蘇寧電器公關(guān)營(yíng)銷傳播策劃方案

1、 寧 聚 中 國(guó) 力 量 蘇寧公關(guān)營(yíng)銷傳播策劃方案 20087月月 隆文營(yíng)銷傳播機(jī)構(gòu)隆文營(yíng)銷傳播機(jī)構(gòu) 呈送呈送 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) brand strengthbrand strength 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) most valued of the longmost valued of the longcultureculture 九年前，感謝九年前，感謝蘇寧蘇寧引領(lǐng)我們進(jìn)入引領(lǐng)我們進(jìn)入家電連鎖超級(jí)王國(guó)！家電連鎖超級(jí)王國(guó)！ 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 企業(yè)領(lǐng)袖的形象公關(guān)策劃企業(yè)領(lǐng)袖的形象公關(guān)策劃 如何將蘇寧打造成一個(gè)如何將蘇寧打造成一個(gè)“受尊重的企業(yè)形象受尊重的企業(yè)形

2、象” 此次提案，我們將分成兩大版塊進(jìn)行闡述此次提案，我們將分成兩大版塊進(jìn)行闡述 企企 業(yè)業(yè) 領(lǐng)領(lǐng) 袖袖 形形 象象 公公 關(guān)關(guān) no.1 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 例如：維珍集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁，理查德例如：維珍集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁，理查德布蘭森，他對(duì)自己以及維珍品牌布蘭森，他對(duì)自己以及維珍品牌 的定位就是冒險(xiǎn)，挑戰(zhàn)，開(kāi)拓新的領(lǐng)域，嘗試自由自在的生活方式。的定位就是冒險(xiǎn)，挑戰(zhàn)，開(kāi)拓新的領(lǐng)域，嘗試自由自在的生活方式。 布蘭森很少坐在辦公室里主持董事會(huì)，總是穿破舊的牛仔褲，甚至起 滿毛球的毛衣，所有員工都知道他的家庭地址和電話，他不僅在工作之 外的時(shí)間喜歡冒險(xiǎn)，即便在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的時(shí)候，也喜歡瘋狂作秀。

3、 其不拘一格，勇于冒險(xiǎn)的形象成為維珍最珍貴的資產(chǎn)，維珍不僅僅是航空、 cd 或者手機(jī)，而是一種生活的理念。同時(shí)維珍品牌在“英國(guó)男人最知名品牌評(píng) 選中”排名第一，在“英國(guó)女人最知名品牌評(píng)選中”位列第三。而他本人，則 在bbc2001年進(jìn)行的一項(xiàng)民意調(diào)查中被評(píng)為最具啟發(fā)性人物的第二名，高于耶穌。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 每一個(gè)偉大的企業(yè)，都必須有一個(gè)偉大的企業(yè)領(lǐng)袖，蘇寧的領(lǐng)袖就 是張近東。 這是一個(gè)需要領(lǐng)袖的時(shí)代這是一個(gè)需要領(lǐng)袖的時(shí)代 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 杰克韋爾奇 之于通用電氣 史蒂夫喬布斯 之于蘋果 張瑞敏 之于海爾 比爾蓋茨 之于微軟 商界英雄創(chuàng)造光輝歷史商界英雄創(chuàng)造光輝

4、歷史 柳傳志 之于聯(lián)想 牛根生 之于蒙牛 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 可以用來(lái)衡量的一些標(biāo)準(zhǔn)可以用來(lái)衡量的一些標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)家本人的戰(zhàn)略管理思維為企業(yè)提供了有效的解決之道； 個(gè)人魅力和聲望比較高、具有劃時(shí)代貢獻(xiàn)和傳奇色彩、極強(qiáng)的公眾影響力和號(hào)召力； 正如相似的幸福，成功的課堂也總是異曲同工正如相似的幸福，成功的課堂也總是異曲同工 所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)生活中具有廣泛而深遠(yuǎn)的影響力。 所領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)具有深遠(yuǎn)的品牌影響力和強(qiáng)勢(shì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力; 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 那么，有了這些條件，就足以那么，有了這些條件，就足以 成為世人矚目的企業(yè)家嗎？成為世人矚目的企業(yè)家嗎？ 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī)

5、構(gòu) 企業(yè)家個(gè)人品牌并不是與生俱來(lái)的，需要定位、積累和傳播； 三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)： 打造企業(yè)家個(gè)人品牌，如同企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行品牌建設(shè)打造企業(yè)家個(gè)人品牌，如同企業(yè)、產(chǎn)品進(jìn)行品牌建設(shè) 個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì) 核心價(jià)值核心價(jià)值 企業(yè)領(lǐng)袖企業(yè)領(lǐng)袖 品牌定位品牌定位 適合的推適合的推 廣方式廣方式 1 2 3 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 1、個(gè)人特質(zhì)、個(gè)人特質(zhì)/核心價(jià)值的挖掘渠道：核心價(jià)值的挖掘渠道： 外秀外秀 是個(gè)人形象的外在表現(xiàn)。比如萬(wàn)科王石，他以登山為個(gè)人獨(dú)特的品牌標(biāo)志。因此一些比較特殊的形象 行為，經(jīng)由媒體的不斷傳播，可以加深其個(gè)人品牌印象。 內(nèi)秀內(nèi)秀 即側(cè)重于表現(xiàn)企業(yè)家的內(nèi)涵和修養(yǎng)。如微軟的比爾蓋茨，雖然他

6、作為世界知名富豪，但也絲毫不能掩蓋 其擁有的社會(huì)責(zé)任心，得到了人們的廣泛尊重。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 2、企業(yè)領(lǐng)袖個(gè)人品牌定位的深度挖掘：、企業(yè)領(lǐng)袖個(gè)人品牌定位的深度挖掘： 企業(yè)家形象的定位其實(shí)就是對(duì)企業(yè)家個(gè)人特點(diǎn)的深度挖掘，它是個(gè)人品 牌塑造的核心。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 3、適當(dāng)?shù)膫鞑ヒ?guī)劃，需要明確的問(wèn)題：、適當(dāng)?shù)膫鞑ヒ?guī)劃，需要明確的問(wèn)題： 企業(yè)家明星？ 個(gè)人品牌企業(yè)品牌？ 商場(chǎng)秀場(chǎng)？ 注意力生產(chǎn)力？ 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 我們的觀點(diǎn)：我們的觀點(diǎn)： 企業(yè)家作為企業(yè)最后的底線； 企業(yè)家形象包裝并非個(gè)人英雄主義，而是企業(yè)最大的品牌背書(shū)； 企業(yè)家的思想、實(shí)力、成就是

