班組長自測作業(yè)題目匯總

1、企業(yè)戰(zhàn)略認知（新）第1題 班組長理解企業(yè)的戰(zhàn)略定位，應(yīng)從（ ）三個方面把握。A. 企業(yè)的戰(zhàn)略計劃是誰制定的B. 企業(yè)的遠景和使命陳述如何C. 企業(yè)的戰(zhàn)略環(huán)境怎樣D. 企業(yè)的戰(zhàn)略是如何選擇的答案 :B,C,D您的答案： B,C,D題目分數(shù)： 20此題得分：批注：第2題 企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素（ ）A. 經(jīng)營范圍B. 協(xié)同作用C. 競爭優(yōu)勢D. 資源配置答案 :A,B,C,D您的答案： A,C,D題目分數(shù)： 20此題得分：批注：第3題戰(zhàn)略計劃的任務(wù)不在于看清企業(yè)目前是什么樣子， 而在于看清企 業(yè)將來會成為什么樣子。（ ）（新）答案 :正確您的答案：正確 題目分數(shù)： 20此題得分：批注：第4題 企業(yè)如何面

2、對競爭、應(yīng)對危機，歸根結(jié)底是戰(zhàn)略層面的問題，核 心競爭力不體現(xiàn)在班組層面。（ ）（新）答案 :錯誤 您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 20 此題得分：批注：第5題班組層面的員工干的是執(zhí)行層面的事情， 只要清楚自己的崗位職 責、工作紀律、作業(yè)指導書等相應(yīng)的規(guī)章制度就可以了，沒有必 要關(guān)注企業(yè)戰(zhàn)略，這是高層關(guān)注的東西。（ ）（新）答案 :錯誤 您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 20 此題得分：批注： 試卷總得分：領(lǐng)導力與執(zhí)行力打造第1題 下列關(guān)于班組長領(lǐng)導效能的說法，正確的是（ ）A. 耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導效能較高B. 耗費較小的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導效能較低 C耗費較小的

3、心力，取得較小的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導效能較高D.耗費較大的心力，取得較大的執(zhí)行效果，說明領(lǐng)導效能較高答案 :A您的答案： A題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第2題 下列關(guān)于班組長批評策略的說法，不正確的是（）A .班組長對班組員工的批評原則是：少批評，私下批評B. 班組長要切忌在你的領(lǐng)導面前或其他班組的人面前指責抱怨自 己的部下，這是無能的表現(xiàn)C. 班組長對班組員工的缺點要敢于批評，而且批評一定要及時， 否則就是不堅持原則，也是害了員工本人D. 班組長要盡量少批評員工，因為沒有人愿意被批評答案 :D您的答案： D 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第3題 下列關(guān)于任務(wù)管理型班組長的說法，正確

4、的是（ ）A. 較多關(guān)注人、較少關(guān)注工作B. 較少關(guān)注人、較多關(guān)注工作C. 較多關(guān)注人、較多關(guān)注工作D. 較少關(guān)注人、較少關(guān)注工作答案 :B您的答案： B題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第4題 小馬剛由骨干員工轉(zhuǎn)任班組長， 他對班組一個新調(diào)進的員工小王 很是無奈，每當分配任務(wù)時，小王總是很積極，但拿到任務(wù)后， 總是不斷向小馬強調(diào)各種困難， “這個報告沒法寫 ”這“個客戶不可 理喻 ”， “那個供應(yīng)商不合作 ”等。小馬試圖培養(yǎng)小王的業(yè)務(wù)技能， 但很簡單的問題，別人教一次能掌握的，到了小王這里，教過兩 三次，還是說 “太難了 ”，沒掌握。每次分給小王的工作，小馬都 要重新加工，還不如自己做來

5、的快。兩個多月過去了，小馬覺得 自己要崩潰了，給領(lǐng)導反映，大倒苦水，認為小王工作態(tài)度有問 題，請領(lǐng)導支招。 又兩個多月過去了， 小王的狀況還是沒有改變， 小馬沒有辦法，但他也不好意思再向領(lǐng)導反映了，他覺得這是抱 怨，他不喜歡。他決定改變策略只把跑腿的活兒分給小王去做。 從文中可知，下列抱怨這一職場現(xiàn)象的說法，正確的是（ ）A .抱怨，從某種程度上說，是承認自己的無能，承認自己沒有能 力解決遇到的問題B. 小王的抱怨，從某種程度上說，是缺乏責任心、能動性太差所 致，是工作態(tài)度有問題C. 別人教一遍能掌握，小王兩三遍還是學不會，說明他人比較笨 D海次分任務(wù)時，小王都很積極，說明他很有上進心，能動性

