物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、 物流管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)一、重難點(diǎn)解析（一）物流管理信息系統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)是物流系統(tǒng)中進(jìn)行物流信息處理的管理子系統(tǒng)。它通過對系統(tǒng)內(nèi)外信息采集、處理、存儲、傳輸、分析和輸出，獲得物流管理中有用的信息，并以表格、文件、報告、圖形等形式輸入計(jì)算機(jī)，整理成數(shù)據(jù)庫，以便管理人員和勞動者有效地利用這些信息組織物流活動，協(xié)調(diào)和控制各作業(yè)子系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 （二）物流管理信息系統(tǒng)的基本功能1、物流信息采集 2、物流信息處理 3、物流信息存儲 4、物流信息傳輸 5、物流信息分析與輸出 （三）物流管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)與層次1、物流管理信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò) （1）物流信息的傳遞者 （2）物流信息傳遞的路線 （3）物流信息傳遞

2、載體 （4）物流信息的接受者 2、物流信息管理系統(tǒng)的層次：計(jì)劃層、控制層、執(zhí)行層、業(yè)務(wù)層 （四）物流管理信息系統(tǒng)的發(fā)展方向1、企業(yè)內(nèi)部的綜合信息系統(tǒng)2、多個企業(yè)之間的信息系統(tǒng)3、物流管理信息系統(tǒng)成為社會信息情報系統(tǒng)的組成部分（五）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)：巨型機(jī)、大型機(jī)、小型機(jī)、微型機(jī) 計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)：系統(tǒng)軟件、編程語言和應(yīng)用軟件 （六）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的功能：資源共享、在用戶之間交流信息2、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成：資源子網(wǎng)、通信子網(wǎng)、通信協(xié)議 3、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu) （1）星型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是由中心結(jié)點(diǎn)為中心與各結(jié)點(diǎn)連接組成，也被稱為集中式網(wǎng)絡(luò)（2）環(huán)型網(wǎng)絡(luò)的各個節(jié)點(diǎn)通過環(huán)路接口連在一

3、條首位相連的閉合環(huán)形通信線路中。（3）各個節(jié)點(diǎn)通過一個或多個通信線路與一條高速公用總線連接而形成的網(wǎng)絡(luò)就是總線型網(wǎng)絡(luò)4、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類：局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、國際互聯(lián)網(wǎng) （七）EDI的概念Electronic Data Interchange， 電子數(shù)據(jù)交換或電子數(shù)據(jù)互換或電子數(shù)據(jù)聯(lián)通。按照協(xié)議，對具有一定結(jié)構(gòu)性的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)信息，經(jīng)過電子數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)，在商業(yè)貿(mào)易伙伴的電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間進(jìn)行交換和自動處理。 EDI概念的四個要點(diǎn)1、定義的主體是行政、商業(yè)、運(yùn)輸?shù)确矫娴母袷交畔?2、文件特征是標(biāo)準(zhǔn)化的結(jié)構(gòu)性文件 3、文件傳輸路徑是計(jì)算機(jī)- 通信網(wǎng)絡(luò)- 計(jì)算機(jī) 4、EDI 信息的最終用戶是計(jì)算機(jī)

4、應(yīng)用軟件系統(tǒng) （八）EDI系統(tǒng)的組成1、EDI應(yīng)用系統(tǒng)（1）較好的容錯性（2）較高的性能價格比（3）良好的可擴(kuò)充性（4）分布式數(shù)據(jù)庫（5）網(wǎng)絡(luò)化（6）安全性（7）支持多種操作系統(tǒng)平臺（8）易于使用（9）支持各種EDI標(biāo)準(zhǔn)2、EDI信息傳輸系統(tǒng)（九）什么是人工智能/專家系統(tǒng)1、人工智能是指一種旨在使計(jì)算機(jī)模擬人類推理的技術(shù)，人工智能的重點(diǎn)在于象征性推理，而不是數(shù)值處理 2、專家系統(tǒng)是一個有助于物流管理的，以信息為基礎(chǔ)的、自動化的、信息化的高層次應(yīng)用技術(shù) （十）呼叫中心的發(fā)展歷程1、第一代呼叫中心系統(tǒng) 人工座席 2、第二代呼叫中心系統(tǒng) 自動語音應(yīng)答+ 人工座席 3、第三代呼叫中心系統(tǒng) 自動語音應(yīng)答

