服務器維護規(guī)范

1、服務器維護規(guī)范1、預防性維護服務定期預防性維護也就是日常的一般性維護， 是一種基于預防性維護的主動服務。 定期對 系統(tǒng)進行預防性維護，是確保系統(tǒng)正常健康運行的重要預防措施。通過該服務及時檢查、發(fā)現(xiàn)故障隱患，更換與排排除故障部件，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，盡量減少系統(tǒng)故障及宕機時間， 保持業(yè)務持續(xù)性運行。預防性維護服務周期每三個月預防性維護服務一次，對系統(tǒng)軟硬件進行預防性檢查維護，盡量將隱患消除在萌芽之中。預防性維護服務內(nèi)容*系統(tǒng)運行環(huán)境檢查，包括機房溫度、濕度和零地電壓、零火電壓等*系統(tǒng)硬件運行情況檢查*系統(tǒng)錯誤日志分析*超級用戶郵件分析，清理過期郵件*對磁帶機、光驅(qū)和軟驅(qū)做讀寫測試和必需的清洗*文件系統(tǒng)

2、空間使用情況檢查*系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能檢查和優(yōu)化，包括CPU內(nèi)存和交換區(qū)使用情況，硬盤和網(wǎng)絡的10情 況檢查*記錄系統(tǒng)存儲空間的邏輯結構*雙機系統(tǒng)軟件配置檢查及有效性測試*操作系統(tǒng)版本及微碼檢查*設備除塵處理。*檢查如發(fā)現(xiàn)有隱患的部件將及時更換1 .3預防性維護服務維護的方法*主機和磁盤陣列的物理狀態(tài)檢查，具體包括電源、風扇狀態(tài)、LED狀態(tài)燈檢查等。主要部件的狀態(tài)檢查，具體操作如下：*適配卡狀態(tài)（包括 SCS卡、網(wǎng)卡等）：檢查是否處于 Available狀態(tài)。*內(nèi)存狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)以及內(nèi)存容量是否與機器原始配置相同。* CPU狀態(tài)：檢查是否處于 Available狀態(tài)*硬

3、盤狀態(tài)：檢查是否處于Available狀態(tài)*網(wǎng)絡通訊狀態(tài)統(tǒng)計：檢查其中Ierr和Oerr基本為0*磁盤空間使用情況檢查，要求已經(jīng)使用空間在 80%以下，并且至少有12MB以上的剩 余空間。軟驅(qū)、光盤驅(qū)動器、磁帶機的可用性檢查，具體操作如下：*光盤驅(qū)動器：裝入一張光盤，檢查光盤的內(nèi)容是否正確。*磁帶機：把一個文本文件寫入空白磁帶再讀回，檢查與原始文件是否一致。*檢查系統(tǒng)錯誤日志，主要檢查其中是否存在永久性不可恢復的硬件錯誤；讀取root郵件等，檢查是否有需要處理的部件故障。系統(tǒng)性能情況檢查，具體操作如下：*檢查系統(tǒng)內(nèi)存使用和 cpu使用的性能情況。*檢查磁盤I/O的性能情況。*檢查系統(tǒng)交換空間的

4、使用情況。*檢查系統(tǒng)用于網(wǎng)絡通訊的緩沖區(qū)使用情況。1 .4第一次預防性維護服務服務內(nèi)容及步驟為了詳細了解保修設備的硬件及系統(tǒng)狀況，以便更好的維護服務，將對承保的設備做第一次檢查，主要內(nèi)容包括：運行環(huán)境*電源環(huán)境：電壓，零地電壓，UPS功率，預計斷電保護時間等*運行環(huán)境：溫/濕度計檢查系統(tǒng)硬件*檢查系統(tǒng)具體配置是否與保修合同一致，并以此作為配件準備的依據(jù)*在檢查過程中，發(fā)現(xiàn)有配件損壞的，和成都通卡確認后更換。若該故障發(fā)生在合同生效前，則維修所需備件費用由成都通卡承擔。系統(tǒng)軟件*主要是熟悉應用的構成，比如系統(tǒng)的應用由IEM雙機軟件、數(shù)據(jù)庫等業(yè)務應用組成，我們逐項了解：WINDOWS、LINUX部分

