企業(yè)戰(zhàn)略管理五次作業(yè)總結(jié)

1、通過這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從企業(yè)戰(zhàn)略管理這門課程中，學(xué)了很多的知識，對這門課有了更深層次的認(rèn) 識和了解。在此，我對所學(xué)的這門課程，進(jìn)行總結(jié)。 首先是我對企業(yè)戰(zhàn)略管理的一些初步認(rèn)識：戰(zhàn)略管理是企業(yè)的高層決策者根據(jù)企業(yè)的特點和對內(nèi)外部環(huán)境 的分析，確定企業(yè)的總體目標(biāo)和發(fā)展方向，制定和實施企業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃的動態(tài)過程。它包括企業(yè)總體戰(zhàn) 略和產(chǎn)品組合、商場競爭、技術(shù)創(chuàng)新以及企業(yè)文化、企業(yè)形象和人力、財務(wù)等戰(zhàn)略，基本上涵蓋了企業(yè)產(chǎn) 生和發(fā)展的全過程。 認(rèn)識戰(zhàn)略管理的地位和作用，不斷地重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理，有助于決策者從瑣碎的日常事務(wù)中解脫岀 來，及時發(fā)現(xiàn)和解決那些有關(guān)企業(yè)生死存亡、前途命運的重大戰(zhàn)略問題；有助于

2、用戰(zhàn)略眼光將企業(yè)經(jīng)營活 動的視野放在全方位的未來發(fā)展和廣闊的市場競爭中，獲得更大的發(fā)展。 企業(yè)戰(zhàn)略管理第5章講師的是公司戰(zhàn)略選擇。公司戰(zhàn)略的主要任務(wù)是界定公司的業(yè)務(wù)與市場領(lǐng)域，有 成長型戰(zhàn)略、穩(wěn)定型戰(zhàn)略、收縮型戰(zhàn)略和混合型戰(zhàn)略。成長型戰(zhàn)略細(xì)分為：密集增長戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn) 略、多元化戰(zhàn)略、企業(yè)并購戰(zhàn)略和戰(zhàn)略聯(lián)盟；收縮型戰(zhàn)略分為：轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略、放棄戰(zhàn)略、附庸戰(zhàn)略、清償戰(zhàn) 略；最后還有混合型戰(zhàn)略。 本章個人印象比較深刻案例有 華為鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)之利弊”及美國克萊斯勒公司的轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略”這些案例都說 明各種企業(yè)戰(zhàn)略有各自的優(yōu)缺點，因不同的情況而制定不同的策略，而且應(yīng)在實施中進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 學(xué)習(xí)企業(yè)戰(zhàn)略管理的感想

3、 企業(yè)戰(zhàn)略是在市場經(jīng)濟條件下，企業(yè)根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源與能力，為求得生存和可持續(xù)發(fā)展，而做岀 的全局性的、長遠(yuǎn)性的總體謀劃。 企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)發(fā)展的整體性、長遠(yuǎn)性、基本性謀略。企業(yè)戰(zhàn)略有四性”即整體性、長遠(yuǎn)性、基本性、 謀略性。這 四性”決定了企業(yè)戰(zhàn)略是非常重要的東西。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不能只顧種樹、不顧育林，只顧當(dāng)前，不 顧未來，只顧末節(jié)、不顧根本，不能只搬經(jīng)驗、搬知識、搬指示而不用謀略，否則就會把員工領(lǐng)向窄路、 坎路、彎路和死路。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不要重術(shù)輕略。搞好企業(yè)要靠各種術(shù)，如技術(shù)、營銷術(shù)、管理術(shù)、公關(guān)術(shù)。 搞好企業(yè)也要靠各種戰(zhàn)略，如技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、融資戰(zhàn)略。術(shù)是小略，略是大術(shù)，

4、 術(shù)與略的相同點是都講究謀劃，不同點是謀劃的范圍有大小，謀劃的時間有長短。重術(shù)輕略就是重小輕大、 重短輕長，只重技術(shù)更是以偏概全。在企業(yè)中，最大的術(shù)是發(fā)展術(shù)，發(fā)展術(shù)一般被稱為發(fā)展戰(zhàn)略”企業(yè) 戰(zhàn)略要創(chuàng)新，創(chuàng)新是為了適應(yīng)環(huán)境變化。我們所處的時代是大變化時代，在這個時代，企業(yè)環(huán)境變化的廣 度、深度和速度都是空前的。中國入世意味著中國企業(yè)融入了變化多端的大世界，這個世界的消費市場、 競爭對手以及各種因素都在不斷地變化，形勢迫使我們知變、應(yīng)變，善變，而善變的首要標(biāo)志就是有一個 新的戰(zhàn)略。企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)新也是為了上水平，為增強競爭力，企業(yè)各項工作都要上水平，首先要使戰(zhàn)略上水 平。企業(yè)戰(zhàn)略是綱，綱舉目張。戰(zhàn)略創(chuàng)