6、也 比較高答案 :A,B您的答案： A,B題目分數(shù)： 25此題得分：批注： 第5題 下列關(guān)于領(lǐng)導方式的說法正確的是 （ ）A. 不是任何情況下都可采用 參與”方式，只有當上下級水平基本相當時，采用此種方式，效果才最好B. 對班組長而言，參與”是最好的領(lǐng)導方式，因為它可激發(fā)班組 成員的責任感C. 領(lǐng)導方式本身沒有優(yōu)劣好壞之分D. 領(lǐng)導者采取何種方式，要根據(jù)領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者、工作任務(wù)等 因素而定答案 :A,C,D您的答案： A,C,D題目分數(shù)： 25此題得分：批注： 第6題 不制定工作目標，事前計劃不周詳，事中管理執(zhí)行不到位，往往 會令班組長無功而返。（）答案 :正確您的答案：正確 題目分數(shù)： 1

7、0 此題得分： 批注： 第7題所謂 “容短 ”就是對下屬的缺點視而不見。（） （新）答案 :錯誤您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 試卷總得分：班組基礎(chǔ)管理第1題6S管理的重要任務(wù)是保持 A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)。 其中 A 狀態(tài)，是指人、物、場所如果都在良好的情況下，這三要 素就能和諧、緊密地結(jié)合在一起，這種狀態(tài)有利于連續(xù)作業(yè)，是 最好的狀態(tài)； B 狀態(tài)，即良好狀態(tài)，是指三個要素在搭配上，程 度不同地都有一些需要改進的地方， 還不能充分發(fā)揮各要素的潛 力，或者部分要素處于不良好的狀態(tài)，也稱為需改進的狀態(tài)；C狀態(tài)是（ ）A. 廢棄物B. 現(xiàn)場不需要的物品C. 較差狀態(tài)，

8、是一種嚴重妨礙作業(yè)、不利于現(xiàn)場生產(chǎn)和管理的狀態(tài)，需要立即進行徹底的改造來消除D. 清掃不需要的物品答案 :C您的答案： C題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第2題工作中有三種時間，它們是作業(yè)時間、多余時間和（）A .無效時間B. 精細時間C. 必須時間D. 等待時間答案 :A您的答案： D題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第3題下列選項不屬于物料目視管理要點的是（ ）A .明確物料的名稱及用途，分類標識并用顏色區(qū)分B. 物料的放置之處容易判斷，采用有顏色的區(qū)域并用不同的標識 加以區(qū)分C. 物料的放置能夠保證順利地取放。D. 庫存物料多多益善，以防止斷貨，影響工作進程答案 :D您的答案： D題目分數(shù)

9、： 10此題得分：批注：第4題看板管理是把希望管理的項目，通過各類管理板顯示出來?？窗?管理是一流現(xiàn)場管理的重要組成部分，是給客戶信心、在企業(yè)內(nèi) 部營造競爭氛圍、提高管理透明度非常重要的手段。下列選項可 作為看板管理內(nèi)容的是（）A. 質(zhì)量的信息，如，每日、每周及每月的不合格產(chǎn)品數(shù)值、顧客投訴率和趨勢圖，以及改善目標B. 成本的信息，如，生產(chǎn)能力數(shù)值、趨勢圖及目標C交貨期的信息，如，每日生產(chǎn)圖表；D. 設(shè)備管理信息，如，機器故障數(shù)值、趨勢圖及目標、設(shè)備綜合 效率等答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D題目分數(shù)： 20此題得分：批注：第5題6S素養(yǎng)的三守”原則（）A .遵守規(guī)定B. 遵守

10、紀律C. 遵守時間D. 遵守合同 答案 :A,B,C您的答案： A,B,C題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注：第6題安全標示圖答案:正確您的答案：正確題目分數(shù)：10此題得分：批注:安全標示圖的指示意義是當心機械傷人答案:正確您的答案：正確題目分數(shù)：10此題得分：批注：第8題班組長現(xiàn)場分析要素包括，分析現(xiàn)有工作流程、分析工作環(huán)境、 員工的作業(yè)方式和設(shè)備、設(shè)施的配置、分析作業(yè)者的動作、分析 現(xiàn)場材料和工具。（）答案:正確您的答案：正確題目分數(shù)：10此題得分：批注：班組現(xiàn)場管理試卷總得分：第1題以下說法，不屬于班組長崗位職責的是（）A. 傳話通知，把上級要求，原話傳達給班組成員，也要把班組員 工的要

11、求一字不差地報告給上級B. 平衡協(xié)調(diào)，班組長要和兄弟部門保持順暢的溝通、協(xié)調(diào)，使跨 班組工作，順利進行C. 啟下，做好班組的組織管理工作，帶領(lǐng)班組員工完成任務(wù)，使各項資源充分有效發(fā)揮D. 承上，承擔單位職責，達成組織目標，執(zhí)行上司指示答案 :A您的答案： A題目分數(shù)： 15此題得分：批注：第2題下列對骨干員工與班組長崗位職責區(qū)別的描述，不正確的是（）A. 工作對象不同，骨干員工為事，班組長為人、事B. 評價標準相同，均以個人業(yè)績?yōu)闇蔆. 職責范圍不同，骨干員工為事務(wù)，班組長為團隊D. 工作技能不同，骨干員工為做事技巧，班組長為管理技巧 答案 :B您的答案： B題目分數(shù)： 15此題得分：批注：第

