汽車銷售服務公司萬圣節(jié)閉館銷售

1、“越夜越精彩越夜越精彩”哈爾濱運通奧迪萬圣節(jié)哈爾濱運通奧迪萬圣節(jié)“閉店銷售閉店銷售”搶購會搶購會執(zhí)行案執(zhí)行案 哈爾濱運通汽車銷售服務有限公司 辛洪亮 2011.10.15 2 2021-5-11 活動背景活動背景 活動策劃活動策劃 活動亮點活動亮點 活動推廣活動推廣 活動預算活動預算 活動方案活動方案 目錄目錄 活動管理活動管理 3 2021-5-11 活動背景活動背景 4 2021-5-11 奧迪品牌在本地市場上的奧迪品牌在本地市場上的swotswot分析分析活動背景分析活動背景分析 優(yōu)勢 奧迪品牌的知名度及美譽度高， 尤其廠家也處于東北地區(qū)，因此哈爾 濱占有的市場份額較大。哈爾濱目前 有三

2、家奧迪經(jīng)銷商。運通公司是省內(nèi) 第一家奧迪4s店，銷量和客戶保有量 均列省內(nèi)第一。 劣勢 威脅 機遇 哈爾濱市場目前有三家奧迪 經(jīng)銷商；齊齊哈爾、佳木斯、牡 丹江奧迪店陸續(xù)開業(yè)；兩家寶馬 經(jīng)銷商；兩家奔馳經(jīng)銷商；一家 英菲尼迪經(jīng)銷商，據(jù)悉奔馳、寶 馬品牌還將在哈市開店，區(qū)域內(nèi) 競爭激烈。省內(nèi)二級市場包括本 品牌在內(nèi)的高端車型4s店也在陸 續(xù)開業(yè)，本地區(qū)的競爭將更加激 烈。 市場占有率高，客戶保 有率和客戶忠誠度都很高，隨 著奧迪a8l w12、a1、a7已 經(jīng)或即將在中國上市，將會進 一步豐富奧迪的產(chǎn)品線，使用 戶在奧迪品牌中有更多的選擇 空間，對提升奧迪品牌形象有 很大的幫助。 競爭品牌廠家逐

3、漸加大市場 活動形式，奧迪如果不能迅速提 升品牌形象，市場份額下滑的威 脅會更大。 swot分析分析 5 2021-5-11 本地區(qū)高端品牌車市場份額分析本地區(qū)高端品牌車市場份額分析活動背景分析活動背景分析 奧迪的保有量雖然目前仍是本地區(qū)的第一，但市場份額在逐漸的被競爭對手蠶食， 如果沒有更強大的市場營銷的措施，沒有很強的憂患意識，就會很快就會被競爭對 手趕超的。 提升奧迪品牌在本地區(qū)的影響力十分重要。 高端品牌份額高端品牌份額 20112011年年1818月份哈爾濱地區(qū)高端轎車銷量走勢圖及主要產(chǎn)品銷量排名。月份哈爾濱地區(qū)高端轎車銷量走勢圖及主要產(chǎn)品銷量排名。 20102010年全年和年全年和

4、20112011年上半年哈爾濱地區(qū)高端品牌上牌量年上半年哈爾濱地區(qū)高端品牌上牌量 6 2021-5-11 a4l客戶群體客戶群體： 男性居多； 平均年齡：2845歲 ； 已婚居多； 教育水平高 ； 高收入； 現(xiàn)代管理精英； 改革開放新生代； 富于激情、動感； 喜歡參與激情的活動， 易于接受西式文化； 出入高端娛樂場所。 a5客戶群體：客戶群體： 男性為主； 30歲左右年輕人； 接受過良好教育； 民營/私營業(yè)主和高管； 高收入家庭； 運動、時尚； 追求自然和諧與品味， 享受生活； 自我表達與個性； 喜歡泡吧，出沒于高端 酒吧等娛樂場所。 a3客戶群體：客戶群體： 年齡：年齡：25-35歲年輕人為

