新城房產(chǎn)整合管理咨詢項(xiàng)目工作分析培訓(xùn)教案

1、1 提案單位：上海華彩管理咨詢有限公司提案單位：上海華彩管理咨詢有限公司 機(jī)密機(jī)密 此教案僅供客戶內(nèi)部使用。 新城房產(chǎn)整合管理咨詢項(xiàng)目新城房產(chǎn)整合管理咨詢項(xiàng)目 工作分析培訓(xùn)教案工作分析培訓(xùn)教案 2 目目 錄 錄 p 為什么要做工作分析為什么要做工作分析 p 什么是工作分析 p 工作分析的過程和方法 3 為什么招聘的員工，會(huì)常常不 符合要求？ 為什么不能完成客觀的績效考 核，勤無獎(jiǎng)懶無罰？ ？ 為什么有人工作量很大，做也做不完？ 為什么有人沒活干，整天喝茶看報(bào)紙？ 為什么有的員工不知道自己該做 些什么？ 為什么主管難以確切地評價(jià)下屬 員工的工作成績是好是壞？ 4 ？ 為什么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？為什

2、么會(huì)產(chǎn)生這些問題呢？ 5 ？ 我們并不了解每個(gè)人的工作量是多少？ 我們并不了解到底需要多少工作人員？ 我們并不了解如何有效地考核員工的工作？ 我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？ 我們并不了解員工到底需要什么？ 我們到底該怎么辦？！我們到底該怎么辦？！ 6 我們?nèi)绾巫鑫覀內(nèi)绾巫? 7 目目 錄 錄 p 為什么要做工作分析 p 什么是工作分析什么是工作分析 p 工作分析的過程和方法 8 9 公司目標(biāo) 公司戰(zhàn)略策略活動(dòng) 對崗位提出要求 對組織提出要求 對人員提出要求 現(xiàn)在的崗位設(shè)置是否合理 現(xiàn)在的組織能否適應(yīng) 什么樣的人員合適 進(jìn)行現(xiàn)行組織和崗位分析 10 11 工作要素工作要素 工作任務(wù)工作

3、任務(wù) 工作職責(zé)工作職責(zé) 職務(wù) 職業(yè) 職位 12 工作分析主要內(nèi)容工作分析主要內(nèi)容 該職位的基本資料：該職位的基本資料： 包括職位名稱、職等職級(jí)、直接上級(jí)職位、直接下級(jí)職位 職務(wù)設(shè)置的主要目的職務(wù)設(shè)置的主要目的： 用一句話說明該職位工作的最終目的，20字以內(nèi)。 職務(wù)的隸屬關(guān)系：職務(wù)的隸屬關(guān)系： 該職位的直接工作責(zé)任：該職位的直接工作責(zé)任： 按照主次列出該職位各項(xiàng)直接責(zé)任，頻率，重要程度，所占總業(yè)務(wù) 量的比率。 直接責(zé)任是指不管級(jí)別多高，都要自己親自完成的工作 最基層的工作人員也應(yīng)該列出10條左右 13 工作分析主要內(nèi)容工作分析主要內(nèi)容 該職位的決策責(zé)任：該職位的決策責(zé)任： 說明該職位需要做哪些決

4、定，以及決定將產(chǎn)生的影響。 該職位該職位所需要的知識(shí)和技能所需要的知識(shí)和技能： 包括學(xué)歷、經(jīng)歷、專業(yè)程度、能力、體力、證照等等。 該職位的工作條件與環(huán)境：該職位的工作條件與環(huán)境： 工作地點(diǎn)、光線、衛(wèi)生、危險(xiǎn)性等等。 其他內(nèi)容其他內(nèi)容 和工作分析相關(guān)的其他內(nèi)容，可根據(jù)實(shí)際情況填寫。 14 了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過程了解任職者應(yīng)該做什么工作、和為什么需要做的過程 收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程收集讓別人對該職位做出判斷的信息的過程 總而言之：工作分析是總而言之：工作分析是 15 工作分析的目的與作用？工作分析的目的與作用？ n促使工作的名稱與含義在整個(gè)組織中表 示特定而

5、一致的意義，實(shí)現(xiàn)工作用語的 標(biāo)準(zhǔn)化。 n確定工作要求，以建立適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)與培 訓(xùn)內(nèi)容。 n確定員工錄用與上崗的最低條件。 n為確定組織的人力資源需求、制定人力 資源計(jì)劃提供依據(jù)。 n確定工作之間的相互關(guān)系，以利于合理 的晉升、調(diào)動(dòng)與指派 獲得有關(guān)工作與環(huán)境的實(shí)際情況，利于 發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致員工不滿、工作效率下降的原 因。 為制定考核程序及方法提供依據(jù)，以利 于管理人員執(zhí)行監(jiān)督職能及員工進(jìn)行自 我控制。 辨明影響安全的主要因素，以及時(shí)采取 有效措施，將危險(xiǎn)降至最低。 為改進(jìn)工作方法積累必要的資料，為組 織的變革提供依據(jù) 目的一（建立標(biāo)準(zhǔn)）目的一（建立標(biāo)準(zhǔn)）目的二（分析問題）目的二（分析問題） 16 17