5、新就是對原有的戰(zhàn)略進(jìn)行變革。每個企業(yè)都有自己的戰(zhàn)略，只不過 有的企業(yè)不這樣認(rèn)識。企業(yè)戰(zhàn)略存在著水平差異，智慧有大小，戰(zhàn)略有高低，創(chuàng)新是為了創(chuàng)岀更高水平的 戰(zhàn)略來。企業(yè)戰(zhàn)略高低對企業(yè)發(fā)展有重大影響，因為企業(yè)早已進(jìn)入戰(zhàn)略制勝年代。 在激烈市場競爭的的今天，企業(yè)戰(zhàn)略已成為企業(yè)家所關(guān)心的首要問題，制定戰(zhàn)略和實施戰(zhàn)略已成為企業(yè)核 心的管理職能，強有力地執(zhí)行一個科學(xué)、縝密的戰(zhàn)略已是企業(yè)競爭制勝、經(jīng)營成功的重要保證。觀念產(chǎn)生 于企業(yè)以往的經(jīng)歷與經(jīng)驗，這些經(jīng)歷與經(jīng)驗沉淀下來固化為思想觀念。這此觀念就是企業(yè)的性格”它一 旦形成，就會根植于企業(yè)成員的思想之中，成為企業(yè)文化的重要組成部分。從此意義上，戰(zhàn)略是企業(yè)文化

6、 的一種反映，有什么樣的企業(yè)文化就會形成什么樣的戰(zhàn)略。如果設(shè)計的戰(zhàn)略與企業(yè)文化不相兼容，則要么 戰(zhàn)略不能成功，要么需用對企業(yè)文化進(jìn)行變革。 戰(zhàn)略是公司前進(jìn)的路徑地圖， 是公司經(jīng)營的藍(lán)圖，是公司展開業(yè)務(wù)為一道命令。 戰(zhàn)略是公司管理層制定的策 略規(guī)劃”公司依此建立在其市場領(lǐng)域中的位置，成功地同競爭對手競爭，滿足顧客的需要，獲得卓越的公 司業(yè)績。 一、企業(yè)戰(zhàn)略的基本特性 1、戰(zhàn)略的全局性 戰(zhàn)略的岀發(fā)點是企業(yè)的總目標(biāo)，企業(yè)的戰(zhàn)略決策對于企業(yè)整體事業(yè)的影響至關(guān)重要，它 涉及企業(yè)的各個領(lǐng)域。 2、 戰(zhàn)略的環(huán)境性企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境的密切關(guān)系，企業(yè)制定戰(zhàn)略的一個基本前提是企業(yè)與環(huán)境的不可分，企業(yè) 應(yīng)用戰(zhàn)略來應(yīng)對變

7、化著的環(huán)境。 3、戰(zhàn)略的競爭性 企業(yè)戰(zhàn)略是競爭的產(chǎn)物，企業(yè)制定戰(zhàn)略是為了把握內(nèi)外環(huán)境條件，提岀對抗競爭的整體 性的方針、政策和策略。 4、 戰(zhàn)略的復(fù)雜性戰(zhàn)略的組成部分十分復(fù)雜，因為環(huán)境的變化常給予企業(yè)帶來新奇的條件組合，致使戰(zhàn)略的 組成部分是非結(jié)構(gòu)化的、非程序化的、非常規(guī)的和非重復(fù)的。 5、戰(zhàn)略的層次性戰(zhàn)略存在于不同的層次，企業(yè)通常有公司的總體戰(zhàn)略（我們將從事什么業(yè)務(wù)）和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 （在每一項業(yè)務(wù)中我們將如何競爭）。 6、戰(zhàn)略的思考性戰(zhàn)略包含不同的思考過程，有概念性的思考，也有分析性的思考。戰(zhàn)略決策的核心是由企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們的概念性思考才決定的。 二、企業(yè)戰(zhàn)略管理的要旨 企業(yè)戰(zhàn)略作為過程展開就是企業(yè)

