溝通力就是執(zhí)行力,掌握溝通技巧,打造硬核執(zhí)行力

1、溝通力就是執(zhí)行力 掌握溝通技巧 打造硬核執(zhí)行力一個好的團隊是怎樣的呢？它的評判標準是什么呢？有人說好的團隊要有高素質的成員，這樣才能完成高難度的任務，做到高產高效; 有人說好團隊需要充裕的資金、雄厚的實力，這樣才能做出好的成果。更多人愿 意把一個好團隊歸功于硬件上的優(yōu)勢，卻很少有人關注團隊內部的底蘊和氛圍。其實，一個好團隊具有強大生產力的基礎，是有效的執(zhí)行力，而執(zhí)行力需要建立 在一定的模式和體系上，歸根結底，你會發(fā)現(xiàn)它實際上都跟溝通有關。溝通對于個人和團隊都有很重要的意義，對個人而言，只有具備了一定的溝通能 力，才能減少交流和等待所耗費的時間，從而把更多時間用在具體事物中。對團 隊來說，只有溝

2、通順暢，才能最大限度的優(yōu)化資源，減少內耗，讓團隊具有凝聚 力和戰(zhàn)斗力，從而具備強大的執(zhí)行力。但是在實際工作中，我們經常會發(fā)現(xiàn)有溝通不當導致的各種問題，不僅會影響團 隊的效率，其至會影響成員之間的關系，這其實是溝通障礙的問題。在管理學上有個著名的理論，被稱為溝通漏斗理論，也就是說如果個人表達的信 息是100%的話，團隊成員之間的溝通只能達到80%的信息，加上溝通環(huán)境、心 理狀態(tài)、交流方式等的影響，對方只能接受到60%,而能夠聽懂和理解的信息只 剩下40%,等到最終執(zhí)行時，也許只有20%都不到了。這個理論解釋了，在溝通過程中，各個環(huán)節(jié)的溝通障礙使信息逐漸遺失和變化， 最后影響了團隊的效率，那么，工

3、作中我們常常會遇到哪些溝通障礙呢？1. 環(huán)節(jié)過多導致信息損耗和謬誤在日常生活中，人們之間傳遞信息是比較容易的，一個電話、一條微信，就可以 把信息傳遞出去。但是在工作時，就要考慮到信息消耗的問題，這是因為一個團 隊內部往往層級和部門比較多，如果一個指令從管理層那兒發(fā)出，經過各個中間 層，每經過一層，信息的準確度就會下降一點，錯誤就會增加一點，當信息傳遞 到執(zhí)行者時，也許信息早已面目全非了。比如管理者下發(fā)了 20條規(guī)定和要求， 中間者只記住了其中15條，等到了執(zhí)行者那兒時可能只執(zhí)行了 12條。環(huán)節(jié)的增加還可能導致信息的謬誤，比如管理者發(fā)出的信息是A,到了中間層時 被誤解為B和C,到了執(zhí)行者時可能變

4、化更大，也就是說執(zhí)行者不能理解管理者 發(fā)布的信息，以至于在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了偏差。2. 同事間的成見和沖突導致信息傳遞錯誤在電視劇都挺好中，有這樣一段悄節(jié)，蘇明玉因為蘇母的葬禮更改了與洪總 的會面時間，可沒想到孫副總從中做梗，讓洪總沒有收到時間更改的信息，以至 于失約。電視劇中的蘇明玉與孫副總山于利益沖突不和睦，孫副總趁機在蘇明玉（管理者） 發(fā)出信息時搞鬼，使秘書（執(zhí)行者）收到了錯誤的信息，從而造成執(zhí)行錯誤。在實際工作中，我們難免會因為利益沖突和別人不和睦，有的時候雖然我們并沒 有“玩陰招、耍手段“的想法，但并不代表別人不會有這種想法，職場如官場，免 不了會有人通過使用“小動作“打擊對手，獲取利

5、益。3 .地位差異造成的信息接收差地位差異導致的溝通問題可以分為兩種：笫一種，信息發(fā)出者比接收者地位高。管理者一開始就沒有將重要信息透露給執(zhí)行者，以至于執(zhí)行者無法準確理解自己 應該怎么做。比如有的領導喜歡自己拍板定案，卻不給下屬了解和探討的機會， 缺乏民主意識，最后導致執(zhí)行者淪為純粹執(zhí)行命令的人，無法對突發(fā)情況進行靈 活應對，有時也會因對執(zhí)行方案理解不夠到位，而影響了執(zhí)行效果。笫二種，信息發(fā)出者比接受者地位低。一般執(zhí)行者不僅會判斷信息的重要性，也會判斷發(fā)出信息者的地位，如果信息發(fā) 出者比接收者地位低，接收信息的效果就比較差，如果信息發(fā)出者比接收者地位 高，接收信息的效果就比較好一點。所謂“人微

