酒店?duì)I銷策劃方案

1、酒店?duì)I銷策劃方案酒店?duì)I銷策劃方案 篇一： 酒店?duì)I銷策劃方案 咪依嚕大酒店?duì)I銷策劃方案 一、市場(chǎng)分析： . 1 二、環(huán)境分析： . 1 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： . 1 四、優(yōu)勢(shì)分析： . 1 五、市場(chǎng)定位： . 2 六、市場(chǎng)營(yíng)銷總策略： . 2 七、行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行方案： . 2 八、提供建議： . 3 九、全員銷售： . 3 十、維護(hù)客戶： 細(xì)節(jié)決定成敗 . 3 十 一、客戶的意見反饋： . 4 十 二、工作要求： 風(fēng)平浪靜，訓(xùn)練不出良好的水手。 . 4 十 三、培訓(xùn)方面： 銷售人員必須具備極其良好的素質(zhì) . 5 十 四、部門配合、密切合作，主動(dòng)協(xié)調(diào) . 6 大姚縣，位于云南省北部偏西，東鄰永仁、元

2、謀縣，南與姚安、牟定縣毗鄰，西和祥云、賓川縣接壤，北臨金沙江與永勝、華坪縣隔江相望，縣人民政府駐金碧鎮(zhèn)。南距省城昆明市270多公里，離楚雄州府100公里，距鋼鐵工業(yè)城市攀枝花市178公里，省道南永線貫穿境內(nèi)?？偯娣e4146平方千米?？?cè)丝?9萬(wàn)人. 一、市場(chǎng)分析： 咪依嚕大酒店是一家多元化迅速啟動(dòng)并且發(fā)展的企業(yè)，是目前為止的“大姚第一酒店”，在眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中可算是脫穎而出，勢(shì)頭迅猛，業(yè)務(wù)范圍甚廣，是各大酒店無(wú)法與之媲美的。借助我酒店的多元化，在業(yè)務(wù)上更可以互補(bǔ)互助，彼此帶動(dòng)，彌補(bǔ)不足，這也是其他酒店無(wú)法比擬的。對(duì)外宣傳可以大造聲勢(shì)，對(duì)內(nèi)培訓(xùn)可把我酒店的實(shí)力及發(fā)展前景進(jìn)行灌輸，從而無(wú)論是社會(huì)效

3、應(yīng)還是內(nèi)部員工的認(rèn)可都會(huì)起到很好的宣傳效果。 二、環(huán)境分析： 我縣整體環(huán)境消費(fèi)水平并不高，尤其我縣是一個(gè)以農(nóng)業(yè)為主體的城市，群眾基本消費(fèi)水平也幾乎趨于大眾化，如果單純的走高端消費(fèi)路線也不太現(xiàn)實(shí)。我酒店所處的地理位置在南永線上，是攀楚高速的必經(jīng)之路，這個(gè)位置的周圍也沒有成熟的集中居民區(qū)和商場(chǎng)。我們可以以民族特色，比如原生態(tài)左腳舞隊(duì)每日在酒店表演，以吸引沿路經(jīng)過(guò)的外埠周邊城市經(jīng)過(guò)的潛在消費(fèi)群體，而我們周圍有很多正在開發(fā)的小區(qū)，比如核桃產(chǎn)業(yè)文化園等，這樣的條件就給我們帶來(lái)了很大一批的潛在客戶。 三、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析： 我酒店周圍沒有與我類似檔次的酒店，只有不少的中小型酒店，雖然經(jīng)營(yíng)能力與規(guī)模上不具備與我

4、們競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)力，但其以大眾化的消費(fèi)，也吸引了不少附近的居民和散客。 四、優(yōu)勢(shì)分析： 我酒店是大姚明輝實(shí)業(yè)有限公司投資新建的第一大酒店，本酒店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為四星級(jí)大酒店，設(shè)施齊全，功能齊備，因此在做細(xì)致規(guī)劃時(shí)也應(yīng)該充分利用我們的品牌效應(yīng)，充分發(fā)揮我們的巨大內(nèi)蘊(yùn)，讓消費(fèi)者對(duì)我們的產(chǎn)品不產(chǎn)生懷疑，充分相信我們提供的是質(zhì)高的產(chǎn)品。另外，我酒店硬件設(shè)施良好，而且有自己的大規(guī)模停車場(chǎng)以及大面積的可用場(chǎng)地，可以吸引更多的潛在顧客以及用來(lái)開發(fā)中大型活動(dòng)來(lái)吸引消費(fèi)者。 機(jī)會(huì)點(diǎn)： 1、便利的交通和巨大的潛在客戶群； 2、一流的硬件設(shè)施及已有的高素質(zhì)工作人員為我們的發(fā)展提供了廣闊 的空間。 五、市場(chǎng)定位： 中高端星級(jí)酒店

5、。中端為主高端為輔。 六、市場(chǎng)營(yíng)銷總策略： 1、“大姚人民的四星級(jí)酒店” 獨(dú)特的文化是吸引消費(fèi)者的法寶，先在文化理念上進(jìn)行定位。雖然是中高端酒店，但是高端為輔，中端為主，但并不意味著我酒店降質(zhì)降價(jià)，我們所提供給顧客價(jià)廉的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和高品位的服務(wù)，決不用低質(zhì)換低價(jià)，這也是我酒店對(duì)顧客的尊重。 2、立體化宣傳。 突出本酒店的特性，讓消費(fèi)者從感性上對(duì)咪依嚕大酒店有一個(gè)認(rèn)識(shí)，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到我們提供給他們是一個(gè)讓他有能力享受生活的地方。 3、采用強(qiáng)勢(shì)廣告宣傳。 以期引起“轟動(dòng)效應(yīng)”作為強(qiáng)勢(shì)銷售，從而引起大量的消費(fèi)者注意，建立知名度。宣傳途徑： 報(bào)紙、廣播電臺(tái)、市場(chǎng)大屏幕、宣傳彩頁(yè)、出租車led頂燈廣告。

