企業(yè)資料電信設備進網管理

1、文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. 注1：下列材料列表中，斜體為舉例，非斜體為要點，括號中文字是對要 點的解釋。企業(yè)提供的材料中應至少包括但不限于所列要點。 注2：企業(yè)應根據實事求是的原則，如實提供下列材料。 注3：為更全面、詳細的說明企業(yè)情況，企業(yè)可以增加下述材料之外的文 件作為附件。 注4：首頁及文件側面需加蓋企業(yè)公章。 注5：申請單位和生產企業(yè)不一致時，應分別提供企業(yè)情況介紹。 下為正文： 企業(yè)情況介紹 申請單位: 日 期： 目錄 （至少到2級，例如正文中的1.2） 承諾書 本公司已審査提交用于申請電信設備進網許可的企業(yè)情況介紹的 所有信息，保證其中不存在

2、任何虛假、誤導性陳述或重大遺留，對其真實 性、準確性、完整性負責，并承擔相應法律責任。 法定代表人簽字: 日期: （加蓋企業(yè)公章） 1. 企業(yè)基本情況介紹 1.1概況 文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. （用文字描述，說明企業(yè)的地址、歷史、主營業(yè)務、投資方等，重點描述與 手機有關的部分） 企業(yè)基本情況 成立時間 法定代表人 企業(yè)性質 固定資產 注冊資金 企業(yè)人數(shù) 廠房面積 生產能力 是否上市 何處上市 1.2人員構成 崗位 人數(shù) 比例 研發(fā) 78 資材采購、倉庫管理 4 工人 2017 品管生產管理 100 總務財務系統(tǒng)管理 91 合計 2400 學歷分布 人數(shù)

3、 比例 中專 1449 60. 3% 高中 S23 34.2% 職高 91 3. 8% 本科及以上 37 1. 5% 1.3過去6個月經營狀況 產品構成（2007年1-6月份） 生產臺數(shù) 比率 手機 3, 836, 944 85. 1% 電話機 424, 839 9. 4% 其他 250, 000 5.5% 過去6個月移動電話機銷量 月份 內銷量 外銷量 月合計 1/7月份 2/8月份 3/9月份 4/10月份 5/11月份 6/12月份 1格式已調整，word版本可編輯. 文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. 合計 1.4組織機構圖 2、研發(fā)能力 2.1概述 我

4、公司自成立之初，就把自主研發(fā)、科技創(chuàng)新作為增強企業(yè)核心競爭力的關 鍵手段，大力投入，建設研發(fā)中心，從事電子信息產品的研究開發(fā)工作。 2. 2研發(fā)機構設置（具體地址、部門、人數(shù)） 我公司在深圳設立了研發(fā)中心,主要從事GPS,MP3,手機等產品的研發(fā),目前 研發(fā)中心己經成為中等規(guī)模的移動通信專職研發(fā)機構,擁有設計人員46人。 上圖為舉例 2. 4現(xiàn)有研發(fā)水平 手機開發(fā)平臺介紹: 在硬件電路設計方而: 在手機的軟件設計方而: 2. 5研發(fā)機構設備清單 名稱 規(guī)格型號 廠家 購入日期 價格 1 頻譜分析儀 MS26S3A ANALOG 2000. 5 5格式已調整，word版本可編輯. 2 3 2.

5、6近2年研發(fā)規(guī)劃 2008到2010年產品規(guī)劃表。 3、生產條件 3.1概述（應說明生產場地的具體地址，產能，生產線設置等情況） 公司生產場地位于北京市昌平區(qū)新中街26號新科科技園2棟。目前擁有固定的 手機組裝線5條,12條世界領先的高速高精度的SMT生產線,其中包括最為先進 的F!本富士機械的高速貼片設備,激光基板檢測、索尼、松下外觀檢測等設備。 綜合生產能力可達年產8001000萬臺?，F(xiàn)今為止,生產的手機多達20個系列、 30多款。生產車間通過了14001認證,級別達到10000級。 3. 2生產場地照片 （照片應包括廠房外觀，手機貼片、組裝、測試等各條流水線的總體照片，照 片下方用文字注

