公司治理100條

1、公司治理100條 一、公司化治理結(jié)構(gòu) 股份有限公司（株式會社） 企業(yè)組織形式的一種，由股東出資進行運營。 所謂股東，即出錢購買公司發(fā)行的股份，并擁有這些 股份的人，所以也可以說股東就是公司的所有人。 隨著公司規(guī)模的擴大（資本金不斷增多），股東的數(shù) 量也會相應(yīng)的增加，因此讓股東在充當企業(yè)的管理者 就成為非常困難的事情。于是，公司的最高決策機關(guān) 股東大會就會選舉出總經(jīng)理，并將企業(yè)的經(jīng)營委托給 總經(jīng)理。這樣，就是所謂的所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離。 與有限公司一樣，股份有限公司的股東只承擔有限責 任。所以，不會出現(xiàn)背負上超過股份額的債務(wù)。 經(jīng)營戰(zhàn)略 所謂戰(zhàn)略是為了實現(xiàn)目標，長時期內(nèi)企業(yè)經(jīng)營的最優(yōu)政策。 戰(zhàn)略

2、考慮的基本要求是高、廣、遠、長，即要從高處 著眼、從廣泛的范圍考慮、更遠、更長期的角度來決策。 經(jīng)營戰(zhàn)略就是基于公司內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境，在企業(yè)前進方向 和應(yīng)采取的手段中，選取的從長遠來看最優(yōu)方案。 經(jīng)營戰(zhàn)略主要由以下三部分組成。 企業(yè)戰(zhàn)略是專心于公司主業(yè)，還是搞多元化經(jīng)營，還 是合并、剝離部分業(yè)務(wù)？ 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略如何取舍公司目前的產(chǎn)品？市場份額和增長 率如何實現(xiàn)？ 功能戰(zhàn)略包括人員增減、人才培育、研究開發(fā)、設(shè)備 投資、市場營銷等。 經(jīng)營戰(zhàn)略 （企業(yè)、業(yè)務(wù)、功能） 外部資源 （國際關(guān)系、社會狀況 競爭對手、消費形勢） 經(jīng)營資源 （人力、物力、財力、 時間、信息） 企業(yè)家精神 所謂企業(yè)家，是指那些喜歡創(chuàng)新

3、、總是試圖打破 現(xiàn)狀、不斷追求利潤和發(fā)展的人。創(chuàng)新必須具備 敏銳的洞察力和豐富的創(chuàng)造力，同時勇敢的挑戰(zhàn) 精神和不畏失敗的堅強也是必不可少的。由這些 素質(zhì)組成的精神就是企業(yè)家精神。無論是對于管 理者，還是普通員工，這一精神都是必需的。 這一精神于倚靠國家大樹好乘涼、多一事不如少 一事的想法是完全相反的。 無論是大企業(yè)，還是中小企業(yè)，如果不是每一人 都抱有企業(yè)家精神致力于工作，那么它就不可能 獲得豐厚的利潤。 日本的經(jīng)營 與其他國家的經(jīng)營方式相比，日本企業(yè)在其經(jīng)營 理念、制度、習慣上都有獨特的地方，日本的經(jīng) 營主要指的就是這個意思。 其主要特點有：終身雇傭制；年功序列工資 制；企業(yè)內(nèi)工會；集體決策

4、等。 這些方式在石油危急之前在日本都實行地很好， 但是隨著國際形勢、社會狀況的變化，為了給日 本的經(jīng)營帶來更多的活力，現(xiàn)在日本也開始向能 力主義、高層主導型決策、尊重不同人才的方向 轉(zhuǎn)變。 企業(yè)重組 為了適應(yīng)多種多樣的變化，企業(yè)在現(xiàn)有基礎(chǔ)上，將其業(yè)務(wù) 內(nèi)容、財務(wù)內(nèi)容進一步優(yōu)化的做法被稱作重組。這是企業(yè) 的一種“保命戰(zhàn)略”。 業(yè)務(wù)重組主要有： 多元化經(jīng)營、引入分公司制度 變更主營商品 優(yōu)化、分離、分割組織 收購、合并其他企業(yè) 財務(wù)重組主要有： 增資、按時價發(fā)行股票 發(fā)行、償還公司債券、交換股份 積極返還貸款 防止匯率差價損失 正確投資股票、房地產(chǎn)等 經(jīng)營計劃 所謂計劃，是指為了有效實現(xiàn)目標，而更

