農行年度對公柜員工作總結

1、農行年度對公柜員工作總結 我在鄂托克前旗農行敖鎮(zhèn)分理處綜合柜員，在各級領導 的帶領下和同事們的共同努力下，認真學習業(yè)務知識和業(yè)務 技能，主動履行工作職責，在思想覺悟、業(yè)務素質、操作技 能、優(yōu)質服務等方面都有了一定的提高?，F(xiàn)將工作情況總結 如下： 我個人覺得，思想認識的進步程度是衡量一個人成熟度 的主要表現(xiàn)。也許別人會用工作業(yè)績來做指標，因為那是看 得見的勞動成果體現(xiàn)。但是對個人而言，我更看重的是思想 認識和政治意識的提高。在工作過程中我逐漸強化了責任感 和使命感。在大的方面，表現(xiàn)在思想和行動上心系農行、與 農行同呼吸，共發(fā)展，深刻認識到農行的發(fā)展是我取得成功 的基礎，我與農行榮辱與共，主動推動

2、農行的發(fā)展，自覺維 護農行的社會形象，堅定為農行發(fā)展奉獻力量的理念。在小 的方面，克服了心理狀態(tài)不穩(wěn)定的缺陷，過去我經常在這點 上吃虧，那些急躁、沖動、壓抑常常使我的言語和行動出現(xiàn) 偏激 ; 很多狹隘的想法經常使我處于抑郁與焦慮之中。不過 那已經成為過去了。我最大的進步就是能很好地調節(jié)自己的 心態(tài)。這一點表現(xiàn)為在危機關頭、心理壓抑時能很好地控制 自我。在困難與挫折面前，學會了往好的方面想，學會了換 位思考，看問題也學會用全局的眼光。這使我逐漸接受了這 樣一種思想：敢于吃虧，同時要善于吃虧 ; 在工作和生活中 盡量給人于方便， 多些給予， 少些索取。凡事往好的方面想， 以積極的心態(tài)面對工作和生活

3、中的困難及挫折。 在農行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展 示農行形象的窗口，柜員的日常工作是繁忙而單調的，然而 面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用 點點滴滴的周到服務讓客戶真正體會到農行人的真誠，感受 到在農行辦業(yè)務的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自 己的而自豪 ! 我立足本職崗位，踏實工作。在為客戶服務的 過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客 戶之所憂”，為客戶提供全方位、 周到、 便捷、高效的服務， 做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留 下良好的印象，也羸得了客戶的信任。實際辦理業(yè)務時，在 保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下，靈

4、活掌握營銷方式， 為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個性化、 快捷的服務。 完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想 方設法為客戶提供更加周到的服務。 因為，沒有挑剔的客戶， 只有不完美的服務。 在日常工作中， 我積極刻苦鉆研新知識， 新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。我從點滴 小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓 客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨 時的服務。 作為一線柜員，必須掌握過硬的業(yè)務本領，因此，我時 刻不放松業(yè)務學習。這兩年來，我一方面向同事們請教業(yè)務 知識 ; 一方面積極參加農行組織的各種學習和考試。如：我 們農行組織

5、了“三基本”的培訓和考試，我積極參加、努力 學習，在前面的幾次考試中都取得了可喜的成績。另外，我 現(xiàn)在還在繼續(xù)學習公共基礎 ，提高自己業(yè)務素養(yǎng)。 只有把個人理想與農行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來，才能 充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農業(yè) 銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。 時光荏苒，進入農行已有快兩年的時間，這近兩年的時 間讓我打心底喜歡上農行這個大家庭，在這里有激情有榮譽， 有拼搏有汗水，讓我們在工作的同時享受工作。在過去的一 年里我積極服從領導的工作安排，團結同事，主動履行工作 職責，能很好的完成本職工作。工作之余積極參加支行組織 的學習和業(yè)務培訓， 端正學習態(tài)度， 認真

