職業(yè)形象與商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例

1、 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目的 規(guī)范商務(wù)場(chǎng)合禮儀禮貌 塑造職業(yè)的商務(wù)形象 提升商務(wù)工作職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)形象塑造商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程熱 點(diǎn) 為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？為什么要培訓(xùn)職業(yè)形象與商務(wù)禮儀？? 調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象中的55% 是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等；第一印象中的38% 來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)， 說話的聲音、語調(diào)等，而只有7%的內(nèi)容上來源于簡(jiǎn)單的交談。 也就是說，第一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。 如果把職業(yè)形象簡(jiǎn)單的理解為外表形象，把一個(gè)人的外表跟成 功掛鉤的話，那么你就犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。職業(yè)形象包 括

2、多種因素：外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、品德修養(yǎng)、溝通能力等等。 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)幫助您打造真正成功的金融 專業(yè)人才！ 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄 職場(chǎng)魅力女人服裝色彩搭配秘訣職場(chǎng)魅力女人服裝色彩搭配秘訣 修煉成功職場(chǎng)人士修煉成功職場(chǎng)人士-服飾搭配服飾搭配 完美面部形象塑造完美面部形象塑造 職業(yè)發(fā)型與重要場(chǎng)合發(fā)型修飾職業(yè)發(fā)型與重要場(chǎng)合發(fā)型修飾 職業(yè)形象構(gòu)建職業(yè)形象構(gòu)建 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)目錄 提升職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)提升職場(chǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 提升工作技能提升工作技能 加強(qiáng)職場(chǎng)工作道德教育加強(qiáng)職場(chǎng)工作道德教育 樹立正確的知產(chǎn)工作態(tài)度樹立正確的知產(chǎn)工作態(tài)度 辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn)

3、辦公室商務(wù)禮儀培訓(xùn) 開卷有疑 形象形象=漂亮的外表？漂亮的外表？ 形象形象=高價(jià)格的衣服？高價(jià)格的衣服？ 形象形象=自我感覺？自我感覺？ 商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮？商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮？ 奢侈品追求比品位更重要？奢侈品追求比品位更重要？ 朱晴老師幫助塑造成功完美的 商務(wù)形象，幫助商務(wù)人士塑造 商務(wù)形象。 調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)兩個(gè)人初次見面的時(shí)候，第一印象 中的55%是來自你的外表，包括你的衣著、發(fā)型等； 第一印象中的38%來自于一個(gè)人的儀態(tài)，包括你舉手 投足之間傳達(dá)出來的氣質(zhì)，說話的聲音、語調(diào)等，而 只有7%的內(nèi)容上來源于簡(jiǎn)單的交談。也就是說，第 一印象中的93%都是關(guān)于你的外表形象的。 如果

4、把職業(yè)形象簡(jiǎn)單的理解為外表形象，把一個(gè)人的 外表跟成功掛鉤的話，那么你就犯了一個(gè)非常嚴(yán)重的 錯(cuò)誤。職業(yè)形象包括多種因素：外表形象、知識(shí)結(jié)構(gòu)、 品德修養(yǎng)、溝通能力等等。形象禮儀培訓(xùn)課程幫 助您打造真正成功的金融專業(yè)人才！ 如何打造完美商務(wù)形象如何打造完美商務(wù)形象 商務(wù)形象是什么商務(wù)形象是什么：從定義出發(fā) 以心理學(xué)的角度來看，他人通過觀察、聆聽、以心理學(xué)的角度來看，他人通過觀察、聆聽、 氣味和接觸等各種感覺形成對(duì)某個(gè)人的整體印氣味和接觸等各種感覺形成對(duì)某個(gè)人的整體印 象，但有一點(diǎn)必須認(rèn)識(shí)的是：個(gè)人形象并不等象，但有一點(diǎn)必須認(rèn)識(shí)的是：個(gè)人形象并不等 于個(gè)人本身，而是他人對(duì)個(gè)人的外在感知，不于個(gè)人本身