5、加合理 高效地配置人、財、物、時間、信息、技術(shù)等資 源的具體手段、方法。 經(jīng)營計劃是企業(yè)最基本的計劃。 長期計劃（業(yè)務(wù)計劃、贏利計劃、結(jié)構(gòu)計劃、組織計劃） 短期計劃（資金計劃、干部計劃、銷售計劃、生產(chǎn)計劃 等）。 一個計劃需具有充分的可實施性、面對變化的靈 活性、與企業(yè)計劃不發(fā)生矛盾的合理性等。 經(jīng)營計劃作為日常最重要的課題之一，是經(jīng)營者 決策的重要內(nèi)容。 經(jīng) 營 計 劃 長期經(jīng)營計劃 生產(chǎn)計劃 商品計劃 人員計劃 資金計劃 銷售計劃 采購計劃 組織計劃結(jié)構(gòu)計劃利潤計劃事業(yè)計劃 二、公司內(nèi)部管理 目標管理 企業(yè)提出一定時期期望達到的理想狀態(tài)，并組織 全體員工共同使之實現(xiàn)的一種管理方法。 這一管

6、理方法的根本在于理解、發(fā)現(xiàn)人們（部下） 的本質(zhì)、并站在其立場上引導他，刺激他的干勁， 促使其實現(xiàn)目標。這樣做可以很好地防止部下的 懶惰和組織的僵硬。 目標管理的目的是提高業(yè)務(wù)效率、順應(yīng)情況變化、 提高公司業(yè)績?？梢哉f，掌握正確的目標管理知 識和技能，是企業(yè)領(lǐng)導提高他們執(zhí)行業(yè)務(wù)能力不 可或缺的因素。 目標管理 實施目標管理時，要注意以下幾點： 放權(quán)但是不放任自流，要及時觀察執(zhí)行情況； 防止部下對指示的誤解； 注意與部下溝通，盡量激發(fā)部下的自發(fā)性和創(chuàng)造 性； 用強大的精神力量引導、支持部下。 “看板式”管理 豐田汽車公司首創(chuàng)并采用的以壓縮庫存為目 的的生存、庫存管理方式。為了將庫存維持 在合適的水

7、平，實現(xiàn)沒有浪費的生產(chǎn)，就必 須“在必要的時候，僅采購不要的零部件進 行生產(chǎn)”，只有這樣，才能保證庫存為0。 所謂“看板”，是指生產(chǎn)部分在使用零部件 時，向采購部分傳遞的關(guān)于零件名稱、數(shù)量、 使用時間的通知單。這種管理方式，據(jù)說被 超市引進用于pos系統(tǒng)控制商品采購，許 多企業(yè)都在導入這一管理方式。 合同及其訂立方式 合同，又稱為“契約”，有廣狹二義。 廣義的合同是指確定權(quán)利義務(wù)等內(nèi)容的協(xié)議。 狹義的合同是指民事合同，指確立、變更、 終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的合同。 當事人訂立合同，采取要約、承諾方式。因 此，訂立合同一般經(jīng)過兩個階段，即要約和 承諾。 合同的訂立 b 公 司 a 公 司 決 策

8、決 策 要 約 承 諾 簽署合同書 訂立合同 同 意 合同及其訂立方式 合同書所包含的內(nèi)容 標題 合同訂立人（署名 或蓋章） 合同內(nèi)容 訂立時間 合同有效的要件 有實現(xiàn)可能 內(nèi)容確定 合法 對社會沒有危害 時效 時效是指一定的法律事實經(jīng)過一定的期限即發(fā)生 一定法律后果地法律制度。民法中的時效分為取 得時效（獲得權(quán)利）和消滅時效（喪失權(quán)利）。 在日本，與企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的索取費用時效是： 原則上，一般交易10年、商業(yè)交易5年。餐飲費、住宿 費1年、工資、報酬、欠款2年，稅金上、國稅5年，地 租、房屋租金5年、貪污35年、業(yè)務(wù)上貪污7年。 要求審判、扣押、臨時扣押等時候，在得到對方 同意的情況下，時效

