2018珠寶銷售年終工作總結(jié)

1、2018珠寶銷售年終工作總結(jié)，歡迎閱讀。2018珠寶銷售年終工作總結(jié)（一） 一、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn) 備迎接顧客的到來(lái)銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營(yíng)業(yè)員經(jīng)常在很枯 燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營(yíng)業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些 輕音樂(lè)及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無(wú)須長(zhǎng)時(shí)間地筆直站 立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問(wèn)候，如“您好” ！ “歡迎光臨”。如果 是綜合商場(chǎng)，營(yíng)業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工 藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大 鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)

2、使顧客產(chǎn) 生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。二、適時(shí)地接待顧客當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問(wèn) 候一下，但不宜過(guò)早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松購(gòu) 物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)， 你應(yīng)輕步 靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方， 這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力， 也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉 講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另 外，營(yíng)業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選合 適首飾的信息，同時(shí)還要打消顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧 慮，從而毫無(wú)顧慮地讓你拿出首飾來(lái)。三

3、、充分展示珠寶飾品由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營(yíng)業(yè)員對(duì)珠寶首 飾的展示十分重要。許多營(yíng)業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)， 便機(jī)械地 打開(kāi)柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開(kāi)始拿 出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾， 手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話基本說(shuō)完在遞給顧客， 這樣顧客很可能會(huì) 模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問(wèn)什么是“比利時(shí)切工”，什么是“火” 營(yíng)業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問(wèn)一答，是營(yíng)業(yè)員展示珠 寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五 味的感覺(jué)。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)， 營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦 兩件款式反差較大，且顧客選

4、擇觀察時(shí)間較長(zhǎng)的飾品，應(yīng)重新描述二 者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。四、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓機(jī)會(huì)介紹珠寶知識(shí)顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。 當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注 意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不 絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受， 同時(shí)她也在為你做 廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強(qiáng)的廣告是 其周圍的人”。但如果你不管顧客是否愿意聽(tīng)，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶 知識(shí)，也會(huì)招來(lái)顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過(guò)程中 抓住機(jī)會(huì)，尤其是當(dāng)顧客

5、提出質(zhì)疑時(shí)。五、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購(gòu)買誤區(qū)，揚(yáng)長(zhǎng)避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)由于有些營(yíng)銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購(gòu)買鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是 VVS級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問(wèn)題 營(yíng)業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說(shuō)沒(méi)有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說(shuō)有。比如當(dāng)顧客問(wèn) 有無(wú)南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說(shuō)有（否則顧客可能扭頭就走），隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以 4C標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的，南非產(chǎn)量 大，并非所有鉆石都好，而且世界上大部分鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng) 配，倒不如說(shuō)我們的鉆石均來(lái)自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營(yíng)業(yè)員 在給顧客拿證書(shū)時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下， 并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避短地先對(duì)鉆石做一肯定， 這猶

6、如給人介紹對(duì)象，假 設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長(zhǎng)相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原則 和條件以及價(jià)格比說(shuō)服顧客。六、促進(jìn)成交由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，對(duì)于顧客來(lái)講是一項(xiàng)較大的開(kāi)支， 因此，往往在最后的成交前壓力重重，憂郁不決，甚至?xí)簳r(shí)放置， 一句“再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看”而可能一去不回。這就需要營(yíng)業(yè)員采取分心的方 法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關(guān)首 飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。七、售后服務(wù)當(dāng)顧客決定購(gòu)買并付款后營(yíng)業(yè)員的工作并未結(jié)束，首先要填寫(xiě) 售后要詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，并同時(shí)傳播一些新的珠寶知識(shí)，比 如：“如果您不佩戴時(shí)，請(qǐng)將這件首飾單獨(dú)放置，不要與其它首飾