6、七、行動(dòng)計(jì)劃與執(zhí)行方案： 1、首先通過(guò)黃頁(yè)或適當(dāng)?shù)姆绞秸睚R全的客戶資料，然后通過(guò)短信平臺(tái)在節(jié)日、休息日、特別的節(jié)日向所有的客戶送去祝福問(wèn)候。 2、了解客戶公司及個(gè)人的相關(guān)資料，在親情上給客戶以關(guān)心，如： 在生日時(shí)，郵寄生日卡。 3、經(jīng)常走動(dòng)拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對(duì)銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認(rèn)可。 4、投其所好，學(xué)習(xí)各方面知識(shí)、培養(yǎng)自己的特長(zhǎng)，來(lái)培養(yǎng)與客戶之間的感情，尋找共同興趣、共同愛好。 5、定期對(duì)大客戶進(jìn)行宴請(qǐng)，向客戶介紹酒店的變化。 6、綜合性會(huì)議，根據(jù)淡旺季，一會(huì)一議，讓客戶真正感受到酒店與其合作的真誠(chéng)態(tài)度。 7、整理會(huì)議客戶的資料，將全年會(huì)議消費(fèi)總額達(dá)到一

7、定數(shù)量的客戶，可以采取贈(zèng)送場(chǎng)地、住房等優(yōu)惠政策，吸引客戶帶來(lái)更多的消費(fèi)。 8、重要客人、會(huì)議代表、公司總經(jīng)理、政府領(lǐng)導(dǎo)等vip客人到店，各崗位實(shí)行vip服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并致歡迎信(卡)等服務(wù)，如： 大型企業(yè)會(huì)議，有貴賓(重要領(lǐng)導(dǎo))參加，酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人可在酒店門口迎接貴賓到店。 9、酒店的忠誠(chéng)客戶到店，需要在前臺(tái)電腦備注中(如酒店系統(tǒng)可以操作)清楚的記錄客人的姓名、喜好、習(xí)慣等要求，體現(xiàn)細(xì)節(jié)服務(wù)，贏得客戶的心，贏得 長(zhǎng)久支持。 八、提供建議： 1、將一些房間設(shè)為特價(jià)房，以方便接待低端客戶所需求，也為酒店補(bǔ)充大量房間空缺。 2、可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)或會(huì)議人員短途接送，因?yàn)槲揖频甑靥?/p>

8、位置在顧客沒有車的情況下極為不便，基本上打不到出租車。 3、建立短信平臺(tái)，將我酒店的一些相關(guān)信息及政策發(fā)布給顧客，因我酒店客源結(jié)構(gòu)相對(duì)比較分散，所以利用短信平臺(tái)會(huì)更直接方便一些。利用短信平臺(tái)，向所有商務(wù)客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店“可報(bào)銷當(dāng)天在本縣來(lái)酒店途中的交通費(fèi)”(打車費(fèi)等，在入住前出據(jù)，僅限當(dāng)天來(lái)酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù)) 4、零點(diǎn)用餐 開發(fā)周邊消費(fèi)者，讓更多客戶了解到酒店的消費(fèi)情況。利用廣告電子屏，短信平臺(tái)等手段，向所有的客戶發(fā)布餐飲的相關(guān)優(yōu)惠政策，并給予用餐客戶當(dāng)天入住七折優(yōu)惠;或可享受會(huì)員折扣。 5、利用資源再生 各大政府部門，機(jī)關(guān)單位等，無(wú)論是入住、餐飲、會(huì)議方面是給予酒店最

9、大支持的，可以給予他們的職工、子女、親屬在酒店消費(fèi)給予盡可能的優(yōu)惠。 6、對(duì)等消費(fèi) 針對(duì)一些廣告媒體，可采用對(duì)等消費(fèi)的辦法，進(jìn)行宣傳、發(fā)布招聘等相關(guān)酒店的信息，如： 云南廣播電視報(bào)楚雄版、大姚金點(diǎn)子廣告等，讓這些單位將我們酒店的代金券、代金卡等(對(duì)等的)，送給他們的客戶，以增加客戶流動(dòng)量，促進(jìn)客戶來(lái)消費(fèi)，擴(kuò)大人脈，增加人氣。 九、全員銷售： 酒店每位員工都是酒店的義務(wù)推銷員，從上到下都要樹立全員銷售意識(shí)，一可提高酒店整體收入;二可使員工認(rèn)識(shí)到酒店的興衰與員工是密不可分的(酒店興我榮，酒店衰我恥);三可發(fā)現(xiàn)銷售人才，給所有員工發(fā)揮的空間。只要把員工的積極性、主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，建立完善的、健全的激勵(lì)

10、制度，將會(huì)產(chǎn)生意想不到的效果。 十、維護(hù)客戶： 細(xì)節(jié)決定成敗 就目前的市場(chǎng)情況來(lái)看，我酒店的地理位置雖然在南永沿線，也是攀楚高速的必經(jīng)之路，可是這個(gè)位置的周圍沒有成熟的集中居民區(qū)和商場(chǎng)，交通也不夠便利、客戶群體比較分散，大姚又沒有什么著名的景點(diǎn)，幾乎沒有什么旅游團(tuán)隊(duì)，除非有什么政府組織的大型盛會(huì)，比如“孔子文化節(jié)”，“核桃美食節(jié)”等，所以，這些外在的環(huán)境是我們無(wú)法改變的，可變的是我們的服務(wù)，我們只能盡量的維護(hù)好準(zhǔn)客戶，并想辦法挖掘新客戶，可維護(hù)客戶不僅僅是打個(gè)拜訪電話，或者是登門拜訪一下，而是要真心誠(chéng)意的與客戶交朋友，把他們當(dāng)朋友，當(dāng)家人，想他們 之所想，急他們之所急。了解客戶所需，讓客戶真正