7、永恒的“秀資”； 聚焦公眾注意力，獲得關(guān)注度，為財(cái)富創(chuàng)造機(jī)會(huì)。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 現(xiàn)在，讓我們聚焦于蘇寧張近東現(xiàn)在，讓我們聚焦于蘇寧張近東 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁張近東速寫(xiě)張近東速寫(xiě) 生于1963年，安徽籍南京人，現(xiàn)任全國(guó)政協(xié)委員、中華全國(guó)工商聯(lián)副主席，蘇寧電器集團(tuán)董事長(zhǎng)； 1990年12月26日，蘇寧誕生，專營(yíng)空調(diào)； 1999年張近東率蘇寧全面切入綜合電器領(lǐng)域，提出“3年1500店”的發(fā)展目標(biāo)，率先開(kāi)創(chuàng)了家電 連鎖發(fā)展模式，直接推動(dòng)了中國(guó)現(xiàn)代零售業(yè)的發(fā)展進(jìn)程； 2004年蘇寧電器在深交所中小企業(yè)板上市，成為中國(guó)家電連鎖ipo第一

8、股； 2007年銷售規(guī)模近900億元，在商務(wù)部統(tǒng)計(jì)的全國(guó)前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲，也是國(guó)家商 務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國(guó)15家大型商業(yè)企業(yè)集團(tuán)”之一，企業(yè)品牌價(jià)值高達(dá)425億元，是中國(guó)商業(yè)領(lǐng) 域第一品牌； 截至2008年5月1日，蘇寧電器在中國(guó)29個(gè)省、直轄市和自治區(qū)，190多個(gè)城市擁有超過(guò)700家連鎖 店，員工人數(shù)10萬(wàn)多名，蘇寧電器在十八年時(shí)間里改寫(xiě)了中國(guó)家電零售市場(chǎng)的格局！ 知過(guò)往以謀將來(lái)知過(guò)往以謀將來(lái) 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁蘇寧集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁張近東速寫(xiě)張近東速寫(xiě) 2006年中國(guó)資本市場(chǎng)的財(cái)富統(tǒng)計(jì)中，前50位個(gè)人財(cái)富榜單中， 蘇寧電器占據(jù)5席，除張近東本

9、人外，還有4名中高層管理人員 入選； 國(guó)務(wù)院總理溫家寶曾勉勵(lì)蘇寧電器“成為中國(guó)的沃爾瑪”，在 這一使命下，張近東堅(jiān)信“13億人的中國(guó)市場(chǎng)一定能夠培育出 世界500強(qiáng)的現(xiàn)代零售企業(yè)”； 張近東在四川汶川大地震中個(gè)人捐贈(zèng)5000萬(wàn)元。 知過(guò)往以謀將來(lái)知過(guò)往以謀將來(lái) 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) “三到五年，進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)。三到五年，進(jìn)入世界五百?gòu)?qiáng)?！?” “我的總部對(duì)面就是沃爾瑪，我未來(lái)的目標(biāo)就是要做中國(guó)的沃爾瑪。我的總部對(duì)面就是沃爾瑪，我未來(lái)的目標(biāo)就是要做中國(guó)的沃爾瑪?！?” 于是，我們開(kāi)始了對(duì)張近東個(gè)人特點(diǎn)于是，我們開(kāi)始了對(duì)張近東個(gè)人特點(diǎn)/ /核心價(jià)值的尋找核心價(jià)值的尋找 “要關(guān)心社會(huì)，承擔(dān)

10、必要的社會(huì)責(zé)任，對(duì)待所有的客戶，要講誠(chéng)信，要真誠(chéng)服務(wù)。要關(guān)心社會(huì)，承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任，對(duì)待所有的客戶，要講誠(chéng)信，要真誠(chéng)服務(wù)。” 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 張近東的產(chǎn)業(yè)奮斗目標(biāo)張近東的產(chǎn)業(yè)奮斗目標(biāo) 打打 造造 中中 國(guó)國(guó) 的的 沃沃 爾爾 瑪瑪 以天下為己任，以蘇寧為本位，創(chuàng)造財(cái)富，完善自我以天下為己任，以蘇寧為本位，創(chuàng)造財(cái)富，完善自我 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 雄才大略，銳利的戰(zhàn)略眼光；雄才大略，銳利的戰(zhàn)略眼光； 團(tuán)隊(duì)分享與協(xié)作共贏；團(tuán)隊(duì)分享與協(xié)作共贏； 強(qiáng)不凌弱，弱不畏強(qiáng)；強(qiáng)不凌弱，弱不畏強(qiáng)； 企業(yè)家強(qiáng)烈的責(zé)任、道德感。企業(yè)家強(qiáng)烈的責(zé)任、道德感。 張張 近近 東東 的的 人人 格

11、格 特特 質(zhì)質(zhì) 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 基于核心價(jià)值理解，張近東個(gè)人品牌定位的標(biāo)準(zhǔn)：基于核心價(jià)值理解，張近東個(gè)人品牌定位的標(biāo)準(zhǔn)： 個(gè)人品牌定位個(gè)人品牌定位 1 1 2 2 3 3 4 4 差異化差異化 強(qiáng)化張近東個(gè)人魅力、特色，形成獨(dú)特、深刻品 牌記憶。 注重體現(xiàn)內(nèi)涵注重體現(xiàn)內(nèi)涵 蘊(yùn)涵巨大的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值 ，是品牌定位的核。 符合蘇寧傳播受眾群體需求符合蘇寧傳播受眾群體需求 為傳播效果最大化奠定基礎(chǔ) ，即是成本的節(jié)約。 簡(jiǎn)潔明了簡(jiǎn)潔明了 便于理解和記憶，使 受眾更容易產(chǎn)生深刻 共鳴。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 對(duì)于中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者們，張近東是：對(duì)于中國(guó)企業(yè)的創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營(yíng)者們

