國外銀行業(yè)人力資源與培訓(xùn)管理實踐

1、1 王路偉王路偉 凱捷咨詢凱捷咨詢 副總監(jiān)副總監(jiān) 2 國外銀行業(yè)人力資源與培訓(xùn)管理實踐國外銀行業(yè)人力資源與培訓(xùn)管理實踐 3 背景和目標背景和目標 關(guān)鍵變革關(guān)鍵變革 總結(jié)與經(jīng)驗總結(jié)與經(jīng)驗 案例研究：案例研究：ubs全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型 4 ubs 全球財富管理和業(yè)務(wù)銀行背景 * source: ubs homepage ubs關(guān)鍵指標關(guān)鍵指標 財富管理為高端客戶提供專業(yè)服務(wù) 業(yè)務(wù)銀行瑞士，為瑞士的企業(yè)用戶提供服務(wù) 員工數(shù): 44,612 營業(yè)收入: 19,238 m chf 市場份額: 3.5% ubs 組織機構(gòu)組織機構(gòu) 全球資產(chǎn)管理全球資產(chǎn)管理 業(yè)務(wù)銀行業(yè)務(wù)銀行 產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品

2、和服務(wù) cfo wm 國際國際coo 市場戰(zhàn)略和調(diào)市場戰(zhàn)略和調(diào) 查查 ceo 學(xué)習(xí)和發(fā)展學(xué)習(xí)和發(fā)展 社團中心社團中心全球全球 wm&bb投資銀行投資銀行 集團行政中心集團行政中心 wm美國美國wm 瑞士瑞士 ubs 簡介簡介 5 ubs 2010發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展市場份額在現(xiàn)有業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展市場份額 在品質(zhì)和創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)展在品質(zhì)和創(chuàng)新上持續(xù)發(fā)展 將業(yè)務(wù)擴展到更多的國家和地區(qū)將業(yè)務(wù)擴展到更多的國家和地區(qū) 在業(yè)務(wù)吸引力和長期增長方面的全球領(lǐng)導(dǎo)在業(yè)務(wù)吸引力和長期增長方面的全球領(lǐng)導(dǎo) 地位地位 為股東提供兩位數(shù)的為股東提供兩位數(shù)的eps增長增長 市場市場 / 業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)* 全球化全

3、球化 更關(guān)注于國際性客戶、團隊、產(chǎn)更關(guān)注于國際性客戶、團隊、產(chǎn) 品和市場品和市場 聚焦于新興市場聚焦于新興市場 確保有質(zhì)量的增長確保有質(zhì)量的增長 客戶需要更高的金融咨詢質(zhì)量客戶需要更高的金融咨詢質(zhì)量 在未來10年中，ubs需要有效地發(fā)展以適 應(yīng)市場的挑戰(zhàn) * source: merrill lynch / capgemini world wealth report 2006 關(guān)鍵挑戰(zhàn) “我們希望能被看作是擁有最高等的教育和培訓(xùn)標準的公司。我們希望能被看作是擁有最高等的教育和培訓(xùn)標準的公司。 這將留住并吸引未來發(fā)展所需的最棒的天才。這將留住并吸引未來發(fā)展所需的最棒的天才?！?marcel roh

4、ner, 2006年年3月月15日日. 6 公司希望成為最高教育和培訓(xùn)的典范，這 是吸引和留住發(fā)展所需人才的重要方式 學(xué)習(xí)的途徑學(xué)習(xí)的途徑 內(nèi)部知識的使用內(nèi)部知識的使用 關(guān)鍵角色發(fā)展路徑生命周期關(guān)鍵角色發(fā)展路徑生命周期 外部認可外部認可 ubs 客戶經(jīng)驗教育客戶經(jīng)驗教育 實現(xiàn)實現(xiàn)增增長長目目標標 綜合的的學(xué)習(xí)流程能夠鞏固準備階段和后續(xù)階段，從而達到更好的業(yè) 務(wù)效果。 向最棒的人學(xué)習(xí)：業(yè)績頂尖的人員和專家會在綜合的學(xué)習(xí)流程中扮演 更活躍的角色。 為成長中的員工構(gòu)建與職務(wù)相符的學(xué)習(xí)道路。 ubs學(xué)習(xí)與發(fā)展中心成為吸引、發(fā)展和留住人才的標志。 使ubs從競爭者中脫穎而出的技能應(yīng)該在每一個ba保持一致