11、感受到我們是真心提供其服務(wù)的，也就是運(yùn)用信任營(yíng)銷。所以，我們一定、必須做好客戶的維護(hù)工作。 這需要從兩方面著手，一方面與參觀或入住過(guò)酒店的客戶，保持不間斷的溝通、聯(lián)系，通過(guò)每次的溝通了解客戶需要、消費(fèi)心理，認(rèn)真檢查并分析，客戶不到酒店入住、召開會(huì)議的原因，并且要做好詳細(xì)的記錄，以確定是我們硬件還是軟件的問(wèn)題，以方便酒店進(jìn)行合理改進(jìn)，迎合客戶需求。酒店?duì)I銷部要建立客戶(檔案)，包括： 政府、駐軍部隊(duì)、商務(wù)公司、散客、餐飲客人等。每位營(yíng)銷人員收納、整理自己負(fù)責(zé)的客戶資料，統(tǒng)一備份到酒店保存。要求對(duì)所接待過(guò)的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。詳細(xì)資料： 單位名稱、地址、電話、聯(lián)系人，客人的特殊要求

12、、生日等。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，將客戶的入住資料整理好，計(jì)劃在淡季贈(zèng)房(根據(jù)入住率)、調(diào)整入住價(jià)格、或是在入住時(shí)贈(zèng)送牛奶、果盤等服務(wù)。如得到會(huì)議信息，及時(shí)在會(huì)議舉辦前 一、兩個(gè)月做好相關(guān)工作，聯(lián)系并拜訪客戶，同客戶進(jìn)行有效的溝通，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶，使客戶舉辦會(huì)議時(shí)，首選我酒店。 十 一、客戶的意見反饋： 填寫客戶意見反饋，目的在于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，隨時(shí)掌握客戶對(duì)酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的滿意程度，只有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能及時(shí)解決問(wèn)題?？蛻粲心男┮庖娀蚋玫慕ㄗh為我們所用，被投訴的部門應(yīng)該針對(duì)問(wèn)題首先深刻認(rèn)識(shí)，然后認(rèn)真整改，不流于形式化。讓客戶真正感受到酒店時(shí)刻在改變，時(shí)刻給客戶新鮮感。如果不能正確認(rèn)識(shí)及看待客戶提出

13、的問(wèn)題，將造成某種問(wèn)題存在的惡性循環(huán)，不利于酒店的經(jīng)營(yíng)、發(fā)展。 意見解決方式： 一般情況由本部門負(fù)責(zé)人對(duì)其問(wèn)題，進(jìn)行了解、調(diào)查，并由營(yíng)銷部經(jīng)理、大堂副理、房務(wù)部經(jīng)理、餐飲部經(jīng)理或是相關(guān)部門人員出面處理，協(xié)調(diào)解決;特殊情況由主管副總經(jīng)理出面處理，本著實(shí)事求是、客觀公司的態(tài)度，不損害客戶的利益、不損害酒店的利益為前提的原則，達(dá)到客戶滿意為目的，圓滿解決客戶提出的相關(guān)意見。要使顧客選擇我們，我們就必須善于站在顧客的立場(chǎng)去考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題;理解服務(wù)，預(yù)測(cè)服務(wù)，設(shè)計(jì)服務(wù)，提供服務(wù)，并且不斷改進(jìn)服務(wù)。 十 二、工作要求： 風(fēng)平浪靜，訓(xùn)練不出良好的水手。 1、每人每月都要有外出拜訪客戶的數(shù)量，20-30家

14、，其中必須有10-15家新客戶，外出時(shí)必須先登記出訪時(shí)間。返回后上交完整的銷售訪問(wèn)報(bào)告。 2、每天撥打15-30個(gè)客戶電話，尋找新客戶、與以往老客戶取得聯(lián)系、拜訪客戶，進(jìn)行面對(duì)面溝通，詳述酒店概況及優(yōu)勢(shì)。 3、規(guī)模大的公司，先電話拜訪，溝通預(yù)約后，再登門拜訪;否則，沒有預(yù)約，不會(huì)被接見，浪費(fèi)時(shí)間;規(guī)模小的公司采取陌生拜訪，上門直接與其溝通。 4、通過(guò)老客戶介紹新客戶，做延伸銷售，挖掘潛在客戶。 5、與外埠酒店銷售，建立關(guān)系，通過(guò)資源共享，開發(fā)本省市客戶來(lái)此地旅游，以帶動(dòng)酒店客戶。 6、拜訪老客戶時(shí)，穿著職業(yè)正裝(配帶好酒店店標(biāo))、帶好酒店宣傳資料、 篇二： 酒店銷售策劃方案 特美膳酒店 營(yíng)銷策

15、劃方案 策劃人： 酒管 （2）班 第四小組 目錄 一目的 二特美膳酒店st分析 三目標(biāo)客戶群體 四廣告媒體推廣策略 五開業(yè)活動(dòng) 六消費(fèi)鏈的建立 七效果預(yù)測(cè) 以創(chuàng)建良好的就餐環(huán)境，酒店取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，以及樹立自己的酒店品牌，通過(guò)此營(yíng)銷方案，使酒店在南湖街以美味的營(yíng)養(yǎng)膳食獨(dú)樹一幟。通過(guò)當(dāng)?shù)卣c學(xué)校支持與合作，欲在南湖開發(fā)區(qū)開拓學(xué)生市場(chǎng)，吸引更多的學(xué)生以及周邊居民來(lái)消費(fèi)。 我們將全方位的宣傳自己酒店的特色產(chǎn)品，為開業(yè)后賓客盈門，提升經(jīng)濟(jì)效益奠定良好的基礎(chǔ)。 在酒店開業(yè)之初以濃烈的酒店文化氣息，提高酒店知名度，樹立良好的公眾形象，為日后酒店的營(yíng)業(yè)額做好鋪墊，在南湖酒店業(yè)贏得良好的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)打好基礎(chǔ)