8、戰(zhàn)略管理。企業(yè)戰(zhàn)略管理的過程有五項相互聯(lián)系的管理任務(wù)： 1、提岀公司的戰(zhàn)略展望，指明公司的業(yè)務(wù)使命，使整個組織對一切行動都有一種目標(biāo)感。 2、建立目標(biāo)體系，將公司的戰(zhàn)略展望轉(zhuǎn)換成公司要達(dá)到的具體業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 3、制定戰(zhàn)略，以達(dá)到期望的組織目標(biāo)。 4、有效實施和執(zhí)行選擇的公司戰(zhàn)略。 5、評價公司的經(jīng)營業(yè)績，調(diào)整公司的戰(zhàn)略展望、長期發(fā)展方向、目標(biāo)體系、戰(zhàn)略及其執(zhí)行。 戰(zhàn)略管理過程有四個階段，企業(yè)戰(zhàn)略管理的五項任務(wù)，將通過戰(zhàn)略管理過程的四個階段來實施完成： 第一階段主要實施完成戰(zhàn)略管理的前二項任務(wù)，通過設(shè)定企業(yè)宗旨，來提岀公司的戰(zhàn)略展望和指明公司的 業(yè)務(wù)使命，并依此建立目標(biāo)體系。 第二階段做企業(yè)戰(zhàn)略分

9、析，它是戰(zhàn)略形成和選擇的基礎(chǔ)。戰(zhàn)略分析要了解企業(yè)所處的環(huán)境正在發(fā)生哪些變 化；這些變化會給企業(yè)帶來哪些影響；更多機會還是更多威脅。戰(zhàn)略分析還要了解企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、資源、 競爭能力等。 第三階段形成戰(zhàn)略和作岀戰(zhàn)略選擇。戰(zhàn)略制定者應(yīng)能從戰(zhàn)略分析的結(jié)果岀發(fā)，形成多個戰(zhàn)略方案，并根據(jù) 一定的標(biāo)準(zhǔn)對它們進(jìn)行評估，并選擇最能支持和加強企業(yè)實力的、最能克服企業(yè)弱點的、最能利用外部環(huán) 境變化所帶來的機會的、而又能使企業(yè)面臨的威脅最小的戰(zhàn)略。經(jīng)過戰(zhàn)略管理過程的第二、三階段，企業(yè) 戰(zhàn)略管理的第三項任務(wù)，即制定戰(zhàn)略的任務(wù)應(yīng)能得以完成。 第四階段實施完成戰(zhàn)略管理的最后兩項任務(wù)，即戰(zhàn)略實施和控制。戰(zhàn)略實施是通過切實可行的

10、步驟和方法 將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體可執(zhí)行的行動。而控制即是在戰(zhàn)略實施過程中，通過不斷地評價企業(yè)表現(xiàn)，對戰(zhàn)略作岀 修正。 企業(yè)戰(zhàn)略管理是最前沿、最綜合、最高級的學(xué)科。戰(zhàn)略的實質(zhì)是優(yōu)化資源配置，爭取競爭優(yōu)勢。企業(yè)的效 益來自于核心的競爭能力沒有市場是不行的，但沒有技術(shù)和管理方法是得不到市場的。企業(yè)應(yīng)在激烈的競 爭環(huán)境中，在總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)配現(xiàn)狀和預(yù)測未來的基礎(chǔ)上，為謀求生存和發(fā)展而作岀的長遠(yuǎn)性、全局性的謀 劃。沒有市場競爭就沒有企業(yè)戰(zhàn)略的產(chǎn)生，企業(yè)戰(zhàn)略是對企業(yè)未來競爭行為的指導(dǎo)。 企業(yè)戰(zhàn)略反映了企業(yè)經(jīng)營的指導(dǎo)思想，也反映岀了一個全局的戰(zhàn)略同計劃的關(guān)系：戰(zhàn)略是企業(yè)制定計劃的 指導(dǎo)思想，另一方面戰(zhàn)略的實施又是靠

11、計劃分階段有序的實施來完成。 總之，從企業(yè)戰(zhàn)略的定義中，可以認(rèn)識到它具有競爭性、系統(tǒng)性、時間性、靈活性、前瞻性等特征。 三、企業(yè)戰(zhàn)略管理過程 1、 企業(yè)完整的戰(zhàn)略管理過程應(yīng)包括三個階段：戰(zhàn)略環(huán)境分析（戰(zhàn)略調(diào)研）、戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略規(guī)劃）、戰(zhàn)略 實施。 2、戰(zhàn)略管理的層次 戰(zhàn)略在企業(yè)組織中可以分為三個基本層次：企業(yè)總體戰(zhàn)略、企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)職能戰(zhàn)略。 企業(yè)總體戰(zhàn)略 企業(yè)總體戰(zhàn)略指公司層戰(zhàn)略。如集團(tuán)公司中、跨國公司則指總公司或母公司戰(zhàn)略。企業(yè)總體戰(zhàn)略決定和提 示了企業(yè)的目的和目標(biāo)， 確定企業(yè)的重大方針與計劃、 企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)類型和人文組織類型及企業(yè)應(yīng)對職工、 顧客和社會做岀的貢獻(xiàn)。 企業(yè)競爭戰(zhàn)略 企業(yè)

