20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃_1

1、20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作計(jì)劃20XX年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)”活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作內(nèi) 涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，以“二甲 復(fù)審”為契機(jī)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，以嚴(yán)謹(jǐn) 態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理，即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié) 質(zhì)量、終末質(zhì)量，其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn)，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)” 活動經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上， 特制定20XX年“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作計(jì)劃。一、指導(dǎo)思想：我科將以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 深化“以 病人為中心”的服務(wù)理念，以“二甲復(fù)審”為契機(jī) ，以“提 升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性

2、、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)。二、工作目標(biāo) 以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實(shí)基礎(chǔ)，鞏 固成果，以病人的要求為工作起點(diǎn)，以病人滿意度為工作終 點(diǎn)，全面落實(shí)以病人為中心的各項(xiàng)護(hù)理工作。進(jìn)一步深化優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。三、工作措施1、修訂各種制度、標(biāo)準(zhǔn) 繼續(xù)完善修訂我院各項(xiàng)規(guī)章制 度、工作職責(zé)、工作流程、疾病護(hù)理常規(guī)、臨床護(hù)理服務(wù)規(guī) 范及標(biāo)準(zhǔn)。繼續(xù)完善修訂質(zhì)控檢查標(biāo)準(zhǔn)與方法，完善護(hù)理不 良事件上報(bào)與督查制度，加強(qiáng)對危重病人的管理。2、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)（1）加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護(hù)理人員綜合素質(zhì) 及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴(yán)”入手，每月組織一次 業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

3、內(nèi)容包括中西醫(yī)基礎(chǔ)理論、 ?？谱o(hù)理、法律法規(guī)、 服務(wù)意識，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理及分級護(hù)理的落實(shí)并保證質(zhì)量。（2）提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力，培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨 干。（3）加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。牢固掌握護(hù)理基本 技能，夯實(shí)基本功底，同時(shí)組織開展護(hù)士技能操作競賽活動， 進(jìn)一步強(qiáng)化訓(xùn)練，提升臨床護(hù)理技能操作水平，從而提高護(hù) 理服務(wù)。（4）加強(qiáng)護(hù)士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。（5）采取各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，以提高全院護(hù)理人員 的業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理 文書的能力。3、加強(qiáng)管理，確保護(hù)理安全（1）加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、 圧瘡等，建立并完善護(hù)理流程及管理評價(jià)程序。抓住護(hù)士交 接班、

4、每月一次的護(hù)理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)護(hù)理管理確保 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。（2）加強(qiáng)護(hù)理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護(hù)理 安全隱患排查及護(hù)理差錯、護(hù)理投數(shù)的原因分析討論，分析 發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。（3）加強(qiáng)科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護(hù) 理、護(hù)理安全、病歷文書書寫、護(hù)士儀表、消毒隔離等進(jìn)行 不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月 的護(hù)士工作例會上進(jìn)行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理（1）切實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理，使護(hù)理工作更加規(guī)范化。保 持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴 數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題 及時(shí)

5、解決。5、嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理（1）優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)實(shí)行彈性排班。工作忙時(shí)可加班， 閑時(shí)可輪休。（2） 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)設(shè)立責(zé)任組長1名、責(zé)任護(hù)士 3 名，每名責(zé)任護(hù)士護(hù)理 10名病人。責(zé)任護(hù)士從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康教育等為患 者提供連續(xù)、全程的工作，切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。（3）全面履行護(hù)士職責(zé)。整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、 治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的 護(hù)理服務(wù)。密切觀察患者病情，及時(shí)與醫(yī)師溝通，與患者溝 通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護(hù)理。（4）臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)?？铺厣?，依據(jù)科室特點(diǎn) 豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護(hù)理服務(wù)保障患者安全， 促進(jìn)患者康復(fù)。5、定期滿意度調(diào)查（1）每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護(hù) 理工作的意見和建議。（2）每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施， 及時(shí)反饋。讓患者 從心里滿意，要求每位護(hù)士樹立良好的 服務(wù)態(tài)度，把病人的 滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的 為病人提供方便，杜絕 生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決 不允許與病人發(fā)生爭吵。7、加強(qiáng)患者健康教育 ：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)績效考核措施， 堅(jiān)持客觀、公平、公開原則，分配向一線護(hù)士傾斜，調(diào)動護(hù)士積