn)術(shù)決策戰(zhàn)術(shù)決策 業(yè)務(wù)決策業(yè)務(wù)決策 1.

7、決策的類型決策的類型 決策的時(shí)間決策的時(shí)間 決策主體決策主體 決策起點(diǎn)決策起點(diǎn) 決策涉及的問題決策涉及的問題 確定型決策確定型決策 風(fēng)險(xiǎn)型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策 不確定型決策不確定型決策 集體決策集體決策 個(gè)人決策個(gè)人決策 跟蹤決策跟蹤決策 初始決策初始決策 返回 24 案例：案例： 1971年年11月，美國西北電力公司供電的部分區(qū)域是高寒的月，美國西北電力公司供電的部分區(qū)域是高寒的 丘陵山區(qū)，在冬季下大雪的時(shí)候，高壓輸電線上會(huì)積雪，丘陵山區(qū)，在冬季下大雪的時(shí)候，高壓輸電線上會(huì)積雪， 雪的重量改變了高壓線承載的均衡，再加上由于線路材質(zhì)雪的重量改變了高壓線承載的均衡，再加上由于線路材質(zhì) 的原因，在某些較

8、長的區(qū)域，就會(huì)造成線路中斷。在這種的原因，在某些較長的區(qū)域，就會(huì)造成線路中斷。在這種 情況下，西北電力公司請(qǐng)來了情況下，西北電力公司請(qǐng)來了12個(gè)輸變電領(lǐng)域方面的專家個(gè)輸變電領(lǐng)域方面的專家 進(jìn)行了一次群體決策來提出解決這個(gè)問題的方法。進(jìn)行了一次群體決策來提出解決這個(gè)問題的方法。 25 l l 假如是你，你將提出什么方案呢？（不管你的方案多不假如是你，你將提出什么方案呢？（不管你的方案多不 成熟，都可提出）成熟，都可提出） 減小電線的長度減小電線的長度 變成地下電纜變成地下電纜 加長電線長度，增加弧度加長電線長度，增加弧度 每人負(fù)責(zé)一段，用竹竿挑雪每人負(fù)責(zé)一段，用竹竿挑雪 變電流、電壓，使電線發(fā)熱

9、變電流、電壓，使電線發(fā)熱 - - 可能的決策標(biāo)準(zhǔn)：可能的決策標(biāo)準(zhǔn)： 成本、效率、速度、安全性成本、效率、速度、安全性 用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方案用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)方案 論證方案論證方案 選定方案并實(shí)施選定方案并實(shí)施 26 2. 決策的特點(diǎn)決策的特點(diǎn) （1）目標(biāo)性。）目標(biāo)性。 （2）可行性。）可行性。 （3）選擇性。）選擇性。 （4）滿意性。）滿意性。 （5）過程性。）過程性。 （6）動(dòng)態(tài)性。）動(dòng)態(tài)性。 （7）追求一次成功率。）追求一次成功率。 返回 27 1.決策的原則決策的原則 （1）社會(huì)性）社會(huì)性 （2）效益性）效益性 （3）滿意性）滿意性 （4）適應(yīng)性）適應(yīng)性 （5）民主性）民主性 返回 28 2.決策的程

10、序決策的程序 返回 提出問題，識(shí)別機(jī)會(huì)提出問題，識(shí)別機(jī)會(huì) 明確目標(biāo)明確目標(biāo) 擬定方案擬定方案 方案方案1 方案方案2 - 反饋反饋 評(píng)估評(píng)估決策決策實(shí)施實(shí)施 決策程序示意圖 監(jiān)督監(jiān)督 29 決策實(shí)施案例決策實(shí)施案例 湖南某企業(yè)，湖南某企業(yè)，80年代中后期創(chuàng)辦。年代中后期創(chuàng)辦。94年在日本考察了立體停車設(shè)年在日本考察了立體停車設(shè) 備技術(shù)后認(rèn)為該項(xiàng)技術(shù)在中國很有發(fā)展前景，因?yàn)椋▊浼夹g(shù)后認(rèn)為該項(xiàng)技術(shù)在中國很有發(fā)展前景，因?yàn)椋?）中國人口）中國人口 眾多；（眾多；（2）中國經(jīng)濟(jì)增長速度非常快，居民收入增長速度也非常）中國經(jīng)濟(jì)增長速度非?？?，居民收入增長速度也非常 快；（快；（3）中國政府把轎車產(chǎn)業(yè)作為