16、。 st分析 概況： 特美膳酒店位于黃岡市南湖教育區(qū)，目前南湖正在搞開發(fā)，學(xué)校周邊有許多 小餐館，就餐環(huán)境并 不怎么好，餐飲業(yè)正 處于一個(gè)發(fā)展中的 狀態(tài)。特美膳酒店的 建成，定位于需求尚 未被滿足的新市場(chǎng)。 另外我們酒店將會(huì) 招聘在校勤工儉學(xué) 的學(xué)生，在學(xué)生群體 中提高聲譽(yù)，也為學(xué) 生提供了一個(gè)體驗(yàn) 生活的機(jī)會(huì)。 st分析 酒店優(yōu)勢(shì)（s）： 1. 地理位置： 特美膳酒店選址在校園內(nèi)崇賢閣地段， 中區(qū)主干道旁邊，距離東南西北四個(gè)苑都較近，且學(xué)生、教師外出都會(huì)經(jīng)過(guò)。特美膳酒店左右都是一片學(xué)生公寓，后面是籃球場(chǎng)，學(xué)生教學(xué)樓，學(xué)生大多不愿意跑很遠(yuǎn)的地方買東西，有時(shí)候又沒有很多的時(shí)間往外跑，有大量的學(xué)生

17、消費(fèi)群體，我們酒店建在這兒的地理位置很優(yōu)越。 2. 特美膳酒店不只是經(jīng)營(yíng)快餐、中餐，它的特色產(chǎn) 品是二樓養(yǎng)生堂，里面供應(yīng)各種養(yǎng)生粥、養(yǎng)生湯。為學(xué)生提供營(yíng)養(yǎng)又廉價(jià)特色美味。學(xué)生一般都會(huì)對(duì)新出來(lái)的東西充滿好奇，我們供應(yīng)的食物養(yǎng)生又健康，學(xué)生都會(huì)去試試看，并且這個(gè)特色南湖街上并不常見，這是我們酒店又一大優(yōu)勢(shì)。 3. 特美膳酒店三樓是電影院，雖然南湖街上有放電 影的店鋪，但是他們環(huán)境較差，沒有在電影院看電影的那種氛圍。特美膳酒店一樓是餐廳，二樓是養(yǎng)生堂、蛋糕店，三樓是電影院，提供給人們物質(zhì)兼精神的享受。 篇三： 關(guān)于新開張酒店?duì)I銷策劃方案 關(guān)于新開張酒店?duì)I銷策劃方案 第一章、目標(biāo) 一、明確目標(biāo)市場(chǎng)及經(jīng)

18、營(yíng)目標(biāo) 1. 目標(biāo)市場(chǎng)（銷售對(duì)象） 首先致力于本酒店所屬地區(qū)附近，來(lái)回車程在十五分鐘以內(nèi)的。 a. 散客，通過(guò)廣告信息知道、了解本酒店或隨機(jī)選擇而前來(lái)入住的自來(lái)客，以及通過(guò)親戚朋友介紹來(lái)的個(gè)人或家庭入住客人，因酒店規(guī)模和檔次所限，該類型客戶一般屬于中下等收入人群； b. 商務(wù)散客，附近各企業(yè)、公司、工廠所接待或邀請(qǐng)的有生意洽談、來(lái)往的需入住本酒店的客人； c. 商務(wù)會(huì)議、旅行團(tuán)體，各企業(yè)、公司、工廠負(fù)責(zé)人或組織者，建議或組織安排員工或管理層前來(lái)入住、開會(huì)的客人，以及旅行社所帶來(lái)的旅行住宿團(tuán)體客人； 2. 經(jīng)營(yíng)目標(biāo) a. 走中端消費(fèi)企業(yè)路線，讓客人感到物美價(jià)廉； b. 通過(guò)做好品質(zhì)，贏得口碑，形

19、成自己的特色品牌； c. 成為遠(yuǎn)近聞名的商務(wù)酒店，讓前來(lái)消費(fèi)的人有一種身份的象征； d. 向會(huì)員制消費(fèi)方向經(jīng)營(yíng)，讓公司有穩(wěn)定客源； e. 發(fā)展成為酒店連鎖店。 二、銷售額目標(biāo)（201x本年度） 1. 年度完成明細(xì)： 一月份￥_ 萬(wàn)元； 七月份￥8 萬(wàn)元； 二月份￥_ 萬(wàn)元； 八月份￥9 萬(wàn)元； 三月份￥_ 萬(wàn)元； 九月份￥ 9.5萬(wàn)元； 四月份￥_ 萬(wàn)元； 十月份￥11 萬(wàn)元； 五月份￥5 萬(wàn)元； 十一月份￥1 2.5萬(wàn)元； 六月份￥ 6.5萬(wàn)元； 十二月份￥14 萬(wàn)元。 2. 3. 年度完成明細(xì)： 一月份￥_ 萬(wàn)元； 七月份￥萬(wàn)元； 二月份￥_ 萬(wàn)元； 八月份￥40 萬(wàn)元； 三月份￥_ 萬(wàn)元