12、3題班組長應(yīng)具備（ ）A .問題意識B. 現(xiàn)場意識C. 改善意識D. 服務(wù)意識 答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D 題目分數(shù)： 15此題得分： 批注： 第4題 為減少不必要的協(xié)調(diào)管理流程，班組長要做到（）A. 班組內(nèi)成員應(yīng)建立職務(wù)意識B. 制定工作程序、工作標準規(guī)范、工作方法C. 制定工作計劃與目標D. 建立暢通的溝通渠道，培養(yǎng)員工的溝通技巧 答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D 題目分數(shù)： 15 此題得分： 批注： 第5題 制度的作用在于各司其職。然而管理的真正內(nèi)涵恰恰在制度之 外，也就是對異常的應(yīng)變。（ ）答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分：

13、 批注： 第6題6S 活動就是定期對班組工作場所進行6S 檢查評比。（ ）答案 :錯誤您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第7題 班組工作場所只能放真正需要的物品。（ ）答案 :正確 您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第8題業(yè)績好就不需要 6S 活動和其他改善活動了。（）答案 :錯誤您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 10 此題得分：批注： 試卷總得分：認識班組長第1題班組長的權(quán)力不包括（）A. 決策權(quán)B. 獎勵權(quán)C. 懲罰權(quán)D. 法定權(quán)力答案 :A您的答案： D題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第2題作為班組長，應(yīng)掌握授權(quán)技能，但在（ ）的情況下，不能授權(quán) （新）

14、A .班組中部分成員做這件事比自己做得好B. 自己想放棄一些職責C. 自己今天不能做的事，別人可以來做D. 自己必須要做一些更為重要的事情答案 :B您的答案： B題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第3題作為班組長，在努力使班組成員的發(fā)展符合他們需要的同時，還 必須確保班組成員的發(fā)展必須與（ ）的目標一致。（新）A. 企業(yè)和班組B. 班組長C社會D傢庭答案 :A您的答案： A題目分數(shù)： 10下列此題得分： 批注： 第4題 班組長的領(lǐng)導方式與班組員工的成熟度具有一定的相關(guān)度 說法正確的是 （ ） （新）A. 當員工很不成熟時，班組長可以采取單向下命令多，溝通少的 領(lǐng)導方式B. 當員工初步成熟時，班組

15、長可以采取單向命令減少，雙向溝通 增強的領(lǐng)導方式C. 當員工比較成熟時，班組長可以采取單向命令更少，溝通仍然 較強的領(lǐng)導方式D. 當員工成長為一名非常成熟的作業(yè)人員時，無論是單向命令還 是雙向溝通都可以相對減少，在這一階段，班組長基本可以采取 授權(quán)的領(lǐng)導方式答案 :A,B,C,D 您的答案： A,B,C,D 題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注： 第5題 下列關(guān)于權(quán)變管理理論的說法，正確的是 （ ）（新）A. 權(quán)變管理的靈魂是指世界上沒有一成不變的管理模式，領(lǐng)導者 應(yīng)根據(jù)實際情況選擇最合適的管理方式B. 管理者應(yīng)根據(jù)環(huán)境的不同而及時變換自己的領(lǐng)導方式，但應(yīng)以 人為本，命令的管理方式不是好方式C.

16、 對文化素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、工作態(tài)度好的員工，班組長可采 用授權(quán)的方式進行管理D. 對文化素質(zhì)不高、積極性不高的員工，班組長可適當采用命令 的方式答案 :A,C,D 您的答案： A,B,C,D 題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注： 第6題 班組長要有一定的價值彈性，即要能包容、承受員工不能承受的壓力、委屈等。答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第7題 在班組管理過程中，有時候，暫時的回避也是班組長對待沖突的 一種方法。答案 :正確您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第8題 班組管理的特點是關(guān)注 “關(guān)系 ”。答案 :錯誤您的答案：錯誤 題目分數(shù)：

17、 10 此題得分： 批注： 試卷總得分： 班組績效評估工具第1題 陳班長對班組成員進行了年中工作績效考評，評估完成后，他決 定就考核結(jié)果和班組成員進行一次面談， 下列關(guān)于陳班長面談前 準備工作的說法，不正確的是（ ）。A. 面談前，陳班長須做好周密的準備，保證充裕的時間和適宜的 環(huán)境B. 班組成員的面談，原則上不超過一小時，確保面談過程不被打 擾C. 面談前，陳班長須明晰面談主題、側(cè)重點及目標D. 面談前準備，主要是陳班長的工作，被面談?wù)呋静挥脺蕚涫裁?答案 :D 您的答案： D 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第2題 下列關(guān)于班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)用的說法，正確的是 （ ）A. 班組

18、年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展掛鉤B. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的獎金、工資掛鉤C. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與員工的工資、職業(yè)發(fā)展有關(guān)D. 班組年度績效考核結(jié)果應(yīng)與班組員工團隊意識養(yǎng)成掛鉤 答案 :A您的答案： A 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第3題班組長對員工績效考核的常見誤區(qū) （ ）A .仁慈傾向B. 過于嚴格C. 趨中傾向D. 報復心理答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D 題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注： 第4題員工業(yè)績管理的流程包括（）A. 目標設(shè)定與員工認同B. 監(jiān)控與考核C. 兌現(xiàn)獎懲D. 考核結(jié)果提交 答案 :A,B,C,D 您的答案：