5、主 婚姻狀況：婚姻狀況：多數(shù)已婚有未成 年子女 學歷：學歷：絕大多數(shù)為大專及以 上的學歷，部分有海外 留學經(jīng)歷 家庭平均月收入3萬元左右； 職業(yè)：職業(yè)：主要以私營企業(yè)的中 層管理者和個體業(yè)主居 多 賽車運動愛好者； 滑雪運動愛好者； 自駕游愛好者； 追求時尚與流行族群； 富二代；高級白領；金領； 全職太太； 出入高端娛樂場所。 本地區(qū)本地區(qū)a a系車型奧迪用戶分析系車型奧迪用戶分析活動背景分析活動背景分析 a8l客戶群體：客戶群體： 年齡：35-60 婚姻狀況：已婚 學歷：絕高的受教育程 度，部分有海外留 學經(jīng)歷 年收入百萬元以上； 主要以私營企業(yè)主，企 業(yè)高級管理者，商、 政界名流，紅頂商

6、人；出入高端娛樂 場所。 a6l客戶群體：客戶群體： 年齡：35-60 婚姻狀況：已婚 學歷：絕高的受教育 程度，部分有 海外留學經(jīng)歷 主要以私營企業(yè)主， 企業(yè)高級管理 者。 個性穩(wěn)重、務實，不 喜歡張揚，為 人較低調(diào)。 7 2021-5-11 a4l特性特性： 全新奧迪a4l 擁有先進的 mmi 3g （將cd、導 航集成在一個 模塊，還另 帶sim卡讀寫器、 dvd、 支持mp3）； 40g硬盤， sd卡2張。 a5特性：特性： 經(jīng)典gt輪廓（高級跑 車），雕刻般的表面和生 動的線條 ； 建筑風格定位于汽車寬度 ，具有熟知的ur-quattro 基因； 運動比例：長軸距； 全新奧迪a5 c

7、oup 發(fā) 動機； 寬廣的扭矩平臺； 雙門四座跑車。 a3特性：特性： 奧迪五門掀背轎車 新a3具備更多運動特 征 tfsi四缸發(fā)動機 7檔雙離合變速器s tronic 17英寸合金車輪加上 225寬的輪胎 esp系統(tǒng)、電子機械 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等 改良前麥弗遜式布局 以及后4連桿獨立 懸架系統(tǒng) 最高車速達203公里/ 小時。 a a系產(chǎn)品特性及未被客戶感知利益系產(chǎn)品特性及未被客戶感知利益活動背景分析活動背景分析 a8la8l特性：特性： 可調(diào)空氣懸掛系統(tǒng) mmi多媒體交互界面系 統(tǒng) fsi汽油直噴發(fā)動機， 前部裝備了獨具 特色的單框散熱 格柵 自動/手動一體式變速 器 隨動轉(zhuǎn)向大燈 機電式駐車制動器

8、和集 成啟動助力 bo度身打造具有完美 音效的創(chuàng)先音響 系統(tǒng) 最高車速達203公里/小 時。 a6l特性：特性： mmi多媒體交互界面 系統(tǒng) fsi汽油直噴發(fā)動機 帶電子制動力分配裝 置（ebd）的 防抱死系統(tǒng) （abs） esp系統(tǒng)、電子機械 轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等 8 2021-5-11 與同一地區(qū)競爭經(jīng)銷商廣申、龍奧與同一地區(qū)競爭經(jīng)銷商廣申、龍奧 達分析達分析 優(yōu)勢優(yōu)勢： 1、龍奧達城市展廳面積寬敞、 硬件設施過硬，廣宣投放力度 大；地處汽車商業(yè)一條街，街 道知名度較高，客流量大。 2、廣申團隊穩(wěn)定，服務好， 新建的二手車展廳硬件設施條 件好，空間寬闊，便于停車地 處哈同高速必經(jīng)之路，是二級 城市客