9、也可能會中斷。 正式組織與非正式組織 企業(yè)是由正式組織和非正式組織兩種形式混 合組成的。 正式組織是以完成公司業(yè)務(wù)、提供運營效率 為目標地。因而，以董事會為首，一般除了 細分為部、科、室，分公司、營業(yè)處、工場 等，還有項目小組等。通過權(quán)力、命令、義 務(wù)、責任、使命感等來維系，通過晉升等來 保證其活力。 正式組織與非正式組織 而非正式組織與業(yè)務(wù)沒有什么直接聯(lián)系，多 是通過紐帶（人際關(guān)系、親屬關(guān)系）來維系 的，因而它可以給員工的工作狀況和效率帶 來很大的影響。 非正式組織往往是志同道合、利益關(guān)系一致 的人的集合，所以他們關(guān)系融洽、協(xié)作意識 強。應(yīng)當考慮在公司經(jīng)營上有效地利用這一 特點。 正式組織與

10、非正式組織 非正式組織 聯(lián)誼會俱樂部興趣小組同學會幫派其他 董事會委員會常務(wù)會 正式組織 總部科、室 項目 小組 其他 子公司 如果兩個公司之間，依照股份或是出資比例存在 支配與從屬的關(guān)系，那么，支配一方就是母公司， 從屬一方就是子公司。 具體說來，滿足以下條件，就成為子公司。 已發(fā)行股票中超過半數(shù)的股票、或者總資本中超過比例 50%的資本為另一公司所擁有； 超過半數(shù)的股票或資本為具有母公司、子公司關(guān)系的幾 個企業(yè)所擁有。 廣義上，在經(jīng)營、人員委任、借貸等方面受支配 的公司也是子公司。 另外，母公司和子公司之間的交易必須與其他分 開記載。 子公司 母公司 子公司 子公司子公司 子公司 出資70

11、 員工 融資 員工 融資 出資20 出資31 員工 融資 203151， 超過半數(shù)。 管理循環(huán)（mc） 管理的基本功能是計劃、實施和確認。次要 的功能還包括增加組織活力、保證溝通順暢、 培養(yǎng)部下等內(nèi)容。這些功能不是各自獨立存 在、發(fā)揮作用的，而是以環(huán)狀循環(huán)的形式， 保證公司業(yè)務(wù)的活力和效率。管理者無疑就 是整個環(huán)的核心。 強制、逼迫是沒有好處的，相反，正確地使 用幫助、支持、指導這些潤滑油，mc才會 更好地運轉(zhuǎn)，發(fā)揮最大的效用。 領(lǐng)導能力創(chuàng)新性 組織化 溝通動機生成 順應(yīng)能力 目標、計劃 管理循環(huán)（mc） 管理者 確認、評價 實施、執(zhí)行 計劃評審法（pert） pert是 program ev

12、aluation and review technique的縮寫。 它是計劃評價與控制的技術(shù)，是合理安排人 力、物力、財力、時間等資源，以達到控制 任務(wù)進度和成本費用的一種統(tǒng)籌方法。 計劃評審法中采用了圖表，因而一目了然是 其特點，特別是在有嚴格期限的工作中，這 種方法格外有效。 計劃評審法（pert） 其優(yōu)點有： 能夠全面把握整個工程項目，發(fā)現(xiàn)問題所 在； 能夠清楚地看到重點管理所在； 能夠發(fā)現(xiàn)資源浪費的部分； 計劃變更變得更加容易； 任何人都可以非常明確地理解其內(nèi)容。 計劃評審法（pert） a c d d b e 變 更 a c d d b e f 三、產(chǎn)品與市場 產(chǎn)品生命周期 一種產(chǎn)品