20、； 九月份￥48 萬(wàn)元； 四月份￥_ 萬(wàn)元； 十月份￥55 萬(wàn)元； 五月份￥20 萬(wàn)元； 十一月份￥60 萬(wàn)元； 六月份￥25 萬(wàn)元； 十二月份￥70 萬(wàn)元。 4.開房率： 年均一月份_%； 七月份； 二月份_%； 八月份80%； 三月份_%； 九月份86%； 四月份_%； 十月份91%； 五月份60%； 十一月份95%； 六月份65%； 十二月份98%。 第二章、營(yíng)銷實(shí)施方案 一、廣告宣傳： a. 電視電臺(tái)媒體 寶安電視臺(tái)、福永電視臺(tái)、公交電視、交通廣播電臺(tái)（fm。）等，選擇一至 兩家效果較佳的媒體在開業(yè)前一個(gè)星期做35次15秒以內(nèi)的廣告宣傳，播放時(shí)間 盡量選擇早上08： 1008： 30，

21、中午12： 1012： 30，晚上19： 3020： 00。 b. 報(bào)紙雜志媒體 初步選定寶安日?qǐng)?bào)、一紙便利、暢游天下，每份在開業(yè)前三天做三期或 以上，新聞、軟文、廣告等同時(shí)刊登。 c. 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站 申請(qǐng)公司網(wǎng)站域名，制作公司網(wǎng)站，需含預(yù)訂、會(huì)員、論壇等系統(tǒng)，在酒店協(xié) 會(huì)、旅游協(xié)會(huì)、酒店預(yù)訂、旅游預(yù)訂等相關(guān)網(wǎng)站上做推廣，可與其建立長(zhǎng)期互利互 惠合作關(guān)系，開設(shè)網(wǎng)絡(luò)群發(fā)傳真、短信平臺(tái)，并在開業(yè)前做第一次推廣。 d. 交通戶外媒體 墻體廣告，店牌安裝，交通路牌、開業(yè)布置 店外的宣傳（開業(yè)用的拱門、氫氣球、燈籠、條幅、pp等，烘托開張氣氛） 店內(nèi)的布置（燈籠、彩色氣球、x展架、水牌、宣傳單頁(yè)等） 人員的

22、培訓(xùn)（節(jié)日用語(yǔ)、服飾等） e. 宣傳單（冊(cè)） 首批印制12萬(wàn)份，a4四折彩頁(yè)，銅版紙印刷，組織人員于開業(yè)前一個(gè)星 期發(fā)放至方圓2公里之內(nèi)的工業(yè)區(qū)、商戶及游客，旅行社及訂房網(wǎng)等。 f. 口碑 做好消費(fèi)客戶的服務(wù)與宣傳，讓其跟親朋好友、客戶、同事等推薦。 二、新開張銷售： a. 在進(jìn)行廣告宣傳的同時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)這是新興的酒店，如新設(shè)備、新環(huán)境、新裝修、 特色服務(wù)（如液晶電視，五星級(jí)雅蘭床墊等）、設(shè)施完善、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，及推出開業(yè)優(yōu) 惠特價(jià)等，以此吸引新客戶（重點(diǎn)為散客、商務(wù)散客）前來(lái)消費(fèi)； b. 通過(guò)電話和網(wǎng)絡(luò)等推廣來(lái)開發(fā)商務(wù)團(tuán)隊(duì)客戶，著重強(qiáng)調(diào)本酒店物美價(jià)廉的服務(wù)和收 費(fèi)，可以采取薄利多銷方式吸引客人；

23、 c. 組織全員銷售，整合內(nèi)部資源，讓員工在做好本職工作的同時(shí)向其朋友或原來(lái)客戶 做推廣，并給于一定獎(jiǎng)勵(lì)； d. 消費(fèi)贈(zèng)送消費(fèi)券、小禮品； e. 開張辦理打折、積分會(huì)員卡。 三、季節(jié)銷售： a. 利用元旦、春節(jié)、元宵、端午、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶等節(jié)日做優(yōu)惠大酬賓等活動(dòng)，吸引廣 大客戶并提升酒店知名度； b. 利用春夏秋冬不同季節(jié)搞營(yíng)養(yǎng)、保健、美容套餐等活動(dòng)。 四、會(huì)員銷售： a. 在前來(lái)消費(fèi)的客戶群體中作個(gè)人會(huì)員推廣； b. 給各大小公司推廣公司會(huì)員； c. 通過(guò)老會(huì)員介紹新會(huì)員。 五、客戶開發(fā)方法： a. 可與各大型超市、麥當(dāng)勞、肯德基等合作，讓他們和本酒店的會(huì)員卡可以互折，如 持有天虹商場(chǎng)的會(huì)員卡

24、可以在本酒店消費(fèi)享受折扣，同理我們的會(huì)員卡可以在天虹商 場(chǎng)購(gòu)物打折等，主要為階段促銷和提高知名度； b. 收集重要客戶資源（如附近公司、工廠負(fù)責(zé)人，附近酒店會(huì)員客戶等）進(jìn)行電話、 短信、上門拜訪等推廣，尤其是中小型公司，可發(fā)展為商務(wù)會(huì)議團(tuán)體客，并與其建立 長(zhǎng)期合作關(guān)系； c. 與相關(guān)大小協(xié)會(huì)（如車友會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)、臺(tái)商會(huì)等）合作，可邀請(qǐng)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人前來(lái) 免費(fèi)嘗試本酒店項(xiàng)目，希望讓該協(xié)會(huì)成員來(lái)消費(fèi)，給予一定優(yōu)惠，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系； d. 與旅游服務(wù)界合作，如旅行社、附近酒店、休閑按摩場(chǎng)所、桑拿、芒果網(wǎng)、捷程、 天下門票等，給予一定價(jià)格優(yōu)勢(shì)讓他們?cè)谄淇蛻羧后w中推廣，達(dá)到互惠互利； e. 對(duì)在消費(fèi)或已消