19、 A,B,C,D題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注： 第5題 員工的業(yè)績在制定了詳盡的工作計劃后自然會水到渠成。 （ ）答案 :錯誤您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第6題 員工的考核業(yè)績應(yīng)該很大程度上影響員工的獎金收入和在企業(yè) 的職業(yè)發(fā)展前途。（ ）答案 :正確您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第7題 員工的業(yè)績管理是人力資源部門的工作，與班組長無關(guān)。（ ）答案 :錯誤 您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第8題 在設(shè)定員工的重點工作目標時， 越來越強調(diào)工作任務(wù)要具有適度 挑戰(zhàn)性。（）答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此

20、題得分：批注：試卷總得分：責任勝于能力第1題沒有 _ _承擔責任，只有 _ _承擔責任A. 該不該要不要B. 要不要能不能C. 該不該能不能D. 要不要該不該答案 :A您的答案： A題目分數(shù)： 25此題得分：批注：第2題關(guān)于能力與責任的關(guān)系，正確的是 （ ）A .責任勝于能力B. 責任越大、提升能力的空間也越大C. 責任是根本，能力是載體D. 責任是能力中的核心能力答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D題目分數(shù)： 50此題得分：批注：第3題個人沒有競爭力，主要原因在于漠視責任。 答案 :正確您的答案：正確題目分數(shù)： 25此題得分：批注：試卷總得分：管理溝通實務(wù)第1題面關(guān)于溝通目溝通的

21、目的是人們在溝通中首先要考慮的因素，的的說法，不正確的是A. 人們在進行溝通交流時經(jīng)常希望達到多種目的B. 溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C. 溝通必須有明確目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)D. 當溝通目的不止一個時需要確定最主要的目的是什么答案 :B您的答案： B題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第2題假設(shè)小李加入您所在班組已一年有余，他工作積極、能動性強， 進步明顯，作為班組長，您認為應(yīng)該如何引導他，才能更好地促 進他的發(fā)展A. 詢問他打算如何進一步提高B. 不加干涉，相信他不斷能夠提高自己的績效C. 肯定他及他的工作，輔導他制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并告訴他如何進一步提高自己D. 直接告訴他具體

22、的工作方法和工作程序答案 :C您的答案： C題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第3題下周的例會上，薛班長要作個報告，他很想知道怎樣才能抓住聽 眾的心理。下列說法不能幫助他抓住聽眾心理的是A. 使用PPT配合他的陳述B. 陳述中把聲音提得很高C. 在陳述過程中，經(jīng)常提一些具有啟發(fā)性的問題D. 在結(jié)束一個話題后，做一些階段性的總結(jié) 答案 :B您的答案： B題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第4題溝通的兩個基本原則是A. 目標關(guān)注，即溝通要有明確的目標和方向B. 沒有利益沖突C. 角色定位D. 地位平等 答案 :A,C 您的答案： A,D 題目分數(shù)： 40 此題得分： 批注： 第5題 班組長采用命令的管

23、理方式最容易在班組內(nèi)建立行為的一致性。答案 :錯誤 您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第6題 溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人 建立聯(lián)系，豐富和擴展自身的主要途徑。答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第7題 概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 試卷總得分：班組計劃與目標管理第1題 班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序 （ ）A. 確定目標t掌握信息，分析現(xiàn)狀 t制定計劃t計劃審批t計劃 的實施與更改B. 掌握信息，分析現(xiàn)狀 T確定目標T制定計劃T計劃審批T計劃 的

24、實施與更改C. 制定計劃T掌握信息，分析現(xiàn)狀T確定目標T計劃審批T計劃的 實施與更改D. 確定目標T制定計劃T掌握信息，分析現(xiàn)狀T計劃審批T計劃的 實施與更改答案 :A您的答案： A 題目分數(shù)： 10此題得分：批注： 第2題 目標管理的核心是讓（ ），發(fā)揮員工的積極性。A. 員工不斷追求更高的目標B. 員工自己管理自己C. 班組長更好地監(jiān)督員工D. 班組長獎懲有依據(jù)答案 :B 您的答案： B 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注：第3題小張和小王在同一個部門工作， 但兩人對工作計劃的看法很不 相同： 小張認為 “計劃是沒有用的，因為計劃趕不上變化 ”；小 王則認為 “任何工作都需要詳細的計劃 ”

25、。下面關(guān)于兩人觀點的 說法正確的是（ ）。A. 小張的觀點是對的B. 兩人的看法都是片面的，都有一定的問題C. 兩人的看法都是正確的D. 小王的觀點是對的答案 :B 您的答案： B 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第4題 實施目標管理的主要步驟有（ ）A. 制定目標B. 目標分解與實施C. 檢查實施結(jié)果及獎懲D. 信息反饋及處理 答案 :A,B,C,D 您的答案： A,B,C,D 題目分數(shù)： 25 此題得分： 批注：第5題 目標的不斷實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能， 追求更高的目標。下列說法符合目標制定的原則的有（）A. 要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)B. 績效指標是數(shù)量化