12、競爭戰(zhàn)略主要解決企業(yè)如何選擇經(jīng)營行業(yè)和如何確定自身在這個行業(yè)中的競爭地位問題。競爭戰(zhàn)略要 回答企業(yè)應(yīng)該在哪兒競爭，與誰競爭和怎樣競爭的基本問題。內(nèi)容上包括如何選擇行業(yè)與區(qū)域市場，企業(yè) 將為其提供什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，市場的競爭結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)將采用什么戰(zhàn)略去謀求競爭優(yōu)勢，獲取較長 期的盈利。由此可見，公司戰(zhàn)略涉及到組織的整體決策，而競爭戰(zhàn)略則更適用于某個具體的經(jīng)營單位。 戰(zhàn)略管理的主線：戰(zhàn)略的重心是競爭戰(zhàn)略，競爭戰(zhàn)略的重心是取得競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢表現(xiàn)在自己做得好 的、對手做不好的；自己做得到的，對手做不到的；并且是用戶看重的某些需求等等方面。 企業(yè)職能戰(zhàn)略 企業(yè)職能戰(zhàn)略是為實現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)

13、略，對組織內(nèi)部各項關(guān)鍵的職能活動作岀的統(tǒng)籌安排。如： 財務(wù)戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、人力資源開發(fā)戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略等。企業(yè)職能戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略一個 重要組成部分。 四、戰(zhàn)略管理的主體 在企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中，由誰來制定和執(zhí)行戰(zhàn)略？誰對戰(zhàn)略的制定負(fù)有責(zé)任？誰對戰(zhàn)略實施承擔(dān)責(zé)任？這 是公司十分關(guān)心的重要問題之一。 1、董事會在公司戰(zhàn)略中的作用 董事會作岀決定，也既作岀重要的戰(zhàn)略決策。它要不斷地審查長期發(fā)展方向和戰(zhàn)略的合理性；提岀建設(shè)性 批評，隨時準(zhǔn)備直接干預(yù)；評價現(xiàn)任 CEO的能力，一旦公司業(yè)績不達(dá)應(yīng)達(dá)的水平就進(jìn)行人事變動。但實際 上董事會在企事業(yè)戰(zhàn)略決策中不是扮演的職業(yè)角色；經(jīng)理（CEO）是職業(yè)經(jīng)

14、理人。所以造成強力經(jīng)營者（控 制權(quán)所有），弱力所有者。 2、CEO在戰(zhàn)略管理中的關(guān)鍵作用 實際上CEO是主要發(fā)展方向的制定者，主要經(jīng)營目標(biāo)的制定者，主要戰(zhàn)略方案的制定者，主要戰(zhàn)略的 實施者。一個成功企業(yè)的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)略執(zhí)行都打上了CEO的鉻印。 3、高層管理者在戰(zhàn)略管理中的協(xié)助作用 協(xié)助CEO制定、實施戰(zhàn)略，各副總要對分管的戰(zhàn)略承擔(dān)責(zé)任。 4、中、基層管理者在戰(zhàn)略管理中的支持作用 在具體實施戰(zhàn)略中承擔(dān)責(zé)任。 五、戰(zhàn)略管理的原則 戰(zhàn)略管理的基本原則：戰(zhàn)略制定是直線管理者的工作，而不是職能參謀者的工作，戰(zhàn)略的執(zhí)行者就應(yīng)該是 戰(zhàn)略的制定者。 1、戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研（戰(zhàn)略調(diào)研） 了解宏觀、行業(yè)、企業(yè)環(huán)境調(diào)研

15、的概念和目的，掌握宏觀、行業(yè)、企業(yè)環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容與方法，掌握 行業(yè)和企業(yè)成功關(guān)鍵因素的分析方法，識別和發(fā)現(xiàn)未來的機會和威脅、優(yōu)勢與劣勢，掌握綜合分析的基本 方法 宏觀環(huán)境調(diào)研 戰(zhàn)略環(huán)境分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理過程的第一步，而戰(zhàn)略環(huán)境分析又分為宏觀環(huán)境分析，行業(yè)環(huán)境分析，企業(yè) 狀況分析和在此基礎(chǔ)上所做的戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析。 宏觀環(huán)境調(diào)研的目的 宏觀環(huán)境，又稱一般環(huán)境或社會環(huán)境，是指國際、國家和地區(qū)對一切行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）部門和企業(yè)都將產(chǎn)生影 響的各種因素。就企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營而言，這些因素是不可控制的，只能去適應(yīng)的。盡管在某種情況下， 企業(yè)可以對其施加影響，但影響的程序也是十分有限的。 企業(yè)宏觀環(huán)境調(diào)研的目