25、費(fèi)人員進(jìn)行好的客戶維護(hù)，讓他們?cè)俅吻皝?lái)并回去幫忙口碑宣傳， 擴(kuò)大影響，增加客源。 六、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 a. 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比，檔次、規(guī)模、地理位置、人才、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等； b. 了解其硬件設(shè)施、房型、數(shù)量、價(jià)格體系、入住率、營(yíng)銷推廣方式等； c. 可與之合作互補(bǔ)、互相推薦。 七、維護(hù)客戶 “真正的銷售始于售后”，銷售是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程，成交既是本次銷售活動(dòng)的結(jié)束，又是下次銷售活動(dòng)的開始。銷售人員在成交之后繼續(xù)關(guān)心客戶，不僅能留住老客戶，還能吸引新客戶，使生意越做越大，客戶越來(lái)越多。 第三章、架構(gòu)職權(quán)篇四： 酒店?duì)I銷策劃方案 營(yíng)銷策劃方案 題目： 惠 州 康 帝 美 食 嘉 年 華 專 業(yè)： 酒店管

26、理 策劃單位： 第 2 組 組 長(zhǎng)： 04111018 組 員： 04111030 04111024 目錄 1、封面-1 2、目錄-2 3、酒店概況-3 4、酒店介紹-4 正文 一、活動(dòng)背景-6 二、活動(dòng)目的-6 三、活動(dòng)要素-6 四、具體內(nèi)容-7 （一）前期宣傳-7 （二）活動(dòng)開展-10 （三）后期總結(jié)-10 2 概況 惠州康帝國(guó)際酒店是康帝酒店集團(tuán)旗下惠州首家五星級(jí)豪華酒店，是惠州規(guī)模最大、檔次最高、設(shè)施最完善、服務(wù)最齊全，集商務(wù)、會(huì)議、度假于一體的五星級(jí)酒店。酒店占地面積14,000平方米，建筑面積80,000平方米，擁有豪華客房468套，風(fēng)格迥異的中西餐廳和酒吧，可容納千人的大型宴會(huì)廳

27、、多功能會(huì)議廳及康體娛樂(lè)項(xiàng)目。地理位置優(yōu)越，廣深、廣惠高速公路近在咫尺，豪華直通巴士穿梭往返于廣州、深圳、香港及各大城市之間，交通十分便利。酒店位于惠州市區(qū)，東臨廣東四大水系之一的東江、西倚國(guó)家級(jí)4a景區(qū)惠州西湖、北靠朝京門古建筑公園，既可欣賞醉人的西湖美景，又可領(lǐng)略迤邐的東江風(fēng)情，還可閑庭信步踏上朝京門城樓，神往北宋文豪蘇東坡寓居惠州時(shí)的千古傳奇。 惠州康帝國(guó)際酒店秉承“讓客人滿意、讓客人驚喜、讓客人感動(dòng)”的康帝待客之道，致力于打造具有國(guó)際水準(zhǔn)的中國(guó)民族酒店品牌，在業(yè)界享有盛譽(yù)并屢獲殊榮。201x年酒店榮膺惠州市首家五星級(jí)酒店，201x年榮膺“中國(guó)十佳城市商務(wù)酒店”，201x年榮獲“粵港澳地

28、區(qū)最受歡迎的商務(wù)酒店”、201x中國(guó)十佳酒店員工關(guān)愛“伯樂(lè)獎(jiǎng)”，康帝貢月榮獲“金牌月餅”稱號(hào)，201x年伊始更喜獲“中國(guó)最具魅力酒店”。 讓品味成為生活時(shí)尚，你我的康帝。 3 酒店介紹 地理位置 惠州康帝國(guó)際酒店(kande internatinal htel) 位于廣東省惠州市環(huán)城西一路渡口所，東臨東江，西倚西湖，北靠大型古建筑公園北門公園。 餐飲特色 各類特色飲品： 鋼琴酒吧、名仕酒廊 酒店特色料理： 意大利飲食、日本料理、粵色料理、挪威三文魚、澳洲龍蝦、日本原只海膽、美國(guó)響螺、法國(guó)鵝肝等 惠州特色小吃： 南昆山觀音菜、臺(tái)山蝦糕、羅浮山豆腐花、羅浮山百草油(小禮 品)、羅浮山甜茶、仙人菜、

29、八寶窩全鴨、 餐廳規(guī)模： 玉闕宮中餐廳、意大利餐廳、自然日本料理餐廳、宴會(huì)廳 康體服務(wù)： 清泉澗桑拿健康中心 、室外游泳池、棋牌室、美容美發(fā)、網(wǎng)球場(chǎng)、健身房 5 正文 一、活動(dòng)背景 近年來(lái)，惠州星級(jí)酒店如雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)惠州的酒店業(yè)發(fā)展經(jīng)歷了起步、平穩(wěn)和快速發(fā)展階段，在80年代，惠州酒店大多數(shù)規(guī)模小且數(shù)量少；到了90年代，惠州酒店進(jìn)入了穩(wěn)步發(fā)展期；現(xiàn)在，惠州酒店行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，面對(duì)著眾多強(qiáng)勁有力的對(duì)手，如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出打造屬于自己的特色呢？此次活動(dòng)以惠州美食為主打推廣具有地方特色的惠州美食，開辟惠州旅游美食，舉辦眾多的美食互動(dòng)活動(dòng)，為惠州美食文化創(chuàng)造新的特色，豐富惠州旅游業(yè)的內(nèi)涵，打