12、，張近東是： 一 種 標(biāo) 志 一 名 舵 手 一 代 統(tǒng) 帥 一 個(gè) 方 向 更是凝聚中國(guó)企業(yè)力量的象征！更是凝聚中國(guó)企業(yè)力量的象征！ 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 中國(guó)商業(yè)流通領(lǐng)域的最高旗幟中國(guó)商業(yè)流通領(lǐng)域的最高旗幟 誠(chéng) 信 自強(qiáng)不息自強(qiáng)不息 責(zé)責(zé) 任任 國(guó)際化國(guó)際化 使使 命命 張近東的個(gè)人形象定位張近東的個(gè)人形象定位: 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 針對(duì)張近東的傳播策略針對(duì)張近東的傳播策略 領(lǐng)袖不需要過(guò)度曝光，保證其神秘色彩與距離感。 日常的聲音由蘇寧總裁代言。 進(jìn)行符合身份的講話，沉穩(wěn)并有深度。 領(lǐng)袖企業(yè)家氣質(zhì)的具化與表現(xiàn)。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 公關(guān)傳播配合個(gè)人品牌推廣

13、建議：公關(guān)傳播配合個(gè)人品牌推廣建議： 手段：手段：日常推廣、制造事件； 頻率：頻率：經(jīng)常保持聲音，適度原則； 時(shí)機(jī)：時(shí)機(jī)：社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)； 內(nèi)容：內(nèi)容：具有針對(duì)性、焦點(diǎn)性等特征； 媒介：媒介：影響擴(kuò)散面寬、快的媒體和場(chǎng)合發(fā)布。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 以點(diǎn)帶面，傳播規(guī)劃三大節(jié)點(diǎn)建議：以點(diǎn)帶面，傳播規(guī)劃三大節(jié)點(diǎn)建議： 以年度為周期以年度為周期 張近東個(gè)人品牌傳播建議張近東個(gè)人品牌傳播建議 7 7月月 1212月月 3 3月月 key 1 蘇寧企業(yè)年中工作會(huì)議 （全球消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)高峰論壇） key 2 蘇寧企業(yè)年終盤點(diǎn) （杰出企業(yè)家評(píng)選） key 3 全國(guó)兩會(huì)召開(kāi) （熱點(diǎn)議題提案） 以有

14、限為無(wú)限以有限為無(wú)限 產(chǎn)業(yè)角度產(chǎn)業(yè)角度企業(yè)角度企業(yè)角度政治身份政治身份 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) key1.key1.蘇寧企業(yè)年中工作會(huì)議（全球消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)高峰論壇）蘇寧企業(yè)年中工作會(huì)議（全球消費(fèi)類電子產(chǎn)業(yè)高峰論壇） 目的：目的：強(qiáng)化張近東作為行業(yè)規(guī)則制定者的領(lǐng)袖形象，進(jìn)一步確立權(quán)威地位； 形式：形式：高峰論壇會(huì)議； 內(nèi)容：內(nèi)容：作為中國(guó)消費(fèi)類電子渠道的開(kāi)創(chuàng)者，通過(guò)此次論壇，發(fā)布演講、報(bào)告、白皮書(shū)等，闡述及引 導(dǎo)對(duì)未來(lái)行業(yè)發(fā)展的規(guī)劃； 策略：策略：個(gè)人高調(diào)的媒體曝光，全方位深化傳播報(bào)告/白皮書(shū)，形成熱點(diǎn)話題，引發(fā)輿論對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā) 展的關(guān)注及討論； 手段：手段：核心媒體懇談會(huì)； 傳播主題

15、建議：傳播主題建議：五百消費(fèi)類電子巨頭聚首： 張近東締造商業(yè)資本下的蘇寧王朝 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) key2.key2.蘇寧企業(yè)年終盤點(diǎn)（杰出企業(yè)家評(píng)選）蘇寧企業(yè)年終盤點(diǎn)（杰出企業(yè)家評(píng)選） 目的：目的：突顯張近東作為中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖的特殊貢獻(xiàn)，及社會(huì)給予的高度認(rèn)可； 形式：形式：參與出席權(quán)威媒體的評(píng)選活動(dòng)，發(fā)表主旨演講； 內(nèi)容：內(nèi)容：借助權(quán)威平臺(tái)，對(duì)個(gè)人企業(yè)理念進(jìn)行闡述及升華，強(qiáng)調(diào)中國(guó)企業(yè)家的責(zé)任感和使命感，引發(fā) 輿論對(duì)中國(guó)企業(yè)未來(lái)發(fā)展之路的探討，帶動(dòng)社會(huì)對(duì)中國(guó)現(xiàn)代企業(yè)精神的思考； 策略：策略：獲得最高榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)，比肩于國(guó)際性企業(yè)領(lǐng)袖，形成統(tǒng)一高調(diào)聲音，打造其成為“中國(guó)企業(yè)家 核心”的形象

16、； 手段：手段：電視媒體、高端雜志的專訪； 傳播主題建議：傳播主題建議：承諾中國(guó)張近東談當(dāng)今中國(guó)企業(yè)家的歷史使命 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) key3.key3.全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)（熱點(diǎn)議題提案）全國(guó)兩會(huì)召開(kāi)（熱點(diǎn)議題提案） 目的：目的：借助其“全國(guó)工商聯(lián)副主席”獨(dú)特的社會(huì)背景及政治身份，樹(shù)立張近東企業(yè)領(lǐng)袖的社會(huì)責(zé)任 形象； 形式：形式：針對(duì)社會(huì)熱點(diǎn)，進(jìn)行思辨性議題提案； 內(nèi)容：內(nèi)容：以提案為由頭，提升社會(huì)關(guān)注度和輿論認(rèn)同度，針對(duì)社會(huì)公益、環(huán)境保護(hù)、教育就業(yè)等社會(huì) 焦點(diǎn)話題展開(kāi)思考議題； 策略：策略：意見(jiàn)領(lǐng)袖形象打造； 手段：手段：小范圍采訪，大范圍傳播，新媒體的運(yùn)用； 傳播主題建議：傳播主題建

