教育心理學(xué)第11章學(xué)校群體心理

1、第一節(jié) 群體與群體規(guī)范 一、群體的概述 （一）群體的概念 單獨活動的個人是個體。 兩個人以上， 為了達(dá)到共同的目標(biāo)， 以一定的方式聯(lián)系在一起 進行活動的人群就是群體。 就群體規(guī)模來看， 群體可以小到同居一室的兩個人， 也可以大到 民族、國家。 群體一旦形成， 大家就有了共同的目標(biāo)并要遵守相同的群體規(guī)范， 這時在彼此相互作用 的過程中所產(chǎn)生的心理狀態(tài)、 心理特點和心理傾向就構(gòu)成了群體心理。 學(xué)校里的班風(fēng)、 校風(fēng) 往往就是學(xué)校群體心理的表現(xiàn)。 （二）群體的特征 群體具有以下的特征。 1目標(biāo)與規(guī)范 目標(biāo)是群體進行活動的方向和目的， 是使群體成員產(chǎn)生共同興趣和愿望， 從而聯(lián)系在一 起的基礎(chǔ)。規(guī)范是群體

2、成員必須遵守的行為準(zhǔn)則，成員在活動和認(rèn)識上必須遵守這些規(guī)范， 保證目標(biāo)得以實現(xiàn)。 在學(xué)校群體中， 培養(yǎng)學(xué)生成為德、智、體全面發(fā)展的合格人才是基本的 教育目標(biāo)，而為了實現(xiàn)這個目標(biāo)所制定的校紀(jì)校規(guī)就是屬于群體規(guī)范性質(zhì)的東西。 2組織與溝通 群體內(nèi)存在一定的組織結(jié)構(gòu)。群體內(nèi)有首領(lǐng)， 有成員，成員扮演不同的角色，并構(gòu)成一 定的關(guān)系和信息溝通網(wǎng)絡(luò)。 溝通是群體產(chǎn)生后的一個自然結(jié)果， 也是群體形成的一個必要條 件。 3群體心理與群體凝聚力 任何群體都有一種反映群體目標(biāo)和群體中大多數(shù)人價值觀的心理和輿論傾向， 正是這種 目標(biāo)和共同利益的作用， 使群體內(nèi)各成員形成歸屬感和使他們結(jié)合在一起并使他們的成員區(qū) 別于

3、其他成員的凝聚力。 （三）群體的心理功能 群體的心理功能是指群體情境對個體心理和行為上的影響。群體的目標(biāo)、規(guī)范、輿論、 風(fēng)氣等對個體心理活動都會產(chǎn)生重要的影響。 學(xué)校中群體的心理功能主要表現(xiàn)在以下幾個方 面。 1歸屬功能 個體一旦明確自己是屬于某個群體的， 就能免除孤獨與怯懦， 獲得安全感。 兒童和青少 年到了一定的年齡， 就有渴望進入學(xué)校、 參加同齡人的組織并和他們一起活動的需要。 在他 們進入學(xué)校和自己的班級后， 就感到踏實、 感到溫暖， 甚至?xí)樽约菏瞧渲械囊粏T感到自豪 和驕傲。 2認(rèn)同功能 認(rèn)同是指人們對其所喜歡和崇拜的對象的某些思想和行為的贊同和模仿。 當(dāng)學(xué)生喜歡自 己的學(xué)校和所屬的

4、群體時， 會因認(rèn)同而與學(xué)校群體保持共同的看法和評價。 相應(yīng)的， 學(xué)校群 體對學(xué)生所具有的認(rèn)同作用就明顯， 個體就愿意接受學(xué)校的影響并與學(xué)校群體融為一體。 認(rèn) 同功能不僅使得學(xué)校能夠更好地保持其內(nèi)在的整體性，而且也使學(xué)校更容易實現(xiàn)其教育人、 塑造人的目標(biāo)。 3支持功能 當(dāng)學(xué)生的思想、 觀點、情感、行為等得到學(xué)校群體的肯定與鼓勵時，個體就獲得了一種 支持的力量， 就會增強其進一步努力的信心， 成為其前進的動力。 每一個學(xué)生都需要從群體 中得到肯定、 鼓勵和支持， 特別是那些學(xué)習(xí)與適應(yīng)困難的學(xué)生更是需要這種支持與幫助。 因 此，學(xué)校尤其是班級要充分發(fā)揮群體對個體的支持功能， 對每一個學(xué)生從情感、 社

5、會交往和 學(xué)習(xí)策略等方面給予關(guān)心與幫助，這對學(xué)生身心的健康成長是非常重要的。 4塑造功能 上述群體對個體的歸屬、 認(rèn)同與支持功能其實最后都可以歸結(jié)為一個功能， 即人才培養(yǎng) 或人格塑造功能。我們應(yīng)該認(rèn)識到， 學(xué)校利用群體規(guī)范、 群體的凝聚力、影響力來教育和塑 造人是其整個教育方法與手段中的一個重要組成部分。 二、群體規(guī)范 （一）群體規(guī)范的概念 群體規(guī)范是群體中每個成員必須遵守的思想和行為的標(biāo)準(zhǔn)。 群體規(guī)范使成員知道， 在什 么情境下應(yīng)該怎樣行為， 不應(yīng)該怎樣行為。 群體規(guī)范包括正式規(guī)范和非正式規(guī)范兩類。 正式 規(guī)范形成是在正式群體中， 由領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)、 明文規(guī)定、 群體成員認(rèn)同與遵守的思想和行為準(zhǔn)

6、 則，是有目的、 有計劃的教育的結(jié)果。而非正式規(guī)范的形成是成員們約定俗成的結(jié)果， 受模 仿、暗示和順從等心理因素的制約。 （二）群體規(guī)范的形成 首先研究社會規(guī)范形成問題的是謝里夫。 他利用普通心理學(xué)所謂的游動現(xiàn)象的實驗， 揭 示了群體規(guī)范形成的過程。 游動現(xiàn)象的實驗要求被試者在暗室中估計正前方出現(xiàn)的一個小的 綠色光點在室內(nèi)來回游動的方向和距離。 事實上， 暗室內(nèi)光點本身并不移動， 但因缺少參照 物，由于被試者自身的眼動而產(chǎn)生的知覺效應(yīng)，這叫游動現(xiàn)象。 謝里夫通過這個實驗說明： 群體規(guī)范是在群體成員相互作用中產(chǎn)生的， 從無到有； 群體 規(guī)范比個體規(guī)范對個人行為的約束力更大。 （三）群體規(guī)范的功能

7、 可以說， 沒有群體規(guī)范， 共同活動就不可能進行。 群體規(guī)范的心理功能可概括為以下幾 點。 1維系群體的功能 群體規(guī)范是一切群體得以維持、 鞏固和發(fā)展的支柱。 群體內(nèi)的成員是根據(jù)規(guī)范來互相認(rèn) 同的。 而且一個群體的規(guī)范越標(biāo)準(zhǔn)化，其成員的活動就越協(xié)調(diào)，關(guān)系也越緊密，整個群體也 越集中，也就越容易讓人們感到它的存在。反之， 一個群體的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化程度越低，整個群 體就越松散。因此，沒有群體就沒有群體規(guī)范，沒有群體規(guī)范也就沒有群體。 2評價標(biāo)準(zhǔn)的功能 群體規(guī)范就像一把尺子， 擺在每個群體成員面前， 約束著他們，使人們的認(rèn)識、評價有 一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，從而形成了共同的看法和意見。 3行為導(dǎo)向的功能 群體規(guī)