30、造康帝酒店特色。 二、活動(dòng)目的 本次營(yíng)銷我們旨在以美食嘉年華為噱頭吸引廣大消費(fèi)者的眼球，為酒店各方面產(chǎn)品做出一個(gè)很好的宣傳及推廣。我們將會(huì)通過(guò)這個(gè)嘉年華吸引顧客的入住，相對(duì)的我們將會(huì)聯(lián)合這個(gè)嘉年華推出酒店的其他服務(wù)，讓顧客真正的體驗(yàn)到我們的至誠(chéng)至善至美服務(wù)。嘉年華目的: 以酒店的特色餐飲為主打, 開展一系列促銷及主題活動(dòng), 吸引已入住客人和潛在顧客, 促進(jìn)消費(fèi)。 三、活動(dòng)要素 主題： 品康帝美食,賞中西風(fēng)情 6 時(shí)間： 201x年10月26日-201x年10月27日 活動(dòng)地點(diǎn)： 惠州康帝國(guó)際酒店(惠州市惠城區(qū)環(huán)城西一路渡口所) 形式： 大廚現(xiàn)場(chǎng)制作美食 西湖夜游 船上品美食 邀請(qǐng)明星 開展舞會(huì)

31、 現(xiàn)場(chǎng)試吃 四具體內(nèi)容 （一）前期宣傳 宣傳途徑 （1）與旅游公司合作做出推廣宣傳，推出一個(gè)新的旅游套餐 （2）.在高端客人中尋找分銷商 （3）.媒體宣傳方式： 1）,電臺(tái)廣播（經(jīng)濟(jì)交通廣播，音樂(lè)廣播） 2）,網(wǎng)絡(luò)宣傳（新浪、小魚網(wǎng)、qq美食、珍愛網(wǎng)） 3）, 海峽導(dǎo)報(bào) 硬廣及軟文 4）, 廈門商報(bào) 硬廣及軟文 5）, qq彈窗廣告 6）, 會(huì)員短信 7）, 公交站臺(tái)廣告篇五： 酒店?duì)I銷策劃方案 *酒店?duì)I銷策劃方案 第一章、策劃目的 通過(guò)此營(yíng)銷策劃，使酒店以獨(dú)特的島嶼規(guī)劃建設(shè)的五星級(jí)休閑商務(wù)酒店，在行業(yè)中起到獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷的獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。其與中心城市的若接若離的地理位置，可以讓賓客暫離城市的喧囂，

32、有其特有的幽靜和私密性；同時(shí)，通過(guò)當(dāng)?shù)芈糜尉?、政府的支持與協(xié)助，在本地市場(chǎng)以高檔脫俗的國(guó)際化酒店形象占領(lǐng)新的制高點(diǎn)，在外地市場(chǎng)則做足做透“海洋”文化和“佛教”文化，吸引外地商務(wù)客、旅游客、休閑度假客、會(huì)議會(huì)務(wù)客來(lái)此逗留消費(fèi)。我們應(yīng)該把餐飲做得有特色、把客房做得很精制、把海上服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)得更透徹，使整個(gè)海島洋溢出恬靜幽雅又生機(jī)勃勃的氣氛，也可以使酒店存在相應(yīng)的不足的劣勢(shì)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)勢(shì)。 酒店開業(yè)初期，形象觸目（曝光）率不高，交通不方便等問(wèn)題，可以通過(guò)精心包裝、傾力打造，而成為優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)，補(bǔ)位缺勢(shì)不足形成錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)是我們此次營(yíng)銷策劃的重點(diǎn)，最終目的是以開業(yè)前后的活動(dòng)為載體，將賓館全方位地宣傳出去，達(dá)

33、到受眾人群人人皆知的程度，廣泛吸引消費(fèi)者的關(guān)注，為開業(yè)后賓客盈門、經(jīng)營(yíng)效益提升和社會(huì)效益攀高峰的良好局面打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。 第二章、策劃內(nèi)容 確定賓館經(jīng)營(yíng)規(guī)模與功能，突出產(chǎn)品特色： 一、尊榮之島 獨(dú)特的島中島酒店，又有知名的“*”品牌，其實(shí)硬件施的條件已經(jīng)基本具備。*假日酒店高級(jí)豪華會(huì)所，又可以成為舟山地區(qū)高星級(jí)酒店中獨(dú)一無(wú)二的頂級(jí)私人會(huì)所，她將以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、完善氛圍、高品質(zhì)的銷售而吸引周邊地區(qū)的尖瑞客戶，是酒店服務(wù)的進(jìn)一步延伸，同時(shí)推廣會(huì)員制，實(shí)施五星級(jí)貴賓服務(wù)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值提升。 二、商務(wù)之島 形成商務(wù)會(huì)議、商務(wù)旅游、商務(wù)度假為一體化的服務(wù)， 酒店是*地區(qū)第一家國(guó)際品牌五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)酒店，不但有五星級(jí)

34、的設(shè)施設(shè)備，更有*多年的管理經(jīng)驗(yàn)，“以人為本”的服務(wù)理念，高效、創(chuàng)新、務(wù)實(shí)的管理團(tuán)隊(duì)，不但能使酒店在優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)上打動(dòng)舟山消費(fèi)者的心，更能以品牌效應(yīng)吸引寧波、杭州、臺(tái)州、上海、江蘇等地的客人，因?yàn)檫@些大中城市的客人對(duì)品牌認(rèn)知度相對(duì)更高一些。雖然酒店的會(huì)場(chǎng)還不能與“*”相抗衡，客房數(shù)量尚不算多，但是，酒店的全海景客以及即將配備優(yōu)良的會(huì)議設(shè)施，必將對(duì)外地的高端會(huì)務(wù)市場(chǎng)有著很大的吸引力，使會(huì)議市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分，在會(huì)務(wù)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)上分到一杯羹。 三、休閑之島 我們可以利用酒店獨(dú)特的地理位置這個(gè)特點(diǎn)作為賣點(diǎn)，努力做到讓舟山本地高檔消費(fèi)群體的消費(fèi)理念發(fā)生根本的轉(zhuǎn)變，要讓他們知道能上*島消費(fèi)，才是真正的放松休

