完整word版20161電大專科辦公室管理新教材期末考試復習資料

1、2015秋辦公室管理期末復習資料一、單項選擇題B辦公室的本質屬性是（C ） C、服務性B辦公室的核心功能是（D ） D、辦爭B辦公室工作的第一要義是（A ） A、服務B辦公室人員輔助領導進行決策，意味著（B ） B、只能充肖領導的參謀和助手B辦公室調査研丸的選題原則不包拾（A） A、易出成果原則B辦公室信息工作的要求不包 （C） C、信息量越人越好B辦公室在做調査硏究工作時不能（B） B、調查時，要牢記領導對問題的預判來篩選一手材 料B辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（C ） C判定需婆訂購新的辦公用品的庫存余額C常用辦公用品中爛于辦公文貝的是（A ）A中性筆D電子公文的處理.（C ） C可以

2、印制成紙質文件分發(fā)處理D電子公文的屬性是。（C ） C具有規(guī)范格式D督查工作部門的基本任務不包扌舌（D） D、在督査中就有關重大問題作出重新決策F發(fā)放辦公用品的人員要求是（D ） D發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品G根據(jù)1990年9月19 0國家保密局發(fā)布的國家秘密保密期限的規(guī)定，國家秘密的保密期限，除有特殊規(guī)定外，絕密申項不超過（A人A、三十年G公共關系工作的特點不包括（C） C、以惠己為原則G公文寫作的規(guī)范要求。（C ） C具冇規(guī)范體式，符合公文格式標準G公章的尺寸，地、市、州、縣機關的H徑為（B ） B、4, 5厘米H會議的直接成本不包括（D D、會議工時成本H會議過程町劃分為不

3、同的基本階段，這些階段不包括（C C、茶歇J級別高的辦公室一般稱為（B ） B、辦公廳J介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（C ）。C、年齡S四分四注意立卷方法不包括。（D ） D分紙型W危機的特點不包括（D） D、經常性W危機管理的原則不包K （A） A、轉移焦點原則X下列電話禮儀中錯誤的是（D ）D、與女士通電話，男七先掛X卜面屬于辦公室用語禁忌的是（D） D、領導交代的匸作超出自己能力時，坦誠地說“NO”X下面屬于文書的足。（A ）A書信X向上級做請示時，卞面哪個做法不妥。（C ） C地級市政府越過省政府立接向國務院行 文請示X行政辦公費用中的“三項經費”不包括（D九D、業(yè)務招待費X行政爭

4、業(yè)單位壓縮辦公經費開支的途徑不包括（D）。D、把事權盡量分給下屬機構，單位本身做爭越少越好Y意向書的特點不包扌瓦（C ） C約束性Y有權對政府采購合同進行監(jiān)替和管理的是（A ） A國家級或省級財政部門Z在辦理發(fā)文時，經a核，對于不符合要求的公文應該。（B ） B退交起草部門補充或修 正Z在公義行義中，卜級想上級行義時，錯謀的是。（t ）匚抄送卜級機關Z在接待準備過程申，卜列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（C人C、要有誡 心Z在收文過程中，町以由辦公室人員啟封的信件是。(D ) D公開出版的雜志的贈閱信件 Z在組織中當一個人工作屋不多的時候，個體行為符介柏金森時間底線定律的是(B )B、

5、 他會故作忙嫌狀Z正確選擇辦公設備和易耗供應商不必考慮的因素是(B ) B名牌和高檔Z制定會議策劃方案時，要明確6個W,其中Who足指的(C ) C、會議參加人員Z中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是(B 人B、數(shù)百人Z中央機關分別采用分理制和綜理制設置下屬機構，其辦公廳(室)屬于分理制的是(D) D、 國務院二、判斷題B辦公電話應定期檢査并核對電話賬單以控制開銷。(7)B辦公設備使用權的獲取只能通過購買(X )B辦公室的工作具有綜合性特點。(7)B辦公室公共關系溝通，主要是指與組織的服務對象的溝通。B辦公室管理要嚴格按既定條條框框辦班，不能用彈性原理。(XB辦公室是組織內部辦文、辦公、辦爭、辦會的主要平

6、臺。(7B辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進行別除，挑選出有價值 的信息變換成為便于使用的信息。(V )B辦公用品的原存管理和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。(J)B辦公用品的最犬庫存最是指倉庫最多能容納的數(shù)最.(X )B辦文能力就是指寫文能力。(X )D大型會議的主持人立布會議閉幕，通常對會議舉辦者而言會議的基本流程即告終結。(X )D大型會議應設立會務組、秘書組、接待組等籌備組織機構。(7D檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價值大小無關。(X )D檔案庫房要堅固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三分開。(7)D電子文