5、，而是他人對(duì)個(gè)人的外在感知，不 同的人對(duì)同一個(gè)人的感知不會(huì)是完全相同的，同的人對(duì)同一個(gè)人的感知不會(huì)是完全相同的， 因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識(shí)所影響，因此因?yàn)樗恼_性被人的主觀意識(shí)所影響，因此 在認(rèn)知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象在認(rèn)知過程中在人的大腦中產(chǎn)生不同的形象 它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會(huì)學(xué)者普它是反映一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的窗口。社會(huì)學(xué)者普 遍認(rèn)為一個(gè)人的形象在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中遍認(rèn)為一個(gè)人的形象在人格發(fā)展及社會(huì)關(guān)系中 扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一扮演著舉足輕重的角色。人類容貌的改變有一 定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基定的理論可做依循，主要取決于人類的遺傳基

6、 因、年齡和病變等。因、年齡和病變等。 商務(wù)形象關(guān)鍵詞商務(wù)形象關(guān)鍵詞 情感溝通：讓客戶感受到你的真誠和努力：讓客戶感受到你的真誠和努力 全方位：讓接觸你的每一個(gè)人都對(duì)你情有獨(dú)鐘：讓接觸你的每一個(gè)人都對(duì)你情有獨(dú)鐘 修養(yǎng)提升：提升個(gè)人修養(yǎng)、品位、禮貌待人修養(yǎng)提升：提升個(gè)人修養(yǎng)、品位、禮貌待人 做完美時(shí)尚的商務(wù)達(dá)人 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn) 形象塑造 形象維護(hù) 形象優(yōu)化 接待禮儀 語言禮儀 餐飲禮儀 工作態(tài)度 工作意識(shí) 工作心態(tài) 職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程培訓(xùn)方式 游戲互動(dòng)游戲互動(dòng) 理論講授理論講授 案例分析案例分析 情景模擬情景模擬 學(xué)員演練學(xué)員演練 培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式 職業(yè)形象塑造步驟 形象

7、內(nèi)塑 形象內(nèi)塑 形象外塑 形象外塑 優(yōu)化階段 成熟階段 維護(hù)階段 塑造階段 職業(yè)形象塑造目標(biāo) 優(yōu)化 成長(zhǎng) 維護(hù)維護(hù) 塑造塑造 商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾 養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣! ! * * 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā)定型。在辦公室里，留長(zhǎng)發(fā) 的女士不披頭散發(fā)的女士不披頭散發(fā) * * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 * * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物嘴

8、巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * * 指甲：清潔，定期修剪指甲：清潔，定期修剪 * * 男士的胡子：每日一理，刮干凈男士的胡子：每日一理，刮干凈 * * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了 儀表，即外表，主要包括人的容貌、姿態(tài)、服 飾等。儀表之美包括儀表的自然美、修飾美和內(nèi) 在美。 一個(gè)人的儀表在社會(huì)交往過程中是構(gòu)成第一印 象的主要因素，你的儀容儀表會(huì)影響別人對(duì)你的 專業(yè)能力和任職資格的判斷。 打造良好的第一印象打造良好的第一印象 商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾 個(gè)人形象塑造個(gè)人形象塑造 個(gè)人形象個(gè)人形象六六要素：要素： 儀表儀表儀表者外觀也

9、表情表情第二語言， 此時(shí)無聲勝有聲 風(fēng)度風(fēng)度優(yōu)雅的舉止 服飾服飾教養(yǎng)與閱歷的最佳寫照 談吐語言談吐語言 低音量、慎選內(nèi)容、禮貌用語 待人接物待人接物 誠信為本 、遵法守紀(jì)、守時(shí)間 商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造- -面容修飾面容修飾 人們?yōu)榱嗣利惗褂没瘖y品和化妝工 具對(duì)面部五官進(jìn)行修飾，描畫，揚(yáng)長(zhǎng)避短 ，從而達(dá)到美的目的，這就是化妝。 面部化妝以突出五官中最美的部分并 掩蓋或矯正缺陷為目的。 化 妝 概 述 五五 官官 比比 例例 ： 三庭五眼 眉毛的標(biāo)準(zhǔn)位置 唇的標(biāo)準(zhǔn)比例 古時(shí)稱“三橫五豎”。這是中國(guó) 古代關(guān)于面容的一種比例標(biāo)準(zhǔn)，可作 為化妝的著色定位參照尺度。三庭、 五眼均等視為標(biāo)準(zhǔn)。 三庭五