26、或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或 者信息是可以獲得的C. 避免設(shè)立過高或過低的目標D. 績效指標是實實在在的， 可以證明和觀察，但是不用注重完成績 效指標的特定期限答案 :A,B,C您的答案： A,B,C 題目分數(shù)： 25 此題得分： 批注： 第6題 目標管理中的目標是上級制定，再由班組共同執(zhí)行。目標的達成 是員工自我管理的結(jié)果。（ ）答案 :錯誤 您的答案：錯誤題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第7題目標管理是以控制員工為目的的。（ ）答案 :錯誤班組質(zhì)量管理您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 試卷總得分：第1題 如果餐廳的食物不干凈，酒店的被褥毛巾沒有經(jīng)過消毒殺菌，那

27、 么顧客就會抱怨，這是質(zhì)量特性中（ ）。A. 安全特性B. 元特性C. 必須特性D. 魅力特性答案 :C 您的答案： C 題目分數(shù)： 15 此題得分： 批注： 第2題 “企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當理解客戶當前和將來的需求，充分 滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。 ”這句話反映了 ISO 質(zhì)量管理原則中的（ ）。A .領(lǐng)導作用B. 以客戶為中心C. 持續(xù)改進D. 全面參與答案 :B 您的答案： B 題目分數(shù)： 15此題得分： 批注： 第3題 服務(wù)不同于有形產(chǎn)品的基本特征包括（ ）A. 無形性B. 非重復性C. 非儲存性D. 非運輸性 答案 :A,B,C,D 您的答案： A,B,C,D 題目

28、分數(shù)： 20 此題得分： 批注：第4題 下列關(guān)于顧客滿意的說法，正確的是（ ）A. 顧客滿意與接觸有關(guān)，包括顧客與服務(wù)提供者的接觸點、接觸 過程等B. 顧客滿意與服務(wù)有關(guān)，包括服務(wù)資源、服務(wù)提供、服務(wù)特性等C. 顧客滿意是顧客的主觀感受D. 提高顧客滿意度，只要改善超值服務(wù)就可以了 答案 :A,B,C所以應(yīng)根據(jù)不同的顧客需求您的答案： A,B 題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注： 第5題 一般而言，投訴抱怨的顧客是好顧客，他們成為忠誠客戶的比例 會比較高。（ ） 答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第6題 顧客滿意度與顧客的主觀感受有關(guān)，決定服務(wù)內(nèi)容和程序。（

29、）答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第7題 企業(yè)追求的終極目標是產(chǎn)品符合標準。（ ）答案 :錯誤 您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 試卷總得分： 班組安全管理（新）第1題 下列關(guān)于班組長安全生產(chǎn)職責的說法，不正確的是（ ）A. 編制自主檢查表，促使全體班組成員實施檢查B. 把握需要作業(yè)環(huán)境檢測的業(yè)務(wù)名稱以及檢測結(jié)果C. 完善整理整頓清潔清掃標準”，使其得到嚴格執(zhí)行D. 班組長要負責的事情已經(jīng)夠多了，班組成員安全衛(wèi)生意識及職 業(yè)健康管理的提高，是每個員工自己的事，不是班組長的職責 答案 :D您的答案： D題目分數(shù)： 10此題得分：批注： 第2

30、題 全員安全管理，應(yīng)落實一線員工參與 （ ） 的政策。A .工傷保險B. 安全生產(chǎn)C. 安全監(jiān)察D. 勞動保護答案 :C您的答案： B 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第3題 下列關(guān)于員工的不安全行為的說法，不正確的是 （ ）A. 知識不足是導致員工不安全行為的原因之一B. 能力不足是導致員工不安全行為的原因之一C. 員工僥幸心理作祟是導致不安全行為的原因之一D. 員工的不安全行為是無法杜絕的，班組長再怎么努力也解決不 了答案 :D您的答案： D 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第4題 下列說法屬于安全檢查內(nèi)容的是（）A .查思想、查意識B. 查制度、查管理C. 查事故、查處理D.

31、 查隱患、查整改 答案 :A,B,C,D 您的答案： A,B,D 題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注：第5題 考慮傷害發(fā)生的可能性，應(yīng)包括（ ）A .持續(xù)暴露時間和頻率，在這一場所，作業(yè)的持續(xù)時間和頻繁進 入的機會B. 供應(yīng)（如電，水）中斷，工作中，突然發(fā)生供應(yīng)中斷及其應(yīng)急處 理的能力C. 暴露于惡劣氣候，特殊天氣條件帶來的影響，如大風天氣下高 空作業(yè)D. 個體防護用品所能提供的保護及其使用率答案 :A,B,C,D 您的答案： A,B,C,D 題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注： 第6題 班組安全員是班組安全檢查的執(zhí)行人和監(jiān)督人。 （ ）答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分