6、學習新業(yè)務新知識， 能較好的完成學習任務，達到學習目的。 去年一年來我不斷學習各種理論知識，提高自己的思想 覺悟水平。 一方面我堅定政治信仰，努力提高思想認識，擁護中國 共產黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，堅決擁護黨 中央的決策， 積極向黨組織靠攏， 爭取早日加入中國共產黨。 另一方面牢固樹立以客戶為中心的服務思想，讓優(yōu)質服 務從我做起，從點滴做起，銀行業(yè)本就是服務行業(yè)，優(yōu)質服 務使我們的競爭優(yōu)勢，也只有很好的服務客戶才能很好的做 出業(yè)績。 工作期間我積極學習上級行以及銀監(jiān)會等相關部門的 文件精神，在業(yè)務辦理中堅持規(guī)范辦理，堅決杜絕不合理的 收費行為，嚴格按照各項規(guī)章要求進行工作，規(guī)范經

7、營是我 們農行穩(wěn)健行遠的保障，業(yè)務辦理中我嚴格按照三化三鐵的 要求進行辦理，對于違規(guī)不能辦理的業(yè)務耐心向客戶做出解 釋，取得客戶的理解和認同。在工作上我認真履行職責，愛 崗敬業(yè)，扎實工作，不怕困難，刻苦學習業(yè)務技能，本著嚴 謹細致的目標任務，發(fā)揚甘于吃苦樂于奉獻的精神，對持各 項工作都任勞任怨盡職盡責，以高度的責任心，客戶至上的 服務理念，將優(yōu)質服務工作落到實處將規(guī)范經營落到實處。 入行一年多的時間里，我早已沒有了剛開始工作時的緊 張和茫然，在領導的關心和幫助下，我業(yè)務技術不斷增強， 工作能力也有很大的提高，對于柜員的各種業(yè)務操作已是輕 車熟路。為了提升自身的業(yè)務素質，我在工作之余學習各種 會

8、計業(yè)務知識和保險代理業(yè)務知識，并獲得會計從業(yè)資格證 和保險代理從業(yè)資格證。 回首 xx 年，這段時間里我學習到很多東西，自身素質 也有了很大提高，一年來，我不段充實自己，在樹立正確的 人生觀，世界觀和價值觀上有新的認識，一年里我思想積極 向上，工作勤勉努力，堅持不斷學習我行的規(guī)則制度和業(yè)務 知識，提高自身業(yè)務素質， 把學習到的知識應用到實際中去。 在三化三鐵的創(chuàng)建工作中嚴重按照標準執(zhí)行，切實履行柜員 職責。本著服務三農的宗旨，認真學習胡總書記的思想，自 覺貫徹黨和國家制定的方針政策，全心全意為人民服務，嚴 格遵守各項金融法律法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，忠于職 守，實事求是，在工作之余認真學習金

9、融業(yè)務知識，不斷充 實自己的工作經驗，提高自己的業(yè)務素養(yǎng)，對于下發(fā)的各種 文件和資料認真學習融會貫通學以致用，業(yè)務工作能力和綜 合分析能力有了很大提高。當然，在工作中我還存在一些不 足之處，如在工作較累時候有懈怠現(xiàn)象，柜員等級只有中級 水平等，在以后的時間里我會針對自身的不足進行學習改正。 xx 年對我們支行而言， 是辛勤耕耘的一年， 是開拓創(chuàng)新 的一年，是積極奮進的一年。對于我而言是具有轉折意義的 一年，從青澀變的成熟， 從生澀變得熟練， 從茫然變得堅定。 在新一屆支行黨委的正確領導下，我行各種業(yè)務飛速發(fā)展， 迎來嶄新的發(fā)展局面。這一年來我始終以一個合格銀行員工 的標準嚴格要求自己， 立足于

10、本職工作， 潛心鉆研業(yè)務技能， 在平凡的崗位默默奉獻，為我們農行奉獻自己的光和熱，為 我們* 農行的飛躍貢獻一份力量。 現(xiàn)如今國家執(zhí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，出現(xiàn)的新問題亟 待解決，面對來自各方的嚴峻挑戰(zhàn)，我們能做的就是加強自 身素質，迎接未來的挑戰(zhàn)。在今后工作中我將繼續(xù)加強理論 學習，進一步提高自身素質，以更加嚴格的標準要求自己， 努力克服各種負面情緒，吸收過去的經驗和教訓，提高服務 質量，配合領導和同事把工作做好把工作做實，相信在支行 黨委的帶領下我們會飛的更高。 最新評論許毓美發(fā)表于 XX-01-19 我自XX年1月入職以 來，始終以一個銀行從業(yè)人員的高標準來嚴格要求自己，本 著“愛行如家，