35、閑和高貴尊榮，而且相對(duì)的私秘性，更能發(fā)揮海島的優(yōu)勢(shì)，“去*島”這句話要成為本地區(qū)上層社會(huì)的流行詞、口頭禪。 四、花園之島 通過(guò)對(duì)島上園林綠化、山水景色、景區(qū)景觀的設(shè)計(jì)、建設(shè)和維護(hù)，形成花園式的美麗景色，同時(shí)在景觀的亭臺(tái)樓閣、假山疊石、造型跌水、魚塘花池、戶外音響等等的加以細(xì)節(jié)化處理，使*季季有花香、月月花不敗、四季郁郁蔥蔥、鳥語(yǔ)花香，成為賓客散步休閑的絕佳公園，使*融入*南部諸島4a景區(qū)中獨(dú)特的旅游海島，配合舟山市政府旅游的文化開發(fā)和建設(shè)。 第三章、市場(chǎng)形勢(shì)分析 一、市區(qū)老三星、四星酒店 優(yōu)點(diǎn)： 在舟山本地知名度較高、地理位置好，交通方便，客房品種全，餐飲、會(huì)務(wù)設(shè)施全。 缺點(diǎn)： 除在本地區(qū)享有

36、一定的知名度外，在其它地區(qū)如上海、杭州等地沒有品牌知名度不高，加上其設(shè)施設(shè)備雖經(jīng)翻新，但與新開的周圍酒店相比還是有差距的，在服務(wù)品質(zhì)方面除了個(gè)別酒店還可以外，其它酒店在管理與服務(wù)品質(zhì)方面都較欠缺。 二、市區(qū)新開的三星、四星酒店 優(yōu)點(diǎn)： 這些新開酒店的設(shè)施設(shè)備比較新，地理位置好，交通方便，客房品種全，餐飲、會(huì)務(wù)設(shè)施一般。 缺點(diǎn)： 新開的酒店在外地市場(chǎng)都沒有自己的品牌效應(yīng)，在本地也沒什么知名度，在酒店管理，與服務(wù)品質(zhì)方面都比較欠缺。 三、旅游景區(qū)的三星、四星酒店 優(yōu)點(diǎn)： 本地區(qū)旅游資源較中富，吸引了大部分舟山以外地區(qū)，以旅游為目的的旅游客人及商務(wù)客人，特別是佛教文化對(duì)華東地區(qū)各層次人群的吸引力非常

37、強(qiáng)。 缺點(diǎn)： 因政府政策的限定，其在景區(qū)不可以隨便開會(huì)，特別是*景區(qū)是限制客人在景區(qū)的酒店開會(huì)的，其主要就是以旅游、拜佛的客人為主，所以其的客源結(jié)構(gòu)比較局限、單一，季節(jié)性，淡旺季非常的明顯。 第四章、市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)細(xì)分 根據(jù)酒店獨(dú)特的地理位置及本地區(qū)（舟山市）市場(chǎng)及周邊（寧波、紹興、杭州、臺(tái)州、上海、江蘇）市場(chǎng)的客源結(jié)構(gòu)分析，結(jié)合本酒店是本地區(qū)最高檔的品牌國(guó)際五星級(jí)酒店，加上充分發(fā)揮酒店優(yōu)勢(shì)： 高檔的客房設(shè)施、特色的餐飲，優(yōu)良的會(huì)議設(shè)施，豐富的娛樂(lè)休閑設(shè)施，可以把我們酒店定位為華東地區(qū)最高檔的精品五星級(jí)會(huì)務(wù)度假型酒店，頂級(jí)休閑度假會(huì)所。 客源結(jié)構(gòu)可分為： 1) 華東地區(qū)中小型高端會(huì)務(wù)團(tuán)； 2)

38、全國(guó)高檔旅游度假團(tuán)； 3) 來(lái)舟山的高檔商務(wù)散客； 4) 本地區(qū)上層社會(huì)的尖端消費(fèi)群體； 5) 本地區(qū)企業(yè)高層會(huì)議； 6) 本地區(qū)政府機(jī)關(guān)的高層次會(huì)議，及高規(guī)格的接待安排 第五章、促銷方式 一、開業(yè)前促銷方式 1、網(wǎng)絡(luò)促銷 1） 酒店訂房網(wǎng)： 攜程網(wǎng)、e龍網(wǎng)、舟山訂房網(wǎng)，以上三個(gè)訂房網(wǎng)都是抽取傭金方式，前期投放不需要費(fèi)用。 s-htel（酒店直銷網(wǎng)）： 此網(wǎng)站是中國(guó)第一家互動(dòng)式網(wǎng)上酒店直銷平臺(tái)，是一個(gè)提供酒店與顧客之間直接交易的酒店直銷平臺(tái)，打破了傳統(tǒng)的酒店預(yù)訂模式，是酒店與顧客之間最為直接的消費(fèi)預(yù)定平臺(tái)，此訂房網(wǎng)不抽取傭金，但要收取年費(fèi)，根據(jù)酒店規(guī)模及提供服務(wù)種類分為 元/年。 2）旅游中介網(wǎng)： 同程網(wǎng)，此網(wǎng)站是中國(guó)最大的旅游中介網(wǎng)，平臺(tái)上主要是全國(guó)各地旅游中介商，酒店可以通過(guò)此平臺(tái)讓全國(guó)的旅游中介商方便快捷的了解到我們酒店（收費(fèi)約 元/