13、從研究試制到投入生產(chǎn)、進入市場銷售直至被淘 汰為之所經(jīng)歷的時間。它反映產(chǎn)品的經(jīng)濟價值在市場上的 變化過程。 產(chǎn)品生命周期一般分為產(chǎn)品開發(fā)期；投入期；成長 期；成熟期；衰退期。 在處，產(chǎn)品銷售額為0，由于先行的投入，利潤為負值； 銷售額開始急劇增加，開始產(chǎn)生利潤的時候是在處；到 了處，則是處于一個平穩(wěn)的時期，有微小的減少。 另外，在處，為了提高知名度需要進行大量的廣告宣傳 和促銷活動。 到了這一階段，就必須要考慮如何降低產(chǎn)品生產(chǎn)、采購 的數(shù)量，和撤出市場的時機等問題。 收入、利潤 投資、損失 產(chǎn)品生命周期 產(chǎn)品 投入期 成長期 成熟期 衰退期 開發(fā)期 0 市場細分 把市場中地顧客予以分類，把一個

14、市場分為若干 小市場，以便更有針對性地對這些小市場的顧客 加強服務(wù)，滿足其不同于其他小市場中顧客的需 求，從而擴大銷路。 市場細分的標準： 地理要素 人口要素（收入、年齡、性別、職業(yè)等） 其他要素 另外，為了更加有效地細分市場，還應(yīng)注意 正確選擇信息 充分考慮對公司是否適用 討論其是否對公司有利，有多大利益 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 國民經(jīng)濟各產(chǎn)業(yè)（三大產(chǎn)業(yè)）部分及其內(nèi)部的構(gòu) 成、比例和發(fā)展、成長的關(guān)系。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)變化除了與技術(shù)革新相關(guān)外，與國際形 勢、世界經(jīng)濟、國內(nèi)經(jīng)濟等因素相關(guān)。 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級第一第二第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展 移動； 產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化與業(yè)務(wù)相同或不同的企業(yè)聯(lián)合，在 技術(shù)、資金上相互支持以增強企業(yè)競爭力；

15、 產(chǎn)業(yè)空洞化在海外建廠、當?shù)厣a(chǎn)使得一些發(fā) 達國家的國內(nèi)產(chǎn)業(yè)衰退。 風險企業(yè)（vb） 風險企業(yè)是具備高度的技術(shù)創(chuàng)新能力、能夠 匯集并有效發(fā)揮出色的專業(yè)技術(shù)的新型企業(yè)。 風險企業(yè)的經(jīng)營者和員工多具備出色的專業(yè) 技術(shù)、創(chuàng)新能力和進取、冒險的企業(yè)家精神。 最初在電子、機械、化學等領(lǐng)域成功的風險 企業(yè)家輩出，后來在信息處理、軟件開發(fā)、 流通、服務(wù)等領(lǐng)域人們也有眾多風險企業(yè)獲 得巨大成功。 國民生產(chǎn)總值（gnp） 一國在一定時期（通常指一年）內(nèi)所生產(chǎn)的最終 產(chǎn)品和服務(wù)的市場價值的總和。更準確地說，是 從總產(chǎn)量中減去重復計算的、中間產(chǎn)品的價值之 后的數(shù)值，即各生產(chǎn)階段新增加的附加值的總和。 gnp除以人口

16、總數(shù)就得到人均gnp，這一數(shù)值越 大說明國家越富裕。 gnp分為名義gnp和實際gnp。 名義gnp反應(yīng)的當年的市場價格， 實際gnp是根據(jù)基準年的價格計算得來的。 兩者的差就是綜合物價上升幅度。實際gnp的增長率也 叫做實際經(jīng)濟增長率。 經(jīng)濟動向指數(shù) 許多人對于左右國民生活的國家經(jīng)濟狀況都 很關(guān)心。經(jīng)濟動向指數(shù)就是反映日本經(jīng)濟形 勢的變化的。 將影響經(jīng)濟形式的30個指標分成三大組 先于經(jīng)濟狀況而動的“先行系列”（提前6個 月預示）； 于經(jīng)濟狀況變化一致的“一致系列”； 落后于經(jīng)濟變化的“滯后系列”（滯后6個 月1年。 經(jīng)濟動向指數(shù) 將三個月前各指標與現(xiàn)在進行對比，分別記 錄它們的變化：增加（