5、+ 人工座席+CTI4、第四代呼叫中心系統(tǒng) 自動語音應(yīng)答+ 人工座席+CTI+Internet（十一）呼叫中心系統(tǒng)的組成1、 字交換機(jī)或排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)2、 動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）3、 交互式語音應(yīng)答（IVR）4、 計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（CTI）5、 數(shù)據(jù)庫應(yīng)用系統(tǒng)6、 來話呼叫管理系統(tǒng)（ICM）7、 去話呼叫管理系統(tǒng)（OCM）8、 人工座席9、 呼叫管理系統(tǒng)（十二）管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法 1、結(jié)構(gòu)化生命周期法 2、原型法 3、面向?qū)ο蠓椒?4、計(jì)算機(jī)輔助軟件工程方法 （十三）物流管理信息系統(tǒng)分析1、基本思路：自頂向下、從靜到動、去偽存真、不斷迭代2、物流管理信息系統(tǒng)分析的方法 （1）結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析

6、方法 （2）逆時序法 （3）時序法 3、物流管理信息系統(tǒng)分析的步驟（1）現(xiàn)行系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)查（2）現(xiàn)行系統(tǒng)分析（3）目標(biāo)系統(tǒng)邏輯模型的建立（4）系統(tǒng)計(jì)算機(jī)資源的配置（5）系統(tǒng)分析報告（十四）系統(tǒng)維護(hù)1、程序維護(hù) 2、數(shù)據(jù)維護(hù) 3、代碼維護(hù) 4、機(jī)器設(shè)備維護(hù) 二、典型例題（一）問答題1、物流信息的分類（1）從管理的角度可分為常規(guī)化信息和非常規(guī)化信息（2）按信息傳遞的方向可分為橫向傳遞的物流信息和縱向傳遞的物流信息（3）按信息傳遞與物流運(yùn)動的方向的關(guān)系可分為同向信息和逆向信息（4）按反應(yīng)范圍的大小可分為宏觀物流信息和微觀物流信息（5）按與物流運(yùn)動的相關(guān)程度可分為直接的物流信息和間接的物流信息（6）按

7、應(yīng)用的方向可分為固定的物流信息和流動的物流信息2、物流信息的定義、特征及組成定義：與物流活動（如運(yùn)輸、保管、包裝、流通加工等 ） 有關(guān)的信息 特征：傳遞信息量大、更新速度快、來源多樣化 組成：物流系統(tǒng)內(nèi)部信息、物流系統(tǒng)外部信息3、EDI的工作流程（1）文件的結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化處理（2）傳輸和交換（3）文件的接收和自動處理4、EDI的單證處理過程（1）映射生成EDI 平滑數(shù)據(jù)文件 （2）轉(zhuǎn)換生成EDI 標(biāo)準(zhǔn)格式文件 （3）通信 （4）EDI 文件的接收和處理 5、EDI的電子單證標(biāo)準(zhǔn)（1）ANSI X.12 標(biāo)準(zhǔn) （2）EDIFACT 標(biāo)準(zhǔn) EDIFACT 應(yīng)用級語法規(guī)則 EDIFACT 應(yīng)用級語法

8、規(guī)則實(shí)施指南 EDIFACT 報文設(shè)計(jì)指南 EDIFACT 數(shù)據(jù)元目錄 EDIFACT 段目錄 EDIFACT 標(biāo)準(zhǔn)報文目錄 6、EDI通信標(biāo)準(zhǔn)（1）文電作業(yè)系統(tǒng)（MHS）（2）目錄系統(tǒng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn) （3）EDI 專用的通信標(biāo)準(zhǔn) 7、 計(jì)算機(jī)電話集成系統(tǒng)（1）基于電話系統(tǒng)和交換機(jī)系統(tǒng)（2）典型應(yīng)用屏幕彈出功能； 協(xié)調(diào)的語音和數(shù)據(jù)傳送功能； 個性化的呼叫路由功能；預(yù)覽功能；預(yù)撥功能；“軟電話”功能；勞動力管理系統(tǒng)；電話錄音系統(tǒng)。8、物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法（1）關(guān)鍵成功因素法 （2）戰(zhàn)略目標(biāo)集轉(zhuǎn)化法 （3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法 9、呼叫中心的技術(shù)發(fā)展趨勢（1）功能軟件與交換系統(tǒng)的分離（2）硬件趨于