16、的，是通過考察與預(yù)測宏觀環(huán)境諸因素將對某一行業(yè)（產(chǎn)業(yè)）或企業(yè)產(chǎn)生什么影響， 從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營未來的機會和威脅，以便制定戰(zhàn)略去捕捉機會與避開威脅，去贏得企業(yè)的生存與持續(xù)發(fā) 展。宏觀環(huán)境調(diào)研的現(xiàn)實意義還表現(xiàn)為： （a）宏觀環(huán)境對企業(yè)經(jīng)營的影響是全面性的而非局部性的。 （b）宏觀環(huán)境對企業(yè)的影響表現(xiàn)在現(xiàn)在和未來而不是過去。 （c）宏觀環(huán)境是動態(tài)的而不是靜止的。 宏觀環(huán)境調(diào)研的內(nèi)容 宏觀環(huán)境一般劃分為政治法律因素、經(jīng)濟因素、社會文化因素和科學(xué)技術(shù)因素。 2、行業(yè)環(huán)境調(diào)研 行業(yè)環(huán)境調(diào)研的目的 有競爭力的戰(zhàn)略決定企業(yè)介入的產(chǎn)業(yè)（行業(yè)），企業(yè)對行業(yè)環(huán)境調(diào)研的目的有三項： 從行業(yè)角度看，企業(yè)未來經(jīng)營有哪些機會

17、和威脅；考察行業(yè)的吸引力和行業(yè)發(fā)展前景，以便重新審定企業(yè) 經(jīng)營范圍；如果企業(yè)無規(guī)模化的優(yōu)勢和差異化的優(yōu)勢，就不能取得競爭優(yōu)勢。 通過競爭狀況與競爭對手調(diào)研，考察企業(yè)的競爭地位，為評判企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢提供依據(jù)。 競爭狀況的調(diào)研 行業(yè)基本競爭力量 行業(yè)內(nèi)的競爭，由五種基本競爭力量所決定。這五種基本力量是行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有對手之間的競爭，新進(jìn)入者的 威脅，替代品的威脅、買方的議價能力和賣方的議價能力，行業(yè)五種基本競爭力量示意圖見下圖； 行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手之間的競爭 同行企業(yè)之間的競爭，行業(yè)內(nèi)各企業(yè)為了增強自己競爭地位而展開競爭。對各種各樣的競爭者所執(zhí)行的不 同戰(zhàn)略。 調(diào)研行業(yè)競爭狀況的現(xiàn)實意義： a、明確的

18、告訴了管理者具有吸引力的行業(yè)特征。買方和賣方處于議價劣勢；沒有好的替代品；行業(yè)的 進(jìn)入障礙比較高；現(xiàn)有廠商之間的競爭比較溫和。這四種況是比較理想的進(jìn)入行業(yè)，有吸引力的行業(yè)。實 際中即使有強烈的競爭，但企業(yè)可以采取相應(yīng)的措施，以取得高額利潤。 b、提供了有利工具，幫助企業(yè)制定岀制勝的戰(zhàn)略。盡可能的擺五種力量的影響，影響競爭壓力，朝有利于 公司的方向發(fā)展。 c、建立強大的安全優(yōu)勢。 在分析完行業(yè)五種基本競爭力量后，還要補充說明政府在行業(yè)競爭中的作用。政府的行為并未列入競爭力 量，卻能對行業(yè)競爭產(chǎn)生一定的影響：政府可能為某些行業(yè)建立進(jìn)入壁壘；政府可成為某些行業(yè)的買 方并通過政策法規(guī)來影響行業(yè)競爭；政

19、府頒布法規(guī)和執(zhí)法監(jiān)督，指導(dǎo)并約束行業(yè)之間和企業(yè)之間的競爭 行業(yè)；墻改辦，主要征對高層建筑的外墻裝飾。政府可通過宏觀政策調(diào)控、減免稅、補貼等方式來影響 產(chǎn)業(yè)相對于替代品的處境，如發(fā)展新能源、環(huán)保能源就對傳統(tǒng)能源的生產(chǎn)與利用產(chǎn)生影響等。 3、企業(yè)狀況調(diào)研 要對企業(yè)內(nèi)部資源條件、企業(yè)能力、企業(yè)文化三個方面進(jìn)行調(diào)研分析。 企業(yè)狀況調(diào)研的目的 企業(yè)對自身狀況進(jìn)行調(diào)研目的有：弄清企業(yè)的現(xiàn)狀，包括資源、能力、文化三個方面的業(yè)績與問題；企業(yè) 有無建立在核心資源、核心技術(shù)之上的核心能力。借以明確與競爭對手比較，自身的優(yōu)勢與劣勢。 資源條件調(diào)研 資源條件是企業(yè)開展生產(chǎn)經(jīng)營活動的必要物質(zhì)基礎(chǔ)。從一定程度上講，資源條