9、戶來哈購車的重要選擇。 劣勢：劣勢： 1、龍奧達成立時間短，在當?shù)?市場擁有本品牌的知名度相對 較低，老客戶少，保有量略低。 2、廣申店門前車輛行駛車速很 快，車流量大，進出車略有不 便。 本公司及競爭經(jīng)銷商分析本公司及競爭經(jīng)銷商分析活動背景分析活動背景分析 我司優(yōu)劣勢分析我司優(yōu)劣勢分析： 優(yōu)勢優(yōu)勢：1、做為黑龍江省第一家 奧迪4s店，公司客戶保有量 多，處于經(jīng)濟發(fā)達的哈爾濱 市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)，地理位 置優(yōu)越。 2、活動新穎多樣，注重細 節(jié)，在市場活動推廣方面， 受到廣大客戶及業(yè)內(nèi)人士的 一致?lián)碜o及好評。 3、成功案例：a.3月份舉辦 的a8l上市活動。b.7月份舉 辦的“11周年17000輛

10、”店 慶活動。兩項店頭活動均取 得不錯的銷售成績，客戶十 分滿意。 劣勢：劣勢：1、展廳建造時間早，尤 其相對于城市展廳，顯得陳 舊。 2、今年展廳改造，給客 戶到店帶來一定的不便。 9 2021-5-11 結論結論活動背景分析活動背景分析 10、11、12月是購車旺季，在旺季來臨之際，我 司在哈爾濱市舉辦影響力大、口碑好、傳播廣的 市場推廣活動，能起到轟動效應（提升運通奧迪 品牌形象）、良好的集客效應（獲得潛在客戶） ，為完成全年銷量奠定基礎。 需有一定時間規(guī)律進行活動（今年起，我司全面 啟動針對不同時期、不同市場變化的促銷活動） ，開展大型活動（每季度有一個針對性的主題） ，最大限度挖掘潛

11、在客戶，搶占市場，提高銷售 及售后市場占有率。 建立保有客戶與潛在客戶的聯(lián)合活動，利用車主 進行口碑營銷推廣。 在維護老客戶的活動同時，促進銷售訂單，增加 售后進廠臺次。 利用現(xiàn)代化的營銷平臺進行高效推廣（專業(yè)汽車 網(wǎng)站、收聽率較高的廣播、收視率高的專業(yè)汽車 電視欄目、哈市主流報紙軟文），提高影響力和 覆蓋度。 10 2021-5-11 活動策劃活動策劃 11 2021-5-11 活動策劃活動策劃 活動主題：活動主題： “ “越夜越精彩越夜越精彩” 哈爾濱運通奧迪萬圣節(jié)哈爾濱運通奧迪萬圣節(jié)“閉店銷售閉店銷售”搶購會搶購會 日期日期 參加者參加者 地點地點 活動活動板塊板塊 活動長度活動長度 共

12、共3個小時個小時 2011年年10月月30日日 （周日）晚（周日）晚18:0021:00 共計共計100人人 totall:100 黑龍江黑龍江媒體（媒體（10人）人） 異業(yè)聯(lián)合伙伴（異業(yè)聯(lián)合伙伴（20人）人） 運通客戶（運通客戶（70）潛在客戶）潛在客戶50人，保有客戶、大客戶人，保有客戶、大客戶20人。人。 哈爾濱運通奧迪展廳哈爾濱運通奧迪展廳 萬圣節(jié)萬圣節(jié)“閉店銷售閉店銷售”搶購會搶購會 簽到、茶歇、娛樂項目、萬圣節(jié)派對、冷餐會簽到、茶歇、娛樂項目、萬圣節(jié)派對、冷餐會 12 2021-5-11 客戶積累及篩選客戶積累及篩選 target customers 客戶邀請客戶邀請 custom

