電子商務(wù)流程與交易模式

1、電子商務(wù)流程與交易模式 案 例： n亞馬遜的工作流程： q下訂單 q通知配送中心 q提出商品 q包裝配送 n在這個(gè)流程中，包含交易主體和提供服務(wù)的第三方， 在物流、資金流、信息流的協(xié)助下共同構(gòu)建的一個(gè)完 整的電子商務(wù)過程。 二、電子商務(wù)基本流程 n（一）供應(yīng)方的主要業(yè)務(wù)： q發(fā)布商品信息 q回復(fù)客戶詢問 貿(mào)易通 q處理客戶訂單 q通知物流發(fā)貨 q訂單處理回執(zhí) （二）需求方的主要業(yè)務(wù)： n檢索商品信息 n在線咨詢 n填寫并確認(rèn)訂單 n在線付款 n收貨確認(rèn) 第三方服務(wù) n網(wǎng)上銀行 q在網(wǎng)絡(luò)上完成買賣雙方的資金結(jié)算業(yè)務(wù)，包括 網(wǎng)上轉(zhuǎn)賬、收款通知、賬目查詢和管理、電子 現(xiàn)金等基本內(nèi)容。 n物流服務(wù) q

2、接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無法從網(wǎng)上直 接得到的商品，跟蹤商品的流向，提供在途信 息查詢，直至貨物到達(dá)消費(fèi)者手中。 nca認(rèn)證 （certificate authority） q認(rèn)證中心提供交易雙方的信用保障，是被法律 承認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書， 使網(wǎng)上交易各方能夠互相確認(rèn)身份。 電子商務(wù)流程的參與主體 認(rèn)證中心認(rèn)證中心 客戶客戶 供應(yīng)商供應(yīng)商 網(wǎng)絡(luò)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 銀行銀行物流物流 在最基本的電子商務(wù)流程中通常包括五個(gè)主要角色：供應(yīng)方、在最基本的電子商務(wù)流程中通常包括五個(gè)主要角色：供應(yīng)方、 需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。需求方、銀行、物流和認(rèn)證中心。 電子商務(wù)購物流程 ca認(rèn)證認(rèn)

3、證 商品信息商品信息 貿(mào)易商談貿(mào)易商談 商品訂單商品訂單 付款信息付款信息 收款信息收款信息 商品在途信息商品在途信息 商品運(yùn)輸信息商品運(yùn)輸信息 信息流信息流資金流資金流物流物流 客戶客戶供應(yīng)供應(yīng) 商商 物流物流 銀行銀行 商品信息商品信息 貿(mào)易商談貿(mào)易商談 商品訂單商品訂單 付款信息付款信息 收款信息收款信息 商品在途信息商品在途信息 商品運(yùn)輸信息商品運(yùn)輸信息 信息流信息流資金流資金流物流物流 客戶客戶供應(yīng)商供應(yīng)商 銀行及銀行及 認(rèn)證中心認(rèn)證中心 物流物流 商品信息商品信息 貿(mào)易商談貿(mào)易商談 商品訂單商品訂單 商品在途信息商品在途信息 商品運(yùn)輸信息商品運(yùn)輸信息 信息流信息流資金流資金流物流物

4、流 客戶客戶 供應(yīng)商供應(yīng)商 物流物流 客戶銀行客戶銀行 供應(yīng)商銀行供應(yīng)商銀行結(jié)算中心結(jié)算中心 付款信息付款信息 收款信息收款信息 轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息轉(zhuǎn)賬信息 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院10 b2b的基本概念 企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)反映的是企業(yè)與企 業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或internet進(jìn)行數(shù)據(jù)信息 傳遞，開展商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)行模式 包括供求企業(yè)以及協(xié)作企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò) 交換信息，傳遞各種票據(jù)，支付貨款，幫助 企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上營銷、網(wǎng)上采購、技術(shù)合作與 研發(fā)等許多工作。 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院11 二、 b2b分類: b2b模式-1 u垂直市場和水平市場 q垂直市場：針對(duì)某個(gè)行業(yè)，