8、范不僅約束著成員的認(rèn)知和評價， 還約束著成員的行為， 對行為有定向作用。 群 體規(guī)范使成員了解，為了滿足個人的某種需要，應(yīng)該做些什么和不該做什么。 4惰性功能 群體規(guī)范也會使群體成員產(chǎn)生惰性， 這是群體規(guī)范消極的一面。 群體規(guī)范是一種多數(shù)人 的意見， 要求成員行為趨于一致， 它約束人的行為， 就是為了把人的行為限制在一個中等水 平上， 既不能積極， 也不能落后。在規(guī)范的限制下，人們往往把一些創(chuàng)造性行為看做是越軌 的、不符合社會要求的行為， 這些行為者往往受到打擊和排斥， 因而不利于群體成員積極性 和創(chuàng)造性的發(fā)揮。 （四）學(xué)校群體規(guī)范的意義與作用 群體規(guī)范會形成群體壓力， 對學(xué)生的心理和行為產(chǎn)生

9、極大的影響。 在群體壓力下， 成員 有可能放棄自己的意見而采取與大多數(shù)人一致的行為， 這就是從眾。 從眾現(xiàn)象的發(fā)生， 一般 認(rèn)為有兩個原因?qū)е隆?一是人們往往相信大多數(shù)人的意見是正確的， 覺得別人提供的信息將 有助于他。二是個人為了避免他人的非議和排斥，避免受孤立，因而發(fā)生從眾現(xiàn)象。 群體規(guī)范通過從眾使學(xué)生保持認(rèn)知、 情感和行為上的一致， 并為學(xué)生的行為規(guī)定了方向 和范圍，成為引導(dǎo)學(xué)生行為的指南。 對教師來講， 要盡量利用規(guī)范的力量來進行管理， 調(diào)動 班集體的力量， 用群體意識、 群體輿論來約束學(xué)生個體的行為。 群體規(guī)范是我們通過好的紀(jì) 律、班風(fēng)、 校風(fēng)來培養(yǎng)學(xué)生好思想、 好品德的心理根據(jù)。

10、在一個群體中創(chuàng)建并維持什么樣的 行為規(guī)范是關(guān)系到培養(yǎng)出什么樣的人的極為重要的事情。因此， 在教育教學(xué)中， 教師應(yīng)自覺 地幫助學(xué)生形成良好的規(guī)范。 三、群體的凝聚力 （一）群體凝聚力的概念 群體凝聚力指群體對每一個成員的吸引力。 它可以通過群體成員對群體的忠誠、 責(zé)任感、 榮譽感， 成員之間的友誼感和志趣等來說明， 群體凝聚力對學(xué)校中班級管理功能的實現(xiàn)有重 要的影響。 有關(guān)的研究表明，關(guān)系融洽、 凝聚力強的班級，會使學(xué)生們產(chǎn)生強烈的自豪感和 認(rèn)同感，順利完成教育教學(xué)任務(wù)。而同學(xué)間經(jīng)常產(chǎn)生摩擦、關(guān)系緊張、凝聚力弱的班級，會 使其成員灰心喪氣， 離心離德， 不利于教育教學(xué)任務(wù)的完成。 所以，凝聚力常

11、常成為衡量一 個班級集體成功與否的重要標(biāo)志。教師應(yīng)采取措施提高班集體的凝聚力。 （二）影響群體凝聚力的因素 1成員對群體目標(biāo)的認(rèn)同 群體依靠共同目標(biāo)來聚合成員。 群體成員對某一目標(biāo)的認(rèn)同形成了一種共同的忠誠。 共 同的忠誠是成員相互認(rèn)同的基礎(chǔ)。 成員對群體目標(biāo)的認(rèn)同感越高， 群體的凝聚力就越強。 群 體缺乏共同目標(biāo)，或成員不認(rèn)同，群體就沒有了將成員聯(lián)系起來的靈魂，就沒有凝聚力，就 會渙散。 2群體的領(lǐng)導(dǎo)方式 不同的領(lǐng)導(dǎo)方式對群體凝聚力有不同的影響。 勒溫、 李皮特和懷特的研究表明， 民主式 比專制式或放任式更有利于提高群體凝聚力。 民主式領(lǐng)導(dǎo)可以加強群體內(nèi)部的團結(jié)， 受到成 員愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者就會

12、成為群體團結(jié)的核心。 而專制式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)致成員對領(lǐng)導(dǎo)者的依賴， 同時群 體成員之間關(guān)系不良，互相爭吵，互相攻擊。 3群體內(nèi)部目標(biāo)結(jié)構(gòu)和獎勵方式 所謂目標(biāo)結(jié)構(gòu)指群體中個人目標(biāo)之間的相互依賴關(guān)系。 一般存在三種目標(biāo)結(jié)構(gòu)， 即競爭、 合作和獨立。 不同的目標(biāo)結(jié)構(gòu)采用的人際相互作用方式不同， 產(chǎn)生對凝聚力的不同影響。 多 伊奇等人關(guān)于合作競爭的研究結(jié)果顯示，合作有利于增強凝聚力，而競爭會降低凝聚力。 獎勵方式有兩種， 即個人獎勵和群體獎勵。 不同的獎勵方式對群體成員的情緒和期望有 不同的影響。個人獎勵有利于激勵個人的積極性，但有離散個體成員之間關(guān)系的負(fù)面作用。 群體獎勵有增強群體成員歸屬感和認(rèn)同感， 從而

13、密切關(guān)系的作用， 當(dāng)然， 它的負(fù)面作用是可 能導(dǎo)致群體中的成員產(chǎn)生依賴感，個人努力不夠。從增強凝聚力來說，無疑合作是有利的。 4外部影響 當(dāng)一個群體面臨外部壓力 （如競爭對手的存在） 或受到威脅 （如表現(xiàn)不好會失去榮譽或 受到懲罰） 時，其內(nèi)部的凝聚力都會大大地增強。 因此群體之間的競爭有助于增強群體凝聚 力。 （三）班級凝聚力的維持 凝聚力的大小是班集體發(fā)展水平的重要標(biāo)志， 也是培養(yǎng)學(xué)生的集體主義精神所不可缺少 的條件。 班級的凝聚力如何維持？首先， 從維持班集體凝聚力的角度來看， 教師應(yīng)盡量培養(yǎng) 同學(xué)間的合作氣氛。 其次， 要幫助班級里的所有學(xué)生對一些重大事件與原則問題保持共同的 認(rèn)識和評

14、價，形成認(rèn)同感。再次，引導(dǎo)所有學(xué)生在情感上加入群體，參加豐富班級活動，使 班集體成員有開放和暢通的溝通渠道， 學(xué)生以作為班級的成員而感到自豪， 形成歸屬感。 最 后，當(dāng)學(xué)生表現(xiàn)出符合群體規(guī)范和群體期待的行為時， 就給予贊許和鼓勵， 使其行為因強化 而鞏固，形成力量感。 四、非正式群體 （一）非正式群體的概念 非正式群體是相對于正式群體而言的。 正式群體是指為了達(dá)到與組織任務(wù)有明確關(guān)系的 特定目標(biāo)， 根據(jù)編制、章程或其他要求正式成立的群體。 如學(xué)校的班級就是正式群體。 而非 正式群體則是指那些以個人之間共同的價值觀、 興趣、 愛好和友誼為基礎(chǔ)而結(jié)成的群體。 非 正式群體也稱作同伴群體、同輩群體、