11、支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，隨著轎車產(chǎn)）中國政府把轎車產(chǎn)業(yè)作為支柱產(chǎn)業(yè)來發(fā)展，隨著轎車產(chǎn) 業(yè)的發(fā)展，國產(chǎn)轎車價(jià)格將趨于下降；（業(yè)的發(fā)展，國產(chǎn)轎車價(jià)格將趨于下降；（4）中國進(jìn)入）中國進(jìn)入wto的進(jìn)程的進(jìn)程 加快，進(jìn)口轎車的價(jià)格將會(huì)下降。在這種情況下，中國的私人購加快，進(jìn)口轎車的價(jià)格將會(huì)下降。在這種情況下，中國的私人購 車將越來越多，而城市空間擁擠，所以停車將是一個(gè)大問題。因車將越來越多，而城市空間擁擠，所以停車將是一個(gè)大問題。因 此立體停車技術(shù)有很大需求，值得引進(jìn)。所以耗資此立體停車技術(shù)有很大需求，值得引進(jìn)。所以耗資360萬引進(jìn)了該萬引進(jìn)了該 技術(shù)，并于技術(shù)，并于95年生產(chǎn)了第年生產(chǎn)了第1臺(tái)設(shè)備。請(qǐng)問這項(xiàng)技

12、術(shù)該賣給誰，即誰臺(tái)設(shè)備。請(qǐng)問這項(xiàng)技術(shù)該賣給誰，即誰 是這項(xiàng)技術(shù)的客戶。是這項(xiàng)技術(shù)的客戶。 30 直接或中間用戶：直接或中間用戶：大型物業(yè)公司；房地大型物業(yè)公司；房地 產(chǎn)商；大型商場(chǎng)；酒產(chǎn)商；大型商場(chǎng)；酒 店；停車場(chǎng)；投資人店；停車場(chǎng)；投資人 最終用戶：最終用戶：開車的人開車的人 影響購買的因素：影響購買的因素：價(jià)格；安全；方便價(jià)格；安全；方便 31 地址：農(nóng)業(yè)路與緯五路交叉口地址：農(nóng)業(yè)路與緯五路交叉口 32 1) 技術(shù)、設(shè)備條件能否滿足最終用戶在安全性和方便性方面技術(shù)、設(shè)備條件能否滿足最終用戶在安全性和方便性方面 的需要的需要 2) 最終用戶可接受的價(jià)格是多少？最終用戶可接受的價(jià)格是多少？ 影

13、響最終用戶可接受價(jià)格的因素影響最終用戶可接受價(jià)格的因素替代替代 用戶的消費(fèi)觀念能否轉(zhuǎn)變？需要多少時(shí)間？多少成本？用戶的消費(fèi)觀念能否轉(zhuǎn)變？需要多少時(shí)間？多少成本？ 3) 最終用戶可接受的價(jià)格能否為直接用戶創(chuàng)造足夠的盈利空最終用戶可接受的價(jià)格能否為直接用戶創(chuàng)造足夠的盈利空 間？間？ a、 投資成本投資成本 b、 政策（城市規(guī)劃部門、交管部門、市容市貌部門等）政策（城市規(guī)劃部門、交管部門、市容市貌部門等） 33 1.在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的在管理決策中，許多管理人員認(rèn)為只要選取滿意的 方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案，為什么？方案即可，而無須刻意追求最優(yōu)的方案，為什么？ 2.有

14、一種說法認(rèn)為有一種說法認(rèn)為“管理就是決策管理就是決策”，這實(shí)際意味著，這實(shí)際意味著 ： （1）對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能夠成功。）對(duì)于管理者來說只要善于決策就一定能夠成功。 （2）管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致）管理的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復(fù)雜性而導(dǎo)致 的。的。 （3）決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用。）決策能力對(duì)于管理的成功具有特別重要的作用。 （4）管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策。）管理首先需要的就是面對(duì)復(fù)雜的環(huán)境作出決策。 34 管理決策管理決策 managerial decision-making 定義：定義：在不同的方案中選擇滿意解的過