5、如鋼鐵、化工等，致 力于為特殊行業(yè)提高所需的專業(yè)服務(wù)。 q水平市場：跨越許多行業(yè)，大多提供普通服務(wù)， 如金融服務(wù)、設(shè)備的保修理等 水平交易所水平交易所 垂直交易所垂直交易所 賣方賣方 買方買方 市場市場 多種行業(yè)多種行業(yè) 收入：廣告、收入：廣告、 交易費(fèi)、拍賣擁金交易費(fèi)、拍賣擁金 生產(chǎn)商、生產(chǎn)商、 零售商零售商 供應(yīng)商供應(yīng)商 上游上游 經(jīng)銷商經(jīng)銷商 下游下游 收入：廣告、收入：廣告、 交易費(fèi)、拍賣擁金交易費(fèi)、拍賣擁金 、商品陳列費(fèi)、信息費(fèi)、商品陳列費(fèi)、信息費(fèi) 二、 b2b分類: b2b模式-2 n根據(jù)買方和賣方在交易中所處地位可以將 b2b分為以下四類： q中介模式 q以賣方為主的模式 q以買

6、方為主的模式 q買方整合模式 covisint 中介模式 n中介模式的b2b公司是作為獨(dú)立于賣方或買 方的第三方存在，它是市場建設(shè)者，為貿(mào)易 雙方提供一個(gè)網(wǎng)上自由接觸、談判直至最終 交易的平臺(tái) n成功案例：阿里巴巴 生產(chǎn)商 生產(chǎn)商 消費(fèi)者 消費(fèi)者 生產(chǎn)商 消費(fèi)者 網(wǎng)絡(luò)中介機(jī)構(gòu) 以賣方為主的模式 n在供應(yīng)鏈上處于優(yōu)勢(shì)地位的大企業(yè)面向供應(yīng)商建 設(shè)的網(wǎng)站，要求下游廠商登錄自己的網(wǎng)站來提交 貿(mào)易單據(jù)，可以穩(wěn)固和加強(qiáng)對(duì)下游企業(yè)的控制權(quán)。 n賣方可以是制造商或分銷商，向批發(fā)商、零 售商和大企業(yè)直接銷售 nb2b和b2c都可以使用這種模式 n成功案例：戴爾公司、思科公司(cisco) 5/15/2021清華

7、大學(xué)軟件學(xué)院16 賣方b2b市場結(jié)構(gòu) 1、可為所有客戶提供通用目錄，或?yàn)槊课豢蛻舳ㄖ颇夸洝?2、直銷為企業(yè)提供了一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行有效的定制。 制造商提供客戶自行配置 的在線工具（cisco, dell），企業(yè)客戶可以在線定制產(chǎn)品、獲得報(bào)價(jià)和 發(fā)送訂單 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院17 賣方市場案例：cisco u思科向企業(yè)客戶和分銷商提供多種web應(yīng)用 u1991年始使用增值網(wǎng)提供電子化支持。最初應(yīng)用包括軟件下 載、故障跟蹤和技術(shù)建議 u1994年春服務(wù)系統(tǒng)放到網(wǎng)上，網(wǎng)站命名“思科連接在線” （cisco connection online，cco） u2001年思科的客戶和分銷商每月登錄思

8、科網(wǎng)站130萬次以獲 取技術(shù)支持、檢查訂單或下載軟件 u在線服務(wù)被廣泛接受，近85%的客戶服務(wù)請(qǐng)求和95%的軟件 更新是在線完成的 u網(wǎng)站在全球以14種語言運(yùn)行著 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院18 賣方市場案例：cisco uonline order： q1996年coo開始運(yùn)營，用戶在網(wǎng)上可購買任何思科的產(chǎn) 品。頭5個(gè)月里，思科就得到了1億美元訂單。2000年訂 單超過70億美元 q現(xiàn)在，客戶服務(wù)工程師可以坐在pc前，在線配置產(chǎn)品， 迅速知道配置中是否有錯(cuò)誤（一些反饋由智能代理提供）， 并將訂單以電子化方式轉(zhuǎn)給采購部門組織生產(chǎn) q通過使用在線定價(jià)和配置工具，98%訂單通過cco處理 q