13、er invite 13 2021-5-11 合作伙伴合作伙伴 哈爾濱運通奧迪店攜手哈爾濱交通廣播哈爾濱運通奧迪店攜手哈爾濱交通廣播小青車論壇小青車論壇 l節(jié)目簡介：節(jié)目簡介：小青車論壇小青車論壇做為做為925925哈爾濱交通廣播的支柱欄目，以專家型主持人為特色，充分哈爾濱交通廣播的支柱欄目，以專家型主持人為特色，充分 發(fā)揮廣播優(yōu)勢，以權威資訊，專家點評等多個角度服務于聽眾，主持人小青被評為發(fā)揮廣播優(yōu)勢，以權威資訊，專家點評等多個角度服務于聽眾，主持人小青被評為925925哈爾濱交哈爾濱交 通廣播首席主播。通廣播首席主播。小青車論壇小青車論壇做為做為925925交通廣播的重點欄目，以權威的視角

14、，完整的服務贏交通廣播的重點欄目，以權威的視角，完整的服務贏 得聽眾的認可，也得到了汽車生產(chǎn)廠家和汽車經(jīng)銷商的關注，幾年來，無論在社會影響力還是得聽眾的認可，也得到了汽車生產(chǎn)廠家和汽車經(jīng)銷商的關注，幾年來，無論在社會影響力還是 經(jīng)濟效益的體現(xiàn)上都實現(xiàn)了雙贏，為頻率做出了突出的貢獻。經(jīng)濟效益的體現(xiàn)上都實現(xiàn)了雙贏，為頻率做出了突出的貢獻。 主持人小青女士現(xiàn)場主持 小青女士采訪我店徐克勛總經(jīng)理 14 2021-5-11 異業(yè)聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟 哈爾濱運通奧迪店與哈爾濱金夫人皮草異業(yè)聯(lián)盟合作哈爾濱運通奧迪店與哈爾濱金夫人皮草異業(yè)聯(lián)盟合作 l簡介：哈爾濱金夫人皮草廣場，以簡介：哈爾濱金夫人皮草廣場，以“404

15、0年的專業(yè)品質(zhì)、年的專業(yè)品質(zhì)、4040年的信譽積累年的信譽積累”，經(jīng)歷并見證了黑龍江省，經(jīng)歷并見證了黑龍江省 乃至中國毛皮、皮草行業(yè)的滄桑巨變，而始終不變的是企業(yè)誠信的品格和金夫人皮草的金品質(zhì)。乃至中國毛皮、皮草行業(yè)的滄桑巨變，而始終不變的是企業(yè)誠信的品格和金夫人皮草的金品質(zhì)。 “金夫人金夫人”之所以能一步步走向國際化，問鼎龍江皮草業(yè)，關鍵在于之所以能一步步走向國際化，問鼎龍江皮草業(yè)，關鍵在于“視信譽為企業(yè)生命，以品質(zhì)視信譽為企業(yè)生命，以品質(zhì) 為根基為根基”的發(fā)展理念。的發(fā)展理念。4040年如一的信譽和品質(zhì)使年如一的信譽和品質(zhì)使“金夫人金夫人”在顧客心目中樹起了金字招牌。近十年在顧客心目中樹起

16、了金字招牌。近十年 的時光，的時光，“零投訴零投訴”足以證明了金夫人誠信如一的品質(zhì)。足以證明了金夫人誠信如一的品質(zhì)。 l善舉：在企業(yè)成長道路上，金夫人皮草用無私的大愛，懸壺濟世、捐資助學、關懷老人、解囊救人、善舉：在企業(yè)成長道路上，金夫人皮草用無私的大愛，懸壺濟世、捐資助學、關懷老人、解囊救人、 捐獻賑災等。捐獻賑災等。20102010年，向黑龍江省慈善總會年，向黑龍江省慈善總會-玉樹地震災區(qū)捐款玉樹地震災區(qū)捐款2 2萬元萬元 ； 20112011年年7 7月金夫人皮草與月金夫人皮草與 省婦女兒童基金會，到饒河縣為省婦女兒童基金會，到饒河縣為105105名最困難小學生進行捐助等等。名最困難小學