15、友伴群體等。 學(xué)校中的非正式群體是學(xué)生在課內(nèi)、 課 外聯(lián)系最密切、交往最頻繁的群體，它同樣是影響學(xué)生態(tài)度、品德及個性發(fā)展的重要力量。 （二）非正式群體的特點 非正式群體除了有自發(fā)性和滿足成員心理需要的兩個主要特點外，還有以下特點。 （1）凝聚力強。由于非正式群體是自愿結(jié)合產(chǎn)生的，成員之間有一定的思想或情感的基 礎(chǔ)，在活動中態(tài)度一致，感情共鳴能增加相互的認(rèn)同感，增強服從群體目標(biāo)的自覺性。 （2）群體內(nèi)有不成文的行為規(guī)范，對群體成員行為的制約作用甚大，產(chǎn)生極大的標(biāo)準(zhǔn)化 傾向。 （3）信息傳遞快，反應(yīng)靈敏。成員之間感情密切，交往頻繁，知無不言，很少有心理障 礙，信息溝通渠道暢通， 反應(yīng)迅速， 而且成

16、員反應(yīng)有很大的相似性，因此個體成員的反應(yīng)具 有代表性。 （4）自然形成的首領(lǐng)人物受到成員的擁護，有威望，影響力大。 （三）非正式群體的類型 學(xué)校非正式群體的分類可依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)而有不同的類型。 從學(xué)生非正式群體形成原因的角度，可以將其分為四種類型。 愛好型：以彼此共同的興趣和嗜好為基礎(chǔ)而形成的同伴團體。 利益型：以某種利益為基礎(chǔ)而形成的同伴團體。 情感型：以相互間的情感為基礎(chǔ)而形成的團體。 親緣型：以血緣關(guān)系為基礎(chǔ)而形成的團體。 (2) 從學(xué)生非正式群體對學(xué)校教育目標(biāo)影響的角度，可以分成四種類型。 積極型： 學(xué)生結(jié)成的非正式群體所產(chǎn)生的作用與學(xué)校教育目標(biāo)相一致，其活動內(nèi)容及結(jié) 果對學(xué)生學(xué)業(yè)

17、成就及個人全面發(fā)展能起到積極作用。 中性型： 這類的非正式群體與學(xué)校的教育目標(biāo)無直接的關(guān)系，一般也難以從中找出同伴 活動后果與學(xué)校目標(biāo)之間的明顯因果關(guān)系。 消極型：這類非正式群體通常由班級里的差生組成， 他們常常不能和其他學(xué)生友好相處， 喜歡隨心所欲地活動， 甚至有“反學(xué)校文化”的傾向， 雖然他們的行為與學(xué)校的教育是不一 致的，但尚未越軌而構(gòu)成破壞性的力量。 破壞型： 在破壞型的群體中， 他們的行為已經(jīng)超越了法律許可的范圍， 構(gòu)成了對社會的 危害，比如偷盜、賭博等。 (四) 學(xué)校非正式群體的作用與影響 非正式群體對于實現(xiàn)正式群體的目標(biāo)可能有積極的作用， 也可能有消極的作用。 非正式 群體對個體

18、的影響是積極的還是消極的， 主要取決于非正式群體的性質(zhì)以及與正式群體的目 標(biāo)的一致程度。管理班級必須注意協(xié)調(diào)非正式群體與正式群體的關(guān)系。 (1) 要不斷鞏固和發(fā)展正式群體，使班內(nèi)學(xué)生之間形成共同的目標(biāo)和利益關(guān)系，產(chǎn)生共 同遵守的群體規(guī)范；并以此協(xié)調(diào)大家的行動，滿足成員的歸屬需要和彼此之間的相互認(rèn)同， 從而使班級成為堅強的集體。 (2) 要正確對待非正式群體。對于積極型的非正式群體，應(yīng)該支持和保護?？梢岳闷?成員間感情密切的特點， 引導(dǎo)他們相互學(xué)習(xí)， 取長補短； 利用其成員相互信任、說話投機的 特點， 引導(dǎo)他們開展批評與自我批評； 利用其成員間信息溝通迅速的特點， 可以及時搜集學(xué) 生的反映，

19、做到心中有數(shù)；利用其歸屬感強、 愛好交際的特點，把正式組織無力顧及的工作 交給他們?nèi)ネ瓿桑?利用其自發(fā)形成的領(lǐng)袖人物威信高的特點， 可授予其適當(dāng)?shù)暮戏?quán)利， 使 之納入班級目標(biāo)的軌道。對于中性型的非正式群體，要持慎重態(tài)度，積極引導(dǎo)，聯(lián)絡(luò)感情， 加強班級目標(biāo)導(dǎo)向。對于消極型的非正式群體，要教育、爭取、引導(dǎo)和改造。而對于破壞型 的非正式群體，則要依據(jù)校規(guī)和法律，給予必要的制裁。 第二節(jié) 學(xué)校人際關(guān)系 一、人際關(guān)系的概念 人際關(guān)系是人們在一定的群體背景中， 在活動和交往過程中結(jié)成的心理關(guān)系， 即心理距 離。它的形成與變化，取決于交往雙方需要滿足的程度。 人際交往是人與人互動的過程、溝 通的過程、 交

20、流的過程。 人際交往的最基本的功能在于借助語言符號和非語言符號系統(tǒng)傳遞 信息、交流感情，形成一定的社會關(guān)系，促進人的行為保持一致和諧。 從社會接觸的范圍來看， 中小學(xué)生的人際交往對象主要包括同伴、 父母和教師。 教師應(yīng) 該成為處理人際關(guān)系的藝術(shù)家。吸引與排斥、合作與競爭是學(xué)校里主要的人際關(guān)系。 二、印象形成效應(yīng)及其對教師認(rèn)知的影響 (一) 印象形成概述 1印象形成的概念 印象形成是人在社會生活中形成并存儲在記憶中的認(rèn)知對象的形象。 這是一種對于別人 或事物進行歸類，明確其對于我們的意義，使自己的行為獲得明確定向的過程。 2印象形成的模式 印象形成過程當(dāng)中信息的選擇是針對人們各個具體特征的。 但

21、事實上， 我們最終形成的 印象并不停留在各種具體特征上， 而總是形成對他人的總的印象， 并根據(jù)這一總的印象來獲 得最終的行為定向。 那么， 總的印象是怎樣形成的呢？著名社會心理學(xué)家安德森發(fā)現(xiàn)， 人在獲得各種信息的 同時， 會按照保持邏輯一致性和情感一致性的原則， 將各種具體信息綜合起來， 以形成一個 總的印象或概念。 無論是什么人， 都是不能接受各種感受相互沖突或雜亂無章的， 他們必須 使自己所獲得的信息和由其引起的情感最終會聚于一個一致的觀念。 在具體的總的印象形成方式上， 不同的人可能有不同的情況。 概括起來， 總體印象形成 的方式有加法模式、平均模式和加權(quán)平均模式 3 種。 （二）印象形