6、18 任務(wù)責(zé)任職責(zé) 技能 工作規(guī)范 工作說明 工作分析 能力知識(shí) 人力資源計(jì)劃 招 聘 選 擇 人力資源開發(fā) 績 效 評 估 報(bào) 酬 和 福 利 安 全 與 健 康 勞 動(dòng) 關(guān) 系 人力資源研究 均 等 就 業(yè) 19 20 21 22 23 目目 錄 錄 p 為什么要做工作分析 p 什么是工作分析 p 工作分析的過程和方法工作分析的過程和方法 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 工作分析的方法工作分析的方法 觀察法觀察法 分析人員可通過實(shí)地的觀察或親身經(jīng)歷的方式獲得第一手的資料，使 信息更加準(zhǔn)確。 本次工作分析，工作人員應(yīng)少用或不用少用或不用此方法。 缺點(diǎn)：消耗時(shí)間長，

7、往往所得信息不夠全面。缺點(diǎn)：消耗時(shí)間長，往往所得信息不夠全面。 面談（電話）法面談（電話）法 分析人員在得到書面信息后可以 通過面談或電話進(jìn)行確認(rèn)通過面談或電話進(jìn)行確認(rèn)。 34 管理類人員 知識(shí)型人員 市場銷售類人員 操作類型人員 結(jié)果導(dǎo)向 結(jié)果能力導(dǎo)向 結(jié)果行為導(dǎo)向 行為標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向 訪談法，專項(xiàng)設(shè)計(jì) 的問卷調(diào)查法 專家訪談，團(tuán)隊(duì)座談 法 問卷調(diào)查法，訪談法 觀察法，集體座談法 35 36 工作分析步驟工作分析步驟 2 2、選擇并確定需要分析的職位名稱、選擇并確定需要分析的職位名稱 當(dāng)需要分析的工作有很多但它們彼此又比較相似的時(shí)候，如果我們對他們所做的工作逐 一進(jìn)行分析，必然非常耗費(fèi)時(shí)間。在這種

8、情況下，選擇典型的工作進(jìn)行分析是十分必 要的。 v 同一個(gè)職位的多個(gè)崗位（擔(dān)任相同職務(wù)的多個(gè)人）使用同一份職位說明同一個(gè)職位的多個(gè)崗位（擔(dān)任相同職務(wù)的多個(gè)人）使用同一份職位說明 書。書。 例如，對相同工種的很多例如，對相同工種的很多“生產(chǎn)工人生產(chǎn)工人”的工作分析，只需分析其中的的工作分析，只需分析其中的 一人或幾個(gè)人，并形成一份共同的職位說明書。一人或幾個(gè)人，并形成一份共同的職位說明書。 37 38 工作分析步驟工作分析步驟 5 5、同分析對象共同審查所收集到的工作信息、同分析對象共同審查所收集到的工作信息 通過工作分析所得到的這些信息，只有與從事這些工作的人員， 以及他們的直接主管人員進(jìn)行核

9、對，才能避免出現(xiàn)偏差。 核對工作有助于確定工作分析所獲得的信息是否正確、完整，同 時(shí)也有助于“工作分析人員”理解這些信息。 此外，這也是一個(gè)審查和修改工作描述的機(jī)會(huì)。 6 6、撰寫職位說明書、撰寫職位說明書 39 工作分析的直接結(jié)果： 職位說明書 工作分析的直接結(jié)果：工作說明工作分析的直接結(jié)果：工作說明 40 41 42 職位名稱的確定職位名稱的確定 參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。參照本職位的工作，進(jìn)行概括，或按照慣例。 參照公司以往的稱呼。參照公司以往的稱呼。 例如：某單位管理課的課長稱為例如：某單位管理課的課長稱為“管理課長管理課長”，財(cái)務(wù)部，財(cái)務(wù)部 的成本會(huì)計(jì)成為的成本會(huì)計(jì)成為

10、“成本會(huì)計(jì)成本會(huì)計(jì)”，人事部的中級(jí)事務(wù)員成，人事部的中級(jí)事務(wù)員成 為為“人事中級(jí)事務(wù)員人事中級(jí)事務(wù)員”。 編寫要求編寫要求 43 44 45 46 47 最終結(jié)果最終結(jié)果主要活動(dòng)主要活動(dòng) 提高下屬的工作技能提高下屬的工作技能通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo)通過提供相應(yīng)的培訓(xùn)與指導(dǎo) 激勵(lì)下屬達(dá)到高績效激勵(lì)下屬達(dá)到高績效通過主持績效輔導(dǎo)會(huì)議，為下屬清通過主持績效輔導(dǎo)會(huì)議，為下屬清 楚地指楚地指明明 職業(yè)發(fā)展方向職業(yè)發(fā)展方向 確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作確保部門內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的工作通過監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲下通過監(jiān)督工作進(jìn)展，恰當(dāng)?shù)鬲?jiǎng)懲下 屬屬 實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)部門的工作目標(biāo)通過制訂良好的部門計(jì)劃以符合公通過制訂良好的部門計(jì)劃以符合公 司的總目標(biāo)，并就部門部門與員工司的總目標(biāo)，并就部門部門與員工 進(jìn)行溝通進(jìn)行溝通 部門主管的決策責(zé)任（舉例）部門主管的決策責(zé)任（舉例） 示例示例 49 50 51 52 總結(jié)總結(jié) 一、對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行回顧