17、議：聚焦兩會(huì)：環(huán)保公益話題持續(xù)升溫 張近東發(fā)起綠色議題 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 其它建議：其它建議： 強(qiáng)化張近東個(gè)人品牌常規(guī)傳播的同時(shí)，注入更多的傳奇色彩， 如：個(gè)人傳記、個(gè)性化言論、與眾不同的行為方法，適當(dāng)進(jìn)行針 對(duì)性包裝與傳播。 no.2 蘇寧企業(yè)形象營(yíng)銷推廣蘇寧企業(yè)形象營(yíng)銷推廣 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 引引 它為我們的公民設(shè)定了生活方式和生存狀態(tài)的標(biāo) 準(zhǔn)它能領(lǐng)導(dǎo)我們，影響我們，指引我們；它決定 了我們對(duì)社會(huì)的看法這些代表性的事物就是 大企業(yè),也是受人們尊重企業(yè)所具備的特征。 管理學(xué)家彼得.德魯克 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 問(wèn)題問(wèn)題1:什么樣的企業(yè)才是受尊重的企業(yè)什么

18、樣的企業(yè)才是受尊重的企業(yè)? 受尊重企業(yè)具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)到底有哪些? 企業(yè)的內(nèi)在因素和外在因素。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 受尊重企業(yè)為人們樹(shù)立了典范，決定了他們的行為。 受尊重企業(yè)是管理的典范，它的組織制度引導(dǎo)其他企業(yè)的組織制度； 受尊重企業(yè)的工資水平和工作條件成為一種規(guī)范,它的管理方式在其他企業(yè) 中被模仿。 由于控制著大量的社會(huì)財(cái)富和影響許多人(包括員工、社區(qū)、消費(fèi)者)的生活， 受尊重企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的方式同樣被效仿。 思思 考考: 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 受尊重的企業(yè)受尊重的企業(yè) 管理創(chuàng)新管理創(chuàng)新 財(cái)務(wù)績(jī)效財(cái)務(wù)績(jī)效 發(fā)展?jié)摿Πl(fā)展?jié)摿?人才競(jìng)爭(zhēng)力人才競(jìng)爭(zhēng)力 社會(huì)責(zé)任感社會(huì)責(zé)任感

19、國(guó)國(guó) 際際 化化 內(nèi)內(nèi) 在在 因因 素素 外外 在在 因因 素素 推推 論：論： 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 問(wèn)題問(wèn)題2:2:蘇寧電器應(yīng)該怎樣做才能塑造最受尊重企業(yè)形象蘇寧電器應(yīng)該怎樣做才能塑造最受尊重企業(yè)形象? ? 針對(duì)一個(gè)受尊重企業(yè)應(yīng)該具備的標(biāo)準(zhǔn)，我們應(yīng)當(dāng)做些什么？怎樣去做？ 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 我們首先要做到的我們首先要做到的內(nèi)在因素內(nèi)在因素 管理創(chuàng)新：發(fā)掘管理創(chuàng)新成果的數(shù)量和效果，以及管理創(chuàng)新能力。 財(cái)務(wù)績(jī)效：將企業(yè)歷年財(cái)務(wù)指標(biāo)的穩(wěn)定性、增長(zhǎng)性更加透明。 發(fā)展?jié)摿Γ捍罅鞑タ沙掷m(xù)發(fā)展能力和長(zhǎng)期的投資價(jià)值回報(bào)，包括行業(yè)地 位、規(guī)模實(shí)力、品牌成長(zhǎng)性等。 人才競(jìng)爭(zhēng)力：增加企業(yè)

20、人力資本的高能量級(jí)、穩(wěn)定性、每單位產(chǎn)出的有效 性。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 我們應(yīng)當(dāng)著力去做的我們應(yīng)當(dāng)著力去做的外在因素外在因素 今天蘇寧電器的規(guī)模與成績(jī),已經(jīng)證明了企業(yè)自身結(jié)構(gòu)與功能打造的成功。 我們更應(yīng)該把眼光放到對(duì)外在因素的建設(shè)上,而針對(duì)目前蘇寧發(fā)展現(xiàn)狀,社 會(huì)責(zé)任感的強(qiáng)化和國(guó)際化元素的注入，均是其企業(yè)品牌形象提升的關(guān)鍵 所在。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 關(guān)于關(guān)于社會(huì)責(zé)任感社會(huì)責(zé)任感的思考：的思考： 首先，讓我們忘記我們是在為企業(yè)形象在做推廣宣傳，假設(shè)我 們只是想為社會(huì)做一點(diǎn)事，回報(bào)與感謝。 既然我們是想做出自己的貢獻(xiàn)，就必須考慮到現(xiàn)在社會(huì)中存在的一 些問(wèn)題，我們要站在社會(huì)

21、需求和消費(fèi)者需求的角度來(lái)尋找我們要做 的事情并加以解決。 在這個(gè)過(guò)程中，消費(fèi)者逐漸發(fā)現(xiàn)了我們的真心的存在，社會(huì)逐漸認(rèn) 可了我們的回報(bào)與關(guān)愛(ài)，尊重也就會(huì)隨之而來(lái)。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 關(guān)關(guān) 注：注： 2008年對(duì)于我國(guó)來(lái)說(shuō)是極為特殊的一年，許多的事情讓我們銘記難 忘。我們經(jīng)歷了災(zāi)難；我們一起打造奧運(yùn)盛世；我們將面臨越來(lái)越 多的挑戰(zhàn)和機(jī)遇 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 社會(huì)公益、環(huán)境保護(hù)、科技發(fā)展、教育與就業(yè)社會(huì)公益、環(huán)境保護(hù)、科技發(fā)展、教育與就業(yè)等是當(dāng)今社會(huì)中存在 的焦點(diǎn)問(wèn)題。作為一個(gè)社會(huì)知名的大企業(yè),我們應(yīng)當(dāng)盡到自己的責(zé)任, 我們必須有所動(dòng)作! 發(fā)發(fā) 現(xiàn)：現(xiàn)： 隆 文 營(yíng) 銷 傳

