危機(jī)傳播管理 第6章 危機(jī)管理的對(duì)話范式基于“事實(shí)—價(jià)值”模型（下）

1、第六章第六章 危機(jī)管理的對(duì)話范式危機(jī)管理的對(duì)話范式 第一節(jié)第一節(jié) 事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑 第二節(jié)第二節(jié) 事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個(gè)案檢驗(yàn)事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個(gè)案檢驗(yàn) 第三節(jié)第三節(jié) 價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引導(dǎo)路徑價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引導(dǎo)路徑 第四節(jié)第四節(jié) 價(jià)值之維：重建路徑、個(gè)案檢驗(yàn)價(jià)值之維：重建路徑、個(gè)案檢驗(yàn) 基于基于“事實(shí)事實(shí)價(jià)值價(jià)值”模型（下）模型（下） 一、告知策略 告知是指危機(jī)當(dāng)事主體面向利益 相關(guān)者發(fā)布危機(jī)信息的行為，是主體 的“單方”話語(yǔ)在危機(jī)輿論環(huán)境中進(jìn) 行傳播并接受選擇的過(guò)程。 第一節(jié) 事實(shí)之維：告知路徑、疏導(dǎo)路徑 “告知策略” 之下的三個(gè)“三級(jí)路徑

2、”： 1.告知真相 2.充分告知 3.適度承諾 二、疏導(dǎo)策略 如果說(shuō)“告知”是當(dāng)事主體主動(dòng)、 快速、充分地發(fā)布危機(jī)信息，解決信 息 “覆蓋面”的問(wèn)題，那么“疏導(dǎo)” 則強(qiáng)調(diào)針對(duì)關(guān)鍵議題尋求重點(diǎn)突破。 在“疏導(dǎo)”策略之下的三個(gè)“三級(jí)路 徑”： 1.引導(dǎo)核心議題 2.尋求第三方聯(lián)盟 3.規(guī)避危機(jī)黑洞 一、轉(zhuǎn)換策略 1.前后一致 2.協(xié)同核心利益相關(guān)者 3.轉(zhuǎn)移視線 第二節(jié) 事實(shí)之維：轉(zhuǎn)換路徑、個(gè)案檢驗(yàn) 二、個(gè)案檢驗(yàn) 1.告知爭(zhēng)奪媒體話語(yǔ)權(quán) 2.疏導(dǎo)尋找意見(jiàn)領(lǐng)袖、建立第三 方聯(lián)盟 3.轉(zhuǎn)換隔離損害、重塑形象 一、順應(yīng)策略 1.傾聽(tīng) 2.合作非對(duì)抗 3.關(guān)愛(ài)弱者 第三節(jié) 價(jià)值之維：順應(yīng)路徑、引導(dǎo)路徑 從價(jià)值層面看，危機(jī)對(duì)話的前提： 1.大局觀念 2.共同體利益 3.公共精神 n一、重建策略 n二、個(gè)案檢驗(yàn) 第四節(jié) 價(jià)值之維：重建路徑、個(gè)案檢驗(yàn) n1.簡(jiǎn)述危機(jī)傳播管理對(duì)話范式在事實(shí) 之維的三個(gè)二級(jí)路徑。 n2.簡(jiǎn)述危機(jī)傳播管理對(duì)話范式在價(jià)值 之維的三個(gè)二級(jí)路徑。 n3.簡(jiǎn)述“告知”策略的基本原則和方 式。 n4.簡(jiǎn)述“疏導(dǎo)”策略的基本原則和方 式。 思考題 n5.簡(jiǎn)述“轉(zhuǎn)換”策略的基本原則和方 式。 n6.簡(jiǎn)述“順應(yīng)”策略的基本原則和方 式。 n7.簡(jiǎn)