5、。 保持保持對員對員工的吸引力工的吸引力 通用客通用客戶經(jīng)驗戶經(jīng)驗理解理解 挑戰(zhàn)挑戰(zhàn) 解決方案解決方案 方向方向 7 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心變革趨勢 在全球范圍內(nèi)定義，統(tǒng)一和貫 徹由業(yè)務(wù)和效果驅(qū)策的學(xué)習(xí)方 法，并考慮在各地區(qū)的不同之 處。 定義和統(tǒng)一專家的參與,建立專 家網(wǎng)絡(luò)。 定義、統(tǒng)一和貫徹一個系統(tǒng)的 內(nèi)部研究和基準方法。 建立 ubs 客戶經(jīng)營學(xué)習(xí)解決方 案 構(gòu)建可靠的學(xué)習(xí)途徑/課程架構(gòu) 以及特定的發(fā)展途徑 為課程、評估、考試和評估人 員定義認證程序 ubs 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心學(xué)習(xí)與發(fā)展中心 根據(jù)“客戶經(jīng)驗”, “領(lǐng)導(dǎo)能力 ”和“未來成長“三個優(yōu)先級 來定義和實施戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)提戰(zhàn)略聯(lián)盟服務(wù)提 供供

6、建立ldc 業(yè)務(wù)模型業(yè)務(wù)模型: 定義和實 施新的ldc功能，流程，角色 和責(zé)任 建立一套有效的合作伙伴關(guān)系有效的合作伙伴關(guān)系 管理管理 定義全球培訓(xùn)中心架構(gòu)全球培訓(xùn)中心架構(gòu) 學(xué)習(xí)和發(fā)展中心學(xué)習(xí)和發(fā)展中心 客戶經(jīng)驗客戶經(jīng)驗 / 課程課程 學(xué)習(xí)影響學(xué)習(xí)影響 8 背景和目標背景和目標 關(guān)鍵變革關(guān)鍵變革 總結(jié)與經(jīng)驗總結(jié)與經(jīng)驗 案例研究：案例研究：ubs全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型全球?qū)W習(xí)和發(fā)展轉(zhuǎn)型 9 覆蓋了四個方面的全面學(xué)習(xí)與發(fā)展轉(zhuǎn)型 服務(wù)交付: 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心學(xué)習(xí)與發(fā)展中心 培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理 培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標 2 23 34 41 1 program lifecyclepr

7、ogram lifecycle 組織、管控、角色與職責(zé) 2 2 4 4 3 3 1 1 intranetintranet e e- -mailmail phonephone faxfax single single pointpoint - -ofof- -entryentry internalinternal customerscustomers from 15 from 15 - - 25%25% from 50 from 50 - - 20 %20 % infolineinfoline (incl. ticketing tool) network network of expertsof

8、 experts coecoe heads / business heads / business partnerpartner selfself- -service service solutionssolutions (e.g. mis, step, vendor information system) 1stlayer from 25 from 25 - - 50%50% feedbackfeedback from from 10 10 - -5 %5 % service levelservice level range (estimated)range (estimated) apac

9、apac us (partly)us (partly) chch europeeurope rest of worldrest of world 2ndlayer3rdlayer coecoe coecoe coecoe shared infrastructureshared infrastructurenetworks of excellencenetworks of excellence (in scope)(in scope) -draft target image - organizational layers 10 組織變革 服務(wù)交付: 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心學(xué)習(xí)與發(fā)展

10、中心 培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理 培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標 2 23 34 41 1 program lifecycleprogram lifecycle 組織、管控、角色與職責(zé) 2 2 4 4 3 3 1 1 intranetintranet e e- -mailmail phonephone faxfax single single pointpoint - -ofof- -entryentry internalinternal customerscustomers from 15 from 15 - - 25%25% from 50 from 50 - - 20 %20 % infolinei

11、nfoline (incl. ticketing tool) network network of expertsof experts coecoe heads / business heads / business partnerpartner selfself- -service service solutionssolutions (e.g. mis, step, vendor information system) 1stlayer from 25 from 25 - - 50%50% feedbackfeedback from from 10 10 - -5 %5 % service

12、 levelservice level range (estimated)range (estimated) apacapac us (partly)us (partly) chch europeeurope rest of worldrest of world 2ndlayer3rdlayer coecoe coecoe coecoe shared infrastructureshared infrastructurenetworks of excellencenetworks of excellence (in scope)(in scope) -draft target image -