7、堆 放在一起?！贝嗽捔⒓匆痤櫩妥⒁猓骸盀槭裁?？” “這是因?yàn)殂@石的 硬度非常硬，比紅藍(lán)寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是 她辦公室的話題），如果堆放在一起就會(huì)損壞其他寶石”。最后最 好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“愿這枚鉆石 給你們帶去美好的未來(lái)”，“愿這枚鉆石帶給你們幸福一生”等等，要 講“情”字融入銷售的始終。八、總結(jié)銷售過(guò)程和經(jīng)驗(yàn)對(duì)于顧客進(jìn)行分析歸類，對(duì)于特別問(wèn)題及時(shí)向上反映。與同事進(jìn)行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。最后要談的是職業(yè)道德，那就是要誠(chéng)信，嚴(yán)禁欺詐、以假充真、 以次充好的惡劣行經(jīng)。要視顧客為親人，只有這樣才能誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì) 待顧客。其次是同

8、行間不搞不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相互詆毀，有些營(yíng)業(yè)員靠貶 低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會(huì)同樣遭到眾多同 行的貶低，其次也可能會(huì)遭到顧客的貶低。所以講，誠(chéng)信有利于別人， 更有利于自己。2018珠寶銷售年終工作總結(jié)（二） 轉(zhuǎn)眼2018年即將過(guò)去， 我們將滿懷信心的迎接2019年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高 興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在 xx的三年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力 求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己， 基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客，努力提高我們XX的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在XX這個(gè)

9、展示才華的大舞臺(tái)中， 也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)XX2018年的總結(jié)：一. 認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。二腳踏實(shí)地，努力工作作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一 步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。三.存在的問(wèn)題通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是 針對(duì)有意購(gòu)買的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪， 所以在以后的工作中 將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作 中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一

10、定能做好。做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：1熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客， 不管顧客有多刁難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱 情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。2. 對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們 都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。3. 控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不躁，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我 們的商品購(gòu)買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以 保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量 提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。顧客是

11、上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì) 的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪?一個(gè)顧客，就有可能失去的是一批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要 將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客 戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們 說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力，而 且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會(huì)源源不斷地。千萬(wàn)不能小看 每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客， 讓每一位顧客滿意。xx開(kāi)會(huì)時(shí)講了她所親身經(jīng)歷的那一件事情，我 覺(jué)得那是因?yàn)閤x的真誠(chéng)感動(dòng)了他們，挽回了最大的損失。為什么 xx 能對(duì)待每一位顧客

12、都做到用真誠(chéng)的心去打動(dòng)顧客我們卻不能？我們 還是沒(méi)有真正的投入到工作當(dāng)中，也沒(méi)有明白我們所想要的是什么。 我們只要知道和懂得了我們每天來(lái)上班時(shí)為了什么，這樣才會(huì)做到像 xx那樣，我們才會(huì)可以拿到我們應(yīng)得的獎(jiǎng)金。所以我們要真誠(chéng)對(duì)待 每一個(gè)客戶，把顧客當(dāng)成自己的朋友，只有這樣才會(huì)取得成功。我們 大家不管在哪各行業(yè)只要我們做一行愛(ài)一行， 在工作中我們盡自己最 大的努力主動(dòng)負(fù)責(zé)的心態(tài)去做好每一件事，相信肯定會(huì)得到大家的認(rèn) 可的。像xx所給我們講沃爾瑪創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每 月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要

13、 他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這 句話，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。 我們每一位員工都應(yīng)：1. 熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷售任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做， 所以作為一名銷售人員首先是要熱愛(ài)銷售，喜歡與人交流與人溝通， 敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好 心情。2. 有一顆感恩的心xx為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶為我們提供了施展 才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們 就回去努力，去拼搏。2018珠寶銷售年終工作總結(jié)（三）在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢

14、業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐 中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中 的進(jìn)步與大家的幫助是分不開(kāi)的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。 回首自己一年經(jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：一、品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過(guò)報(bào)紙，書(shū)籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈 的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)， 使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。二、工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多 東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足 的提高。三、工作中的經(jīng)驗(yàn)銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，

15、要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧 客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面；1、認(rèn)真的接待顧客做到3米問(wèn)好，1米詢問(wèn)，微笑服務(wù)是關(guān) 鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2、充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因 此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的 滿足感越強(qiáng)烈，常言道；“滿意”是顧客最好的廣告。3、促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后 成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4、熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5、售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒(méi)有結(jié)束， 應(yīng)該詳 細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說(shuō)一些祝福的話是顧客的心情愉悅。 增 進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6、抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來(lái)， 注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。四、工作中的不足和努