7、檔不存在銷毀問題。(X )F發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄.(X )G公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。(X )H會議的主辦者就是會議的主持者。(X )H會議是實施組織領導和管理的重要手段和工具。(V )J舉行開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則。(X )J決策者督査工作職貴主要是指領導班子成員W互督促檢査所負貴領域的工作進展情況。(X )M名片遞送應該選擇初識之際，而不可選擇分別之際。(X )Q簽字儀式中應使用簽字筆，不能使用圓珠筆。(7)Q請人勿送的常用禮貌用語是說“留步”。(7)S上廳發(fā)文的主送機關必須為上級機關，而不是上級領導個人。(7)S涉外禮儀中以右為尊。(J )S

8、省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高 ( X )S收文時應逐件清點，并以簽字或蓋章的方式簽收。(7)D調査和研尢是一回爭。(X )U調茂研究是指通過各種途栓，運用科學方法，有計劃、有冃的地對特定的社會現(xiàn)象進行實 地考察，了解其發(fā)生的各種原因和相關聯(lián)系，從而提出解決社會問題對策的活動。(7)W危機的誘致W素是組織外部壞境變化，組織內部管理都是預防危機的。（X ） W危機管理是指當組織發(fā)生了危機組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重人突發(fā)性那件時， 及時采収冇效手段，以最快的速度、眾人的努力，降低損失、重塑形象的過程。（7）W我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當今各國的智團、思想庫等都是決策的重要輔助

9、力畐。（7 ）W無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得離于一切，口覺維護祖國的榮譽、民族的 尊嚴和人民的利益，這是對外棗工作者的一項基本道徳規(guī)范要求。（7）X狹義的文件即指公文。（J ）X協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。（X ）X信息調研是辦公室的一項具體職能。（7）丫盤向書簡單而肓就是傳遞盤向的文書。（J ）Y印章必須有專人負說保管和使用，保管者就是使用昔（J ）Y迎賓時應在門門或機場（車站）出I處停留寒暄，不應立即引導客人進入汽車或邊寒W邊 引導。（X ）三、簡答題簡答辦公室的主要特點。（1）輔助性 （2）綜合性 （3）服務性談談你對辦公室人員應JI備的職業(yè)素質中“善謀”的理解。辦公

10、室人員“善謀”要求：要善于正確理解領導的總圖，替領導呢過濾重要的爭務 要參到點子上，謀到關鍵處，注義諫言技巧：學會把握職場環(huán)境的運作方法，一是個性與共 性協(xié)調統(tǒng)一，二是朦朧與含的工作技巧相結合善謀要避免幾個誤區(qū)：一是參政意識過度，把自己擺在準領導或副職的位置上.把幕后工作放到臺前二是輕易拋出夾生的想法，并強加領導.于工于己都不利。三是出饅主意，幫倒忙，給單位造成損失，造成被動。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用 良好的職業(yè)道徳規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應付領導。 簡述辦公室設備使用規(guī)范（1）必須明確每臺設備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴格按照使用說明書的要求進

11、 行操作。必須明確專人專貴專竹制度，嚴禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公用（2）注意安全，注意節(jié)點，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限 未經上司允許，任何人嚴禁私口使用辦公設備，尤其是用于處理私人事務。辦公設備的使用環(huán)境溫度為5匸至35C,相對濕度為20%至85%.過低需用加濕器,的（3）（4）（5）過髙需用除濕器，放在距設備5米左右有效影響距離（6）如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應切斷電源。簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。（1）儲藏間或者物品柜要上鎖，保證安全.（2）儲藏需要的面枳取決于單位的大?。?）合理擺放。例如在柜中和儲藏室放置物品，必須清楚地加標簽，以迅速找到物

12、品和表 明新物品應放置的地方，新物品宣：P舊物品的下面或后面等。（4）儲藏辦公用品應有良好的照明，以便容易找到（b）辦公用品應保存在干燥和通風良好的膺仙中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導致紙張不能 正常的送人打印機或復印機中。明確調研任務及要求 分析材料和綜介提煉調研成果。電話督査5. 簡述調査研究的三個階段及其主要任務。(1) 準備階段，主要包扌舌確定調研課題、成立調研小組、(2) 實施階段，主要包括確定調查方法、搜集整理資料，(3) 完成階段，主要撰寫調研報告6. 簡述辦公室督査工作的方式。(1)現(xiàn)場督査 (2)會議督査 (3)書面督查(4)7. 簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類