13、organizational layers 11 原有組織機構(gòu) 原有組織機構(gòu)問題在業(yè)務(wù)和流程方向上 缺點缺點 原有學(xué)習(xí)和發(fā)展組織機構(gòu)原有學(xué)習(xí)和發(fā)展組織機構(gòu) 缺少流程和業(yè)務(wù)方向缺少流程和業(yè)務(wù)方向 太多角色太多角色/ /角色和職責(zé)不清晰角色和職責(zé)不清晰 教育和發(fā)展方面沒有全職的業(yè)務(wù)合作伙伴教育和發(fā)展方面沒有全職的業(yè)務(wù)合作伙伴 教育與發(fā)展業(yè) 務(wù)學(xué)習(xí) 06年7月1日 教育與發(fā)展策 略 教育與發(fā)展的 提供 全球教育與發(fā) 展服務(wù) 教育與發(fā)展-美 國 教育與發(fā)展-亞 太地區(qū) 教育與發(fā)展教育與發(fā)展 戰(zhàn)略教育主動 性 領(lǐng)導(dǎo)能力的提 供 教育中心 顧問與業(yè)務(wù)提 供 咨詢和外部關(guān) 系 bta 瑞士提供電子解決方案

14、學(xué)習(xí)成績分析 管理層的支持 12 新學(xué)習(xí)與發(fā)展組織機構(gòu)新學(xué)習(xí)與發(fā)展組織機構(gòu) 特點特點 高度的目標組合和流程導(dǎo)高度的目標組合和流程導(dǎo) 向性向性 清晰地劃分首席運營官清晰地劃分首席運營官 （ldc支持支持/內(nèi)部觀點）和內(nèi)部觀點）和 ls / ce / ng（交付/外部觀 點） 強大的首席運營官支架為 卓越運作提供支持 在新功能之間的清晰的角 色劃分-更加專業(yè)和有針對 性 功能圖功能圖 global services business strategy business objectives business impact business results learning & developmen

15、t transfer business partnering crm2 delivery & enablement lifecycle / program management & concept / learning design leader- ship client ex- perience next genera- tion sme / trainer education & mentoring coaching training & facilitation strategic & operative management functions platform & tools edu

16、cation centers consulting & external relations educa- tion for it prof. business managementldc portfolio engineering resource management project mgmt. edu- cation e-learning solutions 全球服務(wù)全球服務(wù) 業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)目標 業(yè)務(wù)影響與業(yè)務(wù)結(jié)果業(yè)務(wù)影響與業(yè)務(wù)結(jié)果 培訓(xùn)與發(fā)展轉(zhuǎn)移培訓(xùn)與發(fā)展轉(zhuǎn)移 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴交付交付 學(xué)習(xí)方案設(shè)計與管理學(xué)習(xí)方案設(shè)計與管理 領(lǐng)導(dǎo)能力領(lǐng)導(dǎo)能力 - 培訓(xùn)培訓(xùn) 客戶經(jīng)驗客戶

17、經(jīng)驗 培訓(xùn)培訓(xùn) - 新人新人 培訓(xùn)培訓(xùn)- 專家與培訓(xùn)專家與培訓(xùn) 講師培訓(xùn)講師培訓(xùn) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 輔導(dǎo)輔導(dǎo) 培訓(xùn)協(xié)調(diào)培訓(xùn)協(xié)調(diào) 戰(zhàn)略與運作管理功能戰(zhàn)略與運作管理功能 平臺與工具平臺與工具教育中心教育中心咨詢與外部關(guān)系咨詢與外部關(guān)系 it員工員工- 能力培訓(xùn)能力培訓(xùn) 業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)管理學(xué)習(xí)與發(fā)展組合學(xué)習(xí)與發(fā)展組合 學(xué)習(xí)與發(fā)展資源管理學(xué)習(xí)與發(fā)展資源管理 項目管理項目管理 培訓(xùn)培訓(xùn) 電子學(xué)習(xí)電子學(xué)習(xí) 解決方案解決方案e - 13 5. 提供能夠促進管理的適合的提供能夠促進管理的適合的 方法和工具方法和工具: 關(guān)鍵業(yè)績指標和方法 報告與控制程序和工具 4. 在特定案例中描述關(guān)鍵的交互程序在特定案例中描述關(guān)鍵的交