10、眼三庭五眼 化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，化妝是自尊自愛的表現(xiàn)， 是對(duì)人尊重的體現(xiàn)是對(duì)人尊重的體現(xiàn) 化妝的注意事項(xiàng)：化妝的注意事項(xiàng)： 自然 美化 避人 協(xié)調(diào) 化妝禮儀化妝禮儀 * 粉底粉底 * 眼影眼影 * 眉毛眉毛 * 睫毛膏睫毛膏 * 胭脂胭脂 * 唇膏唇膏 * 香水香水 二二 服服 飾飾 禮禮 儀儀 商務(wù)人員著裝原則：商務(wù)人員著裝原則： 符合身份 揚(yáng)長(zhǎng)避短 遵守慣例 區(qū)分場(chǎng)合 服飾是一種社會(huì)符號(hào)服飾是一種社會(huì)符號(hào) 服飾是一種情感符號(hào)服飾是一種情感符號(hào) 服飾是一種美的符號(hào)服飾是一種美的符號(hào) 服飾的色彩效應(yīng)服飾的色彩效應(yīng) 商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀 二二 服服 飾飾 禮禮 儀儀 著裝

11、的著裝的TPOTPO（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）原則時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）原則 各場(chǎng)合著裝規(guī)范：各場(chǎng)合著裝規(guī)范： 公務(wù)場(chǎng)合 制服（CIS）、套裝 社交場(chǎng)合特點(diǎn)：時(shí)尚、個(gè)性 時(shí)裝、禮服、民族服裝 忌穿各類制服 休閑場(chǎng)合著裝特點(diǎn)：隨便、舒適自然 休閑裝、牛仔裝、沙灘裝、 運(yùn)動(dòng)裝等 商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀 飾物佩戴規(guī)范飾物佩戴規(guī)范 良好的形體語言良好的形體語言 坐、立、行、蹲 手飾佩戴四原則：手飾佩戴四原則： 數(shù)量原則 搭配原則 質(zhì)色原則 習(xí)慣原則 商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀 服裝三要素服裝三要素 商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀 職場(chǎng)男士著裝規(guī)范職場(chǎng)男士著裝規(guī)范

12、男士著裝男士著裝三個(gè)三三個(gè)三原則：原則： 三色原則三色原則 角色定位，代表檔次 三一定律三一定律 三位一色 三大禁忌三大禁忌（以下錯(cuò)誤不出現(xiàn)） 袖口商標(biāo) 正規(guī)場(chǎng)合不穿白襪 夾克配領(lǐng)帶 短袖配領(lǐng)帶（除非是制服） 商務(wù)形象塑造商務(wù)形象塑造-服飾禮儀服飾禮儀 男士西裝選擇的技巧男士西裝選擇的技巧 面料面料 色彩色彩 圖案圖案 款式款式 造型造型 尺寸尺寸 做工做工 穿西裝的七原則穿西裝的七原則 * 要拆除衣袖上的商標(biāo)要拆除衣袖上的商標(biāo) * 要熨燙平整要熨燙平整 * 要扣好紐扣要扣好紐扣 * 要不倦不挽要不倦不挽 * 要慎穿毛衫要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西要少裝東西 不同款式的

13、領(lǐng)帶不同款式的領(lǐng)帶 * 斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、 主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合主持會(huì)議、演講的場(chǎng)合 * 圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用合初次見面和見長(zhǎng)輩上司時(shí)用 *不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣，不規(guī)則圖案：活潑、有個(gè)性、創(chuàng)意和朝氣， 較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)較隨意，適合酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì) 領(lǐng)帶夾領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處處 女士套裙選擇的技巧女士套裙選擇的技巧 v面料面料 v 色彩色彩 v圖案圖案 v點(diǎn)綴點(diǎn)綴 v尺寸尺寸 v 造型造型