17、生進行捐助等等。 金夫人總經(jīng)理老潘參加公益活動金夫人皮草廣場店面 15 2021-5-11 異業(yè)聯(lián)盟異業(yè)聯(lián)盟 哈爾濱運通奧迪店與女王美容連鎖機構異業(yè)聯(lián)盟合作哈爾濱運通奧迪店與女王美容連鎖機構異業(yè)聯(lián)盟合作 l簡介：女王，中國專業(yè)的簡介：女王，中國專業(yè)的spaspa經(jīng)營者，堅持用經(jīng)營者，堅持用spaspa的精神詮釋高品質(zhì)的生活。的精神詮釋高品質(zhì)的生活。19921992年創(chuàng)辦至今，現(xiàn)已年創(chuàng)辦至今，現(xiàn)已 擁有十余家高端會所，足跡遍布北京、哈爾濱、大連、沈陽，并迅速擴展至全國，發(fā)展成為涵蓋美擁有十余家高端會所，足跡遍布北京、哈爾濱、大連、沈陽，并迅速擴展至全國，發(fā)展成為涵蓋美 容、美發(fā)、美體、容、美發(fā)、

18、美體、spaspa、健身等項目于一體的大型復合型集團化企業(yè)。憑借雄厚的技術實力，女王現(xiàn)、健身等項目于一體的大型復合型集團化企業(yè)。憑借雄厚的技術實力，女王現(xiàn) 已躋身為世界優(yōu)秀的美容企業(yè)之一，無論專業(yè)程度還是整合運營都已成為行業(yè)翹楚。擁有已躋身為世界優(yōu)秀的美容企業(yè)之一，無論專業(yè)程度還是整合運營都已成為行業(yè)翹楚。擁有5 5萬年卡以萬年卡以 上會員達上會員達20002000多人。多人。 女王精品女王企業(yè)文化 16 2021-5-11 活動主視覺活動主視覺 17 2021-5-11 活動現(xiàn)場效果圖活動現(xiàn)場效果圖 18 2021-5-11 活動現(xiàn)場平面效果圖活動現(xiàn)場平面效果圖 19 2021-5-11 活

19、動方案活動方案 20 2021-5-11 活動流程活動流程 嘉賓接待嘉賓接待 17：0018：00 嘉賓簽到及品鑒 n簽到 n發(fā)放活動號牌 n告知活動內(nèi)容 n活動結束后發(fā)放禮品 21 2021-5-11 活動流程活動流程 嘉賓茶歇嘉賓茶歇 17：0018：00 茶歇 布置物為小吧桌、吧椅 22 2021-5-11 17：0017：30 運通奧迪店領導接受清風車影專訪 訪談區(qū)為貴賓休息室 活動流程活動流程 媒體訪談媒體訪談 23 2021-5-11 活動流程活動流程 茶歇區(qū)品鑒及娛樂茶歇區(qū)品鑒及娛樂 17：0018：00品鑒 n奧迪a1、a3、a4l、a5、a6l、a8l（車輛影像展示） n奧迪

20、裝飾物 n娛樂活動-10人一組，做帶有奧迪元素的南瓜燈。晚宴時各 組代表上臺說明各組南瓜燈創(chuàng)意，由運通奧迪高層和異業(yè)聯(lián) 盟單位領導評選出名次，并發(fā)給相應獎品。 n異業(yè)聯(lián)合皮草展示（一款皮草配合一款奧迪展車） 24 2021-5-11 萬圣節(jié)萬圣節(jié)“閉店銷售閉店銷售”搶購會搶購會 18:00-18:30 客戶以報名為準進行前臺簽到（享用自助餐與銷售顧問交流） 18:30-18:35 主持人熱情開場 時間 內(nèi)容 18:35-18:40 總經(jīng)理致辭 18:40-18:55 皮草模特走秀表演（金夫人皮草） 19:15-20:45 客戶訂車（穿插游戲）訂車禮：現(xiàn)場擺放30個萬圣節(jié)代表物南瓜， 裝點現(xiàn)場氣