9、開放并符合標(biāo)準(zhǔn)（3）交換系統(tǒng)的規(guī)模縮?。?）交換系統(tǒng)與語音資源的統(tǒng)一（5）密度增加，花費(fèi)減少（6）語音傳輸實(shí)現(xiàn)打包傳輸（7）增加豐富的功能（8）分層的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)10、呼叫中心的業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢（1）呼叫中心與800 號業(yè)務(wù)結(jié)合起來 （2）呼叫中心與Internet 結(jié)合起來 11、物流管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的目標(biāo)、主要任務(wù)和階段（1）目標(biāo)：制訂出物流管理信息系統(tǒng)的長期發(fā)展方案，決定物流管理信息系統(tǒng)在整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、規(guī)模和發(fā)展進(jìn)程 （2）主要任務(wù)：制訂物流管理信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略 確定組織的主要信息需求，形成物流管理信息系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)方案，安排項(xiàng)目開發(fā) 制訂系統(tǒng)建設(shè)的資源分配計(jì)劃 （3）三個主要階段

10、物流管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃 組織的信息需求分析 資源分配 （二）案例分析題案例 世佳物流公司物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)北京世佳物流公司借助北京世佳經(jīng)貿(mào)集團(tuán)在9年時間內(nèi)建立的銷售網(wǎng)絡(luò)，最初，世佳物流公司仍以單一的物流配送為主要服務(wù)方式，配送服務(wù)形式可分為2種：BtoB模式、BtoC模式。1.背景因素世佳物流公司進(jìn)行物流管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的背景，主要由于以下4個因素： （1）居民消費(fèi)的轉(zhuǎn)變。 （2）世佳物流公司業(yè)務(wù)模式的更新。 （3）全方位物流服務(wù)模式的需要。 （4）世佳物流公司正式啟動物流管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目。 2信息系統(tǒng)簡介（1）物流管理信息系統(tǒng)職能部門的劃分 世佳物流公司的管理信息系統(tǒng)主要由4個職能部門具體執(zhí)行

11、如下： 總部管理與營銷中心。 倉儲管理部。 運(yùn)輸管理部。 客戶聯(lián)絡(luò)部。（2）物流管理信息系統(tǒng)的4個業(yè)務(wù)系統(tǒng) 世佳物流公司物流管理信息系統(tǒng)采用柔性構(gòu)建技術(shù)，即模塊化設(shè)計(jì)方式，每一個模塊完成單一功能，世佳物流公司的物流管理信息系統(tǒng)包括：分布式庫存管理監(jiān)控系統(tǒng)、運(yùn)輸優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)、第三方物流作業(yè)支持系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能系統(tǒng)4個業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，分別完成企業(yè)的庫存透視、調(diào)度優(yōu)化、定單跟蹤、智能決策。 3信息系統(tǒng)功能與實(shí)施效果世佳物流公司物流管理信息系統(tǒng)的功能體現(xiàn)在如下： （1）能夠透視供應(yīng)鏈庫存 （2）可以優(yōu)化配送流程 （3）進(jìn)行訂單執(zhí)行跟蹤 （4）實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理 4應(yīng)用效果世佳物流公司管理信息系統(tǒng)

12、的引進(jìn)在充分利用運(yùn)輸資源、提高客戶服務(wù)水平以及加快資金周轉(zhuǎn)速度等方面都取得良好的效果，具體情況如下： （1）充分利用庫存。 （2）提高服務(wù)水平。 （3）能夠進(jìn)行客觀決策分析。 特點(diǎn)與啟示1、任何企業(yè)都有自身形成和發(fā)展的特定背景，任何企業(yè)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)都不能夠脫離本企業(yè)的客觀實(shí)際，沒有對企業(yè)自身的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理進(jìn)行細(xì)致、廣泛、深入的調(diào)查研究，不可能設(shè)計(jì)出令人滿意的物流管理系統(tǒng)。因此，深入細(xì)致的研究分析是北京世佳物流公司物流管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的前提。 2、根據(jù)本案例可以看出，物流管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)用所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：一是，提高對顧客的服務(wù)，也就是迅速、準(zhǔn)確地把顧客所訂的物品送達(dá)顧客的手里。二是，降低物流總成本，以減少和消除有關(guān)物流在各個活動環(huán)節(jié)上的浪費(fèi)。 3、北京世佳物流公司物流管理系統(tǒng)