17、）、減少（）、 不變（0），然后計算出三種系列中（） 的百分比，如果比例超過50，就是經(jīng)濟狀 況良好，不滿50，就是經(jīng)濟形勢倒退。 日本當月的經(jīng)濟動向指數(shù)，在兩個月后由經(jīng) 濟企畫廳公布。 國際收支 一國在一定時期內(nèi)（一年、半年或一季）與別國 進行的全部經(jīng)濟、政治、文化往來而引起的貨幣 收入和支出的總和。國際收支平衡表主要包括經(jīng) 常項目和資本項目兩大塊。 經(jīng)常項目由對外貿(mào)易收支（進出口差額）、非貿(mào) 易收支（觀光、投資收支）、單方面轉(zhuǎn)讓收支 （援助、贈予等）。如果這一收支有盈余的話， 一般情況下，外匯儲備就會增加，通貨價格也會 升高。 資本項目分為長期和短期計算。這一項目與經(jīng)常 項目相應(yīng)，如果一方

18、有盈余，則另一方就會有赤 字。 外匯市場 一國貨幣單位與另一國貨幣單位的兌換比率 叫做匯率。 匯率有兩種：固定匯率和浮動匯率。我國采 取的是固定匯率。匯率的變化除了取決于經(jīng) 常收支、資本收支、利率變化外，還與政治、 物價、投機活動、期待水平密切相關(guān)。 無論是升值還是貶值都是各有利弊的。劇烈 的匯價變動將會帶來后果嚴重的影響。 通貨膨脹與通貨緊縮 由于紙幣發(fā)行量超過商品流通中所需要的金屬貨 幣量而引起的紙幣貶值和物價上漲的現(xiàn)象。 通貨膨脹的主要原因有： 貨幣發(fā)行量增大（貨幣供應(yīng)通貨膨脹）； 總需求超過總供給（需求通貨膨脹） 財政赤字增大（財政通貨膨脹） 成本增加后轉(zhuǎn)嫁到價格上（成本通貨膨脹） 資

19、本價格上升（資本通貨膨脹）。 通貨緊縮與通貨膨脹相反，就是物價水平持續(xù)下 跌的現(xiàn)象。 日銀短觀 （主要企業(yè)短期經(jīng)濟觀測調(diào)查） 指為了預測經(jīng)濟動向、每三個月對主要企業(yè)的經(jīng) 營狀況、發(fā)展趨勢進行的調(diào)查被稱作日銀短觀， 即主要企業(yè)短期經(jīng)濟觀測調(diào)查。調(diào)查結(jié)果是按照 各家企業(yè)回答（優(yōu)、普通、差）占總體的比例來 表示的。 日銀短觀的調(diào)查內(nèi)容包括企業(yè)業(yè)績的現(xiàn)狀、庫存 情況、供求關(guān)系、資金狀況等判斷項目，以及產(chǎn) 值、銷售額、進出口額等計數(shù)項目。以此為基礎(chǔ)， 公布出企業(yè)的前期業(yè)績、目前發(fā)展、未來趨勢， 因此在日本眾多的經(jīng)濟預測中是可信度非常高的 一種。 四、人力資源管理 權(quán)限與責任 一個企業(yè)，在開展業(yè)務(wù)的時候，

20、往往會委讓 給部下一些權(quán)力。在權(quán)限委讓的同時，也要 求當事人承擔相應(yīng)的責任。權(quán)限與責任的關(guān) 系，就像權(quán)利與義務(wù)一樣，是不可分離的。 所謂權(quán)限，就是在執(zhí)行任務(wù)時，“有的事可以 做”、“有的事不可以做”的權(quán)利，它是由規(guī)則、 習慣、約定等決定的權(quán)利。 所謂責任，就是在事情完成不順利、或是產(chǎn)生不 良后果時，必須彌補損失、接受懲罰的義務(wù)，或 者說是約束。 權(quán)限與責任 理想的做法是“應(yīng)當同等地授予業(yè)務(wù)、權(quán)限和責 任”，但是現(xiàn)實中的狀況往往是與業(yè)務(wù)相比，部下 獲得的權(quán)利小，但是承擔的責任卻很大。 業(yè)務(wù)10 權(quán)限10 責任10 理想的狀態(tài)：正三角形 權(quán)限與責任 10 6 10 10 5 7 10 6 10 較