14、 v 款式款式 商務(wù)禮儀培訓(xùn)要點(diǎn) 商務(wù)儀容儀表禮儀商務(wù)儀容儀表禮儀 商務(wù)行為舉止禮儀商務(wù)行為舉止禮儀 商務(wù)語言禮儀商務(wù)語言禮儀 商務(wù)日常交際禮儀商務(wù)日常交際禮儀 商務(wù)餐飲禮儀商務(wù)餐飲禮儀 Diagram 舉止禮儀舉止禮儀 語言禮儀語言禮儀 餐飲禮儀餐飲禮儀 商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀 儀容儀表儀容儀表 接待禮儀接待禮儀 交際禮儀交際禮儀 商務(wù)儀表商務(wù)儀表 了解一個(gè)公司的文化和理念往往是面試著裝最好的指南。 真是沒譜的時(shí)候，選深色調(diào)的正裝、套裝。 女性化淡妝。 注意細(xì)節(jié)！ 妝面、頭發(fā)、眼睛、鼻子、嘴巴、牙齒、指 甲、飾品、胡子、體味等 商務(wù)儀態(tài)商務(wù)儀態(tài) 正確的表情 正確的站姿 正確的坐姿 正確的走姿 正確

15、的蹲姿 正確的手勢(shì) 儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止的要求，包括人的面部表情 、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等。、站姿、坐姿、走姿、手勢(shì)等等。 目光接觸的技巧目光接觸的技巧 視線向視視線向視 線向下表線向下表 現(xiàn)權(quán)威感現(xiàn)權(quán)威感 和優(yōu)越感和優(yōu)越感 視 線 向視 線 向 上 表 現(xiàn)上 表 現(xiàn) 服 從 與服 從 與 任 人 擺任 人 擺 布。布。 視線視線 水平水平 表現(xiàn)表現(xiàn) 客觀客觀 和理和理 智。智。 微笑 原則 發(fā)自內(nèi)心適度 適宜 練習(xí) 對(duì)鏡練習(xí)誘導(dǎo)練 習(xí) 當(dāng)眾練習(xí)演講練 習(xí) 的效果，微笑可以達(dá) 到！ 正確的站姿正確的站姿 挺胸、收腹、抬頭 兩眼平視前方，雙肩保

16、持水平放 松，身體重心放到兩腳中間 嘴微閉，面帶微笑，兩手自然下 垂或在體前交叉 雙腳呈V字型，膝蓋和腳后跟緊靠 （女）；兩腳分開與肩同寬，身 正平穩(wěn)，雙手合起，放在腹前或 臀后。 練習(xí)： 頂書訓(xùn)練 背靠背訓(xùn)練 對(duì)鏡訓(xùn)練 正確的坐姿正確的坐姿 入座要輕要穩(wěn)；走到座位前，自然轉(zhuǎn)身，右 腳向后撤半步，平穩(wěn)坐下；坐下后，雙膝自 然并攏，兩手垂于身體兩側(cè)或放在腿上 女性著裙裝者，入座前，要用手將裙子向前 攏一下再坐下；兩腿不得叉開或翹二郎腿。 起身時(shí)，右腳應(yīng)向后收半步而后站起，不要 過于迅猛。 身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。 練習(xí)： 起身訓(xùn)練 落座訓(xùn)練 蹺腿訓(xùn)練 正確的走姿 l行走時(shí)，上身挺直，身體

17、重 心可稍向前傾，頭正，目光 平視，肩部放松，挺胸，立 腰，腹部微向上提 l雙臂自然前后擺動(dòng)，走時(shí)步 伐要輕穩(wěn)、雄健 練習(xí)： 雙肩雙臂擺訓(xùn)練雙肩雙臂擺訓(xùn)練 步位步幅訓(xùn)練步位步幅訓(xùn)練 頂書訓(xùn)練頂書訓(xùn)練 綜合訓(xùn)練綜合訓(xùn)練 正確的蹲姿 大方、端莊 一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直 于地面后腿跟提起，腳掌著地， 臀部向下 如穿大低領(lǐng)衣服，應(yīng)一手輕按領(lǐng) 口 商務(wù)語言禮儀 一、交談禮儀一、交談禮儀 二、稱謂禮儀二、稱謂禮儀 三、商務(wù)談判的語三、商務(wù)談判的語 言藝術(shù)言藝術(shù) 交談的禮儀交談的禮儀 一一 、交談的基本要求交談的基本要求 一一 態(tài)度要誠懇態(tài)度要誠懇 與領(lǐng)導(dǎo)交談與領(lǐng)導(dǎo)交談不