13、別(1) 辦公環(huán)境或稱辦公室壞境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。(2) 按照由遠及近的頗序將辦公壞境分為辦公活動社會壞境，辦公活動職能壞境和辦公活 動工作環(huán)境。(1)(2)(3)(4)&簡述信訪工作中網(wǎng)絡來信的處理要求定時打開信箱，及時處理電子郵件重要信訪，及時報請轉辦信訪，跟蹤督辦網(wǎng)絡保密，脫機閱讀9、簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內容第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事常區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD 法則A. 蘆要且緊急一一必須立刻做。這是第一級的優(yōu)先管理，又稱危機管理B. 緊急但不垂要(如有人W為打麻將三缺一而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等)

14、一 一只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。C. ffl要但不緊急(如學習、做計劃、與人談心、體檢等)一一只要是沒冇第一類爭的壓力， 就應該講其肖成緊急的1情去做，不要拖延。10、簡要回答公文寫作的五部曲。領悟領導意圖。婆求：準確、全面、提煉、增加貼近度；站在領導角度考慮問題把握常用思維方法：模式化思維，對彖化思維，辯證思維，散點思維，求同存異思牢記擬寫公文要素及要求 符合國家公文格式標準第一步， 第二步， 第三步， 維。第四步， 第五步，校正、補充一切與定稿不符的文字、標點符研、圖表、格式等：解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題: 進一步審核定稿中

15、的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關領導人或者撰稿人處理； 需要使用標準校對符號：對于重要的或者大量印制的公文，應實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯11、簡要冋答起草請示的“五步棋” 0 W為什么請示一一對于原W、目的的說明 請示什么問題一一提出請示的主題內容 怎樣解決問題一一提出解決問題的建議與方案 請求卜.級回復一一結尾用語的使用 有無附加需要說明一一根據(jù)需婆確定附件的便用與否 簡述公文校對工作要求。(1)(2)(3)(4)(5)簡答電子公義處理過程的五個環(huán)節(jié)。 創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文的過程辦理：交換： 歸檔： 銷毀：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等W關操作 按始發(fā)若盤圖進

16、行跨系統(tǒng)的公文傳遞依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲 依據(jù)有關規(guī)定將電子公文從存儲介質上物理刪除 簡述公共關系的三大構成要素及其原則 1三人構成要素是：主體：社會組織；客體：公眾：手段：傳播途徑2.公共關系原則：公眾利益至上：實事求是：互惠互利：雙向溝通：始終如一：開拓創(chuàng)新: 整體統(tǒng)一。衡晴會議質帚:的會前基本標準有哪些？參考答案：會議是否確有召開的客觀必要：會議目的和會議風氣是否端正：會議時機是否已 經成熟；會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位：各項準備工作是否已經準備充分，包 扌舌軟件和硬件簡述會議的積極作用。(1)(2)(3)(4)交流信息, 發(fā)揚民主, 增強友

17、誼, 統(tǒng)一認識, 帶動消費,互通情報 科學決策 促進團結 協(xié)調行動 促進經濟17.簡述會務管理的要求。參考答案：(1)(2)(3)(4)(5)會前的繪后檢資：工作認真負貴、細心、耐心 組織簽到和登記：任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn) 做好聯(lián)絡協(xié)調：溝通協(xié)調能力強會議記錄與保密：業(yè)務素質與原則性會議后勤保障：服從分配協(xié)作意識好 四、設計題市政府辦公室的李助理，在接受徐市長的一份緊急材料寫作任務之后，急匆匆地趕往自己辦 公室，在走廊被分管經濟工作的楊制市長叫了過去。楊副市長要李秘書趕緊為他資找有關市 場經濟的重要資料。李助理此時此刻一心只想到完成徐市長布置的任務，對楊制市長說的什 么心不在焉。楊副市長見他有些走

18、神，又重述了一遍自己的話。面對兩位領導幾乎同時布置 的丁作，李助理陷入左右為難的境地。面對這種情況，李助理應該怎么辦？參考答案：1. 李助理接受:任務后回到辦公室，向辦公室主任匯報，與其他助理協(xié)商，由他人完成楊副市 長交辦的爭項.2. 李助理自己全神貫注認認真真起草徐市長交代的緊急材料寫作任務3他人査找完楊副市長所要的材料后，李助理親自將材料送至楊副市長處，如果可能，可以 噸便把參與查找人員的名字講一下。設計一份A4白文件紙庫存記錄卡庫存記錄卡庫存參考號 B4項目A4白文件紙瑕大庫存量 100令最小庫存量15令單位數(shù)量（1令=500頁）再訂貨S 25令口期 接受 發(fā)放接受數(shù)量 發(fā)票號 供應商