18、互程序2: ldc程序的決議標準 帶有racis的管理矩陣 3. 提供適當(dāng)?shù)墓芾硖峁┻m當(dāng)?shù)墓芾?交流平臺交流平臺1: 規(guī)則的全球性/區(qū)域性/本地性的團體 個案的團體（小組和個人） 1. 建立建立ldc管理設(shè)計的基礎(chǔ)管理設(shè)計的基礎(chǔ): 管理原則 一般的溝通、合作、決策和決定規(guī)則 2. 澄清責(zé)任和權(quán)力澄清責(zé)任和權(quán)力1: 管理層/功能報告線 授權(quán)能力（作為工作說明 的一部分） 合作模型 管理結(jié)構(gòu)與角色管理結(jié)構(gòu)與角色 管理團隊管理團隊 管理手段管理手段 管理流程管理流程 管理原則與標準管理原則與標準 2 2 3 34 4 5 5 1 1 保證快速交流、協(xié)作、決策和問題解決 的管理框架 管理架構(gòu)管理架構(gòu)

19、14 管理原則為學(xué)習(xí)和發(fā)展部門提供了清晰的 指導(dǎo) coo部門對優(yōu)質(zhì)運營的監(jiān)控優(yōu)質(zhì)運營的監(jiān)控來保證 優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品的交付優(yōu)質(zhì)教育產(chǎn)品的交付 在清晰的管理下建立一個學(xué)習(xí)組織學(xué)習(xí)組織 (“高效的”) 來提高效率 確保進行清晰和高效的溝通, 合作, 決策是每個人員以及組織的角色以角色以 及職責(zé)及職責(zé)的一部分 相同功能相同功能(例如 dcim)的人員之間緊緊 密協(xié)作密協(xié)作 ldc活動、架構(gòu)和資源的全球化活動、架構(gòu)和資源的全球化 通過清晰的報告流程和說明，以及 戰(zhàn)略性性影響，來實現(xiàn)整個ldc的 一致性 確保區(qū)域靈活性區(qū)域靈活性根據(jù)不同區(qū)域的 特點，保持區(qū)域的個性化 通過通暢的流程和有效的管理，確 保優(yōu)質(zhì)的本

20、地交付優(yōu)質(zhì)的本地交付 可靠的單點登陸單點登陸方式 確保專業(yè)和系統(tǒng)的ldc 程序來建立業(yè)務(wù)影響業(yè)務(wù)影響 確保ldc資源和技術(shù)上的戰(zhàn)略聯(lián)盟戰(zhàn)略聯(lián)盟 對于業(yè)務(wù)問題有清晰的的解決途徑清晰的的解決途徑 內(nèi)部內(nèi)部 / 外部外部 橫向橫向縱向縱向 原則原則 15 coo 部門部門 角色角色 coo ldc 業(yè)務(wù)管理 “l(fā)dc 培訓(xùn)組合” ldc 業(yè)務(wù)伙伴 ldc 培訓(xùn)內(nèi)容組合引擎 “運行和控制” ldc 全球服務(wù) 部門領(lǐng)導(dǎo) 發(fā)展和改變提出 “部門培訓(xùn)組合“ ca / dh 課程 領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)能力范圍 程序 / 項目經(jīng)理 經(jīng)理” 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門 學(xué)習(xí)設(shè)計 設(shè)計者” 交付和啟動 啟動者” 根據(jù)主要流程接口,新設(shè)或

21、調(diào)整了一些功能 16 ls / ce / ng 部門部門 協(xié)作關(guān)系和需求管理 分析現(xiàn)有ba情況 指導(dǎo)ba需求分析 獲得項目輸入 /需求 作為單點聯(lián)系和業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略學(xué)習(xí)建議者 培訓(xùn)計劃經(jīng)理主要職責(zé)培訓(xùn)計劃經(jīng)理主要職責(zé)bp 主要職責(zé)主要職責(zé) 協(xié)調(diào)需求與供給 協(xié)調(diào)戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)容組合計劃流程并組織 ldc矩陣會議 分析 /回顧 ldc現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容組合 提供 ldc 培訓(xùn)內(nèi)容組合和資源 dcim 主要職責(zé)主要職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)主要職責(zé)培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)主要職責(zé) 培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)員培訓(xùn)內(nèi)容組合協(xié)調(diào)員發(fā)展和改變發(fā)展和改變 培訓(xùn)計劃關(guān)聯(lián)培訓(xùn)計劃關(guān)聯(lián)ldc 業(yè)務(wù)伙伴業(yè)務(wù)伙伴 1 1 1 1 2 2 2 2 4 4