9、思科所有產(chǎn)品幾乎都是根據(jù)訂單生產(chǎn)的，幾乎無存貨 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院19 賣方市場案例：cisco uonline order tracking and support 思科網(wǎng)站每月要接收大約15萬份訂單狀態(tài)查詢請(qǐng)求 思科在網(wǎng)站上為顧客提供跟蹤和常見問題解答工具 公司在國內(nèi)外的承運(yùn)商使用edi及時(shí)將每次裝運(yùn)的情況用電 子化方式輸入到思科的數(shù)據(jù)庫中 思科可以記錄每件產(chǎn)品的裝運(yùn)日期、裝運(yùn)方式，以及當(dāng)前的 位置 所有的新信息都能立即提供給顧客。只要一開始裝運(yùn)，思科 就通過電子郵件向顧客發(fā)出通知 u客戶獲得的好處： 能夠更快地配置訂單、計(jì)算費(fèi)用，并更快更有效地與思科員 工合作，同時(shí)技術(shù)支

10、持也更快了 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院20 賣方市場案例：cisco u思科獲得的好處： 降低訂單處理費(fèi)用：1998年網(wǎng)上訂單處理流程自動(dòng)化，每年節(jié) 約3.63億美元，占總運(yùn)營費(fèi)用17.5% 執(zhí)行訂單的效率提高 改進(jìn)技術(shù)支持和客戶服務(wù)：85%的技術(shù)支持和客戶服務(wù)網(wǎng)上進(jìn) 行，技術(shù)支持效率每年增加2.5倍 降低技術(shù)支持人員費(fèi)用：1998年在線技術(shù)支持降低人員費(fèi)用 1.25億美元 降低軟件發(fā)布成本：顧客直接從網(wǎng)上下載更新，節(jié)約1.8億美元 的復(fù)制、包裝和發(fā)行成本 產(chǎn)品和價(jià)格信息放到網(wǎng)上或光盤上，在印刷、發(fā)行產(chǎn)品目錄和 促銷材料上節(jié)約5000萬美元 交貨周期從4-10天減少到2-3天 uvis

11、it 以買方為主的模式 n需要產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位，買方企業(yè) 先上網(wǎng)公布需求信息，邀請(qǐng)潛在的供應(yīng)商對(duì)自己 所需的產(chǎn)品進(jìn)行投標(biāo)方式來進(jìn)行洽談和交易，通 過在網(wǎng)上發(fā)布采購信息，企業(yè)可以在全世界范圍 內(nèi)選擇供應(yīng)商。 n成功案例：海爾b2b chinaeb n這種模式可以稱為反向拍賣、招標(biāo)或競標(biāo)模式。 ub2b獨(dú)有而b2c不具備的一項(xiàng)特色是買方市場及其在采 購方面的應(yīng)用。 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院22 買方市場結(jié)構(gòu) internet 買方 賣方 專家組 招標(biāo)文件 1. 發(fā)布 2. 下載 招標(biāo)文件 投標(biāo)文件 3. email或郵寄 投標(biāo)文件 組織評(píng)審 定標(biāo)、發(fā)布 中標(biāo)通知 開標(biāo)、評(píng)標(biāo)5

12、. 6. 4. 接收中標(biāo)通知7. 圖 招投標(biāo)流程 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院24 買方市場案例一：沃爾瑪 u沃爾瑪（wal-mart stores, inc.）來自美國，是全球最大的公司 （以營業(yè)額計(jì)算），屬世界性的連鎖企業(yè)。沃爾瑪主要涉足零售 業(yè)。根據(jù)沃爾瑪?shù)呢?cái)政報(bào)告，截止2005年1月31日的公司財(cái)政年 度，總營業(yè)額為2852億美元，凈利潤103億美元，利潤率為3.6%。 如果把沃爾瑪當(dāng)作一個(gè)國家，它的收入在烏克蘭與哥倫比亞之間， 可以列為世界的第33位。沃爾瑪也是世界上雇員最多的企業(yè)，全 世界共有約170萬雇員。同時(shí)也是美國、加拿大、墨西哥的雇員最 多的企業(yè)。它在美國零售業(yè)占零售