15、程在不同的方案中選擇滿意解的過程 圍繞目標(biāo)、有若干個(gè)方案、比較、選擇圍繞目標(biāo)、有若干個(gè)方案、比較、選擇 決策在管理中的普遍性：決策在管理中的普遍性：貫穿于四大管理職能貫穿于四大管理職能 四大管理職能中的主要決策各有哪些？四大管理職能中的主要決策各有哪些？ 意義與作用：意義與作用： 管理者工作的實(shí)質(zhì)：管理者工作的實(shí)質(zhì)：“決策人決策人” 決定了管理工作的成效決定了管理工作的成效 表現(xiàn)了管理者的水平：知識(shí)、方法、經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì)表現(xiàn)了管理者的水平：知識(shí)、方法、經(jīng)驗(yàn)、心理素質(zhì) 35 八大步驟八大步驟: 36 理性假設(shè)：七大前提理性假設(shè)：七大前提 問題清晰、明確 無目標(biāo)沖突或單一目標(biāo) 選擇結(jié)果已知 有明確

16、的偏好 偏好一貫而且穩(wěn)定 無時(shí)間或成本約束 經(jīng)濟(jì)報(bào)償最大化 37 個(gè)人處理信息的能力有限 模糊觀察性：問題往往與方案相互聯(lián)系和影響 感性偏見，先入之見 重要信息往往不如易獲得的信息有影響力 過早偏向某一方案 不認(rèn)錯(cuò)導(dǎo)致承諾升級(jí) 舊例的深刻影響 不同利益群體的影響 決策者的時(shí)間和成本壓力 組織文化的影響 38 決策：備選方案中的選擇 限制因素的辨識(shí) 選擇受“限制因素”影響較小的方案 選擇克服“限制因素”的方案 限制因素的動(dòng)態(tài)變化 “不采取行動(dòng)的決策也是一種決策” 39 決策的重要程度與成本問題決策的重要程度與成本問題 決策的重要性：相對(duì)意義 決策是有成本的 不可逆的決策 個(gè)人價(jià)值觀和組織文化對(duì)決

17、策制訂的影響 風(fēng)險(xiǎn)偏好 價(jià)值偏好 決策過程的民主化問題 決策方案的不確定性問題 競爭對(duì)手的反應(yīng)：博弈關(guān)系 如何避免經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策制訂帶來的負(fù)面影響？ 40 基于經(jīng)驗(yàn)的直覺決策問題基于經(jīng)驗(yàn)的直覺決策問題 經(jīng)驗(yàn)、素質(zhì)、主觀隨意性 在有限理性的前提下，決策者追求的是“滿意解”，而 不是“最優(yōu)解”。 41 42 43 44 返回 45 二、決策方法二、決策方法 46 返回 47 48 返回 49 決策決策 點(diǎn)點(diǎn) 決策分決策分 枝枝 狀態(tài)狀態(tài) 點(diǎn)點(diǎn) 狀態(tài)分枝狀態(tài)分枝 5050 -10-10 -1-1 0.50.5 開工開工 不開工不開工 3 3 2 2 天氣好天氣好 0.2 天氣好天氣好 0.2 天氣不好天

18、氣不好0.8 天氣不好天氣不好 0.8 1 1 例例1： 50 2132 3 2 )(2.0 8.05.02.01 )(2 8.0102.050 eeee e e pxe ii ? ? ? 51 52 53 前前 三三 年年 后后 七七 年年 銷售情況銷售情況概概 率率銷售情況銷售情況概概 率率 好好0.7好好0.85 不好不好0.15 不好不好0.3好好0.10 不好不好0.90 54 1 4 5 2 3 11 10 9 8 7 6 更新更新 不變不變 擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn) 更新、更新、 擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn) 擴(kuò)產(chǎn)擴(kuò)產(chǎn) 不變不變p=0.7 p=0.7 p=0.3 p=0.85 p=0.15 p=0.10 p=0.9

19、0 p=0.10 p=0.90 p=0.85 p=0.15 p=0.10 p=0.90 p=0.15 p=0.85 15萬元萬元 15萬元萬元 3萬元萬元 6萬元萬元 4.5萬元萬元 15萬元萬元 3萬元萬元 15萬元萬元 3萬元萬元 3萬元萬元 6萬元萬元 4.5萬元萬元 p=0.3 92.4 92.4 40.4 29.4 29.4 32.6 32.6 52.4 101.4 63.1 41.4 60萬萬 35萬萬 40萬萬 40萬萬 55 56 57 (3)最不后悔原則與大中取小法最不后悔原則與大中取小法 未來狀態(tài) 方 案 銷路好銷路一般銷路差 max(hij) j minmax(hij)