5、：*操作系統(tǒng)版本*主要的文件系統(tǒng)，邏輯卷，以及用戶構成，主要注意備份關鍵目錄*具體安裝的軟件包*上一次備份時間，討論是否再作備份2、系統(tǒng)軟件維護除提供全天硬件服務外，還提供7*24小時的電話或現(xiàn)場的軟件維護服務，對WINDOWS、LINUX操作系統(tǒng)軟件的故障維護及性能調(diào)整。系統(tǒng)軟件維護內(nèi)容*對使用過程中遇到的疑難問題進行支持*對授權軟件進行支持*對系統(tǒng)性能優(yōu)化提供建議及支持*對系統(tǒng)安全、網(wǎng)絡配置提供建議及支持*現(xiàn)場進行疑難問題解決*現(xiàn)場進行性能優(yōu)化*現(xiàn)場進行系統(tǒng)配置3、服務響應時間及方式服務響應與到達現(xiàn)場時間 提供7*24小時專人支持維護服務，響應時間在半小時以內(nèi)。故障恢復時間 故障分級定義：

6、一級故障：“緊急”（系統(tǒng)無法使用）立即電話支持，接到服務請求后1小時內(nèi)到達現(xiàn)場。二級故障:“嚴重”(系統(tǒng)遭到嚴重破壞)接到服務請求后15分鐘內(nèi)回電話，在 12小時之內(nèi)到達現(xiàn)場。三級故障：“不要緊”接到服務請求后15分鐘內(nèi)回電話，根據(jù)用戶安排，協(xié)商到達現(xiàn)場。注：1) 對于用重裝系統(tǒng)或打Patch修改配置不能解決的軟件故障，需要更長的時間用于跟蹤、分析，可能會延長故障解決時限。2) 以上的恢復時限，指承保的硬件和操作系統(tǒng)恢復時間，不包含應用系統(tǒng)。3) 上述時間不包含工程師到現(xiàn)場后等待客戶安排停機的時間。現(xiàn)場故障解決解決故障時在嚴格按照鐵路總公司制定的“三不動，三不離”原則指導下進行。(1) 確?？?/p>

7、戶數(shù)據(jù)已經(jīng)備份，沒備份的要做備份。(2) 確保應用系統(tǒng)已經(jīng)備份，沒備份的要做備份。(3) 確保操作系統(tǒng)已經(jīng)備份，沒備份的要做備份。(4) 一般情況下要關閉設備，拔掉電源。特殊情況不需要關閉設備的除外。(5) 更換部件之前必須帶上防靜電手腕釋放自身的靜電。更換部件時要按照 Service Guide給出的步驟進行。(7) 更換部件后，拔掉電源的要仔細插好電源。(8) 啟動設備后，需要恢復操作系統(tǒng)、應用系統(tǒng)或客戶數(shù)據(jù)的要及時恢復。(9) 最后需要測試的必須進行測試，包括更換的部件、操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)等。發(fā)現(xiàn)問題要 及時解決。(10) 填寫技術支持與客戶服務報告，并請客戶負責人簽字。解決故障后4 (

8、1)填寫“小型機設備維護數(shù)據(jù)庫”，該數(shù)據(jù)庫記錄用戶、維護設備、錯誤代碼、錯誤信息、故障部件及其序列號新更換部件及其序列號、日期及解決方法等信息。(2)將技術支持與客戶服務報告交予服務調(diào)度整理存檔。4、系統(tǒng)技術支持方案 在進行系統(tǒng)維護保修中，有多種靈活的技術支持方式和手段，以 便當系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，能在第一時間內(nèi)給于客戶快捷的支持，主要有以下方式：電話熱線支持服務 如果客戶的計算機系統(tǒng)在系統(tǒng)維護期內(nèi)出現(xiàn)一些不是非常嚴重的故障， 我們的技術響應中心在接到故障信息后將立即以電話熱線的方式進行支持。這種服務的優(yōu)點是：能夠?qū)ο到y(tǒng)故障作出快速反應，而且成本較低。技術支持中心設有 7*24小時的專門熱線電話，提供7*24小時的現(xiàn)場技術支持。一旦接到客戶現(xiàn)場技術支