物業(yè)部員工個(gè)人年終工作總結(jié)

1、精品合同推薦物業(yè)部員工個(gè)人年終工作總結(jié)一、公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。履行衛(wèi)生檢查制度，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位 發(fā)出不合格通知書或警告通知書，沒有及時(shí)整改者，即 將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。原外包單位 （XX清潔服務(wù)有限公司）在屢次 發(fā)出不合格通知書及警告通知書的情況下，未能整改完 成，物業(yè)部積極配合管理處于 12月1日更換外包清潔單位。新 的清潔單位（XX物業(yè)管理有限公司）由于人手不足，影響到大廈 公共衛(wèi)生的保潔不到位，管理處于1月1日再次更換清潔外包單 位（遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司）。清潔單位的更換過程中，物業(yè)部順 利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。二、處理投訴意見工作。物業(yè)部接待和處理投訴意見，2

2、019年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗，物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪（其 中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時(shí)未回訪成功）。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。三、檔案管理工作。精品合同推薦由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下， 逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔；(2)、更新業(yè)主(住 戶)的資料；(3)、管理各種合同文件;(4)、打印和存檔文件。2019 年12月20日，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù)，這對(duì)大廈的管理帶來一定的方便作用。四、工程跟進(jìn)。物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí)，及時(shí)發(fā)出工程

3、單，同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程。公共部位的工程項(xiàng)目，由物業(yè)部發(fā) 出內(nèi)部協(xié)調(diào)單并跟進(jìn)。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做 好業(yè)戶的解答工作與回訪， 并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。 如未能 及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí)，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時(shí)將該情況向 領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于2019年1月15日竣工，物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。五、部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作。履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格 現(xiàn)象時(shí)，及時(shí)向其部門主管溝通，同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn) 象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時(shí)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。在接到重要任務(wù)需要部 門之間的配合時(shí)，及時(shí)發(fā)出部門通知，例如2019年8月接到 臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí)，及時(shí)發(fā)出部門通知以做好精品合同推薦各項(xiàng)防范工作。六、公文寫作。在接到通知或節(jié)假日來臨時(shí)， 及時(shí)在公告欄中發(fā)布 溫馨提 示、通知等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶。七、管理費(fèi)催收工作。物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收，2019年度里，物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到；物業(yè)管理費(fèi)2019年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有 3 戶。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)。八、倉庫與廣告位的管理。物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉庫與廣告位的出租、收費(fèi)等管理工作。過去的一年里，物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績， 卻也犯了 不少錯(cuò)誤。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能