22、成中的若干效應(yīng) 所謂“效應(yīng)”就是一種反應(yīng)效果。印象形成的效應(yīng)，指的是由于社會心理規(guī)律的作用， 人們在形成印象的過程中，對人這種社會刺激的一些特殊反應(yīng)效果。主要有以下幾種。 1首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 許多學(xué)者就信息出現(xiàn)的次序?qū)τ∠笮纬傻淖饔眠M行了大量的研究， 并提出了首因效應(yīng)與 近因效應(yīng)這兩個現(xiàn)象。 首因效應(yīng)是指人們比較重視最先得到的信息， 據(jù)此對他人作判斷。 近 因效應(yīng)則是指最后得到的信息對他人的印象形成較強作用的現(xiàn)象。 首因效應(yīng)的存在表明第一印象至關(guān)重要。 與陌生人交往的過程中， 所得到的有關(guān)對方的 最初印象稱為第一印象。 第一印象在日常生活和工作中都有相當(dāng)大的作用， 即所謂的“先人 為主”。

23、作為教師， 一方面需要注意自己給學(xué)生留下良好的第一印象， 這關(guān)系到以后一段時 間學(xué)生是否配合教師的教育教學(xué)工作。 另一方面， 從教師對學(xué)生的印象來看， 由于首因效應(yīng)， 教師一旦對學(xué)生形成好或壞的印象后， 就有可能影響對學(xué)生日后的客觀評價。 因此， 教師必 須注意克服首因效應(yīng)的消極影響， 以發(fā)展的眼光來看待每一位學(xué)生。 同時， 由于近因效應(yīng)的 影響，教師還應(yīng)綜合考慮學(xué)生的一貫表現(xiàn)。 2暈輪效應(yīng) 暈輪效應(yīng)又稱光圈作用，指他人的某種品質(zhì)或特征非常突出，給人以清晰鮮明的印象， 以致掩蓋了對他的其他品質(zhì)和特征的判斷，即像暈輪一樣，一點發(fā)亮，照亮四周， “以點概 面”了。 在生活中暈輪效應(yīng)廣泛存在。 無論

24、什么時候遇到某個人， 我們都會根據(jù)自己認(rèn)為最重要 的特征形成對他人的印象。在學(xué)校工作中，教師往往會受到暈輪效應(yīng)的影響。例如，有人曾 要求班主任老師寫出每個學(xué)生的 5 條優(yōu)點和 5 條缺點。結(jié)果是許多教師寫不出好學(xué)生的那么 多缺點，也寫不出后進生的那么多優(yōu)點。而事實上， 5 條優(yōu)點或缺點是在任何一個人身上都 存在的， 然而整天和學(xué)生相處的班主任老師卻看不到， 這就是暈輪效應(yīng)使然。 教師因此而對 學(xué)生產(chǎn)生的認(rèn)識上的偏差， 不僅對學(xué)生的行為有影響， 而且最終有可能影響學(xué)生的學(xué)業(yè)成績。 3刻板印象 刻板印象又稱定型， 指社會對某一對象有一種固定的看法。 這就是對一群人的動機或特 征加以概括，然后把同一

25、特征歸屬于群體中的每一個成員，而不管群體成員的實際差異。 社會刻板印象因其對現(xiàn)實的人加以歸類， 所以， 對于我們認(rèn)識周圍的人， 可以起到執(zhí)簡 馭繁的作用。 但刻板印象又有過度類化的傾向， 它抹殺一群人的實際差異， 所以又有形成錯 誤印象的潛在危險。 如果這種歸類是不符合實際群體特點的， 或是在某些非本質(zhì)的特點的基 礎(chǔ)上作出的概括，就會形成偏見。例如， 認(rèn)為知識分子的子女都是聰明勤奮的，小商小販的 子女是不守紀(jì)律、 不愛學(xué)習(xí)的。 總的說來， 對人形成偏見都是由于缺乏足夠的信息而導(dǎo)致的。 因此， 教師要防止對學(xué)生形成偏見就要注意調(diào)查研究， 獲得比較充分的信息， 完全有可能比 較正確地認(rèn)識一個學(xué)生。

26、一旦形成了偏見，我們就應(yīng)努力消除。 4投射效應(yīng) 投射效應(yīng)是指一個人由于自己的需要和情緒傾向， 而將自己的特征投射到別人身上的現(xiàn) 象。投射作用使得人們將自己本來具有的東西看成是別人具有這些東西。 由于投射傾向的存在， 我們在知覺一個人時， 會歪曲他的特點， 把自己身上所具有的特 點投射到他人身上， 使我們所形成的有關(guān)他人的印象實際上更像我們自己。 投射傾向的另一 個作用， 是人們可以準(zhǔn)確評價實際上同他們自己相類似的人。 在這種情況下， 人們對別人的 判斷要比其他人準(zhǔn)確。 在學(xué)校工作中， 教師對學(xué)生的認(rèn)知也容易受到投射效應(yīng)的影響。 例如， 教師以自己的想法代替學(xué)生的想法， 以自己的思維方式、 思維

27、習(xí)慣揣度學(xué)生， 以自己的理解 力、接受力來要求學(xué)生，等等，教師應(yīng)注意避免投射效應(yīng)的消極作用。 三、吸引與排斥 （一）人際吸引與排斥的概念 人際吸引是指交往雙方出現(xiàn)相互親近、 相互喜歡的現(xiàn)象， 它以認(rèn)知協(xié)調(diào)、 情感和諧及行 動一致為特征。人際排斥則是交往雙方出現(xiàn)關(guān)系極不融洽、相互疏遠(yuǎn)的現(xiàn)象，以認(rèn)知失調(diào)、 情感沖突和行為對抗為特征。 （二）影響人際吸引與排斥的因素 社會心理學(xué)家對人際吸引與排斥問題做了大量的研究， 根據(jù)這些研究可以概括出以下影 響因素。 1外貌 容貌、體態(tài)、服飾、舉止、風(fēng)度、行為等因素在決定是否對他人產(chǎn)生吸引力上有很大作 用。人們很容易“以貌取人”， 這是一種自然傾向。研究發(fā)現(xiàn)，外

28、貌美可以產(chǎn)生一種光環(huán)作 用，即認(rèn)為外貌美的人也具有其他優(yōu)良品質(zhì)， 雖然實際上并不一定如此， 當(dāng)雙方有了更多的 交往時，這種光環(huán)作用就會減少。 2能力 能力與被人喜歡的程度， 只在一定限度內(nèi)成正比關(guān)系。 超出了這個限度， 能力就對交往 對象構(gòu)成了壓力。于是，他們會傾向于逃避或拒絕，而去與自己的才能大致相當(dāng)?shù)娜私煌?實驗說明， 白璧微瑕的人最具人際吸引力。比如， 教師可以提醒才能出眾的學(xué)生， 避免自命 清高，不要將自己裝扮成一貫正確的完人，以免被同伴敬而遠(yuǎn)之。 3相似 人們喜歡那些和自己相似的人。各種情況的相似，都能引起一定程度的人際吸引效應(yīng)， 如年齡、經(jīng)歷、個性特征的相似，共同的愛好，等等。所