21、好的情形 510 7 1010 6 710 5 較差的情形 x理論與y理論 美國行為科學家麥格雷戈在1957年發(fā)表的 企業(yè)的人性方面中提出了“x理論 y理論”。 x理論認為人的天性好逸惡勞，總是盡量逃 避工作，其工作的動機只是為了自己能夠獲 得經(jīng)濟利益。因而，對此就需要使用糖果和 鞭子并用的管理與統(tǒng)率。 x理論與y理論 y理論恰恰相反，認為人們喜歡工作，這是人 的一種需要，人總是在努力達到自我實現(xiàn)。 因而，對此采用尊重其自主性的管理方式最 有效。麥格雷戈認為y理論是正確的。 但是，把人完全劃分成x型或y型是不正確的。 而是努力去消除x部分的消極作用，發(fā)揮y部 分的積極作用才是正確的做法。 領(lǐng)導

22、能力 是指在組織內(nèi)，充分發(fā)揮成員個性和主動性的同 時，促使組織實現(xiàn)目標的能力。這里所說的“力” 絕非居高臨下的壓制，而是對部下的魅力。 在企業(yè)中，如果員工各自行事，必然導致效率低 下，如果領(lǐng)導不具備出色的領(lǐng)導能力，就不能將 大家的力量集結(jié)起來發(fā)揮其最大的效用，那么企 業(yè)就不可能取得好的經(jīng)營業(yè)績。 領(lǐng)導能力的基本構(gòu)成有：在充分認識自身位置、 作用基礎(chǔ)上的“強烈的責任感、豐富的經(jīng)驗、敏 銳的洞察力、果斷的決斷力和身先士卒的行動 力” 。 員工培訓 從增強組織活力，提高組織戰(zhàn)斗力的角度來看，員 工培訓對于一個企業(yè)的領(lǐng)導來說，是其最重要的指 責之一。 培訓主要是教育員工，使其成長。日語中“部下育 成”

23、這個詞就非常貼切。在這一過程中，要注意： 確立與屬下的信賴關(guān)系； 身先士卒，為員工起表率作用； 用心指導； 換位思考； 耐心 與此同時要記得，對于部下的培訓很多時候是通過 工作，即ojt（on the job training）來實現(xiàn)的。 價值觀 價值觀的改變和日益多元化經(jīng)常成為人們的 話題，正式由于它能夠在很大程度上左右人 的想法、愛好。 價值就是人們對某一事物肯付出的犧牲（勞 動、時間、金錢等）的限度。而價值觀就是， 人們對價值的看法、想法判斷事物的基 本標準。 價值觀 價值觀是會受環(huán)境影響而變化的。即受到國 際形勢、政治局面、經(jīng)濟狀況、年齡、性別 等因素的影響而處于形成、變化的過程中。

24、在工作中，為了能夠順利地開展工作、處理 好人際關(guān)系，確立自己的價值觀，與此同時 認可別人的價值觀是一件非常重要的事情。 tqc tqc（total quality control），即全面質(zhì)量管理。 它是一種有效地為客戶提供滿足其需求的商品或服 務(wù)的綜合管理辦法。 由于是全面管理，如果沒有普通員工的參與，就不 會產(chǎn)生理想效果。同時，保證提案、改善方案等都 是由下而上的順暢流動非常重要。超越“品質(zhì)”的 束縛，將提高企業(yè)整體的“體質(zhì)”作為基本理念。 若想獲得tqc的成功，必須要保證全員旺盛的干勁、 開展tqc相關(guān)理念的啟蒙和教育、成立tqc推進組 織。 匯報與聯(lián)絡(luò) 在信息化社會，匯報與聯(lián)絡(luò)的重要性