22、coo 部門部門 協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)解決方案開發(fā)流程 (概念，實現(xiàn)， 開發(fā)) 管理培訓(xùn)計劃 / 產(chǎn)品生命周期 準備 “業(yè)務(wù)事件” / 總體概念和項目計劃 培訓(xùn)計劃的持續(xù)性回顧 協(xié)調(diào)學(xué)習(xí)的設(shè)計和交付 支持部門學(xué)習(xí)計劃和戰(zhàn)略設(shè)計 提供部門學(xué)習(xí)內(nèi)容組合的整體藍圖 提供需求分析的資料 項目計劃的階段性回顧 支持生命周期管理流程s 協(xié)調(diào)部門需求改變 戰(zhàn)略培訓(xùn)內(nèi)容組合計劃培訓(xùn)計劃 需求管理 學(xué)習(xí)解決方案設(shè)計 生命周期管理和培訓(xùn)計劃維護 1 1 2 2 主要培訓(xùn)計劃和接口主要培訓(xùn)計劃和接口 3 3 4 4 2 2 2 2 3 3 governance governance structure & structure

23、& rolesroles governance governance bodiesbodies governance governance instrumentsinstruments governance governance processesprocesses governance governance principles & principles & rulesrules 2 2 3 34 4 5 5 1 1 協(xié)作角色協(xié)作角色 業(yè)務(wù)伙伴模式 17 團隊協(xié)調(diào)團隊協(xié)調(diào) 項目中管理團隊,部門/領(lǐng)域相關(guān)人員的溝 通和會議方式 18 對于關(guān)鍵事項決策的責(zé)任進行了清晰定義 管理流程 a = 決策

24、者 r = 責(zé)任人 決策事件決策事件 戰(zhàn)略指導(dǎo)和ba排序 (例如wmi 和 ms&d的重要 性) 戰(zhàn)略組合計劃中的培訓(xùn)內(nèi)容組合 大型學(xué)習(xí)項目的整體內(nèi)容/業(yè)務(wù)事件的質(zhì)量審批 關(guān)系關(guān)系 / 程序管理程序管理 / 優(yōu)質(zhì)交付優(yōu)質(zhì)交付 簽署 ba 特定需求 項目合同簽署 大型學(xué)習(xí)項目詳細內(nèi)容的質(zhì)量審批 專家的任命和委派 (根據(jù)ldc的建議) 需求排序 (每兩月) 課程變更 生命周期程序狀態(tài)更改 i i c r a a c r r r r c i r c1 c c i c i r c c a a r4 c r c c c r cc i i r4 r a r r r i i i a a i a a a a

25、ai a c a aa ldc全球領(lǐng)導(dǎo) ldc 區(qū)域領(lǐng)導(dǎo) coo ldc業(yè)務(wù)管理t. ldc 業(yè)務(wù)伙伴 ldc portfolio engineering ldc 全球服務(wù) / 教育中心 部門領(lǐng)導(dǎo) dcim ca / dh 課程 section heads program mgmt. ba 部門領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)部門 ldc mt meeting ldc mt offsite shelf mgmt. meeting ldc operating committee ldc matrix offsite ba request meeting ldc 負責(zé) ec bdc 業(yè)務(wù) 負責(zé)人 i = 被通知者 c =

26、 被咨詢者 19 管理工具管理工具 說明力度 高高低低 滿意度滿意度 衡量方式 學(xué)習(xí)成果學(xué)習(xí)成果職務(wù)影響職務(wù)影響業(yè)務(wù)影響業(yè)務(wù)影響 備注備注 滿意度評估的說明力很有限，因滿意度評估的說明力很有限，因 為如果參與者真的理解了內(nèi)容，為如果參與者真的理解了內(nèi)容， 關(guān)鍵業(yè)績指標就不反映實際情況關(guān)鍵業(yè)績指標就不反映實際情況 了。了。 如果學(xué)習(xí)被應(yīng)用到每天的業(yè)務(wù)中如果學(xué)習(xí)被應(yīng)用到每天的業(yè)務(wù)中 ，學(xué)習(xí)成果評估則不反映實際情，學(xué)習(xí)成果評估則不反映實際情 況況 業(yè)務(wù)影響產(chǎn)生后，職務(wù)影響評估業(yè)務(wù)影響產(chǎn)生后，職務(wù)影響評估 是一個很好的指示器是一個很好的指示器 對過程的業(yè)務(wù)影響評估具有對過程的業(yè)務(wù)影響評估具有 最終 的