29、謂“物以類聚，人以群分”，“酒 逢知己干杯少， 話不投機半句多”， 說的就是這種現(xiàn)象。 因此，在交往中應(yīng)盡量尋找和發(fā)現(xiàn) 彼此的相似之處。 4互補 一些研究發(fā)現(xiàn)， 性格的互補也可能產(chǎn)生吸引。 另外， 當(dāng)交往雙方的需要與滿足途徑構(gòu)成 互補關(guān)系時， 相互吸引程度也會增加。 例如， 具有強烈支配性格的人不容易與相同性格的人 相處，但他們可能與具有順從性格的人和睦相處，甚至建立起密切關(guān)系。 5鄰近 鄰近是指人與人之間的時空距離和交往頻率，影響著他們的關(guān)系。如果其他條件相等， 則人們喜歡鄰近的人。時間和空間的鄰近性， 使人們?nèi)菀妆舜肆私?，產(chǎn)生吸引力。 俗語“遠(yuǎn) 親不如近鄰”，說明了這種力量的存在。 鄰近性

30、也有一定的局限。 我們所喜歡的人往往是鄰近的， 但我們所厭惡的人往往也是鄰 近的。所以鄰近是吸引的必要條件，但不是充分條件。 6性格特征 這是指一個人的綜合心理品質(zhì)的吸引力。 在所有的人際吸引中， 人的性格特征是一種最 為可靠、穩(wěn)定、長久起作用的因素。培養(yǎng)良好的個性在交往中具有重要的作用。因為，性格 是一個人的穩(wěn)定的心理特征，它代表著人的本質(zhì)。 美的東西是好的，好的東西也是美的。一 個有高尚品德和才智的人， 往往被認(rèn)為外貌也是有吸引力的。 那么， 什么是好的品質(zhì)？心理 學(xué)家安德遜的研究指出，在人際關(guān)系中最受歡迎的 10 項特質(zhì)依次排列為：誠懇、誠實、理 解、忠誠、可信、可靠、聰明、關(guān)懷、體諒、

31、熱情。相反，妨礙人際吸引的性格特征又是什 么？學(xué)者們也做了研究， 結(jié)果如下： 為人虛偽、 自私自利、 不尊重人、 報復(fù)心強、 妒忌心強、 猜疑心重、苛求于人、過分自卑、驕傲自滿、孤獨固執(zhí)。 （三）學(xué)校里的吸引與排斥 人際吸引和人際排斥使學(xué)生在學(xué)校里處于不同的地位， 出現(xiàn)人緣好的學(xué)生、 被人嫌棄的 學(xué)生和遭受孤立的學(xué)生。 我國的章志光等人用莫里諾的社會測量法所進行的研究表明： 人緣 好的學(xué)生是在學(xué)校里最受學(xué)生歡迎、 吸引力最強的學(xué)生， 因而情緒高漲而穩(wěn)定， 有較高的安 全感和自信心， 容易產(chǎn)生與班集體相同的價值觀和道德觀； 被人嫌棄的學(xué)生是學(xué)校里最不受 歡迎而被排斥的，他們常常感到不安和氣憤，并

32、由此而與集體對立，甚至產(chǎn)生敵意和對抗， 很有可能離開班集體而加入落后的小集體； 而遭受孤立的學(xué)生則被同學(xué)們冷落在一旁， 既沒 有歡迎者， 也沒有反對者， 很少與人交往， 他們常常因失意而埋怨班集體， 甚至遷怒于教師。 因此， 學(xué)生管理必須重視被嫌棄者和被孤立者。一方面， 針對這些學(xué)生的弱點，幫助他們改 變不利于人際吸引的個性特征和不利因素，讓他們擺脫窘境， 增強吸引力。 另一方面， 除了 教師自己熱情關(guān)心這些學(xué)生外， 也要引導(dǎo)全班學(xué)生主動接近他們， 通過增加交往頻率， 產(chǎn)生 共同的話題和體驗，結(jié)束不相往來的狀況。 四、合作與競爭 （一）合作與競爭概述 1合作 合作是指學(xué)生們?yōu)榱斯餐繕?biāo)在一起學(xué)

33、習(xí)和工作或者完成某項任務(wù)的過程。 合作是一種 與競爭相對立的社會相互作用方式。 2競爭 競爭指個體或群體充分實現(xiàn)自身的潛能，力爭按優(yōu)勝標(biāo)準(zhǔn)使自己的成績超過對手的過 程。競爭必須具備兩個基本條件： 一是雙方有共同爭奪的目標(biāo)， 二是競爭的結(jié)果只有一方取 得成功。 （二）學(xué)校中的合作與競爭 學(xué)校里是提倡合作還是提倡競爭， 是合作有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率還是競爭有利于提 高學(xué)習(xí)效率，這是一個非常具有實際意義的問題，也是一直存在爭議的問題。 社會心理學(xué)家多伊奇等人提出一種解釋產(chǎn)生競爭與合作不同關(guān)系的理論， 即目標(biāo)手段相 互依賴?yán)碚摗?這種理論認(rèn)為， 個人的行為目標(biāo)或手段與他人的行為目標(biāo)或手段之間如果存在

34、 相互依賴的關(guān)系， 那么它們之間就會發(fā)生相互作用， 形成三類目標(biāo)結(jié)構(gòu)： 合作、 競爭、獨立。 當(dāng)不同個體的目標(biāo)手段之間存在的是積極的或肯定性的依賴關(guān)系時， 即只有與自己有關(guān)的其 他人都達(dá)到了目標(biāo)或采取了某種手段時， 自己的目標(biāo)或手段才能得以實現(xiàn)， 他們之間就是合 作關(guān)系。 當(dāng)不同個體的目標(biāo)手段之間存在的是消極的或否定性的依賴關(guān)系時， 即只有與自己 有關(guān)的他人達(dá)不到目標(biāo)或采取其手段時， 自己的目標(biāo)或手段才能實現(xiàn)， 他們之間就是競爭關(guān) 系。當(dāng)不同個體能否達(dá)到目標(biāo)或采取其手段與他人無關(guān)， 個體注意的是自己對任務(wù)的完成情 況和自身的進步幅度，那么它們之間形成的是相互獨立的關(guān)系。 許多研究者認(rèn)為， 三種

35、不同的目標(biāo)結(jié)構(gòu)均能在一定范圍和一定環(huán)境中調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積 極性。其中，合作目標(biāo)結(jié)構(gòu)所創(chuàng)設(shè)的環(huán)境對于學(xué)生的同伴關(guān)系和學(xué)習(xí)動機能夠產(chǎn)生更為積極 的影響。 社會心理學(xué)家約翰遜等人的研究結(jié)果表明， 在班級中與他人合作的人比彼此競爭的 人和自己單獨學(xué)習(xí)的入學(xué)得好。 各學(xué)科、 各年齡都如此。 研究的進一步分析指出， 競爭或合 作的關(guān)系通過自我知覺、 信息交流、 學(xué)習(xí)動機、情緒狀態(tài)等多方面影響學(xué)生的學(xué)習(xí)行為，從 而造成不同的結(jié)果。 合作不僅能提高成績，而且在促進個體社會化，形成相互支持、喜愛和 接受的人際關(guān)系的能力， 提高自尊心，形成對同伴、教師和學(xué)校工作人員的積極態(tài)度， 保證 心理健康等方面都有重大意義。