19、發(fā)放數(shù)最 申請?zhí)?個人/部門 余額設計一份電話記錄單 來電人姓名單位部門來電時間通話地點來電人地點通話要點2、3、結束時間處理要點1. 交由2、請進行處理 盡快處理記錄人設計一個開業(yè)典禮的籌備工作流程參考答案：開業(yè)典禮的籌備工作流程：開業(yè)典禮的輿論宣傳工作（町運用傳插媒介在報紙、電臺、電視 臺廣泛發(fā)布廣告或在告示欄中張貼開業(yè)告示）一要做好來賓邀請工作一發(fā)放請柬一現(xiàn)場的布 置一準備開幕詞、致答詞f要做好接待服務工作f要做好禮品饋贈匸作f擬定典禮程序f做 好各種物質的準備工作設計一個新聞發(fā)布會的籌備流程參考答案：主題的確定f時間的選擇f地點的確定一人員的安材料的準備f發(fā)送請柬f準備胸卡 利名簽一準

20、備好視聽設備一制定預算計劃8、S計一份歸檔文件目錄參考答案：件4文號 題名 期 頁數(shù) 備注五、案例題文員小W向分管營銷業(yè)務的孫副經理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負資宣傳的張副 經理，小又向他作了請示，結果兩位領導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領導也因 此矛厲加深.孫認為小曹與張關系親近些，支持過張，認為小曹冇總與他作對；而張認為此 業(yè)務是他引介的，小曹應先同他通氣。請你分析小曹這樣做對不對?錯在哪里?面對這種情況 小W應該怎么辦？參考答案：(1) 小曹犯了多頭請示的錯謀。遵照領導職權分工、單向請示的原則，既然向主管領導請示 了，就應按孫的意見辦，不應多頭請示：(2) 在工作中不應過分親

21、近或疏遠某領導，以至落到尷尬的境地；(3) 兩位領導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按職權分工辦事，求得諒 解后，按孫的總見辦；(4) 如果不能求得諒解時，小曹應向兩位領導分別自我檢討，再建議兩位商議一個方法遵照 執(zhí)行；(5) 如果矛盾不能統(tǒng)一，應向總經理請示，遵照總經理的盤見辦，并請他對孫或張作解釋。 這是文員執(zhí)行主要決策人的意見。新加坡利達公司銷住部新聘任了文員陳小姐,試用期三個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純， 經理鼓勵她努力干。某一天，經理外出了，陳小姐正在公司打字，電話鈴響了，陳小姐與 來電者的對話如下：來電者：“是利達公司嗎？ ”陳小姐：“是?！眮黼娬撸骸澳銈兘浝碓?嗎

22、？ ”陳小姐：“不在。”來電者：“你們是生產塑膠手套的嗎？ ”陳小姐：“是來電 者:“你們的塑膠手套多少錢一打？ ”陳小姐:T.8美元。”來電者:T.6美元一打行不行？ ” 陳小姐：“對不起，不行的說完，“啪”掛上了電話。經理回來后，陳小姐也沒有把來電 的爭告知經理。過了一星期，經理提起他剛談成一筆人生意，以1.4美元一打賣出了 100萬 打-陳小姐突I而出：“啊呀，上星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是 就說不行的?！苯浝懋敿茨樕蛔冋f：“你被解雇了”陳小姐哭喪著臉說：“為什么？ ”問題： 陳小姐被解雇，你認為她犯了哪些錯？參考答案：(1) 該問的沒有問(指對方情況，手套的需要量

23、)；(2) 該記的沒有記錄(對方的姓名、公司、電話號碼)：(3) 該說的沒有說(沒有及時向上司匯報)；(4) 不該說的卻說了(價格上的自作主張，不向上司請示)：(5) 不懂得保護自己(即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒必要告訴上司，使自己 陷入被解雇的境地)：(6) 電話禮儀方面，鈴響了沒右自報家門：(7) 不等對方說完，就“啪”掛上電話。愛達公司的秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，京起電話，秘書聽著對方的聲音, 辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。第一次他來電時，秘書聽著朱磊的自我介紹，判 斷這電話不是經理正在等的電話，也不是緊急要爭。于是她說：“很抱歉，經理不在。請你 留卞姓名、