22、 播 機(jī) 構(gòu) 寧寧 聚群眾力量：蘇寧愛(ài)心無(wú)界聚群眾力量：蘇寧愛(ài)心無(wú)界 為社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量為社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量 面對(duì)災(zāi)難，我們能做的只是補(bǔ)救。變被動(dòng)為主動(dòng)，與其要等到災(zāi)難降臨才去慌忙 救助，不如將愛(ài)心在日常中一點(diǎn)一滴的積累，只有這樣才能在關(guān)鍵時(shí)刻迅速的伸出援 助之手。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 活動(dòng)建議： 為社會(huì)公益事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)為社會(huì)公益事業(yè)做出自己的貢獻(xiàn), ,建立建立“愛(ài)心寧基金愛(ài)心寧基金” 活動(dòng)主旨： 讓蘇寧的每一個(gè)門店成為愛(ài)心匯聚的舞臺(tái)。該愛(ài)心基金將為全體蘇寧員工、電器 企業(yè)和廣大消費(fèi)者提供一個(gè)平臺(tái)，為社會(huì)愛(ài)心事業(yè)貢獻(xiàn)一己之力。 活動(dòng)形式： 在蘇寧電器29個(gè)省、直轄市和自

23、治區(qū)，190多個(gè)城市中的700余家連鎖店，設(shè)立 “愛(ài)心寧基金”募捐箱。倡導(dǎo)每一位消費(fèi)者共同伸出援助之手。 。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 寧寧 聚企業(yè)力量：提倡可持續(xù)性發(fā)展風(fēng)尚聚企業(yè)力量：提倡可持續(xù)性發(fā)展風(fēng)尚 關(guān)于綠色環(huán)保的系列活動(dòng)關(guān)于綠色環(huán)保的系列活動(dòng) 面對(duì)大量的電子垃圾,蘇寧已經(jīng)采取了相應(yīng)的措施。從2007年1月份起，消費(fèi) 者可以將任意舊家電交給蘇寧北京地區(qū)的28家門店的任意一家，然后消費(fèi)者在 門店中購(gòu)買家電產(chǎn)品時(shí)，蘇寧將給予消費(fèi)者一定的價(jià)格補(bǔ)償。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 活動(dòng)建議： 借助電子垃圾回收活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)家電回收的借助電子垃圾回收活動(dòng)，創(chuàng)設(shè)家電回收的“環(huán)保守則環(huán)保守則”

24、活動(dòng)主旨： 蘇寧在近兩年嘗試性的家電回收系統(tǒng)中，雖然損失了一定的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。但這樣的 舉措正是蘇寧對(duì)可持續(xù)性發(fā)展政策的支持。企業(yè)應(yīng)繼續(xù)在此方向下進(jìn)行更多的探索,把 綠色環(huán)保當(dāng)做自身發(fā)展的基礎(chǔ)與要求。 活動(dòng)形式： 嫁接蘇寧與華星環(huán)保公司的電子垃圾回收活動(dòng)，向全行業(yè)發(fā)布綠色倡議，創(chuàng)設(shè)蘇 寧標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)保守則。 。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 寧寧 聚人文力量：認(rèn)同與承諾聚人文力量：認(rèn)同與承諾 促進(jìn)科技發(fā)展系列活動(dòng)促進(jìn)科技發(fā)展系列活動(dòng) 蘇寧對(duì)科技的承諾，源于對(duì)科技發(fā)展過(guò)程中所蘊(yùn)涵的創(chuàng)造性思維的高度 認(rèn)同。對(duì)一個(gè)成功的企業(yè)來(lái)說(shuō)，不斷創(chuàng)新、不斷求變才是發(fā)展的動(dòng)力源泉。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 活動(dòng)

25、建議： 1 1、支持有潛力的科技工作者，創(chuàng)立支持有潛力的科技工作者，創(chuàng)立“蘇寧創(chuàng)新科技大獎(jiǎng)蘇寧創(chuàng)新科技大獎(jiǎng)”。 2 2、發(fā)起或贊助重點(diǎn)高?？萍几?jìng)賽類活動(dòng)。發(fā)起或贊助重點(diǎn)高校科技競(jìng)賽類活動(dòng)。 活動(dòng)主旨： 蘇寧不僅是電子產(chǎn)品的銷售平臺(tái)，更是科技創(chuàng)新者實(shí)踐的樂(lè)土。我們希望通過(guò)此類 活 動(dòng)喚起更多公眾的參與和支持，并將創(chuàng)新精神繼續(xù)推廣開(kāi)來(lái)。 活動(dòng)形式： 以年度為單位進(jìn)行科技大獎(jiǎng)的征集與評(píng)選工作。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 寧寧 聚社會(huì)力量：肩負(fù)應(yīng)盡的責(zé)任聚社會(huì)力量：肩負(fù)應(yīng)盡的責(zé)任 扶助弱勢(shì)群體扶助弱勢(shì)群體, ,支持教育發(fā)展系列活動(dòng)支持教育發(fā)展系列活動(dòng) 源于社會(huì)，回報(bào)社會(huì)。作為社會(huì)知名大企業(yè),關(guān)愛(ài)

26、弱勢(shì)群體和對(duì)教 育的支持是蘇寧始終應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 建議活動(dòng)： 1 1、獎(jiǎng)勵(lì)在教育行業(yè)做出突出貢獻(xiàn)和成績(jī)的教師。、獎(jiǎng)勵(lì)在教育行業(yè)做出突出貢獻(xiàn)和成績(jī)的教師。 2 2、設(shè)立優(yōu)秀大學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)基金和實(shí)習(xí)項(xiàng)目。、設(shè)立優(yōu)秀大學(xué)生獎(jiǎng)勵(lì)基金和實(shí)習(xí)項(xiàng)目。 3 3、培訓(xùn)并設(shè)立如殘疾人士組成的技術(shù)維修團(tuán)隊(duì)。、培訓(xùn)并設(shè)立如殘疾人士組成的技術(shù)維修團(tuán)隊(duì)。 活動(dòng)主旨： 企業(yè)為社會(huì)提供更多就業(yè)機(jī)會(huì)的同時(shí)，打造出具有蘇寧血緣的從業(yè)隊(duì)伍，是企業(yè) 品質(zhì)與發(fā)展的堅(jiān)實(shí)積淀。 活動(dòng)形式： 與高校、殘聯(lián)等社會(huì)組織合作與互動(dòng)，定期進(jìn)行系列的培訓(xùn)、選拔活動(dòng)。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 關(guān)于關(guān)于國(guó)際化國(guó)際化