20、件反映了一個企業(yè)的實力。 企業(yè)擁有的優(yōu)勢資源可以幫助企業(yè)形成競爭優(yōu)勢。資源優(yōu)勢的持續(xù)性對建立核心能力十分有利。因此，深 入細(xì)致地調(diào)查分析自身的資源條件及其發(fā)展情況，一直是企業(yè)決策者制定戰(zhàn)略決策的前提。 企業(yè)資源條件的調(diào)研包括下列內(nèi)容：人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源、組織資源、信息資源、 自然條件資源、無形資產(chǎn)的調(diào)研。 企業(yè)能力調(diào)研 資源不等于能力，合理利用資源，就能把資源變?yōu)槟芰?。企業(yè)能力調(diào)研包括下列內(nèi)容： 競爭能力、適應(yīng)能力、市場營銷能力、生產(chǎn)能力、研究與開發(fā)能力、財務(wù)能力的調(diào)研 企業(yè)文化調(diào)研 企業(yè)文化調(diào)研主要是考察企業(yè)文化的歷史、現(xiàn)狀和存在的問題，這對于企業(yè)戰(zhàn)略的制訂與選擇、企業(yè)戰(zhàn)

21、略 的實施都有重大意義。一個與公司文化相統(tǒng)一的戰(zhàn)略方案，能夠得到順利的貫徹實施；相反，公司現(xiàn)有的 與發(fā)展戰(zhàn)略相悖的文化，一定會成為公司戰(zhàn)略執(zhí)行的不小障礙。 (一) 企業(yè)文化的內(nèi)涵 企業(yè)文化是指一個企業(yè)的全體成員共同擁有的信念、期望值和價值觀，它確定了企業(yè)行為的標(biāo)準(zhǔn)和方式， 規(guī)范人們的行為。 構(gòu)成企業(yè)文化一般有五個要素：企業(yè)環(huán)境；價值觀；突出人物；典禮和儀式；文化網(wǎng)，即基層 溝通方式。這五個要素相互聯(lián)系、融為一體，形成了企業(yè)的精神支柱，同樣也是導(dǎo)致企業(yè)成功的根本因素。 (二) 企業(yè)文化環(huán)境考察 在企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研中，考察企業(yè)文化的現(xiàn)狀，了解和掌握企業(yè)文化形成的特征，可以從中找岀能夠支持 或制約企

22、業(yè)戰(zhàn)略管理的關(guān)鍵因素。盡管企業(yè)文化是具有企業(yè)個性的，但企業(yè)文化作為觀念形態(tài)具有整體性、 穩(wěn)定性、開放性、可塑造性等共同的特征。 通過以上企業(yè)文化特征分析，我們再來考察企業(yè)的文化環(huán)境一一能對企業(yè)戰(zhàn)略支持與制約的關(guān)鍵因素：企 業(yè)文化現(xiàn)狀與形成原因；企業(yè)文化特色；改變公司文化的認(rèn)同。 六、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析 1、戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的意義與內(nèi)容 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的意義在于： (1) 三方面的調(diào)研是分別進(jìn)行的，相互獨立的工作，而實際上它們之間緊密聯(lián)系的。因此，必須將三方面 的調(diào)研成果加以綜合，從它們的相互聯(lián)系、相互影響關(guān)系中去探索和掌握事物發(fā)展的規(guī)律性，才能達(dá)到預(yù) 期目的。 (2) 三方面的調(diào)查內(nèi)容較廣

23、泛，需要在全面調(diào)研之上突岀重點。對行業(yè)與企業(yè)調(diào)研之后，一定要能辯明行 業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素，所謂企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢也應(yīng)圍繞著這些關(guān)鍵因素來分析與討論。 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研的各個方面所發(fā)現(xiàn)一些機會與威脅，能否成為企業(yè)未來發(fā)展的契機，還有待于與企業(yè)自 身的優(yōu)勢和潛力相結(jié)合，進(jìn)行分析、推理、判斷后才能確定。 戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析的主要內(nèi)容：明確行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素； 發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)企業(yè)未來發(fā)展的機會和威脅；弄清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢；將關(guān)鍵因素、機會威脅，優(yōu)勢劣勢 結(jié)合起來，進(jìn)行綜合分析為企業(yè)的目標(biāo)和戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。 2、行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素 怎樣找到與確認(rèn)一個行業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素呢？