6、言輕“，就是這個道理，人們往往 重視領導的話，卻很少重視自己的下屬的，也不會重視他們傳遞的信息。從上面分析可見，導致溝通障礙的原因既有管理結構，也有人的思維習慣。那 么，作為一個基層員工，我們能做的有哪些？怎么做才能既能保證任務完成， 也不破壞和領導、同事之間的關系呢？1. 建立有效處理分歧的關系，避免沖突在工作中，每個人的性格、思維方式不同、口標不同、價值觀不同等，都會造成 分歧。而多數(shù)人總是傾向于從自己的觀點看問題，對其他方面的證據(jù)卻選擇性忽 視，尤其是涉及到個人利益方面，都會優(yōu)先照顧自身利益。在這種前提下，我們與別人溝通時，就要把握兒個原則：溝通方式要有針對性：解決某一個具體問題時，雙方

7、要注意把重點放在具體分歧 上，就事論事，才能選擇最佳的溝通策略和方式，否則溝通就會陷入脫節(jié)和混亂 的狀態(tài)，難以解決分歧。比如你因為不好意思麻煩對方，而一直顧左右而言他， 別人會不知道你到底想說什么，結果弄的亂糟糟，浪費了大家的時間。保持坦誠的溝通態(tài)度：矛盾本來就是一個比較敏感的問題，切勿將個人情緒摻入 其中，否則將起到相反的效果。之前在做一個工程項LI時，由于工程邊界的問題，另一個部門的同事的工作和我 產生了矛盾，當時他打電話直接跟我吼：“趕緊把你的方案調整一下，給我一個 明確的回答，否則我就找你們部門經理！ “這件事情讓我十分惱火，因為這并不 是我一個人的問題，而且，事實上做調整的應該是他。

8、山于心里憋著火，我就沒 理他，就當沒發(fā)生過，結果當天下午他就給我打電話一直道歉，說”上午態(tài)度不 好是因為領導催的緊，我跟你們經理很熟的S礙于情面，我才同意雙方各讓一 步。因此，在解決分歧時，既要有LI的性，乂要注意態(tài)度，在溝通時盡量考慮對方的 難處，適時做出讓步，最重要的是和諧的把問題處理掉。2. 針對溝通對象，靈活運用溝通技巧在工作中，不同的人往往有不同的地位、性格、知識水平，我們在溝通時，要注 意靈活采取不同的溝通方式。對于管理層來說，他們一般更注重結果，因此溝通時要注意簡潔明了，直接說重 點，避免拖泥帶水和說一些無關的廢話，因為領導每天都比較忙，他們很討厭別 人浪費時間。至于一些次要的內

9、容，如果有必要或者領導問起，就要有重點的逐一提出，并做 出解釋，切忌長篇大論，沒有重點。對于普通同事來說，一般要根據(jù)其職位和性格來有針對性的溝通。比如一些同事 是領域內的專家，他們有很強的專業(yè)能力和豐富的經驗，且具有懷疑精神。如果 你想向他們請教或者想說服他們，就要提前準備好充分證據(jù)，組織好自己的語言。 如果對方是辯論型選手，喜歡用澎湃的熱情和強有力的證據(jù)來感染別人，你就要 做好傾聽的姿態(tài)。而如果對方是比較親和謙遜的人，你可以適當說出自己的一些 建議和意見，對方也會樂意聽取。3. 把握運營細節(jié)，及時做好信息反饋在工作中，常常會岀現(xiàn)這種問題：管理者把指令下發(fā)后，基層的執(zhí)行者礙于“地 位差異”，不敢對指令提出疑問，即使他們明明沒有理解這些指令。這樣就造成 他們在執(zhí)行任務的時候，會產生執(zhí)行偏差，脫離上級的意思。為了避免這種情況，執(zhí)行者一定要轉變思想，遇到不懂的問題要及時和上級溝通, 把握每一個細節(jié)。此外，一個任務能否完成，不僅要鼎領導的英明決策，基層員工也有發(fā)言權，畢 竟他們才是最終執(zhí)行者。一個方案是否可行，是否會遇到問題，都需要和上級溝 通