27、的思考：的思考： 蘇寧的國(guó)際化定位就是蘇寧的國(guó)際化定位就是“外戰(zhàn)內(nèi)行外戰(zhàn)內(nèi)行” 在全球經(jīng)濟(jì)一體化的背景下，諸如家樂(lè)福、沃爾瑪、百思買等 外資商流已大舉入侵中國(guó)市場(chǎng)，蘇寧電器是真正具有本土血緣 的商流企業(yè)，是民族流通企業(yè)的一面旗幟，因此，我們將蘇寧 電器定義為“外戰(zhàn)內(nèi)行”型企業(yè)。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 寧寧 聚民族力量：締造國(guó)際化商業(yè)王朝聚民族力量：締造國(guó)際化商業(yè)王朝 樹(shù)立樹(shù)立“外戰(zhàn)內(nèi)行外戰(zhàn)內(nèi)行”的商流企業(yè)形的商流企業(yè)形 象象 中國(guó)有13億人口，這意味著我們占有全球商業(yè)流通領(lǐng)域1/5的市場(chǎng)，蘇 寧要建立屬于中國(guó)人自己的流通品牌，締造強(qiáng)勢(shì)的國(guó)家化商業(yè)王朝。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu)

28、 活動(dòng)建議： 中國(guó)商業(yè)資本的機(jī)遇與挑戰(zhàn)中國(guó)商業(yè)資本的機(jī)遇與挑戰(zhàn) 中國(guó)商流企業(yè)面對(duì)國(guó)際資本浪潮沖擊下的思考中國(guó)商流企業(yè)面對(duì)國(guó)際資本浪潮沖擊下的思考”主題論壇主題論壇 活動(dòng)主旨： 明確蘇寧電器在商流企業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的民族龍頭地位。 活動(dòng)形式： 以高峰論壇形式， 邀請(qǐng)行業(yè)領(lǐng)袖、產(chǎn)業(yè)精英、產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)代表圍繞論壇主 題進(jìn)行高端對(duì)話、分論點(diǎn)討論。 。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 我們的目標(biāo)是做一個(gè)最受尊敬的企業(yè)，它不僅僅在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)我們的目標(biāo)是做一個(gè)最受尊敬的企業(yè)，它不僅僅在經(jīng)濟(jì)領(lǐng) 域取得很好的業(yè)績(jī)，更重要的是在域取得很好的業(yè)績(jī)，更重要的是在社會(huì)責(zé)任，精神、文化社會(huì)責(zé)任，精神、文化 和道德方面和道德方面也

29、有很高的造詣和水平。也有很高的造詣和水平。 企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任決不僅僅是捐贈(zèng)、公益和簡(jiǎn)單的慈善企業(yè)公民的社會(huì)責(zé)任決不僅僅是捐贈(zèng)、公益和簡(jiǎn)單的慈善 事業(yè)，它更是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新和增長(zhǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。事業(yè)，它更是企業(yè)發(fā)展、創(chuàng)新和增長(zhǎng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的源泉。 凝聚中國(guó)的力量，同樣也是蘇寧的企業(yè)使命所在。凝聚中國(guó)的力量，同樣也是蘇寧的企業(yè)使命所在。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 以上僅為針對(duì)蘇寧電器的企業(yè)領(lǐng)袖形象及企業(yè)品以上僅為針對(duì)蘇寧電器的企業(yè)領(lǐng)袖形象及企業(yè)品 牌形象包裝的策略性建議與思考。牌形象包裝的策略性建議與思考。 隆 文 營(yíng) 銷 傳 播 機(jī) 構(gòu) 相信我們的合作，能夠讓項(xiàng)目至臻至善！相信我們的合作

30、，能夠讓項(xiàng)目至臻至善！ 謝謝您們參與我們的提案全程！謝謝您們參與我們的提案全程！ the endthe end 創(chuàng)意無(wú)疆 傳播有道！ 隆文真誠(chéng)致謝！ 商品銷售流程 培訓(xùn)推廣部培訓(xùn)推廣部 5959 課程目標(biāo)課程目標(biāo) 本課程將幫助連鎖店體系員工熟悉商品銷售各種流程 n完成本課程后，學(xué)員能夠達(dá)到以下學(xué)習(xí)目標(biāo)： 熟悉正常銷售流程 熟悉特殊銷售流程 6060 商品正常銷售流程商品正常銷售流程 sap的價(jià)格和庫(kù)存每的價(jià)格和庫(kù)存每15分鐘下傳分鐘下傳 到到pos pos銷售每銷售每1小時(shí)生成一次小時(shí)生成一次,每每5分鐘分鐘 提交一次到提交一次到sap pos管理庫(kù)存，管理庫(kù)存，pos中自提商品可中自提商品可

31、 賣數(shù)是準(zhǔn)確的賣數(shù)是準(zhǔn)確的 pos定時(shí)把銷售信息傳給定時(shí)把銷售信息傳給sap sap定時(shí)把商品庫(kù)存、價(jià)格等信定時(shí)把商品庫(kù)存、價(jià)格等信 息傳給息傳給pos sappos 6161 正常銷售流程正常銷售流程 自提商品廠廠送廠廠裝商品配送商品 商品正常銷售流程商品正常銷售流程 6262 商品正常銷售流程商品正常銷售流程-自提商品銷售流程自提商品銷售流程 10、介紹商品 30、刷會(huì)員卡/ 錄入會(huì)員號(hào) 40、錄入銷售 訂單 20、是否已辦會(huì)員卡 21、是否攜帶 22、到服務(wù)臺(tái)獲取會(huì)員卡號(hào) 23、領(lǐng)取準(zhǔn)會(huì)員卡 50、顧客持卡到收銀臺(tái) 90、取發(fā)票至現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)提貨 60、刷卡/錄入會(huì)員卡號(hào)調(diào)出銷售 訂單 70、