6、明，照片應能體現(xiàn)企業(yè)特征。照片應能全面、清晰的反應企業(yè) 的生產場地情況） 3. 3人員分配情況 崗位 人數(shù) 崗位 人數(shù) SMT貼片線 測試人員 裝配 管理人員 其他 3. 4生產設備清單及照片 （提供生產手機用所有設備的清單及主要設備的照片，并注明名稱、型號和功 能，照片應能體現(xiàn)企業(yè)特征。相同型號的設備可只提供一張照片，在下方注明 4格式已調整，word版本可編輯. 數(shù)量） 序號 名稱 規(guī)格型號 廠家 購入日期 價格 數(shù)量 程序寫入機 Y3000S FUJITSU 2000. 5 100000Y 5 高速貼片機 NXT (M3S) SHARP 2000. 5 1000000Y 5 高速貼片機

7、NXT(M6S) SHARP 2000. 5 2000000Y 5 傳送機 LGC-1020B HUAWEI 2001. 8 68778 自動點膠機 CAST-AS4 ZTE 2001. 8 5000$ 基板收容裝置 3. 5測試用儀器儀表清單及照片 （提供測試手機用所有儀器儀表的清單及照片，并注明名稱、型號和功能，照 片應能體現(xiàn)企業(yè)特征。相同型號的儀表可只提供一張照片，在下方注明數(shù) 名稱 規(guī)格型號 廠家 購入日期 價格 數(shù)量 綜合測試儀 8960 安捷倫 1 BT檢查 MT8850 ANRITUS 2000. 5 1000 Y 2 頻譜分析儀 MS2683A ANALOG 2000. 5 1

8、000000Y 3 攝像頭檢查儀 5300SF DATANG 2000. 5 10000Y 4 音響特性檢查 5 光軸檢查 NXT(M3S) SHARP 2000. 5 1000000Y 4. 質量保證體系 4.1概述 公司的產品生產嚴格按照ISO流程化管理模式,對各類文件、流程操作進行 發(fā)行,管理。公司總體實行TQC （綜合品質管理），對品質管理進行全而的計劃。 文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯.歡迎下載支持. 主要分為:IQC檢查,工程QC和出貨檢查的OQC三大部分實行有效的品質保證。 在各個環(huán)節(jié),從來料生產出貨,形成一套系統(tǒng)、完善、有效品質管理 體系。 對各供貨商實行

9、鼓勵評價制度，幫助提升來料品質。 工廠內部，對來料實行嚴格的品質檢查,全檢/抽檢方式實施。有效的控制不 良來料的流出。 在生產階段,規(guī)定的工序進行嚴格的檢測,并記錄相關的檢查數(shù)據,實時查 看。 用先進的高精密檢測儀器和技術,如自SAM調節(jié)器性建模技術與立體成像AOI 檢測技術,ANRITSU無線通訊分析測試，頻譜分析技術,畫像檢查,液晶檢查等 各功能測試檢查。 對完成品的外觀和捆包做最終檢查。 4.2內審情況 公司明確了內部質量審核和管理評審等文件化體系。持續(xù)有效地開展質量審 核,對質量體系運行做出止確診斷,對發(fā)現(xiàn)的不合格或潛在的不合格,實施糾 止/預防措施,使質量體系步入良性循環(huán)，完善不斷改

10、進的機制。持續(xù)有效的開 展內審,領導重視是關鍵,全員參與是基礎,內審員是機制改進的保障。如何 開展審核,不斷地發(fā)現(xiàn)問題和監(jiān)督落實糾正措施使其有效。 1）設置專職內審員,賦予內審員相當?shù)臋嘞?并充分肯定內審員的工作成果, 激勵內審員工作的積極性和主動性。 2）管理者代表親自過問質量審核工作,審批質量審核計劃、協(xié)調審核中遇到 的重大問題,督促糾正措施的落實,強調審核的重要性和實效性。 4. 3設計過程質量控制情況 #格式已調整，word版本可編輯. 文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. 4. 4生產過程質量控制情況 （請用列表或列舉方式說明企業(yè)在手機生產過程中的所有檢