21、氛同時，訂車客戶可以選擇其中任何一個南瓜，點亮南 瓜燈打開錦囊中訂車的禮物。 20:45-20:55 購車客戶大抽獎 21:00 活動結束、領取禮品（到店禮：每組到店客戶） 19:05-19:15 當日搶購政策公布 階梯驚喜： 每銷售10臺奧迪車型即可抽取價值1000元奧迪精品 每銷售20臺奧迪車型即可抽取價值1000元奧迪精品 每銷售30臺奧迪車型即可抽取價值1000元奧迪精品 每銷售40臺奧迪車型即可抽取價值1000元奧迪精品 18:55-19:05 最“奧迪”的南瓜燈評選pk+頒獎 18:15-18:30 金屬樂隊表演 25 2021-5-11 萬圣節(jié)萬圣節(jié)“閉店銷售閉店銷售”搶購會搶購

22、會 晚宴區(qū)布置晚宴區(qū)布置 n吧桌吧椅+部分沙發(fā)+圓桌凳子，按照一定順序和 規(guī)格擺放 n冷餐取餐臺（放置在主t展臺兩側） 26 2021-5-11 禮品推薦禮品推薦 車載空氣凈化器車載空氣凈化器 野營燈野營燈 27 2021-5-11 禮品推薦禮品推薦 南瓜燈南瓜燈pk小禮品小禮品抽獎一等獎禮品抽獎一等獎禮品抽獎特等獎禮品抽獎特等獎禮品游戲小禮品游戲小禮品 車載藍牙電話車載藍牙電話 車載導航儀車載導航儀奧迪鑰匙包奧迪鑰匙包奧迪鑰匙扣奧迪鑰匙扣 28 2021-5-11 活動亮點活動亮點 29 2021-5-11 亮點介紹亮點介紹 為烘托活動氣氛，工作人員 會為到達現(xiàn)場的嘉賓佩戴精 美的假面增加節(jié)

23、日氛圍及神 秘感！ 嘉賓從茶歇區(qū)進入晚宴區(qū)時， 由工作人員向來賓發(fā)放。 30 2021-5-11 演出推薦演出推薦 “奢華皮草秀奢華皮草秀” “l(fā)uxury fur mold show” 加以奧迪元素的裝飾及奧迪 車模型配合的時尚皮草秀， 奢華的皮草配以奧迪家族經(jīng) 典車型，強強聯(lián)合定會艷驚 全場！ 31 2021-5-11 萬圣節(jié)活動中，動感的的假面舞會 將為其增添神秘色彩，推動現(xiàn)場氛 圍。 互動表演互動表演 32 2021-5-11 互動游戲互動游戲 萬圣節(jié)傳統(tǒng)游戲萬圣節(jié)傳統(tǒng)游戲 33 2021-5-11 演出欣賞演出欣賞 金屬樂隊表演金屬樂隊表演假面舞會假面舞會 34 2021-5-11

24、活動管理活動管理 35 2021-5-11 服務管理服務管理 活動接待管理理念活動接待管理理念 活動接待服務理念活動接待服務理念 :微笑服務微笑服務 溫馨關懷溫馨關懷尊貴、細致、專業(yè)、周到尊貴、細致、專業(yè)、周到 service philosophy: prestigious, detailed, professional and considerate 尊貴尊貴/prestigious 尊貴的客人在活動中將得到最尊貴的服務尊貴的客人在活動中將得到最尊貴的服務 細致細致/detailed 細致入微的全程化服務創(chuàng)造賓至如歸的感覺細致入微的全程化服務創(chuàng)造賓至如歸的感覺 專業(yè)專業(yè)/profession

25、al 專業(yè)高品質(zhì)的服務，將營造尊貴的氛圍，使來賓感受到無上的專業(yè)高品質(zhì)的服務，將營造尊貴的氛圍，使來賓感受到無上的 榮耀榮耀 周到周到/considerate 周到的服務，替所有來參加活動的嘉賓安排行程細節(jié)；周到的服務，替所有來參加活動的嘉賓安排行程細節(jié)； 36 2021-5-11 服務管理服務管理 活動餐飲管理活動餐飲管理 l 活動現(xiàn)場準備五星級酒店茶歇活動現(xiàn)場準備五星級酒店茶歇 l 活動晚宴準備五星級酒店中西式分餐活動晚宴準備五星級酒店中西式分餐 37 2021-5-11 服務管理服務管理 活動接待計劃活動接待計劃 常規(guī)嘉賓：常規(guī)嘉賓： 簽到臺簽到簽到臺簽到 由禮儀小姐指引茶歇及休息區(qū)域并