32、收銀、打印發(fā)票 80、系統(tǒng)積分 100、自提銷售收貨單發(fā)貨、試機(jī) n n y y 發(fā)票 6363 商品正常銷售流程商品正常銷售流程-自提商品銷售流程自提商品銷售流程 步驟用戶系統(tǒng)描述 10銷售人員系統(tǒng)外接待顧客，介紹商品，詢問(wèn)是否有辦理會(huì)員卡。 20-22顧客系統(tǒng)外1.顧客如果已辦理會(huì)員卡，但忘記帶可到總服 務(wù)臺(tái)通過(guò)身份證查出會(huì)員卡號(hào)； 2. 如果沒(méi)有會(huì)員卡，先領(lǐng)取一張準(zhǔn)會(huì)員卡，本 次消費(fèi)結(jié)束后，再辦理正式會(huì)員卡并將準(zhǔn)會(huì)員卡 上信息轉(zhuǎn)入會(huì)員卡。 30銷售人員pos刷（準(zhǔn)）會(huì)員卡或輸入會(huì)員卡號(hào)。 40銷售人員pos刷商品條碼（也可手工輸入）錄入銷售訂單。維 護(hù)銷售價(jià)格、數(shù)量、發(fā)貨地點(diǎn)。 50顧客

33、系統(tǒng)外持（準(zhǔn)）會(huì)員卡到收銀臺(tái)。 60-70收銀員pos刷（準(zhǔn)）會(huì)員卡調(diào)出銷售訂單，收銀，打印發(fā) 票，將發(fā)票交給顧客。 80收銀員pos系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生積分 90顧客系統(tǒng)外取回發(fā)票，憑自提銷售收貨單至現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)提貨。 100現(xiàn)場(chǎng)庫(kù)倉(cāng)管員pos留下發(fā)票的自提銷售收貨單，在pos系統(tǒng)做發(fā)貨 處理。 6464 商品正常銷售流程商品正常銷售流程我司配送商品銷售流程我司配送商品銷售流程 10、介紹商品 20、有無(wú)會(huì)員卡 21、是否曾經(jīng)辦卡 23、刷會(huì)員卡 40、顧客帶卡至收銀臺(tái) 30、錄入銷售訂單 22、刷已領(lǐng)用會(huì)員卡 50、刷卡調(diào)出訂單 60、收銀開(kāi)具發(fā)票/打印配送安裝 服務(wù)憑證 70、物流配送流程 80、售后

34、安裝流程 y y n n 發(fā)票、 配送/安裝服務(wù)憑證 6565 商品正常銷售流程商品正常銷售流程我司配送商品銷售流程我司配送商品銷售流程 步驟用戶系統(tǒng)描述 10銷售人員系統(tǒng)外接待顧客，介紹商品 20顧客系統(tǒng)外顧客是否攜帶我司會(huì)員卡 21顧客pos顧客是否曾經(jīng)辦理我司會(huì)員卡 22銷售人員pos為顧客辦理已領(lǐng)用會(huì)員卡 23銷售人員pos刷會(huì)員卡調(diào)取顧客資料 30銷售人員pos通過(guò)顧客會(huì)員卡顧客資料調(diào)取，使用條碼輸入制 作系統(tǒng)內(nèi)銷售訂單 40顧客系統(tǒng)外顧客帶卡至收銀臺(tái)繳款 50收銀員pos刷會(huì)員卡調(diào)取銷售訂單 60收銀員pos收銀，開(kāi)具一式一聯(lián)的發(fā)票，將發(fā)票、配送安裝 服務(wù)憑證交于顧客 70物流sa

35、p物流配送流程 80售后sap售后安裝流程 6666 商品正常銷售流程商品正常銷售流程廠送廠裝商品銷售流程廠送廠裝商品銷售流程 10、介紹商品 20、有無(wú)會(huì)員卡 21、是否曾經(jīng)辦卡23、刷會(huì)員卡 40、顧客帶卡至收銀臺(tái) 30、錄入銷售訂單 22、刷已領(lǐng)用會(huì)員卡 50、刷卡調(diào)出訂單 70、配送安裝信息傳送廠家 60、收銀打印發(fā)票、 配送/安裝服務(wù)憑證 y y n n 發(fā)票、 配送/安裝服務(wù)憑證 6767 商品正常銷售流程商品正常銷售流程廠送廠裝商品銷售流程廠送廠裝商品銷售流程 步驟用戶系統(tǒng)描述 10銷售人員系統(tǒng)外接待顧客，介紹商品。 20顧客系統(tǒng)外顧客是否攜帶我司會(huì)員卡。 21顧客pos顧客是否

36、曾經(jīng)辦理我司會(huì)員卡。 22銷售人員pos為顧客辦理已領(lǐng)用會(huì)員卡。 23銷售人員pos刷會(huì)員卡調(diào)取顧客資料。 30銷售人員pos通過(guò)顧客會(huì)員卡顧客資料調(diào)取，使用條碼輸入制 定pos系統(tǒng)內(nèi)銷售訂單。 40顧客系統(tǒng)外顧客帶卡至收銀臺(tái)繳款。 50收銀員pos刷會(huì)員卡調(diào)取pos銷售訂單。 60收銀員pos收銀，開(kāi)具發(fā)票，將發(fā)票、配送安裝服務(wù)憑證交 于顧客。 70銷售人員系統(tǒng)外將顧客配送安裝信息傳遞至廠家，督促?gòu)S家按時(shí) 派工 6868 特殊銷售流程特殊銷售流程 預(yù)預(yù)付款銷銷售rfc暫暫存銷銷售欠款銷銷售 商品特殊銷售流程商品特殊銷售流程 b2c銷銷售樣樣機(jī)銷銷售 6969 樣機(jī)銷售流程樣機(jī)銷售流程 10、

37、判斷門店是否有配送能力 30、轉(zhuǎn)儲(chǔ)單發(fā)貨流程（物流門 店樣機(jī)庫(kù)位） 21、創(chuàng)建銷售訂單（錄入樣機(jī) 序列號(hào)）（物流門店樣機(jī) 庫(kù)位） 50、創(chuàng)建銷售訂單（錄入樣機(jī) 序列號(hào)）（中心倉(cāng)樣機(jī)庫(kù) 位） 60、物流銷售配送流程 20、調(diào)撥流程（物流門店樣機(jī) 庫(kù)位 中心倉(cāng)樣機(jī)庫(kù)位） 31、物流銷售配送流程 40、轉(zhuǎn)儲(chǔ)單收貨流程（中心倉(cāng) 樣機(jī)庫(kù)位 ） 否否 有有 7070 樣機(jī)銷售流程樣機(jī)銷售流程 步驟步驟用戶用戶描述描述 10連鎖店人員 判斷連鎖店能否直接配送，有能力配送則從門店配送至顧客 家，沒(méi)有能力配送則拖回中心倉(cāng)后再配送至顧客家。 20采購(gòu)人員 樣機(jī)銷售時(shí)，如果門店無(wú)配送能力，必須拖回中心倉(cāng)再 送，則由