13、業(yè)總收入的8.9%。沃爾瑪連續(xù) 三年在美國財(cái)富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中名列前茅。在2004年 福布斯世界富豪榜上擁有沃爾瑪股份38%的沃爾頓家族五人分別 列6至10位，是世界上最富有的家族。 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院25 其成功之道在于什么？ u沃爾瑪超市沈陽鵬利廣場店的一位員工說得好， “信息化的建設(shè)水平，在一定程度上體現(xiàn)和決定 著整個(gè)連鎖超市的經(jīng)營水平”。用高新技術(shù)改造 傳統(tǒng)零售業(yè)，使得沃爾瑪公司擁有了強(qiáng)大的市場 競爭能力 u通過統(tǒng)一采購來獲取更大的折扣，節(jié)約成本；與 供應(yīng)商聯(lián)網(wǎng)，提高采購效率，節(jié)省在途和備貨時(shí) 間，最終實(shí)現(xiàn)零庫存管理 u沃爾瑪公司與生產(chǎn)企業(yè)直接掛鉤，大量的集中采

14、購和配送，既減少了中間環(huán)節(jié)，又降低了進(jìn)貨成 本 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院26 案例案例 wal-mart & p&g雙贏雙贏 . 配送中心配送中心 wal-mart wal-mart 連鎖店連鎖店 p&g 庫存補(bǔ)充庫存補(bǔ)充 動(dòng)態(tài)銷售量動(dòng)態(tài)銷售量 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián) 寶潔(p&g) 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院27 海爾全面的電子商務(wù) 二、海爾開展電子商務(wù)的模式 1、b2c 電子商務(wù) n目的：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)縮短與顧客的距離，為 顧客提供個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，提高對(duì)海爾的 忠誠度。 n- 通過網(wǎng)上服務(wù)中心，進(jìn)行各種查詢、咨詢、 建議、登記、甚至投訴。 n- 產(chǎn)品定制，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)

15、。 n- 網(wǎng)上定貨、在線付款，獲取產(chǎn)品使用維修常 識(shí)。 2、在線采購招標(biāo)-b2b模式 n把規(guī)格、類型、及相關(guān)的生產(chǎn)需要資料發(fā) 布在互聯(lián)網(wǎng)上，提高效率、節(jié)約了成本， 杜絕了漏洞。 n采用自建的采購平臺(tái) n-供應(yīng)商網(wǎng)上注冊(cè) n-網(wǎng)上發(fā)布生產(chǎn)需要原材料規(guī)格、類型、數(shù) 量，通知 供獲商 n-供貨商報(bào)價(jià)競標(biāo) n-選擇最合適的供貨商 特征：只干冰 箱一個(gè)產(chǎn)品， 探索并積累了 企業(yè)管理的經(jīng) 驗(yàn)，為今后的 發(fā)展奠定了堅(jiān) 實(shí)的基礎(chǔ)，總 結(jié)出一套管理 模式。 特征從一個(gè)產(chǎn)品 向多個(gè)產(chǎn)品發(fā)展 從白色家電進(jìn)入 黑色家電領(lǐng)域， 以“吃休克魚”的 方式進(jìn)行資本運(yùn) 營，以無形資產(chǎn) 盤活有形資產(chǎn)， 在最短的時(shí)間里 以最低的成