24、地址、回電巧碼，我會轉達給經理的?！笨蓪Ψ椒且医浝肀救瞬话葤鞌嚯娫挘?廠秘巧就此爭匯報了經理。經理聽后，告訴她，曾住一次交易會上見過此人，印象不住，不 想和他有生意上的來往。十天前，朱磊又來了電話，J秘書說：“對不起，經理仍然不在。我己將你的情況和要求轉告經理，目前他非常繁忙，這爭以后再說吧！”隨即，主動掛斷了 電話?，F(xiàn)在，朱磊第三次來電，秘書應該怎么辦？文秘人員接聽電話時，首先應做些什么？電話結束后又應該怎么做? 假如你是秘書，針對朱磊第三次來電，你怎樣說？文秘人員怎樣審査來電？具體做法怎樣？文秘人員替上司審查來電的態(tài)度和技巧是怎樣的？問題：(1)(2)(3)(4)參考答案：文秘人員接聽電

25、話時，首先應自報家門。掛斷電話應遵循“誰先打出誰先掛”的原則。J秘書做錯了。丁秘書在朱磊第二次來電時，就應告知對方經理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時, J秘書應該說：“你的那情，我己經與經理匯報過了，對你們的生意經理無意參與，尚未考 虔與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”(3) 審査來電時應詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對 方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應想辦法拒絕對 方。(4) 在電話中應怎樣既做到為領導“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，胃犯對方。某國營企業(yè)總經理辦公室人員小趙正

26、在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛 從犬學經濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，小林針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點 利見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用，他準備找總經理談談。小 趙客Y地請小林坐下，說：“總經理外出了，有什么爭請跟我說吧”。小林就滔滔不絕地講了 起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帯“像我們這樣的小公司”，小趙越聽 越不高興，結果沒等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能?你是 人材小用，為什么不去大公司呢？”小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，繪 后小林氣憤地離開了辦公室。小趙還在悶悶不樂時，三名被解職的職

27、工吵吵嚷嚷地進來了，他們岡平時工作不遵守紀 律，完不成任務被解職，此刻要找總經理解決他們的問題.小趙說總經理不在，想請他們坐 卜來慢慢談，他們不W信，非要找總經理不可。正好總經理走了進來，他們怒氣沖沖地推推 操操，揪住總經理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好你認為小趙在這兩件那上做得怎么樣?他冇什么失謀，他應該怎么做才對。參考答案：不能說“總經理外出了，有什么弭請跟我說吧辦公室人員不能替上司做主；(2)接待來訪者應細心傾聽，不應邊看報表邊聽；對提重要建議的來訪者，應認真記錄，匯報上司；(4) 應熱情，不能對來訪者冷嘲熱諷：(5) 對言辭激烈的來訪者應有禮有節(jié)，宣傳政策；(6) 應盡

28、快為總經理解M，可以請保安或打110.小李受上詞委托在浦東機場接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”，嘴里說著，并不主動 伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把京過客人的行李，放入汽車的行李箱，接 著引導客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好。”而后，自己坐到汽車后排座位上。一 路上，小李非常關心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入，福利和家庭情況，而 這位客人似乎對這一切不很滿意，話越來越少。小李有點挾不著頭腦，心想我這么殷勤地對 待他，他怎么你認為小李的舉止是否合乎禮儀？為什么？小李應該怎么做才是正確的？ 參考答案：主人和客人之間，應該主人先伸手：在替客人京行李前應征求同意：

29、“我替你京可以嗎？哪些行李可以放入行李箱中也要征得同意：司機開車，汽車的位次禮儀是“右為上，左為下：后為上，前為卞”：客人應該坐后排，小李應該坐副駕駛座：客人公司的一些內容情況、個人收入、福利和家庭情況等是不合適的話題: 應該與客人談一些合適的話題，如天氣、風土人情、新聞等。(1)(2)(3)(4)(5)(6)(7)公司經理在星期一早上告訴文員小劉，星期四上午9： 00到11： 00 fl開銷售員會議，要求 小劉通知冇關人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司冇多少銷佟員，她到幾個業(yè)務部門轉 了轉，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷住員。接卜來小劉忙于其他的爭情，幾乎把通知的爭 忘了。-直到星期三下午，經理問她會議通知了沒有，她才匆忙在公司的布告欄里寫了如下的 通知：“茲定于星期四上午在會議室0開銷售員會議，會議重要，請務必出席?！毙瞧谒纳衔?：巾左右，有2個銷住員到了會議室，但會議室里沒有人招呼，以為會 議不開了，坐了一會就進了。9：