32、： 批注： 第7題 安全檢查主要是查安全設(shè)備是否存在隱患。（ ）答案 :錯誤 您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第8題 班組在進行事故風險評估時， 需要考慮危害的重大程度和危害發(fā) 生的可能性，并據(jù)此做出危害防范與應(yīng)對策略。（ ）企業(yè)管理概覽答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 試卷總得分：第1題 下列關(guān)于班組長存在價值的說法，正確的是A. 集合班組成員的力量達成班組績效B. 提高自己的業(yè)務(wù)技能C. 提高自己的管理能力D. 以上說法都不對答案 :A您的答案： A題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第2題不同管理層次的技能要求不同， 班組長、 一線主管

33、的技能結(jié)構(gòu) 要求主要是A. 主要是專業(yè)技能和人際技能B. 主要是概括技能，即管理者對復雜情況進行抽象和概念化，并做出決策的技能C. 主要是人際技能和概括技能D. 以上三項都不正確答案 :A您的答案： A題目分數(shù)： 10此題得分：批注：第3題“兵頭將尾 ”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管 人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人 員和作業(yè)人員之間的橋梁。 你認為作為一名班組長需要具備的管 理能力有A. 專業(yè)技術(shù)能力B. 組織授權(quán)的能力C. 交流傾聽的能力D. 指導培養(yǎng)的能力 答案 :A,B,C,D 您的答案： A,B,C,D 題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注：第4

34、題 管理者常見的誤區(qū)有A. 凡是要親力親為才放心可以做得好B. 喜歡抓具體的擅長的業(yè)務(wù)、技術(shù)工作C. 事無巨細，不善于授權(quán)和委派工作D. 雖有工作目標，但缺乏事后控制 答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D 題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注： 第5題 管理的基本職能包括計劃、組織、領(lǐng)導、決策、控制。答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第6題 任何管理者都會面臨一些混亂而復雜的環(huán)境， 班組長應(yīng)能看到 組織的全貌和整體， 并認清各種因素之間的相互聯(lián)系， 根據(jù)形 勢和問題果斷地做出正確的決策。答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注

35、： 第7題 生產(chǎn)管理中的五大要素是人員、機器、物料、方法、環(huán)境。答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第8題 作為管理者， 不論他在組織中的哪一層次上承擔管理職責，工作的性質(zhì)和內(nèi)容都包括計劃、 組織、 領(lǐng)導、 決策和控制幾個 方面。答案 :正確您的答案：正確班組經(jīng)濟核算題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 試卷總得分：第1題 下列說法，不屬于班組經(jīng)濟核算環(huán)節(jié)的是（ ）。A. 選擇班組經(jīng)濟核算員B. 選擇班組經(jīng)濟核算內(nèi)容C. 選擇班組經(jīng)濟核算形式D. 確保班組經(jīng)濟核算責任清晰答案 :D您的答案： D題目分數(shù)： 10此題得分： 批注： 第2題 下列關(guān)于班組成本控制標準

36、的說法，正確的是（）A. 地理位置B. 材料耗用C. 勞動定額D. 能源消耗答案 :B,C,D您的答案： B,C,D題目分數(shù)： 30此題得分： 批注： 第3題 下列降低班組費用的說法，正確的是（ ）A. 全員參與成本管理B. 減少融資成本C. 采取措施糾正偏差D. 強化標準控制成本答案 :A,C,D您的答案： A,B,C,D題目分數(shù)： 30此題得分：批注： 第4題 班組減少管理失誤可以防范浪費。（ ） 答案 :正確您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第5題降低班組費用是班組長應(yīng)該關(guān)注的事情， 不需要班組所有成員都 參與成本管理。（ ）答案 :錯誤 您的答案：錯誤 題目分數(shù)：

37、10 此題得分： 批注： 第6題 班組長需要關(guān)注隱藏成本、閑置成本、和劣質(zhì)損耗成本的發(fā)生情 況。（ ）答案 :正確您的答案：正確 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 試卷總得分： 企業(yè)文化與班組團隊管理（新）第1題 溫班長經(jīng)常組織班組學習活動， 對班組的學習和發(fā)展進行合理的 管理，他這樣做的好處不包括（ ）。A. 促進班組成員的發(fā)展B. 在班長與成員、成員與成員之間建立良好關(guān)系C. 提高班組整體實力D. 增加班組員工之間的競爭答案 :D您的答案： D題目分數(shù)： 20此題得分：批注：第2題 李經(jīng)理原先所在的單位把工作放在首位，客戶受到尊重，員工通 常愿意加班。后來，他進入另外一家公司，但該公司