11、測工序，例如SMT A0I檢查，BT, FT,測試LCD,天線測試OTA,校準，手動測試等，每一個工序 應至少包括抽樣比例，依據標準，所用測試方式和儀表以及該環(huán)節(jié)在生產線中 的位置等內容。） 5、售后服務 5.1概述 售后服務是解決客戶問題的服務,是提高企業(yè)競爭力的重要保障,讓客戶滿 意是售后服務的根本目的。我公司一直堅持“與客戶雙贏”的服務宗旨和“讓 用戶滿意”的服務理念,并且貫穿于產品售前、售中、售后的全過程。 為了加強對售后服務的管理和支持,已建立健全的售后服務管理機構:在營 銷中心下設客戶服務部,并根據市場服務需要下設服務網絡管理、呼叫中心、 服務費用管理、維備件管理、技術支持培訓、服

12、務策劃等職能部門，負責對公 司售后服務體系進行建設和管理，制定產品服務政策,對服務一線提供政策、 費用、網絡、技術等服務支持與管理。 5.2售后服務部門機構設置 5. 3售后服務流程（圖） 用戶產品出現(xiàn)問題,首先撥打呼叫中心熱線電話，客服人員根據用戶所描述 產品故障現(xiàn)象,做岀初步判斷，如能通過軟件恢復，則電話指導用戶進行軟件 修復。如無法通過軟件進行修復，客戶服務人員將指引用戶到就近維修網點進 行維修服務。若就近沒有維修網點或授權維修站,用戶可將手機送到經銷商處, 由經銷商幫助用戶送修至維修網點進行正常質保。 5. 4現(xiàn)有售后服務體系 我公司根據手機的服務特點建立了初步建立了售后服務網絡,建立

13、了以華 北、東北、酋北、華南、華東、西南等8大片區(qū),15個省級服務中心為核心, 以128個分級維修站點支撐的移動通訊終端維修網絡的服務體系,形成覆蓋全 國各大、中城市的售后服務網絡,具有網點優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、管理優(yōu)勢、服務 優(yōu)勢。 大區(qū) 省份 一級 二級 三級 合計 華北 河北 3 6 15 24 山西 2 8 13 23 華東 華南 維修網點等級區(qū)分: 3級：無需配備專用測量儀器,能更換一般的手機附件; 2級:配備基本的維修測量儀器,可維修或更換手機主板之外的所有零配件; 1級:配備專業(yè)的維修設備,包涵二級三級維修內容,同時可對主板進行維 修和更換。 5. 5售后服務（網點）管理制度 通過對授

14、權服務商的服務等級考評,從服務資源、服務費用、備件供應等方 而向服務能力強的骨干服務商傾斜。 維修網點認證和審計:由總部質量管理部門、技術部門聯(lián)合總部客戶服務部, 按照標準要求對維修網點進行資質認證和業(yè)務審查。 服務考核：分為服務質量考核,財務指標考核和日?？己恕?5. 6售后服務承諾 實行3包服務,7天包退15天包換1年保修的質保服務。自送修到相應維修 9格式已調整，word版本可編輯. 文檔從網絡中收集，已重新整理排版.word版本可編輯歡迎下載支持. 站起15天內須歸述客戶，如由于其他因素導致15天內無法按時歸還,將給用 戶免費更換新機。 5. 7售后服務體系建設計劃 根據公司營業(yè)計劃,我公司將在8大區(qū)基礎上逐漸增加維修網點，建立由三 級維修站點支撐的移動通訊終端維修網絡,完善呼叫中心以及客戶信息管理系 統(tǒng)、全國售后服務網絡系統(tǒng)及技術支持系統(tǒng)組成的信息管理系統(tǒng)共同構成的完 善的售后服務體系。 維修網點的詳細建設計劃如下表所示: 時間段 L!標 維修網點 累計 3級 2級 1級 第一階段2008年 逐漸向二、三級城市擴散 125 100 21 4 第二階段2009年 主要城市設立自主經營網點 16