27、衡量力，但卻很難很準確地衡 量 1 2 3 4 1 2 3 4 衡量方法的說明力應(yīng)該增強與其關(guān)系更接 近的業(yè)務(wù)影響 20 培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理 服務(wù)交付: 業(yè)務(wù)部門合作伙伴網(wǎng)絡(luò) 學(xué)習(xí)與發(fā)展中心學(xué)習(xí)與發(fā)展中心 培訓(xùn)內(nèi)容組合及生命周期管理 培訓(xùn)流程與關(guān)鍵指標 2 23 34 41 1 program lifecycleprogram lifecycle 組織、管控、角色與職責(zé) 2 2 4 4 3 3 1 1 intranetintranet e e- -mailmail phonephone faxfax single single pointpoint - -ofof- -entryent

28、ry internalinternal customerscustomers from 15 from 15 - - 25%25% from 50 from 50 - - 20 %20 % infolineinfoline (incl. ticketing tool) network network of expertsof experts coecoe heads / business heads / business partnerpartner selfself- -service service solutionssolutions (e.g. mis, step, vendor in

29、formation system) 1stlayer from 25 from 25 - - 50%50% feedbackfeedback from from 10 10 - -5 %5 % service levelservice level range (estimated)range (estimated) apacapac us (partly)us (partly) chch europeeurope rest of worldrest of world 2ndlayer3rdlayer coecoe coecoe coecoe shared infrastructureshare

30、d infrastructurenetworks of excellencenetworks of excellence (in scope)(in scope) -draft target image - organizational layers 21 目前，標準化的程序生命周期框架和質(zhì)量 衡量法的使用處于進化階段 培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn) 原本的培原本的培 訓(xùn)內(nèi)容組訓(xùn)內(nèi)容組 合合 領(lǐng)導(dǎo)能力 客戶經(jīng)驗 項目管理 評價與發(fā)展中心 接班人 it技能 衡量尺度 沒有現(xiàn)存的標準組合沒有現(xiàn)存的標準組合 管理管理 需要更多的全球標準需要更多的全球標準 化

31、培訓(xùn)化培訓(xùn) 需要系統(tǒng)化的質(zhì)量衡需要系統(tǒng)化的質(zhì)量衡 量尺度量尺度 程序質(zhì)量 關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)焦點區(qū)域焦點區(qū)域 22 新的培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理方法建 立在四個階段上，實現(xiàn)系統(tǒng)化的培訓(xùn)管理 培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理培訓(xùn)內(nèi)容組合與生命周期管理 性能性能 生命周期開始于生命周期開始于標準化的程序 4個進化的生命周期階段個進化的生命周期階段：“逐 步采用”（分為以前定制的以及（分為以前定制的以及 標準化的區(qū)域程序標準化的區(qū)域程序），“國際分 布”和“全球性的成熟” 每一個生命周期階段有特定的標每一個生命周期階段有特定的標 準（一些定性的和定量的參數(shù)）準（一些定性的和定量的參數(shù)） 需要完成需要完成

32、功能圖功能圖 培訓(xùn)課程培訓(xùn)課程定制培訓(xùn)課程定制培訓(xùn)課程 作為標準課程引入作為標準課程引入全球交付全球交付全球成熟全球成熟 - 推出推出 2341 某個培訓(xùn)課程是否可以全球推廣？某個培訓(xùn)課程是否可以全球推廣？某個培訓(xùn)課程是否可以標準化？某個培訓(xùn)課程是否可以標準化？ 關(guān)鍵問題關(guān)鍵問題 開始點- 時間 培訓(xùn)量 結(jié)束點 - - 生命周期生命周期 培訓(xùn)生命周期培訓(xùn)生命周期 23 主要特點就是每個培訓(xùn)內(nèi)容的進化發(fā)展路 徑要基于必要標準的完成 生命周期開始于標準化的培訓(xùn)計劃 4個進化的生命周期階段：“逐步采用”（分為以前定制的以及標準化的區(qū)域培訓(xùn)計劃），“國際推廣” 和“全球性的成熟” 每一個生命周期階段有特定的標準（一些定性的和定量的參數(shù)）需要完成 生命周期3、4是整體全球以及各組成部分的戰(zhàn)略目標的向?qū)?逐步采用“標準版培訓(xùn)計劃”在生命周期第2階段非常有代表性，但在生命周期的其他階段也可能存在 主要特點主要特點 培訓(xùn)內(nèi)容組合和生命周期管理的特點 24 如果需要在第1階段逐步將一個從前定制的培訓(xùn) 計劃設(shè)作為“標準培訓(xùn)計劃”，則需要準確的