36、 競爭與合作是對立統(tǒng)一的， 它們都以能否滿足各自的利益而轉(zhuǎn)移。 在學(xué)校的人際交往中， 有時可能同時發(fā)生合作與競爭， 有時則交替地引起合作與競爭。 我們不能片面地強調(diào)合作而 忽視競爭， 也不能強調(diào)競爭而忽視合作。 理想的教育環(huán)境應(yīng)該協(xié)調(diào)合作與競爭的關(guān)系， 使兩 者相輔相成，成為實現(xiàn)促進合理競爭和合作的有希手段。 第三節(jié) 學(xué)校人際溝通 一、人際溝通概述 (一)什么是人際溝通 人際溝通是人際交往的一個重要方面， 是維護和發(fā)展人際關(guān)系的基本手段。 人際溝通是 指人們之間的信息交流過程， 也就是人們在共同活動中彼此交流各種觀念、 思想和情感的過 程，所以也有人把人際溝通稱之為信息溝通。 學(xué)校的人際溝通，

37、 是學(xué)校人際交往中的重要形 式，貫穿于整個學(xué)校教育活動的全過程。要達(dá)到教育目標(biāo)、管理目標(biāo)，要調(diào)整人際關(guān)系，都 有賴于各種形式的溝通。 人際溝通在學(xué)校工作中， 特別是對于學(xué)校人際關(guān)系的管理有著重要 的作用。 (二)人際溝通的特點 人際溝通具有以下特點。 (1) 在人際溝通中，溝通雙方都有各自的動機、目的和立場，都設(shè)想和判 定自己發(fā)出的信息會得到什么樣的回答。 因此， 溝通的雙方都處于積極主動的狀態(tài)， 在 溝通過程中發(fā)生的不是簡單的信息運動，而是信息的積極交流和理解。 (2) 人際溝通借助言語和非言語兩類符號， 這兩類符號往往被同時使用。 二者可能一致， 也可能矛盾。 (3) 人際溝通是一種動態(tài)系

38、統(tǒng)，溝通的雙方都處于不斷的相互作用中，刺激與反應(yīng)互為 因果，如收信者對發(fā)信者發(fā)出的信息會給予反應(yīng)， 這種反應(yīng)作為一種信息又反過來作用于發(fā) 信者，發(fā)信者根據(jù)它來調(diào)節(jié)自己的行為。 (4) 在人際溝通中，溝通的雙方應(yīng)有統(tǒng)一的或近似的編碼系統(tǒng)和譯碼系統(tǒng)。這不僅指雙 方應(yīng)有相同的詞匯和語法體系， 而且要對語義有相同的理解。 語義在很大程度上依賴于溝通 情境和社會背景。溝通場合以及溝通者的社會、政治、宗教、 職業(yè)和地位等的差異都會對語 義的理解產(chǎn)生影響，由于理解偏差因而產(chǎn)生溝通障礙。 (三) 人際溝通的功能 關(guān)于人際溝通的功能， 學(xué)者們看法不一。 美國社會心理學(xué)家費斯汀格認(rèn)為， 人際溝通有 兩種功能：第一

39、，傳達(dá)信息；第二，滿足個人心理需要。蘇聯(lián)心理學(xué)家洛莫夫認(rèn)為，人際溝 通有信息、思想、情感等 3 方面的功能。 人際溝通在社會心理現(xiàn)象的形成和發(fā)展中有著巨大的作用。 我們認(rèn)為人際溝通的功能可 以歸納為3方面：傳達(dá)信息一一通過溝通，人們交流知識、經(jīng)驗、思想和情感；心理保 健人與人之間的交往是重要的心理需要， 正常的人際溝通是心理保健所不可缺少的； 形成和發(fā)展社會心理人的社會心理正是在同他人進行人際溝通過程中，逐漸形成和發(fā)展 起來的。 社會心理現(xiàn)象主要包括個體在社會、 群體和他人的影響下心理發(fā)展變化的規(guī)律， 個 人對群體、 群體對個人的相互影響和心理效應(yīng)， 以及群體間的相互影響和作用， 而這些心理

40、現(xiàn)象和規(guī)律，又無一不是以交流信息為前提的。 二、人際溝通過程 (一)信息溝通的要素 人際溝通是人與人之間信息的傳遞、思想的溝通、情感的交流。其實，思想、情感也可 以看做信息的一種類型。 因此， 人際溝通就可以歸結(jié)為信息的交流。因而， 人際溝通服從一 般信息溝通的共同規(guī)律。溝通的一般模型如圖 11 -1 所示。 圖 l1-1 人際溝通模型 從模型中可以看到溝通的基本要素。 (1) 信息源：具有信息并試圖溝通的個體。他確定溝通對象、選擇溝通目的、主動發(fā)動 溝通過程。 (2) 接受者：根據(jù)自己的已有經(jīng)驗，將接受到的符號轉(zhuǎn)譯。溝通的質(zhì)量取決于接受者與 發(fā)送者二者已有經(jīng)驗的差別大小。 (3) 信息：溝通

41、者試圖傳達(dá)給他人的觀念和情感。個體的感受要被他人接受，就必須將 它們轉(zhuǎn)化為各種不同的能被他人覺察的信號。 各種信號中最重要的是詞語； 表情、 肢體語言 也很重要。 (4) 通道： 是信息的載體。 同一信息經(jīng)過不同的信息通道傳遞， 其效果大不一樣。因此， 要注意選擇適當(dāng)?shù)那溃?使之與傳播的信息相配合， 并符合接收者的需要。 人際溝通以視聽 為主；觸覺、味覺也很重要。 (二)信息轉(zhuǎn)換過程 在人際溝通中， 信息需要經(jīng)過轉(zhuǎn)換。 首先， 意義信息轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)送者的語言、 眼神、 表情、 身體姿勢、 手勢、人際距離等不同形態(tài)的符號化信息，通過信道， 然后再從符號化信息轉(zhuǎn)變 為意義信息，使接受者理解，最終完成

42、信息傳遞。 信息轉(zhuǎn)換的基本操作是編碼和譯碼。 所謂 編碼，就是發(fā)送信息者將要傳送的意義信息符號化，編成一定的語言文字、符號或者表情、 動作。 接受信息者接受信息，然后要進行譯碼。所謂譯碼，就是把符號的信息還原成意義信 （三）溝通障礙 在現(xiàn)實生活中， 某些影響人際溝通的因素會造成溝通的必要條件的缺失， 致使人際溝通 受到阻礙。 1地位障礙 由于階級、政治、宗教、職業(yè)的不同而形成不同的意識、價值觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，使人們 對同一信息會有完全不同的解釋， 從而造成溝通的困難。 比如不同黨派的成員對同一事件往 往持有不同的看法； 職業(yè)的不同常常造成溝通的鴻溝“隔行如隔山”； 甚至年齡也會造 成溝通障礙，所

43、謂“代溝”即為一例。 2組織結(jié)構(gòu)障礙 有些組織龐大， 層次重疊，信息傳遞的中間環(huán)節(jié)太多，從而造成信息的損耗和失真。也 有一些組織結(jié)構(gòu)不健全， 溝通渠道堵塞， 也會導(dǎo)致信息無法傳遞。 處于不同層次組織的成員， 對溝通的積極性也不相同，也會造成溝通的障礙。 3文化障礙 文化背景的不同對溝通帶來的障礙是不言而喻的。 如語言的不通帶來的困難， 社會風(fēng)俗、 規(guī)范的差異引起的誤解，等等，這在我們社會生活中是屢見不鮮的。 4語言障礙 個人語言表達(dá)、 交流和理解能力、記憶能力不佳所引起的障礙。同樣一種思想，有人表 達(dá)清楚，有人表達(dá)不清楚，理解也不同。 因此， 單純利用語言表達(dá)思想和事物有很大的局限 性，而且在