38、采購(gòu)人員創(chuàng)建ub轉(zhuǎn)儲(chǔ)單從物流門店樣機(jī)庫(kù)位調(diào)撥 中心倉(cāng)樣機(jī)庫(kù)位。 30門店倉(cāng)管員對(duì)轉(zhuǎn)儲(chǔ)單發(fā)貨過(guò)賬。 40 物流倉(cāng)管員 對(duì)交貨單進(jìn)行收貨過(guò)帳。 50連鎖店人員創(chuàng)建銷售訂單。 60物流倉(cāng)管員對(duì)指定序列號(hào)的樣機(jī),根據(jù)交貨單發(fā)貨過(guò)帳。 21連鎖店人員創(chuàng)建銷售訂單。 31門店倉(cāng)管員對(duì)指定序列號(hào)的樣機(jī),根據(jù)交貨單發(fā)貨過(guò)帳。 7171 樣機(jī)銷售流程樣機(jī)銷售流程 樣機(jī)銷售注意點(diǎn)：樣機(jī)銷售注意點(diǎn)： abc類的經(jīng)銷樣機(jī)銷售流程一致，均需在pos系統(tǒng)中錄入序列號(hào)進(jìn)行銷 售。 abc類樣機(jī)銷售時(shí)，均受到主合同或者樣機(jī)單項(xiàng)協(xié)議中上報(bào)的最短出樣 天數(shù)控制。樣機(jī)的實(shí)際庫(kù)齡必須大于等于該標(biāo)準(zhǔn)，否則無(wú)法銷售。 a類樣機(jī)銷售時(shí)，系

39、統(tǒng)將追溯源庫(kù)位的零售限價(jià)作為該商品的零售限價(jià)。 pos系統(tǒng)中樣機(jī)庫(kù)位的銷售不允許送贈(zèng)品和返券。但是a類全額樣機(jī)可以參加 買贈(zèng)活動(dòng)及單品返券活動(dòng)。 c類供方樣機(jī)銷售前，采購(gòu)人員必須和供應(yīng)商確定該樣機(jī)的采購(gòu)價(jià)格和 樣機(jī)限價(jià)，并維護(hù)到sap系統(tǒng)中。沒(méi)有維護(hù)上述價(jià)格不能銷售。 7272 預(yù)付款銷售流程預(yù)付款銷售流程 10、顧客是否使用預(yù)付款 30、收銀操作，使用會(huì)員卡中 的預(yù)付款 40、購(gòu)物成功 20、正常制作訂單 一式兩聯(lián)使用憑證， 一聯(lián)顧客簽字后留存， 一聯(lián)給顧客帶走 7373 預(yù)付款銷售流程預(yù)付款銷售流程 步驟步驟用戶用戶系統(tǒng)系統(tǒng)描述描述 10營(yíng)業(yè)員系統(tǒng)外 詢問(wèn)顧客是否要使用預(yù)付款，并告知顧客如

40、何 在收銀臺(tái)使用預(yù)付款 20營(yíng)業(yè)員pos系統(tǒng)正常制作訂單 30收銀員pos系統(tǒng) 按照訂單收款，幫助顧客使用正式會(huì)員卡中的 預(yù)付款帳戶金額并引導(dǎo)顧客進(jìn)行密碼驗(yàn)證，使 用成功后，請(qǐng)顧客在預(yù)付款使用憑證上簽字， 簽字聯(lián)留存，另一聯(lián)交顧客。 40顧客系統(tǒng)外保存好發(fā)票、提貨聯(lián)及使用預(yù)付款憑證 7474 欠款銷售流程欠款銷售流程 10、出示正式會(huì)員 卡 20、簽定訂購(gòu)合 同 80、到收銀臺(tái)還欠 款 30、制作欠款銷售 訂單 40、審批欠款50、審批欠款60、收銀 70、凍結(jié)銷售訂單 90、收欠款 100、解凍銷售訂單 120、打印發(fā)票、提 貨單 110、改裝運(yùn)條件、 調(diào)整送貨時(shí)間 7575 欠款銷售流程欠

41、款銷售流程 步驟步驟 用戶用戶系統(tǒng)系統(tǒng)事務(wù)事務(wù)描述描述 10顧客系統(tǒng)外只針對(duì)有我司正式會(huì)員卡的客戶辦理欠款業(yè)務(wù) 20顧客系統(tǒng)外 確定顧客需要辦理欠款業(yè)務(wù)后，需要簽署訂購(gòu)合同， 約定雙方責(zé)任 30營(yíng)業(yè)員pos門店系統(tǒng) 營(yíng)業(yè)員制作欠款銷售訂單，發(fā)貨方式處選擇“11零售欠 款” 40店長(zhǎng)pos門店系統(tǒng)店長(zhǎng)對(duì)欠款業(yè)務(wù)進(jìn)行審批 50分公司總經(jīng)理pos分公司系統(tǒng)分公司總經(jīng)理對(duì)欠款業(yè)務(wù)進(jìn)行審批 60收銀員pos門店系統(tǒng) 經(jīng)過(guò)2道審批后，收銀員訂單付款界面方能對(duì)該筆訂單進(jìn)行 收款操作 70收銀員pos門店系統(tǒng) 欠款收銀時(shí)，不打印發(fā)票/提貨聯(lián)，收銀員在訂購(gòu)合同 中手工填寫(xiě)pos/sap訂單號(hào) 80顧客系統(tǒng)外顧客在約定還款期內(nèi)前往我司連鎖店還欠款 90收銀員pos系統(tǒng) 根據(jù)顧客攜帶的訂購(gòu)合同上訂單號(hào)