18、卑不亢；不卑不亢；忌過分拘謹(jǐn)或過分謙卑忌過分拘謹(jǐn)或過分謙卑。 與同事交談與同事交談一視同仁；一視同仁；忌表現(xiàn)明顯的傾向性忌表現(xiàn)明顯的傾向性。 與下屬交談與下屬交談?dòng)H切隨和；親切隨和；忌居高臨下忌居高臨下。 交談的禮儀交談的禮儀 二二 說話要實(shí)在說話要實(shí)在 把握對(duì)方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對(duì)方著想。把握對(duì)方的心理狀態(tài)，設(shè)身處地為對(duì)方著想。 三三交談要有技巧交談要有技巧 從必要的寒暄開始，營(yíng)造良好的談話氛圍。從必要的寒暄開始，營(yíng)造良好的談話氛圍。 要親切自然，始終保持微笑。要親切自然，始終保持微笑。 要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。要神情專注，忌心不在焉、似聽非聽。 要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體

19、語言。要體現(xiàn)情緒交流，可適當(dāng)夾雜身體語言。 交談的禮儀交談的禮儀 二、二、 交談的方法交談的方法 一一 談吐要優(yōu)雅談吐要優(yōu)雅 二二 說話要禮貌說話要禮貌 掌握常用的禮貌用語掌握常用的禮貌用語 三三 表情要微笑表情要微笑 常用禮貌用語常用禮貌用語 初次見面初次見面久仰久仰 等候客人等候客人恭候恭候 看望別人看望別人拜訪拜訪 起身告別起身告別告辭告辭 請(qǐng)人勿送請(qǐng)人勿送留步留步 請(qǐng)人批評(píng)請(qǐng)人批評(píng)指教指教 久未聯(lián)系久未聯(lián)系久違久違 歡迎購物歡迎購物光顧光顧 中途走開中途走開失陪失陪 陪伴朋友陪伴朋友奉陪奉陪 請(qǐng)人指教請(qǐng)人指教賜教賜教 贈(zèng)送作品贈(zèng)送作品斧正斧正 請(qǐng)人指正請(qǐng)人指正雅正雅正 對(duì)方來信對(duì)方來信

20、惠書惠書 常用禮貌用語常用禮貌用語 向人祝賀向人祝賀恭喜恭喜 麻煩別人麻煩別人打擾打擾 托人辦事托人辦事拜托拜托 物歸原主物歸原主奉還奉還 請(qǐng)人原諒請(qǐng)人原諒包涵包涵 客人到來客人到來光臨光臨 求人方便求人方便借光借光 交談的禮儀交談的禮儀 三、三、 交談的主題交談的主題 一一宜選話題宜選話題： 雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快；雙方約定；格調(diào)高雅；輕松愉快； 時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng)時(shí)尚流行；對(duì)方擅長(zhǎng) 交談的禮儀交談的禮儀 二二忌選話題：忌選話題： 非議黨和政府；非議黨和政府； 涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密；涉及國(guó)家秘密和行業(yè)秘密； 非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周等；非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物如對(duì)方接待不周

21、等； 背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行；背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行； 涉及低級(jí)趣味的事情；涉及低級(jí)趣味的事情； 涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、涉及個(gè)人隱私（收入、年齡、婚否、健康、 個(gè)人經(jīng)歷）個(gè)人經(jīng)歷） 交談的禮儀交談的禮儀 三三交談禁忌：交談禁忌： 打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。打斷對(duì)方講話；補(bǔ)充見解；糾正錯(cuò)誤；質(zhì)疑否定。 四四交談中尊重對(duì)方：交談中尊重對(duì)方： 講普通話，音速適度；講普通話，音速適度； 神態(tài)專注熱情，善于傾聽；神態(tài)專注熱情，善于傾聽； 與對(duì)方互動(dòng)。與對(duì)方互動(dòng)。 稱謂禮儀稱謂禮儀 一一 、工作中的稱謂工作中的稱謂 行政職務(wù)行政職務(wù)：“董事長(zhǎng)董事長(zhǎng)”、“張總經(jīng)理張總經(jīng)