16、本把 規(guī)模做大，把企 業(yè)做強(qiáng)。 特征：產(chǎn)品批 量銷往全球主 要經(jīng)濟(jì)區(qū)域市 場，有自己的 海外經(jīng)銷商網(wǎng) 絡(luò)與售后服務(wù) 網(wǎng)絡(luò)， haier 品牌已經(jīng)有了 一定知名度、信 譽(yù)度與美譽(yù)度。 特征：是以中國為基地， 向全世界輻射；全球化品 牌戰(zhàn)略則是在每一個(gè)國家 的市場創(chuàng)造本土化的海爾 品牌。 海爾實(shí)施全球化品 牌戰(zhàn)略要解決的問題是： 提升產(chǎn)品的競爭力和企業(yè) 運(yùn)營的競爭力。與分供方、 客戶、用戶都實(shí)現(xiàn)雙贏利 潤。從單一文化轉(zhuǎn)變到多 元文化，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。 白色家電指可以 替代人們家務(wù)勞 動(dòng)的產(chǎn)品 黑色家電可提供 娛樂，像彩電、 音響等 米色家電指電腦 信息產(chǎn)品。 n4、企業(yè)內(nèi)部管理 n企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息化

17、： n-網(wǎng)上公文傳送 n-信息分類 n-會(huì)議和日程安排 n-檔案管理 n-網(wǎng)上培訓(xùn) n-erp n5、海爾的電子商務(wù)網(wǎng)站 海爾網(wǎng)站 國際化服務(wù)中心產(chǎn)品世界合作伙伴人才中心關(guān)于海爾網(wǎng)上商城新聞報(bào)道主頁 國際化管理 國際化目標(biāo) 國際化海爾 國際交流 國際新聞 用戶登記 服務(wù)宗旨 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)要求 產(chǎn)品小知識(shí) 最新產(chǎn)品 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品榮譽(yù) 產(chǎn)品展廳 個(gè)性設(shè)計(jì) 最新消息 市場活動(dòng) 股票信息 海爾觀點(diǎn) 新聞檔案 海爾人 新會(huì)員 查看購物車 去收銀臺(tái) 定單管理 購物指南 網(wǎng)上商城 顧客服務(wù)中心 集團(tuán)簡介 經(jīng)理理念 海爾榮譽(yù) 海爾工業(yè)園 海爾科技 企業(yè)文化 公益事業(yè) 人才戰(zhàn)略 職務(wù)空缺 人才庫 合作伙伴

18、合作伙伴 海爾網(wǎng)站 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院34 n做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。 n優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。 n把商家也變成設(shè)計(jì)師，把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化個(gè)性化”不會(huì)增加成本。不會(huì)增加成本。 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院37 據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，截至2004年底中國進(jìn)行過網(wǎng)上 b2b交易行為的企業(yè)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到135萬，到 2007年這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到近200萬 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院38 中國中國b2bb2b電子商務(wù)市場占中國電子商務(wù)市場占中國 整個(gè)電子商務(wù)市場的整個(gè)

19、電子商務(wù)市場的98%98%左右，左右， 20042004年的交易額達(dá)到了年的交易額達(dá)到了31603160億億 元，較元，較20032003年增長了年增長了128.2%128.2%。 iresearch預(yù)測(cè)，從2005年起中國 b2b電子商務(wù)市場將會(huì)迎來第二個(gè)高 速的增長期。 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院39 阿里巴巴、惠 聰、8848等電 子商務(wù)企業(yè)平 臺(tái)受到普遍認(rèn) 可。 行業(yè)性的垂直 服務(wù)的b2b平 臺(tái)發(fā)展迅猛。 5/15/2021清華大學(xué)軟件學(xué)院40 主要是生產(chǎn)商，以提供 多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的貿(mào)易信息 交流平臺(tái)為主 處于初級(jí)的信息和產(chǎn)品 發(fā)布階段 沒有完善的銀 行網(wǎng)上擔(dān)保和 交付系統(tǒng) 沒有完善的誠 信評(píng)級(jí)記錄和 系統(tǒng)。 消費(fèi)者與消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)進(jìn)行交易。實(shí)踐中較 多的是進(jìn)行網(wǎng)上個(gè)人拍賣。 淘寶網(wǎng)淘寶網(wǎng) toptop購物網(wǎng)站購物網(wǎng)站 2億 80% 169億 網(wǎng)絡(luò)交易市場占有率 157億 07年成交額 169億 169億 433億 85% 100萬萬 店 鋪 2003年，由阿里巴 巴創(chuàng)建。 亞洲最大