44、脫離溝通的語言情境時，有可能理解得不正確。 5個性障礙 這主要指由于人們不同的個性傾向和個性心理特征所造成的溝通障礙。 氣質(zhì)、性格、 能 力、興趣等不同，會造成人們對同一信息的不同理解，為溝通帶來困難。溝通中某一方或雙 方存在人格缺陷，也會對溝通產(chǎn)生不良影響。一個虛偽、卑劣、欺騙成性的人傳遞的信息， 往往難以讓人接受。 6社會心理障礙 人們不同的社會心理， 也會成為溝通的障礙。 如需要和動機不同， 會造成人們對同一信 息的不同理解；又如懷有偏見和歧視的態(tài)度，也會造成溝通的障礙。 三、有效溝通技巧 （一）有效師生溝通的基本前提 1對師生溝通的含義的理解 溝通是教育工作者必備的一項工作技能，現(xiàn)實生

45、活中發(fā)生的師生沖突多是源 于師生間缺少真正有效的溝通而造成的。 要想實現(xiàn)師生有效溝通， 首先需要了解師生溝 通的真正含義，確立以下幾個方面的意識。 （1）教師所做的每一件事都是在與學(xué)生溝通。人類生活中充滿了語言和非語言、有意傳 達(dá)和無意傳達(dá)的信息，而我們說話所應(yīng)用的詞匯僅僅只占其中的 7%-24010 。選擇穿什么樣 式的衣服，不同的坐姿站姿，臉部變換的表情，使用或省略某些詞匯，等等，都在表現(xiàn)我們 對事物的態(tài)度和感覺。其中一些信息的傳遞可能是無意識的發(fā)出或接受的。 對學(xué)生而言，教師的一舉一動、一顰一笑、裝扮氣質(zhì)、語言和表情，都是在對學(xué)生傳遞 一種信息， 讓學(xué)生下意識地進行判斷： “我是不是該喜

46、歡這個老師？”“這個老師怎么看待 我？ ”“這個老師是不是讓我覺得很愉快很舒服？”年級越低的學(xué)生，這種心態(tài)越重。 年級越低的學(xué)生，他們對學(xué)校施與他們的教育影響，越是受制于他們對師生關(guān)系的感受。 因此，師生之間的溝通是師生雙方整體信息的溝通， 是每地每時每刻在不間斷地進行的。 教師只要一和學(xué)生接觸， 就應(yīng)該清楚地認(rèn)識到： 師生溝通實際上已經(jīng)開始了， 我得馬上進入 角色，不可掉以輕心。 (2) 教師發(fā)出信息的方式影響學(xué)生準(zhǔn)確接受信息。在師生溝通中，溝通信息的構(gòu)成遠(yuǎn)比 我們使用的詞匯要復(fù)雜。 教師說話的語氣、語調(diào)， 教師與學(xué)生眼睛接觸的頻率，教師的表情 姿態(tài)等， 所有這些都在幫助學(xué)生接受、 理解教師

47、所使用的語言的意義。 教師傳遞信息的方式 確實影響著學(xué)生對這些信息的理解和評價。 真正的溝通是信息被學(xué)生準(zhǔn)確接受， 但是在 通常的溝通中， 信息的接受遠(yuǎn)比我們想象得要復(fù)雜得多。 在師生溝通中， 做教師的通常在與 學(xué)生溝通中的心態(tài)是“你作為我的學(xué)生，理所當(dāng)然要接受這些信息” ?？墒聦嵣?，教師真正 需要的是“學(xué)生如何來接受這些信息” ，需要雙方都滿意的結(jié)果，而不僅是教師本人意圖的 表現(xiàn)。 所以，作為師生溝通的主動方教師，不斷改進自己發(fā)出信息的方式是至關(guān)重要的。 (3) 教師開始傳遞信息的方式，往往決定了與學(xué)生溝通的結(jié)果。在人們?nèi)粘５臏贤ㄖ校?“第一印象”非常重要。 師生間，學(xué)生對教師的初次見面非常

48、重視。在師生關(guān)系中，教師留 給學(xué)生的第一印象， 會影響學(xué)生對教師的評價。 如果教師漫不經(jīng)心地展開與學(xué)生的初次溝通， 幾句話就會使學(xué)生的注意力分散，甚至使他們厭倦，進而拒絕教師所傳遞的信息。 (4) 師生溝通是雙向的，教師從學(xué)生的反饋中判斷溝通是否成功。成功的溝通有兩個關(guān) 鍵的因素： 教師傳遞給學(xué)生有說服力的信息， 并及時收集學(xué)生的反饋信息。 在溝通學(xué)中，常 常用“雙手擊掌”來理解這個原理。教師與學(xué)生的溝通，是師生間的雙向交流，而不僅僅是 教師對學(xué)生“提出要求” ?！疤岢鲆蟆笔墙處熤活欁约赫f，而不注重學(xué)生的反應(yīng)。 教師怎樣判斷自己與學(xué)生的溝通是否成功？只要看學(xué)生的反饋和回應(yīng)就可以了。具體 說，

49、學(xué)生是不是按照你所希望的那樣去想， 去做了？別人對你的印象如何？你是否能夠理解 你的學(xué)生？這些都是判斷師生溝通是否成功的標(biāo)準(zhǔn)。 教師對師生溝通含義的基本理解，是有效溝通的第一個基本前提。 2有效促進師生溝通的心理學(xué)原則 教師在師生溝通中應(yīng)該遵循哪些心理學(xué)原則，這是有效師生溝通的第二個基本前提。 研究發(fā)現(xiàn)， 人腦先有情緒中樞， 再慢慢發(fā)展出思維中樞。 情緒具有干擾思維的強大功能， 使得思維往往難以抗衡情感。 這項研究揭示出， 學(xué)生首先需要對教育活動產(chǎn)生熱情， 才會有 對教育活動的投入； 只有對教師產(chǎn)生尊敬、 好感等正面的情緒， 才能接受教師所傳遞的教育 影響。 教師首先需要通過各種教育技巧喚起學(xué)

50、生的情感， 再進行邏輯層面的教學(xué)， 才會產(chǎn)生 相應(yīng)的思維熱情。而師生之間所有的正面情感都是在良好的師生關(guān)系中產(chǎn)生的。 教師只有在與學(xué)生進行人際溝通時，才能檢驗自身對師生關(guān)系原則是否能真正的理解， 并加以貫徹執(zhí)行。師生溝通的心理學(xué)原則的生命力是在師生溝通的具體實踐中體現(xiàn)出來的。 (1) 真誠。在心理咨詢中，卡爾羅杰斯把“真誠”解釋為自由地表達(dá)真正的自己，表 現(xiàn)出開放和誠實， 是一個表里如一、 真實可靠的人。 也有心理學(xué)家認(rèn)為， 真誠是真實、 可靠、 誠實的同義詞。 教師對學(xué)生真情流露的關(guān)愛和基于尊重信任的坦誠， 可以使學(xué)生產(chǎn)生安全感， 滿足基本的心理需要。 真誠溝通， 讓學(xué)生一吐為快。學(xué)生心中郁