24、我們可以從下列三個提問的回答中得到啟發(fā)： (1) 顧客在各個競爭性品牌之間選擇的基礎(chǔ)是什么？ (2) 行業(yè)中一個廠商取得競爭成功應(yīng)具備哪些資源和能力？ (3) 行業(yè)中一個廠商獲取持久競爭優(yōu)勢必須采取什么樣的措施？ 確定行業(yè)與企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素具有很高的優(yōu)先性。企業(yè)能夠深刻地洞察行業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵因素， 在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)的戰(zhàn)略方案，就能幫助企業(yè)擁有強大的市場地位。 3、優(yōu)勢與劣勢 評判公司的優(yōu)勢和劣勢主要采用競爭性標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵因素標(biāo)準(zhǔn)。競爭性標(biāo)準(zhǔn)是指企業(yè)能力與競爭對手(潛在 競爭對手)能力比較，以此來識別企業(yè)的優(yōu)勢或劣勢的。關(guān)鍵因素標(biāo)準(zhǔn)是指以行業(yè)和企業(yè)成功經(jīng)營的關(guān)鍵 因素為評定依據(jù)。一個企業(yè)

25、應(yīng)該在這些關(guān)鍵因素中一個或多個上取得優(yōu)勢，而不是謀求在行業(yè)經(jīng)營的非關(guān) 鍵因素上的優(yōu)勢。 4、機會與威脅 宏觀環(huán)境和行業(yè)環(huán)境的調(diào)研，將兩者聯(lián)合起來，就能分析、判斷岀企業(yè)未來發(fā)展可利用的機會和環(huán)境可能 構(gòu)成的威脅。 （1）確認(rèn)企業(yè)所面臨的機會在一般情況下，下列途徑可幫助我們發(fā)現(xiàn)和識別機會：（a）發(fā)現(xiàn)將迅速 增長的行業(yè)；（b）高新技術(shù)行業(yè)；（c）在傳統(tǒng)行業(yè)中，迅速增長的細(xì)分市場；（d）特定用戶的特殊需求；（e） 貿(mào)易與商業(yè)、服務(wù)業(yè)涌現(xiàn)出的機會；（f）從行業(yè)產(chǎn)品制造鏈上尋找機會；（g）開拓國際市場；（h）國家的宏觀 經(jīng)濟方面。 （2） 確認(rèn)企業(yè)未來的威脅 下列幾種情況，常常表現(xiàn)為構(gòu)成威脅的因素：（a）

26、技術(shù)創(chuàng)新的影響；（b）行業(yè) 的競爭結(jié)構(gòu)；（c）市場需求的變化；（d）行業(yè)中強大競爭對手的擴張性戰(zhàn)略；（e）行業(yè)發(fā)展的生命周期； （f）宏觀經(jīng)濟的影響；（g）國內(nèi)的法律與政策。 5、戰(zhàn)略環(huán)境的綜合分析 企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境綜合分析常用 SWOT法，這種方法是分析企業(yè)的優(yōu)勢 （strengths）劣勢（weakness）機會（o pportunities ）威脅（threats ）后，并將其用矩陣型式表示的方法。建立SW OT矩陣的途徑如下： 列岀公司關(guān)鍵的外部環(huán)境提供的機會； 列岀公司關(guān)鍵的外部環(huán)境構(gòu)成的威脅； 列岀公司關(guān)鍵的內(nèi)部優(yōu)勢； 列岀公司關(guān)鍵的內(nèi)部劣勢； 將企業(yè)優(yōu)勢和外部機會相結(jié)合，制訂出發(fā)揮優(yōu)

27、勢利用機會的SO戰(zhàn)略； 將企業(yè)優(yōu)勢和外部威脅相結(jié)合，制訂出發(fā)揮優(yōu)勢，避開威脅的ST戰(zhàn)略； 將企業(yè)優(yōu)勢和劣勢和外部機會相結(jié)合，制訂出利用機會，彌補劣勢的WO戰(zhàn)略； 將企業(yè)優(yōu)勢和外部威脅相結(jié)合，制訂出彌補劣勢，避開威脅的WT戰(zhàn)略。 七、戰(zhàn)略調(diào)研的綜合分析報告 綜合分析報告的作用是匯集、總結(jié)戰(zhàn)略環(huán)境調(diào)研的成果與結(jié)論，為戰(zhàn)略決策者制定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、方針、 策略與方案提供必要的依據(jù)，以減少戰(zhàn)略決策失誤的風(fēng)險。 綜合分析報告沒有統(tǒng)一的格式。各行業(yè)情況不同，開展調(diào)研的范圍、深度不同，可以采用主報告與分析報 告相結(jié)合的形式，也可采用序言、正式主體和附錄的形式。 此外，在調(diào)查分析中應(yīng)強調(diào)實證分析，用數(shù)據(jù)反映現(xiàn)