26、進行引領；由禮儀小姐指引茶歇及休息區(qū)域并進行引領； 媒體嘉賓：媒體嘉賓： 簽到臺簽到簽到臺簽到 佩戴活動紀念胸章；佩戴活動紀念胸章； 領取活動相關媒體新聞稿件；領取活動相關媒體新聞稿件； 由禮儀小姐指引茶歇及休息區(qū)域并進行引領；由禮儀小姐指引茶歇及休息區(qū)域并進行引領； 嘉賓接待流程嘉賓接待流程 領導接待：領導接待： 活動場地迎接活動場地迎接 由禮儀小姐為領導佩戴活動紀念胸章；由禮儀小姐為領導佩戴活動紀念胸章； 禮儀小姐引領至禮儀小姐引領至vipvip休息室；休息室； vipvip嘉賓接待：嘉賓接待： 活動場地迎接活動場地迎接 由禮儀小姐為由禮儀小姐為vipvip嘉賓佩戴活動紀念胸章；嘉賓佩戴活

27、動紀念胸章； 禮儀小姐引領至禮儀小姐引領至vipvip休息室；休息室； 38 2021-5-11 服務管理服務管理 人員管理人員管理 l 禮儀人員：活動全程輔助工作人員完成接待、指引、引領工作，現(xiàn)場禮儀工作等；禮儀人員：活動全程輔助工作人員完成接待、指引、引領工作，現(xiàn)場禮儀工作等； l 攝影攝像人員攝影攝像人員：整個活動期間，現(xiàn)場拍攝記錄活動過程及嘉賓試駕花絮，制定完整拍攝計劃，：整個活動期間，現(xiàn)場拍攝記錄活動過程及嘉賓試駕花絮，制定完整拍攝計劃， 進行照片及視頻整理；進行照片及視頻整理； 39 2021-5-11 服務管理服務管理 人員培訓人員培訓 l 商務禮儀或外交商務禮儀商務禮儀或外交商

28、務禮儀 l 崗位技能、溝通、妝容儀態(tài)崗位技能、溝通、妝容儀態(tài) l vip vip的識別與應對的識別與應對 l 應急事件處理方法應急事件處理方法 l 安保技能及相關知識安保技能及相關知識 l 危機公關處理常識危機公關處理常識 l 紀律、考核方法及獎懲制度紀律、考核方法及獎懲制度 l 對講系統(tǒng)使用對講系統(tǒng)使用 l 保密守則保密守則 l 現(xiàn)場彩排現(xiàn)場彩排 40 2021-5-11 服務管理服務管理 現(xiàn)場管理現(xiàn)場管理 現(xiàn)場物料管理：現(xiàn)場物料管理： l 成立物料管理組；成立物料管理組； l 了解物料需求，制定物料計劃；了解物料需求，制定物料計劃； l 出入庫管理，本著節(jié)約的原則；出入庫管理，本著節(jié)約的原則； l 實施有計劃的發(fā)放；實施有計劃的發(fā)放； 溝通工具：高效穩(wěn)定的通訊器材溝通工具：高效穩(wěn)定的通訊器材 l 完善的對講系統(tǒng)；完善的對講系統(tǒng)； 物品回收管理物品回收管理 l 展后物品回收：制作物、印刷品、禮品、服裝、道具；展后物品回收：制作物、印刷品、禮品、服裝、道具； l 回收物品處理：環(huán)保處理、打包運輸；制作回收物品清單；回收物品處理：環(huán)保處理、打包運輸；制作回收物品清單； 41 2021-5-11 后勤備品后勤備品 臺花臺花 對講機對講機 42 2021-5-11 活動推廣活動推廣 43 2