11、業(yè)績第一，風控至上，合規(guī)同行”的原則嚴 格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個方面對一年以來的工作做 簡要的報告。 入職將近一年的時間，對銷售信用卡工作的認識有了很 大的提升，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的但是也 是風險最大一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶 提供我們的服務，還未發(fā)現(xiàn)自己需要的客戶引導朝著現(xiàn)代消 費方式的方向邁進，我們是在幫助他們很開心，尤其是當我 的客戶告訴我他用了我們的卡帶來了無比的快樂和方便的 時候，我覺得自己很有成就感， 很以我是中信人而感到驕傲， 也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)展的平臺而感到無比 的欣慰和自豪。在這我會做一個有準備的人，在去拜訪客服 之前，我要

12、對我們的各種卡的優(yōu)點功能做全面的了解學習， 每個優(yōu)點我要怎么向我的客戶介紹，我的客戶會產生什么樣 的疑問我要怎么解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并 計劃對策，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會覺 得我的卡實在是好，不辦是自己的一種損失。 在業(yè)余時間經常學習翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴 格要求自己，對主動辦卡的客戶詳細核對信息，通過向同單 位同事進行直接間接詢問，確定無誤在進行申請。不為辦一 張卡忽視風險， 始終以控制風險為準則， 以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕耍?兩手抓兩手都要硬。在平時公布風險警示案例時，也會在自 己心里敲一次警鐘， 時刻牢記風控至上。 經過一年的工努力， 疑似欺詐率都控制在控

13、制線 4%以下。對此會再接再厲努力做 到疑似欺詐率為 0。 機會總是垂青于有準備的人，不打無準備之戰(zhàn)的做法， 使自己一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客 戶經理，從原來一個月進件 100 來 張，上漲到現(xiàn)在的一個月 150 多張。從原來一個月核卡 70 多分，上漲到現(xiàn)在最高核卡 130 多分。能夠得到這樣的提 升當然離不開中心領導的關心鼓勵，離不開小組主任的指導 和幫助，也離不開自己的不斷探索學習和思考。辦卡時間長 了積累的經驗多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團辦，工作輕松效率 也高，去一個單位就會辦 70%的人，要不就是失敗。還有客 戶轉介紹很重要，把握人脈源遠流長，自己也不會覺得工作 壓力

14、大， 把客戶當朋友去幫助， 客戶也會把你當朋友轉介紹， 這是很大的資源一定要把握。我就是在這樣的工作模式下提 高自己的，我會堅持不斷努力，我相信我會做的更好，不辜 負領導對我的信任和支持。 我是一個性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項活 動的時候，都踴躍報名參加，這次的星級輔導師也報了名， 幫助他人就是幫助自己。對待同事生病或是業(yè)績需要幫助學 習的都積極給予幫助，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時候，會及 時發(fā)現(xiàn)與之交談開導，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自己馬上 要出現(xiàn)的問題。做銷售的就是失敗加成功的組合公式，我們 會在有些時候表現(xiàn)得失落表現(xiàn)的灰心，其實解決同事這個問 題的最好辦法就是交談分享，告訴他自己

15、也會遇見同樣的問 題，只要勇于去認真面對解決這個問題就可以了，不要總是 消極面對。人生的態(tài)度就應該積極大于消極，不驕不躁。我 們小組和作業(yè)中心也會經常組織活動，為我們同事之間提供 了一個交流的平臺大家暢所欲言， 各抒己見， 相互鼓舞士氣， 增加凝聚力。銀行員工年終工作總結第五，開拓學習方面。 在當今激烈競爭的社會，人不學習就會落后，現(xiàn)在的高 新技術新事物層出不窮，我每天都有閱讀報紙的習慣，了解 新事物新鮮事，坐公交車上的時間就是我讀報的時間。有時 間還會和客戶寒暄分享見聞。在休息時間經常開銷售管理方 面的書籍，喬吉拉德和陳安之的成功學是我最喜歡看的，人 家說要想成功就要向成功人士學習嘛，我就想踩著成功人士 的足跡走成功之路