公共關(guān)系學(xué)自學(xué)測(cè)試題 共5頁

1、公共關(guān)系學(xué)第4章自學(xué)測(cè)試題參考答案、名詞解釋:1、公共關(guān)系部: 關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)機(jī)構(gòu)。是貫徹組織公共關(guān)系思想、事項(xiàng)公共(P .70)是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和2、公共關(guān)系公司：公共關(guān)系技術(shù)人員組成，受具體企事業(yè)單位委托，為其開 展公共關(guān)系工作提供設(shè)計(jì)方案、決策參考的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)。(P .77)3、公共關(guān)系人員的角色：公共關(guān)系人員角色上可以分為：專家型角色、領(lǐng)導(dǎo)型角色、技術(shù)性角色、事務(wù)型角色。（P.81）4、公共關(guān)系人員的素質(zhì): 人員的氣質(zhì)、性格、是指從事公共關(guān)系工作的興趣、風(fēng)度、學(xué)識(shí)和技能方面的綜合品質(zhì)。（P .84）二、判斷題:1、2. X3. X4. X三、單項(xiàng)選擇題:1. D2. B3.

2、 A4. C四、多項(xiàng)選擇題:1. ACDE2.BCE 3.ADE04. ABCD 5.ABCDE五、問答題: 1、簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的設(shè)置原則答:任何一個(gè)組織在設(shè)置公共關(guān)系部時(shí)，應(yīng)該要考 慮以下幾項(xiàng)原則：（1）規(guī)模適應(yīng)性。所謂規(guī)模適應(yīng)性，是指公共關(guān)系部 規(guī)模的大小應(yīng)當(dāng)與組織的規(guī)模及其發(fā)展相適應(yīng)。（2）整體協(xié)調(diào)性。所謂整體協(xié)調(diào)性，則是在設(shè)置公共 關(guān)系部機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)與組織內(nèi)部各部門相協(xié)調(diào)。同時(shí)，在機(jī) 構(gòu)內(nèi)部人員的設(shè)置也應(yīng)考慮整體效應(yīng)，使公共關(guān)系部協(xié)調(diào)致地工作。（3）工作針對(duì)性。所謂工作針對(duì)性，是指公共關(guān)系部 的機(jī)構(gòu)設(shè)置，要根據(jù)不同組織的工作性質(zhì)和自身所面向的 社會(huì)公眾的特殊性來確定。（4）機(jī)構(gòu)權(quán)威性。公

3、共關(guān)系部是代表一個(gè)組織進(jìn)行工 作的，它的一言一行，一舉一動(dòng)都關(guān)系到組織的形象和整個(gè)事業(yè)的順利發(fā)展。（P .72-73）二、從工作方式來考察，簡(jiǎn)述公共關(guān)系部的三種組織類型 及各自的優(yōu)點(diǎn)答：從工作方式來觀察，公共關(guān)系部的組織類型可以分 為公共關(guān)系對(duì)象型、公共關(guān)系手段型和公共關(guān)系復(fù)合型等三種類型。（1 ）公共關(guān)系對(duì)象型，也稱分類公共關(guān)系型。優(yōu)點(diǎn)是: 有利于熟悉自己的工作對(duì)象，了解其需要和反映，便于有 針對(duì)性地開展公共關(guān)系活動(dòng)。（2 ）公共關(guān)系手段型，也叫做公共關(guān)系技術(shù)型。優(yōu)點(diǎn) 是：各部門的工作內(nèi)容按照工作人員的技術(shù)專業(yè)劃分，工 作人員根據(jù)自己所從事的工作，著重在提高專業(yè)技術(shù)水平 方面下功夫，便于熟練

4、地掌握和運(yùn)用各自的公共關(guān)系手段， 開展多方面的公共關(guān)系活動(dòng)。（3 ）公共關(guān)系復(fù)合型。優(yōu)點(diǎn)是：把手段型和對(duì)象型結(jié) 構(gòu)合二為一，根據(jù)實(shí)際需要來設(shè)置下屬機(jī)構(gòu)，不拘泥于固定模式。在機(jī)構(gòu)內(nèi)具體部門其機(jī)構(gòu)名稱既反映公共關(guān)系的工作手段，又反映公共關(guān)系的對(duì)象。(P .73-74)3、簡(jiǎn)述選擇公共關(guān)系公司的標(biāo)準(zhǔn)答：主要標(biāo)準(zhǔn)有：1）公司的信譽(yù)。包括公司成立時(shí)間、規(guī)模、知名度、美譽(yù)度，在公共關(guān)系界是否有權(quán)威，能提供哪些服務(wù)項(xiàng)目，舉辦過哪些著名的、重大的公共關(guān)系活動(dòng)，有多大影響等。2 ）公司的客戶情況3 ）公司人員的專業(yè)水平4 ）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？蛻暨x擇和評(píng)價(jià)公司 實(shí)際上是將其信任度、服務(wù)質(zhì)量同收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。(P .8

5、0)4、說明公關(guān)人員應(yīng)具備哪些方面的能力？答：公關(guān)人員應(yīng)具備的能力包括以下幾個(gè)方面。(1 )組織能力。組織能力是指人們有計(jì)劃、有步驟地從事某項(xiàng)活動(dòng)，并使其達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的實(shí)際操作能力。(2 )表達(dá)能力。表達(dá)能力是指語言、文字、動(dòng)作等方式將自己的知識(shí)、觀點(diǎn)、意見明確有效地傳播給他人的能 力。(3)宣傳推廣能力。宣傳推廣能力是公關(guān)人員必須具 備的一種實(shí)際工作能力。一切公關(guān)活動(dòng)，都是運(yùn)用各種宣 傳方式引導(dǎo)輿論、促成輿論，從而提高組織聲望和信譽(yù)。(4 )社交能力。社交能力指人們?cè)谏鐣?huì)上與各類不熟悉的人進(jìn)行交往、溝通的能力，是衡量一個(gè)現(xiàn)代人能否適 應(yīng)開放社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。(5 )創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指人創(chuàng)立新的思想、新的 事物和新的環(huán)境等，以滿足自我或適應(yīng)自我變化的能力。(6 )應(yīng)變能力。應(yīng)變能力是應(yīng)付情況突然變化能力。(7)自我調(diào)節(jié)的控制能力。自我調(diào)節(jié)的控制能力，是指一個(gè)人自我控制自己的情緒的能力。(P .88-89)5、通才式的公關(guān)人才與專才式的公關(guān)人才有什么不同?答：兩者的不同主要是：通才式的公關(guān)人才，要求知 識(shí)面廣，頭腦靈活，思路開闊，考慮問題周全，并有較全 面的智力結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)和完整的性格結(jié)構(gòu)，在工作中夠獨(dú)擋一面，能擔(dān)任公關(guān)工作的組織者和指揮者。這樣的 人，即使沒有某一方面較深的專長(zhǎng)，在知識(shí)或能力上或許 不是樣樣精通，但他們善于組織和指揮具有專業(yè)技能的人。而專