38、的管理制度卻相反， 李經(jīng)理覺得在新企業(yè)中的工作很難 開展。這說明（ ）。A. 企業(yè)文化能影響企業(yè)成員的行為B. 企業(yè)文化和基層員工關(guān)系不大C. 李經(jīng)理所在的新公司的企業(yè)文化比前一個公司的好D. 李經(jīng)理所在的前一個公司的企業(yè)文化比新公司的好答案 :A您的答案： A題目分數(shù)： 20此題得分：批注：第3題企業(yè)文化不是管理方法，是形成管理方法的A. 關(guān)鍵B. 重點C理念答案 :C您的答案： A題目分數(shù)： 20此題得分：批注： 第4題 下列關(guān)于學習型班組的說法，不正確的是（ ）。A. 學習型班組能給班組員工帶來更好的福利B. 學習型班組能不斷增強班組自身能力C. 學習型班組能帶來行為或績效的改善D. 學

39、習型班組能不斷地獲取知識，在班組內(nèi)傳遞知識并不斷地創(chuàng) 造出新的知識答案 :A您的答案： A 題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注： 第5題 班組長如何對待企業(yè)使命（ ）A .無條件接受B. 事不關(guān)己，高高掛起C. 不僅自己充分理解，還要把它傳遞給員工D. 自己一個人承擔 答案 :C 您的答案： C 題目分數(shù)： 20 此題得分： 批注： 試卷總得分：班組突發(fā)事件應(yīng)對第1題（ ）是安全生產(chǎn)管理的核心與重點。A .預先防范B. 物的不安全狀態(tài)C. 人的不安全狀態(tài)D. 勞動防護與保健 答案 :A 您的答案： A 題目分數(shù)： 2 此題得分：批注：第2題 海恩法則強調(diào)任何一起事故災(zāi)難都是有原因的，預防事故發(fā)

40、 生，必須及早 （ ）。A. 發(fā)現(xiàn)事故征兆B. 開展安全大檢查C. 培養(yǎng)安全意識D. 分析事故原因答案 :A 您的答案： A 題目分數(shù)： 2 此題得分：批注：第3題發(fā)現(xiàn)和確認危機征兆后所采取的旨在迅速化解危機， 避免危機 擴大和升級的實質(zhì)性措施被稱為（ ）。A .預防措施B. 預警措施C. 預控措施D. 應(yīng)急措施答案 :C您的答案： C題目分數(shù)： 2此題得分：批注： 第4題 班組安全管理工作目標中明確指出： 班組成員的標準化操作應(yīng) 該形成（ ）。A. 意識B. 習慣C觀念D標準答案 :B 您的答案： B 題目分數(shù)： 2 此題得分：批注：第5題建筑物起火后的 （ ）內(nèi)是滅火的最好的時間， 超過這

41、個時間， 就要設(shè)法逃離現(xiàn)場。分鐘分鐘分鐘分鐘答案 :A您的答案： B題目分數(shù)： 2此題得分：批注：第6題班組應(yīng)急準備的目標是 （ ）。A. 培養(yǎng)按安全意識B. 保持應(yīng)急救援所需的應(yīng)急能力C. 培養(yǎng)安全文化D. 落實安全生產(chǎn)責任答案 :B您的答案： B題目分數(shù)： 2此題得分：批注：第7題作業(yè)現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事故， 班組員工除了搶救身邊的傷者， 最重 要的任務(wù)（ ）。A. 搶救國家財產(chǎn)B. 通知周邊群眾C. 向上級報告D. 逃生答案 :D 您的答案： C 題目分數(shù)： 2此題得分：批注： 第8題 海因里希事故因果連鎖理論將傷害事故的直接原因確定為 （ ）。A. 遺傳及社會因素B. 人的缺點C. 認得不安

42、全行為和物的不安全狀態(tài)D. 事故 答案 :C 您的答案： C 題目分數(shù)： 2 此題得分：批注： 第9題 事故發(fā)生后，（ ）是否協(xié)調(diào)高效，能否迅速整合一切應(yīng)急資 源，對于應(yīng)急處理有著決定性的意義。A. 應(yīng)急指揮體系B. 應(yīng)急組織C. 應(yīng)急預案D. 應(yīng)急信息系統(tǒng) 答案 :A 您的答案： A 題目分數(shù)： 2 此題得分：批注： 第 10 題 在確立班組工作目標時，要有安全生產(chǎn)的內(nèi)容，并按 “生產(chǎn)無 隱患、個人無違章、班組無（ ）”的要求，結(jié)合班組的具體情 況，制訂出實現(xiàn) “安全合格班組 ”標準的具體辦法。A. 違紀B. 事件C違規(guī)D.事故答案 :D您的答案： C題目分數(shù)： 2 此題得分： 批注：第 1

43、1 題 突發(fā)事故是由于（ ）引起的災(zāi)害性事件。A. 人的不安全行為B. 物的不安全狀態(tài)C. 自然災(zāi)害D. 地震答案 :A,B 您的答案： A,B 題目分數(shù)： 4 此題得分： 批注：第 12 題 企業(yè)突發(fā)事故通常分為四個階段：（ ）。A .預防階段B. 準備階段C. 響應(yīng)階段D. 恢復階段答案 :A,B,C,D 您的答案： A,B,C,D 題目分數(shù)： 4 此題得分： 批注：第 13 題降低事故的事故應(yīng)急救援的目的是通過有效的應(yīng)急救援行動， 危害，包括（ ）。A. 人員傷亡B. 財產(chǎn)損失C. 環(huán)境破壞D. 事故隱患 答案 :A,B,C 您的答案： A,B,C,D題目分數(shù)： 4此題得分：批注：第 1