22、理”、“王主任王主任” 技術(shù)職稱技術(shù)職稱：“工程師工程師”、“馬醫(yī)師馬醫(yī)師”、“張小強(qiáng)教張小強(qiáng)教 授授” 行業(yè)稱呼行業(yè)稱呼：“鄧?yán)蠋熰嚴(yán)蠋煛?、“陳大夫陳大夫”、“趙警官趙警官” 泛泛 尊尊 稱稱：男士男士“先生先生”、未婚女性、未婚女性“小姐小姐”、 已婚女性已婚女性“女士女士” 適用于公司、適用于公司、 外外 企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等企、賓館、餐館、酒吧、交通行業(yè)等 稱謂禮儀稱謂禮儀 禁忌禁忌： 外號(hào)；外號(hào)； 無稱呼；無稱呼； 俗稱：俗稱：“哥們兒哥們兒”； 地方性稱呼：地方性稱呼：“伙計(jì)伙計(jì)”、“師傅師傅” 、 “靚仔靚仔”、“靚靚 女女” 稱謂禮儀稱謂禮儀 二二 、生活中的稱謂生

23、活中的稱謂 對(duì)親屬的稱呼對(duì)親屬的稱呼P64 稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼前加稱呼輩分或年齡高于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼前加 “家家”字，如字，如“家父家父” 、“家叔家叔”等。等。 稱呼輩分或年齡低于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼前加稱呼輩分或年齡低于自己的親屬時(shí)，可在其稱呼前加 “舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟” 、“舍侄舍侄”等。等。 稱呼自己的子女，可在其稱呼前加稱呼自己的子女，可在其稱呼前加“小小”字或字或“犬犬”字，字， 如如“小女小女” 、“犬子犬子” 。 稱謂禮儀稱謂禮儀 二二 、生活中的稱謂、生活中的稱謂 對(duì)親屬的稱呼對(duì)親屬的稱呼P64 稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)長(zhǎng)輩，宜在其稱呼

24、前加稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)長(zhǎng)輩，宜在其稱呼前加 “尊尊”字，如字，如“尊母尊母” 、“尊叔尊叔”等。等。 稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)平輩或晚輩，宜在其稱呼稱呼對(duì)方的親屬，對(duì)平輩或晚輩，宜在其稱呼 前加前加“賢賢”字，如字，如“賢侄賢侄” 、“賢妹賢妹”等。等。 稱呼對(duì)方的親屬，不分輩分與長(zhǎng)幼，可在其稱稱呼對(duì)方的親屬，不分輩分與長(zhǎng)幼，可在其稱 呼前加呼前加“令令”字，如字，如“令堂令堂” 、“令尊令尊”等。等。 建立職業(yè)習(xí)慣 個(gè)人舉止行為的禁忌 忌在眾人之中從身體內(nèi)發(fā) 出各種異常的聲音 忌用手抓撓身體的任何部 位 公開露面前需整理好衣褲 參加正式活動(dòng)前不宜吃帶 有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物 忌在公共場(chǎng)所大聲喧嘩

25、忌對(duì)陌生人盯視或評(píng)論 在公共場(chǎng)合最好不要吃東 西 感冒或其他傳染病患者應(yīng) 避免參加社交活動(dòng) 遵守一切公共活動(dòng)場(chǎng)所的 規(guī)則 在大庭廣眾下不要趴在或 坐在桌上,也不要在他人面 前躺在沙發(fā)里 見面禮儀見面禮儀 見面程序 問候 致意 介紹 握手 引導(dǎo) 交換名片 建立職業(yè)習(xí)慣建立職業(yè)習(xí)慣問候問候 早上好上午10點(diǎn)以前 您好 晚上好太陽落山之后 歡迎光臨 請(qǐng)多關(guān)照 多多指教 致意 舉手致意 點(diǎn)頭致意 欠立致意 通常在餐桌上，介紹陌生 人認(rèn)識(shí)時(shí) 非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶 時(shí) 抱拳致意 鞠躬致意 擁抱貼面 吻禮 忌諱： 不可戴著有色眼鏡迎送客 人、與人握手、交談 介紹介紹 介紹自己推介自己 介紹自己前問候?qū)Ψ?明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 介紹他人為