20、i j a1120 (30) 85 (70) 60 ( 0) 70 *a2 90 (60) 155 ( 0) 45 (15) 60 60 a3150 ( 0) 130 (25)90(150) 150 (4)(4)折衷原則與加權(quán)平均法折衷原則與加權(quán)平均法 :根據(jù)歷史數(shù)據(jù)或經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的一個(gè)樂觀系數(shù)，01 方案的折衷收益值=方案的最大收益值+（1-） 方案的最小收益值 未來狀態(tài) 方 案 銷路好 (1/3) 銷路一般 (1/3) 銷路差 (1/3) ?jxij j max(?jxij) i a1 120 85 60 88.33 *a2 90 155 45 96.67 96.67 a3 150 130 9

21、0 63.33 ij j j i x maxa 58 理性決策者理性決策者 理性假設(shè)理性假設(shè) 問題清楚問題清楚 在理性決策中，問題是清楚的、無歧義的。決策者被在理性決策中，問題是清楚的、無歧義的。決策者被 假定為擁有與決策情境有關(guān)的完整信息。假定為擁有與決策情境有關(guān)的完整信息。 目標(biāo)導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向 在理性決策中，沒有目標(biāo)的沖突。決策者擁有唯一的在理性決策中，沒有目標(biāo)的沖突。決策者擁有唯一的 、明確的、試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。、明確的、試圖實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 理性假設(shè)的局限理性假設(shè)的局限 個(gè)人信息處理能力是有限的。個(gè)人信息處理能力是有限的。 決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起。感性偏見可以決策制定者趨向

22、于將解決方法和問題混合在一起。感性偏見可以 歪曲問題本質(zhì)。歪曲問題本質(zhì)。 許多決策者選擇信息是出于其易獲得性，而不是出于其質(zhì)量。許多決策者選擇信息是出于其易獲得性，而不是出于其質(zhì)量。 決策者傾向于過早地在決策過程中偏向某個(gè)具體的方案，從而左決策者傾向于過早地在決策過程中偏向某個(gè)具體的方案，從而左 右著決策過程，使之趨向于某個(gè)方案。右著決策過程，使之趨向于某個(gè)方案。 從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇。分決策的積累。從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇。分決策的積累。 組織是由不同的利益群體組成的。組織是由不同的利益群體組成的?！澳阏驹谀娜Q于你坐在哪。你站在哪取決于你坐在哪。 ” 組織對(duì)決策者施加著時(shí)間

23、和成本的壓力，組織對(duì)決策者施加著時(shí)間和成本的壓力， 大多數(shù)組織的文化都是強(qiáng)化維持現(xiàn)狀，不鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和創(chuàng)新。大多數(shù)組織的文化都是強(qiáng)化維持現(xiàn)狀，不鼓勵(lì)風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)和創(chuàng)新。 59 60 61 到到20世紀(jì)世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪 達(dá)斯已成了市場(chǎng)中的達(dá)斯已成了市場(chǎng)中的“落伍者落伍者”。競爭對(duì)手推出了。競爭對(duì)手推出了 更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，更多的品種，并且成功地?cái)U(kuò)展到更多的創(chuàng)新產(chǎn)品，更多的品種，并且成功地?cái)U(kuò)展到 了其他運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)。到了其他運(yùn)動(dòng)市場(chǎng)。到20世紀(jì)世紀(jì)90年代初，阿迪達(dá)斯的年代初，阿迪達(dá)斯的 市場(chǎng)份額降到了可憐的市場(chǎng)份額降到了可憐的4。 62 63 思考題與作業(yè)題思考題與作業(yè)題 64 10、某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品售價(jià)為、某工廠為推銷甲產(chǎn)品，預(yù)計(jì)單位產(chǎn)品售價(jià)為1,200元，單位元，單位 產(chǎn)品可變成本為產(chǎn)品可變成本為700元，生年需固定費(fèi)用為元，生年