25、日益凸現(xiàn)?？?起來微不足道的怠慢或疏忽都可能會導致難以估量 的損失、事故，這樣的例子可以說不勝枚舉。所以， 作為執(zhí)行者，匯報與聯(lián)絡(luò)應(yīng)當深刻認識到匯報與聯(lián) 絡(luò)是其最大的義務(wù)之一。 必須匯報的時候有： 出現(xiàn)不測事件時； 出現(xiàn)問題時； 完成工作時 匯報與聯(lián)絡(luò) 匯報、聯(lián)絡(luò)的方法有，口頭、文書、電話， 既有直接匯報的情況，也有拜托他人，間接 匯報的情況。 當被催促或是被命令以后再匯報就是太晚了。 自覺匯報當然是最好的。因此，選取那些平 時容易獲得信息的人當組織者是再合適不過 的了。 匯報與聯(lián)絡(luò) 判斷材料 對策材料 信賴關(guān)系 提早 簡潔 如實 自發(fā)的 活用筆記 5 w 1 h 匯報與聯(lián)絡(luò)匯報與聯(lián)絡(luò) 重要性

26、 方 法 原 則 頭腦風暴 頭腦風暴，即英文brain storming，它是一種 創(chuàng)造能力的集體訓練法，由現(xiàn)代創(chuàng)造學奠基 人美國人奧斯本博士提出。 510人組成一個小組，每個成員都毫無顧忌 地發(fā)表自己的觀點，,同時不允許對別人提出 的觀點進行批評，由此形成“發(fā)言聯(lián) 想創(chuàng)意提案”的過程。 這是一個每個人都能提出大量新觀念、創(chuàng)造 性地解決問題的有效方法。 五、營銷管理 銷售促進 銷售促進（sales promotion）是指是指企業(yè) 運用各種短期誘因，增加企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的 銷售額或銷售量的手段、方法。 面向銷售商的手段 援助銷售商（提供策劃、宣傳冊、促銷工具，派 遣專業(yè)促銷人才等）； 實施銷售競

27、賽（獎勵）； 路演、各種形式的show； 提供回扣（金錢、商品） 銷售促進 針對消費者的手段 給消費者發(fā)送直郵； 發(fā)放贈品； 舉辦各種活動； 贈送優(yōu)惠券； 免費發(fā)放試用裝 消費動向 人們在購物的時候，往往是在對未來收入和物價變 化進行判斷的基礎(chǔ)上，決定消費行為的。像這樣的 消費心理的變化，就是消費動向。 在日本，其經(jīng)濟企劃廳每個季度都會公布消費動向 調(diào)查作為近期內(nèi)預測消費動向的參考資料。 其中包括收入的增長方式、物件的變動等10個指標， 另外再加上表示消費者對未來1年經(jīng)濟前景的看法 的消費者態(tài)度指數(shù)，以及將實際個人消費和預期的 增長率結(jié)合起來的個人消費指數(shù)，由此來指示消費 的動向。 產(chǎn)品差異化

28、 為了在與其他企業(yè)的競爭中占據(jù)優(yōu)勢，使自 身的產(chǎn)品或服務(wù)具備與其他企業(yè)不同的（即 差異性）的特色/特點的行為。 由于科技的進步、信息的泛濫，以及大規(guī)模 生存的實現(xiàn)，商品在今天變得越來越?jīng)]有個 性，特別是在價格、功能上。因此，為了將 消費者的注意力吸引到自身的產(chǎn)品上，企業(yè) 不得不通過設(shè)計、材料、包裝、廣告宣傳、 多種服務(wù)等手段來強調(diào)產(chǎn)品的差異性。 感性消費 感性消費的關(guān)鍵詞（電通營銷研究會） 輕輕盈 我有個性 華華麗、引人注目 鮮新鮮、鮮艷 另外，較之功能、內(nèi)容，產(chǎn)品的時尚性、名 稱、設(shè)計被置于更重要的位置。 感性消費 如今是一個價值觀多元化，人人都強烈追求 個性的時代，因此，人們往往渴望跳出平