51、積著苦悶和孤獨，他們渴望交流，又不愿輕易 交流， 教師只有真心地去愛學(xué)生， 才能換來學(xué)生的真情流露。 真情流露既可以緩解學(xué)生的心 理壓力，也可以讓師生感情在交流中融為一體，不斷升華。 (2) 尊重與接納。在所有的人際關(guān)系中，我們只有對對方尊重和接納，才會發(fā)生有效的 溝通。 在師生關(guān)系中， 與其說尊重與接納是教師對學(xué)生的溝通態(tài)度，不如說是教師在哲學(xué)上 的一種人性觀，傾向于“性善論” ，即教師相信學(xué)生是有價值的人，并想盡一切辦法讓學(xué)生 相信他自己是個有價值的人； 并幫助學(xué)生相信教師即使對他的某些行為和想法不認(rèn)同， 他在 教師的眼中仍然是一個有潛力和價值的人。 “即使我有缺點和不足，但是老師仍然喜歡

52、我， 仍然接納我” ，教師不要求學(xué)生先變得完美，先改正錯誤，然后才接受他，而是始終無條件 地相信學(xué)生有朝好的方面去無限發(fā)展的可能性，這是接納較完整的品質(zhì)。 然而， 教師對學(xué)生的接納和尊重不是對學(xué)生無理性的溺愛和遷就。 對學(xué)生真正的尊重和 接納包含了這些內(nèi)容： 對學(xué)生的尊重和接納并不等于贊同學(xué)生的不良行為； 對學(xué)生的尊重和 接納不等于教師不能擁有自己的價值觀和思考模式； 對學(xué)生的尊重和接納也意味著當(dāng)學(xué)生在 表達(dá)時，教師不輕易下判斷，不對學(xué)生隨便地作出“好”或“壞”的判斷，只是先進入學(xué)生 的內(nèi)心世界去聆聽， 給予學(xué)生充分的寬容去表達(dá)和自我覺察； 在教師的內(nèi)心深處始終對學(xué)生 未來的良性成長持積極的態(tài)

53、度。 事實上， 許多學(xué)生在成長以后， 常常會說是老師起初對他們 無條件的接納， 才讓他們對自己產(chǎn)生信心， 產(chǎn)生改變自己的力量和動力。 學(xué)生是在這種正面 心態(tài)下真正進步的。 (3) 同理心。同理心包括三個條件：第一，站在對方的立場去理解對方；第二，了解導(dǎo) 致這種情形的因素；第三，讓對方了解自己對其設(shè)身處地的理解。 每個人都有一個內(nèi)部參考系， 教師要想走進學(xué)生的個人參考系， 就必須放棄所謂客觀的 外部參照系， 從學(xué)生的立場、 利益、 處境出發(fā)， 去把握其內(nèi)心世界， 體驗和理解其內(nèi)心世界， 并有效地將這些感受傳遞給學(xué)生。 學(xué)生在得到理解和尊重后， 從而產(chǎn)生溫暖感和舒暢的滿足 感。這種感受可以誘發(fā)出充

54、滿體諒和關(guān)心愛護的溝通氛圍。 溝通的一方從對方的言行中推論出某感受、 信念和態(tài)度， 是一種能力。 同理心的培養(yǎng)是 教師與學(xué)生進行良好溝通的前提。 (二)關(guān)鍵的溝通技巧學(xué)會傾聽 1傾聽是首要的溝通技巧 如果希望自己成為一個善于談話的人，首先就要做一個善于傾聽別人的人。 “上天賦予我們一根舌頭， 卻給了我們一對耳朵， 所以， 我們聽到的話可能比我們說的 話多兩倍”；醫(yī)學(xué)研究表明，嬰兒的耳朵在出生前就發(fā)揮功用了。聽、說、讀、寫中，聽的 訓(xùn)練最少， 因而難度也可能最大。 不論多么仔細(xì)地聽， 在聽了以后大部分人馬上忘掉一半以 上的內(nèi)容。兩個月后，一般的聽者大約只能記得四分之一的內(nèi)容。 聽的兩大問題： 研

55、究表明大部分人至多是中等程度的聽者； 能不能聽懂對方的意思， 能 不能站在對方的立場上來理解對方。 2傾聽的四個層次 根據(jù)專家的分析，傾聽可以分成四種層次。 (1) 心不在焉。傾聽者“聽而不聞”， 如同耳邊風(fēng)，有聽沒有到，嗯喔好好 哎略有反應(yīng)其實是心不在焉；幾乎沒有注意說話人所說的話，心里考慮著其他毫無關(guān)聯(lián) 的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽者感興趣的不是聽，而是說，他們正迫不及 待地想要說話。 這種層次上的傾聽， 往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂， 是一種極其危險的傾聽方式。 (2) 被動消極。傾聽者被動消極地聽所說的字詞和內(nèi)容，常常錯過了講話者通過表情、 眼神等體態(tài)語言所表達(dá)的意思。 這種層

56、次上的傾聽，常常導(dǎo)致誤解、錯誤的舉動， 失去真正 交流的機會。 另外， 傾聽者經(jīng)常通過點頭示意來表示正在傾聽， 講話者會誤以為所說的話被 完全聽懂了。 (3) 主動積極。傾聽者主動積極地聽對方所說的話，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱Ψ剑軌蝰雎爩?方的話語內(nèi)容。 這種層次的傾聽，常常能夠激發(fā)對方的注意， 但是很難引起對方的共鳴。傾 聽者往往以復(fù)述對方的話表示確實聽到了， 每句話或許都進人大腦， 但是否都能聽出說者的 本意、真意，仍值得懷疑。 (4) 同理心。用同理心積極主動地傾聽，這不是一般的“聽”，而是用心去“聽”，這 是一個優(yōu)秀傾聽者的典型特征。 這種傾聽者在講話者的信息中尋找感興趣的部分， 他們認(rèn)為

57、這是獲取有用信息的契機。 這種傾聽者不急于作出判斷， 而是感同身受對方的情感。 他們能 夠設(shè)身處地看待事物， 總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息， 質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話， 有意識地注意非語 言線索， 詢問而不是辯解質(zhì)疑講話者。 他們的宗旨是帶著理解和尊重積極主動地傾聽。 這種 感情注入的傾聽方式在形成良好人際關(guān)系方面起著極其重要的作用。 所以同理心的傾聽的出 發(fā)點是為了“了解”而非為了“反應(yīng)” ，也就是透過交流去了解別人的觀念、感受。 Mehrabian 和 Ferris 對言語和非言語方式的溝通進行數(shù)據(jù)分析，每個影響的程度系數(shù) 如下：言語成分占 7%，聲音占 38%，面部表情占 55%。所以同理心的傾聽要做到下列“五到”： 不僅要“耳到”，更要“口到”(聲調(diào)) 、“手到”(用肢體表達(dá)) 、“眼到”(觀察肢體) 、 “心到”(用心靈體會) 。 當(dāng)我們能用同理心去傾聽別人說話時，自然可以提供給對方心理上的極大滿足與溫馨， 這時你才能集中心力去解決問題或發(fā)揮影響力。 3積極傾聽的技巧 積極傾聽能夠幫助我們更準(zhǔn)確地了解學(xué)生的真實狀態(tài)， 更理解學(xué)生， 隨之帶來更好的溝 通效能。特級教師黃愛華總結(jié)了行之有效的傾聽技巧有10 項。 (