44、4 題 發(fā)生事故的基本因素是（ ）。A. 人B. 物C環(huán)境D.安全管理答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D題目分數(shù)： 4此題得分：批注：第 15 題要及時發(fā)現(xiàn)事故隱患， 企業(yè)職工在平時的生產(chǎn)作業(yè)中， 應(yīng)該做 到（ ）。A. 心勤B. 眼勤C手勤D腿勤答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D題目分數(shù)： 4此題得分：批注：第 16 題安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，任何單位或個人不得（ ）與事故有關(guān) 的原始資料和證據(jù)。A. 編造B. 篡改C. 毀棄D. 臨時補充答案 :A,B,C 您的答案： A,B,C,D題目分數(shù)： 4此題得分：批注：第 17 題突發(fā)事件是指突然發(fā)生， 造成或者可能造成嚴

45、重社會危害， 需 要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的（ ）A. 自然災(zāi)害B. 事故災(zāi)難C. 公共衛(wèi)生事件D. 社會安全事件答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C,D題目分數(shù)： 4此題得分：批注：第 18 題 防止事故的方法就是防止能量失控或者讓可能出現(xiàn)失控的能 量發(fā)生轉(zhuǎn)移。具體方法有：A. 限制能量B控制能量C. 隔離能量D. 緩解能量答案 :A,B,C,D您的答案： A,B,C題目分數(shù)： 4此題得分：批注：第 19 題 突發(fā)事故的發(fā)生具有（ ）等特性。A. 因果性B. 隨機性C. 潛伏性D. 可預防性答案 :A,B,C,D 您的答案： A,C,D題目分數(shù)： 4 此題得分： 批注： 第 20

46、題 “預防為主 ”主要體現(xiàn)在預防事故發(fā)生方面的投入（ ）。A. 及時趕赴事故現(xiàn)場B. 人力C. 物力D. 財力 答案 :B,C,D 您的答案： B,C,D 題目分數(shù)： 4 此題得分： 批注：第 21 題 如果企業(yè)重視事故預防， 在職工中反復宣傳， 樹立事故預防意 識，嚴格操作規(guī)程，就可以避免事故的發(fā)生。答案 :正確 您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 5 此題得分： 批注： 第 22 題 沒有預警機制，一旦發(fā)生事故，根本無法從容應(yīng)對。答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 5 此題得分： 批注： 第 23 題 如果有兩種以上的選擇， 而其中一種將導致災(zāi)難， 則必定有百 分之五十的人會作出這種選擇。答

47、案 :錯誤 您的答案：正確 題目分數(shù)： 5 此題得分： 批注： 第 24 題 一個壞的微小機制， 若不及時引導調(diào)節(jié)， 會帶來非常大的災(zāi)難。答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 5 此題得分： 批注： 第 25 題 應(yīng)急管理能否成功， 在很大程度上取決于是否建立了危機處置 機制。答案 :錯誤您的答案：正確 題目分數(shù)： 5 此題得分： 批注： 第 26 題 既然差錯是不可避免的， 事故遲早都會發(fā)生， 那么， 管理者就 難有作為。答案 :錯誤 您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 5 此題得分： 批注： 第 27 題 事故的發(fā)生是量的積累的結(jié)果，再好的技術(shù)，再完美的規(guī)章，在 實際操作層面， 也無法取代人自

48、身的素質(zhì)和責任心。 答案 :正確 您的答案：正確 題目分數(shù)： 5 此題得分： 批注： 第 28 題 事故應(yīng)急預案在應(yīng)急系統(tǒng)中并不起著關(guān)鍵作用。答案 :錯誤 您的答案：錯誤 題目分數(shù)： 5 此題得分： 批注： 試卷總得分： 班組設(shè)備與物料管理第1題采用（ ）方法可以系統(tǒng)地搜集和整理設(shè)備數(shù)據(jù)，在故障可能再 次發(fā)生以前， 采取預防性檢點， 更換零部件， 避免設(shè)備能力波動， 甚至停產(chǎn)。A. 事后保養(yǎng)B. 生產(chǎn)性保養(yǎng)C. 平均失效周期分析法D. 建立設(shè)備臺賬 答案 :C 您的答案： C 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第2題BOM 表中，（）是管理的核心部分。A .物料稱謂B. 物資編碼C. 庫存數(shù)量D. 物料規(guī)格 答案 :B 您的答案： B題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第3題豐田的 “一件流 ”管理模式采用的在線庫存管理模式是（ ） 模式模式 表 西格瑪 答案 :B 您的答案： B 題目分數(shù)： 10 此題得分： 批注： 第4題 物料管理是供應(yīng)鏈管理的核心，分為（ ）A. 物料需求規(guī)劃管理B. 物料供應(yīng)和儲存管理C. 物料消耗D. 成本管理 答案 :A