29、凡、 常規(guī)的窠臼。所以中消費行為中，個人的感 性思維（感覺、嗜好、感情）被推到了前臺， 可以說，今天人們正在迎來一個感性消費的 時代。 消費者往往不再僅僅看重商品或服務(wù)是否便 宜、實用，而是更多地從其是否符合自己的 感覺，是否獨一無二等角度來抉擇。 aidma是 attention， interest, desire, memory, action 所謂aidma，是反映消費者購買心理、并將 其購買過程階段性表示出來的原則。 aidma原則 aidma原則 在廣告界，這是廣告制作時最試用、最重要 的原則，這是心理學理論應(yīng)用于廣告的例子。 “使消費者注意某一商品或服務(wù)；并產(chǎn) 生興趣；進而產(chǎn)生購買

30、欲；并記住商品； 最終買下來”，只有具備這樣的效果的廣 告才是最有效的。 填補市場空白戰(zhàn)略 隨著人們收入水平的提高，消費者的喜好、 需求變得越來越多樣化。 因此，目前的商品、服務(wù)與不斷變化的消費 者需求就產(chǎn)生了一些不對應(yīng)的情況。這些不 對應(yīng)的部分就是市場空白。 填補市場空白戰(zhàn)略 一個市場空白，往往能夠誕生一個新的產(chǎn)業(yè)，蘊藏 著巨大的利益。成功發(fā)現(xiàn)市場空白，并進入這一空 間的戰(zhàn)略，即是填補市場空白戰(zhàn)略。 例如， 在超市、百貨商場關(guān)門的時候仍然在營業(yè)的24小時便利 店， 大型配送公司不屑一顧的宅急送， 針對女性走向社會而推出的小時工服務(wù)等等都是成功的 填補市場空白的例子。 六、財務(wù)報表 商業(yè)文書

31、商業(yè)文書主要可以分為公司外文書和公司內(nèi)文書兩 大類。因為是與工作相關(guān)的文書，因而應(yīng)當與私人 信件、便條等加以明確區(qū)分。商業(yè)文書的基本原則 是：正確、簡潔、明確。 公司外文書需要特別留意的是： 正確書寫寄達地址； 正確使用敬語； 盡量不使用專業(yè)術(shù)語、業(yè)界術(shù)語、其他難懂的詞匯； 參考過去使用過的文書； 盡量附有附件文書 商業(yè)文書 公司內(nèi)文書的要點基本相同。公司內(nèi)文書除 了計劃書、企劃書、請示書、各種匯報文書 以外，還包括述職報告、檢討書、小論文等， 這些都是對員工進行能力評價、審核的重要 依據(jù)。 資產(chǎn)負債表 資產(chǎn)負債表又稱為資產(chǎn)負債平衡表，是公司 財務(wù)會計的基本表格之一，是公司在某一個 時點財產(chǎn)構(gòu)

32、成狀態(tài)的一覽表。 資產(chǎn)負債表的基本公式 ： 資產(chǎn)負債業(yè)主（股東）權(quán)益 資產(chǎn)負債表圖例 資產(chǎn)負債表 資產(chǎn)負債表的格式。 帳戶式：即指資產(chǎn)負債表采用帳戶的格式，左邊 列示資產(chǎn)項目，右邊列示負債和股東權(quán)益項目， 左右兩邊的合數(shù)應(yīng)保持平衡。我國的資產(chǎn)負債表 的編制即采用帳戶式格式。 報告式：也叫垂直式。即按資產(chǎn)、負債和股東的 權(quán)益的順序，垂直反映的格式。 損益表 反映企業(yè)一定時期內(nèi)（半年、一年等）的經(jīng) 營成果，表示企業(yè)的贏利能力，分為收益及 費用兩部分。 獲得怎樣的收入，大小是多少； 為此花費了多少； 最后的利潤是多少 損益表 其基本公式是： 收入費用贏利。 收入包括銷貨和服務(wù)的收入；費用指為達到 收入所消耗的各種資源。 損益表圖例 種子與需求（seeds and needs） 所謂seeds，取其“播種”之意，指利用技 術(shù)創(chuàng)新，生產(chǎn)新產(chǎn)品、開發(fā)新產(chǎn)業(yè)的行為。 所謂needs，即指顧客對商品的功能、設(shè)計、 經(jīng)營手段等的要求。 seeds是一種獨立的活動，它并非由于收到 需求的觸發(fā)才產(chǎn)生；同時，needs也不受 seeds的影響。但是，當雙方一