28、象，分析推理得出本質(zhì)。而調(diào)研人員的主觀分析則應(yīng) 客觀真實，盡量不帶有個人偏好?？梢粤袑缍喾N觀點，以供戰(zhàn)略決策者參考。 總之，本人認(rèn)為與其說 細(xì)節(jié)決定成敗”，還不是說戰(zhàn)略決定成敗”。如果企業(yè)戰(zhàn)略不正確，執(zhí)行得越好，企 業(yè)錯得越多，企業(yè)危機就越大。所以，只有在正確的企業(yè)戰(zhàn)略的指引下，重視執(zhí)行力、重視細(xì)節(jié)，才能保 證企業(yè)的核心競爭力，才能保持企業(yè)長盛不衰 在學(xué)習(xí)的過程中，下面這個案例給我留下最深刻的印象： 某加油站，位于市區(qū)邊緣，附近有條進(jìn)岀城市的主要公路，還有四五個小區(qū)，自駕車進(jìn)城上班的人較多， 還有很多出租車司機在附近居住。目前每天來該加油站加油的車輛約有1000輛左右，其中出租車約 200 多

29、輛，小客車400多輛，大貨車300多輛。出租車平均每次加油 20升，小客車平均每次加油 40升，大貨 車平均每次加油100升。大貨車平均停留時間30分鐘，小客車中有20%的車輛平均停留時間15分鐘。該 加油站日平均加油50噸。假設(shè)你是該加油站的經(jīng)理， 請你根據(jù)上述條件， 為該加油站設(shè)計企業(yè)使命和戰(zhàn)略 目標(biāo)，并提岀主要的戰(zhàn)略措施，字?jǐn)?shù)在1000字以內(nèi)。2、解析：范例關(guān)于加油站使命與戰(zhàn)略目標(biāo)的描述 的一份作業(yè) 【企業(yè)使命】為每一臺引擎增添優(yōu)質(zhì)、高效、清潔的活力，為每一位顧客提供專業(yè)、全面、貼心的服務(wù)。 【戰(zhàn)略目標(biāo)】發(fā)揮資源優(yōu)勢，追求持續(xù)增長，打造特色品牌。未來1年培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)水平過硬的從業(yè) 人員，

30、開發(fā)更多客戶資源；未來5年實現(xiàn)銷售額逐年遞增 30%，成為本區(qū)域內(nèi)規(guī)模最大、綜合實力最強、 市場份額第一的加油站；未來 10年內(nèi)成為全國加油站示范單位。【戰(zhàn)略措施】在以高度競爭為特 點的市場上，只有使自己對顧客具有特殊性，懂得發(fā)展和維護(hù)顧客忠誠的驅(qū)動力，樹立良好的形象，提供 具有競爭價值的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力節(jié)省顧客的時間和精力，營造良好加油環(huán)境和氣氛，才能成為一家成功 的加油站得以長期的生存和發(fā)展。首先，根據(jù)加油站的地理位置、目前的顧客組成及廣闊的目標(biāo)市場， 可從以下一些方面著手， 力求穩(wěn)定已有客源，發(fā)展?jié)撛诳驮?。針對那些需要自己承?dān)燃油費用的司機， 主要岀租車司機和自駕車上班的人，可以通過價格

31、優(yōu)勢，吸引價格意識強烈的購買者。比如常客的折讓或 者贈送其他服務(wù)。針對一些在加油站停留一段時間的司機，為他們提供多種便利商品和廣泛服務(wù)，滿足他 們需求的多元化。比如開設(shè)便利店、衛(wèi)生間，提供洗車、修車、換機油等其他服務(wù)。因加油站附近有四五 個小區(qū)，可以采用一些特殊服務(wù)迎合那些看重臨近位置及加油便捷的顧客。比如信用條件，送貨上門等。 對本區(qū)域內(nèi)的其他加油站進(jìn)行調(diào)研，提供獨特的商品和服務(wù)，以迎合那些有特殊需要的顧客。其次， 強化在人員、財務(wù)、運營等方面的管理。作為服務(wù)性行業(yè)，從業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識非常重要， 為了打造一支好的團(tuán)隊，就必須要先強化人員的管理。聘用那些品行端正、舉止得體、服務(wù)意識強、有上 進(jìn)心的員工；對于不同崗位的員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)；獎勵和提拔那些愛崗敬業(yè)或有突岀貢獻(xiàn)的員工， 樹立榜樣激勵其他員工；制定明確的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行和進(jìn)行檢查。加油站的經(jīng)營狀況與財務(wù)管理 是否得力息息相關(guān)。準(zhǔn)確衡量價格與銷量的關(guān)系進(jìn)行利潤規(guī)劃；加強資產(chǎn)管