20XX年銀行員工個人工作總結報告

1、20XX年銀行員工個人工作總結報告 在光華支行，我從事著一份最平凡的工作一一柜員。也 許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干 出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛 這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。 作為一名農行員工， 特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務 是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以 飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度 羸得顧客的信任。 是的，在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜 臺是展示農行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單 調的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日 復一日，用

2、點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的 真誠，感受到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡 的，我為自己的崗位而自豪 ！為此，我要求自己做到：一是 掌握過硬的業(yè)務本領、時刻不放松業(yè)務學習；二是保持良好 的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)；三是培養(yǎng)和諧的人際 關系，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、 敗不餒。 一直以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務 知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出 能經得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會 到，作為一名一線的員工，注定要平凡。柜員，銀行最基本 的崗位，就如一棟大廈，柜員就是象是其中的磚一樣普通 有的只是日

3、復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬 務錄入，收收放放，營銷維護，迎來送往之類的枯燥運作和 繁雜事務。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓 于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情， 奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天 空，沒有根基哪來高樓，沒有平凡哪來偉大！人生的價值只 有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。 銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作，一個人的力量總是 有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工 作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心 地幫助新來的同事適應新環(huán)境，適應新崗位，適應新工作， 使他們更快地熟悉相關業(yè)務，較好地掌握

4、業(yè)務技能。我注意 引導他們從賬理出發(fā)，而不是教他們如何進行簡單的菜單操 作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留 地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是的，但一定會讓他們 學到業(yè) 務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。去年相繼有 四名新同事加入到我們支行，他們雖有一定的金融專業(yè)知 識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為了能使他們盡 快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓， 特別是要嚴格按照規(guī)章制度、業(yè)務流程辦事，人走章收、抽 屜鎖好、電腦退出畫面等等，養(yǎng)成良好的工作習慣。對于他 們的薄弱環(huán)節(jié)一技能，也將自己平常練習的心得告訴他們， 供他們參考。通過一段時間的雙向努力，

5、他們已能熟練進行 單人上崗操作了。為支行更好的開展工作打下扎實的基礎。 只有整體的素質提高了 ，支行的業(yè)務水平才能上一個臺階。 大家共同努力，在新區(qū)溫暖的大家庭里快樂的工作著。銀行 新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優(yōu)點， 時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現(xiàn)狀，要甘于 平淡,但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工 作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。時代是 在不斷發(fā)展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會 到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業(yè)務水平，只有 不斷地增強自身的綜合素質 ，不斷地擴大自己的知識面才能 將工作干得更好。于是在緊張工作之余

6、，我還積極參加各種 學習，取得了會計從業(yè)人員資格證書、反假貨幣上崗 資格證書等各類資格證書。為在今后的工作中能取得更大 的成績打下堅實的基礎。 在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求， 急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、 便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、 舉止得體，給客戶留下了良好的印象， 也贏得了客戶的信任。 實際辦理業(yè)務時，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下， 靈活掌握營銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地 為客戶提供個性化、快捷的服務。完美源于認真。在做好柜 面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的 服務。因為，沒有挑剔的

7、客戶，只有不完美的服務。在日常 工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐， 熟練掌握各項服務技能。 我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時， 盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給 客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。 富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你 的事業(yè)來推動你”。只有把個人理想與農行金融事業(yè)的發(fā)展 有機結合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和 創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生 價值。 個人銀行理財業(yè)務自查報告 為了迎接銀監(jiān)會對商業(yè)銀行個人理財業(yè)務的檢查，規(guī)范 支行個人理財業(yè)務，根據(jù)銀監(jiān)會下發(fā)的關于進一步規(guī)范商 業(yè)銀行個人理財業(yè)務有

8、關問題的通知精神，我支行對200 年以來的經營業(yè)務進行了全面、逐項、細致的檢查，現(xiàn)將開 展自查工作情況匯報如下: 一、 人員配備情況 為了確保個人理財業(yè)務的合規(guī)銷售，支行配備了專職理 財經理一名，該人員已通過XX銀行總行的理財經理資格考 試、并取得了保險代理從業(yè)人員資格證書。所有銀行理財產 品、基金、保險、券商集合理財產品均由專職理財經理銷售。 鮮有一般產品銷售人員向客戶介紹理財產品情況發(fā)生，現(xiàn)已 全面杜絕。 二、銷售流程 支行理財經理均是在充分了解客戶的財務狀況、投資目 的、投資經驗、風險偏好、投資預期等的前提下向客戶推薦 理財產品，并為每一位購買產品的客戶填寫個人客戶投資 風險評估報告（以

9、下簡稱評估報告），理財經理根據(jù)其 評估結果，向客戶推薦相應得理財產品。評估報告經理 財經理與客戶進行簽字后，交由支行理財主管審核并簽字， 單筆購買金額超過100萬的客戶，評估報告還經由支行 分管個人理財業(yè)務行長簽字。自查中發(fā)現(xiàn)有少數(shù)客戶的評 估報告未經支行理財主管簽字審核，已補交給支行主管審 核。 在具體的理財產品銷售前，理財經理均向客戶說明了產 品結構、風險、收益等相關信息，讓客戶在充分了解產品的 基礎上作出選擇。理財產品的合約、合同、風險 揭示書中客戶資料均填寫完整。 三、資料檔案保存 20XX年以來，所有理財產品的風險評估報告、合 約、合同、風險揭示書等文件資料均保存完整， 并按期裝訂成冊，入庫統(tǒng)一保管，其中，客戶風險評估報 告實行專夾保管、一年內有效的保管機制。支行理財經理 為每期產品和風險評估報告 建立了詳盡的客戶電子檔案， 方便及時了解客戶情況和日后與客戶溝通。本次自查中發(fā)現(xiàn) 有些風險評估報告未裝訂建表，擬定于今天下班前完成建表 裝訂工作。 四、今后工作計劃 支行雖一直堅持